(推薦)物業工作總結15篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的物業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業工作總結1
一、總體要求
2021年，全市物業管理工作要堅持和加強黨對物業管理工作的領導，建立完善黨建引領下的社區居民委員會、業主委員會、物業服務企業協調運行機制，推動物業管理融入基層社區治理體系。進一步規范物業服務行為，提升物業管理服務水平，強化物業服務監督管理，建立完善相關配套政策，規范物業服務企業違規違法行為處罰，推動物業服務向高品質和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要。
二、主要任務
（一）提升物業管理服務水平
1.下大力度整治小區“臟亂差”現象。縣住建局督促物業企業落實服務質量主體責任，認真履行服務合同，提升物業服務質量，下大力改善居住環境，提升居住品質。一是全面開展物業管理小區環境衛生整治，協助規范垃圾投放并及時清掃清運，積極消除小廣告、亂貼亂畫和堆放雜物等現象，加強小區單元樓道、電梯、垃圾箱、地下車庫等公共設施清潔消毒工作；二是做好小區秩序的維護，配合社區做好常態化疫情防控期間的人員和車輛管控工作，認真落實物業各崗位值班職責，做到管理責任明確、各項工作有序；三是加強共用設施設備管理，定期巡檢和養護共用部位。特別要加強電梯和消防設備的維護和管理，完善設施設備規章制度和操作規程，定期做好保養檢修工作，確保設施設備處于完好和正常運行狀態；四是做好小區綠化美化工作，全方位進行綠化、美化，組織開展修剪樹木、清理雜草、綠植補種等舉措，確保小區內無泥土、路面無塵土。
2.著力解決居民“急難愁盼”事項。督促物業企業增強服務意識，樹立群眾利益至上的服務觀念，堅持“我為群眾辦實事”理念，不斷提升物業企業管理能力和服務質量，提高群眾滿意度。要對所服務小區供水、二次加壓、供電、供氣、供熱、電梯等與民生密切相關的問題進行全面排查，發現問題及時聯合屬地及相關部門快速處置解決。要著力解決群眾迫切需求的老舊小區停車難、加裝電梯等關注度高的問題。要按照“精準應對、快速處置”的要求，建立突發事件應急處理日常管理機制，要及時發現、立即報告、快速解決，提高快速反應和處置能力，從而提升小區整體物業管理服務水平。
3.深入推進打通“生命通道”行動。縣住建局聯合消防大隊、派出所開展打通“生命通道”集中攻堅行動，繼續深入做好物業服務區域內打通“生命通道”工作，要結合實際情況，完善相應措施，制定專項行動方案，建立長效管理機制，確保落實到位。要督促物業企業在小區內消防車通道出入口和路面及兩側施劃醒目標志標線，設置警示標識標牌，引導車輛規范停車。要督促物業企業加強巡查、檢查，及時疏導、維護小區車輛行駛及停放秩序，制止車輛亂停亂放。對占用、堵塞消防車通道停車等違法行為要及時規勸制止，對規勸制止無效的及時向當地公安派出所報告。要督促物業企業建立應急處突機制，配備便攜式挪車器等應急處置器材設備，重點清理消防車通道違法停放車輛。
4.持續破解無物業小區引入物業企業服務難問題。縣住建局督促鄉、鎮政府、居委會、社區指導居民小區及時成立小區業委會，發揮黨建引領作用，充分調動群眾積極性和主動性，引導建立以社區黨組織、居委會、物委會、業委會、樓門長等多方協商共治的`方式，共同出謀劃策，加大物業宣傳的同時，廣泛征求居民意愿，采取“先償后買”、居民代表自選物業等多種形式逐步引入物業企業實行專業化服務，提高小區的管理水平。按省市要求增加物業企業進駐小區服務的數量，11月底前物業覆蓋率增加不低于3%。
（二）強化物業服務監督管理
1.建立完善全市信用信息管理制度。按照《省物業服務企業信用信息管理辦法》和《市物業服務企業信用信息管理辦法》扎實推進物業服務行業信用體系建設，規范物業服務行為，提升物業服務水平，構建以信用為基礎的新型監管機制，促進物業服務行業健康有序發展。我局建立物業服務企業信用信息庫，負責轄區內物業企業信用信息的采集、確認、上報工作，利用信用信息系統，實現常態化檢查考核，對日常受理的投訴情況及相關信用信息建立臺賬，確保日常監管與信用信息管理無縫對接，依照規定納入信用記錄管理。
2.建立物業服務信息公開公示制度。我局督促各物業企業全面落實物業服務事項公開制度，接受業主、社會和主管部門監督，開展物業管理服務評審晾曬，讓物業企業的業務、服務、賬務在陽光下運行。督促物業服務企業在物業服務區域顯著位置設立物業服務信息監督公示欄，如實公布并及時更新物業項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話、物業服務內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯系方式、車位車庫使用情況、公共水電費分攤情況、物業費和業主共有部分經營收益收支情況、電梯維護保養支出情況等信息，可同時通過網絡等方式告知業主公示內容。
3.建立群眾反映問題快速處理機制。要暢通居民投訴渠道，提高投訴處置效能，發揮各級網格化管理中心和網格員作用，加強人民調解工作，建立物業管理專業性調解組織。要結合群眾反映情況檢查物業服務履約水平，重點針對投訴頻發或反映問題嚴重的物業服務項目，依據已簽訂的物業服務合同，重點進行督查檢查，經核實問題屬實的要督促企業限期整改，情節嚴重的要依據物業條例有關要求進行處罰。市局將建立全市物業服務投訴處理登記制度，對各地辦理及反饋情況納入物業管理工作考核內容。
4.建立物業管理安全生產監督管理機制。各物業企業要建立物業管理安全生產監督管理機制，定期檢查物業服務企業安全生產工作，重點針對消防安全、電梯安全、防汛安全、有限空間作業等內容，檢查責任落實、制度建立、設施設備等方面是否存在問題。督促物業企業對小區各類消防設施和重點部位、重點區域進行一次拉網式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。要加強小區內電動自行車停放及充電管理，杜絕電動自行車在樓道內停放和充電。按照消防安全要求，定期對樓道雜物進行清理，配齊配全各類消防器材，全面落實消防安全管理責任制，做到職責清晰、責任到人。要定期開展物業從業人員培訓，提高行業人員素質。
（三）規范基礎制度和完善配套政策
住建局要依據《市物業管理條例》認真落實前期物業招投標、物業承接查驗、物業合同備案、物業服務收費標準及相關管理規定備案等基礎制度，規范操作程序、明確資料清單、完善組織過程，對前期物業服務合同、物業服務合同、承接查驗示范文本進行統一規范。要及時會同價格主管部門對住宅物業交付后空置六個月以上物業費減收的程序和減收標準制定出臺相關文件。要對轄區內住宅小區物業企業服務、物業管理用房配置、業主委員會成立等基礎數據情況組織摸底排查，建立臺賬，并做到定期更新。
（四）規范維修資金使用和管理
住建局優化維修資金使用流程，簡化申請材料，縮短審核時限，提高維修資金使用效率。要杜絕出現開發建設單位和物業公司代收維修資金的行為，并全面清繳之前開發建設單位和物業公司代收的維修資金，確保業主繳存的維修資金統一歸集到專用賬戶。要建立緊急維修事項清單，對涉及排水、消防、電梯等緊急事項使用維修資金的，可由業主委員會或社區居委會先代為維修，后從維修資金中列支相關費用。要提高規范化管理水平，采用公開招標方式擇優確定專戶管理銀行，控制專戶管理銀行數量，加強維修資金監管，嚴肅查處侵占挪用資金等違法違規行為。
（五）規范違規違法行為處罰
住建局認真開展“雙隨機一公開”檢查，依據《市物業管理條例》，重點圍繞物業行業基本制度的建立、落實和執行情況，加大對物業服務企業違規違法行為的監管和處罰力度。重點對建設單位是否通過招投標的方式選聘前期物業、物業服務企業和建設單位是否對物業共同部位、共用設施設備按要求組織承接查驗、前期物業服務合同和物業服務合同簽訂是否及時備案、物業服務企業是否在物業服務區域顯著位置設立物業服務信息監督公示欄并按要求公示公布相關內容等進行檢查，對未按照要求進行整改的依據《市物業管理條例》和《關于增補有關行政處罰自由裁量權的通知》（邢建〔2020〕71號）有關條款進行處罰。
三、時間安排
（一）安排部署階段（2021年4月30日前）
制定本轄區物業行業專項治理工作實施方案，召開會議進行動員部署。
（二）組織實施階段（2021年5月6日-9月30日）
對照實施方案全面開展專項治理，逐條拉出責任清單，明確時限要求，住房和城鄉建設局將成立專項檢查小組，對各小區工作開展情況進行督導指導檢查，并按月進行排名、通報。
（三）總結提升階段（2021年10月1日-12月20日）
我縣結合實際對本縣專項治理工作開展情況進行梳理，總結經驗、查找問題，并組織開展“回頭看”整改提升，查漏補缺，完善提高。
四、保障措施
（一）加強組織領導。縣住建局對物業行業專項治理工作進行檢查和督導，成立專項治理工作領導小組，負責統一安排部署專項治理工作各項工作，明確責任領導、責任處室，逐項分解任務，強化分工協作，明確完成時限，確保各項工作落實到位。
物業工作總結2
轉瞬間，2022年在我們忙碌的工作中已經過往。
