商業管理制度（通用25篇）

　　在不斷進步的時代，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的商業管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　商業管理制度 篇1

　　1、配電房必須設鎖，閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。

　　2、值班期間禁止從事與工作無關的一切事情，不得擅離職守。

　　3、接班人員未到位，當班人員不得離開工作崗位。

　　4、每班做好巡查記錄，《變配電運行記錄表》、《設備故障處理表》。

　　5、值班人員必須熟悉觸電急救方法。

　　6、對高(低)壓操作及檢修必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、驗電筆、接地線等，而且在保護人監護下執行操作。

　　7、需要停電進行線路檢修時，首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內無人員的情況下，方可進行操作。

　　8、要執行停、送電操作，必須辦好有關手續，堅持工作票制度。凡要執行10kv高壓部分及低壓母聯開關時，未經主管人員批準，不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。

　　9、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

　　10、嚴格執行崗位職責，遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。

　　11、配電房室內溫度控制在40℃以下。

　　12、停電時應先斷開各分路的空氣開關，再斷開各回路控制柜的隔離開關，然后再斷開多功能斷路器，最后再斷開總隔離開關。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關)。

　　13、送電時首先檢查各分路是否斷開，然后合電源總隔離開關，多功能斷路器，各分回路控制隔離開關，最后按各分路的空氣開關的'順序依次合閘送電。

　　14、在惡劣的氣候環境下，要加強對設備的特巡，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，并做好記錄。

　　商業管理制度 篇2

　　1、制度內容

　　1.物業主任負責對商業文化活動進行監督管理，并具體負責同商家的接洽。

　　2.客戶服務部經理負責對商業文化活動開展的總體協調工作。

　　3.客戶服務部其他部門員工有責任配合商業文化活動的順利開展。

　　2、適用范圍

　　適用于對商鋪組織開展的各類商業推廣活動的管理。

　　3、管理標準

　　1.保安方面

　　1]確保參加活動人員無擠傷、踏傷

　　2]無閑雜人員引起的騷亂

　　3]確保活動現場無易燃、易爆物品

　　4]安排足夠數量的停車位

　　2.保潔方面

　　1]固體垃圾及時清理

　　2]地面水漬立即擦干以免客戶摔傷

　　3.工程方面

　　1]各項活動的電源接駁安全

　　2]熱源電器遠離人群

　　4、工作流程

　　1.客戶服務經理根據商家的申請擬定配合商業推廣活動的總體計劃。

　　2.商業文化活動的舉辦過程

　　1]客戶服務經理在每次商業文化活動開展前，應擬定配合活動的實施計劃，并報物業管理公司領導批準。

　　2]客戶服務主任根據上級審批意見制定配合活動的'具體方案.

　　3]客戶服務經理應組織協調各部門完成活動的前期準備工作，并向大廈客戶及有關單位發出活動通知.

　　4]活動進行時，物業管理公司指定的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生.

　　5]物業管理公司相關部門人員在活動結束后應及時清理現場.

　　6]商業推廣活動完成后，大廈客戶服務助理應及時填寫《商業文化活動記錄表》對活動進行總結。

　　商業管理制度 篇3

　　一、機構設置與管理權限

　　1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

　　2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格， 市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質 量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列 衛生進行檢查。

　　3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和 崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期 會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

　　4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊，與 被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、 防汛檢查。

　　5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理 等工作。

　　6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本， 招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

　　二、招商標準(條件)

　　1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業(工廠、公司)待遇。

　　2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活 動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提 出終止協議。

　　3、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業 或有外貿進出口權的代理商。

　　4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符 合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯 銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1-2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場 供求情況決定是否續簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產 品”的經營方針，擇優招商。

　　2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

　　3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業 的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以 及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部辦理其他手續。

　　4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場 規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息 員。

　　5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入 冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

　　6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

　　7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。

　　8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒 布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照 片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟 處罰，責令其廠家立即撤出。

　　四、物價、計量、統計、保險及財務管理

　　1.被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業要 向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式 發票一到，馬上走正常手續。

　　2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名 稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。

　　3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情 況上報市場經營部。

　　4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的`，須事先向市場經營部審報，經(計量)技術檢定， 履行登記備案手續后，方可使用。

　　5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財 產損失的，由招商企業自行負擔。

　　6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬 員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

　　7.被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

　　五、招商監督與處罰

　　1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經 營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠 家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商， 如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

　　4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令 當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處 理。

　　5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題 后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

　　6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查 中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

　　7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商 場商店主管經理的責任。

　　8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的 責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

　　10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。

　　商業管理制度 篇4

　　一、總則

　　商品購進是商業企業經營活動中的重要環節之一，須嚴格執行國家的有關政策和法規，貫徹凱源超市的經營方針和經營指導思想，實行統一領導、統一進貨、統一核算、統一管理，建立嚴密、規范、方便可行的進貨管理制度。

