物業管理規章制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的物業管理規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理規章制度1

　　第一章總則

　　第一條廠區物業管理規章制度是本公司對于物業管理服務的具體規定。

　　第二條廠區內所有建筑物和物業設施，均受到本規章制度的管理。

　　第三條凡在廠區內停留和工作的人員，均應嚴格遵守本規章制度。

　　第四條物業管理服務公司應當具備與其承擔的物業服務任務相適應的經營規模和運營能力，并依法取得物業服務企業資質。

　　第五條物業管理服務公司應當遵守國家法律法規和有關規定，依法納稅。

　　第六條物業管理服務公司應當建立質量管理制度、安全管理制度及管理制度。

　　第二章建筑物維護保養規定

　　第七條建筑物內部管道清潔需要每年至少進行一次。

　　第八條建筑物內部外墻需要至少每兩年進行一次清洗和保養。

　　第九條建筑物需要定期檢查防雷設施和消防設施。

　　第十條建筑物需要定期檢查通風、空調系統的管路和機房設備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經物業管理服務公司批準才可設置。

　　第三章物業管理服務規定

　　第十二條物業管理服務公司應當建立健全物業管理制度，為廠區內的業主和租戶提供專業、高效、便捷、優質的物業管理服務。

　　第十三條物業管理服務公司應當依法為業主和租戶提供公共設施服務，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業設施。

　　第十四條物業管理服務公司應當保障業主和租戶的人身安全和財產安全，定期檢查廠區內的安全設施和消防設施。

　　第十五條物業管理服務公司應當建立居住環境監測制度，定期進行環境監測及報告。

　　第十六條物業管理服務公司應當建立招租、入住、退租制度，規范物業管理服務過程。

　　第四章環保規定

　　第十七條所有單位和個人應當遵守國家環保法律法規，保護生態環境，防止環境污染，執行環境保護措施等。

　　第十八條單位和個人應當遵守垃圾分類管理，做到垃圾投放應分類、有序。

　　第十九條任何單位和個人不得擅自拋棄垃圾，亂丟亂扔等行為。

　　第二十條廠區內設施及設備的建設和改造，應考慮降低對環境造成的'污染和影響。

　　第五章安全規定

　　第二十一條物業管理服務公司應當建立健全安全管理制度，定期進行安全檢查，并密切關注廠區內的安全隱患。

　　第二十二條物業管理服務公司應當定期舉行應急演練和安全培訓，提高業主和租戶的安全意識。

　　第二十三條任何單位和個人不得擅自非法入侵物業管理服務公司管理的區域、設施和設備；不得擅自更改工程設備的環境參數及設置。

　　第六章違規處理

　　第二十四條對于違反廠區物業管理規章制度的單位和個人，物業管理服務公司有權采取相應的處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款等。

　　第二十五條對于違反國家法律法規的單位和個人，物業管理服務公司將依法予以處理。

　　第七章附件列表

　　本文檔所涉及附件如下：

　　1.廠區物業管理服務協議

　　2.建筑物維護保養管理制度

　　3.安全管理制度

　　4.環境保護措施管理制度

　　5.業主和租戶公約

　　第八章法律名詞及注釋

　　本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：

　　1.國家環保法律法規：指國家制定和發布的環保相關法律法規。 2.物業服務企業資質：指物業服務企業注冊、備案等相關資質。 3.公共設施服務：指依法為業主和租戶提供公用事業設施服務。 4.垃圾分類管理：指遵循環保政策，對垃圾進行分類投放的管理。

　　第九章實際執行中可能遇到的困難及解決辦法在實際執行過程中，可能會遇到以下困難：1.業主和租戶對于物業管理服務質量要求較高。

　　解決辦法：物業管理服務公司需要根據各項業務需求，提升服務品質和效率。

　　2.新建設施和設備的建設和改造需要投資成本。

　　解決辦法：物業管理服務公司可以優化投資方案，合理規劃投資方案。

　　3.垃圾分類管理可能會出現投放錯誤、混投等問題。

　　解決辦法：物業管理服務公司可以加強垃圾分類宣傳、培訓，定期開展垃圾分類檢查及整治工作。

　　4.建筑物維護保養的費用較高。

　　解決辦法：物業管理服務公司可以進行合理規劃、節約用能、提高管理效率等方式控制維護保養費用。

　　以上僅為實際執行中可能遇到的一些困難，具體問題應根據實際情況進行解決。

物業管理規章制度2

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

　　（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

　　（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；

　　對明確已死亡的.，應報派出所調查處理并通知殯逸。

　　（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

物業管理規章制度3

　　廈門市物業管理若干規定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業管理若干規定》，新規6月1日起施行，《廈門市住宅區物業管理條例》同時廢止。

