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眼鏡店管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的眼鏡店管理制度，希望能夠幫助到大家。
眼鏡店管理制度1
通常獲取一個(gè)新客戶的成本，是保留一個(gè)老客戶的5－8倍。而過(guò)分地追求新客戶，常常會(huì)象“猴子掰玉米”一樣使老客戶紛紛離去。如果根據(jù)地建立不了，那紅旗還能打多久呢？因此，僅有開發(fā)新顧客的技能是不夠的，還必須想辦法留住顧客。采用會(huì)員積分升級(jí)管理制度，利用現(xiàn)有客戶關(guān)系增進(jìn)銷售，是眼鏡企業(yè)廣泛采用的方式之一。
但是簡(jiǎn)單的消費(fèi)產(chǎn)生積分的會(huì)員管理，讓顧客都麻木了，根本不在乎這樣的積分制度。這是因?yàn)椋貉坨R的消費(fèi)周期，本來(lái)就長(zhǎng)，顧客都不知道什么時(shí)候換第二付眼鏡，單純通過(guò)自身消費(fèi)來(lái)累積積分就顯得可有可無(wú)。另外，積分的.獎(jiǎng)勵(lì)或者返利，不如本次消費(fèi)打多一些折扣來(lái)得實(shí)在。
所以，怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)比較有吸引力的制度，控制亂打折，讓顧客愿意留住積分，覺得以后再來(lái)消費(fèi)很劃算呢？
關(guān)鍵字：會(huì)員級(jí)別折扣積分倍率推薦積分積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)值的比率儲(chǔ)值有效期儲(chǔ)值轉(zhuǎn)讓
思路：
一、凡登記了聯(lián)系信息的顧客，都可以獲得一張會(huì)員卡。
二、會(huì)員以折扣后的實(shí)際金額產(chǎn)生積分，不同類型的商品，消費(fèi)產(chǎn)生的積分比率不同，比如鏡架、鏡片按1：1積分，隱形、護(hù)理品按1：0、5積分。（如果您看了頭大嫌麻煩，都搞成1：1也沒什么的�。�
三、積分達(dá)到一定的數(shù)額，自動(dòng)升級(jí)會(huì)員級(jí)別，積分“不會(huì)”扣除。
四、不同級(jí)別的會(huì)員，在消費(fèi)的時(shí)候，不同類型的商品可以享受不同的折扣，特價(jià)商品除外。比如：
級(jí)別鏡片鏡架隱形護(hù)理老花
a)一星90 90 100 100 100
b)二星85 85 95 95 95
c)三星80 80 90 90 90
�。ㄈ绻骂櫩涂戳祟^大嫌麻煩，不區(qū)分商品類型也是可以的，都寫成一樣的數(shù)據(jù)就是了�。�
五、不同級(jí)別的會(huì)員，消費(fèi)時(shí)產(chǎn)生積分的“倍率”不同。比如：
級(jí)別升級(jí)所需積分消費(fèi)積分倍率單次儲(chǔ)值支付上限
a)一星200分1.0倍50元
b)二星500分1.2倍150元
c)三星900分1.5倍300元
�。ㄈ绻戳擞X得您的店員可能懶得跟顧客解釋，都搞成1：1的倍率，軟件也是支持的。）
上表說(shuō)明：
1、某會(huì)員累計(jì)消費(fèi)產(chǎn)生280分的話，會(huì)自動(dòng)成為一星會(huì)員。
2、如果一副眼鏡折扣后300元成交，沒級(jí)別顧客或一星會(huì)員產(chǎn)生300分，那么由二星會(huì)員消費(fèi)，則會(huì)產(chǎn)生300×1、2＝360分。
3、某二星會(huì)員如果卡上有200元儲(chǔ)值的話，單次消費(fèi)，只允許扣除150元。（儲(chǔ)值是后話，下面會(huì)提到）
六、會(huì)員“每次”推薦其他人消費(fèi)時(shí)，均可額外得到對(duì)方當(dāng)次所得積分的20％。比如，甲消費(fèi)產(chǎn)生300的積分，只要他說(shuō)是乙介紹來(lái)的，出示乙的會(huì)員卡（甚至只要說(shuō)出乙的姓名或會(huì)員號(hào)），那么乙就可以得到60分的積分。
七、積分可以兌換為儲(chǔ)值直接消費(fèi)，兌換后積分會(huì)自動(dòng)扣除；兌換的比率，根據(jù)積分的多少有所不同。比如：
眼鏡店管理制度2
總店長(zhǎng)
醫(yī)學(xué)、技術(shù)部營(yíng)業(yè)部服務(wù)部
營(yíng)業(yè)員學(xué)生市場(chǎng)員
員工的工作技能要求：營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、定配、售后(服務(wù))
員工的職業(yè)道德要求：敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、守信
凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店簽定勞動(dòng)合同書
員工的形象
本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰(shuí)用誰(shuí)保管誰(shuí)負(fù)責(zé)，在使用過(guò)程中的損失、損害、丟失由使用者負(fù)責(zé)修補(bǔ)和賠償，員工離職、辭工時(shí)必須將上崗牌退回本店,本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工按照本店的統(tǒng)一制服自制,員工離職、辭工時(shí)可將制服帶走。
員工的考勤
例行請(qǐng)(休)假時(shí)間：星期一到星期四，其他時(shí)間不得請(qǐng)(休)假。
周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請(qǐng)（休）假，嚴(yán)禁兩人同時(shí)請(qǐng)（休）假。
請(qǐng)假者在停發(fā)該日工資的同時(shí)扣10元/天；
病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證明和藥費(fèi)憑條，病假后不回店上班者為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職無(wú)當(dāng)月工資和上月工資及其它報(bào)酬。
曠工：停發(fā)該日工資并扣15元/天，連續(xù)曠工3天者算自動(dòng)離職！
遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。
工休：淡季4天，不月休者獎(jiǎng)30元/月或可積累為一個(gè)季度休一個(gè)星期；旺季2天,不月休者獎(jiǎng)30元/月或可或積累為一個(gè)季度休5天。獎(jiǎng)勵(lì)金隨每個(gè)季度的.最后一個(gè)月的月薪一起發(fā)放.
第1條店員行為規(guī)范
1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。
2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語(yǔ)。
3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。
4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。
5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。
6、店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。
7、接聽電話要使用規(guī)范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡�！�
8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無(wú)事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。
9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。
10、禁止店員在門口吸煙、聊天。
11、店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。
12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。
13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長(zhǎng)請(qǐng)示（注：如果分店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求），不能擅自做主。
14、店員必須聽從分店長(zhǎng)指示，分店長(zhǎng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見不能與分店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見。
15、收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)：“收您XX元”，“找您XX元”，“請(qǐng)您拿好錢”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手。
16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。
17、交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無(wú)誤后，應(yīng)向分店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
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