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房地產銷售案場管理制度

時間：2023-03-02 13:04:13 振濠制度我要投稿

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房地產銷售案場管理制度（精選12篇）

　　在現實社會中，很多場合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的房地產銷售案場管理制度，歡迎閱讀與收藏。

房地產銷售案場管理制度（精選12篇）

　　房地產銷售案場管理制度篇1

　　為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的`順利進行特制定本制度。

　　1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

　　2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

　　3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。

　　4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。

　　房地產銷售案場管理制度篇2

　　為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利于促進案場銷售工作的`順利進行，特指定本制度。

　　1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

　　2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

　　3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；

　　4、前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；

　　5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全；

　　6、飲水機內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；

　　7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關之工具與物品；

　　8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養護，并保持花盆的清潔；

　　9、大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

　　以上衛生管理條例自即日起正式頒布，須認真執行，由案場銷售經理、公司總經理共同進行監督、檢查。

　　房地產銷售案場管理制度篇3

　　一、接待客戶制度

　　1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。

　　4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。

　　5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。

　　6、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現場后交由其自己接待，A位同事則繼續補A位。但如原銷售人員沒有在現場上班，則由A位同事全程接待(現場同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶則業績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.

　　7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的`客戶由A位接待后補A位，(客戶表明身份時要讓其他同事聽到)，其他情況一律計A位接待名次。

　　二、現場銷售管理

　　1、工作時間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

　　2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

　　3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

　　4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發現一次罰款10元扣5分。

　　5、如在接待客戶過程中，如同事之間發生沖突，須馬上報以項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

　　6、每個銷售人員按照劃分的責任田進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

　　7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好，歡迎光臨”�？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說:“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

　　10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

　　11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

　　12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統計報表工作，并在下班之前知會項目經理當天的成交情況，如果發現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元扣10分。

　　13、銷售人員必須按照正規禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分;并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。

　　14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站，如有違反者罰款50元扣10分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統一說詞，不得添改。如果發現有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發現銷售人員私自給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發現立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。

　　16、每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現場的每次罰款5元扣5分。

　　17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調為振動，如接聽緊急電話時須向項目經理請準后外出接聽;不準在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經理簽閱，復印給每一位銷售人員，公司各種規章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。

　　18、上級交代的任務必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

　　19、銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統內，如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經部門領導批準后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內沒做任何跟進，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經理會隨時登陸系統檢查跟進情況，如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。

　　20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關的書籍，發現一次罰款5元扣5分。

　　21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發現一次罰款10元扣5分。

　　22、銷售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關機，其他時間可以關機，便于應付突發事件的發生。如發現在規定時間內沒有開機的，發現一次罰款5元。

　　23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發現一次罰款10元扣5分。如發現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學習合格為止。

　　24、銷售人員在銷售期間無權直接找開發商打折，必須通過項目經理或主管進行交流，違者罰款50元扣20分。

　　25、每位銷售人員有義務為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

　　26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經理或者主管認定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

　　27、罰款收繳工作必須在規定時間內完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

　　28、進行手簽合同時，要對領用合同進行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

　　29、中午飯后，銷售人員要對就餐現場進行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒有做到，發現一次罰款10元。

　　30、銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續，配合銀行準備好相關資料等完善購房手續的責任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發放的處理。

　　31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進行檢查，檢查完以后要統一交項目經理處進行復核后方可交到開發商處理。如果沒有執行以上規定流程，而發現合同簽定有錯誤的，發現一次罰款10元，扣5分。

　　32、當項目經理沒有在銷售現場時，銷售主管和高級置業顧問要承擔起現場的管理和監督工作，保證客戶個開發商提出的相關問題能及時解決。

　　33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

　　34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進行輪休，每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售主管或高級置業顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現場工作的監督，并且還有權根據現場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調整;絕對杜絕在前臺發現以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

　　每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認真對待。每月考核結束后未達到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

　　房地產銷售案場管理制度篇4

　　一、目的:

　　有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責任:

　　a、銷售代表在規定時間內完成銷售指標;

　　b、規范銷售人員行為準則。

　　四、內容:

　　1.銷售經理制定銷售計劃，合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議.締結合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環境，了解發售樓盤的特點，了解競爭對手，統一銷售口徑。

　　4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，指導.培訓.協商，以便統一銷售口徑，制定合理的銷售策略。

　　5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>

　　6.銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的按時回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

