景區(qū)游客管理制度

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的景區(qū)游客管理制度，希望能夠幫助到大家。

景區(qū)游客管理制度1

　　1、總則

　　1.1景區(qū)應制定游客接待程序化文件,明確接待服務的規(guī)范及程序。

　　1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務。

　　2、問訊服務

　　2.1景區(qū)應在檢票口等位置設立問訊處,負責游客的咨詢服務。

　　2.2咨詢人員應經過充分的培訓,熟悉景區(qū)及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:

　　2.3.1景區(qū)的基本情況;

　　2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;

　　2.3.3景區(qū)內的車船服務,餐飲、購物的有關信息;

　　2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。

　　2.4問訊處應備有當地的.交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等,以方便游客查詢。

　　2.5問訊處應有明顯標志,并有專人值班。

　　3、游客物品保管

　　3.1景區(qū)在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。

　　3.2景區(qū)應制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。

　　3.3根據游客存放的物品,設置必要的保管實施。

　　3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。

　　4、導游服務

　　4.1導游服務的對象:

　　4.1.1散客;

　　4.1.2旅游團隊;

　　4.1.3貴賓。

　　4.2導游服務的聯絡方式:

　　4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供;

　　4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。

　　4.3景區(qū)應明確規(guī)定導游的上崗資格和服務規(guī)范,確保導游服務質量。

　　4.4貴賓及團隊的導游服務,導游員要有相應的記錄。

　　5、散客接待

　　5.1景區(qū)的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。

　　5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。

　　5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。

　　5.4場務管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。

　　5.5景區(qū)各崗位員工應按景區(qū)服務規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關規(guī)定處理。

　　6、貴賓接待

　　6.1市場管理部門根據有關規(guī)定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經過景區(qū)主要負責人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關單位。

　　6.2景區(qū)領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。

　　6.3客人到達景區(qū)入口,景區(qū)領導出面迎接,也可組織適當的演出活動。

　　6.4景區(qū)領導陪同客人進入景區(qū)參觀,導游員可隨同講解。

　　6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。

　　6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。

　　6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。

　　6.8游覽結束后,可組織演出活動進行歡送。

　　6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。

　　6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。

　　7、團體及有特殊要求游客的接待

　　7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負責人審批后,下發(fā)到相關接待部門。

　　7.2各部門根據接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作,避免不安全的事故發(fā)生。

　　7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。

　　8、接待檔案管理

　　8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

　　8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

景區(qū)游客管理制度2

　　1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結合本景區(qū)的實際，制定本制度。

　　2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。

　　3、景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。

　　4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當地國民經濟發(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

　　5、景區(qū)應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區(qū)應接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。

　　6、旅游景區(qū)應按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的.標準提供服務。

　　7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質量符合標準要求。

　　8、旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。

　　9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。

　　10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

　　11、縣級以上旅游政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業(yè)人員的經營活動和旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質量監(jiān)督機構對旅游景區(qū)的旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。

　　12、旅游景區(qū)對導游人員及景區(qū)內的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

　　13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。

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