淺談優秀管理者素養

　　幾乎每一篇談及管理的文章都會提到對管理者的要求。只要我們一聽到“管理”這個詞，大部分人就會自然而然地關注這個問題：什么是優秀的管理者？怎么才能成為成功的管理者？對這個問題的分析在管理文獻或者著作中占據了很大的比例。對于管理人員的培訓也正是基于這個問題。那么，究竟一個成功的管理者需要具備什么樣的素養呢？通過與陳總的溝通和交流，我對管理者的角色定位、素質能力等方面有了更深的認識和理解。就成功管理者素質而言，我認為至少需要具備以下方面的要求或者條件：

　　一、高效執行。

　　看過一篇題為《公司對管理者的新要求》的文章，文中列出了成功管理者的45項關鍵素質，這些素質被分成了三部分：個人品質、管理素養和組織能力。許多常見的管理工具也是根據這些管理者特質而設計的。表面上看，這些工具、理念都很先進、周密、合理，但是完全符合條件的人在哪里？他們是如此罕見，以至于我們根本不能指望他們能在現代社會全部的管理職位中占據主流。從另一方面分析，企業需要的不是完美、全能的管理者，企業更需要高效執行的管理者。

　　執行力指的是貫徹戰略意圖，完成預期目標的操作能力。我們可以說它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成效益、成果的關鍵。毛澤東在《反對自由主義》的文章中，有這么幾句話，“事不關己，高高掛起；明知不對，少說為佳；明哲保身，但求無過。”毛澤東反對的自由主義，歸根結底其實就是執行力的一種體現。為什么這么說呢？我有一個朋友在莘莊租了一間房，那根晾衣繩很差，但是他一直沒換，他老婆來了以后，第二天就換了。因為要掛很多小孩子的衣服，晾衣繩萬一斷了，小孩子就沒衣服換。這是做母親的責任心促使她必須行動。因此，我們有理由認為，執行力對于成功管理者來說，它就是一種責任心，一種積極的人生態度。

　　企業要發展，執行是關鍵，而高效執行的管理者是執行力的關鍵。好的戰略和思路如果不能落實到具體的執行時間表上，好的思路和策略往往就變成空談。安排工作不到位，執行任務拖拖拉拉，沒有緊迫感，執行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。這是執行力差的具體表現。而管理者的作為往往直接影響到員工的行為。管理者執行力差，將直接導致在貫徹企業經營理念，實現經營目標上大打折扣，更重要的是削弱了管理者自身及員工的士氣，破壞了工作氛圍，長期以往，將斷送企業的前途。

　　某大型國企因為經營不善導致破產，后來被一家財團收購。廠里的人都盼望新股東能帶來先進的管理辦法。出乎意料的是，新股東只派了幾個人來。制度沒變、人員沒變、及其設備沒變。股東就一個要求：把先前的制度堅定不移地執行下去。結果不到一年，企業就扭虧為盈。這其中的秘訣就是管理者高效的執行力。

　　二、律己自省

　　實際工作中我們常常會發現這樣的情況：統計團隊員工人數的時候，管理者會有意無意地把自己漏掉，專列在管理者或領導者的名單里，與員工劃清界限。這些人沒有意識到：事實上，自己首先是個承擔責任的員工，然后才是行使權力的管理者。管理者的首要工作不是管理別人，而是先問問自己：我的職責是什么？我要怎么做？如何做一個高效的管理者？所謂管理者，分開來說就是“管”人、“理”事的“者”。要管理別人，首先要管好自己。管理者的惰性往往會導致員工跟風，滋生沒人催就不做事的思想。這種惰性導致一些人不管事，有些事無人管，彼此推諉。管理者是員工的標桿，作為管理團隊的領袖，更應該以身作則，嚴于律己，不斷反思和總結自身的工作。

