導醫工作管理制度

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的導醫工作管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

導醫工作管理制度1

　　一、嚴格落實醫院規章制度，不斷提高醫療服務質量，努力改善就醫環境。

　　1、醫院內科是一個的科室，而且相對比較熟練，在日常工作中，我們科每周都會組織大家一起參加院內科室舉辦的學習培訓。在科室，我們都會利用空閑時間認真學習各種知識，并且不斷加強醫院內科常見病和危重癥病人的搶救處理及醫療文書的書寫，以便在科室形成良好的學習風氣。

　　2、加強與臨床、患者之間的溝通，及時處理好各種醫療糾紛。

　　二、加強醫院感染控制工作，嚴格執行醫院感染管理制度，嚴格執行消毒隔離制度，做好各項醫療衛生保健工作，防止發生醫療事故和醫療糾紛。

　　1、我科嚴格執行院內感染管理領導小組制定的院內感染管理規范化工作，嚴格執行消毒隔離制度，科室每個人都能按要求定期進行感染監測并記錄。對全科醫護人員進行了無菌技術操作規范、無菌技術操作規范的.考核，并不斷提高醫護人員的無菌技術素質和工作能力。

　　2、對手衛生的監測：手術室共有84人次、手術室有84人次、感染性手術室1人次。

　　3、根據我科室人流、物流、電梯、電梯、病人等特點，科室在每周三、四、五下午開展手術室全體醫護人員手衛生、感染控制和手衛生知識的學習和培訓。

　　三、加強科室管理，保持護理環境整潔、安靜、舒適，杜絕院內感染的發生。

　　1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染控制小組每日通過院感監測及檢查各項手衛生措施落實情況并記錄。對感染性手術室，感染性手術室等重點科室、重點環節，及時采取相應的措施，杜絕院內感染的發生。

　　2、科室感染質控小組每月定期進行醫院感染檢查，并記錄匯總。感染性手術室每半年一次，感染性手術室每半年一次，感染性手術室每半年一次，感染性手術中，每半年進行感染性手術室感染控制及手術感染控制工作，感染性手術室感染控制指標達到目標要求。感染性手術室每半年進行感染性手術室感染控制和手術感染控制工作的檢查，并記錄匯總，上報醫院感染控制小組。

　　四、加強感染控制工作，杜絕院內感染發生。

　　1、我科嚴格執行感染管理制度，做到一人一針一管一帶，使每位醫護人員都能熟練掌握各種感染的知識。在手術室、急診室、手術室，各種用藥都注意采樣，做好各項消毒工作，加強感染管理，嚴格執行無菌操作，防止院內感染的暴發及我科的暴發流行。

　　2、加強感染管理，嚴格執行消毒隔離制度，對科室、個人的被服、褥子、枕套、玩具等按規定要求進行清洗、消毒，并登記留存在“手術室消毒記錄本”。

　　五、存在問題：

　　1、個別人員未能按要求穿戴工作帽，無菌觀念不強。

　　2、個別職工存在個人衛生習慣不好，未做到“三勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，并放置于床頭。

　　3、科室管理有待加強，科內醫護人員之間的溝通、交流還沒有形成。

導醫工作管理制度2

　　一、加強基礎理論知識和專科知識的學習，不斷提高自己的專業水平。

　　從20xx年xx月xx日開始我在xx醫院的導醫臺工作。在為導醫臺工作的這段時間里，我對導醫臺的`各項工作都有了一個比較系統的了解。在實踐導醫工作期間，我認識到，導醫的工作很關鍵，在與患者交流時更要做到認真、仔細。患者來就診，導醫臺的工作很繁瑣，而且隨時會碰到導醫臺、院領導、同事。作為醫生，我們一定要有很好的職業道德。所以，我在工作中熱情、耐心、仔細致，時刻要求自己，不驕傲自滿，嚴謹、認真對待工作。