　　二、組織劃分與職責

　　1、商品購進工作實行統一管理，分級負責的方式，在副總經理領導下，由采購部主管分級負責商品的組進和銷售。

　　2、采供主管對進貨的審批、管理、監督、協調工作，具體負責審批各采購部的進貨渠道、采購計劃制定和決定與經營有關的進貨項目。

　　3、采購部具體負責開發商品貨源渠道，建立商品基地，組織商品的購進工作。

　　4、采購部負責編制所負責品類的商品購進計劃，經審批后具體負責計劃的實施。

　　5、采購部負責引進新商品，生產廠家及“總代理”、“總經銷”的供貨商，并組織落實購進環節的業務洽談。

　　三、商品購進計劃

　　1、商品購進應根據市場需求、季節變化，在市場調研預測分析的基礎上，分級制定商品購進計劃。

　　2、采購部制定所負責品類的商品季度、月份進貨計劃。

　　3、采供主管對各采購部采購計劃進行匯總、調整、審核。

　　4、采供主管根據審核、匯總后的采購計劃，下達商品購進指令。

　　5、商品購進計劃是采購的依據，必須貫徹“積極、穩妥、及時、可行”的原則，應具有預見性、科學性和指導性。

　　6、商品購進計劃按時間分為：年度、半年、季度、月份、節日計劃。按類別分為：應季商品購進計劃、臨時補充計劃、專業會議訂貨計劃以及展銷、促銷活動商品儲備計劃。

　　7、商品購進計劃內容包括：購進日期、供貨單位、商品產地、商品名稱、規格、數量、單價、總金額和結算方式等。

　　8、采購人員要嚴格按采購計劃進行實施，對超計劃購進須及時向上級領導闡述理由，并經批準后執行，否則由此造成損失的'，要追究當事人的經濟責任。

　　9、所有商品購進計劃經審批備案后，方可實施。

　　四、商品購進的原則與要求

　　1、商品購進要遵循凱源超市的經營指導思想和商品定位的原則，符合市場供求規律。

　　2、優化選擇貨源渠道的原則。好中排好，優中選優，以商品質量為主要依據。

　　3、堅持“多渠道，少環節”的原則。力爭組織“源頭”商品，在同一條件下，“先廠家，后批發；先本市，后外埠；先代銷，后經銷”。有條形碼的商品優先。

　　4、以“名、特、優、新、鮮”及老字號產品為主的原則。貫徹“引名廠，賣名品，創名店”的經營方針。

　　5、堅持“質價相符，真實合理，優質優價，物有所值”的價格原則。同價商品，質優者優先；同質商品，價低者優先。

　　6、堅持“質量合格，結構合理，適銷對路，適時適量”的原則。做到不脫銷斷檔，無假、冒、偽、劣產品。

　　7、堅持“以銷訂進，以進促銷，勤進快銷，儲存保銷”的原則。

　　8、貫徹“以經濟效益為核心，注重與社會效益相同一”的原則。

　　五、商品購進權限（針對代銷商品）

　　1、商品購進管理的權限實行分級分權負責制。

　　2、補貨每批/次在1萬元以內的商品購進，由各采購部決定進貨。

　　3、每批/次進貨額在1萬元— 2萬元以內的，由副總經理審批執行。

　　4、每批/次進貨額在2萬元— 5萬元以上的，須經凱源超市總經理決策后執行。

　　5、外外出采購商品要履行審批手續，按分級管理權限辦理，所有外出采購人員均要報交邀請書或會議請柬，填制“外出采購進貨單”，寫明前往地域，采購計劃，往返時間等。

　　六、商品購進紀律

　　1、采購員必須嚴格遵守購進商品的各項要求，堅持商品購進原則。

　　2、不準以任何方式向供貨方索取財務。

　　3、采購員不準以凱源超市名義替其他單位和個人代進商品。

　　4、遵守職業道德和商業信譽，不說不做有損企業聲譽的事。

　　5、嚴禁利用職務之便，搞營私舞弊的活動。

　　6、對供貨方所獎勵的促消費、獎品，按規定如數上交，不準截留私分。

　　7、杜絕關系私有，進貨壟斷，保證商品貨源渠道暢通。

　　8、嚴嚴格遵守請示匯報制度。

　　商業管理制度 篇5

　　1、運行管理

　　1)工程技術部應根據不同設備、設施的性能、技術指標等，合理制訂出維保計劃及相應的操作和維修保養規程。

　　2)運行值班人員應嚴格按照值班規定實行24小時值班制，對大樓變壓器室、高低壓配電室等有關設備、設施進行巡回檢查，同時做好相應記錄。

　　3)運行值班人員在日常設備、設施操作過程中必須嚴格按安全操作規程進行，執行〈工作票〉、〈操作票〉制度，牢固樹立“安全第一”的思想，確保人身和設備、設施的安全。

　　4)運行值班人員必須留意和掌握供電設備、設施的`運行狀況，發現隱患，及時報告故障，并做好詳細記錄。

　　2、維修保養管理

　　1)維修人員進行日常維修保養工作必須嚴格按照〈電氣維修管理規定〉及各種設備、設施的〈維修保養操作規程〉進行，并按要求做好安全保障措施和技術措施。

　　2)維修人員應熟悉、掌握大樓各系統所有照明器具情況，認真做好維修工作、更換工作。

　　3)合理設計公共場所照明控制線路，如露天場所的照明可以采用光電控制，采用節能燈源，以達到節能、經濟運行的目的。

　　4)工程技術部應定期組織人員對供配電系統進行全面的、系統的檢查、調試，并根據實際需要充分做好合理用電調配和節能工作。

　　3、應急預案

　　1)在即將發生臺風、暴雨時，工程技術部應組織人員對所有供配電系統進行預防性檢查，多方位監視，同時做好搶修工作準備。災情過后，對供配電系統進行一次全面檢查，發現問題及時處理。

　　2)發生火災時，運行值班人員應立即報警并切斷火災區域電源，積極滅火。事后，必須對供電設備、設施進行全面檢查方可恢復供電。

　　3)發生故障，及時搶修，短時間不能完成搶修的，應通知商戶。

　　4)限電、停電應提前24小時通知商戶。

　　4、臨時用電管理

　　1)為保障用電安全，臨時用電實行申請制度，商戶在拉線用電前，應填寫〈臨時用電申請表〉經物業部經理審批后方可臨時用電。

　　2)用電期間，運行值班人員應根據用電情況，認真做好巡視、檢查工作，及進送、停電，保證供電。

　　3)用電后，維修及運行值班人員應積極配合商戶做好臨時用電的拆除工作，同時，進行認真檢查，保證安全，不留隱患。

　　商業管理制度 篇6

　　房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到商業街區的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內容：

　　（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，商業街區內房屋可分為租戶已領房和空關房。

　　租戶已領房：

　　a、辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的`預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束后，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

　　b、商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。

　　c、空關房：空關房（含租戶托管房）移交后，管理部應每月通風打掃一次，并對房屋和設施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發現的問題，或盡快處理，或及時報告開發商，并督促其予以解決。

　　（2）設備設施維護：

　　電梯在裝修期間實行保護性管理；

　　商業街區內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

　　公共衛生設施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機房設備，每周保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

　　消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

　　供配電房設備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

　　電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

　　租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯系單》，確保維修及時率與合格率。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

　　（2）維修人員持證上崗，操作規范，維修及時；

　　（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

　　（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

　　（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

　　（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

　　商業管理制度 篇7

　　消防控制中心是掌握消防設備及發現火災、指揮火災、控制消防機電設備的重要部位。為此特制定如下管理制度。

　　1、控制中心實行專人輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責，每日做好值班記錄，室內衛生每日清掃一次。

