商場管理制度

　　在學習、工作、生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的商場管理制度，歡迎大家分享。

商場管理制度1

　　消防監控中心工作制度

　　一、嚴格遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。了解和掌握消防報警控制設備設施各項性能指標及操作方法，熟悉相關專業理論知識和安全操作規程，持證上崗；

　　二、堅守崗位，時刻保持高度警惕。監視火災報警控制和監控設備設施，嚴格按程序操作，認真處理當班發生的事件，并如實記錄；

　　三、經常性對消防控制室設備及通訊器材等進行檢查，定期做好各系統功能試驗、維護等工作，確保消防設施運行狀況良好；

　　四、保持室內清潔衛生，設施設備無污漬、無塵土，室內物品擺放整齊、墻面、地面潔凈；妥善保管和使用控制室內相關設備設施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，并做好領用借用登記；

　　五、當火警發生時，正確及時地操作使用消防報警控制設備設施，并按規定的報警程序及時的通知有關部門及負責人；火災確認后，按要求正確的啟動和關停有關消防設備設施，配合組織滅火工作；

　　六、發現設備設施故障時，及時通知值班領導和工程技術人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設備設施。主動配合相關人員進行設備設施檢修和維護并如實登記；

　　七、充分發揮監控系統優勢，密切關注商場內各種情況，注意發現可疑人或可疑物。發現異常情況應及時報告值班領導，按照操作程序果斷采取應對措施，不得麻痹大意、延誤戰機；

　　八、做好中控室的保密工作。無關人員禁止進入消防控制室內，因工作需要進入監控室的，需經保安部經理同意后方可進入，當班值班員應做好記錄；

　　九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的'應交代接班人員繼續跟進，并做好物品交接工作；

　　十、完成領導交給的其它工作任務。

　　消防監控中心值班員制度

　　一、值機員必須堅守崗位，不得擅離職守。按規定準時接崗、巡視，認真執行崗位職責，除樓層巡視和處警以外，值班機員不得做與本職工作無關的事情；

　　二、值機員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時，值機員必須提前三天向消防領班申請并填寫“換班申請表”，上報部門領導同意后方可調班。換班過程中若發生重大責任事故，當班者要負主要責任；

　　三、積極配合保安員做好日常工作，發生緊急情況時，若值機員無法處理或超出職權范圍時應及時按程序上報公司領導，值機員不得擅自做主；

　　四、建立完善的工作記錄制度，值機員應將本人姓名、日期、班次、消防監控系統運行情況、值班情況及需跟進事項詳細記錄在案，并認真做好交接；

　　五、無關人員不得擅自進入中控室，如有公司領導批準的，中控人員應嚴格執行來客登記制度；

　　六、值班員應主動承擔中控室的衛生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對地板、地面、室內設備設施、器材、桌椅和門窗玻璃進行清潔，室內設備不可有積塵土和污漬；

　　七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩游戲、看書報雜志、吸煙、喝酒、睡覺。嚴禁在中控室吃東西；

　　八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態，按規定著裝和攜帶執勤用品。

　　九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，并做好物品交接工作。

商場管理制度2

　　1、根據商場管理方案條款,凡遇店內重大節日及商戶要求籌做的促銷活動,統一由商管部安排,由策劃推廣部統一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統一尺寸標準。

　　2、商戶需在商場內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的.,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。

　　3、商場應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安全性能的驗收。

　　4、廣告內容須健康,不得出現有損商場形象的廣告。

　　5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。

　　6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規定的相關內容。

商場管理制度3

　　一、嚴于職守

　　1、嚴格遵守《作息時間》，依時上、下班，工作時間內不得擅離職守或早退；

　　2、工作時間不準打私人電話，不準會客；

　　3、上班時間不準吃東西，不準唱歌哼小調；

　　4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設施；

　　5、舉止文明，對客戶要熱情、禮貌；

　　6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優惠。

　　二、工作態度

　　1、熱情禮貌，這是員工對客戶和同事的最基本態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話要先說“您好”；

　　2、努力贏得客戶的滿意及商場的聲譽，提供高效率的服務，盡責盡力、關注工作上的細節，急客戶所急，為客戶排憂解難；

　　3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協作，同心協力的工作；

　　4、有錯必改、有事必報，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，更不得誣陷他人。

　　三、儀容儀表

　　員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調，全體員工必須充分認識到這點的重要性。

　　1、員工必須時刻保持著裝整潔，并按規定配帶工號牌；

　　2、男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣服為適宜，不準留小胡子；

　　3、女員工不得披頭散發，不得衣著暴露，更不準濃裝艷抹。

　　四、服從領導

　　各級員工應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的，應馬上向領導請示或投訴。

　　五、物品補領

　　1、商場發給員工的物品（如制服、工號牌、鑰匙等）應妥善使用及保管，離職時均須交回，如未能交回者須按規定賠償；

　　2、若有遺失或損壞者，應立即向部門主管匯報，申請辦理賠償或補領手續。

　　六、處理投訴

　　客戶是上帝，全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為商場管理的不可多得的'珍貴教材。

　　1、如果客戶投訴的事項不需或不能立即解決，應用書面記下投訴內容，并勿忘多謝和對事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知或轉報主管經理；

