殯儀館工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的殯儀館工作總結，希望能夠幫助到大家。

殯儀館工作總結1

　　全體職工團結奮進，以提高效勞質量，提升效勞水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的效勞理念，牢固樹立公益事業形象。結合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務，為下半年各項工作的順利開展奠定了堅實的根底。根據市局的要求，現將我館20xx年的工作開展情況作如下總結：

　　一、20xx年工作回憶

　　(一)業務工作進展平穩、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無人員減免殯儀效勞費用123995元，為廣闊治喪群眾提供了優質、高效、便捷的殯儀效勞。

　　(二)加強干部職工隊伍建立，確保殯儀效勞質量上水平。為努力爭創“社會文明窗口”，打造一支“思想作風正派、工作能力突出、業務技術精湛”的殯儀效勞隊伍，我們始終按照科學開展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創效勞品牌不松懈。主要做了以下幾個方面的工作：

　　1、抓學習，著力提高全體人員的能力素質。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的效勞理念，教育干部職工嚴格遵守殯儀館職工守那么和職業道德標準;

　　2、抓干勁，不斷促進全體人員的實干精神。嚴格執行

　　24小時值班制度，教育全體人員切實正確認識責任、熱心效勞群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實意為喪屬“辦實事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內“事實辦、事辦實、事辦好、好辦事”。

　　3、抓效勞質量，不斷提升全館人員的效勞態度。嚴格要求干部職工文明用語與上崗儀態，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來有應聲，問有答聲，去有送聲;做到接待效勞細心，引導效勞貼心，管理效勞用心，解決問題耐心，對待批評虛心;杜絕殯葬效勞中出現生、冷、硬、推、要等現象，使文明效勞成為每位殯儀職工的自覺行動。

　　4、抓活動載體落實，不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項活動，充分利用“行風建立月”、“學習黨的十七屆五中全會精神”、“雙強爭先”、“紀念建黨90周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。

　　(三)工程開工和立項申請工作的完成情況。

　　1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問題，市局領導高度重視，對工程建立的立項、審批、招投標等各個環節中可能出現的困難進展了指導和分析，以為我館排憂解難、辦實事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時開工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設，地下電纜管道鋪設、電纜預穿，高壓、低壓配電柜的進場和調試工作。

　　2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建工程列入年預方案申請的報告》。

　　“殯儀工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點抓了各項制度的落實，主要在標準職工的言談舉止和行為標準，明確工作要求，明晰崗位操作規程，理順各個科室相互銜接的關系，確保工作有序運行上下功夫。執行上我們注重嚴肅性，對違反制度規定的，按規章制度的獎懲對個人進展嚴肅處理。

　　二、存在的缺乏

　　半年來，通過上級部門的'指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們取得了一定的成績，但同時，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：

　　一是在學習方面有時抓的不緊，因為我館工作任務重、壓力大，導致不能很好的處理好工學矛盾，還需進一步加強學習內容與工作實際的嚴密結合。

　　二是由于我館效勞工作的特殊性，深入調查研究的時間仍需進一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創造性地開展工作，重實際，鼓實勁，求實效，更好地發揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實事，辦好事，解難事。

　　三是我館隊伍建立還需進一步加強。要不斷強化干部職工政治業務學習，努力提高依法效勞能力和水平，進一步轉變工作作風，建立一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

　　三、下一步工作打算

　　(一)努力實現根底設施改擴建工程的順利開展

　　1、保質保量保時地完成配電房和所有用電線路的改造工作;

　　2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實現動土開工建立。

　　(二)繼續立足本職，高標準、嚴要求，以“天天3.15，月月優質月”的效勞標準，做好各自職責范圍內的效勞工作和行風品牌的創立工作。全面落實殯葬效勞工程、收費標準、效勞內容、效勞程序、效勞承諾、效勞監視“六公開”制度，實行“陽光效勞”;進一步優化效勞流程，改善效勞環境和布局，增加便民設施，聘請行風監視員，為標準效勞創造良好的內外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果，讓群眾目睹效勞環境發生的新變化，讓群眾體會優質效勞帶來的新溫暖。

　　(三)加強學習型單位建立，在政治思想素質、業務能力、文化修養、廉潔敬業、崗位責任、專業知識、市場經濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。

　　(四)認真研究和跟蹤殯葬市場開展前沿動態，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進殯儀館的成功經歷和做法，結合實際，適時推出新的效勞工程。同時，不斷加強和改進自身效勞水平，樹立殯儀館優質、低價的社會效勞形象。

殯儀館工作總結2

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民效勞”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時效勞，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、辭別、喪葬用品配套銷售、骨灰存放等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質效勞。