　　2、每天檢查消防系統是否正常。

　　3、出現報警信號，立即核查信號真偽情況。

　　4、消防專職值班員及維修組負責對管理消防設施巡查、保養、維修、管理。

　　5、值班室內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。

　　6、控制中心內的電話屬專用報警聯系電話，任何人不得占用，影響消防聯絡。

　　7、控制中心內應配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。

　　商業管理制度 篇8

　　1、運行管理

　　1)給排水系統包括生活給水系統、消防給水系統、消防噴淋系統、排水系統。

　　2)運行專人專職管理，嚴格執行持證上崗制度，定崗定人。

　　3)實行24小時值班制度。

　　4)消防系統定期進行試運行，確保系統安全可靠。

　　2、維修保養

　　1)制定科學合理的維修保養計劃并組織實施。

　　2)維修操作人員合理配置，嚴格執行持證上崗制度。

　　3)加強日常巡視、檢查，切實執行“應修盡修、全面保養”的方針。

　　4)提高管網工作效率，有效處理管網系統的`跑、冒、滴、漏現象，以減少損失，以達到節能、經濟運行的目的。

　　3、應急預案

　　1)遇有事故，及時搶修，限水、停水24小時前通知商戶。

　　2)檢查漏水的準確位置及所屬水質，并在許可能力下，立即設法制止漏水，若不能制止，應立即尋求支援，在支援人員到達之前盡量控制現場，防止損壞擴大。

　　3)觀察周圍環境，漏水是否影響各項設備，如電力設備、線纜等。

　　4)利用沙包等物件堆箱，防止漏水滲入電機等重要設備。

　　5)利用現有工具，設法清理現場。

　　6)如漏水可能會導致索賠等問題，須拍照存檔以作日后證明。

　　7)日常巡視、檢查時，應留意渠道及排水是否有淤泥、雜物，隨時加以清理，以免堵塞。

　　8)如該部位曾經有水浸記錄，平時應準備足夠沙包，作為爆水管及雨季應急之用。

　　商業管理制度 篇9

　　一、崗前培訓:

　　公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培訓，培訓合格后方能上崗，首先進行新員工素質教育，樹立顧客至上的意識，增強員工的承擔能力和信心。

　　1、培訓內容包括:

　　a、技能培訓:包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等)，學會操作各種機器(如:多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養方法。

　　b、道德培訓:包括職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀表、行為舉止。

　　c、安全知識培訓:

　　①現場講解與示范。

　　②工作實踐中的業務指揮。

　　二、在崗培訓:

　　對于有一定工作經驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的`知識，更切合實際工作。通過培訓創造他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

　　培訓內容包括:

　　1、物料的使用控制。

　　2、常見的各項專業清洗。

　　3、特殊清潔的技巧與程序。

　　4、常用清潔機械的日常保養規則。

　　三、管理人員培訓:

　　由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經培訓的人員將更好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，高標準的專業技術、技能，完成低成本高效益的清潔服務工作。

　　培訓內容包括:

　　①員工的培訓和鞏固。

　　②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

　　③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

　　商業管理制度 篇10

　　為維護商場秩序，保持商場區域的安靜、整潔，保持消防通道和人行道的`暢通，特制定本制度：

　　一、所有進入商場區域的車輛，必須服從商場管理人員和保安人員的管理指揮，不得以任何借口阻止管理指揮，對違反者、管理人員有權移交相關部門處理。

　　二、所有外來車輛未經物業部許可，不得進入商場區域。

　　三、禁止2.5噸以上貨車或大客車進入商場區域，特殊情況須經物業部處同意方可進入。

　　四、車輛進出商場區域，必須按照本區域交通管理電腦控制系統服從操作或交通管理員指揮。

　　五、禁止車輛在商場區域內亂停亂放，必須停放在車場車位上或臨時規定停車的地方。

　　六、顧客要求長期停放的車輛，應向物業部申請，辦理進出相關手續，凡允許進入商場區域的一切車輛必須按照商場管理規定停車。

　　七、進入商場區域的車輛應嚴格做到：一慢、二看、三通過，速度不得超過5公里/小時，禁止在商場區域內鳴號。

　　八、凡進入商場區域的車輛，要愛護商場的道路、公用設施，禁止所有車輛停放在人行道和草坪，如損壞者，照價賠償。

　　九、除消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規定執行。

　　商業管理制度 篇11

　　一、前期介入階段

　　會所前期介入階段，主要是根據實地考察和發展商提供的會所平面圖，結合發展商的意向，就會所的規模、結構、項目、裝修、經營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面:

　　1、會所的規模和格局:根據小區的面積、住戶數量以及小區所處的位置和環境，向發展商提出會所的規模和格局建議。

　　2、會所的功能設置:根據市場情況結合小區特點(住戶的結構性質等)，提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實用。

　　3、會所項目的面積要求:根據項目特點和市場需求，測算出精確的.(某些體育項目)、科學又合理的面積數據。

　　4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯，應結合小區環境和項目要求，提出相宜的裝修建議。

　　5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經營，而許多發展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設置的功能不能達到預期的效果。因此，要向發展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。

　　6、會所的節能要求:會所的許多項目與iso14000環境管理相關，如泳池的節能和藥污染、餐飲業的排污、娛樂項目的噪音等，都應提供專業的處理建議。

　　7、會所的管理和經營:包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、經營價位以及人員配備等方面的建議。

　　二、實際指導階段

　　會所的實操指導主要指會所的開業籌備及正式投入運轉后的指導。

　　1、對會所設備設施的完善與否提出整改建議:現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向發展商提出建議，以期達到預期效果。

　　2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案:如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。

　　3、結合會所的實際，提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等)，并制作成冊。

　　4、開業前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協助發展商做好宣傳工作。

　　5、會所的裝飾:開業前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。

　　6、開業酬賓:開業之日，邀請業主、發展商以及相關人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。

　　7、會所運轉指導:服務人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業時間、帳務管理等。

　　三、服務質量跟蹤階段

　　對已投入使用的會所，在服務質量、經濟效益、費用、器材的管理和保養、環境的保潔、會所與社區文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監督。

　　商業管理制度 篇12

　　一、公共商業樓宇的管理內容

　　1、一般性管理

　　(1)對小業主或承租商的管理。統一產權型的公共商用樓宇，其經營者都是承租商，可以在承租合同中寫進相應的管理條款，對承租戶的經營行為進行規范管理，也可以以商場經營管理公約的形式對他們進行管理引導。對于分散產權型的公共商用樓宇，一般宜采用管理公約的形式，明確業主、經營者與管理者的責任、權利和義務，以此規范雙方的行為，保證良好的經營秩序。也可由工商部門、管理公司和業主、經營者代表共同組成管理委員會，由管理委員會制定管理條例，對每位經營者的經營行為進行約束，以保證良好的公共經營秩序。

　　(2)安全保衛管理。公共商業樓宇面積大、商品多、客流量大，容易發生安全問題。因此，安全保衛要堅持24小時值班巡邏，并要安排便衣保衛人員在場內巡邏。商場晚上關門時，要進行嚴格的清場。同時在硬件上要配套，要安裝電視監控器及紅外線報警器等報警監控裝置，對商場進行全方位的監控，為顧客購物提供安全、放心的環境，確保商場的貨品不被偷盜。

