電子管理制度

　　在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的電子管理制度 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電子管理制度 1

　　第一章總則

　　第一條為確定生產秩序正常運作，持續營造良好的工作環境，促進本企業的發展，結合本企業的實際情況特制訂本制度。

　　第二條本規定適用于本公司生產相關全體員工。

　　第二章員工管理

　　第三條工作時間內所有員工倡導普通話，在工作及管理活動中嚴禁有省籍觀念或行為區分。

　　第四條全體員工須按要求佩戴廠牌(應正面向上佩戴于胸前)，穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。

　　第五條每天正常上班時間為8小時，晚上如加班依生產需要臨時通知。每天上午8：30前各班組的出勤情況報給人事部門，若晚上需加班，在下午17：30前填寫加班人員申請表，報經理批準并送人事部門作考勤依據。

　　第六條按時上下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上下班時間按照車間安排執行)，有事要請假，上下班須排隊依次打卡。嚴禁代打卡及無上班、加班打卡。違者依考勤管理制度處理。

　　第七條工作時間內，除組長以上管理人員因工作關系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向組長申請并佩戴離崗證方能離崗。

　　第八條上班后半小時內任何人不得因私事而提出離崗，如有私事須離崗者，須經事先申請經批準登記方可離崗，離崗時間不得超過15分鐘，每5次請假離崗按曠工1天處理。

　　第九條員工在車間內遇上廠方客人或廠部高層領導參觀巡察時，組長以上干部應起立適當問候或有必要的陪同，作業員照常工作，不得東張西望。集體進入車間要相互禮讓，特別是遇上客人時，不能爭道搶行。

　　第十條禁止在車間聊天、嘻戲打鬧，吵口打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗指上班時間上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事)，違者依員工獎懲制度處理。

　　第十一條作業時間謝絕探訪及接聽私人電話，進入車間前，須換好防靜電服(鞋)，將鑰匙、手機等物品放進與廠牌編號一致的保險柜，確保產品質量。

　　第十二條未經廠辦允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。非上班時間員工不得私自進入車間，車間內劃分的特殊區域未經允許不得進入。

　　第十三條任何人不得攜帶違禁物品，危險品或與生產無關之物品進入車間;不得將私人用品放在流水線上，違者依員工獎懲制度處理。

　　第十四條車間嚴格按照生產計劃排產,根據車間設備狀況和人員,精心組織生產。生產工作分工不分家，各生產班組須完成本組日常生產任務，并保證質量。

　　第十五條車間如遇原輔材料、包裝材料等不符合規定,有權拒絕生產,并報告上級處理。如繼續生產造成損失，后果將由車間各級負責人負責。

　　第十六條員工領取物料必須通過物料員，不得私自拿取。生產過程中各班組負責人將車間組區域內的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。有流程卡的.產品要跟隨流程卡。

　　第十七條員工在生產過程中應嚴格按照質量標準、工藝規程進行操作,不得擅自更改產品生產工藝或裝配方法。

　　第十八條在工作前仔細閱讀作業指導書，員工如違反作業規定，不論是故意或失職使公司受損失，應由當事人如數賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。

　　第十九條生產流程經確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業過程中發現有錯誤，應立即停止并通知有關部門負責人共同研討，經同意并簽字后更改。

　　第二十條在工作時間內，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發放的儀器、設備。不得擅用非自己崗位的機械設備、儀表儀器、電腦等工具。對閑置生產用具應送到指定的區域放置，否則以違規論處。

　　第二十一條車間員工必須做到文明生產，積極完成上級交辦的生產任務;因工作需要臨時抽調，服從車間組長級以上主管安排,協助工作并服從用人部門的管理，對不服從安排將上報公司處理。

　　第二十二條車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規定,確保生產安全。

　　第二十三條修理員在維修過程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標志，不能混料。設備維修人員、電工必須跟班作業,保證設備正常運行。

　　第二十四條員工有責任維護工作之環境衛生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產過程中要注意節約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起。

　　第二十五條操作人員每日上崗前必須將機器設備及工作崗位清掃干凈，保證工序內的工作環境的衛生整潔，工作臺面不得雜亂無章，生產配件須以明確的標識區分放置。

　　第二十六條下班時應清理自己的工作臺面。當日值日生打掃場地和設備衛生并將所有的門窗、電源關閉。否則，若發生失竊等意外事故，將追究值日生及車間主管的責任。

　　第二十七條加強現場管理隨時保證場地整潔、設備完好。生產后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由各組當日值日人員共同運出車間;廢紙箱要及時拆除，不得遺留到第二天才清理。

　　第二十八條不得私自攜帶公司內任何物品出廠(除特殊情況需領導批準外)，若有此行為且經查實者，將予以辭退并扣發當月工資。

　　第二十九條對惡意破壞公司財產或盜竊行為(不論

　　公物或他人財產)者，不論價值多少一律交公司行政部處理。視情節輕重，無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或送公安機關處理。

　　第三章員工考核

　　第三十條考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

　　1.“德”主要是指敬業精神、事業心和責任感及道德行為規范。

　　2.“勤”主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等。

　　3.“能”主要是指技術能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。

　　4.“績”主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等。

　　以上考核由各班組長考核,對不服從人員,將視情節做出相應處理;

　　第三十一條考核的目的：

　　對公司員工的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動工作積極性和創造性，提高公司的整體效益。

　　第四章附則

　　第三十二條生產部全面負責本管理制度的執行。

　　第三十三條本制度由公司生產部負責制訂、解釋并檢查、考核。

　　第三十四條本制度報總經理批準后施行，修改時亦同。

　　第三十五條本制度自20xx年9月1日起施行。

電子管理制度 2

　　一、總則

　　1、技術文件是本公司的核心秘密，是本公司能夠持續發展并在市場上保持強勢競爭力的有力保障，公司的技術文件屬于公司所有。

　　2、為規范本公司技術文件的管理，確保文件編制的正確性、完整性，明確技術文件的編制、簽署、更改、保存等相關的內容，確保技術文件的正確性及實施有效的管理，特制訂本制度。

　　3、適用范圍：適用于本廠的`技術文件的管理。

　　二、技術文件的編制

　　1、技術文件包括：技術文件是指公司的產品設計圖紙、技術標準、技術檔案和技術資料。

　　具體包括：

　　1)開發計劃階段：方案設計、質量保障大綱、設計開發計劃書、檢驗要求。

　　2)開發設計階段：原理圖、印制版圖、產品編程手冊、機械結構圖、編程器件燒寫文件、可編程器件源碼、硬件編程手冊、軟件安裝包、驅動程序、設計評審記錄表。

　　3)產品調試階段：產品調試手冊、產品焊裝明細表、產品調試記錄、產品驗證記錄。

　　4)產品維護階段：設計開發總結、軟件使用手冊、產品使用手冊。

　　2、技術文件的技術要求和數據等必須符合國家相關標準和規定要求。

　　3、技術文件由技術開發部等相對應部門編制，各部門應對技術文件的準確性、合理性負責。

　　三、技術文件的提交

　　1、在產品開發的整個周期中，設計人員必須按照技術文件規范認真進行各項文件的編寫工作，以保證技術文件的完整性。

　　2、在產品開發的各個階段，設計人員都必須按時提交設計文件，并保存在公司的服務器中。每當設計文件發生重大更改后，設計人員都必須重新提交文件，以便更新服務器中的文件，保證開發工作的可靠性。