　　一、業主大會召開問題

　　1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業管理區域符合召開首次業主大會的法定條件后30天內，應當向物業所在地街道辦或鎮政府提交成立業主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

　　2、《規定》明確由建設單位承擔首次業主大會成立所需的經費，并協助街道辦或鎮政府組織召開首次業主大會。

　　3、街道辦或者鎮政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內成立籌備組。

　　二、對同一物業管理區內分期開發的物業，業主委員會成立規定

　　對同一物業管理區內分期開發的物業，《規定》要求按照建筑面積比例預留未開發物業的委員名額，以保證后期業主的合法權益。

　　三、關于物業更換問題：舊物業被炒，2個月內須交接撤出

　　1、《規定》明確，對物業企業要進行資質管理，加強信用評價和監管，建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業企業要列入警示名單，2年內不得參加本市的物業服務競標。

　　2、對那些物業服務合同到期或者業主大會表決“炒掉”的舊物業，《規定》明確，舊物業應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務人員，退出物業管理區域，同時移交有關資產、物品和費用。

　　3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質證書。

　　四、物業經營收入須在顯著位置公示

　　1、《規定》明確規定，前期物業服務企業應當將扣除經營管理費用后的經營收入，自收到之日起30日內存入專項維修資金專戶，經營管理費用支出不得超過經營收入的30%。成立業委會后，具體管理成本與經營收入比例由業委會與物業服務企業進行約定。

　　2、新規實施后，沒有業委會的小區公共收入將重點列入主管職能部門監管。新規明確，扣除物業服務企業對物業共用部位、共用設施設備的經營管理費用后的經營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經業主大會決定，可以用于抵扣業主的物業管理費用以及業主大會決定的其他事項的支出。

　　3、《規定》還要求經營收入的收支應當在物業管理區域內顯著位置和市建設主管部門的`網站進行公示，業主可以進行監督。

　　4、專項維修金屬業主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。

　　五、物業違規管理規定

　　1、新規指出，物業服務企業不得為業主指定搬運、裝修等特約服務，或者采取其他方式限制業主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規定，可由城市管理行政執法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節嚴重還將列入警示黑名單。

　　2、新規指出，物業服務企業一旦發現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內報告城市管理行政執法部門。城市管理行政執法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業主或者使用人改正違法行為。

物業管理規章制度4

　　1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的.相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主員會并遵守有關規章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

物業管理規章制度5

　　小區物業管理規章制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

　　第二條 本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條 業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

　　第四條 本物業管理項目的基本情況

　　物業名稱：南安市寶龍花園小區；

　　座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

　　物業類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章 業主的權利和義務

　　第五條 房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

　　（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

　　（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

　　（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；

　　（五）選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；

　　（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

　　（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

　　（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規規定的其他權利。

　　第六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：

　　（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；

　　（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業服務費用等；

　　（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

　　（七）法律、法規規定的其他義務。

　　第三章 物業的使用

　　第七條 根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

　　（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

　　（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

　　（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

　　第八條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

　　第九條 業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。

　　第十條 業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業委會和物業服務企業。

　　第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

　　第十二條 業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條 業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

　　第十四條 在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。

　　第十六條 業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章 物業的維修養護

　　第十七條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

　　第十八條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

　　第十九條 發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

　　第二十條 因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。

　　第二十一條 物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條 全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。

　　第五章 業主的共同利益

　　第二十三條 為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

　　（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的`使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；

　　第二十四條 業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主大會的決定使用。

　　第六章 違約責任

　　第二十五條 業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

　　第二十六條 業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委托的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。

　　第二十七條 物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。

　　第七章 附 則

　　第二十八條 本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　第二十九條 業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。

　　第三十條 本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改后的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。

物業管理規章制度6

　　1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業服務費的'業主，業主員會應進行催繳或托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業主員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

物業管理規章制度7

　　（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；

　　如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的'電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；

　　管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

　　（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業管理規章制度8

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規范

　　1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;

　　3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;

　　4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;

　　5、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;

　　6、不得睡覺;

　　7、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

　　三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;

　　2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;

　　2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;

　　4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;

　　5、門崗值班室不得會客。

　　四、罰則

　　1、違反本規定第一條、第二條(第八點除外)、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次(含五次)以上者作辭退處理;

　　2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。值班管理規定

　　1、公共秩序維護人員實行24小時輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序維護員必須按照編排的'值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

　　4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

　　①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等;

　　②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;

　　③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;

　　④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執行安全操作規程;認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

物業管理規章制度9

　　為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一． 回訪要求

　　1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的'工作計劃和總結評比中。

　　2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二． 回訪時間及形式

　　1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。

　　3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4． 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

　　6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業管理規章制度10

　　1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報告或聯絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