　　(3)消防管理。由于公共商業樓宇屬于人流密集性場所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設備、設施，還要組織一支義務消防隊，并要有一套緊急情況下的應急措施。

　　(4)設備管理。管好機電設備，保證正常運轉是經營場所管理的一項重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調、電力系統等的正常運行，不然就會影響顧客購物和商家經營，造成不必要的損失。

　　(5)清潔衛生及車輛管理。要有專門人員負責場內流動保潔，將垃圾雜物及時清理外運，時時保持場內的清潔衛生，對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設置汽車、摩托車、自行車停放保管區。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時應設專人看管，以防偷盜。

　　2、特殊管理

　　(1)商業形象的宣傳推廣。公共商業樓宇物業管理的一項重要工作，就是要做好樓宇商業形象的宣傳推廣，擴大公共商業樓宇的知名度，樹立良好的商業形象，以吸引更多的消費者。這是整個商業樓宇統一管理的一項必不可少的工作。以下我們介紹公共商業樓宇良好形象的作用，及如何建立維護公共商業樓宇的良好形象。

　　第一、公共商業樓宇良好形象的作用。

　　公共商業樓宇良好的形象是商業特色的體現，也是潛在的銷售額和一種無形資產。

　　公共商業樓宇必須具有自己鮮明的特色，才會具有對顧客的吸引力。在各類商場不斷涌現，各種產品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購物，選購哪家商場的商品，會有一個比較、選擇、決策的過程，也有一種從眾心理和慣性。為此，商家應樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象，以特色豐滿形象，以形象昭示特色，以特色的商業標識、商品、服務和特殊的營銷策略征服吸引顧客，在實際管理中不斷突出這些特色，使顧客熟悉、認識這些特色，印入腦海，潛移默化，傳遞、追逐這些特色(一段時間后，顧客便會將樓宇的形象與特色聯系起來)。這樣才能留住老顧客，吸引新顧客，有穩定、壯大的顧客流，所以公共商業樓宇的良好形象就是銷售的先行指標。同時，公共商業樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽、品牌和無聲的廣告，說到底也就是一種無形資產。當商業市場進入'印象時期'后，消費者過去買'品牌'，現在買'店牌'。可以說，在不同商店里，同樣品牌的`商品具有不同的價值與形象，商業樓宇的良好形象便具有提升商品價值和形象的作用。

　　第二、公共商業樓宇識別系統的建立。企業識別系統(corporateidentitysystem，簡稱cis)是強化公共商業樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析，完整的cis系統由三個子系統構成，即mis(理念識別系統);vis(視覺識別系統);bis(行為識別系統)。三者只有互相推進，共同作用，才能產生最好的效果。

　　cis是一種藉以改變企業形象，注入新鮮感，使企業更能引起廣大消費者注意，進而提高經營業績的一種經營手法。它的特點是通過對企業的一切可視事物，即形象中的有形部分進行統籌設計、控制和傳播，使公共商業樓宇的識別特征一貫化、統一化、標準化、個性化和專有化。其具體的做法是:綜合圍繞在企業四周的消費群體及其他的關系群體(如股東群體、競爭同業群體、制造商群體、金融群體等)，以公共商業樓宇特有和專用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標志--作為顧客和社會公眾識別自己的特征，并深入貫穿到涉及公共商業樓宇有形形象的全部內容。諸如:企業名稱、自有商標、商徽、招牌和證章;信箋、信封、賬單和報表;包裝紙、盒、袋;企業報刊、手冊、簡介、廣告單、商品目錄、海報、招貼、紀念品;櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂;員工服裝、服飾、工作包等，使顧客通過對具體認識對象的特征部分的認定，強化和識別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難，并使這個一貫、獨特的形象在他們決定購物時發生反射作用。它是公共商業樓宇促銷的一項戰略性工程，必須系統地展開，長期堅持。

　　(2)承租客商的選配。公共商業樓宇是一個商業機構群，其所有人主要是通過依靠經營商業店鋪的出租而贏利，因而公共商業樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。

　　公共商業樓宇的管理者可以從以下五個方面對承租商進行分類選擇:

　　第一、零售商店的經營品種范圍。按照經營品種，零售企業可分為家電商店、交電商店、家具商店、食品店、文化用品商店、書店、服裝商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業樓宇的管理者在選配承租商時，要盡量做到經營各種商品的零售商店'齊'、'全'，以滿足購物者各方面的需要。

　　第二、不同形式的零售商店。零售商店除了傳統上分為綜合商店和專業商店外，現在還分為百貨公司、連鎖店、超級市場、自選商場、折扣商店、樣品展銷商店等。這些零售商店在經營上各有特色，它們能夠適應各種收入水平和社會階層的不同需求。

　　第三、不同層次的商店。零售商店就其信譽和實力可以劃分為不同的層次，如全國性的、省市級的以及其他一般商店。公共商業樓宇的管理者在招租時應充分考慮不同層次商店的選配。

　　第四、不同的商業機構。商業機構在這里是一個廣泛的概念，除了純商業機構，還包括飲食業企業，如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓;服務性企業，如照片沖擴店、干洗店、修理店、理發店、沐浴室;旅游業企業，如旅行社、旅館;娛樂業企業，如錄像室、電子游戲室、游泳池、溜冰場、兒童樂園;金融機構，如銀行、信用社等等。公共商業樓宇實際上可以看成是一個商業區，里面可以包容城市商業街區的各行各業。

　　第五、承租客商在公共商業樓宇的不同作用。根據承租客商向公共商業樓宇承租營業場所的期限，可以將他們分為三種類型，即基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶，他們對公共商業樓宇的作用是不同的。基本承租戶又稱關鍵承租戶，他們的租期通常要在20年以上，這對于穩定公共商業樓宇的經營管理及其收入具有主要作用，是公共商業樓宇發展的基礎。主要承租戶的租期一般在10年以上，他們對公共商業樓宇的經營穩定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶。安排這三類承租客商在公共商業樓宇中的結構比例是公共商業樓宇管理的一項十分重要的工作。根據國外經驗，一座公共商業樓宇的基本承租戶承租的營業面積應達50%以上，即公共商業樓宇營業面積的一半以上要有長期的客戶;主要承租戶承租的營業面積應達30%以上;其余的20%由一般承租戶承租，盡管他們的變動性比較大，但能體現公共商業樓宇對市場變化的適應性。

　　公共商業樓宇的管理者，應主要依據所管理的公共商業樓宇的規模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業樓宇，如省級、國家級的，甚至是國際級的，其經營的商品范圍、零售商店的類型以及商業機構門類應該是越齊越好，應盡量爭取一些省市級、全國性乃至世界級的分店為基本承租戶，給人以購物天堂、度假去處的感覺。中型公共商業樓宇，如大城市區一級的，其經營的商品和零售商店類型應該盡量齊全，也應有其他各種商業機構，同時應盡量爭取省市級和區級大商店的分店作為基本承租戶。小型公共商業樓宇，如一些住宅小區的購物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。