回首2022年物業公司客服部，可說是進一步開展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各局部的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的效勞理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回憶一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在2022年初步完善的各項規章制度的根底上，2022年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的開展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本局部職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對效勞理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各局部的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店工程。
七、局部樓宇的收樓工作
在某月份，完成了某、某的收樓工作;同時，又完成了局部xx區回遷樓(某--1、2單元)收樓工作。
八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的'募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了公正的建議。
總之，在2022年的工作根底上，2022年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業工作總結3
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業治理實習工作。在實習期間，我依次對設施治理、事務治理、保安治理進行了實習。在實習中，我在治理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業治理相關工作，留意把書本上學到的物業治理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業治理理論，探求物業治理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。
我所實習的美佳物業治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業治理的項目。治理面積約300萬平方米，治理項目種別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業治理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。
回顧實習生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園治理處的物業治理工作的開展有了進一步的了解，分析了治理處開展物業治理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步了解。
一、加強人力資源治理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘治理職員須畢業于物業治理專業；招聘維修職員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保職員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
從實際出發，治理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。治理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操縱性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
做好員工的進職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激獵冬知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以進步，治理處的治理服務水平和治理效益得以進步，樹立了良好的企業形象。
在實習中，我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業治理資迅系統”物業治理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅治理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來進步物業治理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。治理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色治理服務。從而，實現了高效的治理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，進步了業主滿足度，提升了物業治理服務的水平和服務質量，終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
在這期間，我主要學習并完成以下幾個方面的工作：了解公司基本情況，學習公司規章制度，員工手冊，了解項目基本情況，協助部門成員做好部門各項工作。其中，協助經理及部門成員做好國際關系學院物業投標書、北京碧桂園項目顧問服務方案是這一個月最主要的工作。這些工作看起來簡單，但做起來需要耐心、用心和細心。
一個月的時間，說短不短，說長不長，但它可以使人改變很多，學到很多。剛開始感覺什么都是新的，什么都不會做，以前學的也用不上。一切都得從頭開始學，有一種無所適從的感覺。所以每完成一項任務感覺都很吃力，而且一緊張，總會犯錯誤，給經理及部門成員帶來不少麻煩，慢慢的有一種自卑感。但順著時間的推移，在領導及師姐的幫助、指導下，對投標文件越來越理解，工作也越來越順利，學的東西越來越多，給自己增加了一些自信。同時，對自己缺點的認識越來越清楚。記得，剛開始編寫投標文件，經理讓我先看一下投標文件初稿，當時隱隱有一種興奮感。但當我們正式開始做的時候，慢慢發現做投標文件真的很難，他需要多方面的知識，有些知識雖然可以從網上獲得，但有些知識需要多年經驗的積累，需要在項目上實踐獲得。在編寫投標文件期間，我也慢慢了解到物業崗位職責，安保、綠化、清潔、會服等方面的操作流程及標準，物業方面的測算，投標書編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面知識，使我對物業有了進一步了解，進一步堅定了我要在公司好好學習工作的決心。
人生是在不斷提高自我中前進的。在這一個月的學習工作過程中，我學到了許多：對計算機操作更加熟練，學會了word，excel的基本操作，了解到物業投標文件如何編寫，工作時要認真、嚴謹，要有積極進取的'心態。我也犯了一些錯誤：工作期間注意力不集中，經理布置的任務不能按時完成，工作過程經常出錯。同時，我也進一步認識到自己的缺點：普通話不標準，計算機操作不熟練，有觀點不敢發表，對物業不太了解。因此，在以后的工作過程中我要不斷研究方法，認真準備，改正錯誤，彌補不足，學習經驗。糾正普通話，學習計算機知識，學習物業管理專業知識，敢于發表自己的觀點。
我是一個內向的人，不善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，因此我初到單位很不適應這種整體化、系統化的工作環境。我內向的性格也許在學校中不會產生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，也許我已經習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的良好方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。因此，在以后的學習工作中，要不斷的與經理及部門同事交流溝通，學習他們的經驗，傾聽他們的教誨，發表自己的觀點，同時也要多接觸公司的其他同事。
有人曾說：一個人的性格決定一個人的興趣愛好，而一個人的興趣愛好決定一個人的人生軌跡。我內向的性格決定了我的興趣愛好：看書，旅游，打乒乓球。書是智慧的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的知識，而且還可以營造出一片寧靜的天地，給人一種世外桃源的感覺。乒乓球是一種磨練人意志的運動，他不僅能夠鍛煉身體，而且能夠體現出團體合作的魅力，使人感覺舒暢。