　　3、設計文件的提交以starteam為準，設計人員須按照提交的文件類別提交到starteam相應的目錄。

　　4、對于已提交的文件，任何人員不得故意在服務器上進行刪除。

　　四、技術文件的歸檔

　　1、各相關負責人負責技術文件的審核和批準;技術文件的編制必須嚴格執行編制、校對、審核三級把關制度;明確各級的責、權、利。

　　2、技術文件應保證標題欄中的編號、名稱、日期，設計、校對、審核、批準等欄中簽署齊全，簽署不齊全的技術文件不得用于歸檔。

　　3、文件簽署分為紙質文件簽署、電子文件簽署和光盤簽署。其中，紙質文件簽署須在紙質文件上手寫簽署，電子文件簽署則在starteam上以備注的方式進行簽署，光盤簽署則在光盤封面的標簽上進行總體簽署。

　　4、各類歸檔文件經確認無誤并且簽署完畢后，方可進行歸檔工作。歸檔文件要求一式兩套：一套存放在公司服務器上，供查閱使用;一套刻錄成光盤，做封存保管。

　　5、用來存儲歸檔文件的光盤或其包裝盒上應貼有標簽，標簽上須注明光盤的大致信息，如名稱、編號、簽署信息等。

　　6、歸檔文件時，須填寫《設計項目歸檔資料清單》，并對歸檔文件進行真實有效型和完整規范性檢驗，檢驗合格后方可給予存檔。

　　五、技術文件的借閱

　　1、任何員工之間不得私自傳閱技術文件，不得非法保持不具權限的文件。

　　2、若因工作需要，須借閱技術文件，則需報相關領導批準，并填寫《借閱登記表》，然后方可通過獲得的授權從公司服務器上下載相應的文件進行查閱。

電子管理制度 3

　　1、進入“電子備課室”的所有人員必須遵守國家有關法律、法規。任何個人不得利用計算機網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密活動；不得查閱、復制和傳播有害社會的信息。

　　2、進入“電子備課室”，不允許在室內喧嘩、吸煙、吃食物、亂扔雜物以及其他影響他人創作活動的行為。不準在上班期間在”電子備課室從事玩游戲、聊天等與教學無關的活動。

　　3、自覺維護教師“電子備課室”的所有設施，除管理人員外，其他教師不得擅自拆裝機器，有意損壞設備、器材應按價賠償。嚴禁私自修改電子備課室有校園網的一切硬件與軟件資源數據，渾身是膽私自攜帶或更換備課室的硬件，不得把私人設備帶到“電子備課室”進行不正當操作。

　　4、在“電子備課室”進行電子備課的教師應保持安靜，不得干擾他人的正常工作，禁止瀏覽色情、反動網站；嚴禁在網上發表誹謗他人言論等法律禁止的內容。

　　5、請不要隨意更改或刪除電腦已有軟件和文件，未經管理人許可，不得私自安裝任何軟件。有特殊需要的`軟件，需征管理人員同意后方可安裝。使用自帶優盤時，應先查殺病毒，發現病毒，及時清除和禁用。

　　6、請您協助我們搞好室內環境衛生，垃圾、屑請放在指定的地方，并保持設備的干凈、整潔，愛惜設備。操作完畢之后應正常關機，并切斷電源，認真填寫電子備課室使用情況登記冊。

　　7、備課室管理人員必須每天關好門窗，并檢查設備電源、電燈、窗簾，做好安全防范工作

電子管理制度 4

　　班級電教儀器（主要指交互式電子白板、投影儀、上網本及相關輔助設備）是學校為推進課堂教學手段現代化、提高教育教學質量所配備的重要設備，全校師生均有管理、維護的責任和義務。為保證各班級電教設施的正常運行，充分發揮設備作用，提高設備利用率，經學校研究，特制訂本管理辦法：

　　一、各班主任是班級電教設備的第一責任人，對班級電教設備的使用、管理、維護負首要責任。

　　二、上網本由裝有交互式電子白板班級的班主任保管，年級其它任課教師借用時需經第一責任人同意，并填好《電教器材借用登記表》。

　　三、上網本只能用于交互式電子白板教學，準備教學課件或資料時，各班主任要做好防病毒檢測。每周定時對上網本進行防病毒軟件的升級。

　　四、各任課教師使用電教設備后，應及時關機、關閉電源、鎖好電子白板，保管好投影機遙控器。學期末將鑰匙和投影機遙控器及上網本上交至學校電教處。

　　五、每學期開學第一周內，各班主任到學校電教處領取鑰匙、投影機遙控器及上網本。班主任和課任老師要認真保管本班白板鑰匙和投影機遙控器，如有損壞或丟失，由各班負責賠償。

　　六、各班級要愛護儀器設備，設備使用完畢后，應待液晶投影儀自動關機后再關閉總電源。晚上要關窗鎖門，防火防盜。

　　七、任課教師要充分利用班級電教設施應用于日常教學工作，并如實填寫《交互式電子白板使用情況登記表》，每學期結束上交至電教處進行檢查。

　　八、班級電教設備應由任課教師根據教育、教學需要開啟和使用。無任課教師和班主任同意，嚴禁學生私自開啟和使用電教設備。嚴禁在白板上亂涂亂畫，嚴禁私自改動投影機的設置參數。設備使用完畢，應及時上鎖。

　　九、任課教師使用班級電教設備時，要熟悉操作要領，嚴格遵循操作規范，隨時注意設備（包括投影機、電子白板、上網本等）的運行情況，一旦出現故障，應立即學校電教處，并詳細說明出現故障的原因，以便電教處派人及時處理。如系人為造成的'損壞，由相關責任人照價賠償或負責修理。

　　十、教師個人不得利用電子白板教室制作、復制、查閱和傳播有害或不健康的信息。嚴禁登陸非法、色情等內容不健康的網站，禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用交互式白板進行與教學無關的活動。

電子管理制度 5

　　一、 咨詢管理

　　1、 適用范圍：消費者通過各種渠道，向我司工作人員開展產品，服務，售后等方面咨詢

　　2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；物流配送人員。

　　3、 工作流程：相關人員按照產品標準，服務標準，售后標準，物流標準等，統一話術，回答相關咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關規章制度的客戶咨詢，報本部門上級領導。部門領導統一上報運營部綜合討論處理結果。承諾客戶24小時內回復客戶。

　　4、 工作準備：服務標準話術，呼叫中心標準話術，售后服務標準話術。

　　二、 訂單管理

　　1、 適用范圍：公司所有渠道訂單

　　2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；渠道大客戶銷售人員；

　　3、 工作流程：所有訂單以在網上下單為準（含大客戶），網上訂單下單后，客戶付款確認訂單，形成銷售單（店面無），交由倉儲進行備貨處理，倉庫根據銷售單進行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門進行配送。

