關于客服人員溝通技巧
電話營銷工作重在與客戶的溝通,與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗,那么,電話營銷如何才能做到有效溝通呢?下面是小編整理的客服人員溝通技巧相關內容,僅供參考,大家一起來看看吧。
第一部分:做好溝通前的準備工作
1:對產品保持足夠的熱情
2:充分了解產品信息
3:掌握介紹自己和產品的藝術
4:準備好你的銷售道具
5:明確每次銷售的目標
第二部分:管好你的目標客戶
6:科學劃分客戶群
7:把握關鍵客戶
8:管理客戶的重要信息
9:找到有決策權的購買者
10:有地考察客戶
第三部分:溝通過程中的主動進攻策略
11:讓客戶說出愿意購買的條件
12:適度運用“威脅”策略
13:提出超出底線的要求
14:巧用退而求其次的策略
15:為客戶提供真誠建議
16:為客戶提供周到服務
17:充分利用價格談判
18:以讓步換取客戶認同
第四部分:有效應對客戶的
19:巧妙應對客戶的不同反應
20:不要阻止客戶說出拒絕理由
21:應對客戶拒絕購買的妙招
22:分散客戶注意力
23:告訴顧客事實真相
第五部分:與客戶保持良好互動
24:錘煉向客戶提問的
25:向客戶展示購買產品的好處
26:有效傾聽客戶談話
27:使用精確的數據說服客戶
28:身體語言的靈活運用
29:尋找共同話題
第六部分:準確捕捉客戶的心思
30:真誠了解客戶的需求
31:把握客戶的折中心理
32:準確分析客戶的決定過程
33:對癥下藥地解決客戶疑慮
34:了解客戶內心的負面因素
第七部分:值得你特別注意的問題
35:講究溝通的禮儀和
36:給予客戶足夠的關注
37:不動聲色勝過急于表現
38:創造暢通無阻的溝通氛圍
39:選擇恰當的溝通時間和地點
40:尋找適合成交的時機
41:永遠不要攻擊競爭對手
42:不可忽視的細節問題
第八部分:做好溝通之外的溝通
43:消除客戶購買后的消極情緒
44:主動提供優質售后服務
45:對客戶應說到做到
46:使客戶保持忠誠
47:總結銷售中遇到的問題
48:與客戶建立持久而友好的聯系
電話溝通的三大注意事項:
一、聽到電話鈴響,若口中正嚼東西,不要立即接聽電話。
聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執,一定要等情緒平穩后再接電話。
二、如果雙方在接通電話,遲遲不能確診對方的身份,就會浪費極大的時間,降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢?
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話,只報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話,報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽一個部門的電話——
經過總機轉的,只需報部門名稱和自己的姓名,不需報公司名稱。
直接打進的,除了報部門名稱和自己的姓名外,還需要報公司名稱。
接電話時的開頭問候語要有精神。
電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近或過遠
三、若是代聽電話,一定要主動問客戶是否需要留言。。
接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉。
電話來時正和來客交談,應該告訴對方有客人在,待會給他回電。
工作時朋友來電,應扼要迅速地結束電話。
接到投訴電話,千萬不能與對方爭吵
【客服人員溝通技巧】相關文章:
客服人員溝通技巧(精選7篇)02-28
客服人員溝通技巧(精選8篇)02-23
客服溝通技巧12-23
在線客服溝通技巧01-05
在線客服溝通技巧04-14
銷售人員溝通技巧11-02
在線客服溝通技巧集錦03-15
淘寶客服與客戶溝通的技巧02-02
客服溝通技巧15篇12-23