店鋪規(guī)章制度（通用14篇）

　　在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的店鋪規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　店鋪規(guī)章制度 篇1

　　勤務(wù)制度：

　　(一)考勤規(guī)定

　　1、營業(yè)時間：8:30~21:00

　　2、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

　　(二)開會規(guī)定

　　每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。

　　(三)用餐規(guī)定

　　用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

　　(四)員工須知

　　1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。

　　2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。

　　3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。

　　4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。

　　(五)服務(wù)規(guī)定

　　1、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。

　　2、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分鐘)，且手機一律調(diào)振動檔。

　　3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的.的態(tài)度來對待。

　　4、當客人進店時立刻打招呼問候。

　　5、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。

　　6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。

　　7、當客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

　　8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。

　　9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。

　　10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。

　　11、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

　　發(fā)型師輪班制度：

　　1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無限循環(huán)。

　　2、指定客不跳流水牌。

　　3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。

　　4、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援助。

　　助理輪班制度：

　　站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

　　衛(wèi)生制度：

　　1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

　　2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便及時處置空包裝盒。

　　3、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時不易清潔之處。

　　4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標后方可結(jié)束。亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個月向主管遞交書面辭呈。

　　吸煙制度：

　　所有員工在操作時嚴禁吸煙，客人在進行燙、染程序時嚴禁吸煙。

　　寄衣儲物規(guī)定：

　　1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng)。

　　2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。

　　店鋪規(guī)章制度 篇2

　　一、績效考核規(guī)定：

　　1)主管級以上（含主管級、不含分店店長）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數(shù)為90分；第二檔（良好檔）分數(shù)為75分；第三檔（及格檔）分數(shù)為60分。

　　2)主管級以下（不含主管級）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數(shù)為90分；第二檔（良好檔）分數(shù)為75分；第三檔（及格檔）分數(shù)為60分。

　　3)累計12月績效考核為一個年度周期，每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報行政人事部進行統(tǒng)計。

　　4)第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務(wù)部。

　　5)領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班級）績效考核分數(shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總；績效獎金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績剩余分數(shù)匯總，達到相對應(yīng)檔位分數(shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績效獎金；未達標月績效獎金取消；若月績效考核分數(shù)出現(xiàn)負數(shù)，負分部分將按照5元1分的標準在固定工資中扣罰。

　　6)基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎(chǔ)分數(shù)，采取倒扣形式；月底剩余分數(shù)為績效獎金；若月底績效分數(shù)出現(xiàn)負分，負分部分按照1元1分的標準進行扣罰。

　　7)分店店長績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責、團隊建設(shè)與管理合格率、營業(yè)指標完成率幾方面。

　　8)主管級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責、標準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

　　9)領(lǐng)班級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責、標準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

　　10)基層員工績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責、標準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

　　二、公司部門、分店獎罰流程：

　　1、直屬上級下獎罰單—受獎罰人簽字確認—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。

　　2、行政檢查獎罰流程：檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認—店長根據(jù)總單下獎罰單—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。

　　3、獎罰權(quán)限：

　　1)公司、分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理

　　2)公司、分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；

　　3)公司各部門獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財務(wù)經(jīng)理、采購部長、營銷經(jīng)理；

　　4)分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：各分店店長

　　5)分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長

　　6)分店獎懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店廚師長（見習(xí)廚師長）、前廳經(jīng)理（見習(xí)前廳經(jīng)理）

　　7)分店獎懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長（見習(xí)組長）

　　注：

　　1)各級管理人員嚴格按照此規(guī)定，行使權(quán)限；如超出權(quán)限，可向自己直屬上級申請執(zhí)行；

　　2)如公司各部門經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限；見習(xí)崗位的各級管理人員，直接可以行使此權(quán)限。

　　3)同級別管理人員之間行使獎懲權(quán)限，必須由直屬上級管理人員簽字確認；行政人事部經(jīng)理除外。

　　4)管理人員不得以累計獎懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。

　　三、獎勵制度細則：

　�。ㄒ唬┰趫�(zhí)行總公司的'各項規(guī)章制度中，有下列條件之一者當月予以21-50分獎勵:

　　1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟效益特別突出者；

　　2)分店經(jīng)濟效益長期保持穩(wěn)定并有一定增長幅度者；

　　3)戰(zhàn)勝嚴重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟效益者。

　　4)分店保持高水平的管理且具有推廣價值，經(jīng)濟效益良好者；

　　5)提出的營銷策劃方案對公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實際效果并被采納者；

　　6)針對公司的管理、營運、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被采納者；

　　7)積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，其創(chuàng)造、發(fā)明對公司的發(fā)展具有重大影響者；

　　8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當?shù)卣�府或職能部門授予榮譽稱號者；

　　9)其它具體情況；

　�。ǘ�）各分店員工凡符合下列條件之一者當月予以2-20分獎勵：

　　1)行政檢查多次受到表揚者；

　　2)顧客給予口頭、書面、電話表揚；

　　3)在店長帶領(lǐng)下分店全員月績效考核合格率達到98%以上；

　　4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；

　　5)愛店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏得榮譽者；

　　6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚者；

　　7)努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻者；

　　8)控制開支、節(jié)約有顯著成績者。

　　店鋪規(guī)章制度 篇3

　　第一節(jié) 營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

　　10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)�、模仿和譏笑。

　　11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

　　第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范

　　1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

　　2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

　　4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

　　5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

　　6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的'為其服務(wù)，直到滿意為止。

　　9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

　　10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié) 店長職責及管理

　　1 行政管理

　　(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　　(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　　(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　　(5) 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　2 考勤管理

　　(1) 考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

　　(9) 編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　　(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

　　(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

　　(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

　　(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

　　(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　　(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

　　(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　　(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　　店鋪規(guī)章制度 篇4

　　一、火鍋店員工考勤制度

　　1、工作人員上班時必須簽到或打卡、嚴禁代簽或帶打。

　　2、穿好工作服后應(yīng)向領(lǐng)班、組長或廚師長報到。

　　3、根據(jù)工作需要，需要加班的員工留下。不需要加班的員工應(yīng)按時離開。

　　4、上班時應(yīng)堅守工作崗位,不脫崗、不串崗;不準做與工作無關(guān)的事。

　　5、因病需請假的需提前一天向人事經(jīng)理辦理準假手續(xù)，并出具醫(yī)院開出的診斷證明，經(jīng)人事經(jīng)理同意后方可休假;因突發(fā)病不能請假的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告人事經(jīng)理。事后出具醫(yī)院開具的有效證明，因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理，請假應(yīng)當填寫請假條。

　　6、需請事假的必須提前一日辦理事假手續(xù)，經(jīng)人事經(jīng)理批準方有效，未經(jīng)批準不得無故缺席或擅自離崗。

　　7、根據(jù)本企業(yè)工作需要，需要延長工作時間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可按加班或銷假處理。

　　8、婚假、產(chǎn)假、喪假按企業(yè)的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　9、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

　　二、火鍋店員工著裝制度

　　1、上班期間需穿崗位工作服;服裝要干凈、整潔、工作時間不得敞胸露懷，穿便服和奇裝異服。

　　2、上班期間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

　　3、工作服應(yīng)保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

　　4、工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點穿戴。不得進入工作區(qū)域以外的地點，禁止著工裝進入前廳。

　　5、按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。

　　6、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

　　三、火鍋店員工獎懲制度

　　根據(jù)火鍋店規(guī)定，結(jié)合火鍋店具體情況，對火鍋店各崗位工作符合獎勵條件者進行內(nèi)部獎勵。獎勵采取精神和物質(zhì)相結(jié)合的辦法，與員工的`自身榮譽利益直接掛鉤。獎勵方式為授與榮譽與頒發(fā)獎狀和獎金。懲處方式為降職、降級、停職、停崗和扣發(fā)工資，獎金、直到除名。符合下列條件之一者給予獎勵：