　　店面訂單：交易進行過程中，所有交易環節，在網站系統實現。

　　店面每日進行盤存處理，進行核對。

　　貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認。一月與物流結算，財務確認，形成銷售單。

　　大客戶訂單，根據合同制定產品，網站上體現，在網站下單，付預付款形成銷售單，倉庫備貨，物流發貨。

　　運營部由專人每日對訂單數據進行匯總，與后臺數據進行每日核對，每周/月出具分析報告。

　　4、 工作準備：銷售單，出庫單，配送單，指定專人每日匯總訂單

　　三、 會員說明

　　1、如何成為會員：

　　（1） 點擊首頁左上角注冊按鈕

　　（2） 在彈出框內填寫相關信息，點擊提交即可成為V1會員。

　　（3） 田野水果吧的會員等級是根據您的積分多少，獲得相應會員身份。隨著您經驗值的增加，會員等級會自動提升；

　　2、會員福利：

　　（1） 會員價：田野水果吧會員享受全場商品會員價購買，不同等級會員，享受不同等級折扣，非會員無折扣優惠。

　　（2） 會員積分：會員購買商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現金、兌換優惠券、兌換贈品等用途，非會員無積分獲得。

　　3、田野水果吧會員分為五個等級，由低到高分別是西瓜會員、香蕉會員、提子會員、榴蓮會員。會員級別說明如下：

　　4、積分說明： 積分由平時在田野水果吧購買水果獲得，包括線上購買和線下購買，都計入積分。消費1元相當于1積分，20積分可以抵扣1元現金。會員平時購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會員，享受更高折扣，也可以用來抵扣現金。

　　5、優惠券：會員可使用田野水果吧發放的不同優惠券，非會員不可使用優惠券。

　　6、不定期會員活動：部分限量新品，合作商品優先品嘗。

　　四、 特別聲明：

　　田野水果吧不會以任何形式向第三方透漏您的個人隱私信息，同時也請您不要將會員賬號轉借他人使用，如因轉借或轉讓他人使用所帶來的一切后果，田野水果吧概不負責，如被我司發現有轉借或轉讓使用情況，我司則有權立即取消此會員賬號的相應級別資格。

　　五、 配送方式

　　1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務已經覆蓋武漢市內地區，其他地區會陸續開通，對于無法送達的偏遠地區，敬請諒解。目前針對武漢東湖學院送貨上門的優惠是武漢東湖學院校內地區免費送貨上門。

　　2、顧客自提。這一服務主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶，根據訂單編號及付款記錄（也可在自提時付款），可去田野水果吧門店（位于武漢東湖學院看臺）自行提取。

　　六、 支付方式

　　1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網銀支付，微信支付等其他支付方式會在接下來陸續開通。

　　2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內已開通貨到付款服務。你可以選擇刷Pos機和現金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯標識銀行卡。