來到誠智慧中物業公司工作剛有一月，對公司各個方面還不是太了解，自己也沒有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我，也希望公司能讓我們這批實習生輪崗工作以便學習更多的物業管理知識。在以后的工作中，我會認真工作，不斷學習，改正錯誤，進一步了解公司，為公司的發展進步貢獻自己的一份力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過一個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的知識將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。希望實習結束以后，我這張白紙能描繪出宏偉的藍圖。
物業工作總結4
本部門主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區、電纜廠小區、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業廳、各鎮供電所、聯通營業廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即****年本部門做了以下的工作：
一、****年2月份本公司通過了ISo的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
二、****年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1）積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。
3)加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務考試，提高了我們的安全管理員的素質，在****年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在我們每季度的客戶調查報告中可以看出****年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在****年其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。
****年是我們業務發展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業外，，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，****年在我部門工作的安全管理員只有20人次，****年我們接管了移動各營業廳、郵政局、供電所及聯通營業廳的.安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經達到了180人，比前一年翻了九倍。
協助公司企業文化建設、員工培訓在****也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優越的管理。每季度組織員工學習本部門ISo作業指導書的有關規章制度并委派管理人員學習物業管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。，物業部工作總結
物業工作總結5
很榮幸來到x小區擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。隨著年終的到來，我對今年的保潔工作開展了以下總結。
一、真誠服務，努力工作
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。在x小區，懷著真誠服務的'心，努力做好本職工作。由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區業主的肯定和認可。
二、逐漸熟悉，獲得自信
到x小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能到達冷靜回憶一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。
三、掌握情況，不斷成長
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常開展。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
四、存在問題，加以改良
今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改良。同時，希望能有時機到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
明白自己所肩負的責任；積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣闊職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞物業的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
隨著x的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為物業做出應有的奉獻。
物業工作總結6
20xx年轉瞬即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在簡潔多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，xx物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的進展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化進展。 回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開頭緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同進展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，緊急有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探究，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的進展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的進展軌道。為后續的進展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財務經營指標完成狀況分析(略)
三、 20xx年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成狀況分析(略)
四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一) 二、三檢質量不高
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開頭，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：
1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格依據體系文件的要求 認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種狀況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的熟識不深造成的。
2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處由于管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，快速訂正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的訂正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種狀況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。
4. 由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標方案的檢查、核對不夠認真。依據要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標方案逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分消逝虛高。