　　(二)、加大綠化投入，美化效勞環境，不斷提升效勞水平：

　　1、嚴格按規章和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”效勞，嚴格執行標準行業用語和“零過失”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發建議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施;通過扎實做好清明節期間安全效勞保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　　(三)、圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務開展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰存放架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館效勞群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪效勞，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的效勞工程，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進展職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和效勞群眾的能力。

　　(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進展

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進展了長期不連續的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車屢次，印發、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。存在的問題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的.成績，但我館的工作中也存在一些缺點和缺乏。一是殯葬效勞的標準化程度不高;二是職工隊伍中情緒依然存在，行業自信心缺乏。效勞理念要進一步轉變，效勞質量還有待提升;

　　在市民政局的正確領導下，在局各業務部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民效勞”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。

殯儀館工作總結3

　　作為一名在殯儀館工作的員工，我深刻意識到我們的工作是為人們帶來最后的尊嚴和安慰的。在過去的一年中，我在工作中積累了不少經驗，并對自己提出了更高的要求。以下是我個人對過去一年中工作的總結：

　　其一，及時跟進每一個家庭的具體情況。無論是追悼會還是火葬流程，我都會認真的了解家庭的心理狀況和需求。在這樣的環境中，我們的溝通和處理能力變得尤為關鍵。因此，在過去的一年中，我不斷加強自己的關懷和溝通技能，努力保證每個家庭都能得到最好的服務。

　　其二，維護殯儀館的設備和環境。雖然我們的工作并不是物質性質的，但是維護良好的設備和環境能夠帶來更加舒適和安心的感覺。因此，在過去的一年中，我始終把設備和環境的維護放在了至高的位置，每天都要巡查和檢驗所有設備和環境，確保我們的服務能夠保持最高的水平。

　　其三，注重與志愿者之間的聯系和合作。志愿者在殯儀館中扮演著不可代替的角色。在過去的一年中，我積極協調志愿者在不同的職務中發揮其長處。通過他們的幫助，我深刻感受到我們工作的意義和價值，同時也懂得應該如何和他們保持更好的合作，以及如何更好的培養和吸引志愿者。

　　其四，提高專業知識和技能。這是我們工作中最為重要的一部分。在過去一年中，我不斷加強自己的專業技能，學習了最新的殯葬法規和規定，以及最全面且專業的服務流程。通過不斷的學習，我對于服務流程和相關法律法規的理解更進一步，并且得到了更多的客戶的信任和好評。

　　計劃：

　　未來的一年，我希望在以下幾個方面進行提高：

　　其一，提高溝通能力。在服務過程中，正確掌握客戶的需求與情感是關鍵。為了進一步提高與家庭的溝通能力，我計劃在對話技巧和心理輔導方面進行更專業的培訓，并不斷增強自身的情感關懷和理解能力。

　　其二，繼續加強設備和環境的維護。在過去一年中，我對于設備維護和環境衛生的重視是毋庸置疑的。但是，在未來，我計劃更加專業化，加強設備和環境的'消毒和清潔工作，以確保每位顧客都能在一個安全和清潔的環境中運作。

　　其三，帶著更加專業的態度為志愿者做好管理工作。志愿者在殯儀館中起著舉足輕重的作用，能夠幫助我們更好的完成工作。因此，我計劃在未來一年中加強志愿者管理，讓他們更專業、更有效地協助我們工作。

　　其四，提高專業的服務流程。在未來的一年中，我計劃加強自己的專業知識和保持對相關法規的關注，以進一步提高服務流程的專業性和客戶的滿意度。

　　總之，我相信通過對過去一年工作的總結和未來一年計劃的制定，我們能將我們的服務流程和職業技能提高到一個更高的水平，為家庭提供更好的服務和安慰。

殯儀館工作總結4

　　xx年縣殯儀館在局黨組的正確領導下，恪守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”，按照一心一意謀發展，踏踏實實做貢獻，全體干部職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“以人為本、讓兩個世界的人都滿意”的服務理念，牢固樹立公益事業形象。經過全館全體干部職工共同努力，取得了一定的成績。

　　一、工作簡要回顧

　　（一）業務工作進展平穩、順利，但較往年火化率有所下降。截止到10月上旬，全縣共火化遺體468具，占全年任務的5.23%，目前收入為1138290元,也為廣大治喪群眾提供了優質高效的服務。

　　（二）加強了干部職工隊伍建設，確保了殯儀服務質量上水平。為努力爭創“社會文明窗口”，著力打造了一支“思想作風正派、工作能力突出、業務技術精湛”的殯儀服務隊伍。

　　（三）加快自身建設，改善殯葬環境，持續推進了殯葬事業改革，以“群眾至上，服務至上”為宗旨，以提高服務質量為中心，不斷加大工作力度，自覺接受群眾監督，使全館干部職工的敬業意識、奉獻意識有了明顯提高，各項工作取得了長足進展，館容館貌得到明顯改觀。