　　1、參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節(jié)，取得優(yōu)秀成績者。

　　2、忠于職守、全年出滿勤;工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表揚者。

　　3、對廚房生產(chǎn)和火鍋店管理提出合理化建議;被采納后產(chǎn)生較大效益者。

　　4、在火鍋店日常經(jīng)營中及時消除較大隱患者。

　　5、受到顧客書面表揚。

　　6、節(jié)約用料綜合利用成績突出者。

　　7、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出;為大家所公證者。

　　四、火鍋店員工紀律制度

　　1、火鍋店員工上下班必須打卡或簽到、簽退;并應(yīng)準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。

　　2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。

　　3、火鍋店員工在工作時間內(nèi)必須堅守工作崗位，不得擅自離開。

　　4、保證清潔;良好的工作環(huán)境;提高工作效率，工作時間不準吸煙;不得高聲喧嘩、聊天。

　　5、工作時間需穿著整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長發(fā)。

　　6、工作時間應(yīng)佩戴工號牌;并按指定位置佩戴。

　　五、火鍋店員工安全操作規(guī)章

　　1、員工上崗必須按要求穿工作服及工作鞋。

　　2、員工當班必須保證精力集中，不得在廚房內(nèi)跑動、打鬧。

　　3、廚房設(shè)備由主管人員定期檢查，以防意外事故發(fā)生。

　　4、廚師使用廚房設(shè)備，必須嚴格遵守正常的操作規(guī)程，新員工必須由主管人員對其進行設(shè)備使用方法的培訓(xùn)。

　　5、油炸鍋在使用過程中人員不得離崗。

　　6、搬運重物，特別是熱湯汁時不要一人操作，以免扭傷或燙傷。

　　7、刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。

　　8、隨時保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。

　　9、廚房員工不得隨意處理突發(fā)的斷電事故。

　　10、清理有電源設(shè)備時，必保證電源已經(jīng)斷開。

　　11、工作時注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。

　　12、工程人員斷電掛牌操作時，嚴禁隨意合閘。

　　店鋪規(guī)章制度 篇5

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統(tǒng)計及評價

　　1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　�、谠缤恕Ｔ缤�10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　�、蹠绻�。曠工一次扣20元。

　�、苷埣�。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

　　⑤請假超期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道"謝謝您的光臨"

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

　　六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。

　　七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

　　一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

　　二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

　　三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。

　　第四章崗位設(shè)置及獎金方案

　　一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。

　　三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

　　四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

　　五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

　　六、獎金方案

　　略

　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。

　　第五章洗車流程

　　一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

　　二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

　　三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的'按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。

　　四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。

　　五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：

　　1、優(yōu)惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

　　2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

　　店鋪規(guī)章制度 篇6

　　一、試用轉(zhuǎn)正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

　　3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

　　1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

　　2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

　　3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。

　　4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1.節(jié)假日不安排員工休息。

　　2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

　　中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

　　四、假期與福利

　　1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

　　2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的'損失由當事入負責全部賠償。

　　3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。

　　4.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

　　五、調(diào)職·離職制度

　　1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。

　　2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

　　4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5.離職手續(xù)：

　　a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

　　b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。

　　c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

　　f自動離職者不發(fā)放工資。

　　g離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

　　h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六、工作制服

　　1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

　　2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

　　3上班女員工必須畫淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

　　試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

　　3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

　　4、提成獎金計提標準及發(fā)放原則：

　　A、提成比例

　　B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內(nèi)員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻度進行分配。

　　5、補貼

　　八、失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人，分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

　　店鋪規(guī)章制度 篇7

　　一、店員規(guī)章制度

　　1、工作時間保持愉快精神和氣待人。

　　2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。

　　9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售。

　　二、薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪xxx銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅

　　三、工作日及假期制度

　　1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。

　　4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

　　四、店主的`崗位職責

　　1、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

　　2、店主要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

　　3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

　　4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　5、店主要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　　6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　　7、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

