- 相關(guān)推薦
社區(qū)管理制度內(nèi)容
在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的社區(qū)管理制度內(nèi)容，僅供參考，大家一起來看看吧。
社區(qū)管理制度內(nèi)容1
小區(qū)公共管理制度是規(guī)范小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施使用、維護及居民行為的一套管理體系，旨在確保小區(qū)和諧有序、安全宜居。它涵蓋了物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、社區(qū)活動等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 物業(yè)管理：涉及物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機制、設(shè)施維修保養(yǎng)等。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護、公共衛(wèi)生設(shè)施的`清潔與維護。
3. 公共安全：規(guī)定小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、安全通道、監(jiān)控系統(tǒng)管理，以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
4. 社區(qū)活動：組織社區(qū)文化活動、業(yè)主大會等，增進鄰里關(guān)系。
5. 車輛管理：設(shè)定車輛進出規(guī)則，確保道路暢通，停車秩序井然。
6. 公共設(shè)施使用：如健身器材、兒童游樂區(qū)等的使用規(guī)定，防止損壞和危險行為。
7. 居民行為規(guī)范：規(guī)定寵物飼養(yǎng)、噪音控制、裝修施工時間等，尊重鄰里權(quán)益。
社區(qū)管理制度內(nèi)容2
小區(qū)垃圾房管理制度是為維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提高居民垃圾分類意識，確保垃圾處理有序進行而制定的一套規(guī)則。它主要包括以下幾個方面：
1. 垃圾分類規(guī)定
2. 垃圾投放時間
3. 垃圾房管理責(zé)任人
4. 清潔與消毒措施
5. 居民行為規(guī)范
6. 違規(guī)處理辦法
內(nèi)容概述：
1. 垃圾分類規(guī)定：明確各類垃圾的定義和分類標(biāo)準(zhǔn)，如可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾等。
2. 垃圾投放時間：設(shè)定每日固定的時間段，以便于垃圾收集車定時收運。
3. 管理責(zé)任人：指定物業(yè)人員或志愿者負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾房的.日常管理，確保制度執(zhí)行。
4. 清潔與消毒措施：規(guī)定垃圾房的清潔頻率和消毒程序，保證衛(wèi)生環(huán)境。
5. 居民行為規(guī)范：要求居民正確分類垃圾，遵守投放時間和保持垃圾房周圍整潔。
6. 違規(guī)處理辦法：對于違反規(guī)定的居民，設(shè)定相應(yīng)的處罰措施，如警告、罰款等。
社區(qū)管理制度內(nèi)容3
物業(yè)管理制度是確保物業(yè)管理活動高效、有序進行的重要依據(jù)，它涵蓋了日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任分工、應(yīng)急處理等多個方面，旨在為居民提供安全、舒適的生活環(huán)境。
內(nèi)容概述：
1. 日常運營管理：包括物業(yè)的日常維護、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備的.檢查與維修等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確物業(yè)對業(yè)主的服務(wù)承諾，如接待禮儀、投訴處理、信息公開等。
3. 財務(wù)管理制度：規(guī)定物業(yè)費的收取、使用、審計流程，確保財務(wù)透明。
4. 安全管理：涵蓋門禁管理、消防設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案及安全教育等。
5. 業(yè)主權(quán)益保護：規(guī)定業(yè)主的權(quán)益，如參與物業(yè)管理的權(quán)利、信息知情權(quán)等。
6. 員工培訓(xùn)與考核：設(shè)立員工培訓(xùn)制度，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
7. 合同管理：規(guī)范物業(yè)與業(yè)主、供應(yīng)商之間的合同簽訂、執(zhí)行與解除程序。
8. 投訴與糾紛處理：設(shè)立投訴機制，公正、公平解決業(yè)主與物業(yè)間的爭議。
社區(qū)管理制度內(nèi)容4
物業(yè)保安服務(wù)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主及物業(yè)使用者的生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)秩序。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 保安人員的選拔與培訓(xùn)
2. 崗位職責(zé)與工作流程
3. 緊急情況處理與應(yīng)急預(yù)案
4. 設(shè)施設(shè)備管理與維護
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)控
6. 法律法規(guī)遵守與合規(guī)性
7. 業(yè)主溝通與投訴處理
內(nèi)容概述：
1. 保安人員的選拔與培訓(xùn)：規(guī)定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體狀況、專業(yè)背景等，并制定定期培訓(xùn)計劃，提升他們的'專業(yè)技能和服務(wù)意識。
2. 崗位職責(zé)與工作流程：明確各崗位保安的工作內(nèi)容、工作時間和交接班程序，確保24小時不間斷的安全監(jiān)控。
3. 緊急情況處理與應(yīng)急預(yù)案：制定針對火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)計劃，確保保安人員能迅速、有效地進行處置。
4. 設(shè)施設(shè)備管理與維護：規(guī)定保安使用的設(shè)備如監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置的日常檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)，通過定期評估和反饋機制，不斷優(yōu)化保安服務(wù)。
