物業(yè)管理主管職責
物業(yè)管理主管職責1
1、梳理物業(yè)管理運作流程，負責物業(yè)項目前期運作及項目推進;
2、編制物業(yè)管理方案，擬定管理目標和服務標準;
3、負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、綠化，設施設備維修，各項費用收繳等工作。
4、負責協(xié)調(diào)外部關系，維護和提升公司形象。
物業(yè)管理主管職責2
1、對物業(yè)服務中心各項工作全面負責，主管財務核算及審批、資產(chǎn)管理、公共關系、BI推行、團隊建設、小區(qū)的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;
2、對業(yè)主投訴的處理結果進行跟進，對物業(yè)服務中心的各項工作進行檢查跟進，對物業(yè)服務中心的.各項收費工作結果進行跟進并對結果負責;
3、對物業(yè)服務中心的日常費用支出工作的審批工作，對物業(yè)服務中心的物品采購進行審批工作;
4、對物業(yè)服務中心對外簽訂的合同、協(xié)議負責，對物業(yè)服務中心的CI標識系統(tǒng)的完善負責，對物業(yè)服務中心BI推行負責;
5、負責定期檢查各業(yè)務部門的工作狀態(tài)，跟進質(zhì)量管理及環(huán)境管理體系運行狀況，確保質(zhì)量記錄的真實性、完整性;
6、授權各專業(yè)主管負責物業(yè)服務中心的公共設施設備維護保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務中心計劃管理、安全運行等工作;
7、負責抽查主管的工作情況，審批本部門每月的工作和培訓計劃，監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核，并監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行，跟蹤培訓效果。
物業(yè)管理主管職責3
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的`工作落實以及規(guī)范化服務情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務;
5、組織協(xié)調(diào)各應急小組以及服務品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管職責4
1、確定所管理的物業(yè)項目相關的`管理計劃、方針及經(jīng)營目標，負責實施并對結果負責;
2、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
3、負責所在物業(yè)項目消防、治安等安全相關的工作，指導監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;
4、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;
5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關系，與外部關聯(lián)部門保持良好的合作關系。
物業(yè)管理主管職責5
1、負責物業(yè)日常管理工作，如安保、消防、巡檢及保潔等，確保現(xiàn)場工作的'有序進行；
2、負責管理、監(jiān)督外包廠商日常工作；
3、負責大樓設備設施管理，確保設施設備安全正常運行；
4、負責與相關政府部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；
5、負責零星物業(yè)相關物料采購工作；
6、監(jiān)督并管控寫字樓的二次裝修施工，負責工程進度、裝修環(huán)節(jié)、裝修材料的把控、裝修協(xié)調(diào)和現(xiàn)場的管控。
物業(yè)管理主管職責6
1，制定管理計劃及運維人員任務分配、調(diào)控，確保項目正常運行。
2，負責與甲方及設備使用方的.溝通協(xié)調(diào)，具備一定的風險意識。
3，團隊人員日常行為規(guī)范管理、健全技能培訓計劃。
4，對材料設備熟悉，常規(guī)設備緊急采購處理。
5，負責指導下屬進行設備的維修、保養(yǎng)工作。
6，負責下屬工作情況跟蹤管理，定期溝通，化解不良心態(tài)。
7，負責與公司各部門的溝通，定期向上級反饋所轄區(qū)域的工作情況。
物業(yè)管理主管職責7
1.負責市場內(nèi)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關物業(yè)管理事務;
2.指導并協(xié)助商戶辦理裝修相關手續(xù)，負責商戶裝修方案的標準化審核;
3.負責市場內(nèi)設施配套、基礎設施的維修、維護和運行管理工作;
4.負責對安全、消防系統(tǒng)有關設施、設備的.管理、檢查、維護、更換等監(jiān)督管理工作;
5.負責與市場內(nèi)商戶簽訂《消防安全責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》;
6.協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網(wǎng)絡設施的開通接入和系統(tǒng)維護工作;
7. 領導安排的其他工作。
物業(yè)管理主管職責8
1、負責部門的統(tǒng)籌工作，并監(jiān)督、檢查以及人員的調(diào)配。
2、負責業(yè)主/住戶對服務滿意度的調(diào)查，與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關系，負責小區(qū)業(yè)主/住戶的'投訴處理工作，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進。
3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題，做好員工的思想工作，充分調(diào)動員工積極性，為員工排憂解難，負責部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。
4、負責小區(qū)社區(qū)文化建設及有償服務的開展。
5.負責業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作
6、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理主管職責9
1、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案，擬定管理目標和服務標準。
2、根據(jù)實際情況，編制和修改安保、保潔、環(huán)境和綠化板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的'日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪。
5、負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。
6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)事件。
7、完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
8、負責本部門的團隊建設，定期組織各項業(yè)務技能培訓，不斷提高服務品質(zhì)和團隊成員素質(zhì)技能。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管職責10
1.、負責協(xié)助管理處經(jīng)理開展業(yè)務管理實施工作;
2、負責對物業(yè)管理處保安、保潔、綠化、安全、消防、設備設施及物業(yè)管理隊伍進行管理，并提出整改意見。
3、負責與政府相關職能部門的協(xié)調(diào)溝通。
4、負責組織、指導建立各片區(qū)客戶基礎資料、電子檔案和相關管理辦法，確保客戶資料得到及時調(diào)整，保證客戶資料的'完整、準確。
5、負責公司水電費支付及審核，并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù)。
6、負責承租戶合同的終止與解除。
7、協(xié)助上級對物業(yè)片區(qū)員工實施業(yè)務指導和培訓管理。
8、負責指導、落實、檢查物業(yè)片區(qū)各項工作，使其符合公司規(guī)定和相關流程。
物業(yè)管理主管職責11
1、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營場所的`整潔衛(wèi)生;
2、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓病⒔还堋脖O(jiān)、城管、街道等政府部門的關系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理主管職責12