　　（四）增強服務意識，轉變工作作風。明確提出了“班子團結、政治堅強、隊伍過硬、愛崗敬業、制度健全、監督到位、辦事公開、透明度高”的創建目標，確定了工作目標、任務、方法、步驟，做到有計劃、有目標、有安排，有落實、有總結。

　　(五)健全了規章制度，提高了工作水平。堅持用制度管人，不斷完善內部工作運營機制，建立健全各項規章制度，制定了《職工工作職責》、《安全生產管理》、《車輛管理》、《收費管理》、《殯葬服務行為規范》、《崗位考核》、《獎罰辦法》等多項規章制度，要求全館干部職工嚴格遵守。嚴格執行財務管理制度，實行收支兩條線管理。

　　二、存在的問題

　　過去的一年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，取得了一定的成績，但同時，我們也清醒看到在工作中存在的一些問題：

　　一是在學習方面抓的不緊、流于形式，由于工作的特殊性，人員分兩班倒，導致沒有很好地處理好工學矛盾，在今后的工作中還需要進一步加強學習內容與工作實際的緊密結合。

　　二是館隊伍建設還需進一步加強，要不斷強化干部職工政治業務學習，努力提高依法服務能力和水平，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

　　三是工作人員的工作作風和精神面貌有待進一步加強和提高，職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；由于工作的特殊性，面對的`群體不同，要有認真負責的工作態度及嚴格規范的工作要求，進一步強化紀律意識，優化服務水平，加強全體干部職工的紀律觀念，全面提升干部職工精神面貌，塑造新時期殯儀服務人員新形象。

　　三、下一步打算

　　一是搞好自身建設，提高服務能力。進一步完善殯儀服務規范和管理規章，規范服務行為，提高服務質量，優化工作流程，提高服務能力，為群眾提供安全、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的社會形象。

　　二是加強內部管理，落實工作制度。加強內部管理，抓班子帶隊伍，實行服務項目、收費標準、服務承諾“三公開”，讓群眾消費的明明白白，完善各項制度，使工作環節有章可循，并在工作中得到較好落實，用制度管理人、約束人。杜絕在為群眾服務過程中有吃、拿、卡、要等行為。全館干部職工進一步牢固樹立學習意識，不斷加強對理論知識的學習，提高自身理論素養，堅定理想信念，筑牢思想防線。按照館制定的學習方案，集中學習與自學相結合，全體干部職工都要認真做好學習筆記。

　　三是抓好班子帶好隊伍，使館領導班子形成合力，根據責任分工，落實到工作各環節點和人員身上。完善各項規章制度，用制度約束人、管理人。

　　四是繼續實施惠民殯葬，使殯葬服務均等化。

　　按照《利辛縣困難群眾救助辦法》規定，繼續落實好殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

　　五是加強推進公墓地、骨灰堂等基礎設施建設，解決群眾后顧之憂。爭取在xx年利用縣殯儀館老館區改造，在向外圍征用部分土地，建一處城市公益性墓地。同時進一步加強農村公益性墓地建設。

　　xx年將我們的工作在邁上一個新臺階，實現經濟效益和社會效益雙豐收，力爭經濟收入達200-300萬元的目標。

殯儀館工作總結5

　　從20xx年3月1日到20xx年11月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未消滅一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。

　　一、綜合油耗指標

　　從3月1日至11月12日平均油耗指標：

　　1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

　　2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

　　二、設備操作和設備學習狀況：

　　1、兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在消滅問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反復操作，使每個操作人員能更好的了解設備和生疏設備，都能對故障點準時進行排解。

　　2、火化機保養：我車間兩個班組總結和分析以前的火化設備經常消滅的問題及故障點，我們從設備保養和平常的維護上下功夫，做到設備使用完畢后的細致檢查和保養，保證了前期火化任務得以順當完成，班組成員努力學習設備操作和設備保養學問，確保火化設備在今后運行過程中的正常運行。

　　三、班組學習和班組建設狀況：

　　1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養常識；

　　2、每月組織班組成員對我公司公布的管理規定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執行。

　　3、加強各部門的人員及領導工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業文化和學習風氣，今后我們必需要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人力量和大局觀，在業務學問上要學無止境；

　　四、依據公司衛生區域管理要求

　　我部門認真組織人員準時對車間內部和周邊環境衛生進行徹底的清掃，使火化車間的衛生狀況得到了根本的轉變，今后也請公司領導對我火化車間的環境衛生多作監督，多提出指導意見。

　　總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的`統一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不留意詳情問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必需生疏到我們的一言一行和服務水平的凹凸都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開頭實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬心情較興奮，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順當完成。

　　后期工作打算：

　　1、依據公司的統一支配，做好公司組織每周一的義務勞動，并按公司要求保持好車間的衛生和個人衛生習慣；

　　2、依據公司的統一支配，依據公司考核要求組織各組員對崗位職責和業務學問學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

