網絡銷售溝通技巧分享

　　導語：隨著電子商務的發展，網絡營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，貫穿于企業開展網上經營的整個過程。

　　網絡銷售溝通技巧

　　不要和客戶搶話說，等客戶把想表達的意思表達完

　　有些時候客戶沒有在現場，所以他的一切計劃都是理論中的甚至是他心目中十分理想的，比如前陣子一個客戶要我公司做竹筒酒的，數量5萬瓶，開始他交貨時間，什么的都給我算好，最初我就沒等他說完我就直接否決他，因為我覺得他說的這些工廠根本沒有辦法去完成，但是客戶很不高興，直接對我說：劉先生，你能叫我把話說完嗎?你這樣和我搶話說我們，咱們還有辦法交談下去嗎?等我說完你在反駁我也可以。有了第一次我每次都會叫客戶先把話說完，然后再把我的意思表達出來，最后客戶也妥協。所以我覺的一名合格的業務不僅要有良好的溝通能力，更要具備一定的忍耐力。

　　和客戶溝通切忌用過多的表情

　　我們和客戶在網絡銷售上的'溝通，講究的是用最簡短的詞語，表達出你想表達的意思，如果你說一句話一個表情，如果客戶是年輕人這些都沒什么，萬一和我們不是同齡人，那么客戶就會覺得我們很幼稚，工作不夠認真。以至于印象分大打折扣。

　　與客戶溝通切忌用你的口頭語

　　口頭語也叫口頭禪，比如我暈，我的天，我靠等等。其實這些話也許在朋友間談話說出來會覺得沒啥，但是如果你和客戶溝通的時候，你突然來句我的天，客戶還以為咋了。因為畢竟客戶和你不熟悉，即使熟悉的客戶，你也不要打出這些不該打出的字眼。

　　切忌在客戶面前貶低同行

　　閑談莫論人非，我們在客戶面前也一樣，只管報好自己的產品，盡量叫客戶去接受，以至于同行產品怎么樣客戶自己回去斷定。如果你去貶低同行，也許你不是惡意的，但是在客戶心目中也會覺得，你這是在惡意搶單。記得前一陣子一個做出口代理的找到我，問我以前和誰合作的，我就吧代理公司的名字和他說了，沒想他他第一句話就說，他們公司馬上就要倒閉了，好多客戶反映打到他們賬戶上的錢都拿不出來(其實我前幾天才拿了錢出來).我沒有和他說下去，我覺的既然我和代理有合作那么我肯定很了解代理公司了，沒必要通過你去了解我合作很久的供應商至少我會相信和我合作過的供應商而不會去相信你的只言片語。

　　切忌沒有十足的把我不要在客戶面前打包票

　　像我們網絡銷售溝通的，如果你一次兩次說話不算數的話，在客戶心里面會覺得你這個業務員很不靠譜，導致與客戶自己和最終客戶去溝通也心里面沒有底，所以每當我們一件事情拿不準的時候給自己留一條退路，比如樣品時間，交貨時間之類的和車間確認好了在回答客戶，不要等和客戶說好了時間在去和車間溝通這樣你就相當的被動。記得前陣子一個上海的客戶叫我開模具，一款PS塑料啤酒杯，我本來以為25天就可以搞好，也沒有模具師傅溝通，滿口答應客戶25天一定給到客戶樣品，沒想到臺州出現限電，到了第35天我的模具還在加工，客戶就開始發火了，直接說我們做模具不夠專業，這么拖延時間。我那個懊惱，如果早一點和模具師傅溝通，也不會叫客戶說我們不夠專業了。

　　切忌和客戶發火，惹怒財神你就是和自己過不去

　　有時候客戶說的話是很難聽，比如你樣品之類的都和他確認好，明明事先說好不包郵費，客戶卻說別家有給他包郵費的，其實這都是鬼話，有便宜的他還來和你磨嘰?這個時候你要沉住氣，千萬不要火，如果這個時候你發火你前期的工作就等于白做了，因為褒貶是買主，你可以叫他去說去講，一口咬定價格最低就是了，我發現有些業務員沉不住氣，有的甚至直接打出滾字給客戶，我想說的是：與其你現在叫人家滾，你早做啥去了，難道自己辛辛苦苦跟蹤這么久，就是為了最后一個解氣的“滾”字?

　　網絡銷售溝通技巧

　　1.溝通方式的不同。

　　傳統營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業到消費者的單向流動;而網絡營銷將互聯網絡作為主要溝通方式，通常是由顧客在網站上搜索信息發起聯系，故網絡是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那么多控制權。另外，在互聯網絡這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。

　　2.溝通理念的不同。

　　傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。但在網絡營銷中，由于企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。

　　3.溝通時空限制的不同。

　　傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網絡營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網絡進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。

　　4.一對一的溝通在網絡營銷中得以普及。

　　由于互聯網絡本身的'特性，使在傳統營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業可以根據消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網絡營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。

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