　　二、公共商業樓宇的管理方式

　　公共商業樓宇應實行統一的專業化管理。但在具體的管理決策上應設立公共商業樓宇管理委員會。因為公共商業樓宇管理內容雖包括物業管理、物業形象的宣傳推廣和對經營者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經營問題。物業管理公司不擁有所管物業的產權，因而不具有物業的經營使用權。它只是受物業產權人的委托對物業及設施、使用人的經營行為進行管理，以保證公共商業樓宇良好的經營環境和經營秩序，使經營者的生意好做。公共商業樓宇本身是一個整體，由于多家經營，各經營者經營活動的許多方面需要協調一致，而物業公司并不參與經營，無權介入各經營者的經營活動。因此，要保證管理的有效性，應該組織由工商管理部門參與、經營者代表組成的管理委員會，對公共商業樓宇的公共事務進行管理。管理委員會由全體經營者投票選舉產生，代表全體經營者的利益。日常工作可以由一個執行機構負責，重大決策由管理委員會共同決定或者由管理委員會召開全體經營者大會討論決定。這樣一來，公共商業樓宇的管理者就可以通過管理委員會間接地對各經營者的經營活動進行協調和管理。公共商業樓宇管理委員會應主要從以下幾個方面開展工作:

　　(1)制定管理章程，并負責監督執行，以規范每個經營者的經營行為。

　　(2)開展公共商業樓宇整體性的促銷活動。如籌資、委托制作宣傳公共商業樓宇的商業廣告，舉辦節假日削價展銷會，組織顧客聯誼活動，以公共商業樓宇名義贊助社會事業等。帶旺人氣，吸引顧客。

　　(3)協調公共商業樓宇各經營者的關系。管委會可以通過共同訂立的章程，規范每個經營者的經營行為，協調各經營者之間的關系。如:不得欺行霸市，不得進行不公平的競爭;統一營業時間，不影響他人營業;各自負責管好店鋪門前衛生等。經營者在經營上發生的矛盾、糾紛，也可由管委會調解解決。

　　(4)開展一些經營者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。

　　(5)協調管理者與經營者之間的關系。一方面，公共商業樓宇管理者可通過管委會來達到統一組織、協調經營者經營的目的。另一方面，管委會又成為經營者與公共商業樓宇管理者之間對話的橋梁和中介。

　　商業管理制度 篇13

　　一、攤位租用以及管理制度

　　1、攤位面對市場內外所有商戶進行招商，小吃類優先，其他業態根據區域規劃招商

　　2、每個商戶最多可租用2個攤位（僅限南北相鄰兩個攤位）

　　3、攤位商戶需按照市場規劃區域挑選位置（按照繳費順序）

　　4、攤位商戶需按照市場規定進行經營，不得壓線以及出線經營

　　5、攤位線內衛生由商戶負責，保證垃圾入桶，地面無垃圾，無雜物

　　6、攤位線內不得堆放雜物，如有閑置貨架破損包裝等需及時清理

　　7、攤位商戶不得私自更改業態，如需更改需向市場管理員申請

　　8、攤位商戶需依法依規進行經營，不得銷售假冒偽劣，過期等商品

　　9、攤位經營貨品需過秤，必須使用正規廠家有合格證的秤，不準缺斤短兩，否則我司將強行解除該攤位在商業街經營權

　　二、攤位押金以及費用

　　1、攤位押金按照200/攤收取，符合市場規定可全額退還。

　　2、攤位每月保證出攤25（含）天以上，否則押金扣除

　　3、按照攤位管理制度進行經營，不得有違約情形否則押金扣除

　　商業管理制度 篇14

　　一、商業運營管理服務內容

　　1、維護良好的整體形象和秩序

　　2、確保消費者滿意

　　3、使物業保值增值

　　4、為業主創造最大贏利機會

　　二、經營管理方面

　　1、商業項目形象管理

　　對商業項目進行統一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業項目良好的形象和信譽。

　　1)理念設計(MI)：發展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等；

　　2)行為設計(BI)：經營守則、店員儀容儀表、著裝規范、禮貌用語、行為規范等；

　　3)視覺設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。

　　2、商業賣場現場管理

　　對商業賣場進行統一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環境和秩序。

　　1)店鋪裝潢：遵循商業項目自身的統一規定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業項目的整體形象。

　　2)貨架使用：統一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規定擺放。

　　3)商品陳列：按規定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。

　　4)店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規定設計展示、不得亂貼亂掛；

　　5)現場促銷：促銷活動應遵守商業項目的統一規定和要求，不得破壞商業賣場正常的經營秩序。

　　3、市場營銷推廣

　　1)營銷策劃：制定商業項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。

　　2)宣傳促銷：對商業項目進行統一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。

　　3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。

　　4)發行《本項目商業會刊》：傳播企業文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業主及經營者和顧客。

　　5)實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。

　　6)資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。

　　4、商業價格管理

　　1)實施統一明碼叫價。

　　2)禁止價格欺詐行為。

　　3)不得隨意降價促銷。

　　5、商品質量管理

　　1)進店經營的商品必須是品牌商品，按區域功能定位對接。2)進店商品以中高檔為主以確保商品質量。3)嚴禁假冒偽劣產品，假一罰十。

　　4)實行商品質量“三包”。

　　5)對商品質量進行抽檢。

　　6、顧客服務規范

　　1)售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。2)售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。

　　3)投訴處理：設立投訴熱線，統一處理顧客投訴，確保顧客滿意。4)售后服務：質量三包，送貨安裝跟蹤服務等。

　　7、經營指導管理

　　1)教育輔導：專家講習，經營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等。

　　2)銷售協助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務。

　　3)營業競賽，獎勵優勝的經營者。

　　4)經營分析：根據銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業績提高政策。

　　5)信息服務：為經營者提供國家政策、市場動態、競爭狀況等信息服務。

　　6)租戶調整：通過經營分析，替換不合理或無法繼續營運的租賃經營戶。

　　8、品牌招商服務

　　1)為投資者或租賃經營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務。

　　2)代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優的營銷方式和經銷條件。

　　3)代表本商業項目和組織經營者參加各類大型展銷會、訂貨會。

　　4)組織經營者到處地參觀、考察、學習和旅游。

　　9、政府關系協調

　　建立與政府各部門的'良好關系，爭取各部門的配合支持與租費優惠，實行統一交稅，使經營者集中精力搞經營，降低經營成本，減少后顧之憂。

　　三、經營服務方面

　　1.生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。

　　2.辦公服務：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發、書報訂閱等服務。

　　3.專案服務：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。

　　4.辦證服務：為經營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優惠。

　　5.貸款服務：協助經營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。

　　6.人事服務：為經營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。

　　7.其它服務：提供經營者所需要的其它服務，為經營者創造最大的方便條件和贏利機會。通過科學、有效的管理和有針對性的專業服務、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷、統一服務、統一招商、統一管理、統一協調”七個統一使本商業項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經營者的經營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創造本商業項目最大的競爭優勢和顧客滿意度，提升每個經營者的銷售業績。

