眼鏡店管理制度

　　在不斷進步的社會中，各種制度頻頻出現，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的眼鏡店管理制度，希望能夠幫助到大家。

眼鏡店管理制度1

　　通常獲取一個新客戶的成本，是保留一個老客戶的5－8倍。而過分地追求新客戶，常常會象“猴子掰玉米”一樣使老客戶紛紛離去。如果根據地建立不了，那紅旗還能打多久呢？因此，僅有開發新顧客的技能是不夠的，還必須想辦法留住顧客。采用會員積分升級管理制度，利用現有客戶關系增進銷售，是眼鏡企業廣泛采用的方式之一。

　　但是簡單的消費產生積分的會員管理，讓顧客都麻木了，根本不在乎這樣的積分制度。這是因為：眼鏡的消費周期，本來就長，顧客都不知道什么時候換第二付眼鏡，單純通過自身消費來累積積分就顯得可有可無。另外，積分的.獎勵或者返利，不如本次消費打多一些折扣來得實在。

　　所以，怎樣設計一個比較有吸引力的制度，控制亂打折，讓顧客愿意留住積分，覺得以后再來消費很劃算呢？

　　關鍵字：會員級別折扣積分倍率推薦積分積分轉儲值的比率儲值有效期儲值轉讓

　　思路：

　　一、凡登記了聯系信息的顧客，都可以獲得一張會員卡。

　　二、會員以折扣后的實際金額產生積分，不同類型的商品，消費產生的積分比率不同，比如鏡架、鏡片按1：1積分，隱形、護理品按1：0、5積分。（如果您看了頭大嫌麻煩，都搞成1：1也沒什么的！）

　　三、積分達到一定的數額，自動升級會員級別，積分“不會”扣除。

　　四、不同級別的會員，在消費的時候，不同類型的商品可以享受不同的折扣，特價商品除外。比如：

　　級別鏡片鏡架隱形護理老花

　　a)一星90 90 100 100 100

　　b)二星85 85 95 95 95

　　c)三星80 80 90 90 90

　　（如果您怕顧客看了頭大嫌麻煩，不區分商品類型也是可以的，都寫成一樣的數據就是了！）

　　五、不同級別的會員，消費時產生積分的“倍率”不同。比如：

　　級別升級所需積分消費積分倍率單次儲值支付上限

　　a)一星200分1.0倍50元

　　b)二星500分1.2倍150元

　　c)三星900分1.5倍300元

　　（如果您看了覺得您的店員可能懶得跟顧客解釋，都搞成1：1的倍率，軟件也是支持的。）

　　上表說明：

　　1、某會員累計消費產生280分的話，會自動成為一星會員。

　　2、如果一副眼鏡折扣后300元成交，沒級別顧客或一星會員產生300分，那么由二星會員消費，則會產生300×1、2＝360分。

　　3、某二星會員如果卡上有200元儲值的話，單次消費，只允許扣除150元。（儲值是后話，下面會提到）

　　六、會員“每次”推薦其他人消費時，均可額外得到對方當次所得積分的20％。比如，甲消費產生300的積分，只要他說是乙介紹來的，出示乙的會員卡（甚至只要說出乙的姓名或會員號），那么乙就可以得到60分的積分。

　　七、積分可以兌換為儲值直接消費，兌換后積分會自動扣除；兌換的比率，根據積分的多少有所不同。比如：

眼鏡店管理制度2

　　總店長

　　醫學、技術部營業部服務部

　　營業員學生市場員

　　員工的工作技能要求：營業、驗光、定配、售后(服務)

　　員工的職業道德要求：敬業、負責、誠實、守信

　　凡入店員工，學習期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書

　　員工的形象

　　本店員工必須統一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店,本店統一著裝，工服由本店為員工統一定制也可由員工按照本店的統一制服自制,員工離職、辭工時可將制服帶走。

　　員工的考勤

　　例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。

　　周五、六、日及法定的節假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。

　　請假者在停發該日工資的同時扣10元/天；

　　病假一天內工資照發，超一日者停發該日工資，病假必須有正規的醫療證明和藥費憑條，病假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工資和上月工資及其它報酬。

　　曠工：停發該日工資并扣15元/天，連續曠工3天者算自動離職！

　　遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

　　工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的.最后一個月的月薪一起發放.

　　第1條店員行為規范

　　1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

　　2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

　　3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

　　4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

　　5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。

　　6、店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

　　7、接聽電話要使用規范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

　　8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

　　9、禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

　　10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

　　11、店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。

　　12、店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

　　13、店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

　　14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。

　　15、收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：“收您XX元”，“找您XX元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

　　16、必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

　　17、交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。

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