　　8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

　　五、收銀員的工作職責

　　1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

　　2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

　　店鋪規(guī)章制度 篇8

　　1、上下班規(guī)則

　　店員上下班必須準時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜

　　店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌

　　員工當班時必須佩帶工號牌。

　　4.semir店員的形象：

　　青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財物

　　店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話

　　工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

　　10、個人通訊器材

　　未經(jīng)店長批準，所有在店鋪當班的.員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

　　店鋪規(guī)章制度 篇9

　　藥品庫消防安全管理制度 為了保障藥品庫的安全，防止發(fā)生任何險情，對藥品庫的.消防安全管理必須遵守如下制度。

　　一、杜絕一切火源。

　　二、杜絕一切用電設(shè)備在庫房內(nèi)使用。

　　三、庫房管理員不得擅自帶領(lǐng)其他人員進入藥品庫。

　　四、技術(shù)人員到庫房內(nèi)領(lǐng)取儀器、藥品時，管理員要嚴格監(jiān)督其行為，防止任何意外情況發(fā)生。

　　五、庫房管理員要經(jīng)常檢查庫房的環(huán)境，以便及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)，盡快排除。

　　六、庫房管理員應(yīng)熟知消防設(shè)施的擺放位置，并能夠熟練使用消防設(shè)施。

　　七、藥品庫內(nèi)的一切藥品和儀器都應(yīng)擺放整齊，過道暢通無阻，庫房的每一個位置和角落人都能夠直接靠近。

　　八、對庫房內(nèi)易燃易爆等危險藥品區(qū)管理員要張貼醒目的警示標識。

　　八、斷絕庫房的水源，以防漏水、發(fā)水等情況發(fā)生造成危害。

　　九、進入室內(nèi)前要打開通風(fēng)扇進行通風(fēng)，降低室內(nèi)空氣中揮發(fā)性物質(zhì)的密度。

　　店鋪規(guī)章制度 篇10

　　一、藥庫防火制度

　　藥庫應(yīng)在獨立設(shè)立，不得與門診部、病房等人員密集場所毗連。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫，并與其他建筑物保持符合規(guī)定的安全間距，危險性藥品應(yīng)按化學(xué)危險物品的分類原則分類隔離存放。

　　存放量大的中草藥庫中，中草藥藥材應(yīng)定期攤手，注意防潮，預(yù)防發(fā)熱自燃。

　　藥庫內(nèi)禁止煙火。庫內(nèi)電氣設(shè)備的'安裝、使用應(yīng)符合防火要求。藥庫內(nèi)不得使用60W以上白熾燈、碘鎢燈、高壓汞燈及電熱器具。燈具周圍0.5m內(nèi)及垂直下方不得由可燃物;藥庫用電應(yīng)在庫房外或值班室內(nèi)設(shè)置熱水管或暖氣片，如必須設(shè)置時，與易燃可燃藥品應(yīng)保持安全距離。

　　二、 藥房防火

　　藥房應(yīng)設(shè)在門診部或住院部的底層。對易燃危險藥品應(yīng)限量存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不得采用紙質(zhì)包裝。藥房內(nèi)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿應(yīng)放在專用藥架底部，以免破碎、脫底引起火災(zāi)。

　　藥房內(nèi)的廢棄紙盒、不應(yīng)隨地亂丟，應(yīng)集中在專用筒簍內(nèi)，集中按時請清除。

　　藥房內(nèi)嚴禁煙火。照明燈具、開關(guān)、線路的安裝、敷設(shè)和使用應(yīng)符合相關(guān)防火規(guī)定。

　　店鋪規(guī)章制度 篇11

　　1、員工制度

　　1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

　　2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

　　3）不可佩帶過多的首飾

　　4）工裝要整齊，臟了就要洗

　　5）老員工要帶新近的員工

　　2、員工準則

　　1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

　　2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

　　3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

　　4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

　　5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

　　3、員工的儀容儀表

　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4）店員不能穿拖鞋。

　　4、工裝、工牌佩帶情況

　　1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

　　2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

　　3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖�，將視情�?jié)嚴重給予處罰

　　4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

　　5、店鋪衛(wèi)生

　　1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

　　2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

　　6、店鋪制度

　　1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　7、閑聊接打私人電話

　　1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

　　2）不準在忙時接打私人電話

　　8、員工的整體素質(zhì)