　　四、商業管理機構旗下組織及職能

　　1.行政部：負責行政管理、人事管理、政策關系協調，后勤服務等。

　　2.招商部：負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。

　　3.市場營銷部：負責廣告策劃、營銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協助、經營分析、信息服務、品牌專案服務等。

　　4.現場管理部：負責建立商業賣場經營管理規章制度，對經營者經營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、租戶調整等。

　　5.客服部：負責客戶咨詢、開票、客戶投訴、售后服務。

　　6.財務部：負責統一收費、財務分析、財務管理等。

　　7.物業中心：

　　1)安全保衛：維護顧客的安全，維護經營者的經營活動及財產安全，維護商場的設施設備安全，防盜、防火、防害，確保商業賣場的安全有序運行。

　　2)環境衛生：由專人對商業賣場進行清潔衛生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環境。

　　3)物業維護：由專業人員對設施設備進行管理，養護和維修，保證其良好正常和低成本運行。

　　五、商業管理收費

　　1.租金或營業提成：根據每戶不同的租賃方式按合同規定收取，此項費用涵蓋了運營管理公司的服務及管理費用

　　2.物業費：按國家有關規定收取，包括保安、環境衛生、物業維護等費用，按建筑面積分攤到戶，每月月底實收。

　　3.公共能耗費：按實際發生費用，依建筑面積分攤到戶，每月交納一次

　　商業管理制度 篇15

　　第一條總則

　　1、目的：保證公司人事管理有章可循；

　　2、依據：遵照國家頒發的有關法律、法規和公司實際情況制定本制度；

　　3、公司勞動人事由人事行政部統一管理；

　　4、公司用工一律采取聘任制，公司與員工的《用工合同》簽署工作由人事行政部負責。

　　第二條范圍

　　1、本制度規定了勞動人事的招聘、任免、異動、辭職（退）等程序及員工勞動合同、考核、薪資、福利、培訓的管理；

　　2、本制度所稱員工，系公司聘用的全體從業人員，包括試用員工及在公司兼職的人員；因特定工作需要而聘用的'專家、顧問，其管理辦法另行規定；

　　3、本制度適用于xx公司人事管理。

　　第三條細則

　　1、人員招幕：公司員工的招聘由人事行政部負責，統一歸口管理。各級人員需求經討論通過后，按相關程序予以辦理，相關招聘流程及具體實施方式參見'員工招聘辦法'及其附表；

　　2、職務任免：詳見'員工管理辦法'；

　　3、人員管理：試用（正式）人員管理參見'員工管理辦法'；

　　4、人員異動：堅持'合理配置、才職相稱、高效精簡'的原則，根據崗位任職條件和個人條件與要求，做到'人盡其才'，避免因職務變化而發生人浮于事的現象，具體措施見'人員異動管理辦法'；

　　5、員工請、休假：根據公司內部文件——'員工請、休假管理辦法'執行；

　　6、薪資管理：按公司內部文件'薪資管理辦法'執行；

　　7、績效考核：按公司內部文件'員工績效考核管理辦法'執行；

　　8、員工獎懲：參見'員工獎勵及加、扣分管理辦法'；

　　9、員工福利：詳見'員工福利計劃管理辦法'相關措施；

　　10、員工培訓：根據'員工培訓管理辦法'具體細則執行；

　　11、員工離（退）職：流程及具體實施方式詳見'員工離（退）職管理辦法'及附表。

　　第四條附則

　　本制度解釋權歸xx公司人事行政部，自20xx年12月xx日執行。

　　商業管理制度 篇16

　　1、在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經營管理及對各管理處管理的會所進行監管和業務指導。

　　2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設備合理配置、開業籌備、后期經營管理方面等提供詳盡的方案。

　　3、負責公司直屬會所的經營管理。

　　4、負責為各會所提供與會所管理相關的一切規章制度，包括會員制章程、經營管理制度、員工崗位職責等。

　　5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監管，在經營管理、人員素質、財務管理、器材保養、環境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。

　　6、協助有關部門，為發展商籌建中的`會所提供各類相關的可行性報告和建議。

　　7、完成公司領導安排的其他各項工作。

　　商業管理制度 篇17

　　1、單位法定代表人是消防安全第一責任人，對本單位消防安全工作全面負責。各級各崗位應明確消防安全責任人，各部門應建立健全各級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，做到職責明確，各負其責，并在實際工作中嚴格執行和不斷完善。

　　2、單位安全主管部門應指定一名安全管理人員，具體負責日常消防安全管理工作，并對單位消防安全第一責任人負責。

　　3、本單位建立由單位行政領導為領隊、兼職安全管理員為隊長的義務消防隊，并定期進行消防業務知識培訓和滅火技能演練。滅火和應急疏散預案的演練每半年舉行一次。

　　4、對本單位職工、外來務工人員和新職工的消防安全知識的宣傳教育培訓，原則上每年不少于一次，以普及消防知識，提高撲火技能為目的。

　　5、平時應加強對消防器材和防火安全標志的維護和保養，確保其完好和正常運行，確保疏散通道和安全出口暢通。

　　6、單位組織的定期或不定期消防安全檢查結合于安全檢查之中，消防安全管理人應經常進行消防巡查，并填寫巡查記錄，同時督促門衛、值班人員進行消防安全巡回檢查，及時發現隱患，及時整改，以確保安全。

　　7、庫區及消防重點部位要有醒目的'防火警示標志。

　　8、對易燃、劇毒、危險物品的使用、儲存、運輸和銷毀，實行嚴格的消防安全管理，嚴格“雙人雙鎖”制度和“三制”管理(即報告制度、審批制度和監護制度)。

　　9、來本庫施工的施工單位，在訂立經濟合同的同時必須簽訂消防安全合同，明確雙方的消防安全責任，并督促其履行消防安全職責。

　　商業管理制度 篇18

　　一、食堂管理制度

　　為了加強食堂的統一管理，做好后勤服務工作，保證員工的就餐質量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　食堂管理人員、食堂工作的.人員及就餐人員。