　　3、依據車間各項物資儲備狀況，做好物資打算。

殯儀館工作總結6

　　邗江殯儀館在主管部門的直接指導下，在全體職工共同努力下，大力開展行風建設，堅持以優質、規范、高效服務于喪戶。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：

　　一、上半年工作目標任務完成情況。

　　6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業收入137萬元，同07年同期相比少收入1.3萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補貼。

　　二、為了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。

　　三、結合小康村建設的要求，上半年投資7.3萬元，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪戶進出殯儀館辦理喪事更加方便。

　　四、結合平安創建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網絡；成立了安全領導小組；明確了安全員；制定了安全措施；出臺了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領安全領導小組對各組進行檢查一次。確保殯儀館服務工作正常開展。

　　五、加大考勤制度的落實。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求為其服務。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。由于措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。

　　上半年的`工作已經完成，但還存在一些不足。

　　第一，火化遺體數量和營業額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多；第二,有的同志艱苦創業精神有所削弱，總以為前幾年我們過的全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實際工作中加以克服，下半年我們將進一步拓寬思路，不斷創新，在服務項目上求突破；在擴大宣傳上做文章；在信息了解上求發展；在內部管理上求規范，堅決完成全年目標任務。

　　下半年工作重點是：

　　1、加大宣傳力度：一是再投入宣傳費1.2萬元,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務優勢、環境優勢、價格優勢，最終達到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務。

　　2、在服務項目上求突破，在遺體化妝整容上求進展。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達到好的效果。二是制作圖片，置放于開票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進行菜單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。

　　3、在尸源上求突破。一、進一步加強同區交警大隊和儀征大儀中隊的聯系溝通，及時了解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。

　　二、加強夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領導以及駕駛員24小時開通手機，第一時間得到信息及時出發。

　　三、配齊人員，無論什么時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。

　　4、在內部管理上求規范。我館近幾年來，由于老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。二是督促新同志認真學，定時間進行考核，通過考核，對不稱職者，進行崗位調整。三是修改完善各項規章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。

殯儀館工作總結7

　　作為一名殯儀館駕駛員，我已經服務于這個行業多年。在工作中，我深刻領悟到駕駛員的重要性。殯儀館駕駛員不僅需要具有良好的駕駛技能，還需要有一顆充滿同情心、關愛心和責任心的心。

　　首先，良好的駕駛技能對于每一個駕駛員來說都至關重要。在駕駛過程中，我們需要注意道路安全、交通標志、車速、路況、天氣等各種因素。我們要始終保持專注和冷靜，對所有路面情況作出正確的反應。此外，我們還要確保車輛保養和檢查，確保安全的行駛。

　　其次，駕駛員的同情心、關愛心和責任心也非常重要。殯儀館駕駛員需要在最困難的時候給予家屬支持和安慰，并保證逝者安全貴重物品的安全，保護家屬的`尊嚴和感情。

　　為了更好地發揮我們的服務，殯儀館駕駛員需要增強自身的素質和技能，確保每一次服務能更好地滿足客戶需求。我們需要與家屬建立溝通，了解他們的需求和要求，并嘗試為他們提供更多的幫助。而客戶的滿意度不僅僅關乎我們的個人形象和品牌聲譽，還能直接影響到家屬對親人的安葬方式的感受。因此，良好的服務質量和高水平的溝通能力特別重要。

　　在工作中，我們還需要強調個人修養和職業精神，保證專業知識素質的提升。無論是服務對象還是家屬，都需要我們保護其權益和尊嚴，不斷提高自我修養和職業價值觀，以更專業、更人性化的服務提升殯儀館的品牌聲譽。

　　總的來說，作為一名殯儀館駕駛員，我們需要不斷地完善自己的技能，并在服務中表現出同情心、關愛心和責任心，這樣才能更好地服務家屬和逝者，保證其享有合適的安葬方式。我們將秉承“以人為本”的服務理念，竭盡所能，為客戶提供最優質的服務。

殯儀館工作總結8

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　（一）殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　（二）加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”，贏得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　　（三）圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。

　　（四）加大宣傳力度，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的'思想工作，成功制止違規土葬起。

　　存在的問題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年我館總的工作思路是進一步創新服務模式，增強服務特色，進一步搞好服務，積極創收。我們將好以下幾個方面的工作：

　　（一）繼續開展職工職業道德和技能培訓，不斷提高服務能力提升服務水平和服務質量。

　　（二）做好清明節的接待服務工作和殯改宣傳工作。1、清明期間，做到早準備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節祭祀應急預案，切實做好清明節期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實現綠色文明祭祀。2、抓住清明節這個有力時機大力宣傳殯改政策，倡導生態殯葬，綠色殯葬。

