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IT運維管理【錦集14篇】
IT運維管理 篇1
1引言
智能布線管理系統除了在文檔管理和施工中能夠發揮作用外，它的最大作用體現在綜合布線系統的運維管理方面。所以，從運維角度能夠推理出智能布線管理系統的主要功能。由于國際標準ISO 18598 中僅“規定了自動化基礎設施管理(AIM)系統的屬性要求和建議”(開篇第一句)，所以它并未直接涉及智能布線管理系統的功能，這就給現在的智能布線管理系統功能留下了相當多的發展空間。
本文將從綜合布線系統的運維角度分析智能布線管理的基本功能，使智能布線管理系統在運維中真正具有價值。
當綜合布線系統驗收合格、移交給客戶后，運維人員將根據所設計的功能和自己的需求開始進行信息傳輸，一旦系統的功能不能滿足需求時，運維人員將會對系統進行調整。在長達10 余年乃至更長的運維期內，這樣的調整將不斷出現，將綜合布線系統始終調整到最佳狀態。
對于廠商而言，滿足每個客戶的布線管理需求有些難以做到，但可以從布線系統運維的流程中找到智能布線管理系統的基本功能。為此，本文將從綜合布線系統的運維流程入手，進而歸納出智能布線管理系統的基本功能。
2.綜合布線系統的運維工作
綜合布線系統的運維操作至少會包含以下幾類。
1) 查看歷史資料
當系統剛交付給運維人員或新的運維人員加入時，他們最先做的事情是了解現有的系統以及其歷史。在一些調整啟動前，運維人員也需要查詢相應的歷史資料，以便確定最佳的解決方案。這些都需要在智能布線管理系統中，保留有設計、施工時的方案、測試記錄和工程檔案，以及相應的產品資料。
2) 跳線操作
在運維的日常操作中，插拔跳線是最為常見的操作。運維人員會根據應用的需求變化，通過插拔跳線，使服務器、存儲設備、主干網絡和工作區之間始終保持有效的跳線連接關系。一旦需求發生變化或線路出現故障，也會通過跳線，改變到新的連接關系。
在插拔跳線前，需根據記憶或依據圖和資料，了解現狀和查詢相關信息。運維管理人員根據所保留的信息和記錄，查詢每個工作區、每臺服務器的操作者、運行系統、隸屬關系、連接關系和相關信息。有時還需要攜帶圖紙和資料，就近核對或了解端口的拓撲結構和連接關系。
在逐漸明確了調整的方案后，應填寫工單，這是正規管理的必然路徑。對需要進行跳線變更、增加減工程、系統改造等項操作，通過填寫工單，說明理由、操作方法和操作時間，并署上名和日期。當工單經上級主管人員審批簽字后，該工單才能生效，方可實施。
在實施跳線操作前，還需要制作跳線標簽。為了保證跳線的唯一性，在跳線兩端都會貼有跳線標簽，其中有些跳線標簽是連號的“通用標簽”。貼有此類標簽的跳線可以用于任何端口之間的連接，缺點是要找到對端會有些不便;有些標簽則是“專用標簽”，其“專用”在于跳線兩端的標簽是標明了本端的編號和對端的編號，這樣的跳線將只能選定端口之間的連接。
由于填寫工單的人員并不一定是工單的執行者。所以當工單簽發后，應將工單下發到執行者手中，要求他們按照工藝，按時、按質完成工單。執行者在執行過程中，除了按要求操作外，還應在工單上對每根跳線逐一填寫操作記錄，例如：完成、部分完成、失敗、測試合格等。如有可能，還需留下操作前后的照片甚至是留下視頻。
在運維期間，有時會因某些特殊的原因，臨時插拔跳線以滿足臨時發生的應急情況。這時，就需要補填工單，并按操作流程補上相應的信息和記錄。
跳線操作完成后，運維人員則據此建立新的連接關系表和新的拓撲邏輯圖。這時，工單、操作記錄舊的連接關系、拓撲圖、圖紙和相應的資料則全部存檔，長期保存。當工單回到管理人員的手中時，管理人員應依據工單進行核實和確認，確保記錄真實有效。
增加減工程、改造工程的流程與跳線操作的流程基本相近(無跳線自動偵測環節)，可以依此類推。
3) 日常管理
日常管理主要是保存、查詢、確認、核對、修改、交換和統計綜合布線系統的各種信息、圖紙和資料。
保存是要妥善地保管記錄。記錄是布線管理中的關鍵所在，所有的記錄都必須是真實的，而且無論這些記錄對于現在還是對于歷史，都不能有任何偏差，否則記錄就失去了存在的價值。對此，保管記錄應采用多介質、多場地等方式，確保記錄不會因介質或環境原因導致報廢或缺失，而一旦發現出錯，則可以立即利用原有的資料進行恢復，使損失降到最低。
歷史的記錄能夠為今后的增加減工程或改造工程提供有價值的依據。如果這些記錄散失，一旦需要時就被迫重新進行全面的記錄重建，這樣的恢復工作耗時耗力，而且不易做到準確，一不小心還可能會損傷現有的線路。
查詢包括查詢記錄(包括連接關系、圖紙、配置清單、測試記錄、檔案等)和產品資料。在傳輸狀態不理想時，可能還會查詢施工時的各項記錄和各階段的測試報告。當施工記錄和測試報告中都沒有發現疑點，但問題依然存在時，就可能對產品有所質疑，查詢產品的特性、傳輸、出廠檢測記錄(合格證)以及它的第三方檢測報告。所以，真實的記錄將能夠在有疑問時，解釋曾經發生過的一切。
另外，各個建筑物或建筑群的綜合布線系統一般都會設有本地的運維管理人員，也可能會有區域級的管理部門，甚至可能會有全球性的管理部門同時進行管理。所以，當現場發生問題時，需要及時通知上級的管理部門(區域或集團級)。在那些部門中，會有更高水平、更有經驗的運維人員幫助現場工程師少走彎路。而上級管理部門也可能隨時對所轄的各套綜合布線系統進行“健康”狀態查詢。
為了確保信息的`一致性，多渠道、多方式的核對是必需的，其中包含了運維人員定期或不定期對綜合布線系統進行核對和隨工檢查。由于機房和工作區的跳線是最有可能被人調整的部件，而標簽又是有可能脫落的，所以應定期對跳線的連接進行檢查，確定是否在指定的端口，確定跳線上的標簽是否還完好。并在日常工作時，留意橋架、線纜、跳線、標簽等是否出現了異常現象。
信息交換同樣是日常管理中的工作。在智能建筑和數據中心內，綜合布線系統僅僅是各個智能子系統中的其中之一，所以布線運維人員與其他崗位的運維人員經常需要相互交換信息，以達到信息共享的目的。
4) 日常維護
在長達10 余年的運維期中，各種可能會導致故障的隱患始終在不斷的積累和蔓延，這就需要定期或不定期地對各數據中心、弱電間和工作區進行檢查，對橋架、線纜、標簽、面板等綜合布線系統的組成部分進行全面的檢查，將這些隱患消除在未發生質變的階段，并留下真實的記錄，為后續的運維保留統計和推理的依據。
對于傳輸性能同樣應該進行定期維護，這就需要定期地進行傳輸參數的抽樣檢查。即使傳輸一切正常，但綜合布線系統的參數也可能會出現“時飄”(時間漂移)和“溫飄”(溫度漂移)，所以有必要定期進行部分永久鏈路的抽樣性能測試，以確定綜合布線系統的演變趨勢。
由于維護中面對的隱患往往是動態的，所以它們在靜態的記錄中往往難以體現，只有借助于統計分析才能從一個個在日常維護中暴露的孤立事件中找到有價值的統計規律。如果能夠事先感知可以發生的事，就能夠提前做好準備。例如，產品有壽命期，一旦過了使用壽命期，發生故障的概率將會有所增加。如果可以根據對工單中的插拔統計次數，更換壽命即將結束的跳線，并對同樣壽命即將結束的模塊/ 光纖連接器安排運維施工的時間，就能夠在使用壽命臨近時更換產品，大幅度降低故障發生的可能性。
5) 應急預案
在發生突發性故障時，根據應急預案進行故障排查和應急修復，這些應急預案中還應包含備用材料的儲存地點、外援的聯系方法及快速恢復(臨時恢復)的方法。
儲存故障診斷及排除措施。當發生故障時，需盡快確定故障原因，以便有的放矢地解決問題。但故障往往是難得出現，運維人員個人遇到故障的概率往往很低。所以，有必要將過去發現故障原因和排除故障的做法記錄下來，以便其他運維人員能快速找到相應的幾種故障可能性，迅速進行故障定位，快速恢復系統傳輸，在可能的情況下自行修復故障。
綜上所述，可以借助于智能布線管理系統，為運維人員減輕工作負擔、提高工作效率，并在需要時提供決策參考意見，使運維人員能夠輕松面對綜合布線系統，并將更多的時間和精力用于其他系統。
3. 智能布線管理系統能夠為運維人員排憂解難
智能布線管理系統可以滿足或輔助實現上述的各種需求。這就意味著，當智能布線管理系統面向運維時，它的基本功能將由運維的需求決定。故此，至少可以推理出智能布線管理系統會有以下功能。
1) 支持各種信息傳輸線路
綜合布線系統的跳線分布在各種傳輸線路中，其中包括計算機網絡、電話、音視頻、控制等，其跳線的接口種類也有許多種。所以智能布線管理系統應能支持各種類型的跳線。
2) 面向操作(跳線插拔、增加減工程、改造工程等)過程
在操作前有時間申報時，系統軟件應能支持從查詢線路或跳線位置(表格或圖紙)，形成預設定拓撲邏輯圖、路由圖、跳線插拔預設定表單、材料清單和預算、輔助形成申報表單，電子報批、批復后自動通知相關人員，形成正式的材料清單、跳線插拔表單和連接關系/ 路由圖，自動生成標簽、輔助形成施工方案、人員時間安排、符合運維實際的工程進度表，并在實施時形成電子工單，下載到每一個控制器和配線架上等一系列操作。
在臨時急需調整跳線、沒有時間辦理申報手續時，可以直接進行線路調整和插拔跳線。系統中的電子配線架應能自動偵測跳線兩端的變化和新位置，在系統軟件上形成新的邏輯連接結構圖表，即使是線路和跳線被廢棄也應形成電子記錄。這些記錄在系統軟件中都處于“待確認”狀態，在軟件端應發出聲光報警信號和電子通知，等待運維人員有空時逐一進行確認。
對于非跳線類的線路調整，所有的記錄只能采用人工錄入。在此情況下，及時錄入將有助于提高記錄的可靠性和真實性。
在跳線插拔的實施過程中，每一根跳線、每一個跳線插頭被拔出或插入，都應在系統軟件中自動留有原始的、不可更改的記錄(包括施工過程中被施工人員發現并更正的誤操作)。在跳線兩端都具有跳線偵測功能時(如雙配線架等)，系統應能通過測試確定該跳線是否實現了所需要的邏輯連接關系。