　　七、 售后服務

　　八、 退換貨說明

　　48小時無理由退/換貨

　　以下情況在發現48內可以進行無理由退換貨

　　1、由客戶個人原因造成的退換貨情況

　　①個人口味偏好

　　②產品色澤感觀差異

　　③產品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回

　　④因客戶個人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時產生的運費，由客戶承擔

　　⑤店面購買商品，售出未拆封，24小時內無理由退/換貨

　　2、 由田野水果吧造成的退換貨情況

　　① 發現收到的產品并非訂購的產品時，請提供訂單編號，以便跟進服務

　　② 產品本身質量問題，請提供訂單編號，以便提供售后服務

　　③配送無故延期

　　④因田野水果吧造成的退換貨，果吧承擔退換貨產生的'運費

　　3、以下情況拒絕進行任何退換貨

　　①產品存在質量問題時，客戶丟棄或食用產品之后在進行投訴咨詢的

　　②產品經配送人員檢查后并非天天果園出售的產品

　　③產品超過規定的48小時內售后服務時間

　　4、退換貨提示

　　①訂單中如有贈品，退貨時，如不滿贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。

　　②退貨時，需退回相對應的訂單客戶聯及發票（小票），確保配送人員能夠核實并快速處理。

　　③退款將會按原付款方式退回。

　　④網站圖片及信息僅供參考，商品以實物為準，拍攝燈光和顯示器色差可能會造成產品實物和圖片有少許出入的情況，不屬于質量問題。

電子管理制度 6

　　一、儀器、設備管理制度

　　1.制訂本制度的目的在于規范實驗室儀器設備的使用和維護的方式及措施,以確保發揮儀器設備的效益以及實驗室的正常運轉。

　　2.本制度的適用范圍為涉及實驗室擁有的所有儀器和設備的.使用、管理、維護的管理行為。

　　3.在發生本制度沒有明確,而涉及儀器、設備的所有行為時,解釋、執行權在實驗室。

　　4.各種儀器設備必須建立專人負責制,實行檔案管理制度,建檔建卡,做到技術檔案資料齊全、完整。

　　5.操作人員必須經過專門培訓方能上機操作,使用中嚴格遵守操作規程。

　　6.儀器設備實行事故報告制度,發生事故,儀器負責人應立即報告有關部門,并寫出事故報告,儀器設備的故障現象、維修過程均須記錄備案。

　　二、實驗人員管理辦法

　　1.所有進入實驗室的學生都必須遵守實驗室的管理制度。

　　2.實驗開始前,檢查本組內儀器設備、器材是否齊全且完好無損、規格是否適用。

　　3.實驗時,小組內人員應有分工,并輪流擔任接線、記錄、觀察、操作等工作。

　　4.線路連接應正確、牢固、整齊、美觀。線路連接完畢檢查無誤后,方能接通電源進行實驗。改接線路時必須先切斷電源。

　　5.合閘通電后,不要撫摸帶電裸露部分,注意人身和設備的安全。測量數據和操作儀器設備時,要認真仔細,力求準確,以免過后因數據錯誤導致實驗失敗。

　　6.實驗過程中,若發現異常現象、異常氣味或其他危險跡象時,應立即切斷電源,切勿驚慌失措。

　　7.實驗結束后,檢查、清理所用的儀器、儀表、元器件、設備和導線,如有損壞應及時報告,以便及時修復,避免影響其他實驗。

　　8.人為造成儀器設備的損壞,要追究使用人的責任直到賠償。

　　9.工作結束后,廢物要放入紙簍或廢物箱內,保持工作臺整潔。

　　三、管理人員職責

　　1.應熟悉儀器、設備的使用方法及特性,指導使用者正確使用儀器。

　　2.愛護儀器設備,做好維護保養工作。定期對儀器、設備進行檢測,發現故障及時安排維修,提高設備完好率。

　　3.實驗前必須熟悉實驗內容、操作步驟及各類儀器的性能,嚴格執行操作規程,并作好必要的安全防護。

　　4.保持實驗室的整齊和清潔,實驗室內不得任意堆放雜物,廢物要及時清除,臨時使用的物品要堆放整齊。做好防火、防盜工作,保證儀器設備安全。

　　5.做好儀器設備的管理工作,建立分類賬,做到賬物相符。

　　四、實驗室安全制度

　　1.由專人負責實驗室設備及人身的安全,加強四防(防火、防盜、防水、防事故)。

　　2.實驗前全面檢查安全,實驗中有安全措施。若儀器設備在運行中,實驗人員不得離開現場。

　　3.如遇火警,除立即采取必要的消防措施滅火外,應馬上報警(火警電話為119),并及時向上級報告。火警解除后要注意保護現場。

　　4.如有盜竊和事故發生,立即采取措施,及時處理,不得隱瞞,并及時報告上級和保衛部門,同時保護好現場。

　　5.實驗室應配有各類滅火器,按保衛部門要求定期檢查,實驗室管理人員必須熟悉常用滅火器材的使用。

　　6.下班前,實驗室管理人員必須確保儀器設備斷電,斷開電源開關,關好實驗室的門。

電子管理制度 7

　　一、 目的

　　為明確客服人員崗位職責，優化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。

　　二、 工休管理

　　1、休息制度：每周單休，做六休一，節假日實行輪休，客服主管人員進行協調，確保休息日白天、晚上有人值班。

　　2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：00 17:30-23:00 換班節點：17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任。

　　3、每周六、日為換班節點，三周為一個循環，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進行及時調整）

　　4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結上周工作及與倉儲人員溝通對接。

　　5、如有請假，必須上報客服主管，協商其他客服補班、但有漏班現象（以后臺子賬戶聊天記錄為準），追究客服主管責任。

　　三、 售前管理

　　1、 對公司產品型號、顏色、規格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產品詳情頁和店鋪活動內容。

　　2、 售前接待

　　① 接待好每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。

　　② 每周例會結束后，根據各種反饋問題，對快捷短語進行更新。

　　③ 每款新品上架前，客服必須完成對產品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產品評價進行整理，建立起對應的快捷回復短語。

　　④ 阿里旺旺必須設置自動回復，晚班值班人員的.響應時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注。

　　⑤ 接待過程中不得擅自將客戶轉給其他客服，以免給客戶造成不良印象

　　⑥ 客戶下單后，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內容格式： 內容+值班客服姓名（如：發郵政快遞 _ 慧蘭）

　　3、 工作對接

　　每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。

　　4、 催付事項

　　每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統一標注藍旗，避免多次催單騷擾買家。

　　5、 記錄內容

　　① 個人記錄每天接待買家數量+買家旺旺ID

　　② 個人記錄每天各自接待買家成交人數+成交金額

　　③ 個人記錄每天接待過程中遇到的產品問題、物流問題、服務問題

　　④ 制單客服根據電子面單整理記錄當日發貨及退換貨品類、數量提交至客服主管。

　　⑤ 以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當日下午下班前提交運營部。

　　6、制單及發貨管理

　　① 電子面單和手寫面單，應根據每天真實訂單發貨量，至少提前2天通知快遞補充。

　　② 每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發貨或者收貨地址不在簽約快遞優惠區域者采用相對措施。

　　③ 電子面單打印，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規格、數量字跡清晰。

　　④ 審單流程，制單客服在將發貨單據提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統計，如需備注，務求字體工整清晰。

　　⑤ 每日17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發貨量，以免產生售后問題。

　　四、 售后管理

　　1、售后咨詢

　　① 與想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產品的性價和性能，以上無效后，轉入現金補償、換貨、退貨流程。

　　② 服務不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉入現金補償、退換貨流程即可。

　　③ 少發貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責任在我，第一時間手寫面單進行補發，另外發放店鋪優惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發。

　　④ 到貨延遲：員工發貨延遲，客戶地址聯系方式不詳，快遞公司問題先把客戶訂單物流信息調出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現象發生。

　　⑤ 運輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉入現金補償、退換貨流程。

　　⑥ 質量問題：買家需提供照片和質量問題所在，當班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉入現金補償，退換貨流程。

　　⑦ 以上所有問題，值班客服必須進行詳實記錄，分清責任方提交至客服主管，作為周一例會主要內容。

　　2、中差評處理

　　① 售后客服每日定時查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。

　　表格內容包含：時間、旺旺ID，聯系電話、購買物品，評價內容、嚴重程度、處理狀態（已旺旺留言、已發送短信、已電話溝通）、進展狀況（已刪除/修改、答應XX時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。

　　② 評價嚴重的優先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發送，如48小時無響應，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。

　　③ 記錄每次處理流程、結果，作為周一例會主要內容，對已有的售后處理流程、留言規范、話術技巧進行完善更新。

　　3、財務制度

　　① 售后過程產生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務（暫由國雪代理）。

　　② 給買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。

　　五、 嚴禁事項

　　1、 不要強硬的拒絕客戶。

　　2、 不要與客戶激烈爭吵。

　　3、 不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。

　　4、 不要堅決不承認錯誤。

　　5、嚴禁使用以下詞語：

　　① 這不是我們的問題，我們不負責哦

　　② 一旦缺貨情況下，嚴禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產了。

　　③ 嚴禁不使用敬語，必須使用您、親、美女等。

　　6、嚴禁出現以下行為：

　　① 長時間離開旺旺不掛起。

　　② 旺旺隱身。

　　③ 電腦設置密碼。

　　六、 附則

　　1、 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，運營部監督，客服部執行。

　　2、 凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準。

　　3、本制度公布之日起開始執行。

　　七、 附表

　　1、 白/晚班循環表

　　2、中差評記錄表

電子管理制度 8

　　一、目的

　　1、為加強商品庫存、發貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續及流程。提高發貨效率、保障庫存安全、規范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。

　　2、制度中所指的物品為庫存商品、發貨輔助品、日常工具。

　　二、程序

　　1、物品采購管理

　　① 采購數量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。

　　② 貨比三家，確保采購物品的性價比，嚴格檢查物品質量，責任到具體采購人員。

　　③ 必須索要采購物品清單或明細，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。

　　④ 外出采購人員，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。

　　2、物品入庫管理

　　① 對采購物品數量、質量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。

　　② 詳細填寫《入庫單》，第一聯由倉庫保存，第二聯交財務保存，第三聯由采購人保存。

　　3、物品存量及庫存預警機制

　　① 每周進行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。

　　② 當產品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發出預警，第一時間告知運營部，經運營部同意后進入采購環節。

　　4、物品出庫及發貨管理

　　① 出庫單據：物品出庫單、電子發貨單。

　　② 憑單據配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。

　　③ 發貨流程（參照附表_東耀發貨流程）。

　　5、物流對接管理

　　① 物流公司選擇，備用物流公司。

　　② 物流費用洽談，明確各物流公司各區域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。

　　③ 發貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發出，17點之后訂單發貨時間截至快遞員取件時間。

　　6、借用物品管理

　　① 內部人員借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。

　　② 倉庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的.進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。