5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性方案及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱忱，消逝酌情給人情分的現象。
6. 管理處對于訂正指導單的整改有不準時關閉現象。 以上狀況的消逝，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的熟識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠把握檢驗過程中應當把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最終針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格依據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協調協作意識不足
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的力氣，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中時常消逝公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間相互扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到確定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思索問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥當理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推動前進效能建設。
(三) 多種經營思路不寬
由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的選擇實行了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的xx、xx、xx都是地產公司開發的樓盤，就連xx小區雖不是自己開發的小區也因擔當了確定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作力氣不行或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開拓收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四) 培訓落實相對欠缺
在20xx年初制定年度工作方案時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓方案。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;
二是培訓方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素養是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素養。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的進展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：
1、思想道德訓練。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;
2、把握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最終是加強考核的環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業文化沉淀不夠
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工締造良好的就業環境，激發員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下締造性的開展工作。
物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪番就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的熟識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到把握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說把握精髓，就連記憶的簡潔環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開頭，每個人都從理解企業文化上下功夫，盡快讓自己先行把握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行締造良好的`企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六) 基層隊伍不夠穩定
綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均活動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力不間斷的聘請人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常狀況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊緣由、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心分散力的力氣欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。
在團隊建設，打造核心分散力方面首先得學會對員工的充分敬重，不懂得敬重一切將無從談起。這種敬重不是來自“人人公正”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種敬重是看的見、感覺的到。比如虛心、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把狀況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關懷下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫和。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲處手段，要對事不對人，處理公正，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲處，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的敬重和信任、充分有效的授權和對成果準時的確定。“士為知己者死”，雖然有些夸張，但作用決不行低估。最終，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊分散力、戰斗力的終極目標。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階
五、 20xx年工作展望
結束語：
小平同志曾經說過“進展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼將來，開拓創新的步伐。xx物業公司依靠全體職員的強大后盾力氣，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身進展的實際狀況動身，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，留意實效性，締造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的xx物業品牌效應。20xx年已經結束，嶄新的二0xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信念百倍。在新的一年里，xx物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚的斗志，在xx領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把xx物業做強、做大的終極目標而努力!
