跨部門溝通技巧有哪些

　　導語：有效的跨部門、跨職能溝通可以營造一個良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于幫助企業建立更加優秀的團隊。“溝通是生產力”。盡管對溝通能力與其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八開、三七開或者是五五開等，但好的溝通能帶來效率、帶來收益是不容置疑的，尤其是在現代這樣一個開放經濟的社會環境里。

　　跨部門溝通技巧有哪些

　　一、擁有積極的心態

　　跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態，我們為什么說同樣的部門之間，有一些問題會發生?其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態：現在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。

　　如果今天你的心態在跨部門溝通中，如果你自己沒有調好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風格、從自己的心態、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

　　二、提升自己的能力

　　1.處關系的能力

　　第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。

　　2.洞察力

　　第二，洞察力。我們經常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的`情況。

　　3.影響力

　　第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。

　　4.變通能力

　　我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。

　　5.抗壓能力

　　那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經理這個層面，我覺得確實是最難做的。

　　跨部門溝通技巧有哪些

　　1、尋找對話的共同目標

　　兩個因素有助于建立安全感：共同目標和相互尊重。共同目標意味著其他人都認識到你在談話中是朝著大家共同的目標而努力，重視他們個人的目標、利益和價值

　　觀。反之亦然，你也相信他們關心你。因此，共同的目標是展開對話的入門條件。找到一個大家公認的目標，這樣你就有了展開對話的好理由和好氛圍了。

　　當共同目標缺失時，有三個關鍵的問題可以幫助你做決策：

　　1)其他人是否相信我在談話中關注了他們的目標?

　　2)他們是否相信我的動機是好的?

　　3)我怎么做才能讓他們意識到我是為了雙方好?任何談話想要圓滿成功，你必須真正關心他人的利益，而不只關注你自己的。目標必須真正做到為大家所公認。如果你的目標是達到你自己的目的和利用他人，很快就會顯現出來。

　　為了能夠構建雙方共同的目的，你首先需要在溝通時就開誠布公的告訴對方，你希望能夠和對方找到一個共同目的，希望考慮對方的利益，并且需要明確的詢問對方的目的，這樣對方才能真正的感覺到你不是只為自己考慮，會讓整個談話氣氛更加安全。

　　2、保持談話過程中相互尊重

　　如果沒有共同目標，就沒有理由開始一場談話，同樣如果沒有相互尊重就不可能讓談話繼續下去。相互尊重是對話繼續下去的前提條件。當人們意識到他人并不尊重自己的時候，對話的氛圍立刻變得不安全，交流的初衷不再存在，而是演變成了維護尊嚴。

　　比如，你正和協作部門的同事談論一個復雜的品質難題，你想一勞永逸地解決這個難題，因為你的工作很大程度上受制于此。不幸的是，你認為對方拿了過高的報酬，而且還不稱職。你堅信他們不僅沒什么能力，而且還經常做些錯事，甚至缺乏職業道德。

　　當對方提出他們的觀點時，你心里對對方的不尊重很有可能讓你的不屑自然而然地表現出來，結果可想而知，盡管你和對方有著共同目標，但談話最終還是失敗了。對方開始攻擊你的提議，而你在描述他們的觀點時添加了侮辱性的形容詞。當所有的注意力轉向戰勝對方時，雙方都失敗了。因為缺乏相互尊重，有共同目標也無濟于事。

　　想要知道尊重何時被侵犯或安全感是什么時候失去的.，需要認真觀察，有跡象顯示人們開始為尊嚴而自衛的時候，就應該注意了。對方的情緒是關鍵。當對方感覺到不被尊重時，會變得反應強烈。他們的情緒變成憤怒。他們一臉的不高興，開始罵人，大聲叫喊，說出威脅的話。判斷相互尊重是否出問題，必須問自己：別人相信我尊重他們嗎?

　　當人們覺得不被尊重通常是因為你老是在想他們和你有很大的差別。要想克服這種情緒，你可以尋找雙方的共同點。你不需要費心讓自己完全去接受對方的行為，而是應該想辦法去了解他們，只有這樣才能幫助你們解決問題。

　　3、溝通中的急救措施

　　重建共同目標和相互尊重從來都是不易的，但還是能夠做到。當你犯了錯誤傷害到他人時，一定要開口道歉，而且必須真誠地表達出來，讓對方感受到你的真誠。為了做到誠懇的道歉，你必須放棄死要面子的毛病。在承認錯誤的時候，會覺得有點沒面子，但當你放棄所謂的面子，你所得到的回報會更有價值，那就是健康的對話和更好的會談結果。然后看一下這樣真誠地表示尊重是否有助于重建安全感。如果確實達到了建立安全的效果，就可以開始詳細解釋整件事情的來龍去脈了。

　　有時候一些人會覺得在談話中不被尊重，即使你沒有做任何不尊重他的行為。在創建共同目標的時候也會發生同樣的事。你的初衷是非常單純地希望和對方分享你的觀點，但是對方會認為你想打壓別人或強迫他接受你的觀點。很顯然在這些狀況下，道歉是沒有用的。

　　當他人誤解你的目標或意圖時，可以采用一種所謂的"對比澄清"的表述方式，比如說："我不是想來批評你們。我是想我們需要盡快一起找到這個問題的解決方案，否則咱們雙方都會繼續被這個問題所困擾。"

　　在與協作部門的任何會談開始之前：

　　首先，放棄讓對方接受你們部門觀點的想法，因為如果你抱著這個想法去與對方溝通，只會讓雙方陷入互相爭執的局面，讓對話陷入極度不安全的氛圍。

　　其次，你應該通過你的言行表達出你愿意關注對方的利益，希望通過尋找共同的目的的方式來進行溝通。

　　在溝通的過程中表現出對對方的尊重，營造讓對方暢所欲言的安全環境。

　　如果在對話中我們某些行為讓對方感覺到我們沒有尊重對方，那么請真誠的道歉;如果對方對我們存在誤解，請使用對比澄清的方法來化解誤解，讓雙方回到對話的軌道上。這些看似簡單的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，讓跨部門溝通更加順暢。