如何培養忠實顧客

　　蘭州大學畢業生李培棟，在鄭州開了一爿修鞋店。由于堅持了新的經營理念，培養出一大批“忠實顧客”，“大學生修鞋店”生意特火爆。

　　何為“忠實顧客”？李培棟認為，關鍵是你的服務要讓對方感到與自己的付出等值甚至超值，服務與被服務者之間產生出一種情感維系。這樣顧客不但自己要再次光臨修鞋店，還會帶來他所熟悉的人們，遂派生出眾多定向消費的“忠實顧客”。一旦需求像雪球一樣越滾越大，你想不“發”也難。

　　美國營銷專家吉拉德有一個著名的“120定律”，指的是每一個消費者周圍都有120名左右的熟人親友，這些人對經營者來說就是潛在的市場。業主可以通過“口碑”將他們吸引過來；反之就可能將他們“趕盡殺絕”。

　　從吉拉德的“120定律”到李培棟的“忠實顧客”，我以為他們都堅持了誠為底、實作墊，逐步建立了自己穩定的客戶源。說老實話，時下我們缺的不再是商品，而是讓消費者可信賴的誠信和創意。 

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