售樓處案場管理制度

　　在現在社會，越來越多人會去使用制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編收集整理的售樓處案場管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售樓處案場管理制度1

　　隨著房地產行業的快速發展，樓盤的銷售成為了所有開發商的重中之重。在這個過程中，案場管理制度的嚴格執行是確保銷售成功的關鍵之一。本文旨在探討案場管理制度的作用和必要性，并介紹如何有效地執行這些制度。

　　一、案場管理制度的作用和必要性

　　1.確保銷售順利進行

　　案場管理制度的執行可以確保銷售順利進行，這包括了從銷售流程的規定到售后服務的安排。通過嚴格執行這些制度，可以保證銷售人員的專業性，同時確保購房者可以得到及時的'信息和服務。

　　2.提升品牌形象

　　良好的案場管理制度，可以提升開發商整體品牌形象。在銷售過程中，開發商需要向客戶展示自己的專業性和信譽度。通過正確執行案場管理制度，可以建立起顧客對開發商的信任，加速銷售進程。

　　3.規避風險

　　案場管理制度的執行可以規避開發商出現風險的可能性。這些風險包括了開發商提供虛假信息、擅自漲價、無法按時交樓等情況。通過制定并執行嚴格的案場管理制度，可以降低開發商與購房者之間的糾紛概率，并減少相關法律風險。

　　二、如何有效地執行案場管理制度

　　1.建立完善的制度體系

　　開發商需要建立完善的制度體系，從銷售流程到售后服務的各個環節中，都要明確規定相應的制度。這包括了銷售流程、售前宣傳、售后服務、退款規定、定金及簽約等相關制度。

　　2.培訓銷售人員

　　培訓銷售人員是非常重要的一環，因為銷售人員是直接面對客戶的重要人員。他們必須熟悉每個環節的制度，掌握銷售技巧，能夠配合售后服務人員為客戶提供優質的服務。

　　3.嚴格執行制度

　　嚴格執行制度是確保案場管理制度有效執行的關鍵。制度不僅要建立，還要能夠貫徹始終。銷售人員必須按照制度執行，如果有違反制度的行為，必須嚴肅處理。

　　4.反饋與改進

　　在執行過程中，需要及時反饋制度的實際執行情況。開發商可以根據客戶提出的建議、訪問報告、市場調查等資料，對制度進行不斷的改進，以適應市場需求和提升客戶滿意度。

　　三、案場管理制度中需要注意的問題

　　1.流程化管理

　　在執行案場管理制度時，必須把制度流程化，以減少人為因素對規定流程的干擾，通過規范流程提高管理效率。

　　2.數據化管理

　　案場管理制度中大部分環節都和數據有關，因此開發商需要采用數據化管理手段，確保數據的真實性和準確性，避免由數據錯誤引起的糾紛。

　　3.適當靈活

　　案場管理制度中無法面面俱到，開發商需要在實際執行中適當靈活，針對不同的客戶要求適當調整制度，以提升客戶滿意度。

　　總之，案場管理制度對于開發商確保銷售成功、提升品牌形象、規避風險等方面都有著重要的作用。在執行制度的過程中，需要建立完善的制度體系，培訓銷售人員，嚴格執行制度，并進行反饋與改進。同時，在執行案場管理制度時，要注意流程化管理、數據化管理和適當靈活，以提升客戶滿意度和開發商整體競爭力。

售樓處案場管理制度2

　　隨著房地產市場的不斷發展，城市化進程不斷加速，案場管理制度的重要性也日益凸顯。案場管理制度是指針對開發商營銷活動場所及其經營管理活動進行規范管理的一種制度。本文將從案場管理制度的定義、重要性及實施中存在的問題等方面進行闡述。

　　一、案場管理制度的定義

　　案場管理制度是指針對開發商在營銷過程中所運用的場所及其經營管理活動進行規范管理的一種制度。主要包括案場選址、人員設定、工作流程、績效考核、信息記錄等方面，從而保障開發商在前期開發及后期銷售過程中的規范化、專業化營銷管理。