　　2、事無大小，對客戶投訴的事項，處理如何事后必須有交代；

　　3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；

　　4、投訴經調查屬實可作為獎勵或處罰的依據。

　　七、講究衛生，愛護公物

　　1、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持清潔的環境；

　　2、愛護商場的工作器具，節約用水、用電和易耗品，不準亂用公物。

　　八、嚴守機密

　　未經批準，員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息，商場的一切資料不得交給無關人員。

商場管理制度4

　　1目的

　　確保空調機組技術性能處于良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。

　　2適用范圍

　　商場各類空調設備的運行管理。

　　3職責

　　3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。

　　3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。

　　3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。

　　4空調設備(設施)運行規程

　　4.1空調機房管理工作

　　--非工作人員進入機房需經管理處維修班批準后,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。

　　--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。

　　--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時后方可開機。

　　--保持機房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸煙。

　　--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。

　　--空調維修工負責空調設備的'操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調機組運行記錄〗。

　　4.2管理人員工作程序

　　4.2.1工程設備領班

　　--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。

　　--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的采購計劃,外協維修的聯系工作。

　　--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。

　　--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。

商場管理制度5

　　一：規范紀律

　　(一)營業前準備

　　1、按規定時間上班打卡，立即進入工作崗位；

　　2、營業正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內容并執行；

　　3、清點貨品數量，核對貨架標簽，準確無誤；

　　4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛生；

　　(二)儀容儀表規范

　　1、衣著整齊，講究衛生；

　　2、發型莊重，講究文明；

　　3、服務周到，熱情接待；

　　（三）店內紀律

　　1、不準在店內吃東西，看報紙；

　　2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；

　　3、不得擅自離崗；

　　4、不得與顧客起沖突；

　　5、不得私自收取現金；

　　6、未經許可不得外出辦事；

　　7、不準無故曠工、遲到；

　　（四）營業后清理工作

　　1、接待好最后一位顧客，熱情服務；

　　2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；

　　3、整理好貨架，打掃好衛生；

　　4、檢查店內安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

　　2、管理層做好員工考勤記錄；

　　3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：營業員管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

　　2、因人定崗

　　商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

　　3、實行人性化管理

　　商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

　　4、適當地運用激勵

　　營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

　　5、劃區管理、充分授權

　　作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃

　　區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

　　7、發揮晨會的作用

　　進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的`事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

　　晨會注意事項：

　　1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

　　2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；

　　3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；

　　4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

　　晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

　　8、堅持不懈地培訓

　　單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

　　9、劃定銷售任務，激發銷售熱情

　　在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞

　　是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

　　10、組織集體活動，增進團隊精神

　　適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

　　11、評選優秀員工

　　有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

商場管理制度6

　　一、公共位置管理

　　1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

　　2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

　　4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的.對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

　　二、商鋪內部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

　　2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

　　3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、

　　“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

　　5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

　　三、廣告位的管理

　　1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告

商場管理制度7

　　商場物業部業務回訪管理規程

　　1目的

　　確保對業戶投訴處理和需求服務效果的'及時反饋。

　　2適用范圍

　　適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的回訪。

　　3職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。

　　4工作程序

　　4.1回訪方式

　　業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

　　4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業戶進行回訪,做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

　　5工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

商場管理制度8

　　一、門前衛生

　　(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

　　(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

　　(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

　　(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　二、院落衛生

　　(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

　　(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

　　(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

　　(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

　　三、廁所衛生

　　(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

　　(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。

　　(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

　　四、通道衛生

　　(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　(2)通道內無異味,垃圾及時清運。

　　(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

　　(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。

商場管理制度9

　　一、商場服務承諾

　　（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展

　　（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴

　　（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。

　　（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

　　（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生

　　（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量

　　（7）對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助

　　二、商場交易須知

　　(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。

　　（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。

　　（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。

　　（4）自覺維護商場的.經營秩序，不進行與經營無關的活動

　　（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作

　　（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

　　三、評選“文明商鋪”條件

　　（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

　　（2）經營者沒有制造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100

商場管理制度10

　　一、上崗條件

　　1、大專以上文化程度

　　2、有一定的促銷管理知識。

　　3、從事商業工作2年以上。

　　二、崗位職責

　　1、負責協助組織公司的各類促銷活動。

　　2、負責監督、審查、協調和整合各品牌商的促銷活動。

　　3、負責了解商場內廠商(專柜)的經營情況并進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統一。

　　4、負責檢查和監督廠商(專柜)促銷活動是否規范。

　　5、負責了解同行業的商業情況,做出市場調查和市場分析,并形成書面報告。

　　6、負責現場廣告設置、發布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。

　　7、負責協調外部單位、品牌商對本公司活動的聯辦、協辦、贊助等事宜。

　　8、負責部門各類廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。

　　9、負責公司各類廣告的刊播和監播工作。

　　三、崗位規范

　　1、遵守公司的.各項規章制度,服從公司統一管理。

　　2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理范圍。

　　3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區域、收費標準等情況并及時管理好公司促銷區域的使用和收費。

