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職場(chǎng)中打電話的技巧
“電話溝通”是個(gè)體溝通的一種方式，電話溝通是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等等。那么，職場(chǎng)中打電話的技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家收集整理了職場(chǎng)中打電話的技巧，希望能為大家提供幫助!
職場(chǎng)中打電話的技巧
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對(duì)方會(huì)有什么樣的反應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，如果你久經(jīng)職場(chǎng)或者應(yīng)變能力特別強(qiáng)，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對(duì)方問(wèn)住了，卡殼了，通常就很難達(dá)到預(yù)期效果了。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓你確認(rèn)對(duì)方拜訪的時(shí)間，如果你以為真的只是確認(rèn)時(shí)間那么簡(jiǎn)單，那就會(huì)給自己留下很多后患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認(rèn)時(shí)間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認(rèn)時(shí)間只是其中一部分，對(duì)方如果是開(kāi)車來(lái)的話，很有可能會(huì)在電話中咨詢?nèi)绾瓮＼嚕绻浅俗步煌ǎ敲淳蜁?huì)問(wèn)在哪個(gè)站點(diǎn)比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
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二、不要在休息時(shí)間打電話
休息時(shí)間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時(shí)間完成，休息時(shí)間不要打電話，特指中午的休息時(shí)間。除非十萬(wàn)火急，我很少在中午的休息時(shí)間打電話。很多公司都有午休的習(xí)慣，就算對(duì)方?jīng)]有在午休，也有可能在吃午飯。無(wú)論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環(huán)境。
三、盡量在五分鐘內(nèi)完成電話溝通
職場(chǎng)上的通話，講究效率，天馬行空通話時(shí)間越長(zhǎng)，反而越?jīng)]效率。簡(jiǎn)言之，大家的時(shí)間都很寶貴，對(duì)方還有一大堆事，你想浪費(fèi)時(shí)間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡(jiǎn)意賅，正確表達(dá)訴求。
四、第一聲很重要
標(biāo)準(zhǔn)的第一句通話應(yīng)該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒(méi)有那么獨(dú)特，不要苛求大家一聽(tīng)到聲音就知道是你，反正對(duì)方也會(huì)問(wèn)，何不在一開(kāi)始就自報(bào)家門?在你啪啦啪啦說(shuō)了一堆之后，對(duì)方再問(wèn)一句你是誰(shuí)啊，你前面說(shuō)過(guò)的'話等于是白說(shuō)了。
五、保持愉快的心情
沒(méi)有人愿意接受負(fù)能量，大家都想跟陽(yáng)光積極的人一起共事。如果你心情不好，請(qǐng)擺正了心態(tài)再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會(huì)通過(guò)電話線傳導(dǎo)到另一端，就算你有很正常的訴求，對(duì)方也會(huì)打折扣。
六、一定要有明確的時(shí)間期限
我們?cè)陔娫挶磉_(dá)訴求的時(shí)候，不一定每次都能獲得對(duì)方響應(yīng)，總會(huì)有各種各樣的理由或者突發(fā)事件，一定要有明確的時(shí)間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時(shí)候可以呢?一方面給對(duì)方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進(jìn)度留下依據(jù)。
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七、做好記錄
爛筆頭勝過(guò)好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續(xù)跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時(shí)間久了，或者忙碌起來(lái)，你不一定記得當(dāng)初電話溝通的內(nèi)容，做好記錄是個(gè)很好的習(xí)慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當(dāng)沒(méi)禮貌的事情，結(jié)束交談時(shí)，客氣地講一聲“再見(jiàn)”或者“就這樣吧”，更能體現(xiàn)你的涵養(yǎng)。
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