物業工作總結7
無棣縣物業管理辦公室在縣住建局和上級業務主管部門的正確領導下，結合無棣實際工作不斷強化物業行業管理，有力的促進了我縣物業管理工作的健康發展。到目前為止，我縣共有物業服務企業21家，在管物業項目63個，納入物業管理面積約190萬平方米，服務對象囊括住宅小區、辦公樓及公共服務、商業服務設施等，物業從業人員業務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。
一、立足實際，切實加強物業行業管理機制
今年以來，無棣縣物業管理辦公室進一步加大行業管理力度，進一步規范我縣物業行業市場，深入貫徹山東省物業管理條例。督促我縣物業服務行業發展，提高物業服務水平，改善人居環境，進一步規范物業企業服務行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業服務企業落實山東省物業管理條例，落實并完善關于實行新建物業質量保修金制度的通知、關于開展物業管理招投標工作的暫行通知和關于開展物業服務合同備案工作的通知。
物業管理辦公室對所屬的物業企業及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衛生情況、小區秩序、安保情況及業主評價進行綜合考評并建立信用檔案。對存在問題的物業管理企業進行警告并督促限期整改。物業管理辦公室還定期聘請專家對物業企業管理人員進行培訓，提高物業管理人員素質，提高物業管理水平，使企業管理更加規范。通過嚴格監管和正確的市場引導，我縣物業企業服務項目管理服務水平得到了有效提升，取得了可喜的成績。無棣房產物業服務中心服務的無棣縣建設大廈、山東中建物業管理有限公司濱州分公司服務的無棣政務中心獲得20xx年度山東省物業管理優秀大廈;無棣縣鑫泰物業管理有限公司服務的無棣縣國土大廈、山東潔濱物業有限公司服務的無棣縣交通大廈獲得20xx年度市級優秀物業服務示范項目;無棣金羚物業服
務的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區五星級服務示范小區;無棣海天物業服務的陽光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區四星級服務示范小區。
二、正視不足，積極提升行業管理水平
隨著我縣房地產業的迅猛發展和市場化的不斷推進，物業管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成為城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業市場單位自管、原始公司化管理和現代物業管理并存，這也說明我縣的物業發展還處在不平衡、不規范、不成熟的起步階段。一是有的物業服務企業規模小、標準低、從業人員工資待遇低、服務能力差等;二是物業市場不健全，市場化程度不高，業主和物業服務企業雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業管理不完善，業主委員會組建不順暢，發揮的作用不突出，物業服務企業對成立業主委員會不積極等;三是個別物業服務企業服務不到位、經營不講誠信、只收費少服務以及個別從業人員素質低、服務態度不好的現象時有發生;四是物業服務企業安保滯后，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業服務企業的整體形象。
下一步，物業管理辦公室將進一步加強物業管理宣傳和行業監管。加強對物業質量保證金及專項維修基金的管理水平。結合當前工作實際，加大工作力度，強化監管服務，嚴把市場準入關，為了規范和保護現有的物業市場秩序，現在城區已不再批準新的物業公司，為了鄉鎮的小城鎮建設和管理，每個鄉鎮、街道辦事處允許成立一個物業服務公司。對物業企業資質申報、延期及核定等級方面嚴格把關，堅持審批標準，嚴格控制規模小、實力弱、信譽差的企業入市，對一些管理水平低、服務質量差、業主投訴多、有劣跡的企業清理出物業市場。強化日常監管，堅持“屬地管理”原則，推行選聘物業企業招投標的方式，要求各物業服務企業簽訂的物業服務合同及時到物業管理辦公室備案，不備案的其業績不予認定;定期檢查與不定期檢查相結合，對各物業公司
每半年進行一次業績評定，每全年進行一次全面考核，依法查處違法違規行為，達不到業績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。
三、強化監管，切實完成八項工作
無棣縣物業管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業公司要以山東省物業管理條例實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發放材料、明白紙、電視、媒體、網絡等形式，大力宣傳條例、法規、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開展創造良好的法制環境。在已有的'基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字20xx5號、6號、7號，關于合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業認真學習，貫徹執行三個通知的相關規定，按照市局制定的統一表格文本，把各企業服務合同，外省市及本省外市進濱企業的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字20xx6號關于開展物業管理招投標工作的暫行通知規定，企業承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規范、理順我縣物業服務市場秩序。各企業負責人、項目經理，要認真研究、學習建房20xx165號關于印發<物業承接查驗辦法>的通知，做到舉一反三、融會貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規定，根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動督促小區所在地、鄉(鎮)、街道辦事處、社區委員會，按照條例規定程序，組建小區業主大會與業主委員會。爭取到20xx年末，成立業委會的小區比例達到40%。按照中物協優秀住宅小區(大廈)評選標準，積極鼓勵企業參加優秀小項目評選活動。貫徹落實濱州市物業管理收費辦法。進一步落實住宅小區物業服務量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區考評基礎上，認真總結經驗，征詢業主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩步開展并全面貫徹落實物業服務省級標準。
物業工作總結8
20xx年度工作在xx家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參加市場竟爭〞的經營理念，使治理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了治理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。
為了使xx家園治理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園治理處制訂了“治理有序，服務規范，創建品牌，提高效益〞的工作目標，治理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為治理處以后工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。
為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新XX階，現將20xx年工作總結如下：
一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。
xx家園治理處在20xx年工作中，在本錢操縱上下了很大的功夫，使治理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，治理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據xx家園小區實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。
xx家園治理處全體成員在上半年工作中主動展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，治理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使治理處充分利用這寶XX的時間制造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣治理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園治理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。