在現場操作完畢時，系統中除了留有偵測自動反饋信息外，還應借助于上傳功能，將操作人員在工單上簽字、簡要書寫、保留照片/ 視頻等記錄在案。運維管理人員在收到這些信息后，可選擇立即核實或稍后核實模式，對操作進行收尾檢查和簽字驗收。
在作業現場宜配有打印機，以便在最終客戶要求提交紙質合格證明時，能夠在現場完成打印。同理，系統軟件應能將每一步操作所形成的電子文件打印成紙質文件，并對所涉及的電子簽名實施妥善的保管和調用機制。
系統宜具有攝像機接口，能將操作人員的操作情況實時反饋到顯示終端上，遠傳至手機、平板電腦或筆記本電腦上，保留在電子檔案中。管理人員可以根據畫面對現場的工作情況進行對話、隨工檢查和作業指導，確保操作符合操作工藝。
3) 日常自動巡檢和人工抽檢
在漫長的運維周期內，智能布線管理系統會對跳線進行自動偵測，同時運維人員也會定期或不定期地進行抽檢。
當啟動了自動偵測功能后，每一根跳線的監測端(單配線架結構為單端、雙配線架結構為兩端)都處于被偵測狀態，一旦發生插拔動作會立即記錄，如果該記錄未事先申報則會告警，提醒管理者盡早進行確認或處理。
由于網絡設備端口上，往往不會裝有智能布線管理系統中的監測單元，所以系統應能兼容單端監測(對端信息為人工錄入)和雙端監測，分別用于配線架與網絡設備之間、配線架與配線架之間。
自動偵測不能代替人工抽檢。系統應能輔助形成人工抽檢日期和抽檢內容，并對參加抽檢的人員啟動提醒功能。在抽檢期間，抽檢人員將抽檢情況填寫在電子記錄或紙質記錄中。當抽檢進行了部分點位的性能復測時，復測數據(需添加環境溫濕度等附加信息)應作為當前數據，而原有數據則存入歷史數據之中。抽檢結束后，抽檢人員應電子簽字或人工簽名，系統應將抽檢的全部記錄收藏在電子檔案中。
4) 電子地圖
電子地圖應能在計算機、平板電腦和手機中以在線或離線方式工作，并通過縮放、平移、定位等方式進行全局或局部顯示。
電子地圖應能顯示綜合布線系統的各種圖紙(包括平面圖、立面圖、拓撲邏輯圖、大樣圖等)，看到各種綜合布線產品及相應的機電部件，并能在圖紙上自動計量和統計各種數據(如材料數量、線纜的路由長度、設備尺寸、安裝高度等)。電子圖紙應以二維的平面方式為基本的顯示界面，如果能支持三維的立體圖形或更多維數的圖形(如BIM 等)則更為理想，但應能切換成二維圖形，以便支持硬件性能比較差的手機和平板電腦。
由于圖紙的圖形格式很多，建議至少應支持一種最為通用的圖形格式(如JPG);其他圖形格式則是越多越好，包括DWG 格式和PDF 格式。
電子地圖應具有局部打印功能，以便運維人員帶著紙質地圖去現場勘查。在打印時，應可選擇不同的圖層，并附有足夠的檔案信息。
5) 信息的錄入、輸出與交換
智能布線管理系統的數據應能通過4 個渠道獲得：人工錄入、外部導入、系統交換和自動偵測。而系統內的應用數據也應能夠導出到標準的數據文件(如數據庫、CSV 文件等)中或傳遞給其他的系統。導出的文件應能重新導入系統中，以實現數據的外部備份和系統恢復。
系統錄入的信息除了綜合布線系統所需的各種信息外，還應包含相關的各種場地及應用信息，如：產品檢測報告、工程測試記錄、操作工藝、工時定額、材料品質、網絡信息、每個工作區和每臺服務器的操作者、運行系統、隸屬關系、連接關系和相關信息等。這些信息應能在表單和電子地圖上進行錄入、顯示和修改，但修改后的資料將作為新的資料，與原有資料一同保存。
6) 電子檔案
電子檔案主要用于保存、查詢、確認、核對、修改、交換和統計綜合布線系統的各種信息、圖紙和資料。內容應能包含文本、數據、畫面、圖像和聲音等信息和記錄。儲存介質應以在線的電子介質為主，并定期存入可避免被改寫的電子存儲介質(如只讀光盤、帶有讀寫開關的SD 卡等)中。
電子檔案中應包含在規劃、設計、施工階段所有的正式存檔資料和產品資料(參數、出廠記錄、合格證和第三方檢測報告)，也包含運維期間所產生的全部變更、工程記錄和測試記錄。為了便于日后的資料查詢和鏈接關系查詢，凡在系統軟件中出現過的表單、信息和記錄都應長期保留，正確的信息用于查詢和運維管理，有問題的信息則用于診斷和故障統計，待審核的信息則需進行核查和確認。
電子檔案中包含當前信息/ 記錄和歷史記錄，當前記錄一旦被更新則立即進入歷史記錄。用歷史記錄覆蓋了現有記錄時，被覆蓋的現有記錄仍然應存入歷史記錄。錄入的信息和偵測的記錄均應確保其數據完好性和真實性。
歷史數據應具有與當前數據相同的顯示畫面(表單、電子地圖等)，并能夠與當前數據進行多軌對比，以便進行分析和討論。
電子檔案應能支持多級管理功能(參見《智能布線系統宜具有分級管理模式》一文)。
7) 應急預案和統計分析
當發現系統異常時，應能夠在顯示終端上發出聲光報警信號，同時將信息發往運維人員所攜帶的設備(如手機、平板電腦等)上。當有多個信息同時出現時，系統應具有判斷功能，屏蔽伴隨出現的各種信息。
系統軟件中應具有事先制作的應急預案。在發生突發性故障時，應急預案應能自動彈出最佳的應急預案以及備選的應急預案，供運維人員參考。應急預案應能顯示電子地圖、備品備件的儲存地點、代維公司的聯系電話等信息。同時，應急預案應能夠指導當班運維人員確定故障是否為綜合布線系統故障，并提供快速應急修復的解決方案。
在調取應急預案后，系統應要求運維人員在問題得以解決后，將解決的情況記錄到系統中。一方面是建立故障排除記錄，另一方面則是完善應急預案，使應急預案具有自適應的能力，在日后發生同類型故障時有更為完善的參考預案。
系統應對每個端口和每根跳線的插拔次數、各批次的跳線損壞情況等進行統計分析，并在系統中設定可能發生故障的門限值，為系統改造和局部整修提供信息。同時，系統應對抽檢數據中得出的鏈路和信道參數的演變過程進行分析，一旦發現參數出現有規律的變化時，應告警提示運維人員注意。同樣，該模塊應能對錄入的信息和偵測記錄的質量進行統計分析。
8) 安全功能
系統應具有分等級的權限管理功能，對操作界面、錄入界面、確認界面、數據庫界面和系統界面進行權限管理。
另外，系統內應有控制器內部自檢、軟件內部自檢以及控制器至軟件和數據庫的聯調自檢功能，并進行定期的自檢，以確保系統始終處于完好無損狀態。
以上所述為面向運維的智能布線管理系統的基本功能，隨著人們對運維要求的不斷提升，這些基本功能將逐漸擴展、升級，同時再添入了廠商的產品特色后，將能夠把功能越做越全，使智能布線管理系統的功能滿足各種布線系統對智能管理應用的需求。
4. 結語
錢要花在刀刃上，智能布線管理系統的功能選定只有面向系統的運行和維護，才能真正發揮智能布線管理系統的作用，這時才能認為智能布線管理系統是物有所值的。
IT運維管理 篇2
摘要：我國電力系統經過長達幾十年的發展已經逐漸完善，近些年在信息技術的幫助下又有了突飛猛進的發展。但是，隨著電力系統的不斷完善，原有的營銷機制已經落后于時代潮流。本文首先分析了目前我國電力企業營銷系統的發展現狀，然后對IT運維管理體系進行了簡單介紹并展望了其未來的發展方向，最后提出了在新形勢下構建電力企業營銷系統運維管理體系的具體策略。
關鍵詞：新形勢；電力企業；營銷系統；運維管理體系
1引言
現階段，我國信息工程技術取得了歷史性的發展成果，對國民經濟的發展起到了很大的推動作用，毫無疑問，它對我國電力行業的發展更是發揮著不可磨滅的作用，使電力系統的內部結構逐漸實現了信息化。但是，電力企業若想在現有基礎上進一步發展壯大，趕上國際先進水平，就必須要再次提高自身的信息化水平，構建更加科學合理的電力企業營銷系統運維管理體系。
2我國電力企業營銷系統的現狀
（1）維護難度大。電力營銷系統用戶終端的數量龐大，再加上眾多復雜的信息設備，導致營銷系統的工作強度非常大。而且電力營銷系統對技術水平的要求比較高，在實際運行中就容易出現各種故障，加大了系統的維護難度。（2）對連續性的要求高。運營系統主要是為客戶服務的，所以需要它要連續不間斷的工作，否則就會影響客戶的實際體驗。（3）連帶效應嚴重。電力企業的營銷并不是向客戶直接提供貨源的，而是客戶根據自身的實際需求來定制商品，電力企業根據客戶的`實際使用數量來收費，但是電力企業不會第一時間知道客戶的使用量，換句話說就是，只有客戶真正消耗了商品之后，機器設備才會收集到客戶的實際消耗量并將其反饋給電力企業，電力企業這才能向客戶收費。電力企業向客戶提供的其他服務也具有類似的特點，這就決定了電力企業的營銷系統必須二十四小時不間斷運行，如果營銷系統發生意外造成了中斷，不僅會給電力企業造成重大的經濟損失，還會影響客戶的正常用電。
3IT運維管理體系概述和發展方向
（1）IT運維管理體系概述。IT運維管理體系時代特征非常明顯，它是依靠信息技術發展起來的，具有超強的靈活性和適應性。現在我國很多大規模的現代企業都在使用IT運維管理體系，它能根據企業的實際經營情況采用更為科學的管理體系，不斷提高整個企業的信息化水平，促進企業向數字化方向轉型。正是因為IT運維管理體系具有極強的適應性，因而在世界各地的應用范圍非常廣，很多國際知名企業都在應用它進行管理，并且效果非常好。所以，我國電力企業營銷系統引入IT運維管理體系的現實意義非常大，必將帶來很大的經濟效益和社會效益。（2）IT運維管理體系的發展方向。1.完善數據共享。目前我國電力企業的IT監控體系集中性不高，極大影響了電力企業的營銷管理。要想有效提高電力企業的管理效率，必須建立數據信息共享機制。2.構建層次化機制。傳統電力企業機構冗雜，職責分工不明確，導致管理效率非常低，構建層次化機制能實現電力企業資源的優化配置，大幅度提高企業的管理效率，促進電力企業生產能力的提高。（3）以營銷為核心。影響電力企業經濟收益的最主要業務就是企業的營銷業務，它與電力企業的業績呈正相關的關系，所以，電力企業在未來的發展中一定要以營銷為核心。電力企業的經濟效益越好，可用資金就會越多，運維管理體系的完善和發展就具有了堅實的經濟基礎。
4新形勢下構建電力企業營銷系統運維管理體系的策略