　　三、工作具體要求：

　　1.食堂實行定額管理，按照公司的規定進行成本核算，在調劑好伙食質量的情況下，杜絕超標及浪費現象。如發現超支現象從后勤部長工資中扣除100元/月。

　　2.食堂所購食物實行進出庫制度，由專人統一保管，建立臺賬，后勤負責人根據食堂當天所需食物按量出庫。

　　3.食堂采購食物堅持每日會審制度，由食堂責任人擬訂采購單，分管副總簽字，由采購人員進行采購，所采購的物品由后勤主管、食堂負責人當面驗收（數量、質量、價格）三方簽字后報總經理審核批準方可報賬。

　　4.外來人員就餐應由辦公室開出就餐通知單，食堂按照就餐通知單上的人員、標準執行，其就餐經費不納入食堂伙食費核算。

　　5.堅持以節約的原則出發，食堂根據員工就餐所需飯菜進行供應，不允許任何人擅自進入飯堂打飯打菜，更不允許員工在就餐時倒飯倒菜現像發生，否則，發現一例處罰10元，如發現而未處罰當事人的，則以后勤負責人處以每次10元罰款。

　　6.食堂工作人員要熱愛自己的本職工作，嚴格按照操作規程辦事，工作時必須穿工作服、戴工作帽、戴口罩，否則發現一例處罰5元，經常對餐具、灶臺、地面、餐廳進行清理消毒。要保證每天按計劃供應熱飯、熱菜、開水和熱水，要經常提高警惕，嚴防中毒事故的發生。如有發生則追究后勤責任人的經濟損失。

　　本制度由人事行政部訂并負責解釋。

　　商業管理制度 篇19

　　公司管理制度是公司為了規范自身建設，加強企業成本控制、維護工作秩序、提高工作效率、增加公司利潤、增強企業品牌影響力，通過一定的`程序所制定出的管理公司的依據和準則。那么公司管理制度有哪些呢公司管理制度一般包括以下幾個方面：

　　一、人力資源管理制度包括：員工守則及行為規范、崗位職責（或崗位說明書）、考勤制度、招聘制度、人事檔案管理制度、離職制度、企業管理培訓制度、人員調動管理制度、獎懲制度、福利管理制度、工資管理制度、績效考核制度等等。

　　二、安全管理制度警衛人員值勤制度、防火安全制度、安全生產管理制度、安全保衛制度、事故管理制度、危險物品安全管理制度等等。

　　三、財務管理制度資金預結算制度、資金管理制度、現金管理制度、財務審批制度、財務盤點制度、審計制度、固定資產管理制度、出納管理規范、會計檔案管理、統計管理制度等等。

　　四、行政管理制度會議管理制度、文件管理制度、報刊、郵件、函電收發制度、檔案管理制度、出差管理制度、車輛管理制度、食堂管理制度、保密制度、環境衛生管理制度、值班制度、辦公用品管理制度等等五、物資管理制度倉庫管理制度、招標采購管理制度、物料消耗定額管理制度、物資庫存量管理制度、采購物資價格管理辦法。

　　六、生產管理制度車間管理制度、設備管理制度、生產調度制度等等。

　　七、銷售管理制度合同簽訂制度、產品發運計劃、組織回籠資金制度、產品銷售信息反饋制度。

　　八、質量管理制度質量信息管理、質量審核制度、產品質量檔案及原始記錄管理。

　　商業管理制度 篇20

　　1、職業衛生安全設備設施系指為保障員工身心健康、預防職業衛生事故、防止事故擴大，以及在應急情況下搶險救災而設置的設備、設施、器材等.

　　2、職業衛生安全設備設施實行部門監督和專業管理相結合的管理方法.

　　3、設備管理部門（人員）要建立完整的職業衛生安全設備設施檔案，制定其檢修、維護、保養及更新制度.

　　4、設備管理部門（人員）負責組織職業衛生安全設備設施施工及投用前的檢查、驗收；負責審核制定年（季）度檢修計劃；負責運行狀況、檢維修質量的檢查；將職業衛生安全設備設施的完好使用情況列為設備考核評比的'內容，確保安裝率、使用率、完好率達到百分之百.

　　5、組織編制、修訂職業衛生安全設備設施的技術操作規程，其工藝指標必須符合相關要求.

　　6、根據工藝要求，如有必要，須建立嚴格的安全聯鎖系統的管理制度.生產期間安全聯鎖系統應100%投入使用.

　　7、報警器應由取得國家和行業規定的相應資質的單位校驗.

　　8、職業衛生安全設施設備的使用部門要嚴格執行操作規程，按照安全裝備和安全附件的用途及配置數量，安裝、放置在規定的使用位置，確定管理人員和維護責任，不允許挪作他用.

　　9、結合生產實際，組織對操作人員進行正確使用職業衛生安全設備設施的技術培訓，定期開展崗位練兵和應急演練，提高員工使用安全裝備的能力.

　　10、執行職業衛生安全設備設施的更新、檢修、停用（臨時停用）、報廢、拆除申報程序，未經主管領導和部門批準，嚴禁擅自拆除、停用（臨時停用）職業衛生安全設備設施.

　　商業管理制度 篇21

　　1、綜合行政部要逐臺建立機動車輛安全技術管理檔案,其內容包括:(1)車輛出廠的技術文件和產品合格證,使用、維護、修理和自檢記錄;(2)安全技術檢驗報告,車輛事故記錄等。

　　2、出車前要認真檢查車輛,不準開帶病車、超速車和疲勞車,車輛管理人員要按時安排車輛進行維護保養。

　　3、車輛必須保持技術狀況良好,車容、車貌整潔。

　　4、出車前、后的.車輛必須進行例保項目檢查。

　　5、車輛換季保養必須按冬夏季節規定更換機油。

　　6、加強車輛的維護、保養、驗收,在驗收中如發現車輛存在問題,應及時報修。

　　7、車輛二保、三保、大修時,由用車部門負責向綜合行政部報計劃,批復后送指定修理廠修理,修好后由用車部門與綜合行政部車管人員負責驗收。

　　8、車輛在修理過程中,如須更換超過規定的配件必須提前向綜合行政部申請計劃,批復后方可更換。

　　9、車輛發生故障或在路上拋錨時,要及時與綜合行政部取得聯系,并準確說明故障原因,須修理部位及拋錨地點,以便及時安排得到處理。

　　10、車輛年檢或保險時由綜合行政部負責年檢和保險。

　　11、車輛報廢由綜合行政部辦理。

　　12、車輛城區夜間停放必須按公司指定地點停放,外出車輛夜間停放時必須停放在正規停車場內。

　　13、工程車輛使用部門要建立有關車輛的各類技術檔案、臺賬(單車油耗、停車費、過路過橋費、車輛安全檢查、安全學習、安全教育、安全行車)及審核,報送公司綜合行政部。

　　14、綜合行政部應及時做好機動車輛技術檔案及相關費用臺賬(單車修理費、年檢費、二維費、外加工費、使用油類及耗油量)及審核。

　　商業管理制度 篇22

　　一、 網格劃分

　　按照屬地管理的原則進行網格劃分，以部門或區域單位為單位建立一個網格，每個網格中設立2名網格管理人員，明確監管責任和工作內容，構建起“全面覆蓋、網格到底、責任到人”的監管網絡，不斷提升管理效果。將工作任務、監管責任由上而下具體落實到每個網格責任人。網格責任人對網格內的日常管理工作包干，并對片區責任人、公司領導負責，做到工作包干、責任到人。