　　為了讓患者滿意，我不斷學習，積極進取。在工作中，我不遲到不早退，認真完成醫院領導和導師交給的各項任務，積極學習專業知識，工作中能夠認真執行各項規章制度、診療常規和操作規程，能及時規范完成各項導診工作，努力提高自己的專業技能和水平，服務態度。

　　二、專業素質方面

　　在工作中，我嚴格遵守醫院制定的各項規章制度，嚴以律己，兢兢業業，尊重領導，團結同事，積極為單位的發展做貢獻。在工作中，對上級尊重團結，對下級嚴肅認真，時刻以一名合格醫務工作者的標準要求自己。

　　三、工作能力方面

　　在工作中，本人積極協助科主任，做好科室的各項工作，保障醫療工作的順利進行，工作期間，不計較個人得失，積極為臨床一線服務。在今年的工作中，本人努力做好各項工作，保障病人就診的順利進行，不斷改善服務態度，提高服務質量，努力讓患者滿意，讓領導和同事們滿意。

導醫工作管理制度3

　　１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。

　　２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

　　３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

　　４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

　　５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。

　　６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的`健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。

　　７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

導醫工作管理制度4

　　（一）預約門診工作由主管門診院長負責，門診部落實管理，財務科和信息科予以配合。

　　（二）門診部設立專職人員負責預約掛號服務，有專用熱線電話對外公布。導醫臺設立預約門診咨詢臺。網上預約由專門軟件開發公司負責維護，門診部予以日常后臺維持管理。

　　（四）網上或電話預約門診由副主任職稱以上醫師或專科高年資主治醫師擔任。

　　（五）凡承擔預約門診任務的醫師必須嚴格遵守門診各項規章制度，醫德高尚，態度和藹，對病人認真負責。

　　（六）凡承擔預約門診任務的醫師，必須準時到崗，不得無故遲到、早退、脫崗。如遇特殊情況需中途離崗的，必須妥善處理好各科相關事宜，并與分診預檢護士溝通后離開，否則視為早退或脫崗處理。如因故停診（出差、休假、開會）需提前一周通知門診部，以便及時處理好患者的.預約工作。

　　（七）對預約門診相關醫師和管理者，凡違反醫院規定被病人投訴的，按醫院有關規定予以處罰。

導醫工作管理制度5

　　1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的'急危病人，應立即協助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

　　2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

　　3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

　　4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

　　5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

　　6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

　　7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診

導醫工作管理制度6

　　1、嚴格遵守醫院各項規章制度，導醫工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。

　　2、工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養為患者提供優質的服務。

　　3、著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

　　4、言談舉止做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規范。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

　　5、具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。

　　6、服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

　　7、具有良好的`語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

　　8、掌握醫院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。

　　9、主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

　　10、掌握各種疾病的特征和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。

　　11、認真做好患者信息資料收集和統計工作。

　　12、保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時匯報。

　　導醫的工作要求

　　1、整體形象：導醫是醫院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。

　　2、服務態度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。

　　3、業務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫院各樓層科室設置，以及專科人員排班情況，專家特色，設備優勢等。

　　4、團隊協作：發揮團隊協作精神，加強醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。

　　5、自身素質：

　　①扎實的醫學基礎理論知識——問診的基礎；

　　②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。

　　語言規范：與人交談時，要切記以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。

導醫工作管理制度7

　　（一）保持候診廳整潔衛生

　　1、門診保潔人員應定期對候診廳進行打掃、整理，保持地面整潔、衛生。如有污物應及時打掃。

　　2、候診廳內禁止吸煙，并在醒目處張貼禁煙標識。

　　（二）保持候診廳內安靜的環境

　　1、各候診廳應有醒目的'標志牌，提示患者保持安靜的候診環境。

　　2、分診護士應維持好候診秩序，按患者的病歷依次排隊。

　　3、候診廳內電視機音量應適當調低，以免影響診室內醫師診療質量，分診護士下班時應及時關閉電視機。

　　（三）各候診廳嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。候診椅和地面應定期進行消毒，如發現傳染病患者應及時進行隔離。凡傳染病人不得在普通診室就診，應引導患者到傳染科門診就診，并對候診廳及時進行消毒。