6. 法律法規(guī)遵守與合規(guī)性：強調(diào)保安人員需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯業(yè)主權(quán)益，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。
7. 業(yè)主溝通與投訴處理：建立有效的業(yè)主溝通渠道，及時處理業(yè)主的建議和投訴，提升業(yè)主滿意度。
社區(qū)管理制度內(nèi)容5
物業(yè)經(jīng)理管理制度是一項綜合性的`管理體系，旨在規(guī)范物業(yè)公司的日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，并確保團隊高效協(xié)作。
內(nèi)容概述：
1. 職責(zé)劃分：明確物業(yè)經(jīng)理及各部門的職責(zé)，包括設(shè)施管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、安全管理等方面。
2. 操作流程：設(shè)定物業(yè)日常工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，如報修處理、投訴解決、清潔維護等。
3. 員工培訓(xùn)：制定員工培訓(xùn)計劃，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢查機制，定期評估服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 協(xié)調(diào)溝通：規(guī)定與業(yè)主、供應(yīng)商、政府部門的溝通協(xié)調(diào)方式。
6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。
7. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制、賬目審計等。
8. 法規(guī)遵從：確保所有工作符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
社區(qū)管理制度內(nèi)容6
物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保設(shè)備設(shè)施的正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活和工作環(huán)境。它涵蓋了設(shè)備設(shè)施的購置、安裝、維護、更新和報廢等全過程管理。
內(nèi)容概述：
1. 設(shè)備設(shè)施采購：規(guī)定設(shè)備設(shè)施的選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購流程、驗收程序，確保設(shè)備的質(zhì)量和性能符合使用需求。
2. 安裝與調(diào)試：明確設(shè)備設(shè)施的安裝位置、技術(shù)要求和調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
3. 運行管理：制定設(shè)備設(shè)施的.操作規(guī)程、日常巡檢制度，預(yù)防設(shè)備故障，減少停機時間。
4. 維護保養(yǎng)：規(guī)定定期保養(yǎng)和維修計劃，延長設(shè)備使用壽命，降低故障率。
5. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)機制，對突發(fā)設(shè)備故障進行快速處理。
6. 能源管理：關(guān)注設(shè)備能耗，推行節(jié)能措施，降低運營成本。
7. 更新與報廢：依據(jù)設(shè)備老化程度和性能下降情況，制定更新報廢政策，保持設(shè)備設(shè)施的先進性。
社區(qū)管理制度內(nèi)容7
物業(yè)各項管理制度是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)，它涵蓋了日常運營、人員管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護等多個方面，旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提升服務(wù)效率。
內(nèi)容概述：
1. 日常運營管理：制定工作流程、應(yīng)急預(yù)案，保證物業(yè)日常工作的有序進行。
2. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制等，確保團隊專業(yè)性和積極性。
3. 財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)報告、預(yù)算編制、費用收取與支出的規(guī)則，確保財務(wù)透明。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理業(yè)主投訴，提升業(yè)主滿意度。
5. 設(shè)施維護：制定設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃，保障公共設(shè)施的正常運行。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔標(biāo)準(zhǔn)，垃圾處理程序，營造整潔環(huán)境。
7. 安全管理：包括保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)等，保障小區(qū)安全。
物業(yè)管理辦公管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的日常運作，確保各項服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度。該制度涵蓋以下幾個主要方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
3. 員工行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德
4. 財務(wù)管理與預(yù)算控制
5. 客戶服務(wù)與投訴處理
6. 設(shè)施設(shè)備維護與安全管理
7. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護
8. 法規(guī)遵守與合規(guī)性管理
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門的職能，定義各崗位的工作職責(zé)，確保工作有序進行。