（1）革新體系架構。電力企業在構建營銷系統運維管理體系時，單靠某一個部門是根本不可能實現的，而是需要全體部門的團結合作。在這個過程中，電力企業要明確每個部門的具體職責，精誠合作，共同構建運維管理體系。（2）組建專業團隊。運維管理體系的構建必要要依靠專業的團隊，電力企業在組建專業團隊時，一定要避免其中的成員存在能力差距過大的現象，否則就會影響整個團隊的工作能力，不利于運維體系的構建。所以，電力企業要重視人才的選拔過程，做到公平、公正，將各部門中有真才實學的員工挑選出來。此外，電力企業還必須要具有“走出去”的戰略眼光，在社會上招聘一些運營維護經驗豐富的員工。（3）實施安全管理。運維管理體系的具有非常明顯的信息化特點，因此，安全問題就成為了構建體系過程中必須要重點考慮的問題。電力企業要在建立運維管理體系時全方面預測可能遇到的風險，并制定針對性較強的對策，最大限度降低突發事故發生的可能性。（4）及時與系統服務商進行交流。服務商的主要作用是為電力企業的運維管理體系提供專業的服務。運維管理過程比較復雜，有時候工作人員無法做到面面俱到，如果遇到管理上和技術上的難題，一定要及時與系統服務商進行溝通。
5結束語
信息技術的大力發展對我國電力企業來說，既是機遇，也是挑戰。電力企業未來的發展方向是實現科技化和信息化，以此來不斷提高自己的服務水平，讓客戶有更好的體驗。在這種新的社會形勢下，電力企業應該更加重視營銷系統運維管理體系的構建。
參考文獻：
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IT運維管理 篇3
近年來我國經濟與科技高速發展，促使我國電力企業不斷深化改革，為推動我國經濟增長以及提升人民生活水平有著重要意義。電力企業在進行電力系統營銷過程中逐漸實現信息化和自動化，順應了市場經濟發展新趨勢，對促進電力營銷業務規模擴大和完善有著積極作用。為保證營銷系統運行順利，有效實現企業規劃目標，加強企業營銷系統運維管理至關重要。為進一步滿足新形勢下電力企業營銷的業務需求，實現創新營銷運維管理體系的構建成為企業發展的重要任務。結合新時期電力企業營銷系統運維管理需求，著重對構建電力企業營銷系統運維管理體系進行探討分析。
１新形勢下電力企業營銷系統運維管理要求
１．１確立以業務價值為核心的管理思想。
電力企業營銷業務的正常開展不僅關系到公司的生產經營，還對社會效益與經濟效益具有重大影響，也是營銷業務部門與運維管理需求的出發點和最終口標。
１．２集中統一的層次化管理。
由于電網覆蓋面廣，公司的分支機構多且分散，各級之間的響應時間較長，處理問題的效率較低。因此，對省級電力公司進行全域的層次化管理，優化資源配置，實現省級電力公司總部對系統運行狀態的實時監測，以確保故障的.及時處理，提高運維能力。
１．３著眼于電力企業關鍵業務系統。
辨識企業的關鍵業務應用，并為這些核心業務系統服務建立與企業戰略目標與愿景適應的業務服務模型，有助于理清ＩＴ運維與業務之間的關系及ＩＴ運維服務管理的關鍵目標的實現。
２電力企業營銷系統運維管理體系的構建
２．１理清三方面關系。
１）理清營銷系統和外部系統開發商之間的關系。系統開發商（服務商）是系統運維管理的支持者。作為專業化的運維管理，有效地整合運維管理對象，最終為用戶提供專業化的服務是運維服務提供者的核心價值所在。且運維管理中涉及到不同種類的設備，運維人員不可能獨自承擔所有的技術與管理工作。
２）理清在營銷系統運維體系中，省電力公司與國家電網總部、地市公司和基層單位之間的組織關系。省級運行維護中心應接受國家電網總部運行維護中心的技術指導和運行管理。國家電網總部業務部門需對省電力公司運行管理中心上報的各類需求進行審核，協助總部落實、完善運行管理規范。
３）明確技術部門和業務部門之間的關系和銜接機制。由于業務部門與技術部門的工作性質和內容差異較大，工作人員的專業背景、工作角度不同，使得兩部門之間的溝通存在困難。因此，理清雙方在營銷信息化建設中的關系、避免任何一方單獨承擔工作的誤區，可明確業務部門與技術部門各自的職責、相互協助，從而提高信息化建設的速度。
２．２加強運維管理隊伍建設。
在實現營銷系統集中前提下；結合自身實際運維需求和運維現狀，加強運維人員隊伍建設。通常情況下電力企業營銷系統運維管理隊伍由基層人員骨干構成。同時，這個運維管理隊伍具有自身明顯特征，即流動性和臨時性。如果從長遠角度進行分析，這種人員隊伍建設和結構不利于系統長期穩定運行。為始終保障系統運行管理質量，應創新人員管理思路，并建立健全人力資源管理機制。例如，可積極采用“引進一培訓一激勵”的管理模式，使運維管理隊伍實力不斷增強。首先，實現系統運維管。理人才的引進，并根據實際需求情況構建相關機制；其次，在電力企業內部管理過程中要實現長久人才培養機制的構建，即要定期對運維管理人員進行培訓，不斷提升其綜合素養；最后，是對人才激勵機制及績效考核機制的建立，通過這兩種機制的構建能夠有效激發運維管紙員的積極性，進而促進其提升工作質量及效率，這對電力企業電力營銷系統運維管理有著重要意義。
２．３注重運維管理的安全性。
由于電力營銷系統運維管理中存在諸多不確定性因素，對運維管理安全造成威脅性影響。因此，在構建完善運維管理體系，應加強安全運維管理。主要包括三個方面：
１）系統運維風險評估。主要包括風險識別。制定風險可接受水平、選擇安全控制措施三項。制定系統安全定期性評估和實時跟蹤制度，不斷調整和完善安全系統狀態，制度內容主要涉及評估對象、控制目標、技術方法、結果處理等內容。對安全狀態做出定性、定量分析，提出安全系統完善解決方案等。
２）安全體系建設方案。建立制度規范體系。目的是避免由于制度等管理上的缺陷引起的風險，讓系統運維人員知曉安全運維操作順序和故障處理流程；規范操作流程，有利于減少人為失誤帶來的故障，實現系統運維操作的標準化和流程化。
２．４運維應急管理。
應急預案是為確保發生災難事件后，盡快恢復業務的持續營運而制定的應急處理措施。從應對突發事件響應的角度，應急預案工作分為“事前一事中一事后”三個主要階段。制定合理有效的應對預案。壴宋中心應設想可能發生的突發事件，制定出合理有效的應對預案，并將其細化為與工作實際相吻合的操作流程。根據業務影響分析結果及災難場景特點編寫應急預案，確保緊急事件發生后可維持業務運作，在重要業務流程中斷或發生故障后在規定時問內恢復業務運作。應急預案除包括特定場景出現后各部門、第三方的職責與任務外，還應評估復原可接受的總時間
３結語
綜上所述，為有效構建電力企業營銷系統運維體系，要充分結合新形勢下企業營銷系統運維管理需求，在此基礎上結合全面發展眼光進行綜合體系完善。通過引進先進管理思路，加強系統運維管理人員建設，通過加強內部整合提升運維隊伍整體質量。為保證運維管理體系的全面化和有效性，要注重對電力企業的風險評估，加強監控和安全體系的建立，實現科學應急管理機制構建，避免因出現突發事故造成企業重大損失。另外，要積極采用創新技術手段，提高電力企業營銷系統運維管理先進性，促進自動化與智能化運維管理模式的實現。
IT運維管理 篇4
一、個人崗位主要職責
主要工作職責：協助楊主任做好運維部工作，兼任網管監控中心管理工作；1、負責每日24小時網絡監控；2、管理網管監控中心日常生產工作；3、定期分析網絡運行質量及業務響應工作情況并進行考核；4、負責電路調度及考核工作；5、網間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；6、網間業務碼號開放管理；7、組織落實交換專業的日常維護工作，制訂維護作業計劃；8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業網絡的穩定運行；9、負責交換專業的技術支撐工作，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業
主要工作任務：1、加強網絡運行分析，合理優化網絡，提高網絡運行質量；2、組織落實各類數據統計、報表上報工作。管控數據及標準：1、合理組織安排交換網絡調度；
2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%；4、省公司考核：網間信令數據傳送準確率達到95%以上；5、報表上報及時率100％。
（二）互聯互通
主要工作：進一步提高互聯互通網絡運行質量，協調處理網間不規范主叫和異常話務問題。
1、負責協調處理本地網網間通信障礙；2、負責網間擴容改造協調（中繼增開、交換機擴容等）；3、網間業務碼號開放管理。
管控數據及標準：根據管理局規定：要求網間話務傳送每小時不規范主叫次數不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯中繼電路擴容技術要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。
（三）網管監控
主要工作：1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數據及標準：1、制訂并嚴格貫徹執行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數據的統計工作，通過詳細的故障用戶數據分析，用戶故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數量。
4、節前積極進行各交換設備巡檢、故障排查工作，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
5、完成07年交換專業應急調度預案修訂及本地網互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節日期間高效、穩定的運行。
6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99%。