　　二、案場管理制度的重要性

　　1. 規范營銷行為：良好的案場管理制度可以限定開發商的營銷行為，防止開發商違規操作及與購房者的'詐騙行為。

　　2. 提高工作效率：案場管理制度可以規范流程，明確責任，加強協作，從而提高工作效率，降低管理成本。

　　3. 提升管理水平：通過案場管理制度，開發商可以規范管理，加強內部培訓，提升管理水平和專業化程度。

　　4. 提升服務品質：案場管理制度可以規范購房者服務品質，增強購房者的滿意度，這將為開發商在后期銷售中帶來良好口碑和回頭客。

　　三、案場管理制度的實施中存在的問題

　　1. 管理制度實施效果差：部分開發商管理制度的落實不到位，未能實現管理目標。

　　2. 營銷人員素質不高：營銷人員素質不高，未能達到專業化、人性化服務的標準，影響購房者的購買決策。

　　3. 競爭激烈：當前房地產市場競爭激烈、市場格局不斷變化，開發商需要在市場競爭中尋找自己的優勢。

　　四、提出完善案場管理制度的建議

　　1. 建立完備的管理制度：建立完備的管理制度，營造優良的管理氛圍，實現規范化管理。

　　2. 著重培訓營銷人員：培訓營銷人員的專業知識和服務態度，提高服務品質，為購房者提供專業服務，增強購房者的信賴度，進一步提升銷售效果。

　　3. 發揮自身優勢：在市場競爭激烈的環境中，開發商應腳踏實地，發揮自身的優勢，打造自己的品牌，增強市場競爭能力。

　　總之，案場管理制度是開發商在房地產銷售中不可或缺的一環。通過制定完備的管理制度、加強營銷人員的專業化和服務意識、發揮自身的優勢等措施，開發商可以確保銷售管理的規范化、專業化，并不斷提升服務品質和市場競爭力。

售樓處案場管理制度3

　　案場管理制度是當前房地產行業中最關鍵的一環，它是衡量一個開發商專業化程度和管理水平高低的重要標志之一。案場管理制度可以幫助開發商從一系列的角度來提高銷售效益，更好的提供服務，并提高顧客滿意度。本文將從多個角度來介紹案場管理制度。

　　一、建立嚴格的崗位職責制度

　　崗位職責清晰明確是案場管理的重要組成部分。每個人需要清楚地知道自己的職責范圍，不同崗位職責不可混淆，以確保案場的日常管理開展順暢且高效。

　　二、完備的招聘培訓制度

　　開發商需要在招聘員工時注重人才的素質和能力，并制定完備的培訓計劃。針對不同職位不同的要求，開發商需要建立完善的培訓計劃，不斷提高員工素質。

　　三、風險管理制度建設

　　針對當前房地產市場中的風險和挑戰，開發商需要建立完整的風險管理制度，以防范并及時處理潛在的風險，確保公司業務的穩健發展。

　　四、規范化的管理制度

　　規范化的管理制度是指在案場管理過程中建立的一系列操作流程和規范化管理制度。這些規范化的管理制度需要包括對員工、銷售模式、客戶服務等方面的規范化指導。這有助于提高管理的效率和效益。

　　五、優質的客戶服務

　　優質的客戶服務是保證開發商市場地位的必要條件。企業需要建立完備的客戶服務體系，開戶客戶溝通渠道，確保在客戶的每一個細節上能夠提供優質的服務。優質的客戶服務不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠為企業建立良好的企業形象。

　　六、科學防范干擾、監督體系

　　監督體系是保證公司成員遵守公司規章制度的基礎。開發商需要針對不同層面制定相應的監督體系，以保證公司成員遵守公司表先后制度。

　　七、多角度策略組合!

　　不同的房地產企業在面對市場哦爭奪的.時候，需要根據自身實際情況制定相對應的策略和方向，這些策略和方向與開發商在案場管理過程中的各個環節相連，在協調整個案場運作的同時，為公司提供差異化的市場策略。

　　總之，建立健全的案場管理制度對開發商未來的發展至關重要，它是一個抵御風險、穩健經營的必要條件，也是面對市場競爭的最重要的優勢。只有建立嚴格的管理制度，不斷地推進房地產行業的規范化經營，才能真正有序、穩健的發展。