二、以高效、優質的`服務贏得新的利潤增長點。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的治理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業治理經費缺乏，無法保證物業治理的正常運作。依據這一狀況，治理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于治理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園始終以一種較為平穩的治理方式在運行。在相對的物業治理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園治理處，即要保持物業治理各項工作平穩，又要制造相應的利潤。針對這種狀況治理處立足現有的治理服務模式進行創新，以服務帶動治理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于治理處對費用適時進行調整。
治理處在xx年上半年工作馬上結束時，對xx家園物業治理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮到達每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，治理處在進行了困難解釋和溝通工作后，最終在7月份將物業治理服務費漲到GJ標準范圍內的標準，使治理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低本錢，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業治理是一個高投資、高本錢、低回報的服務行業。要確保治理處工作持續正常進行，必需做好物業治理各項費用操縱，并保證按時足額收繳。截止11月未治理處收費率到達98%以上。
2、厲行節省、降低本錢。
今年治理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立本錢意識和節省意識。嚴格操縱各項治理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節省28243元。
物業工作總結9
在辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。
一、提高服務質量，規范管家服務
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于我們物業管理者來說很重要
實踐中缺乏經驗，市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（1）搞好禮儀培訓，規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（2）搞好專業知識培訓，提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
（3）20xx年將是嶄新的一年
隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的`保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業公司工作總結 篇在公司領導的正確引導與支持下，xx物業公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召，開展各項前期準備工作，以便給業主提供高檔服務，打造xx品牌。現將十一月份主要工作匯報如下：
一、隊伍組建：根據xx小區目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。
二、人員培訓：為了提升我們工作人員的綜合素質，給業主提供高檔次、貼身管家式服務，打造xx物業品牌形象，在新員工入職之初，便依據前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統培訓。除此之外，我們特向當地知名物業公司聘請講師為員工培訓。
三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規范我們的物業管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業管理服務協議》、《臨時管理規約》、《房屋裝飾裝飾修服務協議》、《物業服務公示欄》及一系列物業常用工作表格記錄等。為業主入伙及日后物業工作開展做好了充分的前期準備。
四、保安、保潔工作管理：
自十一月中旬，物業公司已正式接管小區安保工作。目前已針對小區現狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。
五、監控及道閘設備安裝跟蹤：
小區已安裝可用監視器三十余個，對小區主出入口及重點部位已實行全方位監控。目前現正根據小區現狀布設其他監視器。
小區主出入口道閘系統安裝調試，現已正式投入使用。
六、房屋驗收：配合開發部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。
十二月份工作計劃：
一、與開發部辦理鑰匙交接手續;
二、為已達到交房條件的業主辦理入伙手續;跟蹤驗房問題的整改維修; 三、建立健全業主檔案;
四、健全物業公司各項工作流程;
五、加強員工培訓;
六、與供電供水部門協商水電費繳納方式并辦理相關手續; 七、跟蹤監控設備安裝調試;
八、制定防雪預案、準備掃雪物資;
九、進行保安、保潔日常管理。
物業工作總結10
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對所有員工的工作進行調整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監督力度與服務質量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對原黃酒廠院內進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉，預計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農貿市場的開業前期準備工作，并按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現在在職職工為82名，現在全部投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區環境治理貢獻力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元。現正在辦理群芳路2期補償款工作、外環線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。
10、完成09年度上半年基建XX區消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發展經濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的`指導思想，與優秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉親的厚愛。
物業工作總結11
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結閱歷，找出不足，以更加務實的態度，樂觀協作本集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速進展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素養是企業優質服務的基礎。我們將把培育一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為xx年物業開展內部管理的基本戰略，執行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推動企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流淌率小于5%
人員培訓掩蓋率達到100%
人員聘請到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相協作的績效考核制度，調動員工的樂觀性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上執行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。準時發現問題，準時改進。
2、人事行政部將把提高員工素養作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，執行優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素養，繼而提高團隊的整體素養。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的.員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并準時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格把握人事成本。
5、行政方面，將以協作業務部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強溝通協調，大力協作。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。準時完成物料選購，嚴格管理物料的選購、使用把握流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。工作思路：
強調成本把握意識和成本管理程序強調團隊的有效運作和服務流程強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%