7、制訂完成本地網碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關信息的統計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。
8、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。
9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸第二路由構建協談。
10、春節后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。
11、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。
四、上半年管理工作主要成績
協助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規范化、制度化。
1、在做好日常監控管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護工作。
2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的.執行，對違規行為適度進行考核。
4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前工作中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年工作主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；2、加強24小時網絡監控工作；3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量；4、加強網管監控人員技術培訓。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全網號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網絡資源；3、強化汛期24小時網絡監控工作，保障全網網絡安全。
IT運維管理 篇5
第一章總則
第一條為了保障公司網絡和信息系統軟硬件設備的穩定可靠地運行，并具有可持續發展能力，使員工運維工作制度化、流程化、規范化，特制訂本制度。
第二條IT運行維護管理的原則是：立足根本促發展，開拓運維新局面。在企業發展壯大時期，通過網絡、桌面和系統等運維，確保系統能夠平穩可靠地運行，更好地為客戶提供系統服務，促進企業穩定可持續性發展。
第二章IDC機房托管設備管理
第三條為加強IDC機房托管設備的管理，對可能影響機房生產、安全的各種因素進行控制，確保網絡通信設備安全正常運行，為用戶提供優質的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產人員的人身安全。
第四條硬件設備巡檢
1、定期到IDC托管機房檢查機房配備設備，按規定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。
2、定期到IDC托管機房巡檢硬件設備，檢查防火墻、交換機等設備運行情況，以保證其穩定性、可靠性和有效性。
3、定期到IDC托管機房巡應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
第五條安全管理
1、巡檢IDC托管機房人員應恪守IDC機房管理各項制度，進入IDC機房巡檢設備，不得擅自泄露硬件設備信息資料與數據。
2、嚴禁在機房硬件設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3、巡檢IDC托管機房人員監控或檢查設備運行狀況，發現異常情況應立即按照應急預案規程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
第六條運行管理
1、巡檢IDC托管機房人員監控或檢查設備運行狀況，未經負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。
2、各類軟件系統的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行。所有配置更改，必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類硬軟件、現場資料、檔案整理存檔。
3、各類硬件配置文件必須保存一份，為確保配置文件或數據的安全保密。
第三章服務器管理
第七條通過對服務器設備的`日常監控，檢查設備的運行狀態監控，及時發現故障并處理，確保主機穩定運行和提供服務正常。
第八條服務器管理
1、根據應用服務需求，服務器的配備和安裝及系統資源的使用分配等提供給公司負責人確認，再由運維人員統一規劃部署。
2、應指定專人作為系統管理員（或運維工程師）和數據庫管理員，對系統的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規定負責系統和數據的備份與恢復。不得擅自刪除、移動、更改服務器數據；不得故意破壞服務器系統；不得擅自修改服務器系統時間。
3、運維人員/數據庫管理員應定時對系統進行監控和定期的健康性檢查，分析系統運行和資源使用狀況，并進行必要的優化、調整和修正，及時消除隱患。如系統設置發生變化，或重新安裝系統，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統進行密切跟蹤。
4、及時解決處理服務器運行過程中出現的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統資源和數據資源。對所有工作中出現的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現象、處理方法和結果。
5、對于重大軟硬件系統故障，應立即通知部門領導，協調服務商，使系統盡快得以恢復運行；對于應用系統引發的系統異常或故障，應及時通知相關人員，并協同解決處理。對所有工作中出現的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現象、處理方法和結果。
6、具有系統操作或管理權限的人員調離工作崗位或離職，應立即從系統中刪除該用戶。如該人員掌握超級用戶口令，應立即更換口令。另外運維對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。
7、定期進行服務器系統掃描，及時關閉可疑的端口與服務，經常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時發現服務器異常運行情況并做好記錄。
第四章數據庫管理
第九條通過規范對數據庫運維管理要求，檢查和監控數據庫的運行狀，及時發現故障并處理，確保數據庫穩定運行和提供服務正常。
第十條數據庫的運維管理
1、服務器的數據庫必須做好備份，定期（每天）對數據庫數據進行自動備份，以便在故障發生后盡快恢復最新的數據。定期檢查備份的執行情況，確保備份操作正確執行。服務器內的重要數據做好不同介質存放，確保數據庫一旦發生故障時能夠快速恢復。建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質上，以防遭異常破壞而遺失。每周定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新備份。
2、數據庫變更操作，必須有記錄，可以回滾。對于無用表和字段要及時清理。還要數據庫刪除數據一定要先備份再刪除。
第五章應用系統管理
第十一條加強對各個應用系統管理，檢查和監控各個應用系統服務的運行狀，及時發現故障并處理，確保各個應用服務穩定運行和提供服務正常。
第十二條應用系統管理
1、避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業務中斷。
2、應用系統的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。
3、對應用系統進行升級、更新補丁，應首先進行相關的測試，并在確認無誤后實施。
4、對應用系統進行升級、更新補丁，或進行系統的重新安裝等操作，應在實施前對原有系統及數據進行備份。
5、變更應用系統的配置文件，在修改配置文件或參數文件時，應對原始配置數據（或文件）進行保留。
6、應用系統服務進行版本升級時，對于不影響業務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級領導報備；對于影響業務的升級工作，必須提前一周向上級領導以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經批準后方可實施。
7、運維人員應定期跟蹤所使用應用系統的升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。
IT運維管理 篇6
崗位職責:
1、策動區域內的物流服務改善工作的落實；
2、運作KPI監控，推動供應商解決運作問題；
3、DC倉儲運作能力、運作質量管理；
4、承接總部對供應商自主管理的.要求，審核落實情況；
5、運作異常的確認與系統錄入。
任職資格:
1、物流專業知識；
2、實時分析數據能力；
3、熟悉審計技巧；
4、熟悉行業物流新技術；
5、熟悉直銷市場運作，能正確解讀業務需求；
6、溝通能力優秀；
7、運作風險識別和預防應對能力。
IT運維管理 篇7
1.管理目的
項目實施完成后,完善外包人員的規范化作業.保證系統正常生產.