售樓處案場管理制度4

　　一、形象

　　1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。

　　2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。

　　3、銷售人員必須穿黑色職業皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。

　　4、工作時間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經常換洗，保持整潔。

　　5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。

　　6、案場人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規定著裝同時佩戴徽章及胸卡。

　　二、考勤

　　1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時打卡。

　　2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調整，嚴禁無故缺席，否則視情節進行處分，個人不得私自調班換崗。

　　3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經理。

　　4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應休息的天數。

　　5、請假須經專案經理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經理，待上班時補交醫院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。

　　6、案場人員若有急事須要外出，須經專案經理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。

　　7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經理根據實際情況進行人員調整，原則以工作為重服從調整。

　　三、工作紀律

　　1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。

　　2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。

　　3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。

　　4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。

　　5、禁止未經允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。

　　6、私人電話不得超過3分鐘。

　　7、案場會議期間業務員手機請調整至無聲狀態，不得擅自離席接聽電話。

　　8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業務無關的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。

　　9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。

　　10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。

　　11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。

　　12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業務員負責接聽。

　　13、銷售人員應及時準確的完成專案經理交辦的任務。

　　14、除女專、副專、專案外其他業務員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。

　　15、如有發現工作態度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。

　　四、業務流程制度

　　1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內。

　　2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統一說辭，不信口開河;用專業易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。

　　3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶的行為。

　　4、引導客戶，按公司規定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規范的講解。

　　5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業務員做好接待客戶記錄。

　　6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。

　　7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業務員確認面積、價格。

　　8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。

　　9、完成定購手續后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。

　　10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內容核對準確，在未得到領導允許下，業務員不得擅自增加或減少補充條款。

　　11、簽約后，業務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發商保管人員。

　　12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經房地產交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。

　　13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶提供的相關資料。

　　14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。

　　15、嚴禁業務員代收或轉交客戶的定金或房款。

　　16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。

　　17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。

　　18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領導同意。

　　19、若客戶委托辦理貸款的，業務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規定的條件。

　　20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書寫客戶姓名及金額等。

　　21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應征得公司領導同意。

　　22、對銷講和答客問中已有的內容必須按其標準告知客戶。

　　23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向專案經理反應，統一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。

　　24、說詞應基本按售摟處統一制定的說詞進行。

　　五、業務表單制度

　　1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結，并將客戶詳情記錄在自己的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。

　　2、來電登記表:由業務員接聽電話時填寫，應按售摟處規定的.語言及說辭接聽電話，并按規范填寫來電表。

　　3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。

　　4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。

　　5、日報表:由行政助理統計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。

　　6、周報表:由行政助理統計每周的來人、來電情況。

　　7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。

　　六、業績認定制度

　　1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業務員正忙，則由其代理業務員接待。

　　2、業績原則上以業務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業績屬于誰，特殊情況除外。

　　3、如果老客戶到現場，而之前接待該客戶的業務員不在案場，則由該業務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業績算第一位業務員。

　　4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業務員負責接待，該業務員必須向按順序輪到的業務員說明是以前接待的老客戶。如該業務員不在場，則由該業務員的代理人負責接待，業績算第一位業務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業績算stand-by輪位的業務員。

　　5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。如果新客戶點名則由被點名的業務員接待。

　　6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業務員的，由該業務員接待，若該業務員休息，則由輪到順序的業務員接待，算該接待業務員的業績。

　　7、業務員接待過的老客戶通過公司關系介紹到其他業務員處訂房的，業績仍算第一個登記的業務員。

　　8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業績由專案經理根據實際情況裁定。

　　9、如有一家人中分批至現場看房，分別由不同業務員接待，且分別完成來人表，業績平分。

　　10、于前期接待的關系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業績。

　　11、有關業績計算的未盡事項，在銷售過程中發生爭議的由銷售部經理根據客觀情況處理。

　　七、特別說明

　　1、本管理制度在執行過程中可根據實際情況作調整和補充。

　　2、如違反以上條例，由專案、副專視現場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:

【售樓處案場管理制度】相關文章：

銷售案場管理制度01-29

案場銷售管理制度01-29

項目案場管理制度01-06

案場管理制度（精選17篇）10-19

房地產案場管理制度08-30

房地產銷售案場管理制度01-29

房地產銷售案場管理制度（精選12篇）03-02

案場管理6大方法07-08

案場客服領班工作總結01-08

場容場貌管理制度02-14