　　4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規范的情況下,使廠商的促銷活動盡快得到批準和實施。

　　5、認真協助和規范廠商按照商場制定的廣告管理條例規定,開展促銷活動。

　　6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協調工作。

　　7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。

　　8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,并及時上報經理。

　　9、認真完成經理交辦的其它事務。

商場管理制度11

　　第一章總則

　　第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。

　　第二條：制定本條例的原則：

　　1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。

　　2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。

　　第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。

　　第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。

　　第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。

　　第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。

　　第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

　　第二章商場經理工作職責

　　第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

　　第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。

　　第十條：完成公司下達的各項經濟指標。

　　第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。

　　第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。

　　第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。

　　第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

　　第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。

　　第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。

　　第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。

　　第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。

　　第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。

　　第二十條：組織安排商場的市調工作。

　　第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。

　　第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。

　　第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。

　　第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。

　　第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

　　第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

　　第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。

　　第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。

　　第三十條：及時、妥善處理較復雜的`顧客投訴。

　　第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

　　第三章商場助理工作職責

　　第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。

　　第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

　　第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

　　第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。

　　第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

　　第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

　　第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。

　　第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

　　第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第

　　四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據的審核與簽批工作。

　　第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。

　　第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

　　第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。

　　第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。

　　第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。

　　第五十二條：負責本商場其它安全工作

　　第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。

　　第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。

　　第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

　　第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。

　　第五十七條：完成領導交辦的其它工作。

　　第四章商場人事管理條例

　　第五十八條：須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續，杜絕無證上崗現象。

　　第五十九條：培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。

　　第六十條：對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。

　　第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。

　　第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。

　　第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

　　第六十四條：導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現場管理人員簽名批準。

　　第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場環境管理條例

　　第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

　　第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

　　第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

　　第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

　　第七十條：監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

　　第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

　　第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。

　　第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。

　　第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。

　　第五章票流管理條例

　　第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。

　　第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。

　　第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫

　　第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。

　　第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查《打折(變價)申請表》的規范填寫。

　　第八十條：檢查《銷售日報表》的規范填寫。

　　第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。

　　第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

　　第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

　　第六章商品管理條例

　　第八十四條：監督供應商進退場商品運送。

　　第八十五條：按規定審批商品進退場手續。

　　第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

　　第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

　　第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品

　　第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。

　　第九十條：配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

　　第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。

　　第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

　　第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。

　　第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

　　第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進

　　第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。

　　第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

　　第七章消防安全管理條例

　　第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。

　　第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

　　第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。

　　第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。

　　第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。

　　第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。

　　第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。

　　第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

　　第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

　　第八章現場裝修管理條例

　　第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。

　　第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。

　　第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。

　　第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。

　　第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。

　　第九章班前會

　　第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。

　　第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

　　第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。

　　第一百一十六條：傳達公司下發文件。

　　第一百一十七條;對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。

　　第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。

　　第十章工作流程

　　第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。

　　第一百二十條：8∶45(8∶15)保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域)。

　　1、自檢儀容、儀表。

　　2、列隊。

　　第一百二十一條：8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

　　第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。

　　第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

　　1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。

　　2、衛生清掃工作。

　　3、如發現異常，立即報現場管理人員。

　　4、開門營業前5分鐘開柜組照明。

　　第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。

　　第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。

　　第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。

　　第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。

　　第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

　　第一百三十條：15∶15—21∶00(21∶30)導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

　　第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。

　　第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛生清潔工作。

　　第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。第一百三十五條：組織員工退場。

商場管理制度12

　　第一章總則

　　1、為了加強商場正規化管理工作，保障公司正常的經營秩序，為公司今后長遠發展保駕護航，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

　　2、認真做好商場公共安全管理工作，自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求，貫徹安全“預防為主，防消結合”的工作原則。

　　3、公司物業管理處人員代表本公司執行相關規章制度，公司其他部門員工應配合物管人員工作。

　　4、商場公共安全管理勤務應每日24小時不間斷巡查，并做好相關檢查記錄，發現問題，應及時上報相關部門領導，能現場整改的要馬上整改，如無法進行現場整改，以書面形式向集團主管部門領導匯報，提出合理性整改意見。

　　5、安保人員在巡查過程中要認真仔細，遇有重大事故發生時，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當處理，并立即上報上級。

　　第二章人員安全管理制度

　　造成安全事故發生的直接原因，一是設施、設備的不安全狀態，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質，加上相應的安全管理手段進行制約。

　　1、經常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關的安全教育培訓，提高人員安全意識，使其從思想上認識到安全工作的重要性。

　　2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志，如樓梯口、衛生間等位置，提醒過往人員注意安全。

　　3、未經管理處工作人員同意，無關人員決不允許私自登上商場天臺，做一些與工作無關的事情。如：吹風、觀看風景等情況。

　　4、再無大人監管下，不得隨意讓小朋友在商場內玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現場工作人員發現有類似情況時要及時制止和引導。

　　5、商場內嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。

　　6、禁止在商場內追逐、打鬧，以免在發生碰撞時對身體造成傷害。

　　7、商場工作人員在實施高空作業時，要做好安全預防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導致安全事故的發生。

　　8、不得在商場和店鋪內使用大功率電器設備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機等，以免電量負荷過大造成開關跳閘，線路短路起火，引起火災事故。

　　9、嚴禁在電房，機房門口擺放或堆放貨物，以免在發生意外情況時影響工作人員的工作，延誤搶險的最佳時機。

　　10、不得在消防通道內或門前擺放、堆積貨物，以免在火災事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。