　　（三）、繼續落實好“三免一減”殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

殯儀館工作總結9

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的

　　服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者 了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　　圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的`服務項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。

　　加大宣傳力度，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。

　　存在的問題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年我館總的工作思路是進一步創新服務模式，增強服務特色，進一步搞好服務，積極創收。我們將好以下幾個方面的工作：繼續開展職工職業道德和技能培訓，不斷提高服務能力提升服務水平和服務質量。

　　做好清明節的接待服務工作和殯改宣傳工作。

　　1、清明期間，做到早準備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節祭祀應急預案，切實做好清明節期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實現綠色文明祭祀。

　　2、抓住清明節這個有力時機大力宣傳殯改政策，倡導生態殯葬，綠色殯葬。

　　繼續落實好“三免一減”殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

殯儀館工作總結10

　　我在殯儀館工作了一段時間，以下是我對于這個崗位的工作總結：

　　1、管理和協調遺體接收和安置：作為殯儀館的一員，我負責接收逝者的遺體，并將其安置在合適的位置，以便家屬進行遺體告別。在執行這項工作時，我要確保遵循殯儀館的規定和程序，尊重逝者的尊嚴，并給予悼念者安全和良好的環境。

　　2、組織遺體告別儀式：在殯儀館的崗位上，我需要組織和協調逝者的告別儀式。這包括了指導家屬和悼念者進入告別大廳，提供必要的知識和場地安排。我要確保儀式的安排得體，并提供所需的支持，以便家屬和悼念者能夠順利進行告別儀式。

　　3、遵循相關法規和規定：作為殯儀館的一員，我需要遵循和執行相關的法規和規定。這些法規和規定旨在保護逝者和悼念者的權益，并確保殯儀館的工作能夠按照標準進行。我需要時刻保持更新和了解這些法規和規定的變化，以確保崗位工作的合法性和規范性。

　　4、 提供悼念者的支持和安慰：在我工作的過程中，我要時刻保持同情心和理解，以便提供給悼念者所需的支持和安慰。悼念者可能面臨著巨大的.悲傷和失落，我要傾聽他們的情緒和需求，并提供必要的幫助和支持，以幫助他們渡過難關。

　　總之，我在殯儀館的崗位工作中，需要具備尊重、責任感和同情心等能力。我要保持高效率和良好的組織能力，以便處理并安排好每一個逝者的告別儀式。同時，我要時刻關注逝者家屬和悼念者的需求，并以專業和溫暖的態度向他們提供支持和安慰。

殯儀館工作總結11

　　回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”是我工作的集中體現。半年來，在部門領導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。現將半年來的學習、工作情況總結匯報如下：

　　一、半年工作情況

　　1、學習凈化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節內容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的`現實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現；另一方面，結合本部門業務工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關業務知識，做到為自己充電，為他人服務。

　　2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業性強，技術過硬，這在很大程度上給我提供

　　了學習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時的“白里透紅”；縫合時的內線外隱，書寫挽聯時的規則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。

　　3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務窗口中的一名成員，半年來，結合業務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務窗口形象。

　　4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著裝等一系列規章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。

　　二、存在的不足

　　回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

　　三、今后努力的方向

　　1、發揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業務信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。

　　殯葬市場的改革，預測著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、盡快成長，爭取把工作做得更好。

　　服務中心：XXX

殯儀館工作總結12

　　安全是一切工作的前提和基礎。市殯儀館始終堅持把安全工作擺在首位，以嚴抓嚴管為統領，努力強化安全生產。上半年，為確保各項服務的安全穩定，在市民政局的具體指導下，我館時刻緊繃安全紅線，領導班子周密部署，認真制定各項計劃、方案，全體人員積極參與、嚴格落實，在安全保障方面做出了大量扎實有效的工作，嚴防事故發生，現將安全工作開展情況匯報如下：

　　一、落實安全責任，健全規章制度

　　年初我館全員層層簽訂了《安全生產目標責任狀》，嚴格落實安全生產責任制，每一項要求都要硬碰硬，每一項責任都要人盯人，認真做好各項防范措施。

　　（一）強化安全責任落實。

　　一是對用電、用油、用汽、機械設備、車輛狀況、消防設施器材等劃分各班組責任范疇，根據每日主副班情況，責任到人，做到定期檢查、保養、更換。二是為加強食堂衛生管理，帶班人員每日檢查食材新鮮度與加工衛生情況，并定期隨訪職工用餐情況，確保食堂飲食安全。三是因喪戶燃放爆竹和焚燒紙錢極易引發火災，我館特組織成立志愿者勸導隊，輪流巡視，勸阻喪戶燃放爆竹，引導喪屬到統一地點焚燒物品與紙錢。此外，安全工作領導小組成員及時更換了辦公室、冷藏室、火化間、禮廳、車庫及食堂消防器材。