　　8.及時反映銷售過程中出現的問題，并在銷售經理的.指導下及時解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發生，其他人應發揚協作精神，同樣做到細心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲:

　　1.發生撞單現象要避開客戶自行解決，如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;

　　2.對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經發現立即開除;

　　3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

　　房地產銷售案場管理制度篇5

　　第一節責權劃分

　　一、建設單位

　　1、協調施工、監理、設計單位的關系。

　　2、根據國家的有關標準、規范、規程、規定、設計文件、施工組織設計(方案)、承包合同對施工單位和監理單位的工作質量和施工質量進行檢查。對不符合國家規定和設計的行為提出整改要求。施工單位和監理單位均應按建設單位的要求改進工作。

　　二、施工單位

　　1、嚴格按照設計文件。施工方案。施工組織設計和國家標準、規范、規程施工，對施工質量負責。

　　2、及時按建設單位和監理的指令改進工作，對建設單位及監理的書面指令應在建設單位及監理指定的期限內完成書面答復。施工單位有權拒絕建設單位、監理不正確的指令，但必須陳述'拒絕'的正當理由，并得到建設單位和監理的確認。在建設單位、監理堅持其指令必須執行時，其后果由堅持人負責。

　　三、監理單位

　　1、根據國家標準、規程、規范、規定、設計文件代表建設單位對施工單位的施工質量進行監理。對違反國家規定和設計文件的行為發出整改指令。施工單位無正當理由拒絕監理指令，監理可發出停工令。復工令亦由監理發出。

　　2、確認施工質量。并對已確認的施工質量負責(但并不免除施工單位對施工質量的責任)。

　　第二節技術質量管理方針

　　三全管理(全員、全過程、全方位)、預控為主、確保質量。

　　第三節技術質量管理體系

　　一、建設單位、施工、監理都應根據本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術質量管理系統。

　　二、管理系統的人員必須到崗，職責必須劃分明確、管理到位。

　　第四節圖紙收發和審核

　　一、工程圖紙及設計文件(包括設計變更)一律由建設單位檔案員分發給施工單位項目經理部技術負責人(或檔案員)以及監理工程師。

　　二、各單位技術負責人應組織有關人員認真審查圖紙。

　　三、圖紙審查要點:

　　1、要尺寸、標高、位置、預留孔洞埋件是否正確。

　　2、重要構造是否合理。

　　3、圖紙、文件是否互相矛盾。

　　4、執行標準、規范是否明確。

　　5、土建與安裝的銜接有無問題。

　　6、現在施工技術、裝備、供應條件是否適應技術難點的特殊要求。

　　7、有無危及安全的因素。

　　第五節設計交底

　　設計交底由建設單位組織有關單位進行。設計交底的主要目的在于說明工程特征、了解設計意圖、澄清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設計交底記錄由設計單位整理，經建設單位、設計、監理、施工各方共同簽署后建設單位分發有關單位。

　　第六節施工組織設計

　　一、施工組織設計由施工單位編制。由監理單位組織施工、建設單位、設計單位等有關人員審核。

　　二、施工組織設計應包括下列主要內容:

　　1、工程概況;

　　2、施工總平面圖;

　　3、綜合計劃:包括進度、材料、預制件、設備、勞動力、施工機具、臨時設施計劃;

　　4、施工方法及技術措施;

　　5、季節施工措施;

　　6、質量保證措施;

　　7、安全技術措施;

　　8、環保及文明施工技術措施。

　　三、施工組織設計的修改、批準程序要符合施工單位的管理制度，同時應通知建設單位、監理重大修改應由建立組織有關人員重新審定。

　　第七節技術交底

　　由各單位技術負責人向各自的屬下進行技術交底。尤其是施工單位的'技術交底必須深入到基層，交底應有針對性，說明操作要點、質量標準和安全注意事項。

　　第八節施

　　工嚴格按照標準、規范、規程、設計文件，施工組織設計進行施工。

　　第九節設計變更

　　一、變更設計施工必須按設計變更圖(通知)及洽商記錄進行。

　　二、施工中有下列情況由施工單位向監理提出，經建設單位同意后提交設計單位書面批準后可以變更施工。

　　1、圖紙錯誤

　　2、合理化建議

　　3、施工條件、材料規格、品種無法滿足原設計要求。

　　三、不影響結構建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設單位及設計人同意的前提下先施工，后補充洽商記錄。