　　7、退貨及歸還管理

　　① 收到退貨包裹，一定檢查質量并同客服人員核對包裹身份，

　　② 如退貨無質量問題，進入庫環節，更新庫存軟件；

　　③ 如退貨有質量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。

　　④ 退貨包裹超24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。 ⑤ 歸還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。

　　⑥ 樣品拍照按物品借用管理。

　　8、物品報廢管理

　　① 報廢原因：變質（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。

　　② 報廢流程：由倉庫提出報廢申請，質檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。

　　③ 報廢物品歸倉庫保管，在財務監督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。

　　9、倉庫管理

　　① 倉庫人員負責倉庫清潔衛生，物品碼放整齊有序。

　　② 驅蟲、防火、通風、防雨、商品質保。

　　③ 庫房門窗開關，庫房外物品、廢品管理。

　　10、個人發貨及購物管理

　　① 內購：內部員工購買公司物品，按照物品內部價執行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。

　　② 個人發貨：員工個人發送物流，需現金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現金支付到財務方可。

　　三、附則

　　________________

　　四、附表

　　1、《入庫單》

　　2、《物品借用單》

　　3、《出庫單》 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。 凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。 本制度由運營部監督，倉儲組執行。 本制度自公布之日起開始執行。

電子管理制度 9

　　一、電子琴室由上課的`輔導教師負責管理。

　　二、管理人員要認真做好添置設備登記,音樂器材應規范擺放整齊。

　　三、注意室內整潔,不準帶東西到室內吃,不準亂丟紙屑、雜物,不準在座臺、墻壁上亂刻亂畫。

　　四、上課、排練節目,學生要有秩序進入室內,按規定的地方就坐,室內保持安靜,不準隨意喧嘩、打鬧、走動。

　　五、愛護音樂器材,沒有取得管理人員允許,不準隨意動用樂器,如違者造成損失,照價賠償。

　　六、音樂器材借出或非管理人員使用,必須經學校主管領導同意方可借出或使用,如借出、使用損壞或遺失,照價賠償。

　　七、每次活動完,要檢查器材擺放,關好門窗。如造成損失,追究相關責任人的責任。

電子管理制度 10

　　1、ic卡使用管理

　　1.1員工ic卡只限持卡人在公司指定的打卡機上使用。發現不能讀卡(無響聲)時應在2天內報人事部處理，否則無考勤記錄作缺勤處理。

　　1.2員工應妥善保管ic卡，切勿近磁、濕水及折損，凡因個人使用不當造成損壞或遺失ic卡，須立即填寫'考勤卡遺失補辦申請表'到人事部辦理補卡。補卡需收取工本費20元，于個人工資中扣除。

　　1.3員工跨項目調動時，須將ic卡交回本項目人事部，到新項目人事部報到時再重新辦理ic卡。在項目內部調動，如打卡點變動，員工必須提前一天到人事部修改ic卡數據，如不辦理手續導致無考勤記錄作缺勤處理。

　　1.4員工離職必須將ic卡交回人事部，否則需支付工本費20元。

　　2、打卡管理

　　2.1員工上下班必須親自到指定地點按時打卡，上下班不能打連卡，需間隔15分鐘以上，并在規定有限打卡范圍內，否則系統會拒絕記錄數據而作缺勤處理。

　　2.2人事部每星期會整理一次打卡異常結果，請各部門文員留意hr-06號機共享文檔。各部門在收到異常結果后填寫相關證明經上級主管審批后于3天內交人事部，逾期不予受理

　　2.3加班需按'加班申請'上的時間打上下班卡(除司機的中午加班及安管部加班)，確因工作原因不能打卡需寫'簽卡證明'，否則加班無效(如相同的人員在同一時間內加班，可只寫一份加班申請注明即可)。

　　2.4安管部人員及所有上直落班次的人員如有半天休假的情況，須另填寫'請假單'交人事部。

　　2.5各部門文員需在每月2號前將行政級人員的上月考勤資料上交人事部，由人事部核算后報集團行政中心。

　　2.6嚴禁替他人打卡，違者雙方第1次給予警告處分;第2次記小過;情節嚴重者給予解雇。

　　3、員工離職考勤統計

　　3.1員工離職(含辭職、勞動合同期滿)由部門負責人出具該員工最后工作日的'證明文件，考勤計核按正常程序核算，待員工考勤報表審批后交財務部統一計發，于次月15日正常發放工資時轉入離職員工銀行帳號。屬解雇者應當在辦理離職手續當天計核并發放工資。

　　3.2臨時工離職必須提前7天通知人事部或離職后三天內遞交離職表及最后工作日證明，其他按正常程序審批，計發工資的時間為每周一。

　　4、部門排班管理

　　4.1多班次部門，月初由部門負責人做好本部門員工的班次安排并交人事部，如出現班次臨時變動的，應提前1天報人事部以便及時更新。

　　4.2月初部門班次安排好后，員工要求變更的必須填寫'班次變更表'，經上級審批及人事部門確認后生效。

　　5、各部門需認真填寫各類表單(明確時間、人員、部門)，如填寫字跡不清晰不予受理。

　　6、附:各部門班次，如有更改請及時通知人事部。

電子管理制度 11

　　電子閱覽室是學校教育、教學的重要場所，是教師和學生獲取信息的重要窗口，應明確專人負責，規范管理。

　　1、管理人員應掌握計算機網絡管理技術，能為教師和學生解決操作中遇到的.問題，電子閱覽室開放期間，管理員不得離開教室。

　　2、電子閱覽室管理員要正確引導學生查閱信息，有權制止任何不良行為。

　　3、管理人員要加強設備的維護保養，發現問題及時處理，做好軟件和光盤的保管和保養工作和電子閱覽室的保潔工作。

　　4、保持室內安靜，不準高聲喧嘩和談論。

　　5、未經許可不得攜帶光盤帶入電子閱覽室。磁盤、u盤等帶入電子閱覽室使用，需經管理員許可。

　　6、保持室內環境衛生，愛護公共設施，禁止將食物、飲料帶進本室。不準隨地吐痰、亂扔雜物。

　　7、遵守學校規章制度和相關法律法規。

　　8、電子閱覽室內不得瀏覽、傳播不良信息。不得在網吧內無理取鬧、大聲喧嘩。不得從事違法活動。不得運行任何大型游戲。不得利用網絡游戲或者其他方式進行賭博或者變向賭博活動。

電子管理制度 12

　　［提要］隨著信息技術的不斷發展，電子商務交易數額也在急劇增長，已成為一種主流的商業模式。但由于電子商務具有隱蔽性、流動性、虛擬性等特點，給我國稅收制度帶來嚴峻的考驗。本文對電子商務的特征因素進行分析，總結傳統稅收制度在電子商務中的問題，并提出應對策略。