　　1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

　　2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

　　3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

　　4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

　　9、對貨品的熟悉程度

　　1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

　　2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

　　10、店鋪的`整體陳列

　　1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列

　　2）根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列

　　11、團隊合作意識

　　1）小組之間的相互合作

　　2）組與組之間的相互幫助

　　12、新近員工制度

　　1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

　　2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

　　3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

　　1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

　　2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

　　3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

　　4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

　　22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

　　23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。

　　店鋪規(guī)章制度 篇12

　　1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

　　2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。

　　3.店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。

　　4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

　　5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.

　　6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

　　7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。

　　8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。

　　9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

　　10.小倉必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責任人1元/次。

　　11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。

　　12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正。

　　13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。

　　14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責任各半。

　　15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

　　16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。

　　17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的'垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

　　18.晚班下班前收銀同事負責關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。

　　19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!

　　店鋪規(guī)章制度 篇13

　　店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

　　導(dǎo)購：負責顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

　　1、店員的.職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達標的一項3分)

　　2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

　　6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

　　備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負責執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

　　店鋪規(guī)章制度 篇14

　　一、店鋪陳列

　　櫥窗

　　1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。

　　2、櫥窗燈光使用到位。

　　氛圍

　　1、燈光：所有燈光明亮，無損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點正確、無閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟。

　　2、音響：專賣店店內(nèi)在營業(yè)期間需播放指定的音樂，音量適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。

　　貨品

　　1、無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標簽的一面向外擺放。

　　2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。

　　3、貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。

　　4、貨場遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的.距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。

　　5、同類商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。

　　6、價格牌必須與商品相對應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。

　　7、貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。

　　8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳列過期商品。

　　其它

　　1、海報POP、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報及時更換。

　　2、不能用已損壞的貨架以及道具。

　　二、店鋪衛(wèi)生

　　店鋪外圍

　　1、門前整潔，門口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。

　　2、門頭、墻、臺階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無明顯破損、污點、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。

　　營業(yè)區(qū)

　　1、地板：無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

　　2、天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

　　3、道具：裝飾物無積灰、污點、雜物無涂畫、破損、褪色、無過期現(xiàn)象。

　　4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

　　5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。

　　6、花車無積灰，花車圍布無積灰、污點或褪色。

　　7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無積灰、污點，無雜物）。

　　8、鏡子的清潔：保持明亮、無污點、積灰和毛絮。

　　9、貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。

　　倉庫

　　1、貨架整潔：無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等。

　　2、地面整潔：無明顯積灰、無積水等。

　　3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

　　4、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。

　　收銀區(qū)

　　1、收銀臺周圍：四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。

　　2、收銀臺面：不準堆放無相關(guān)報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。

　　3、收銀臺下：購物袋、相關(guān)票據(jù)、報表擺放整齊有序；無嚴重積灰。

　　三、行為規(guī)范

　　考勤

　　1、早上營業(yè)時間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。

　　2、實行登記考勤，不得延誤。

　　儀容儀表

　　1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來，男生不得留光頭。

　　2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，衣袖、褲管不得卷起。

　　3、工號牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

　　4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。

　　5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴太大或顏色過多的款式。

　　6、手：保持手部干凈，不得留長指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

　　7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。

　　8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。

　　服務(wù)

　　1、"您好，歡迎光臨"（當客人進店時，親切招呼）。

　　2、"慢走，歡迎下次光臨"（當客人離開店鋪時，態(tài)度真誠）。

　　3、不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。

　　4、為顧客服務(wù)時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　5、上班時間手機需調(diào)至震動狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。

　　其他

　　1、認真填寫店鋪日志，對公司各項制度需落實執(zhí)行，不得弄虛作假。

　　2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。

　　3、店鋪電話鈴響后必須接聽，使用服務(wù)用語（您好，xx專賣店）。

　　4、尊重上級，團結(jié)友愛，樹立良好團隊精神；不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。

　　5、同事之間用語應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說臟話。

　　6、所有POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進行娛樂等行為。

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