維修項目管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的維修項目管理制度，希望對大家有所幫助。

維修項目管理制度1

　　一、目的

　　1、為了規范公司維修管理，節省成本，提高設備使用效率并確保其使用安全。

　　2、明確管理職責，規范工程技術部工程維修管理工作。

　　二、適用范圍

　　適用于公司所有的項目。

　　三、術語與定義

　　1、工程維修：是指完成竣工驗收之后，各項施工內容在保修期時限之內，針對工程所產生的與施工相關的工程質量問題所進行的維護和修理工作。

　　2、保修期限：是指國家及合同規定的工程保修期。

　　四、工程維修職責

　　1、維修人員：負責公司內部維修物料的請購及相關維修工作。

　　2、維修部門負責人：確認部門的'維修申請單，部門內申請維修的審核。

　　3、內勤人員：負責維修物料的采購，維修物料的入庫及發料。

　　4、總經理：審批公司重大維修安裝項目。

　　五、維修前期準備

　　1、維修人員根據《工程項目維護記錄單》（簡稱維修單）描述內容現場了解情況包括工作環境情況、工作人員狀況、施工物料等。

　　2、維修人員據現場情況要購設備維修的需填寫《請購單》，由申請人呈相關部門負責人審核，再由采購部人員采購。

維修項目管理制度2

　　一、目的

　　規范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍

　　適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責

　　1、工程部維修人員嚴格執行維修管理制度。

　　2、工程部主管負責監督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。

　　2、維修工到現場后,要做到:

　　2.1自覺維護公司及業主的權益,不做損害公司名譽的事情;

　　2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

　　2.3維修工進入現場維修時,應主動征詢業主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業主的同意方可進行。

　　2.4維修工進入現場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

　　2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的`各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各物品的原來狀態(位置)。

　　2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業主看,試驗次數不少于3次;同時要給業主講解應注意的事項,如果業主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業主滿意為止。

　　2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業主在《維修通知單》上簽名確認。如果業主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據有關的收費標準向業主作出詳盡的解釋,消除業主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開業主單位現場時,應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄

　　2.11客服中心三日內進行回訪。

維修項目管理制度3

　　為了完美地服務業主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:

　　一、對危及住戶生命、財產安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業主房內無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

　　三、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。

　　四、業主的`局部照明出現問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內予以解決。

　　五、局部供水系統問題,如衛生間水小,洗臉盆水小,當天內予以解決。

　　六、業主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯系,兩日內予以解決,次日回訪。

　　七、業主房內墻出現裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪第二次。

　　八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業主協商安裝時間。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪。

　　十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的,當天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。

　　十一、如屬需專業維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業門店推薦給客戶。

　　維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時有若干急事,應如實向客戶通報,協商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內解決;重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現問題的,應進行多次問訪;對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

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