2.運維人員要求
乙方在完成項目終驗后,直接轉到項目維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。
2.1 運維人員資源要求.
乙方必須給運維人員配備電腦及上網環境及居住環境(要求到達現場，不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態.
2.2 人員技術要求.
按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業經驗一年以上.
2.3 運維人員考勤要求
要求早8:30到現場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.
2.4 運維人員的考核
每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.
3.項目運維雙方接口
甲方管理接口人:
許勝凱 (甲方一卡通小組組長), 電話: 13574871203，郵箱：
甲方客服專員 :
4. 客戶關系處理要求
1. 直接客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，配合直接客戶的業務推廣，讓直接客戶零投訴。
2. 終端客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。
3. 潛在客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，合理詳細的解說一卡通相關業務，讓潛在客戶有良好的印象。
5.工作內容
主動巡檢要求:
1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
4. 主動巡檢內容及表格，詳見本規范附件。
6.故障處理：
維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內響應，并處理故障(電話或現場)，按最終用戶的.`要求時間內解決故障，并提交case報告。
1. 甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統計回結果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回結果，發送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
7、運維人員管理規章制度
第一條、本管理規定適用于信息中心外包系統的全部維護人員;
第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備;
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關的運維、安保制度，對于違者，須按照信息中心制度進行處罰;
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;
第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執行;
第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護人員如違信息中心相關規定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規定自發布之日起實行。
IT運維管理 篇8
摘要：本文以提高電力行業信息網絡運維管理效率為出發點，首先介紹信息網絡運維管理工作的重點、重要性以及意義，然后分析當今電力行業信息網絡運維管理的現狀以及存在的問題，最后針對這些問題探討提高信息網絡運維管理效率的方法，供讀者參考。
關鍵詞：信息網絡；運維管理；電力行業信息網絡
引言
隨著我國信息技術的不斷發展，我國信息技術的水平較以往已經有了長足的進步，信息技術發展的同時也給許多行業帶來了經濟效益。由于信息技術的顯著優點，很多行業的發展都在朝著信息化邁進，信息網絡技術對這些行業的發展起著不可或缺的作用，供電行業也是這些行業當中的一員。供電行業是國家經濟發展的重要保障產業，供電行業為國家工業生產以及人民日常生活提供源源不斷的充足電力。供電行業是關系到國計民生的重要產業，必須要在保證供電行業穩定運行的同時提高電力行業的工作效率和工作質量。所以，有必要對電力行業信息網絡運維管理效率的提高方法進行探討，進而提高電力行業的運行穩定性，保障國家經濟發展和人民生活穩定。
1信息網絡運維管理工作的相關介紹
1.1運維管理工作的重點
信息網絡運維管理的工作對象主要是信息網絡的工作環境、信息網絡工作系統以及信息網絡的運維工作人員。信息網絡運維管理的工作內容涉及到信息網絡設備的管理工作、系統應用的管理工作、系統數據的管理工作、業務系統的管理工作、信息網絡系統的資源管理工作、網絡安全管理工作以及其他一些事務管理工作等。信息網絡運維管理工作的重點是信息網絡設備的管理、系統應用的管理、系統數據的管理以及其他的一些日常工作管理。
1.2運維管理工作的重要性及意義
信息網絡運維管理對于電力行業的發展具有不可忽視的作用。在故障排除工作方面，信息網絡運維管理工作能夠為故障篩選提供便利的環境。信息網絡運維管理人員可以方便地掌握布線圖，進而能夠提高信息網絡運維管理工作的便利性。除此之外，信息網絡運維管理系統能夠在第一時間收到工作不正常的設備傳達的信息，因此，信息網絡運維管理系統能夠提高檢修人員發現問題的效率，進而能夠盡快地進行設備維修工作。信息網絡運維管理系統在信息采集方面也具有顯著的優點，信息網絡運維管理系統除了能夠對信息進行及時的采集之外，還能夠對信息進行及時的保存以及加密工作，在最大程度上保證了信息的安全性和及時性。由此可見，信息網絡運維管理系統對于電力行業的作用不言而喻，信息網絡運維管理效率的提高對于電力行業的發展具有重要的促進作用。
2信息網絡運維管理工作當中存在的問題
2.1信息網絡運維的集中化管理不足
在信息網絡運維的維護工作方面，維護工作人員的整體綜合能力不高，而且維護工作人員之間的工作能力差異較大，造成了維護工作質量不穩定問題的產生。除此之外，人員分工不明確，責任劃分不到位，很容易造成工作人員之間的職責糾紛問題，不利于信息網絡系統的管理和正常運行。整體的工作團隊缺少行業精通人物的帶領，導致工作團隊水平不高，沒有具體的工作目標，對于一些復雜的問題不能進行有效的處理，降低了工作團隊的工作質量。在故障處理方面，缺乏有效的故障預防措施，只能進行故障處理工作，而不能進行有效的故障預防工作，降低了故障處理的效率。工作任務經過了層層派遣，導致最后工作完成質量低、工期拖延以及工作反應靈敏度不高等問題的發生。
2.2信息網絡運維的流程化管理缺失
流程化管理是當今管理工作當中的一項重要措施，流程化的管理對于信息網絡運維管理工作的穩定性具有重要作用，流程化管理能夠降低工作人員以及工作設備對信息網絡運維管理工作的影響。然而，在實際的運管工作當中，一些公司受到以往的運維管理思維的影響，只重視對工作人員這一因素的控制，從而導致了信息網絡運維管理工作質量的參差不齊，嚴重阻礙了信息網絡運維管理工作的發展。
2.3缺乏有效的信息反饋和應用機制
出于對電力行業保密性的考慮，信息網絡運維管理系統采用了權限級別限制的保護措施。大部分工作人員的操作權限都很低，他們沒有權限了解到很多環節的工作內容，這些環節的工作內容只處于權限級別比較高的一些工作人員的管理之下，而擁有較高級別權限的工作人員相對減少。因此，如果高級別環節的工作出現問題，不容易被及時發現，系統缺乏問題及時反饋能力，不利于信息網絡運維管理系統的工作進行。
3提高信息網絡運維管理效率的措施
通過本文以上內容我們可以認識到，現有的一些信息網絡運維管理方法嚴重阻礙了信息網絡運維管理工作的進程，存在很多不利于信息網絡運維管理工作發展的問題，針對這些問題，下文將提出信息網絡運維管理效率的提升方法。
3.1完善體制，加強管理
只有建立完善的信息網絡運維管理體制，才能在根本上提升信息網絡運維管理工作的質量。體制的問題是骨子里的問題，因此，電力行業要注意信息網絡運維管理系統的體制建設，加強對信息網絡運維管理系統的管理工作，對于工作數據信息要實施及時的更新和處理，進而能夠對維護工作提供強有力的`基礎支持，便于維修工作的開展，從而提升運維管理的工作效率。
3.2提高運維人員的自身素質
運維管理工作人員是信息網絡運維管理工作的直接執行者，因此，運維管理工作人員的綜合素質對于信息網絡運維管理工作具有重要的影響。所以，電力行業要進行定期的工作人員綜合素質培訓工作，在培養工作人員工作能力的同時提升他們的責任意識，對于能力較弱的工作人員要進行重點培訓，在培訓結束之后可以進行適當的篩選工作，篩選掉不能滿足運維工作需求的工作人員。除此之外，電力行業要注重人才的引進工作，建立由大學生組成的工作團隊，把這個團隊建設成運維管理工作系統當中的中流砥柱，讓大學生組成的團隊去進行關鍵技術的研究，進而能夠在最大程度上提升運維管理工作的工作質量以及工作效率。