　　11、非消防專業人士，任何人不得私自使用商場內的消防設施、設備，或改變原擺放位置；保證設施、設備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。

　　第三章消防安全管理制度

　　消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實抓好消防安全管理工作，現根據《中華人民共和國消防法》的規定，制定如下管理措施：

　　1、消防安全工作要以“預防為主，防消結合”的方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。

　　2、防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。

　　3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責：

　　（1）負責本區域的防火安全工作，執行上級有關指示和規定。

　　（2）必須認真貫徹執行國家《消防法》及有關規定，在計劃、布置、檢查、總結、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。

　　（3）經常采用各種形式向從業人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識，對外來人員進行三級教育。

　　（4）研究和布置本區域的防火安全工作，定期進行檢查。

　　（5）對一切危及防火安全的現象和行為，采取有效的制止措施。

　　（6）負責本區域消防器材管理，應認真維護保養，保證良好備用。

　　（7）協助有關部門對火災事故的調查處理。

　　4、成立義務消防隊，制定本單位《火災應急預案》當發生火警火災時，必須立即組織義務消防隊按照《火災應急預案》的救援方案進行搶救工作。義務消防隊職責：

　　（1）義務消防隊員占員工總數的比例要達到百分之三十以上。

　　（2）義務消防隊根據工作情況，由指揮，報警、搶救、警衛、滅火等小組組成。

　　（3）義務消防隊定期進行消防義務學習訓練、召開消防滅火演習。

　　（4）義務消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。

　　（5）義務消防隊成員對本單位不符合防火安全的現象，有權向主管負責人提出建議和批評。

　　5、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養，確保隨時完好備用，并做好相關記錄。

　　6、防火安全，人人有責，全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全，對火災危險現象及行為均應進行嚴肅的斗爭。

　　7、加強防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。

　　8、對在防火重要崗位上的工作人員，要經常對其進行消防專業知識的教育和訓練。

　　9、在商場、庫房禁火區域張貼明顯警示標志。

　　10、嚴格執行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區內動火，必須按規定提前申請，方可作業。在動火區動火時，必須遵守下列規定：

　　（1）向管理處提交動火書面申請，經允許后方可動火作業。

　　（2）在動火中發現不安全苗頭，立即停止作業。

　　（3）不符合動火審批手續和違x火的作業，立即責令停止作業。

　　（4）必須在施工點配備足夠的滅火器材，防止發生意外時得到及時處置。

　　11、電氣設備的安全防火管理。

　　（1）電氣設備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。

　　（2）電氣設備必須設有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；電力網不準超負荷運行。

　　（3）對容易產生靜電引起火災的設備和容器，必須裝置足以能夠導除靜電的`設施。

　　（4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設置變壓器和電熱器。

　　（5）變壓器、電動機、配電室等電氣設施和部位，要經常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。

　　（6）高溫和有腐蝕性的場所，其電線及電氣線路應使用暗線、防腐線。

　　12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環節中的安全管理。

　　13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內嚴禁存放易燃易爆物品，不準隨意亂拉、亂接臨時電線，嚴禁亂用較大功率的電熱器（具）。

　　14、火災事故的搶救原則。

　　（1）報警早，損失小，報警要沉著冷靜，及時，準確。

　　（2）邊報警，邊搶救，要及時撲滅初起之火。

　　（3）先控制，后搶救，應首先切斷可燃燒的來源。

　　（4）先救人，后救物，應貫徹執行救人重與滅火的原則。

　　（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風向，必要時要帶面具。

　　（6）聽指揮，莫驚慌，平戰結合，計劃周密，互相配合，積極主動。

　　（7）現場操作人員必須沉著、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。

　　15、消防器材與設施的管理標準

　　（1）所需消防器材，根據情況統一購買、配置，并登記備查。

　　（2）各種定位的消防器材和消防設施，任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈占或埋壓。

　　（3）必須加強對消防器材的維護和管理，消防器材應放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點應干燥、遠離熱源，不受高溫輻射，陽光爆曬、溫度適宜，不受化學物質侵蝕，周圍不得有障礙物。

　　（4）室內消火栓，設置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應為1。20米。

　　（5）室外消防栓，應根據需要沿道路設置，且宜靠近路邊，其間距和保護半徑不宜超過120米；消防給水壓力應滿足最大用水量時，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應有明顯標志。

　　（6）嚴格執行“三定一交”管理標準，即定點存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內容，保證消防器材經常處于良好、有效狀態。用過的和失效的滅火器應急時充裝或更換，空瓶不得放于生產施工現場、不得于實瓶混放。