　　（二）完善組織領導與規章制度。

　　1、為保障群眾安全、有序、文明祭掃，成立清明節安全工作領導小組，成立春夏火災防控工作領導小組，制定春夏火災防控工作方案；2、為科學部署火災防控工作，成立火災防控安全工作領導小組；3、修訂《市殯儀館帶班、值班制度》；4、實行每日安全排查工作機制，以便及時發現問題，及時消除隱患；5、完善了各種應急預案，包括火災等突發事故救援預案，處理突發事件應急預案。

　　二、強化安全管理，確保落實到位

　　我館是服務窗口，人流密集場所，為切實做到維持安全穩定，我館多措并舉不斷加大管理力度。

　　（一）形成常態化監督機制。

　　一是館成立了以館長郝海軍同志為組長的11人安全生產、電氣火災防范治理領導小組，明確各自的分工和職責，為抓好安全生產提供了強有力的組織保證。

　　二是領導班子每日提前到崗，到一線巡視業務開展與服務手續履行情況，進一步規范服務流程。

　　三是班組負責人每月上會匯報設備運行與保養情況，中層以上人員逐一點評。

　　四是要求各班組做好班前準備與班后排查。嚴格執行安全日報與周報制度，每日工作群上傳安全排查情況，每周匯總安全隱患與整改措施，上報安全周報表，由專人負責監督報備情況。

　　（二）開展多樣化安全活動。

　　1、堅持開展安全生產教育。利用每周例會組織全體職工認真開展安全生產常識和政策文件的宣傳教育，營造安全生產的輿論氣氛，增強全體員工安全生產意識。

　　2、廣泛開展“安全生產月”活動。六月是全市安全生產月，我館以此為契機，一方面通過電子大屏、宣傳欄、網站等進行安全法規與消防知識宣傳，另一方面召開安全工作專題會議，主任郝海軍發表活動動員講話，要求全員在全館上下主動采取措施，積極應對高溫天氣。

　　3、組織消防安全培訓。邀請專業人士來館，圍繞消防隱患防范措施、火災、爆炸等突發事故應對全體職工進行培訓。

　　4、開展安全生產大檢查。我館分別于元旦、春節前夕以及清明、五一、端午期間召開安全生產工作部署會議，并組織開展了安全生產大檢查。各科室負責人、班組長等有關人員組成的檢查小組，深入各崗位逐一對館區各建筑物、所有崗位及重要生產環節、部位進行拉網式、全方位排查，重點對接運車輛保養情況，安全設施配備情況，火化爐等設備檢查記錄情況、跟蹤服務一覽表與服務合同的.簽訂情況進行了細致核查。整個過程，真正做到了不留死角，不走過場，對查找出的隱患，要求相關責任人立即整改，及時落實到位。

　　5、定期組織應急演練，在實操中查找當前預案的不足之處并加以完善補充。

　　6、以加分、考核等舉措，鼓勵開展組內討論研究，多提好經驗、好想法，謀求防患方式方法的創新與進步。

　　三、下半年工作打算

　　1、做好天氣升溫與服務高峰期的防走水、斷電、漏油、設備故障等各項安全隱患的防范工作。

　　2、繼續加大監管與檢查力度，深化主體責任落實，通過集中學習與自學不斷加強班子成員安全責任意識，牢固樹立強烈的紅線意識和底線思維。

　　3、制定學習計劃與工作方案，定期組織召開安全生產會議，開展職工安全教育，落實安全生產任務。

　　4、加大應急預案演練頻次，鍛煉職工縮短反應時間，提高應對與操作能力。

　　5、開展服務專項治理行動，下大力氣整治違規操作現象，進一步規范服務流程。

　　下一步，我館將全面落實“安全第一，預防為主”的方針，堅決貫徹上級安全生產會議要求及指示精神，依法管理，強化監督，嚴防一般安全事故，杜絕重、特大安全事故，時刻保持如履薄冰、如臨深淵的危機意識，集中精力抓安全、保安全、促安全，努力創造良好的安全生產局面。

殯儀館工作總結13

　　作為殯儀館的一名員工，我的工作總結如下：

　　1、遵守安全規定：作為殯儀館工作人員，我時刻注意安全和衛生。我確保所有的操作都符合相關的安全規定，并定期檢查設備和工具的安全性。我也積極參加相關的培訓，以提升自己的安全意識和應對突發情況的能力。

　　2、接待服務：作為殯儀館的工作人員，我是首位接觸到客戶的人。我總是以友善和專業的態度對待每一位前來咨詢或辦理業務的客戶。我耐心傾聽他們的需求，并提供準確的信息和建議，以便他們能做出最合適的決定。