服務綜合準時率不低于85%
業務技能培訓100%
物業工作總結12
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
一、心習工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻勛司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登架理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的'，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
二、主要經驗和收獲
工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更的功夫
四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻勛司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
物業工作總結13
時光如梭，不知不覺中來到xx物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技能與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一位優秀的客服人員今后的路一定很漫長。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的`辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相干部門和人員進行處理，并對此進程進行跟蹤，完成落后行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整理通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟悉。
二、在工作中塑造性情，提升心理素養
對于我剛接觸物業管理體會不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性情也進一步沉淀下來。我覺得在客戶眼前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一位客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，不管你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐漸變得無所恐懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完善。
三、在工作學習中拓展才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了豪情，至于接下來我要把全部xx物業一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
很高興來到xx物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也肯定了自己努力的方向。
物業工作總結14
從20xx年8月17日至今快一年時間，首先要感謝各位業主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區的發展，現在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設施方面
1、自我公司接手物業以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。
4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保障了小區衛生，方便了業主。
二、維修管理方面
1、電梯系統，專人維護，定期保養，有故障按時排除，保證系統的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發現問題按時維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環境衛生方面
20xx年，剛接手這個小區時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環衛人員，及4時清運垃圾，保證了小區的干凈。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的鋤草，隨后聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監控等，在很大程度上牽制了盜竊等犯罪行為的發生，同時安置保安進行巡邏，非常針對節假日盜竊案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓
2、對各單元門鎖再次進行修復
3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護
4、在各單元門門口增設專門信息欄
5、聯合業主委員會與前期物業進行交接，退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修保證金等
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾年，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增進攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業委會是在今年4月20日才成立的，那就是說，我們在沒有業委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
現在小區管理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也囊括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業費的人5更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發展，業委會和我都是為廣大業主服務的.，所以我還是很一如既往的支持業委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說句煽情的話，我對這個小區是有感情的，也是這次競標物業公司中最了解這個小區的，我會改善自身的不足，為各位業主提供更加優質的服務，所以請大家繼續支持我，支持長鴻，謝謝大家!
以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!
物業工作總結15
轉眼間入職xx物業已經兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20xx年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下，xx之家和xx商城兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：
一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況
客服部完成情況
1、兩個項目現況及來電來訪統計
xx小區，總占地xx，總建筑面積為（填寫總結內容），由（工作總結內容）棟住宅構成，共計（xxxx）套，地下車位共（xxxx）個。截止到20xx年底，小區共交付業主（xxxx）套，已經裝修（填寫總結內容）套，入住（xxxx）戶，交付車位（填寫總結內容）個。供暖（xxxx）戶。
20xx年全年，華文苑共計接到業主各種來電來訪近xx人次，其中工程質量投訴（xxxx）次（戶），包含門窗（填寫總結內容）余人次，暖氣管道問題（xxxx）戶，室內墻裂（填寫總結內容）戶，可視對講（填寫總結內容）戶，小房問題（工作總結內容）戶。來電來訪咨詢（xxxx）余人次；服務投訴（填寫總結內容）余人次；暖氣報修（填寫總結內容）余人次；接受業主合理化建議（工作總結內容）個。
（xxxx）項目，總建筑面積為：（xxxx）平方米。由（工作總結內容）棟住宅構成，共計（填寫總結內容）套，地下車位（填寫總結內容）個。截止到（填寫總結內容）年年底，小區共交付業主（填寫總結內容）套，已裝修（填寫總結內容）套，已入住（填寫總結內容）戶，交付車位（填寫總結內容）個。
20xx年全年，xxx共計接待來電來訪xx余次，
3、裝修管理工作
20xx年，兩個項目共計新增裝修（xxxx）戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執行公司關于裝修管理的各項規定，積極主動的為業主辦理裝修前的各項手續，并每日（工作總結內容）次入戶對裝修進行檢查，及時指正業主在裝修過程中的各項違規行為；并針對性的為業主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業主在裝修后出現的墻裂現象，我們建議業主在裝修時對可能出現墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛生間門口兩側墻體出現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發生，又避免業主為此與地產、施工單位發生糾紛。
同時業主裝修完畢后，根據業主的申請及時對業主的裝修進行查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業主辦理裝修押金的返還、解釋工作。