　　（7）消防器材及一切消防設施，均涂上紅色，以便識別。

　　16、有義務消防隊，有正規的晝夜執勤制度，隨時做好滅火戰斗準備，一旦發生火災可立即搶救，及時搶救人員和物資。

　　17、發生火災時，千萬不要驚慌，應一面指定專人迅速報警，一面組織力量積極搶救。

　　18、報警后，起火單位要及時清理通往火場的道路，以便消防車能進入火場。

　　19、起火單位應派人在起火地點附近路口迎候消防車輛，使之迅速準確地達到火場投入滅火戰斗。

　　20、熟悉火警（119）電話及報警方式。以下文為例：

　　（1）牢記火警電話119。

　　（2）報警時要講清著火單位、所在區、街道、門牌號、樓層或鄉村地區。

　　（3）說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。

　　（4）講清報警人姓名、電話號碼和住址。

　　（5）報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。例如：

　　問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎

　　答：是啊，我要報警。

　　問：請說出起火單位

　　答：大嘉匯。東盟國際商貿港。

　　問：請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層

　　答：興寧區昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿港12#x層。

　　問：有沒有被困和受傷的人員

　　答：有三名員工被困在x樓。

　　問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏

　　答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。

　　問：請留下您的姓名和聯系電話

　　答：我叫xxx，電話是186xxxxxxxx。

　　報警完畢：我們將迅速趕往火災地點，請到路口迎接消防車并保持聯絡。

　　第四章用電安全管理制度

　　目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。

　　1、非有關人員不得進入電房。

　　2、高壓電房只準合格電工操作，并嚴格按照電工操作規程進行，經常監視變電房和低壓室運行情況，并做好記錄。發生故障由電工處理。

　　3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構檢測一次。

　　4、配電房操作，必須按照以下操作程序：

　　（1）送電時，先合上閘刀開關；

　　（2）停電時，先停空氣開關，后停閘刀開關；

　　（3）設備運行時，嚴禁帶負荷拉閘刀開關。

　　5、每臺生產設備應設專人負責，開機送電前，要檢查所開設備是否正常。如正常可以合閘送電。

　　6、設備使用完畢，長期不用或下班時，要斷開電源開關。

　　（1）每天下班前，工程部主管要負責檢查、停開關、關電房門。

　　（2）遇上加班時，加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關電房門。

　　7、按安全消防規定，有防靜電接地夾的設備，使用前一定要夾上接地夾才能開機，使用者要經常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。

　　8、要經常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。

　　9、輸送泵、風扇接地電源線，嚴禁人踩車壓，有違反者，一經發現，要立即報告及檢查處理，所造成一切后果，由當事人負全部責任。

　　10、車間電氣設備發生故障時，要立即通知維修部，不得私自處理。

　　11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內，如發生此類事件，必須及時通知維修部處理，當事人負全部責任。

　　12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經常檢查設備運行及電線線路情況，消除事故隱患。

　　13、出入變電房或配電房，大門必須隨手關上，以防老鼠或其他小動物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。

　　14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設施，禁止私拉、亂接電源，防止發生用電安全事故。

　　15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關或燈具等用電設施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產品等大功率電器。

　　16、各種用電設備設施應當有可靠的接地保護，不允許超負荷運載；電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構件上。

　　17、未經允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固，絕緣包扎良好。凡是電器（設備）自身電源線為三相插頭的，應采用已接好地線的三孔插座，接地極不準甩掉不用。

　　18、在使用電器時應先插電源插頭，后開電器開關，用完后應關掉電器開關后拔電器插頭，拔插頭時要用手握住插頭，拔插頭時要用手握住絕緣體，不要拉住導線使勁拔；禁止不用插頭直接接電行為。

　　19、燈具、插座等用電設施發生故障時，應立即報告維修人員及時修理，其他人員不得自行拆修，否則發生故障后果自負。

　　20、不要用濕手接觸帶電設備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機、電扇、計算機等）。不要用濕手觸摸電源的開關、插頭、插座等。

　　21、如有違反規定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應責任；工作人員對上述行為發現不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。

　　22、下班后，請各位工作人員尤其是最后一個離開工作場所的，要自覺關閉照明燈等所有用電設備，以杜絕浪費。

　　第五章商品安全管理制度

　　一、庫房商品管理規定。

　　1、非租戶本人，嚴禁他人進入庫區內。因公進入應由管理處出具證明，在庫區安保陪同下方可進入。

　　2、庫區安保人員要堅守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開庫區時，應向領班匯報，領班要及時安排人員接替，接替人員到達后，做好工作交接當班人員方可離開。

　　3、庫區安保人員要做到班前、班中和班后隨時對庫房門鎖進行檢查，發現可疑情況要及時報告上一級領導。并在當天的安全日志做好記錄。

　　4、租戶到庫房內提貨時，要出示相關有效證件，并積極配合庫區安保人員做好記錄后方可入庫提貨。

　　5、出庫時，安保人員要認真檢查出庫貨物，點清出庫數量，做好記錄后，租戶方可離開庫區。

　　二、商場物品管理規定

　　1、經常性組織人員對商品安全管理知識進行學習，提高安全理念。

　　2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書，明確負責人。營業期間由商家人員具體負責商品安全工作，安保人員行協助管理。營業結束后交由夜間值班人員負責。

　　3、各商家下班后，應當自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。

　　4、商場營業期間，監控室值班員要時刻留意商場人員動態，發現可疑人員立即通知商場內巡邏安保跟進，對其進行監視。防止發生商品被盜案件。

　　5、當發現可疑人員實施盜竊行為時的注意事項：

　　（1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；

　　（2）在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當的禮貌；

　　（3）必須確保有當場證人及相關物證不受破壞；

　　（4）在控制嫌疑人時，要小心嫌疑人把有關物證及商品銷毀；

　　（5）執勤時不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛原因例外。

　　（6）及時與轄區派出所聯系，將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。

　　6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對不符合進出手續的物品當場扣留，并上報管理處處理。

　　第六章商場管理公約

　　為了更好地加強商場管理，維護廣大經營者的利益，使商場成為一個衛生、安全、優雅、舒適的經營購物環境，為經營者帶來良好的經濟效益，特制定本商場公約如下。

　　1、商場營業時間是每天8：30~17：30。各業戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時進場作遲到處理，17：30停止營業，顧客離場，各業戶在17：45分退場完畢，未經同意擅自關檔離場作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節嚴重者作停業整頓處理。