1、負責全面開展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營指標的達成;
2、負責物業(yè)各項管理體系及制度體系的建立及全面實施監(jiān)控;
3、負責物業(yè)招商工作及集團項下所有對外租賃場地的'物業(yè)服務費、租金、水電費的收繳工作;
4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，確保客戶滿意度及忠誠度;
5、負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
6、負責安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責任制;
7、負責集團項下所有充電站的管理工作;
8、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管職責13
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的'管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)管理主管職責14
1、在公司領導下，負責對所管轄的物業(yè)實施綜合管理，完成公司下達的年度管理責任和目標;
2、業(yè)務上接受公司的`指導、監(jiān)督、檢查和考核，主持園區(qū)日常管理工作，對園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的一切事務全面負責;
3、熟悉園區(qū)情況，密切與客戶的聯(lián)系，接受客戶的監(jiān)督，征詢客戶的意見，及時處理客戶的投訴意見;
4、園區(qū)客戶管理、園區(qū)風險防范，催收客戶租金，廠房、寫字樓招商。
5、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理主管職責15
1.確保所有設施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯;
2.對當班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報(口頭，書面)處理;
3.嚴格執(zhí)行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關規(guī)定的要求及流程;
4.對正在進行的保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督;
5.妥善維持物業(yè)秩序，確保安全;
6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務;
7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;
8.與租戶、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;
9.接聽控制室所有來電并提供迅速的`反饋，處理上班當值期間發(fā)生的任何事件;
10.在上級的帶領下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;
11.在上級的帶領下做好各班次交接班工作，準時參加班前班后會議及各種培訓工作;
12.透過中控/消防監(jiān)控中心設備，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設備/設施故障，必須馬上申報，通知有關單位/部門進行維修;
13.接聽控制中心所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報;
14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關的設備、設施;
15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;
物業(yè)管理主管職責16
1、負責物業(yè)客戶服務中心服務工作;
2、部門費用預算與現(xiàn)場客服員工服務培訓;
3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。
6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關工作。
7、客服員工服務績效考核工作。
8、客戶費用收取與溝通工作。
物業(yè)管理主管職責17
負責園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作。
維護園區(qū)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況。
園區(qū)日常巡視，對安保、保潔等方面的服務情況進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
對機電設備、公共設施和環(huán)境等方面的'綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關客戶，要求整改。
負責園區(qū)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。
發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理。
負責跟進落實管理處工作中有關客戶投訴等事項
配合招商協(xié)助客戶入駐工作，并完成后續(xù)相關費用催繳工作。
負責租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場施工管理。
負責派出所、城管等相關政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào)
完成領導安排的其他事項。
物業(yè)管理主管職責18
1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進度;
2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;
3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開具有關證明及物品放行條等;
5、負責租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;
6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務;
7、協(xié)助上級改善服務質(zhì)量、提高客戶滿意度;
8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的'宣傳工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管職責19
1、負責項目工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質(zhì)量問題及時保修整改;
2、負責組織編制所轄主要設備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃，并督導班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務中心負責人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;
5、掌握部門員工的技術狀況，重視員工服務意識和業(yè)務技術的`培訓工作，關心員工技術業(yè)務的提高和更新。
物業(yè)管理主管職責20
1、在項目經(jīng)理的領導下，負責物業(yè)管理部全面工作，領導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職責。
2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務水平，組織落實上級下達的工作任務。
6、帶領下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀律的`情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量進行監(jiān)督、指導。
7、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設施等情況，建立健全相關檔案及租戶檔案。
8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。
9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調(diào)與租戶關系，保持與社區(qū)、居委、城管等機關部門良好的工作關系。
11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
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