　　二、管理員職責

　　1工作方法

　　1.1網格專職工作人員必須開展經常性巡查，巡查后要有工作記錄，及時收集、整理網格區域內的基本情況，準確掌握網格內的安全生產情況，努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。

　　1.2采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重大問題由公司進行解決。

　　1.3網格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋，對落實情況應進行跟蹤，確保落實到位。

　　1.4建立定期匯報制度，將網格工作定期進行匯報，將難以解決或重大問題提交公司會議研究。

　　1.5強化職工自我管理意識。網格管理人員要通過培訓教育、談心等方式，發動職工的`積極性，提高職工自我管理意識，也有益于對網格化管理工作的支持監督，更好的發揮網格化管理作用。

　　2工作考核

　　2.1網格管理人員定期上報網格化工作開展情況，每缺1次，扣100元。

　　2.2及時解決網格內存在的隱患，無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的，每處扣500元。

　　2.3網格內發生事故的，視情況罰款1000-5000元。

　　商業管理制度 篇23

　　第一節、安全作業證

　　第1條、安全作業證是職工獨立作業的資格憑證，其發放范圍限于企業直接從事獨立作業的所有作業人員。

　　第2條、安全作業證發給經過教育培訓或學徒期滿后，有一定的生產理論知識，具備安全操作技能，（技術復雜的化工崗位工人，必須經所在工段（車間）轉崗學習并經考試合格）能獨立從事某項生產活動的職工。

　　第3條、特種作業人員，除取得特種作業人員操作證外，還必須取得本企業的安全作業證。

　　第二節、考核內容和辦法

　　第1條、發放安全作業證應考核以下內容：

　　1.化工作業人員應考核本崗位的工藝規程、崗位操作法和有關安全技術、工業衛生知識、操作技能和事故處理、以及緊急救護能力。

　　2.通用工種（包括機、電、儀等維修人員）和特種作業人員，應考核本工種應掌握的安全作業技能和與之有關的安全理論知識。

　　第2條、安全作業證由車間組織考核填寫成績，經車間主任簽字，報廠安技科核發。

　　第三節、使用管理

　　第1條、安全作業證是職工上崗作業的證件，凡是獨立直接從事生產作業活動的.人員必須持證上崗。

　　第2條、安全作業證應記載安全教育的考核成績、安全工作獎罰情況。

　　第3條、安全技術部門每月至少對安全作業證抽查一次，車間應隨時檢查。

　　第4條、持證者必須每年接受至少一次安全考核，成績記入安全作業證內，考試不合格者，允許補考一次，凡補考不合格者，應收回其安全作業證，取消獨立作業資格，除對其進行教育提高外，還應給予一定的經濟處罰。

　　商業管理制度 篇24

　　為了加強民非單位的會計核算和財務管理，認真貫徹執行財務工作紀律和職責規定，根據《中華人民共和國會計法》、《民間非營利組織會計制度》要求，結合民非單位實際情況，特制定財務管理制度：

　　一、財務預算制度

　　財務預算由董事會（所、中心領導）根據年度計劃，必須在年末前一個月，以書面形式提出下年度的'各項收支計劃報告，經董事會（所、中心辦公會）研究評審后逐項批準實施，重大項目開支（1萬元以上的）由董事會（所、中心辦公會）決定，無預算計劃的不得開支，特別情況支出項目應做追加預算。

　　二、財務報表制度

　　財務報表，由財務專人負責，有關財務工作人員每月月初5日前報上月財務報表，報董事長（主任、所長）簽署，凡有經濟收入的服務項目，必須及時填寫報表，其收入及時上繳財務。做到報表清楚，帳款相符，若發生錯誤，其經濟損失由財務經辦人員負責賠償。

　　三、有獨立的銀行賬號

　　出納員收入的帳款應及時存入銀行，正規現金支出，應在規定限額內提取，現金帳目要日清日結，嚴禁以白條借據抵頂現金，嚴禁挪用公款。

　　四、因公借款或使用支票（500元以上），須經單位領導同意，由經辦人員寫出借款單據，登記簽字方可；經辦人應在一周內辦理報銷，報銷單由董事長（所長）簽字，不得無故拖延報銷時間。

　　五、重大開支，由董事長（所長、主任）辦公室研究決定，事后向董事會（所長、主任辦公會）報告。

　　六、嚴禁外借賬戶、支票和虛開增值稅發票。實行空白支票與財務專用章分開管理的規定。

　　商業管理制度 篇25

　　一、目的

　　1.為明確獎懲的依據、標準、權限及程序，形成良好的獎懲機制。

　　獎：激發員工的積極性和創造性。

　　懲：更好地規范約束員工的行為。

　　2.是公司各項規制度良好運行的保障體系。

　　3.是公司各項業務完成效果的評價體系。

　　4.是全員積極出謀劃策、開拓革新的'激勵體系。

　　二、分類及適用范圍

　　1.行為規范類：適用于本公司、特殊崗位可以根據經營特色予以適當調整;

　　(懲：約束全員行為)

　　2.管理操作類：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工;

　　(懲：保障各類管理制度運行)

　　3.經營效益類：適用于集團各職能部門、業務部門、團體以及有特殊經營貢獻的個人;

　　(獎：業績好或為企業發展有貢獻)

　　三、獎懲原則

　　1.獎懲有依據的原則：獎懲在依據是公司的各項規章制度，員工的崗位描述及工作目標等。

　　2.獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發揮應有的作用，獎懲必須及時。

　　3.獎懲標準嚴格的原則：員工的表現只有較大幅度地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵;員工的表現應達到公司對員工的基本要求，當員工的表現達不到公司對員工的基本要求，應給予相應懲戒。

　　4.獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開。

　　5.獎懲公正的原則：防止公司員工特權的產生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。

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