　　四、設計變更圖、變更通知、洽商記錄是設計文件的組成部分，是監理的依據。

　　第十節材料檢驗

　　一、主要材料、構件、配件、設備、儀表必須具備合格證、檢驗報告方可使用。新材料、新產品應具備鑒定證明、質量標準、使用說明和工藝要求方可使用。

　　二、對較大、無合格證、部位特別重要的材料、構件、配件、設備、儀表必須按規范、標準的要求由施工單位復驗。

　　三、建設單位、監理對材料、構件、設備、儀表產生疑問，可以抽樣復驗，復驗合格由建設單位承擔費用，復驗不合格，施工單位承擔費用，并嚴禁使用。

　　第十一節技術檢驗

　　施工規程、規范和技術文件規定的技術檢驗(比如:強度、壓力、絕緣、探傷等)一律按有關規定由施工單位進行，不得任意減少內容和降低標準。關鍵的檢驗應通知監理到場。施工單位應將檢驗報告提交監理審查登記。

　　第十二節隱蔽驗收

　　一、上道工序的工作結果被下道工序所掩蓋，無法或很難進行再次檢查;發生錯誤無法或很難彌補的工程部位，必須進行隱蔽檢查合格后方準開始下道工序。

　　二、監理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表，表中應注明項目、部位、檢查內容，并書面通知建設單位和施工單位。

　　三、工程進行到監理單位規定的隱檢部位，施工單位在自己進行了技術復核、質量評定之后，準備好相應的檔案資料和檢驗工(量)具，報請監理驗收。

　　四、隱蔽驗收各專業人員都須參加，而且必須作出記錄并有施工和監理代表簽字確認。

　　第十三節中間驗收

　　根據施工組織設計要求對主體工程分層次、某一部分特殊工藝、特殊設備的分部工程完成之后，由建設單位召集施工、監理、設計聯合進行驗收，做出書面記錄，后續的分部工程方可插入。

　　第十四節設備試運轉

　　一、具備下列條件方可進行試

　　運轉

　　1、安裝工作完成，并經質量檢驗合格;

　　2、技術文件規定的檢驗工作完成并合格;

　　3、試運轉方案編制完畢;

　　4、測試量具，工具齊備。

　　二、試運轉由施工單位主持實施，建設單位、監理單位參加。

　　三、試運轉記錄應完整歸檔。

　　第十五節竣工驗收

　　一、竣工驗收條件:

　　1、合同規定的工程范圍施工完畢，并達到質量標準;

　　2、檔案齊備，已通過監理、質監部門審核。

　　二、竣工驗收由質量監督站、建設單位、施工單位、設計單位、監理聯合進行。

　　三、竣工驗收應填寫驗收單。

　　第十六節工程質量管理

　　1、各施工單位應當認真貫徹國務院《建設工程質量管理條例》和《工程建設標準強制性條文》，建立質量管理機構，設置專職質檢員，建立質量責任制，強化工程質量管理，對各自施工工程范圍的施工質量負責。

　　2、施工單位應按照新修訂的建筑工程施工質量驗收系列規范的標準，控制工程質量，按照'驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制'的指導思想，采取有效的手段，加強施工過程中的質量控制。施工單位項目經理為質量的第一責任人。

　　3、業主要求總承包單位按照本工程的總體質量目標參與全部工程質量管理，總承包單位應按照總體質量目標，針對充分滿足使用功能、設計效果和觀感質量，全面提高工程質量整體水平的目的，提出合理化建議，各分包施工單位應給予配合執行。

　　總承包單位配合監理單位加強施工單位自身質量管理能力，充分強化和調動各施工單位的質量意識和積極性，實現全員、全過程的質量管理。

　　4、為了確保工程質量達到優質標準，每周至少定期一次由監理組織，業主、總包單位和各分包單位責任人參加質量檢查，對各施工單位本周完成的工程質量進行評定，對不合格工程或質量隱患下達整改指令，并將評定結果在監理例會上通報。

　　5、各分包施工單位應服從總包單位質檢員的各項口頭或書面的整改要求，對不服從管理的施工單位，總包單位應報業主和監理，經批準后可采取強制措施。

　　6、各分包單位必須編制分項工程作業設計或施工方案，由總包單位報業主和監理單位審核后實施，方案必須符合工程總體質量目標要求。

　　7、各分項分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國家相關質量檢驗標準、設計和相關合同文件要求，材料進場時，提供產品合格證和有效質量證明文件，按照規定需要復檢的材料，必須有施工單位和監理方見證取樣，并送具有檢測資質的單位檢驗。