　　2、未經管理處同意，不得擅自關檔停業或缺業，如因特殊情況需要關檔停業，須經管理處同意，否則作缺業處理。缺業半天罰款人民幣50元，缺業一天罰款人民幣100元，當月缺業三天作停業整頓處理，3天以上停業，視情況作自行退檔處理，取消其經營資格。遲到早退1小時作缺業半天處理，遲到早退4小時作缺業一天處理。由于缺業遲到、早退而丟失物品，本公司概不負責，并要追究其缺業責任。

　　3、每位經營者須憑本人的營業證進場（營業證在管理處辦理），營業時間必須佩戴本人的營業證，并在檔口顯眼處掛出營業執照，以備工商管理部門檢查。

　　4、每位經營者退場時，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負責。

　　5、經營者必須衣冠整齊，營業時間不得穿拖鞋，不準睡覺，不準大聲喧嘩，不準粗言穢語，不準辱罵顧客，不準占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節嚴重者作停業整頓，如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業資格。

　　6、愛護公共衛生人人有責，在商場內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經營環境的行為，違者除責令清除外，罰款人民幣50~100元。

　　7、營業時間在場內不準以任何方式進行賭博活動，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發生此類事情，按管理條例罰款（50~100元），并追究檔主及當事人的一切責任。

　　8、經營者必須禮貌待客，文明經商，應主動為顧客調試商品，商品必須保證質量，遇有質量問題，必須保證退換，并應提供保修和維修服務，對購買不滿意，在72小時內要求退貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應滿足其要求。

　　9、為維護消費者利益，各業戶必須遵守國家有關規定，守法經營，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節嚴重者作停業整頓并實行經濟制裁，吊銷營業執照。

　　10、未經商場管理處同意，不得擅自裝設用電設備，如需臨裝或加裝電器設備者，須向管理處提出申請，經同意后方可裝設，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設備，嚴重者作停電處理。

　　11、每位經營者，須自己到保險公司對自有財產投保，或委托管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災、地震等自然災害造成的損失，責任自負。

　　12、為確保人身及財產安全，必須加強防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個，并擺放明顯處），嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當事者的一切責任。

　　13、自覺維護商場公共秩序，禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。

　　14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權停止電力供應或要求停止營業，待其認識錯誤并接受處理后方能開業。停業期間，租金管理費照常計算。如業戶在被停業后仍置之不理，超過三天，將被取消營業資格，沒收押金或物品，收回檔位。

　　（注：以上數據只是范例，具體安排由公司統一制定）

　　第七章班后清場制度

　　1、明確重點部位和區域，對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。

　　2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位區域安全巡視。

　　3、巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。

　　4、巡樓將對講機音量調小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。

　　5、巡邏過程中嚴格執行公司節能計劃，關閉部分照明和其他電器。

　　6、檢查樓層有關設施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

　　7 、發現有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。

　　8、發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領班并通知安防監控室做好控制工作。

　　9、在非營業時間重點檢查樓層商鋪門是否關好、鎖好，注意房內有無異常情況。

　　10、在檢查過程中發現有房門未鎖的，應及時登記，幫其代鎖。

　　11、商場每天歇業后，安保立即對商場內外公共區域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準無關人員進出，并加強各樓層的巡邏。

　　12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領班聯合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。

　　第八章附則

　　本制度上報公司領導核準后實施，如有不足之處，敬請領導指正，并做修改，使其更為完善、合理。

商場管理制度13

　　如因前期裝修或平時管理失職，商場出現事故或連續二次出現小事故，商場負責人必須降職，分管副總裁也要降職；如出現大事故，商場、工程負責人、分管副總裁立即免職。

　　罰款金額比例；

　　分管副總裁10%

　　中心總經理(工程管理中心負責人)10%

　　商場總經理(工程項目負責人)15%

　　分管安全負責人(工程安全負責人)15%

　　直接安全責任人50%

　　違反集團安全綱要的每項罰款按上述比例執行。

　　(1.工程管理處罰規定；

　　發現電焊(氣割)工沒有上崗證，罰施工單位10000元，公司各級管理人員共罰10000元；

　　沒有動火監護員各級管理人員共罰10000元；地面有洞還在電焊，施工單位罰10000元；

　　監護員及相關管理人員共罰3000元；高空焊接違規施工單位罰10000元，監護員及相關管理人員共罰3000元。

　　電焊地點離易燃物品距離，違規每米按500元罰款。

　　汽油超過規定量一兩罰款1000元；香蕉水超過一兩罰200元；油漆超過一斤罰1000元，多超多罰，累計計算。

　　裝修展未使用防火阻燃系列環保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，累計計算。

　　裝修展位未按規定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元。

　　私自封堵、拆改破壞商場消防設施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規定對裝修隊處罰500x10000元。