3.3普及信息網絡運維管理系統
對于信息網絡運維管理系統的普及是所有工作的重中之重，只有加強對信息網絡運維管理系統的普及，才能讓相關人員更好地了解信息網絡運維管理系統，從而提高工作人員對信息網絡運維管理系統認知程度，使得工作人員對整個系統的結構組成以及運作機理有一個初步認識，提升工作人員操作熟練度以及工作自主程度，從而提高信息網絡運維管理工作的工作質量和工作可靠性。
3.4明確運維管理目標
任何工作的完成都離不開一個明確的指標，信息網絡運維管理工作更是如此，要想很好地完成信息網絡運維管理工作，必須要明確運維管理工作的工作目標。首先，各單位要明確自身職責，根據上級要求以及實際情況制定可以實現的運維管理工作目標，將此運維管理目標作為自身工作準則，認識到自身工作的重要性，按時完成工作任務，不干涉自身工作范圍以外的事務，相同單位之間要做到運維管理目標的一致性，便于管理。而且每個單位要根據管理工作實施情況以及客戶需求及時地進行運維管理目標的修訂工作，以便更好地完成運維管理工作。
4結語
電力行業是一個國家的重要保障行業，信息網絡運維管理極大地促進了電力行業的發展。本文分析了當今信息網絡運維管理在電力行業的應用現狀以及存在的一些問題，然后，就提高信息網絡運維管理效率的方法展開論述，以期提高信息網絡運維管理工作質量和工作效率，為國家經濟發展和人民幸福提供保障。
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IT運維管理 篇9
1變電運維一體化概念及其重要性
運維一體化的概念：在電網運行過程中，電力運行和電力維修部門是不同的，他們有著獨立的專業、工作崗位和職責。實行運維一體化不僅可以維護和檢修一定范圍內的變電設備，還可以整合電力運行和電力維修工作，變電運行和電力維修工作由相同的部門負責。這樣電網運行的工作效率就可以大大提高，促使電網更加科學合理地運行。具體來講，可以從兩個方面來努力。首先是部門一體化，主要是整合負責變電運行和變電檢修的部門，這個部門需要承擔電網變電設備運行工作和電網檢修工作。其次是職工職責的一體化，主要是大力培訓電網運行系統中的工作人員，使員工可以承擔電網運行以及電網維修等工作，同時掌握相關的工作技能。運維一體化的重要性：如今電網規模日趨復雜，越來越大，要求具有更高的安全可靠性。如今我國開始深入進行三集五大體系建設，國家要求電網公司實現運維一體化，對作業流程和資源配置進行優化，將資源潛能釋放出來，進而提升作業效率和生產效益。通過實施變電運維一體化，可以優化整合傳統變電運行和變電檢修人員的專業素質、工作協調以及生產質量等諸多方面，變電運行和檢修的職責由同一部門的人員來承擔，使運營效率得到提升。
2強化變電站運維管理體系構建的措施
一是將“安全第一”的原則貫徹落實下去：在具體工程實踐研究中，對可能會對安全造成影響的關鍵因素和控制安全的關鍵環節進行分析，對舊模式中存在的問題進行分析，對業務流程或者實際操作中容易出現漏洞的地方認真查找，以采取相應的完善措施。通過實施運維一體化，同一組成員來完成運行維護工作，就需要對運維班組內部安全監督機制進行構建，要將危險點分析、風險預控措施以及驗收審核等工作落實。同時，在承接C/D類檢修任務之前，需要統計分析增加的工作量，對運維班組現有人才技術力量和設備資源的可承受度進行預測和評估，明確階段性目標，細化操作實施方案。二是對規章制度進行構建和完善，并將其落實下去：要想保證在工作過程中不會出現問題，僅僅具有較高的.技術水平是不夠的，還需要制定相關的規章制度。要落實班組安全生產責任制，將“安全第一”和“預防為主”作為生產方針，大力宣傳反違章以及安全生產方面的知識。落實“兩票三制”以及三級監護等制度，明確生產過程中的責任，如果有事故出現，追究相關人員的責任。對日常運維管理要重視，嚴格執行相關的文明生產標準，采取一系列的措施，不斷強化值班責任意識，促使日常運行維護質量得到提升。維護工作需要按時完成，這樣變電運維基礎水平才能不斷提升。如今，在變電站中，設備越來越多，技術革新速度也不斷加快，特別是最近開始大力建設數字化變電站和智能化變電站。因此需要及時制定和細化變電站現場的運行規程，對各種記錄進行自查和完善，借助于生產管理系統，提升工作效率，確保變電站的各項工作順利開展。三是要大力培育專業人才：過去在電網生產體制中，都是各個專業分工負責，運行專業的人員主要是負責設備的監控以及安全操作，而檢修專業的人員則處理存在的缺陷，并且對技術改造負責。如今，國家電網公司開始三集五大體系建設，對運行檢修人員的要求不斷提升，運行人員要使設備說明書的指導作用充分發揮出來，對一二次設備的具體構成和專業名稱熟練掌握，對設備檢修流程和工藝方法進行掌握，了解高壓預試的數據標準，學會調試電氣設備。而檢修專業人員則要努力學習系統運行方式，對各種運行方式的特點和安全注意事項熟練掌握，并且對于不同運行方式的變換過程要能夠迅速地判斷和決策，只有這樣，才可以有效地推動智能電網的發展。因此變電運維人員需要及時完善知識結構，結合可能出現的問題，采取相關的應對措施。要充分考慮運維人員的工作項目，以提高培訓工作的針對性，更好地維護設備。
3結語
通過上文的敘述分析我們可以得知，在三集五大背景下，一體化運維管理模式得到了較為廣泛的應用，它整合了傳統的變電運行和設備檢修工作，優化了資源配置和業務流程，可以促使工作效率和工作質量得到顯著提升。但是在具體的實踐過程中，還有諸多問題需要注意，應采取一系列的針對性措施，強化運維管理體系。并且，在一體化運維管理模式下，對運維人員提出了更高的要求，工作人員需要不斷地努力學習，提升自己的專業技能水平，從而更好地完成工作，推動我國電力事業更好更快發展。
IT運維管理 篇10
一、個人崗位主要職責
主要工作職責：
協助楊主任做好運維部工作，兼任網管監控中心管理工作；
1、負責每日24小時網絡監控；
2、管理網管監控中心日常生產工作；
3、定期分析網絡運行質量及業務響應工作情況并進行考核；
4、負責電路調度及考核工作；
5、網間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；
6、網間業務碼號開放管理；
7、組織落實交換專業的日常維護工作，制訂維護作業計劃；
8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業網絡的穩定運行；
9、負責交換專業的技術支撐工作，確保網絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業
主要工作任務：
1、加強網絡運行分析，合理優化網絡，提高網絡運行質量；
2、組織落實各類數據統計、報表上報工作。
管控數據及標準：
1、合理組織安排交換網絡調度；
2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；
3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%；
4、省公司考核：網間信令數據傳送準確率達到95%以上；
5、報表上報及時率100％。
（二）互聯互通
主要工作： 進一步提高互聯互通網絡運行質量，協調處理網間不規范主叫和異常話務問題。
1、負責協調處理本地網網間通信障礙；
2、負責網間擴容改造協調（中繼增開、交換機擴容等）；
3、網間業務碼號開放管理。
管控數據及標準： 根據管理局規定：要求網間話務傳送每小時不規范主叫次數不大于50次。
1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；
2、重大事故后4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束后的5日內做出專題書面報告。
3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，并做好網間應急預案；
4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準（公用電信網間互聯中繼電路擴容技術要求）。
5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。
6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。
（三）網管監控
主要工作：
1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。
2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。
3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數據及標準：
1、制訂并嚴格貫徹執行各類管理制度；