　　3、儀式和服務協助：我協助安排和組織各類儀式和服務，如告別儀式、火化儀式等。我與家屬緊密合作，為他們提供全面的支持和協助。我確保儀式和服務的'順利進行，并盡力滿足家屬的特殊要求。

　　4、遺體處理和裝飾：我負責遺體的處理、清洗和裝飾。我按照標準程序進行操作，確保遺體的安全和完整性。我也提供裝飾服務，如選擇和安排遺體的服飾、化妝等，以使其呈現出最佳的狀態。

　　5、辦公事務：作為殯儀館的工作人員，我也有一些辦公事務。我負責記錄和整理相關文件和資料，保證文件的準確和完整。我與其他員工緊密合作，確保工作的協調和高效。

　　總之，作為殯儀館的員工，我的工作職責很多，但我始終以專業和敬業的態度對待。通過遵守安全規定、提供優質的服務和協助各類儀式，我努力為客戶和家屬提供最好的體驗和支持。

殯儀館工作總結14

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況匯報如下：

　　(一)殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租xx次;冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　(二)加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施;通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾xx人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為xx多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　　(三)、圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余xx萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺xx臺，7月份購置三體存尸冰柜xx臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展xx余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。

　　(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車xx多次，印發、張貼宣傳材料xx余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的.重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬xx起。

　　存在的問題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升;

殯儀館工作總結15

　　一年來，我館在市局的正確領導下，在全體干群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標。

　　一、 主要業務工作

　　（一）積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，20xx年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，采取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區域內的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位于七道江鎮內團結村轄區內東北至八（八道江）三（三道溝）公路，南至石人嶺，西至東山五隊區域內，占地200余畝，周邊墳區林立。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300余座，并通過各種媒體手段，向市民發出公告，告知該區域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前，將該區域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十余座墳。

　　（二）抓住時機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機，市殯葬管理所于清明節前夕在八道江區和江源區同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動，充分利用廣播電臺、電視臺、報紙、網絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行了廣泛深入地宣傳。倡導人們移風易俗，革新喪葬方式，引導人們放棄野火、明火祭祀等不安全祭奠方式，改用鮮花祭奠、植樹祭奠、網上祭奠等文明方式悼念亡靈，收到了良好效果。同時按照民政部等八部委關于《做好清明節文明祭掃工作的通知》要求，加強了安全防范，積極協調林業、公安、交通、城管等部門組成聯合工作組，共同做好清明祭掃活動的安全保障工作。由于組織有方，措施得力，圓滿地實現了“平安清明、文明清明”的主題目標。今年清明節期間共接待祭掃群眾15000人次，發放宣傳單5000余份。

　　(三)深入殯葬專項治理，突出亮點工程。按照白山政發[20xx]22號文件《白山市民政局關于進一步加強殯葬管理工作的意見》要求，今年下半年我們將工作重心轉移到散埋亂葬專項治理上，特別是對個人承包的荒地、林地、耕地內的散埋亂葬情況進行專項治理，取得了初步成效，主要做法是：

　　1.深入稽查，掌握情況。通過歷時數月的大量走訪和稽查，掌握了白山市內千座以上墳區的分布情況繪制成圖，并在該區域設立公告牌，嚴令禁止進行二次土葬。

　　2.下鄉普法、深入宣傳。利用宣傳車、宣傳單等宣傳工具深入鄉鎮、村屯進行殯葬普法，特別是對違反殯葬法規行為的處罰，作了重點宣傳，強調了殯葬法規的嚴肅性，使殯葬法規深入人心，合力營造人人普法、人人懂法、人人守法的氛圍。

　　3.落實責任，依法查處。針對利用承包荒地、林地、耕地出售墳地墓穴這一現象，采取強制措施，層層落實責任制，督促當地村委會與承包人簽訂包保雙向協議書并以此為依據對違法出售墓穴和在其承包地內進行散埋亂葬的行為進行依法查處。由于措施得力、方法有效，到目前為止，該區域在再沒有發生一例二次土葬及擅自出售墓穴行為。原有墳墓也正在逐步清理之中，經過大量的耐心細致的工作，目前已有十余戶墳主將墳墓遷到公墓下葬。

　　(四)建立群眾信訪制度。殯葬管理工作是一項全民參與的工作，針對這一特點建立群眾信訪制度，認真接待每一位來訪舉報群眾，并認真做好詢問記錄以備案調查核實，最后將調查結果歸檔立案，做到認真查處，有查必果。

　　由于各種措施并舉，狠抓殯葬管理，鞏固了火化率，推進了殯葬改革進程，至今年10月20日實現火化數 具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高 具。