　　3、在公共場所或花園內吸煙,則罰款10元;

　　4、發現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節嚴懲者以開除處理;

　　5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;

　　6、上班時間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

　　7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

　　8、內部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

物業管理規章制度11

　　一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。

　　二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專業隊伍進行。

　　三、發生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。

　　四、高層建筑周圍的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。

　　五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

　　六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批準后方可增容。

　　七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。

　　八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。

　　九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。

　　十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

　　十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。

　　十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

　　十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。

　　十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

　　十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。

　　十六、每季度進行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態;⑵試驗消防栓系統;⑶試驗寫字樓自動噴淋系統;⑷試驗寫字樓煙感報警系統。

　　十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：

　　⑴防火滅火措施不落實不動火;

　　⑵周圍的易燃雜物未清除不動火;

　　⑶附近難以移動的易燃結構未采取安全措施不動火; ⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經洗刷干凈，排除殘存的物質不動火;

　　⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器或管道不動火; ⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不準動火;

　　⑺在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火;

　　⑻未經配有相應滅火器材的'不動火。 “四要”是指：

　　⑴動火時要有現場安全負責人;

　　⑵現場安全負責人和動火人員，必須經常注意動火情況，發現有不安全苗頭時要立即停止動火; ⑶發生火災爆炸事故時要及時樸救; ⑷動火人員要嚴格執行安全操作規定。

　　“一清”指動火人員和現場安全責任人在動火后，應徹底清理現場火種后才能離開現常

　　十八、防火的基本辦法：

　　⑴控制可燃物;

　　⑵隔絕助燃物;

　　⑶消滅著火源。

　　十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規定，臨時增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

　　二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。

　　二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

　　二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。物業管理規章制度7

　　1 、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須24小時有人在崗值班。

　　2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。

　　3 、值班員工要認真遵守學院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。

　　5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用,保持線路暢通。

　　6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。

　　7 、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。物業管理規章制度8

　　一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

　　二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

　　三． 回訪內容：

　　1． 實地查看維修項目。

　　2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

　　3． 征詢改進意見。

　　4． 核對收費情況。

　　5． 請被回訪人簽名。

　　四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

物業管理規章制度12

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

　　二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

　　四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的`前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

物業管理規章制度13

　　1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

　　3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

　　4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

　　5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的.行為。

　　6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

　　7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業管理規章制度14

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的'基本素質。

　　二、適用范圍：

　　山東萬眾物業有限公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　山東萬眾物業有限公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝：

　　裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間：

　　時間為上午8：30----12：00

　　下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

　　六、關于小區設備和設施：

　　設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼；節約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它服從上司的命令：

　　發生事情必須立即上報、聯絡；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東西；

物業管理規章制度15

　　1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發生,根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況,制定本制度。

　　2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執行'安全第一,預防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹立'隱患重于明火,責任重于泰山'的思想觀念,為業主創造安全、舒適的生活環境,為員工創造安全健康的工作環境。

　　3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

　　4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。

　　5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。

　　6.在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程,當工作與安全發生矛盾時,工作應服從安全,作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行,并且及時向上級報告。

　　7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監督、管理職責。

　　8.安全檢查

　　(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

　　(3)安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。

　　9.員工在工作中應執行安全衛生規定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業。

　　10.制定年度安全衛生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

　　(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。

　　(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。

　　(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

　　11.根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。

　　12.特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

　　13.管轄區內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。

　　14.電器設備

　　(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

　　(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件,采取保護性接地或接零措施。

　　(3)在低壓電器、線路帶電作業時,應設專人監護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

　　(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。

　　(5)在潮濕環境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。

　　(6)設備和線路要符合規格,并要定期檢修。

　　15.進入檢查井、地溝作業前,要確認檢查井、地溝內是否有精神,服從組織及領導的工作分配。

　　(12)認真完成樓長交辦的其他工作任務。

　　2.工作流程:

　　具體時間工作概述詳細內容

　　18:00--18:05上崗準備簽到換工作服。

　　18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區城門窗有、無提供一流的服務水準,管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者,作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當值時,不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

　　4.未經批準,使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者,作書面警告處理

　　1.工作態度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞,接到業主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業時,粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴,急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意,未經業主(住戶)允許擅自走進室內的;

　　9.上門作業時,隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時,還需承擔因此而造成業主的損失);

　　10.上門作業時,未經許可使用業主家的`物品,或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調;

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

　　(三)有以下行為者,作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

　　4.以權謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務,在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務之便,私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物,經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

　　(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車,必須嚴格遵守交通規則;

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業主檔案資料由專人負責保管,除本部門主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領班或以上人員在場指導,并遵守有關高空作業安全制度(例如:系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

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