　　8、對施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為，一經發現監理單位將給予嚴厲處罰，并對已施工的部位予以返工處理。

　　9、施工過程中的上一道工序未經驗收，不得進入下道工序的施工，監理單位組織施工單位責任人對分項工程的工序節點和成品驗收，驗收時必須先向監理報驗，并提前24小時向監理單位送報驗材料。

　　10、工程施工技術資料是施工質量可追溯的依據，各單位應該與工程同步，及時有效的整理，要求項目齊全，內容具體，手續完備，真實、準確、可靠。

　　工程資料的填寫按照國家標準《建設工程文件歸檔整理規范》和《新疆維吾爾自治區建筑工程施工統一用表》的規定整理填寫。

　　11、工程竣工時，施工單位必須交業主一套完整的竣工資料(包括音像資料)，必須是原件，復印件必須字跡清晰，有關簽字完整有效。

　　第十七節質量評定

　　一、質量評定按《建筑安裝工程質量檢驗評定標準》按分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。

　　二、質量評定由施工單位按標準規定組織相應的人員進行。施工單位自檢核定合格報監理單位核準。

　　第十八節持證上崗

　　一、需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。

　　二、建設單位和監理單位應隨時檢查特殊工種的持證情況，并有權停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質量。

　　第十九節質量保證資料

　　施工單位應按自治區建設廳的有關文件的規定整理質量保證資料。質保資料應在施工過程中及時整理，嚴禁寫'回憶錄'和編假數據。質量保證資料應報監理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷，一式三份報監理核定。

　　第二十節質量事故

　　一、發生質量事故，施工單位應立即通知建設單位和監理單位，同時采取防止事故擴大的有效措施。

　　二、質量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關方面調查分析事故原因，寫出書面方案報監理。經設計和監理同意后方可進行處理。

　　三、事故處理完畢，施工單位應寫出事故報告，報告應說明事故原因，

　　處理方法和處理結果，并對處理結果進行檢查、登記備案。

　　第二十一節計量

　　一、施工使用的儀器、量具必須合格，并在規定的計量檢定周期內使用。

　　二、監理應對在用的量具的檢定合格證'進行檢查、登記。

　　房地產銷售案場管理制度篇6

　　1.目的

　　1.1.規范營銷部內部管理工作，確保各小組內部管理有效有序。

　　2.適用范圍

　　2.1.適用于營銷部各小組的內部管理工作。

　　3.定義

　　3.1.無

　　4.職責

　　4.1.總經理負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監控營銷部總體工作質量。

　　4.2.營銷部經理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結。

　　4.3.各小組主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結。

　　4.4.各小組主管及組員負責依據本規程按計劃實施工作。

　　5.作業內容

　　5.1.工作例會、專項會議、協調會議

　　a)營銷部經理或各小組主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協調、工作小結的會議，應當按以下要求召開:

　　――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;

　　――提出需要協助的問題、困難;

　　――布置下一周的各項工作;

　　――總結上一周的工作實施情況;

　　b)專項工作會議是由營銷部經理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

　　――有明確的解決問題目標;

　　――有事先以書面通知形式通知相關人員;

　　――有相關人員的主要發言記錄;

　　――有結果。

　　c)協調會議是由營銷部經理或各小組主管為協調各部門或組別之間的工作而召開的聯席會議。會議應當按以下要求召開:

　　――有書面通知;

　　――有相關人員的.主要發言摘要;

　　――有結果。

　　d)各類會議均應有詳細的會議紀要。

　　6.內部培訓制度

　　6.1.營銷部經理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃，報行政部審批。

　　6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:

　　a)不違反國家的有關法律、法規;

　　b)有具體的實施時間;

　　c)有考核的標準;

　　d)有明確的培訓范圍;

　　e)有培訓費用預算。

　　6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

　　6.4.培訓內容包括:

　　a)介紹公司的基本情況/部門工作性質/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環境;

　　b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定/禮貌禮儀/文明用語和作業規程的摘要;

　　c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗，即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

　　d)考核，新員工入職結束后，參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經理的考核，新員工考核合格后方可安排正式上崗，不合格者辭退處理。