2、故障處理及時；
3、分析認真，及時提交報告和報表；
4、電路調度準確合理，開通及時；
5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、 定期進行本網固話用戶話務流量，IP電話業務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數通過詳細的故障用戶數據分析，用戶故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的.投訴數量。
4、節前積極進行各交換設備巡檢、故障排查工作，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
5、完成07年交換專業應急調度預案修訂及本地網互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節日期間高效、穩定的運行。
6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99% 。
7、制訂完成本地網碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關信息的統計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。
8、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，并及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。
9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸第二路由構建協談。
10、春節后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。
11、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。
四、上半年管理工作主要成績
協助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規范化、制度化。
1、在做好日常監控管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護工作。
2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執行，對違規行為適度進行考核。
4、制定了機房衛生值日制度并下發執行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前工作中存在的主要問題
1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；
2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年工作主要思路
1、進一步提高語音網絡接通率；
2、加強24小時網絡監控工作；
3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量；
4、加強網管監控人員技術培訓。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全網號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；
2、盤活資源，合理利用網絡資源；
3、強化汛期24小時網絡監控工作，保障全網網絡安全
IT運維管理 篇11
摘要：砂石系統對整個水利工程來說都非常重要，是水利工程建設順利開展不可缺少的組成部分，一旦砂石系統設備運行出現問題，將會影響到整個工程的進展，而砂石系統設備中，電氣設備地位突出，對其進行有效的運維管理非常有必要。本文主要分析當前水利工程砂石系統電氣設備運維管理中存在的問題，探討如何有效對其進行管理。
關鍵詞：水利工程；砂石系統；電氣設備；運營管理
水利工程必然需要用到砂石材料，而砂石系統主要是對砂石材料進行打碎、制砂、篩分，將砂石材料處理成工程所需要的具體規格的形式，同時還需要對這個過程中產生的污水進行處理，是水利工程中必不可少的一個部分。在砂石打碎過程中，還包括粗碎、中碎和細碎，粗碎的作業對象是采石場運過來的原石，中碎和細碎是對已經粗碎過的砂石再度進行打碎處理，相對其他環節，細碎和篩分工作任務更為繁重，相應的工作質量要求更高。
1對砂石系統電氣設備進行運維管理的目的
砂石系統對水利工程影響巨大，而作為砂石系統中重要的設備系統，有效對電氣設備進行運維管理非常有必要。
1.1延長設備使用壽命
對電氣設備進行運維管理，能及時把控設備的運行狀態，充分了解設備運行中存在的問題，及時處理，從而有效降低運行對設備的損耗，減少設備出故障的利率，延長設備的使用壽命。
1.2減少運行損耗
電氣設備如果出現問題或者運行狀況不佳，不僅不能有效進行作業，反而會消耗更多的電力以及材料，造成浪費，增加施工成本。對電氣設備進行運維管理，使設備處于良好的運行狀態，能有效預防因為電氣設備自身的問題，造成電耗、材料損失，從而實現節能生產。
1.3保障施工安全
在施工中因為設備問題出現的安全事故時有發生，對電氣設備進行運維管理，能有效預防因為設備漏電等硬性缺陷造成的施工人員觸電、電力起火等安全事故的發生，為施工的安全開展提供更多防護，將相關安全隱患消滅在源頭。
2砂石系統電氣設備運行維護中暴露的問題
2.1粉塵問題
現階段砂石系統加工程序中普遍通過濕法的方式減少作業過程中出現的粉塵問題，但是由于加工材料自身的特性，造成材料在打碎、篩選的過程中不可避免的會出現粉塵顆粒。粉塵漂浮在空中，進入到電氣設備內部，會影響到電氣設備自身的正常運行，同時對周圍環境造成空氣污染，嚴重危害到周圍工作人員的身體健康，容易出現職業病。
2.2設備利用問題
砂石系統電氣設備中針對不同的工序都有自己的相關系統，可是在實際工作中，有些作業系統并沒有得到充分的使用。砂石系統工作是先對原石料進行粗碎，然后篩選再進行中碎、細碎，現有的.砂石系統電氣設備中，石料打碎、篩分相關系統中的出料口普遍存在尺寸偏小的情況，不僅影響到整體的作業效率，還使得粗碎后的材料中需要進行中碎的部分過少，中碎系統沒有得到有效利用。
2.3噪音問題
砂石系統電氣設備在運行過程中由于震動問題，會產生一定的噪音污染，尤其是在進行石料篩選的過程中，采用的是震動篩選方式作業，相關系統中的溜槽和震動篩噪音以及出料的時候發生的碰撞噪音更為嚴重。
3如何有效加強對砂石系統電氣設備的運行管理
3.1改進作業方式減少粉塵生成
在作業過程中可以采用噴水的形式對石料進行加濕處理，無論是石料進入打碎系統之前還是在進行粗碎、中碎、細碎、篩選的過程中，都可以通過噴水、對空氣加濕的方式，有效減少空氣中的粉塵密度，有效減少粉塵著陸對電氣設備自身的影響。同時對砂石系統的工作人員需要配備相應的防塵工具，比如在作業時必須佩戴口罩，最大限度的減少粉塵對工作人員的健康傷害。
3.2調整相關設備尺寸
根據實際情況，調整砂石系統中的出料口尺寸，使粗碎后的石料中各種尺寸的比例相對平衡，從而有效提升中碎系統的利用效率，均衡生產。
3.3降噪處理
工程建筑過程中，噪音是不可避免的，不僅僅是砂石系統中，其他作業系統也會不同程度的產生噪音，不僅影響環境，還對工作人員的聽覺造成隱形損傷，需要從聲源把控，采取一定的措施進行降噪處理。比如對篩網的材料在不影響生產效率的基礎上進行替換，同時在出石口石料與容器之間增加緩沖物，從而有效減少噪音。
3.4設備優化
為了砂石系統中電氣設備能更好的發揮作用，除了在發現問題的基礎上進行解決問題，還需要不斷對現有的設備運維進行優化。傳統的沙石系統都是先進行打碎后再篩選，實際作業中其實可以進行工序調整，先進行篩選然后再打碎的方式，避免石料過大，對篩選設備造成過度損傷。施工中對粉塵最好的處理方式其實是封閉作業，可以嘗試將粉塵生成比較嚴重的作業環節進行封閉式處理，在封閉的條件下進行作業，有效遏制粉塵的同時，能有效減少石料損耗，提高材料的使用效率。
3.5重視系統過程
對沙石系統電氣設備進行科學合理的設計，能有效的解決很多問題。在進行系統設計時，綜合考慮各種施工中可能出現的問題，結合實際情況，科學設計，同時將各種先進的科學技術運用到設計中，從而有效提升系統的運行效率，在更便捷的基礎上，減少生產運行成本。電氣設備能否維持好良好的運行對砂石系統的作業正常開展有著非常重要的作用，而砂石系統又在一定程度上影響著整個水利工程的施工進程，為了保證工程的正常施工與施工質量，把先進的運行維護理念運用到砂石系統電氣設備的運行管理中去，不斷提高相關技術，為砂石系統電氣設備的正常運行保駕護航。
參考文獻：
[1]胡捷.國內在建大型水電站人工砂石系統及混凝土拌和系統設備管理模式簡介[J].建設機械技術與管理,20xx(11):46-49.