　　使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒收相關物品。

　　不用阻燃線，每米按1000元罰款；

　　采購達不到標準，按采購金額的1~10‰罰；

　　蛇皮布每超過10公分，罰款200元。

　　裝修應按相關規定配備滅火器材，違反規定處罰200x500元。

　　在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經發現，根據情節輕重對違規方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。

　　亂拉電線一次罰款500元，情節嚴重罰款1000元。

　　裝修現場如果易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平米，罰款200元。每增加1平米，加罰200元；如果留在現場過夜的易燃垃圾超過1公分(厚)×1平米，罰款200元，每增加1平米加罰200元。

　　在禁煙范圍內抽煙，每次罰50元；發現不戴安全帽，每次每人罰款50元。

　　值班人員離崗一次罰200元；超過兩次勸退。

　　施工過程偷工減料，管理執行不到位，根據情節處理。

　　抓住工地偷盜者，按失竊總價值全額獎勵。

　　實行交叉檢查，公司內部舉報、發現違規者，獎勵罰款的80%；公司外的'人舉報、發現違規的，獎勵罰款的100%。

　　及時檢查，有責任發現隱患。發現一個安全隱患，根據大小獎勵1000~5000元。

　　總裁派人指定檢查，查出問題，對安全部加罰30%。

　　(2.消防、安全處罰規定；

　　裝修展位應按相關規定配備滅火器材，違反規定處罰200x500元，配備完畢后方可施工。

　　在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經發現，根據情節輕重對違規方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。

　　裝修展未使用防火阻燃系列環保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，并限期整改，。

　　展位之間未按規定建防火墻，每處對裝修隊處罰1000元，并限期整改。

　　裝修展位未按規定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元，并限期整改。

　　私自封堵、拆改破壞商場消防設施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規定對裝修隊處罰500x10000元，并限期整改，嚴重的追究法律和民事責任。

　　消防、通風管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經發現違反規定對裝修隊處罰100x500元，并自行拆除。

　　如未經允許私自動火施工，一經發現對裝修隊處罰1000x20xx元。違x火管理規定、動火現場無監護人、動火現場有洞、無防火措施，一經發現對裝修隊處罰1000元。

　　影響卷簾門正常啟閉(卷簾門下擺放物品、兩側啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開關遮擋無法操作等)一經發現對裝修隊處罰200x1000元，由于裝修展位過失造成商場設施損壞需照價賠償并接受處罰。

　　裝修施工現場所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過規定每兩罰款200x500元，并予以沒收。每天施工結束將所有易燃易爆物品清理出商場，絕對禁止易燃易爆物品在商場內存放。

　　使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒收相關物品。

　　營業時間內動用高噪音電動設備，影響商場正常營業秩序，對施工方每次處罰100x200元。

　　利用觀光電梯、扶梯上、下貨物，貨梯運貨物時若廠商或個人強行超載運貨一經發現處以200元x500元罰款，造成貨梯故障損壞經維修單位鑒定，按實際發生費用計算照價賠償。

　　裝修工人嚴禁乘坐觀光梯、扶梯，必須走消防疏散走道，違反罰款100元。商場各電梯在非運營時間處于停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄違反規定罰款200元

　　裝修人員留宿商場、酒后施工、打架滋事、無事到其他無人展位走動罰款200x20xx元，并對情節嚴重者驅逐出場，禁止當事人再參加裝修。造成嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。

　　裝修現場易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平方米，罰款200元，每增加1平方米，加罰200元。如留在現場過夜的易燃垃圾厚度超過1公分x1平方米，罰款200元。每增加1平方米，加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運送到甲方指定地點處罰100x500元。

　　裝修過程中如乙方造成消防設施設備、線路等故障或損壞，須按價賠償，并視情節處以1000x20000元罰款，后果嚴重將追究法律責任。

　　(3.電器安全施工管理處罰規定；

　　未辦理任何裝修手續及手續、圖紙不全私自進行施工將對裝修隊處罰200x500元，并停止施工。

　　未經商場電工同意私接臨時電，未經商場裝修驗收，私自拆除臨時用電、私自接通展位正式電源；未經商場電工允許，私自開啟商場原有電氣設備箱，每次對裝修隊處罰500元。

　　裝修期間臨時電源線、各種電動工具不得使用麻花線，平行線，獨心線、音響線等違規線材。違反規定對裝修隊處以200x500元罰款。

　　臨時用電無有效漏電總開關或不符合規定，電源線未按規定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時電源超負荷使用的每次對裝修隊處罰200元x500元。

　　電源線不采用插頭，直接將線頭插入插座孔內使用、一插多用，每次處扣除違約金200元。

　　裝修展位未按規定使用臨時照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質燈口；插頭、插座、燈口損壞不及時拆換(12小時內)每次、每處對裝修隊處罰100x200元。

　　裝修現場電線、照明燈具緊靠圍擋，距離在小于50公分插座及大功率燈具，與可燃物距離小于1米的對裝修隊處以100元罰款。

　　裝修隊未使用各自獨立電源，相互借用電源，跨工種作業對裝修隊處以100x500元罰款。

　　在乙方裝修施工期間，因違反規定操作而引起展位線路短路、停電等事故；引起附近的展位停電、通訊故障的；未經允許私自拆除原有電氣設備箱、線路、管路、通訊等商場設備，每次對裝修隊處罰1000元，并限期恢復。