　　二、強化內部經營管理，經濟效益和社會效益實現雙贏。

　　一是做好量化指標測算，完善內部經營目標管理。今年年初，經過一段時間的精密測算，核定出合理的數據指標，實現了館內車隊、火化車間、殯儀服務中心客房等各經營部門的目標管理。本著雙方互惠的.原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經營狀況良好，實現了創收節支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現用火化爐系20xx年購置，至今已運行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化尸體達到5000具以上，就需要大修一次。現兩臺火化爐單具火化尸體數均遠遠超過5000具。由于火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現嚴重破損現象。過去火化一具尸體，30分鐘以內即可完成，現在火化一具尸體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發黑，喪屬意見很大，目前已停用。以目前的狀況，兩臺火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。經測算兩臺火化爐大修，需維修資金22萬元。

　　二是積極探索新的服務理念。迎合社會中的高消費群體，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計、精心布局、裝飾一新，營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環境，使喪屬在舒適體貼的環境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現了創收。三是提倡人性化的服務方式。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現事業收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創下歷史新高。

　　三、 自身建設問題。

　　（一）強化學習，促進全體干部職工整體素質的提高 。 為了全面提高全體干部的政治理論水平和業務素質，我館有目的、有針對性地開展了扎實有效的學習活動，并針對殯葬行業工作的特殊性質，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，了解殯葬法規和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內行。同時，加強法律知識的學習，先后組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業精心服務的實際行動。全體干部職工通過學習，在思想上統一，思路清晰，政治理論與業務素質都有了很大程度的提高。

　　（二）加強載體建設，提高文化素質。為了加強兩個文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創建水平。首先，在黨員干部和職工中統一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創建的“窗口”單位，是行業形象的具體體現。一是把殯儀服務做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業精神”20字基本道德規范深入人心。并把道德建設同業務工作結合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓窗口行風建設，促殯葬事業發展，把行風建設當做殯葬工作生命線，采取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質，外樹形象，實事求是，鼓實干勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業務技能水平，增強了職工的殯葬法規意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。 三是在館內開展黨風廉政、職業道德教育。使廣大干部、職工政治素質有了很大提高。增強了干部遵紀守法常識，杜絕了各種職務犯罪。

　　（三）抓制度落實，確保工作運行有序。

　　修訂并完善了《職工獎罰制度》，出臺了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則，文明用語和崗位責任，規范職工言行舉止，掛牌服務，明確工作要求，明晰工作操作規程，理順各部門之間協作關系，確保工作有序運行。同時加大了執行力度，對違反規章制度的，照章處罰， 并同年底獎金掛鉤。即維護了館規館法的嚴肅性，也有效遏制了違法亂紀行為。

　　四、存在的主要問題：

　　一年來，我所的工作取得了一定的成績，但還存在許多不足：一是殯葬管理的力度不夠，尤其是控制二次土葬的管理力度不夠。今后，還有積極協調林業、公安、土地等部門聯合執法加大力度控制并杜絕二次土葬行為發生。二是“整頓、整治、整改”活動進行得不夠徹底，外來商戶入館攬活現象有所抬頭，還需聯合公安、工商部門繼續加大整治力度，以凈化館內經營環境，保障館內經營承包商戶的合法權益。三是新館址清墳平墳工作沒有如期完成。

　　五、明年的工作計劃

　　20xx年，我所雖然在兩個效益上取得了突破，各項工作有了新的發展，但我們還應該清醒地認識到，20xx年隨著新殯葬條例的頒布，殯葬管理和殯葬改革的工作任務將更加繁重，殯儀服務經營環境將更加惡劣，如何抓好規范管理，迎接挑戰，將是我們今后要研究的重點課題，20xx年我們力爭在以下幾個方面取得新的突破。

　　1繼續深化殯葬改革，強化殯葬管理，優化殯葬服務，并將其與構建社會主義和諧社會和建設社會主義新農村結合起來，有效地發揮行政職能，加強我市殯葬管理，推進殯葬改革，穩固提升火化率。

　　2、進一步加強員工隊伍建設，特別要在專業人才的引進和管理人才的培訓上下功夫，解決目前職工隊伍人員老化、知識貧乏的不利局面，通過培訓、交流等手段，加快員工素質的提高，以適應殯葬事業發展的需要。

　　3、進一步加強內部管理，規范內部監督和考評機制，建立激勵機制，改革現行的內部分配辦法，充分調動職工的積極性，立足節能創收，力爭20xx年實現事業收入450萬元。

　　4、進一步調整殯儀服務經營戰略。10年，我館在經營思路上做了一些嘗試，推出了幾項高檔殯儀服務項目，取得較好的經濟效益和社會效益，20xx年我們將加大力度，舉一反三，進一步探索新的服務模式，力求在“創新”上有所突破。積極內求，深挖潛力，尋找商機在變革中求發展。

　　5.積極配合市局開展新館建設工作，協助市局協調對外關系，拉援款跑項目，努力完成市局交辦的各項工作任務。

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