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程，提供標(biāo)準(zhǔn)操作指南，提高工作效率，減少錯誤發(fā)生。
3. 員工行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：設(shè)定員工的行為規(guī)范，強調(diào)誠實守信、尊重客戶、團隊協(xié)作的價值觀。
4. 財務(wù)管理與預(yù)算控制：規(guī)范財務(wù)活動，實施嚴(yán)格的`預(yù)算管理，保證資金的有效利用。
5. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機制，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。
6. 設(shè)施設(shè)備維護與安全管理：設(shè)定定期檢查和維護計劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，預(yù)防安全事故。
7. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護：制定清潔標(biāo)準(zhǔn)和綠化養(yǎng)護計劃，保持良好的生活環(huán)境。
8. 法規(guī)遵守與合規(guī)性管理：遵守相關(guān)法律法規(guī)，定期進行合規(guī)性審查，防止違法行為。
社區(qū)管理制度內(nèi)容8
小區(qū)房管理制度旨在確保小區(qū)的和諧、安全與有序，它涵蓋了居民的生活質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、公共設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 居民行為規(guī)范：規(guī)定居民日常行為準(zhǔn)則，如噪音控制、垃圾分類、寵物管理等。
2. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司的`職責(zé)范圍，包括維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生等。
3. 公共設(shè)施使用規(guī)則：針對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如停車場、健身器材、游泳池等，設(shè)定使用時間和注意事項。
4. 安全管理措施：設(shè)立門禁制度，定期進行安全檢查，制定應(yīng)急預(yù)案。
5. 環(huán)境保護政策：推行綠色生活理念，鼓勵節(jié)能、減排，維護小區(qū)環(huán)境。
6. 投訴與糾紛處理機制：建立有效的投訴渠道，公正解決居民間的矛盾沖突。
社區(qū)管理制度內(nèi)容9
物業(yè)衛(wèi)生管理制度是確保住宅區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生的重要準(zhǔn)則，它涵蓋了日常清潔、垃圾處理、設(shè)施維護、疾病預(yù)防等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 日常清潔工作：包括公共區(qū)域的清掃、擦拭，如走廊、電梯、樓梯等；衛(wèi)生間、垃圾收集點的定期清潔消毒。
2. 垃圾管理：規(guī)定垃圾投放時間、分類標(biāo)準(zhǔn)，以及定期清運的`頻率和方式。
3. 設(shè)施保養(yǎng)：對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施進行定期檢查和維護，防止因設(shè)施破損導(dǎo)致的衛(wèi)生問題。
4. 綠化管理：對物業(yè)內(nèi)的綠化區(qū)域進行修剪、施肥，保持良好的生態(tài)環(huán)境。
5. 衛(wèi)生監(jiān)督：設(shè)立衛(wèi)生檢查機制，定期評估和改進衛(wèi)生狀況。
6. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理預(yù)案，如疾病爆發(fā)、環(huán)境污染等。
社區(qū)管理制度內(nèi)容10
物業(yè)工維修管理制度是物業(yè)管理體系中不可或缺的一部分，旨在確保物業(yè)設(shè)施的正常運行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
物業(yè)工維修管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 維修任務(wù)分配：明確維修人員的工作職責(zé)，合理分配日常維修和緊急維修任務(wù)。
2. 報修流程：規(guī)定業(yè)主或住戶報修的途徑和程序，保證問題能夠及時上報。
3. 維修響應(yīng)時間：設(shè)定從接收到報修到開始維修的最長時間限制，確保高效服務(wù)。
4. 維修標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定維修工作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。
5. 維修記錄與跟蹤：記錄每次維修的`詳情，便于追蹤效果和預(yù)防未來問題。
6. 設(shè)備保養(yǎng)計劃：定期進行設(shè)備檢查和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。
7. 應(yīng)急處理預(yù)案：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定應(yīng)對措施。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：為維修人員提供持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會。
9. 成本控制：合理預(yù)算和管理維修成本，防止浪費。
社區(qū)管理制度內(nèi)容11
物業(yè)管理內(nèi)部管理制度是規(guī)范物業(yè)企業(yè)日常運營、提升服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、客戶服務(wù)、安全管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升及福利待遇等方面的制度，確保團隊穩(wěn)定和工作效率。
2. 財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)管理流程，如預(yù)算編制、成本控制、收入確認(rèn)、審計監(jiān)督等，保障資金安全和效益最大化。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：制定設(shè)備維護保養(yǎng)、更新改造、故障處理等規(guī)程，保證設(shè)施正常運行。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機制，提升業(yè)主滿意度。
