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導(dǎo)醫(yī)工作管理制度
隨著社會不斷地進(jìn)步，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的導(dǎo)醫(yī)工作管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度1
一、嚴(yán)格落實醫(yī)院規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力改善就醫(yī)環(huán)境。
1、醫(yī)院內(nèi)科是一個的科室，而且相對比較熟練，在日常工作中，我們科每周都會組織大家一起參加院內(nèi)科室舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在科室，我們都會利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，并且不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)科常見病和危重癥病人的搶救處理及醫(yī)療文書的書寫，以便在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
2、加強(qiáng)與臨床、患者之間的溝通，及時處理好各種醫(yī)療糾紛。
二、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好各項醫(yī)療衛(wèi)生保健工作，防止發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。
1、我科嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的院內(nèi)感染管理規(guī)范化工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室每個人都能按要求定期進(jìn)行感染監(jiān)測并記錄。對全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了無菌技術(shù)操作規(guī)范、無菌技術(shù)操作規(guī)范的.考核，并不斷提高醫(yī)護(hù)人員的無菌技術(shù)素質(zhì)和工作能力。
2、對手衛(wèi)生的監(jiān)測：手術(shù)室共有84人次、手術(shù)室有84人次、感染性手術(shù)室1人次。
3、根據(jù)我科室人流、物流、電梯、電梯、病人等特點，科室在每周三、四、五下午開展手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生、感染控制和手衛(wèi)生知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
三、加強(qiáng)科室管理，保持護(hù)理環(huán)境整潔、安靜、舒適，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。
1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染控制小組每日通過院感監(jiān)測及檢查各項手衛(wèi)生措施落實情況并記錄。對感染性手術(shù)室，感染性手術(shù)室等重點科室、重點環(huán)節(jié)，及時采取相應(yīng)的措施，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。
2、科室感染質(zhì)控小組每月定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查，并記錄匯總。感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)室每半年一次，感染性手術(shù)中，每半年進(jìn)行感染性手術(shù)室感染控制及手術(shù)感染控制工作，感染性手術(shù)室感染控制指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)要求。感染性手術(shù)室每半年進(jìn)行感染性手術(shù)室感染控制和手術(shù)感染控制工作的檢查，并記錄匯總，上報醫(yī)院感染控制小組。
四、加強(qiáng)感染控制工作，杜絕院內(nèi)感染發(fā)生。
1、我科嚴(yán)格執(zhí)行感染管理制度，做到一人一針一管一帶，使每位醫(yī)護(hù)人員都能熟練掌握各種感染的知識。在手術(shù)室、急診室、手術(shù)室，各種用藥都注意采樣，做好各項消毒工作，加強(qiáng)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)及我科的暴發(fā)流行。
2、加強(qiáng)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，對科室、個人的被服、褥子、枕套、玩具等按規(guī)定要求進(jìn)行清洗、消毒，并登記留存在“手術(shù)室消毒記錄本”。
五、存在問題：
1、個別人員未能按要求穿戴工作帽，無菌觀念不強(qiáng)。
2、個別職工存在個人衛(wèi)生習(xí)慣不好，未做到“三勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，并放置于床頭。
3、科室管理有待加強(qiáng)，科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員之間的溝通、交流還沒有形成。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度2
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識和專科知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。
從20xx年xx月xx日開始我在xx醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺工作。在為導(dǎo)醫(yī)臺工作的這段時間里，我對導(dǎo)醫(yī)臺的`各項工作都有了一個比較系統(tǒng)的了解。在實踐導(dǎo)醫(yī)工作期間，我認(rèn)識到，導(dǎo)醫(yī)的工作很關(guān)鍵，在與患者交流時更要做到認(rèn)真、仔細(xì)。患者來就診，導(dǎo)醫(yī)臺的工作很繁瑣，而且隨時會碰到導(dǎo)醫(yī)臺、院領(lǐng)導(dǎo)、同事。作為醫(yī)生，我們一定要有很好的職業(yè)道德。所以，我在工作中熱情、耐心、仔細(xì)致，時刻要求自己，不驕傲自滿，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真對待工作。