　　當日施工或營業完畢后未關閉總電源離開展位一經發現對其展位處罰200元

　　未申報私自改動原有線路，無正式有效電工操作證施工，每次扣除違約金500元。不聽警告仍然繼續施工的對裝修隊處罰1000元。

　　電路施工未按商場規定使用指定合格材料，一經發現處以200~500元處罰，并限期整改。

　　未按商場規范進行電路施工，經樓層電工提醒無效的將對裝修隊處以200~500元處罰，并限期整改。

　　電路設施弄虛作假，一旦發現除返工外視情況對裝修隊處以200~500元處罰。特別嚴重清除出場。

　　現場裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規定安裝、未作防火處理、未經電工驗收私自封閉，不及時拆除更換(6小時內)每處對裝修隊處罰200x500元，并對不合格的部位進行拆除。

　　私自拆啟電表鉛封對相關人員處罰200元，有竊電行為根據實際情況進行追加處罰。

　　(4.裝修工程規范及現場管理處罰規定；

　　廠商裝修期間未按商場規范要求制作圍擋影響美觀及施工時間塵土飛揚，影響其周邊環境衛生及商場正常營業。將對裝修隊處以200~500元罰款，對走道造成嚴重影響的處罰1000元x20xx元。

　　公共設備、設施(吊頂、地面、玻璃、通風道等)未經物業部批準，嚴禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價賠償。地磚按每塊100元計算。吊項按每平方米180元計算。鋼化玻璃按每塊1000元計算。通風管道每延米500元，散流器按每個150元計算。

　　裝修展位未按規定開啟檢修孔每違反一次對裝修隊處罰100元。

　　在商場營業時間噴涂刷漆及打磨作業造成影響對裝修隊處罰200x500元。

　　封堵機房回風設施及機房通道門，違者處500元罰款，并自行拆除。

　　裝修廠家往衛生間下水設施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩子膏等)，一經發現處200元罰款，并負責疏通。衛生間內不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物，違反者處以50~200元罰款。造成衛生間下水堵塞不能正常使用，情節嚴重者處以500以上罰款。對于損壞衛生間設施者處以100x500元罰款，損壞設施照價賠償。

　　任何廠商和個人在衛生間使用水源期間不得在水源開啟的情況下長時間無人看管，造成水源浪費，一經發現處以100x200元罰款。裝修或做衛生時使用的自來水，不要將水滴灑在走道內違者處以100x500元罰款。

　　禁止將水，茶葉等潑在走道衛生筒上面的沙石上，違者處以50元罰款。

　　嚴禁將展位內的垃圾，貨品堆掃在走道內，影響商場整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經發現將處以五百元的罰款。

　　禁止在衛生間洗滌衣服，使用烘干機，烘烤其他物品違者處以100元罰款。

　　禁止在商場通道墻面及外墻亂涂亂畫，一經發現處以100元罰款。情節嚴重者將處以100以上罰金。

　　廠商和個人在商場范圍內運輸貨物造成地磚破裂，墻面污損及設施損壞者罰款100元，損壞嚴重者照價賠償并處以100罰款。

　　廠商對展位內商場設施有保管責任，如有丟失損壞設施現象一經發現處以相應罰金。(散流器一個200元，展位玻璃大塊600元，小塊400元)

　　愛護商場的公共設施、花草樹木，對損壞公物者處以50x100元罰款。損壞設施照價賠償。

　　廠家及裝修人員應服從商場管理，不聽勸阻處以100~500元罰款及停電處理。

　　裝修展位內，因裝修施工原因，造成吊頂坍塌等形成的商家財產損失和人員傷害由裝修隊負全責和商場無關。

商場管理制度14

　　1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領帶,領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發必須經常修剪。男招租人員的發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發,頭發長度以不超過肩部為適度;長發者必須將頭發挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的'營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產品,突出其特色和優勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;

　　8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

　　12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現場;

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發現不妥,要及時更正。

　　14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛生;

商場管理制度15

　　一、廣播室播出促銷信息規定

　　1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。

　　2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

　　3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進行把關；發現問題，及時與相關樓層經理、區域主管聯系，協商處理，避免播報錯誤信息。

　　4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。

　　5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

　　二、dm單等宣傳品發放規定

　　1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發放任何形式的宣傳品。

　　2、各專柜需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發放。

　　3、各商專柜、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

　　4、各專柜導購員發放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

　　5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行為，一經發現，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。

　　三、pop管理規定

　　1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

　　2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。

　　3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

　　4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。

　　5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現場管理部有權責令撤除。

　　6、各專柜促銷內容的pop，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

　　7、非xx購物廣場廣場統一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。

　　四、促銷活動場地資源使用管理規定

　　1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

　　商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

　　2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

　　未經批準，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。

　　3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時間擺放。

　　商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

　　4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。

　　5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的`各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。

　　6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。

　　五、其他規定

　　1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

　　2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

　　3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。

　　4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

　　六、附注

　　1、本規定由xx購物廣場企劃部負責解釋。

　　2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。

　　xx購物廣場企劃部

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