[2]尹國添．淺析水電站電氣設備運行維護與管理．青年科學，20xx（3）：48－50．
IT運維管理 篇12
崗位職責:
1、負責集團公司的中心機房服務器、防火墻、核心交換機網絡等設施(設備)安全正常使用及維護；
2、熟悉公司現行使用的各類軟、硬件平臺，能根據使用情況的不同對系統進行特殊的配置，以優化系統的性能；
3、熟悉公司現行使用的網絡平臺，可按指定的要求建立網絡系統，并對網絡故障進行判斷、分析、定位和排除；
4、熟悉系統、網絡以及各種硬件設備的技術信息，可根據系統的報警信息定位系統故障，并能在公司內部或外部專家的指導下，及時排除復雜的.技術故障；
5、能對公司的網絡安全系統進行配置、升級，能識別系統安全隱患，并及時采取有效措施。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷，計算機類專業畢業；
2、3年以上企業IT管理崗工作經驗，熟練掌握計算機及相關技術；
3、持有計算機二級以上證書；
4、年齡不超過35周歲，工作認真負責，具有良好的職業素養；
5、具有良好的職業操守，工作認真負責、積極主動，服務意識強；
6、身體健康，能適應工作需要，無影響任用的其他情況。
IT運維管理 篇13
為了規范公司信息系統的管理維護，確保系統硬、軟件穩定、安全運行，結合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統應用管理、信息系統變更管理、信息系統應用控制。
一、信息機房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機房按規定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。
1.2、各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設備設施進行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機房應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。
2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照應急預案規程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
3.2、未經批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置；
3.3、軟件系統的維護、增刪、配置的更改，必須按規定詳細記入相關記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數據。
3.5、機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3.6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查，保障機房安全。
4、操作管理
4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經機房負責人同意方可離開。
4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關閉主機及供電電源。
4.3、每周對機房環境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設備檢查與除塵。
4.4、嚴格做好各種數據、文件的備份工作。服務器數據庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運行管理
5.1、機房的各類計算機設備，未經負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。
5.2、各類軟件系統的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數據的安全保密，對各業務單位、業務部門等送交的數據及處理后的數據都必須按有關規定履行交接登記手續。
5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的執行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據。
二、服務器管理
1、服務器管理
1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網絡的`關鍵設備，須放置在機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務器機房要保持清潔、衛生，并由專人負責管理和維護除系統維修和維護時間外，要保障服務器24小時正常運行。
1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。
1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。
1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數據；不得故意破壞服務器系統；不得擅自修改服務器系統時間。
1.5、定期進行服務器系統掃描，及時關閉可疑的端口與服務，經常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時發現服務器異常運行情況并做好記錄。
1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。
1.7、對服務器數據實施嚴格的安全與保密管理，防止系統數據的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統運行中出現的各種錯誤，對所有工作中出現的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現象、處理方法和結果。
1.9、雙休日、節假日，要安排專人在機房值班，如發現問題及時解決，并做好記錄處理。
2、服務器病毒防范制度
2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發現病毒立即處理。
2.2、未經上級管理人員許可，不得在服務器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。
2.3、經遠程通信傳送的程序或數據，必須經過檢測確認無病毒后方可使用。
2.4、及時關注IT行業病毒防治情況和提示，根據行業提示調節服務器安全參數，避免服務器被侵襲。
2.5、建立病毒防護體系。在系統執行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發現病毒自動清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實施靜態殺毒，對服務器統一殺毒處理。發現系統遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數據備份與檢查
3.1、服務器的數據庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務器內的重要數據做好不同介質存放，確保系統一旦發生故障時能夠快速恢復。
3.2、每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新備份。
3.3、備份的數據必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設施。
3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統應用管理
1、應用管理
1.1、系統投入使用前，依據公司的信息應用系統管理原則，結合該應用系統的功能需求和技術特性，信息中心組織系統使用部門共同制定該系統的應用方案。
1.2、系統出現問題時由資產歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現自身無法解決的問題時，將異常現象、發生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業人員對異常情況進行分析和處理。
IT運維管理 篇14
摘要：新時期中國市場經濟的發展，促使了企業之間的競爭日益激烈。為了保證企業在對外銷售的營銷質量、促進企業的發展，電力企業要不斷加強企業的營銷系統運維管理。新形勢下，電力企業在營銷方面信息化的提升,使企業面臨了許多營銷系統運維管理問題。就目前情況來看，對運維管理的研究十分有必要。本文主要結合了現時期運維管理的需求,對營銷系統的特點以及新形勢下運維管理的新要求進行闡述，并分析在新形勢下電力企業如何建立營銷系統運維管理體系。
關鍵詞：新形勢;營銷系統;運維管理
1電力企業營銷系統的特點
新形勢下，我國科技與經濟的發展帶動了電力企業的大幅度改革,企業營銷管理體系的改革，對促進我國經濟發展，提高人民的生活質量有著重要的意義。了解企業營銷系統的特點是改革的前提，只有了解了系統的特點才能使改革更切合實際。
1.1廣泛的營銷影響范圍
營銷系統所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關企業的生產、企業的正常運營、對客戶的服務等。由此可知，營銷系統對于企業而言是相當重要的。倘若企業的營銷系統無法正常運行，企業的整體系統容易奔潰，從而導致企業的經濟流失。營銷系統的廣泛性包括以下兩點：（1）服務范圍廣，營銷系統運維管理的服務范圍特別廣泛，并且對企業內部以及相關部門都有很大的影響。于企業而言，營銷業務量的多少直接關系到企業的正常經營和企業最終所獲得的利潤。如果出現營銷業務的中斷或減少，都會直接影響到電力企業的最終經營效益。（2）應用范圍廣。很多用戶都很依賴電力企業的營銷業務。但這些客戶太過分散，難以掌控，毫無疑問這會使電力企業的工作量增多且工作難度增大。
1.2保證和維護企業營銷系統的工作難度大
電力企業的營銷系統本身就是一個很復雜的系統，其中包括用戶終端和信息設備等相關資料。因而，要保證電力營銷系統的正常運行，工作強度特別大。營銷系統正常運維中對技術、設備等涉及的都比較多，比較容易出現系統故障，在對營銷系統進行維護時，工作難度也在一定程度上加大了。
1.3對運營管理系統的工作要求較高
企業生產產品最終目的是為了銷售，顧客就是上帝。營銷系統最終都是要給客戶提供服務的，因此電力營銷系統要進行高強度的運轉，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會造成很大的損失。所以說企業對系統的工作要求高。
2新形勢下電力企業運維新要求
2.1確立了運維管理體系的核心思想
電力企業的營銷業務的開展與企業本身的經營模式和生產運營密不可分,也會影響到企業的`最終利益。企業可以從管理部門和銷售部門下手，把業務價值當作運維管理體系的核心,達到企業的最終目標。
2.2統一的層次化管理
我國電力事業迅速發展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業機構之間所處的位置并不集中,如果出現問題時反饋并不能很及時，降低了企業的辦事效率。由此可見統一的層次化管理對于企業來講是多么的重要。層次化管理使企業能夠對系統進行實時監控，及時發現問題并處理故障，提高企業的辦事效率，同時也優化了資源的配置。
2.3著手于電力企業中心業務
企業的中心業務就是對企業營銷業務的級別要準確的辨別出來，給核心業務提供相應的系統服務,創建出與之前不同的業務模式,以此來滿足電力企業的發展要求。在發展電力企業中心業務時不但要知道運維管理與營銷業務之間的關系還要將他們的關系理順，以便達到企業運維管理的目的。
2.4集中管理和數據共享
現在的電力企業大部分的監控系統都已經建好了。監控系統的完整性能幫助企業在系統運作出現故障時，迅速發現問題并在故障出現之前就有提示。但企業機構和系統都不集中，數據共享變成了一個很大的問題。因此，建立集中管理體系至關重要。
3新形勢下如何建立營銷系統運維管理體系
3.1理清關系
(1)要把處于外部的服務商與企業營銷系統兩者間的關系理清。系統運維管理必須要服務商的支持才能運行。保證運維管理的專業化并服務給用戶是運維管理制造者最大的價值。多種技術設備都在運維管理中體現出來了,而運維人員并無法一力承擔。因此，運維管理要同發明商和使用者達成共識，共同合作。(2)理清企業間的關系。運維體系中包含了各級電力企業，國家電網、省級或地市級的電力企業等都包含在內。要理清各級之間的關系相當重要。省級電力企業的相關要求要向國家電網申請并批準并要在國家電網的監督下進行運營。省級企業要接受國家電網的指導并要求地市級企業進行配合。(3)理清營銷業務與技術部門間的關系并查看兩者銜接是否完整。負責業務的銷售部門與技術部門工作的性質與內容根本不一樣，工作人員的相關理念和專業背景也存在差異，溝通自然會有所阻礙。因此理清他們之間的關系,可以在營銷建設過程中，減少錯誤,各自發揮自己的作用，以此給信息化的運維系統的建設過程提供保障。
3.2建設專業化的運維隊伍
將分散的營銷系統集合一起后，依然沒有解決企業在運維時缺少力量的問題。所以企業可以在有條件的情況下，多加組建省級電力企業。其中運維人員可以從地市級企業中選擇，或者對相同級別的企業技術人員進行調動。這樣能夠提高系統的穩定性，優化系統的工作質量以及提升系統的運行效率，有利于企業的長期發展。也可以先培訓專業技術人員，技術人員達到一定的專業技術后再激勵以及后續的再培訓的方式進行管理，在保證技術與時俱進的前提下，創建一個高質量的運維隊伍。
3.3重視運維管理的安全
運維管理是否安全直接影響了企業的正常運行。管理安全性操作主要有：（1）運維管理時對系統保護,主要通過定位、防護等手段抵制外界不良得入侵保證系統的正常運行。（2）相關的安全事件，包括主機、網絡、基礎環境等導致運維管理不當的影響事件以及體統運行過程中發生的事件。我們無法知道運維管理是否安全，所以就要對系統運維的風險進行相應的評估。其中包括對風險的識別、程度、控制措施等都要進行評估。要隨時查看運維管理系統的運行狀況，定期檢查，定期對風險進行評估，并對評估后的數據進行分析得出解決方案，不斷地完善運維管理系統。
4結語
為了順應時代的要求，企業在電力系統營銷過程慢慢都實現了自動化。自動化對企業營銷業務的增大和系統運維管理的完善都有很大的作用。為了實現企業的最終目標且保證系統的運行，加強運維管理十分重要。本文通過對營銷系統業務特點以及新形勢下企業運維的新要求進行分析,指出在新形勢下運維管理體系建立的相關策略。營銷系統對于電力企業而言，是企業發展的動力源泉。營銷系統運維是否安全，則是企業在正常運營中影響經濟效益的重要因素之一。因此營銷系統運維管理工作的有效執行，能保證系統運維的質量，促進電力企業的發展，對我國電力事業也具有一定的推動性。
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