為了讓患者滿意，我不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。在工作中，我不遲到不早退，認(rèn)真完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師交給的各項任務(wù)，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作中能夠認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，能及時規(guī)范完成各項導(dǎo)診工作，努力提高自己的專業(yè)技能和水平，服務(wù)態(tài)度。
二、專業(yè)素質(zhì)方面
在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，兢兢業(yè)業(yè)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，積極為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)。在工作中，對上級尊重團(tuán)結(jié)，對下級嚴(yán)肅認(rèn)真，時刻以一名合格醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
三、工作能力方面
在工作中，本人積極協(xié)助科主任，做好科室的各項工作，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，工作期間，不計較個人得失，積極為臨床一線服務(wù)。在今年的工作中，本人努力做好各項工作，保障病人就診的順利進(jìn)行，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力讓患者滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿意。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度3
�。薄⒃谧o(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護(hù)士長溝通解決。
３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
�。�、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
�。�、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。
６、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的`健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
�。�、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度4
�。ㄒ唬╊A(yù)約門診工作由主管門診院長負(fù)責(zé)，門診部落實管理，財務(wù)科和信息科予以配合。
（二）門診部設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)，有專用熱線電話對外公布。導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立預(yù)約門診咨詢臺。網(wǎng)上預(yù)約由專門軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)維護(hù)，門診部予以日常后臺維持管理。
�。ㄋ模┚W(wǎng)上或電話預(yù)約門診由副主任職稱以上醫(yī)師或?qū)？聘吣曩Y主治醫(yī)師擔(dān)任。
�。ㄎ澹┓渤袚�(dān)預(yù)約門診任務(wù)的醫(yī)師必須嚴(yán)格遵守門診各項規(guī)章制度，醫(yī)德高尚，態(tài)度和藹，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。
�。┓渤袚�(dān)預(yù)約門診任務(wù)的醫(yī)師，必須準(zhǔn)時到崗，不得無故遲到、早退、脫崗。如遇特殊情況需中途離崗的，必須妥善處理好各科相關(guān)事宜，并與分診預(yù)檢護(hù)士溝通后離開，否則視為早退或脫崗處理。如因故停診（出差、休假、開會）需提前一周通知門診部，以便及時處理好患者的.預(yù)約工作。
（七）對預(yù)約門診相關(guān)醫(yī)師和管理者，凡違反醫(yī)院規(guī)定被病人投訴的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度5
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的'急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度6
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識、高度責(zé)任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4、言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。
5、具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。
6、服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7、具有良好的`語言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。
8、掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。
9、主動向患者介紹就診流程，正確指導(dǎo)患者就診，對患者提出的問題耐心解答。
10、掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、�？铺厣霸簝�(nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。
11、認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。
12、保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。