　　7.部門報表管理制度

　　7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經理審核，2日前上交人力資源部勞資管理員。

　　7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經理審核，8日前上交財務部審核。

　　7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經理審核，5日前上交財部審核。

　　7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務部(特殊情況除外)，如遇節假日或星期天可于次日9:30前報送。

　　7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版，經理審批并提交給行政組。

　　8.部門考核獎罰制度

　　8.1.根據公司不同時期的銷售任務制定的獎罰制度。

　　8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執行。

　　8.3.營銷部月度績核考核執行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

　　9.相關文件

　　9.1.相關制度

　　房地產銷售案場管理制度篇7

　　一、作息時間

　　1、策劃部采取五天坐班工作制，時間為上午:8:30-11:30，下午2:00-5:30。

　　2、上班遲到10分鐘以上，罰款10元，30分鐘以上必須電話通知行政辦或負責人，否則，作為曠工處理，曠工一天扣除當天工資，一月兩次曠工扣半月工資，三次作開除處理。

　　3、請假，原則上必須提前通知，并將工作交接完畢，方可準假，嚴禁請霸王假。病假扣除當天工資的50%，事假扣除當天工資的100%。

　　4、外出人員必在留言處留言，違反三次以上，罰款10元-50元。

　　二、辦公環境

　　1、辦公室內必須保持整潔，用完工具書必須歸位，會議桌用完收拾干凈及板凳規位，工作桌面保持整潔，三次以上，罰款50元。

　　2、辦公室內嚴禁食零食(9:00以后不能吃早餐)，與客戶交談不準爵口香糖，違者罰款20元。

　　3、設計人員下班之前必須關閉所使用的電腦、打印機、掃描儀等電源。最后離開辦公室的工作人員必須關畢所有電源、窗戶、空調等。否則，視情節嚴重性罰款20-50元。

　　4、上班時間工作人員穿戴整潔，配工號牌，嚴禁穿拖鞋上班。違者罰款50元。

　　5、辦公設施須人人愛護，保持潔凈。

　　三、例會

　　每周星期一作為策劃部例會時間，若遇特殊情況可作為調整。策劃部人員必須出席例會，到會工作人員必須做好筆記。每周會議內容提交總經辦。

　　四、試用及轉正

　　策劃部員工試用期原則是1-3個月，工作能力表現突出的，可提前提出申請，由部門負責人對其工作能力、工作態度等方面作出客觀評述，由總經理批準，方可轉正。

　　五、工作效率

　　凡是工作任務下達簽字認可后，必須按時完成(若遇特殊情況時間順延)，逾期罰款20-200元。

　　六、定稿

　　1、報紙廣告需打廣字號、預售證號、公司全稱及電話。

　　2、打印公司作品需在樣稿的右下角，注公司全稱及電話。

　　3、設計人員初稿基本完成后，需經過初次校稿之后，通知下達工作任務的人員認可、之后方可定為初稿。

　　4、打印、打樣之前需嚴格校稿，若因沒校稿或校稿不嚴而造成公司的'資源浪費或名譽受損的，罰款該部門200元以上。

　　5、改稿，因客戶要求需要改稿的，應立即改稿完畢，且通知工作人員認可。方可完稿。

　　七、加班

　　9:00以前作為正常加班，時間超過9:00以后，可實報打的費。加班至10:00以后的工作人員，可采取輪班制，第二天，上班時間可延長至9:30分，加班至12:00以后，可調半天至1天的休息時間。如當月雙休日加班又無法獲調休累計超過2天，超過部分按該員工日薪予以補貼。

　　八、年終獎

　　年終獎的發放按公司收益、員工工作性質，工作能力、創造價值、工作時間、工作崗位等方面的標準發放年終獎。

　　九、提成

　　策劃部提成按以下辦法執行:

　　1、提成以該部門為基礎，由部門負責人建議各成員應得獎金及公積金用途，報總經辦審批同意后發放或執行。

　　2、根據樓盤項目的差異，看板、印刷等制作的提成按發生額的5%-10%計提;報版按每版300元計提(見報為準，'購房超市'不在內);小全版彩色和整版按600元計提。