4、為了方便業主，提升物業服務的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下，代業主收發掛號信、郵件包裹、報紙5800余次。我們做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的物件，定期通知業主并妥善保管物品。20xx年在物業辦公室未發生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個項目物業前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發揚了公司良好的企業文化，而且獲得多家快遞公司好評。
工程部完成情況
1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業主帶來經濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區業主的正常生活。
2、建立建全設備檔案。針對小區的實際情況，在物業公司工程部的指導下。先后建立建全了小區《二次加壓設備臺帳》、《電梯設備臺帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備臺帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備臺帳》、《電表巡查記錄》。
臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設施設備維修提供了寶貴的依據。
3、供暖工作。暖氣是小區居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現象，對小區內管道進行統一的排查，發現部分管道井地漏有堵塞情況并統一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業主供暖前的安排計劃，使業主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關準備工作。這樣即可以使業主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現的重復性工作，便于采暖工作的統一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業主試水，并對發現的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業主約定好時間后進行維修。同時根據公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發期，為保障業主家的溫暖及避免設施設備出現問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業主晚上報修進行了及時處理。
此外，在保證業主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業工程人員多次調整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m？天然氣。
安防部完成情況
20xx年兩個小區安防部基本上做到了未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：
1、治安方面。隨著裝修戶數的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經驗，著重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛煉，隊員素質有了進步，并逐步融入到了物業體系中，努力給我們的業主們一個安全溫馨的環境。我們嚴格按照公司規定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區的安全性。
2、車輛管理。xx小區屬于人車分流設計，園區內無臨時停車位且車庫出入口都在小區外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經常發生剮蹭。不但影響業主的出行，更增加了商鋪使用者的`怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發生。
（xxxx）小區起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區內地上停車進行了統一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區內樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。
3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發事件時，能夠做到冷靜應對和處理。如：xxx隊員在一次例行巡查時，及時發現了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發生。
4、例會、專業技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每周一訓練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。
二、保潔部完成情況
1、基本工作
（1）保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環境部的共同檢查監督下，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業主的表揚和肯定，但主動服務的意識還有待提高。
（2）垃圾清運方面。部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。
20xx年xx月在李總經理的精心組織安排下，我和部門主管對xx地產旗下的xx壟上、xx西山林語、xx紫羅蘭三個不同風格的小區進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到xx物業很多優秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：
1、主門兩側設計獨具風格（以獸首為主題）
2、小區內綠植獨具風格（四季開花，并且開花花色繁多）
3、草坪邊緣排水設計獨特（有專門排水溝）
4、物業設有檔案室（①業主私密信息單獨留存。②業主社會關系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓記錄。）
5、物業用工所有記錄為手寫紙質記錄
6、物業倉庫內物品擺放整齊，有專人專管
7、監控室為了防塵、防靜電，進入監控室統一換鞋。并設有擋鼠板
8、全部資料為統一的xx
9、有償服務包含：
1、業主綠植看管養護。
2、空置房看管。
3、郵件代收。
4、外墻沖洗、室內保潔。
10、小區內別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋
三、工作上存在的不足及整改措施
1、管理工作不細致，工作執行力欠缺有待改進。
工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。
3、公共區域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高。
解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。
4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。
解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法、定措施，各個部門配合。
6、節能意識還需要深入到每個人的心里。
四、20xx年工作計劃
1月-2月：督促配合xx業主委員會的成立。完成xx（工作總結內容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區內重點部位多次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業主檔案，對業主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業主，嚴格執行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現，以免影響已入住業主的正常生活。
6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失。
9月-10月：以農歷八月十五中秋節為主題，組織一次業主物業聯誼活動。
11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業主能夠度過一個溫暖的冬天，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區水、電、管、線等配套設施逐一進行檢查和養護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預案。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們為之奮斗的目標，相信我們今后的工作會做得更好！
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