　　關鍵詞：電子商務；稅收制度；應對策略

　　在世界范圍內，對電子商務的征稅有著比較大的分歧。就主流趨勢看，大致可以分為兩種：一種是以美國為典型的免稅制策略，主張不對附加稅進行征收，避免了對網絡貿易的干預，也使得網絡貿易的發展不受局限；另一種是以歐盟為典型的擴大稅制策略，認為網絡貿易是未來經濟趨勢的必然發展，必須要對電子商務履行納稅的義務，并要強化原有稅種的征稅范圍。我國應該充分結合電子商務的實際情況，重新審視稅收管理制度，并創建電子信息形式下的稅收新模式。

　　一、電子商務的特點

　　（一）交易主體、活動和商品的虛擬性。

　　在電子商務中，整個交易體系完全建立在虛擬的市場之中，在這一類市場中沒有具體的銷售人員、商場等名詞概念，企業只需通過自己的商務網站就能夠與消費者完成對接，實現交易。在這樣的情況下，傳統的稅收機構無法對電子商務進行有效地制約和管理，這就使得我國的稅收制度受到了一定的沖擊。同時，我國在全國范圍內所設的辦事機構與分支機構逐年減少，而在經濟較發達地區網絡貿易的交易數額急劇上升，這就加大了區域稅收的差異化，對整個國稅以及地稅的收入產生了深刻的影響。而在整個國際貿易迅速發展的趨勢下來看，源于本國的非個人企業將會實現收入的急劇增加，但對于其相關所得稅的認定將會更加困難。此外，大量的實體商品被網絡化，比如電影、音樂、電子圖書等。隨著這些數字化的.商品不斷增多，相應的稅收擬定也就越來越棘手。而相較于傳統的商品，數字商品通過下載、訂購等方式進行交易，更具傳播性和推廣性。在這樣的虛擬特征下，使得我國稅率及稅種的認定更加邊緣化、模糊化。

　　（二）電子商務活動的全球性和開放性。

　　電子商務活動的全球性和開放性表現在數字商品在國界上并無本質區別，交易的整個過程都處于信息化和網絡化的模式中。如網絡中的音樂、書籍、軟件、游戲等都可以直接越過海關進行交易和消費，而在交易中產生的費用則是通過網銀結算。因此，電子商務的活動具有全球性，并且交易程序更為自由。而在傳統的貿易體系中，本身就沒有了海關的安檢，關稅就無法獨立作為一門征收稅款，這也在一定程度上激化了電子商務與征稅方的潛在沖突。對此，以歐盟為代表的主張擴大稅收的派別提出了將電子商務作為勞務稅征收的觀點，通過對勞務稅的征收規避納稅義務方逃稅的行為，使得稅源由高向低流動，有效減少了各國財政的損失。

　　（三）電子商務活動的隱蔽性。

　　在計算機的賬戶中，同一臺計算機的IP地址能夠動態分配，因此可以擁有不同的網絡地址。而不同的電腦也能夠在動態的分配中擁有相同的網絡地址，這就使得各用戶之間可以利用匿名信箱以及匿名昵稱等掩藏網絡地址、郵箱地址、ID身份等網絡信息。在實際的納稅中，所針對的納稅對象在電子商務的隱蔽性中被模糊化了。納稅人及納稅地無法確定，使得納稅工作開展更為艱難。在對外貿易中，電子商務的隱蔽性遮掩了用戶的真實信息，交易的發生時間和輸出地點也變得更加靈活，納稅體系中的關口稅也失去了真正的意義。再加上納稅人本身所采用的授權、加密等保護手段，使得交易信息不斷被掩藏，導致傳統的稅收稽查和管理失去了追蹤審查的憑證。

　　（四）電子商務活動的流動性。

　　在電子商務的具體活動中還有著流動性的特征，只需要在一個交易主體的前提下（比如手機、電腦），就能夠靈活地開展網絡貿易活動。在信息化不斷發展的今天，手機、筆記本等數碼產品的普及，使國家的互聯網體系更加完善。而在電子商務活動中，這些條件在很大程度上推進了網絡貿易的發展，并賦予了電子商務靈活操作的流動性特征。傳統的稅收制度在進行納稅地登記時，由于無法準確把握網絡交易位置，使得貨款來源和貨源途徑的查清也更為困難，無形中增強了對我國稅收體系的沖擊。

　　二、電子商務對傳統稅收管理制度的挑戰

　　（一）稅源流失問題。

　　電子商務本身快速發展使稅務管理部門在應對策略上缺乏了及時的研究，更缺少了系統規范的制度對電子商務活動進行約束，從而導致了嚴重的稅源流失問題，尤其表現在消費稅、海關征收稅以及增值稅的流失。電子商務在其自身的交易活動中會不斷縮小各交易主體在區域上的差距，從而大幅提升了跨國交易的數額，這就逐漸變化了商務交易的形式。當企業中的交易形式轉變為個人消費與企業的分散交易時，就加大了對進口商品征收勞務稅的難度，導致商品稅源不斷流出。

　　（二）應稅行為和所得無法界定。

　　在網絡貿易銷售活動中，商品本身的性質受數字化的影響，在界定時缺乏一定的標準和依據，而商品交易的性質直接決定稅收政策在商品中的運用。對網絡交易活動中所存在的信息供給行為，如郵箱免費提供、軟件免費下載等服務，這些信息服務是否應該納入征稅行列，就成了我國傳統稅收政策中所含混不清的因素。根據現有稅法明確規定，貨物抵債、贈送、以物換物等行為都應該被認定為“銷售”，并要進行有關應稅。但在電子商務活動中，卻沒有對網絡商品的性質做出有效判別，導致無法有效實現依法征稅。

　　（三）導致稅收管轄權出現問題。

　　稅收的管轄權是政府對個人納稅實施管轄的權利，明確稅款征收與管理的分工職責，能夠填補管理上的漏洞，使征稅機構的功能得到有效的彰顯。在目前，各國政府以屬人與屬地兩種原則將稅收的管理權限分為了兩種：一種是居民管轄權，而另一種是來源地管轄權。在現行的稅法政策中，又利用居住地、常設機構等概念將納稅人的活動聯結起來，同時以此執行稅收的實際管轄。但在網絡貿易活動中，因為其虛擬的性質使常設機構的概念變得非常模糊。企業在活動的過程中只要通過網站的設立就可獲得收入來源，其經營活動擺脫了固定營業場所，變得更加靈活。這也就使得稅收管轄部門在進行稅收的有關管理時，工作變得更為復雜。

　　（四）稅務稽查弱化。

　　稅務機關要進行稽查征管，就必須要先了解納稅人實際情況，并掌握應稅事實的證據和信息，以此作為稅務機關稽查稅務數據的有效依據。從目前各國的稅制結構上看，發展中國家大部分以流轉稅為稅務主體，而發達國家則是以所得稅為稅務主體。電子商務稅務納收的有效執行，對發達國家的影響較小，但卻對發展中國家的整個稅務結構起到了巨大的沖擊。因此，面對電子商務時代的到來，我國整個稅務稽查體系受到了嚴峻考驗。