導(dǎo)醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴(yán)格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務(wù)態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各�？频墓ぷ髁鞒�，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及�？迫藛T排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢等。
4、團(tuán)隊協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
①扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識——問診的基礎(chǔ)；
�、趩栐\的技巧及心理學(xué)知識——分診的前提。
語言規(guī)范：與人交談時，要切記以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度7
�。ㄒ唬┍３趾蛟\廳整潔衛(wèi)生
1、門診保潔人員應(yīng)定期對候診廳進(jìn)行打掃、整理，保持地面整潔、衛(wèi)生。如有污物應(yīng)及時打掃。
2、候診廳內(nèi)禁止吸煙，并在醒目處張貼禁煙標(biāo)識。
（二）保持候診廳內(nèi)安靜的環(huán)境
1、各候診廳應(yīng)有醒目的'標(biāo)志牌，提示患者保持安靜的候診環(huán)境。
2、分診護(hù)士應(yīng)維持好候診秩序，按患者的病歷依次排隊。
3、候診廳內(nèi)電視機(jī)音量應(yīng)適當(dāng)調(diào)低，以免影響診室內(nèi)醫(yī)師診療質(zhì)量，分診護(hù)士下班時應(yīng)及時關(guān)閉電視機(jī)。
�。ㄈ└骱蛟\廳嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。候診椅和地面應(yīng)定期進(jìn)行消毒，如發(fā)現(xiàn)傳染病患者應(yīng)及時進(jìn)行隔離。凡傳染病人不得在普通診室就診，應(yīng)引導(dǎo)患者到傳染科門診就診，并對候診廳及時進(jìn)行消毒。
�。ㄋ模└骱蛟\廳應(yīng)做好衛(wèi)生宣教工作，加強(qiáng)衛(wèi)生防病和健康教育工作。各候診廳應(yīng)建立健康教育宣傳欄。
�。ㄎ澹└骱蛟\廳分診護(hù)士對各位患者認(rèn)真做好預(yù)檢工作，如發(fā)現(xiàn)危重和急診患者應(yīng)及時引導(dǎo)患者到急診室就診，不得貽誤患者搶救。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度8
�。ㄒ唬﹥x表端莊、坐姿正確；鞋、頭花穿戴整齊，佩證上崗不戴手鐲、戒指和耳環(huán)。工作人員上班時間不能聊天、交頭接耳。
�。ǘ┨崆暗綅�，不遲到、不早退、不脫崗、不私自調(diào)班，上班期間堅守崗位，不干私活，不吃零食、不看小說報紙。
（三）主班護(hù)士做好物品清點工作，嚴(yán)格交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
（四）做到首問負(fù)責(zé)，主動、微笑服務(wù)，耐心解答問題；禮貌待人、語言文明，舉止文雅，無投訴。保持導(dǎo)醫(yī)臺環(huán)境整潔舒適，非導(dǎo)醫(yī)臺工作人員禁止進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)臺工作區(qū)。
（五）認(rèn)真履行工作職責(zé)，同時加強(qiáng)健康教育；工作流程條理清晰，努力提高效率。
�。┓䦶念I(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，按時聽取院周會、護(hù)士長、院內(nèi)感染等會議內(nèi)容傳達(dá)。
�。ㄆ撸┩麻g團(tuán)結(jié)互助，隨時提出合理化、創(chuàng)新性建議。
�。ò耍┓e極參加操作培訓(xùn)、考核和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
導(dǎo)醫(yī)臺工作人員職責(zé)
（一）護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
（二）主動、熱情解答病人的.咨詢，認(rèn)真做好導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。
（三）正確告知病人取檢查報告單時間，酌情解釋檢查結(jié)果及相關(guān)�？啤＜仪闆r。
�。ㄋ模┎∏楫惓�、年老體弱無人陪伴者護(hù)送或主動聯(lián)系相關(guān)科室優(yōu)先就診。
�。ㄎ澹┲鲃邮芾硗对V，積極參與解決，及時記錄。
�。┮�(guī)范證明單蓋章，做好印章交接、保管工作。
（七）按規(guī)定退藥，做好藥物不良反應(yīng)的登記。
�。ò耍┞鋵嵄忝翊胧�，做好便民服務(wù)的物品準(zhǔn)備。
�。ň牛┟咳丈�、下班做好自助機(jī)的開、關(guān)機(jī)工作，并引導(dǎo)患者正確使用自助機(jī)。
導(dǎo)醫(yī)工作管理制度9
（一）護(hù)理人員衣帽整潔，儀表端莊大方，禮貌待人，語言文明，堅守崗位；不在崗嬉笑打鬧、不看小說與報紙、不吃零食以及不做工作以外的事件；不遲到、不早退、不脫崗、不私自調(diào)班， 不無故曠工，不干私活。
（二）熱情接待病人，做到首問負(fù)責(zé)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心解答、禮貌待人、舉止文雅，不推諉病人，無投訴。
�。ㄈ┨崆�30分鐘到崗上班，診前做好診查室的`整潔工作，備齊檢查物品，血壓計、電筒、壓舌板、各種記錄單及各科所需特殊物品。
�。ㄋ模┲鲃酉虿∪撕图覍俳榻B有關(guān)制度及科室分布，有秩序地指導(dǎo)門診病人掛號、候診、就診，盡量縮短候診時間；診室圍觀人數(shù)符合要求；對已就診需進(jìn)一步診治檢查、預(yù)約手術(shù)或住院者，護(hù)士應(yīng)給予指導(dǎo)。
�。ㄎ澹╇S時觀察就診病人的病情變化，對重病人、發(fā)熱病人、新生兒病人酌情提前就診或送醫(yī)院急診室處理。對可疑傳染病者應(yīng)指導(dǎo)去傳染病專科就診，及時進(jìn)行消毒處理。
（六）積極開展健康教育，通過電視、廣播、圖片、講解等多種形式宣傳有關(guān)疾病知識。
�。ㄆ撸┙�(jīng)常保持室內(nèi)環(huán)境整潔，診后做好整理工作，床、桌、凳及地面清潔每日1—2次，下班前檢查水電，切斷儀器電源。
�。ò耍└黝愇锲穾の锵喾F重儀器妥善保管，做好維護(hù)。
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