　　3、以上提成的80%在當月內發放，20%累計于年底發放。

　　4、公司將根據上述提成總和的10%作為企劃部公積金，用于加班誤餐、交通或員工活動等，具體執行由策劃部提案，經總經辦審批同意后實施。

　　上述條例望企劃部全體成員共勉并在實際過程中不斷完善。

　　房地產銷售案場管理制度篇8

　　房地產公司營銷部應收帳款管理制度

　　第一章總則

　　第一條為加快公司的現金回籠，明確責任，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。

　　第二章具體規定

　　第三條每一個置業顧問都要養成'定期收款'的習慣。

　　第四條置業顧問確定客戶最適當的收款時間。提前二天和客戶聯系，催促其按時付款。

　　第五條不要表現緊張感，不可擺出低姿態，例如，不可說:'對不起，我來收款。'避免有些客戶拖延付款。

　　第六條不能心軟，要義正詞嚴，表現出非收不可的'態度。

　　第七條不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規定執行。

　　第八條不可欠客戶人情，以免收款時拉不下臉。

　　第九條收款要訣:六心

　　1.習慣心

　　2.模仿心

　　3.同情心

　　4.自負心

　　5.良心

　　6.恐嚇心

　　第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

　　第十一條售前明告付款條件。

　　第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話，以顯示專程收款的姿態。

　　第十三條反復走訪不按時付款的客戶。

　　第十四條若客戶說:'今天不方便'，對策如下:問客戶:'何時方便'客戶回答:'三天后'。則當著客戶的面說:'今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來收款。'同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時一定準時來收款。

　　第十五條避免票期被拖長。

　　第十六條避免被客戶要求'折讓'。

　　第三章附則

　　第十七條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。

　　第十八條本制度自頒布之日起正式執行，前期相關規定自行廢止。

　　房地產銷售案場管理制度篇9

　　一、公司一切經濟活動立足于有法可依、核算有據，所有經濟事項必須簽訂具有法律約束力的書面契約、協議、合同(以下統稱為'合同')。

　　二、公司按照'協商自愿、平等互利'的原則，與相關單位事先建立合約關系，以合同來規范雙方經濟行為和結算關系。

　　三、合同內容、格式必須規范、嚴謹、明確，符合國家的法規、政策、制度，具有法律效力。合同正式簽訂前，必須征詢公司法律顧問的.意見，并按其意見進行修改。

　　四、合同管理

　　1、本公司所有經濟合同實行歸口管理，各部門歸口管理的合同如下:

　　工程部:勘察、設計合同;工程合同;材料、設備采購合同;

　　銷售部:銷售合同;

　　財務部:銀行借款合同。

　　2、其它種類經濟合同按照公司經營管理體制分工，是哪個部門經營的業務，則由哪個部門負責。

　　五、合同簽訂

　　1、合同簽訂以前，公司各職能部門及相關專業人員必須就合同主要內容(包括合同標的、合同金額、合同款項支付與結算方式、雙方權利與義務、違約及獎勵等)提出各自意見并形成書面報告。

　　2、實行合同會簽制，所有合同必須先經部門經理審批及會簽后，報請總經理或董事長批準后，方可簽訂。

　　3、不得由一人完成合同洽談和簽約的全過程。

　　4、工程及采購合同金額在50萬以上的，必須實行招投標制，經過評標小組的評定及定標會簽后，報總經理及董事長批準后方可正式簽訂合同。

　　5、所有合同會簽后必須由公司財務部按合同類別順序編號，立案歸檔，設置合同登記簿統一登記，以便進行財務預算、核算及安排付款。

　　6、如因經辦人未簽訂經濟合同而導致公司遭受經濟損失者，由公司視其情節輕重予以適當處理(包括經濟制裁、解聘除名直至追究法律責任)。

　　六、合同執行

　　1、合同簽訂后，合同歸口管理部門應嚴格履行合同，并監督對方嚴格履行合同。遇到不可預見因素導致合同金額增加或減少、合同履行困難或無法履行時，應及時寫出書面報告，向上級反映。確有必要變更或取消合同的，應重新就此與對方達成補充合同。

　　2、如因經辦人沒有嚴格執行合同條款、或對合同的履行監督不力、或未能對合同履行環境的變化作出及時反應而導致公司遭受經濟損失，由公司視其情節輕重予以適當處理(包括經濟制裁、解聘除名直至追究法律責任)。

　　七、合同監督

　　1、合同簽訂后，合同歸口管理部門應及時各送一份至合營雙方財務部、工程部及相關部門，使相關職能管理人員熟悉、了解合同的內容、據以進行有關財務核算和預算，跟蹤、監督合同的履行情況，執行付款手續，以便及時發現、解決問題。