　　（四）各候診廳應做好衛生宣教工作，加強衛生防病和健康教育工作。各候診廳應建立健康教育宣傳欄。

　　（五）各候診廳分診護士對各位患者認真做好預檢工作，如發現危重和急診患者應及時引導患者到急診室就診，不得貽誤患者搶救。

導醫工作管理制度8

　　（一）儀表端莊、坐姿正確；鞋、頭花穿戴整齊，佩證上崗不戴手鐲、戒指和耳環。工作人員上班時間不能聊天、交頭接耳。

　　（二）提前到崗，不遲到、不早退、不脫崗、不私自調班，上班期間堅守崗位，不干私活，不吃零食、不看小說報紙。

　　（三）主班護士做好物品清點工作，嚴格交接班制度，發現問題及時報告。

　　（四）做到首問負責，主動、微笑服務，耐心解答問題；禮貌待人、語言文明，舉止文雅，無投訴。保持導醫臺環境整潔舒適，非導醫臺工作人員禁止進入導醫臺工作區。

　　（五）認真履行工作職責，同時加強健康教育；工作流程條理清晰，努力提高效率。

　　（六）服從領導調配，及時完成領導布置任務，按時聽取院周會、護士長、院內感染等會議內容傳達。

　　（七）同事間團結互助，隨時提出合理化、創新性建議。

　　（八）積極參加操作培訓、考核和業務知識學習。

　　導醫臺工作人員職責

　　（一）護士長領導下進行工作。

　　（二）主動、熱情解答病人的.咨詢，認真做好導醫、導診。

　　（三）正確告知病人取檢查報告單時間，酌情解釋檢查結果及相關專科、專家情況。

　　（四）病情異常、年老體弱無人陪伴者護送或主動聯系相關科室優先就診。

　　（五）主動受理投訴，積極參與解決，及時記錄。

　　（六）規范證明單蓋章，做好印章交接、保管工作。

　　（七）按規定退藥，做好藥物不良反應的登記。

　　（八）落實便民措施，做好便民服務的物品準備。

　　（九）每日上、下班做好自助機的開、關機工作，并引導患者正確使用自助機。

導醫工作管理制度9

　　（一）護理人員衣帽整潔，儀表端莊大方，禮貌待人，語言文明，堅守崗位；不在崗嬉笑打鬧、不看小說與報紙、不吃零食以及不做工作以外的事件；不遲到、不早退、不脫崗、不私自調班， 不無故曠工，不干私活。

　　（二）熱情接待病人，做到首問負責、微笑服務、主動服務、耐心解答、禮貌待人、舉止文雅，不推諉病人，無投訴。

　　（三）提前30分鐘到崗上班，診前做好診查室的`整潔工作，備齊檢查物品，血壓計、電筒、壓舌板、各種記錄單及各科所需特殊物品。

　　（四）主動向病人和家屬介紹有關制度及科室分布，有秩序地指導門診病人掛號、候診、就診，盡量縮短候診時間；診室圍觀人數符合要求；對已就診需進一步診治檢查、預約手術或住院者，護士應給予指導。

　　（五）隨時觀察就診病人的病情變化，對重病人、發熱病人、新生兒病人酌情提前就診或送醫院急診室處理。對可疑傳染病者應指導去傳染病專科就診，及時進行消毒處理。

　　（六）積極開展健康教育，通過電視、廣播、圖片、講解等多種形式宣傳有關疾病知識。

　　（七）經常保持室內環境整潔，診后做好整理工作，床、桌、凳及地面清潔每日1—2次，下班前檢查水電，切斷儀器電源。

　　（八）各類物品帳物相符，貴重儀器妥善保管，做好維護。

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