5. 安全管理：涵蓋小區(qū)秩序維護、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等，保障小區(qū)安全環(huán)境。
社區(qū)管理制度內(nèi)容12
公園物業(yè)管理制度是確保公園日常運營、維護和管理有序進行的重要文件，它涵蓋了公園的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、安全管理、客戶服務(wù)等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)定公園清潔頻率、垃圾處理方式、綠化養(yǎng)護等。
2. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)施的定期檢查、維修保養(yǎng)、更新升級等流程。
3. 安全管理：設(shè)定應(yīng)急預(yù)案、安全巡查制度、游客安全教育等措施。
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：規(guī)定員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機制、客戶滿意度調(diào)查等。
5. 資源管理：涉及公園資源的'合理利用、節(jié)約措施、環(huán)保政策等。
6. 合規(guī)性管理：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、公共場所管理條例等。
7. 活動策劃與管理：規(guī)范公園舉辦各類活動的審批流程、安全保障等。
社區(qū)管理制度內(nèi)容13
小區(qū)物業(yè)管理制度是確保社區(qū)和諧、安全與舒適運行的重要基石，它涵蓋了日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理、設(shè)施維護、業(yè)主權(quán)益保護等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 日常管理：規(guī)定物業(yè)管理團隊的工作職責(zé)、工作流程和應(yīng)急處理機制。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保障等。
3. 財務(wù)管理：規(guī)范物業(yè)費的收取、使用和審計，確保財務(wù)透明。
4. 設(shè)施維護：設(shè)定公共設(shè)施的'維修保養(yǎng)周期，確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。
5. 業(yè)主權(quán)益保護：設(shè)立投訴處理機制，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動符合國家法律法規(guī)及地方政策要求。
社區(qū)管理制度內(nèi)容14
住宅小區(qū)物業(yè)管理制度是一套旨在確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、居民生活安全有序的管理規(guī)定。它涵蓋了日常維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施使用、業(yè)主權(quán)益保護等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 日常管理：涉及小區(qū)的日常維護工作，如綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維修。
2. 安全管理：包括小區(qū)的出入管控、消防設(shè)施的配備與維護、應(yīng)急處理機制的建立等。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理方式、公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及保持環(huán)境整潔的`責(zé)任分工。
4. 公共設(shè)施使用：明確各類公共設(shè)施的使用規(guī)則，如停車場、健身器材、兒童游樂區(qū)等。
5. 業(yè)主權(quán)益保護：規(guī)定業(yè)主的權(quán)益保障措施，如投訴處理流程、信息公開制度、業(yè)主大會的組織與運作等。
6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。
7. 費用收取與使用：明確物業(yè)費的收取標(biāo)準(zhǔn)、用途及公示方式，確保費用的合理使用。
社區(qū)管理制度內(nèi)容15
物業(yè)中心管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保物業(yè)設(shè)施的安全與正常運行。它涵蓋了日常運營、人員管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、設(shè)施維護等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 日常運營：包括工作流程、時間管理、應(yīng)急處理機制等，確保物業(yè)運營的.順暢。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵制度，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。
3. 客戶服務(wù)：設(shè)立投訴處理機制，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
4. 財務(wù)管理：明確收費規(guī)定，實行透明化的財務(wù)報告，保障資金的合理使用。
5. 設(shè)施維護：設(shè)定定期檢查和保養(yǎng)計劃，確保公共設(shè)施的完好無損。
6. 環(huán)境管理：規(guī)定清潔、綠化、安全管理等標(biāo)準(zhǔn)，營造宜居的居住環(huán)境。
7. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)中心的合法運營。
【社區(qū)管理制度內(nèi)容】相關(guān)文章：
管理制度內(nèi)容06-22
薪資管理制度內(nèi)容09-04
廢棄管理制度內(nèi)容09-20
維護管理制度內(nèi)容08-07
不良管理制度內(nèi)容07-08
工場管理制度內(nèi)容07-11
藥物管理制度內(nèi)容07-29
小學(xué)管理制度內(nèi)容06-22
建設(shè)管理制度內(nèi)容09-18