　　2、財務部監督各類經濟合同的執行，并設置'合同執行情況記錄表'，對每一份合同的執行情況予以反映。如合同發生異常事項，應對異常事項及其處理情況另行編寫'合同異常事項記錄'，分別附于該合同及'合同執行情況記錄表'之后。

　　八、合同立案、歸檔管理

　　1、各種經濟合同，其中有一份正本應由財務部立案存檔，財務部按合同類別順序編號，設置合同登記簿。財務部依編號順序對合同立卷。年度終了或項目完成后，將合同裝訂成冊，單獨存檔，合同有效期滿后，至少保存五年。

　　2、財務部保管的經濟合同，可經授權人批準后調閱，但不準出借，需要時可以復印。

　　房地產銷售案場管理制度篇10

　　一、總則

　　第一條根據《檔案法》及其《實施辦法》的有關規定，為加強公司文書立卷工作，特制定本制度。

　　第二條歸檔的文件材料必須按年度立卷，本單位內部機構在工作活動中形成的各自有保存價值的文件材料，都要按照本制度的規定，分別立卷歸檔。

　　第三條公文承辦部門或承辦人員應保證經辦文件的系統完整(公文上的各種附件一律不準抽存)。結案后及時交專(兼)職文書人員歸檔。工作變動或因故離職時應將經辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

　　二、文件材料的收集管理

　　第四條堅持部門收集、管理文件材料制度。公司的檔案管理歸口綜合管理部，綜合管理部下設檔案室，各部門均應指定兼職文書人員負責管理本部門的文件材料，并保持相對穩定。人員變動應及時通知綜合管理部檔案室。

　　第五條凡本公司繕印發出的公文(含定稿和兩份打印的正件與附件、批復請示、轉發文件含被轉發的原件)一律由綜合管理部統一收集管理。

　　第六條一項工作由幾個部門參與辦理，在工作活動中形成的文件材料，由主辦部門收集歸卷。會議文件由會議主辦部門收集歸卷。

　　(一)公司工作人員外出學習、考察、調查研究、參加上級機關召開的會議等公務活動的相關人員核報差旅費時，必須將會議的主要文件資料向檔案室辦理歸檔手續、檔案室簽字認可后財務部門才給予核報差旅費。

　　(二)本公司召開會議，由會議主辦部門指定專人將會議材料、聲像檔案等向檔案室辦理歸檔手續，檔案室簽字認可后財務部門才予報銷會議費用。

　　第七條各部門兼職文書的職責:

　　(一)了解本部門的工作業務，掌握本部門文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門的文件材料。

　　(二)認真執行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷每年的三月份前應將歸檔文件材料歸檔完畢，并向檔案室辦好交接簽收手續。

　　(三)承辦人員借用文件材料時，應做好服務工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續。

　　三、歸檔范圍

　　第八條重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、領導講話、典型發言、會議簡報、會議記錄等。

　　第九條上級機關發來的與本公司有關的決定、決議、指示、命令、條例、規定、計劃等文件材料。

　　第十條本公司對外的正式發文與有關單位來往的文書。

　　第十一條本公司的請示與上級機關的批復。

　　第十二條本公司反映主要職能活動的報告、總結。

　　第十三條本公司的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、會議記錄、統計報表及簡報。

　　第十四條本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。

　　第十五條本公司與有關單位簽訂的合同、協議書等文件材料。

　　第十六條本公司干部任免的文件材料以及關于職工獎勵、處分的文件材料。

　　第十七條本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。

　　第十八條其它應該納入檔案管理的材料。

　　四、平時歸檔

　　第十九條各部門都要建立健全平時歸卷制度。對處理完畢或批存的文件材料，由專(兼)職文書集中統一保管。

　　第二十條各部門應根據本部門的業務范圍及當年工作任務，編制平時文件材料歸卷使用的“案卷類目”的條款必須簡明確切，并編上條款號。

　　第二十一條公文承辦人員應及時將辦理完畢或經領導人員批存的文件材料，收休齊全，加以整理，送交本部門專(兼)職文書歸卷。

　　第二十二條專(兼)職文書人員應及時將已歸卷的文件材料，按照“案卷類目”條款，放入平時保存文件卷夾內“對號入座”，并在收發文登記簿上注明。

　　五、立卷(案卷質量要求)