　　三、電子商務環境下傳統稅收管理制度應對策略

　　（一）構建電子商務稅收優惠制度。

　　基于我國的基本國情和最大利益，在電子商務活動發展的初級階段，應該給予實時征稅優惠政策。網絡商品的稅率要小于實際商品稅率，以此保障我國電子商務網絡交易的健康發展。同時，要鼓勵企業加大投資，推進電子商務基礎設施的有效建設，并不斷將生產型的增值稅轉變為消費型。而在所得稅方面，應該實行產業稅相關的優惠政策，并解除在工資扣除以及投資抵免上的限制，使企業的稅收制度更為合理。

　　（二）建立健全電子商務稅務登記制度。

　　電子商務稅務登記的主要功能在于對從事電子商務活動的納稅人身份進行判別，并依法實施稅務管轄權。納稅人在進行電子商務活動之前，必須要進行稅務登記，并提交相關的電子郵箱、EDI代碼、企業網址、服務器地址、支付方式以及清算銀行等具體的資料。而稅務管理機構應該對納稅人所提供的資料進行嚴格審查和記錄，并要求電子商務納稅人將登記號碼長期展示在網站中。另外，還要對納稅人數字信息加以確定，保證納稅人真實身份，以便于納稅部門有效管理。

　　（三）加強稅收協調。

　　電子商務的開放性和全球性決定了其在國際稅收問題中的作用，這些問題主要表現在跨國偷稅、漏稅、逃稅等方面。要有效解決電子商務這一問題，就必須加強各國之間稅收的協調合作，進行稅收信息交流，并積極參與國際征稅稽查。這樣才能有效解決全球性電子商務的稅收問題，為國家利益起到保駕護航的作用。

　　（四）加強對數字化商品的分類和界定。

　　數字化商品的性質模糊是制約我國稅法管理的一個重要因素，為此必須加強對數字化商品的有效分類和界定。首先，要規范消費者的網絡消費行為，杜絕產品復制；其次，對于網絡中的信息服務，要將其視為勞務性交易活動。而電子商務中相關合同、訂單等需要有效的銷售憑證；最后，稅務機關還應加強稅收體系的信息化建設，掌握各電子銷售的特點，并對電子訂單、電子支付等網絡手段實施有效監控，最大化適應網絡信息環境下的稅收管理需求。

　　四、結語

　　電子商務是經濟全球化發展下的產物，也是未來商品交易形式的趨勢走向。對電子商務中稅收管理進行研究，有利于保護我國稅收經濟利益。在這個過程中，我國的稅法管理需要立足于基本國情，充分吸收發達國家的先進經驗，推動我國電子商務健康發展。

　　主要參考文獻：

　　［1］邢丘丹，史國麗.電子商務對傳統稅收制度的沖擊與對策研究［J］.華東經濟管理，20xx.5.

　　［2］張中帆.我國電子商務稅收管理體系面臨的挑戰及對策研究［J］.時代金融，20xx.11.

　　［3］易競.電子商務稅收管理探究［J］.智富時代，20xx.12.

　　［4］賴小英.試論電子商務的稅收問題及對策［J］.當代經濟，20xx.7.

電子管理制度 13

　　一、規定

　　1、當班班組在交班前將smt生產線地面的垃圾清掃干凈,將機器設備上的灰塵擦拭干凈,將工作臺上的物品清理并擺放整齊,將工作臺擦洗干凈。

　　2、接班班組員工上班前將smt生產線地面用拖把擦洗干凈,以減少地面的灰塵和清除污垢。

　　3、從物流部領取的材料必須裝入周轉箱內,pcb板板面較大的可以采用原包裝,但必須放置在貨架上。

　　4、材料領取后按照客戶、機種、型號、類型分別存放于貨架上,不同的.客戶不得混放。

　　5、生產中使用和待用的鋼網,按照鋼網大小、客戶、機種存放在鋼網專用架上,不得隨意亂放。

　　6、飛達應按照型號、大小、規格存放在飛達車上,不良飛達應做好標識;飛達上料后應安裝在機器站位上,換料時飛達可以暫存放在工作臺上,但必須擺放整齊。

　　7、進入smt生產線的員工必須隨手關門,非smt生產線的一線員工不得隨意進入。

　　8、生產中流動的pcb板必須用周轉車、pcb專用卡板、pcb專用卡箱存放,不得將pcb板隨意亂放。

　　9、烙鐵是焊接的專用工具,使用前必須在烙鐵頭上加錫,將烙鐵頭清潔干凈,并保持烙鐵架托盤內海棉的濕潤。

　　10、烙鐵停止使用時,在烙鐵頭上加錫防止氧化,邊將電源線收齊扎緊。

　　11、錫膏和焊錫絲為生產耗材,必須妥善保管,不得將錫膏和焊錫絲隨意亂丟,將焊錫絲剪斷亂放。

　　12、在焊接生產過程中產生的廢錫堆,不得倒入垃圾箱,應放入指定的廢錫存放點。

　　二、處罰

　　1、不按上述條款或違反上述條款,違反一次對當事人罰款30元;關聯當事人組長罰款10元。

　　2、不按上述條款或違反上述條款,連續或累計兩次違反,對當事人罰款100元;對關聯當事人組長罰款50元。

　　3、不按上述條款或違反上述條款,連續或累計三次違反,對當事人罰款200元、并給予辭退的處理;對關聯當事人組長罰款100元、并給予免去組長職務的處理。

電子管理制度 14

　　一、學校電子備課室為教師制作多媒體課件、查詢教學信息，利用多媒體教學資源，進行電子備課的專用教室。

　　二、使用電子備課室設備的教師，應首先熟悉掌握設備的使用技能，熟練掌握設備的應用軟件系統。

　　三、教師使用過程中應愛護設備、正確使用設備，發現故障及時申請維修，不得自行處理。

　　四、使用教師不得自行安裝和卸載軟件系統，確需安裝軟件系統需向管理人員提出申請，經主管領導批準后由管理人員安裝。

　　五、嚴禁在本室進行違紀犯法的任何活動。上網瀏覽、發布信息必須遵守相關法律、規章制度。嚴禁在本室玩游戲等與教學科研無關的.活動。

　　六、注意保持室內清潔，禁止在本室吸煙，不得擅自將飲料、食物和濕的雨具等可能對設備產生損害的物品帶入計算機房，以保護本室設備，所有稿紙、廢紙等請帶離本室。

　　七、電子備課室要加裝防盜門，配備1211氣體滅火器。

　　八、教師使用后應填寫電子備課室使用登記表。

電子管理制度 15

　　第一章總則

　　第一條為規范全省公安機關電子印章的使用和管理,保障電子印章安全、合法、有效使用,依據《中華人民共和國電子簽名法》(中華人民共和國主席令第18號)和《國務院關于國家行政機關和企業事業單位社會團體印章管理的規定》(國發[1999]25號)等相關法律、法規和規定,制定本辦法。

　　第二條本辦法下列用語的含義分別為:

　　電子印章是物理印章在電子世界的表現形式,分為電子公章和個人電子名章(包括個人電子簽名),其中法人的個人電子名章在本辦法內視為電子公章。

　　電子簽章是以公安數字證書為載體,以數字簽名技術為核心,將數字簽名密鑰、印章或簽名圖片、簽章對象綁定在一起,為簽章對象提供完整性、真實性驗證的過程,是數字簽名可視化的表現形式之一。

　　電子簽章系統是提供電子印章的制作、簽章以及印章管理與審計等功能的信息系統,一般由簽章服務系統和簽章客戶端軟件組成。

　　第三條電子簽章同時符合下列條件的,視為可靠的電子簽章:

　　(一)遵循公安部“公安信息系統電子簽章技術規范”;

　　(二)基于公安數字證書認證服務;

　　(三)采用pki技術(public key infrastructure公開密鑰體系)。

　　第四條在全省公安機關范圍內可靠的電子簽章與蓋章、手寫簽名具有同等法律效力,具有唯一性、不可篡改性、不可否認性,不得因其采用電子化表現形式而否定其法律效力。

　　第五條全省公安機關統一使用省廳建設的江蘇公安電子簽章系統。

　　電子簽章適用于全省公安機關的各類信息系統,但國家法律法規規定不適用的情形除外。

　　第六條電子印章遵循“按需發放,授權應用”、“誰持有,誰使用,誰負責”的原則。

　　第二章職責分工

　　第七條電子印章實行分級分類管理、全警授權應用模式。

　　各級公安機關應當配備下列三類管理人員,并明確其承擔的職責:

　　(一)電子簽章系統管理員(以下簡稱“系統管理員”),由省、市公安機關信通部門人員擔任,負責本級系統管理維護工作,省級系統管理員負責為廳機關和各市系統管理員授權,廳機關和各市系統管理員負責為本級制章管理員、公章管理員授權;

　　(二)電子印章制作管理員(以下簡稱“制章管理員”),由省、市公安機關信通部門指定專人擔任,承擔本級電子印章制作、發放及相關應用管理工作;

　　(三)電子公章管理員(以下簡稱“公章管理員”),由公章持有部門確定專人,承擔本部門電子公章使用授權管理工作。

　　第八條省廳信通處負責全省電子簽章系統運行監控,以及簽章服務器數據庫備份、恢復等運維保障工作。

　　第三章制作、發放和注銷

　　第九條電子公章制作范圍為全省公安機關有實體印章的部門,個人電子名章制作范圍為公安數字證書持有人。

　　第十條電子公章的制作申請,由實體公章持有部門如實填寫《江蘇省公安機關電子公章制作申請表》,明確公章管理人,經本部門領導批準并加蓋公章后,提交省、市公安機關信通部門。

　　個人電子名章由公安數字證書持有人如實填寫《江蘇省公安機關個人數字證書申請表》,經所在單位領導審批并加蓋公章后,提交省、市公安機關信通部門。

　　省、市公安機關信通部門負責受理、審核電子印章的制作申請,并組織制作電子印章。

　　第十一條電子公章由制章管理員同時使用公章制作授權證書、制章管理員個人數字證書,完成公章制作。

　　個人電子名章由制章管理員同時使用私章制作授權證書、制章管理員個人數字證書,完成私章制作。

　　第十二條電子公章印模統一存放在江蘇公安電子簽章數據庫中,實行集中管理和認證。

　　個人電子名章存儲在本人的公安數字證書中。

　　第十三條公安機關內設部門因更名、合并、撤銷等情況停用原實體公章的,應當及時函告信通部門,注銷本部門原電子公章,并根據需要重新申請制作電子公章。

　　第十四條個人電子名章持有人離職,應當將本人公安數字證書交還原證書發放部門予以注銷。

　　第四章使用和審計

　　第十五條電子公章管理權歸實物印章持有部門所有,個人電子名章使用權歸持有人專有。

　　第十六條電子公章的.使用,應當經公章持有部門主要領導審批同意后,由本部門公章管理員負責授權,由被授權人持本人公安數字證書,在指定信息系統的業務環節調取使用。

　　個人電子名章,由持有人使用本人公安數字證書,在其業務授權范圍內使用。

　　第十七條電子簽章系統對電子印章的制作、變更、注銷以及電子簽章提供獨立審計功能,確保審計信息真實完整。

　　第十八條電子簽章系統審計內容主要包括審計元素和審計行為。

　　審計元素主要包括:文檔標識、蓋章人、數字證書序列號、印章名稱、簽章時間、簽章計算機ip等;審計行為主要包括:印章制作、加蓋、撤銷、鎖定、解鎖等。

　　第五章管理

　　第十九條電子簽章系統中的公章和個人簽名圖片、數字簽名密鑰等基礎信息應當永久保存;審計信息保存時間為十年。

　　第二十條公安信通部門在電子印章制作入庫后,應當督促本級制章員對制章過程中產生的所有電子文檔進行銷毀,并逐一檢查、確認銷毀情況。

　　第二十一條公安信通部門對各部門提交的《江蘇省公安機關電子公章制作申請表》、《江蘇省公安機關個人數字證書申請表》,應當按照秘密級文件妥善保管,并統一歸檔至公安檔案部門。

　　第二十二條經過電子簽章的電子文檔,其歸檔參照國家檔案管理局頒布的《電子公文歸檔管理暫行辦法》(國家檔案局令[20xx]第6號)和國家標準《電子文件歸檔與管理規范》(gb/t18894-20xx)執行。

　　第六章責任

　　第二十三條嚴禁系統管理員違規提供電子公章,由此產生的后果,由違規的系統管理員承擔責任。

　　第二十四條嚴禁制章管理員私自留存、違規提供電子公章和他人電子簽名,或利用職務之便偽造、變造電子公章,由此產生的后果,由違規的制章管理員承擔責任。

　　第二十五條嚴禁公章管理員違規授權使用電子公章,由此產生的后果,由違規的公章管理員承擔責任。

　　第二十六條嚴禁公安數字證書持有者出借本人的個人電子名章,由此造成的后果,由違規人員承擔責任。

　　第二十七條個人電子名章遇有下列情形之一的,持有者應當立即報告本級公安信通部門采取補救措施:

　　(一)公安數字證書遺失或損壞的;

　　(二)公安數字證書存在被他人冒用、偽造等失密情況的;

　　(三)其他應當報告的重大事項。

　　第二十八條對違規留存、提供電子公章,或者偽造、變造、冒用、盜用電子印章的行為,應當根據情節輕重追究當事人的紀律責任;構成犯罪的,依法追究刑事責任;給他人造成損失的,依法承擔民事責任。

　　第二十九條電子印章使用管理中發生的違紀違規行為,由簽章行為人所在單位紀檢、監察部門調查處理,信通部門提供技術支持。

　　第七章附則

　　第三十條本辦法未盡事宜,按照國家有關標準和規定進行處理。

　　第三十一條本辦法有關規定與今后新頒布的國家法律法規相抵觸的,適用國家法律法規的規定。

　　第三十二條本辦法由省廳信通處負責解釋,自發布之日起施行。

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