　　第二十三條為統一立卷規范，保證案卷質量，立卷工作由相關部門兼職檔案員配合，檔案室文書檔案員負責組卷、編目。

　　第二十四條案卷質量總的要求是:遵循文件的形成規律和特點，保持文件之間的有機聯系，區別不同的價值，便于保管和利用。

　　第二十五條歸檔的文件材料種數、份數以及每份文件的'頁數均應齊全完整。

　　第二十六條在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開，文電應合一立卷;絕密文電單獨立卷，少數普通文電如果與絕密文電有密切聯系，也可隨同絕密文電立卷。

　　第二十七條不同度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復，放在復文年立卷;沒有復文的，放在請示年立卷;跨年度的規劃放在針對的第一年立卷;跨年度的總結放在針對的最后一年立卷;跨年度的會議文件放在會議開幕年，其他文件的立卷按照有關規定執行。

　　第二十八條卷內文件材料應區別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后;正件在前，附件在后;印件在前，草稿在后;其它材料依其形成規律或特點，應保持文件之間的密切聯系并進行系統的排列。

　　第二十九條卷內文件材料應按順序排列，依次編寫頁號。裝訂的案卷應統一在有文字的每頁材料正面的右上角、背面的左上角打印頁號。

　　第三十條永久、長期的短期案卷必須按規定的格式逐件填寫卷內文件目錄。填寫字跡要工整。卷內目錄放在卷首。

　　第三十一條有關卷內文件材料的情況說明，都應逐項填寫在備考表內。若無情況說明，也應將立卷人、檢查人的姓名填上以示負責。備考表應置卷尾。

　　第三十二條案卷封面，應逐項按規定用毛筆、或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。

　　第三十三條案卷的裝訂:裝訂前，卷內文件材料要去掉金屬物，對破壞的文件材料應按裱糊技術要求托裱，字跡已擴散的應復制并與原件一并立卷，案卷應用三孔一線封底打活結的方法裝訂。

　　第三十四條案卷各部分的排列格式:軟卷封面(含卷內文件目錄)一文件一封底(含備考表)，以案卷號排列次序裝入卷盒，置于檔案柜內保存。

　　房地產銷售案場管理制度篇11

　　(一)制式委托書與制式《租賃合同》由區域統一印刷;《存量房(居間)買賣合同》由各中介店自行向所管轄的房產交易部門購買，均有相應的合同編號，各中介店店秘應規范、監督經紀人合同申領、歸還的相應備案，《租賃合同》和《存量房(居間)買賣合同》一但有遺失，《租賃合同》罰款2000元，《存量房(居間)買賣合同》罰款5000元，而且要在報紙刊登作廢聲明。

　　(二)制式委托書是客戶與中介店之間的協議(中介店簽署協議時使用公司注冊名稱，而不是特許商號)。當客戶無論是買方、賣方中兩方或一方，通過本中介店的經紀人經紀活動而實現買賣或租賃交易時，中介店首先要求客戶雙方使用《存量房(居間)買賣合同》或區域制式《房屋租賃合同》。

　　(三)各中介店在業務開展過程中，使用區域制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》或區域制式《房屋租賃合同》。中介店店長有責任、有義務規定并教育本店所有業務人員在開展業務過程中使用制式委托書、《存量房(居間)買賣合同》、制式《房屋租賃合同》。任何不使用體系制式委托書與規定合同的中介店經紀行為都將是對整個體系一致性、標準化的傷害，將是對century21威信及中介店信譽的傷害。若發生此類情況，一經查實，區域分部將有權根據《century21中介特許經營合同書》要求中介店改正并承擔相應后果。

　　(四)中介店向區域申購(取得)的每一份制式委托書與合同，無論本委托事項是處于任何一種狀態，包括但不限于委托期內、已成交、已過期、已取消(作廢)，或本委托與合同尚未使用，中介店都有義務在《century21中介特許經營合同書》規定的'合同期限及合同終止后的三年內統一妥善保存，做好保管工作。

　　(五)本規范制訂依據是房地產中介公司中國總部的區域銷售信息系統指南以及合同報表管理要求，同時結合房地產中介公司體系的業務現狀及其需求。因此依據體系內部業務類型及流程的拓展，房地產中介公司武漢區域保留對此規范的修訂權。

　　(六)中介店在簽署完合同后須在次月5日前將上月所簽合同的復印件送至區域連鎖服務部備檔。