　　“見賢思齊焉，見不賢而內自省也”，管理者應不斷自省，找出新方向、新辦法，為自己及團隊加分。自省貴在自覺，嚴以律己，經常反思自己的思想和行為，無情地自我解剖，嚴格地自我批評，及時更正自己的過錯。一個不斷完善自己，敢于時刻面對自己，自省鞭策，并對自己有改進要求的管理者才有資格去要求別人，才能創造“創新”、“積極”、“嚴謹”的團隊。身為管理者，聽的是“阿諛奉承”的話，自己不自覺地常處在“飄飄然”的狀態。當你幫助別人多，常稱為別人“師傅”時，卻忘記自己也需要“照一下鏡子”。因此，很多管理者不是敗于對手和環境之手，更多時候敗在自己手上——沒有嚴格要求自己，沒有及時自省及認知。

　　三、監督檢查

　　許多人都羨慕部隊的執行力。其實，部隊執行力強的主要原因，就是建立起了嚴格的問責制度。概括地說就是，嚴格檢查，嚴明獎懲。有人誤認為毛澤東領軍只抓思想教育，不抓制度建設。其實，毛澤東有一個非常明確的觀點，就是解決制度問題比解決思想問題更重要。他說：“重要任務在沒有走上正軌之前，要每月檢查一次”。韋爾奇曾經感慨，到現在為止，還有許多領導以為員工對他講的什么感興趣，其實員工只對領導檢查什么感興趣。所以，作為一名優秀的管理者，必須要學會監督檢查。

　　現在企業里面比較普及的質量ISo管理體系，概括起來說就是“但是要做的就必須寫出規定，凡是規定的就必須去做，凡是做了的就要留下記錄，凡是有記錄的就有人檢查。”強調的也是檢查。不少企業家常感嘆一項任務布置下去后，總有人拖著不辦，推一推，動一動，甚至推都推不動。其實，要解決執行力不強的問題，靠領導發火、處罰是沒有用的。問題不在員工，關鍵還是管理者監督檢查不力。如果上級布置的每一項工作、提出的每一條要求，都有嚴格的檢查監督，徹底打消員工的僥幸心理，也許就不會出現拿著令箭當雞毛的情況了。一名優秀的管理者應隨時對工作的進展情況進行監督檢查，根據檢查結果對員工工作表現進行評價和考核。只有不斷地推進監督檢查，才能在企業內部形成“只有令行禁止，沒有三令五申”的良性循環。企業要發展，管理者的監督檢查職責絕對不能缺位。

　　四、關注細節

　　在管理者的素養中，細節是最個性化、最不可復制。通用電氣總裁韋爾奇被譽為“世界經理人的經理人”，但多數人對他的了解和尊重，并非是因為他在管理學基礎理論上作出了多大的建樹，而是他作為通用電氣總裁身體力行的一些管理細節：手寫便條并親自封好后給基層經理人甚至普通員工；能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字；親自接見所有申請擔任通用電氣500個高級職位的人等等。可見，關注細節對于管理者而言多么重要。工作時間的供給完全沒有彈性，不管時間的需求多大，供給永遠都不會增加，而且非常容易損耗，根本無法儲存，管理者在時間的

　　管理上更需要關注細節。在日本企業中，管理者就特別重視細節管理。商務會見、會議發言等計劃都提前半年作出安排，時間都明確到小時、分鐘。不僅使會見方、接洽方等提前做好周密準備，也使各方人員能預先調整各自的工作生活計劃，保證了接待和洽談的質量，極大地提高了每個人的工作效率。在生產檢驗現場，一位日方質量管理者發現產品外罩商標貼上后，由于搬運過程不小心沾上小處污點，便立刻俯身用工作服衣袖將污濁很仔細地擦掉。他的這一舉動使人深刻地感到在管理者對細節的關注多么自然。面對工作，隨時激發工作熱情，抓住身邊細節改善的每一個機會，成功的管理者通過以身作則，可以不斷鼓勵每位員工成為盡心盡責的骨干。

　　五、誠信感恩

　　心胸有多大，事業才可能有多大。做人，做事是一個道理。管理者在工作中應有“大腹能容，海納百川”的姿態，以一種感恩的心看待工作中的得失成敗。俗話說“行善可開運”，因為沒有人能獨自成功，所以只有讓更多的人幫助我們邁向成功。正所謂“智者找助力，愚者找阻力”，這就要求管理者對于工作中伙伴、同事、下屬抱有一種感恩合作的心態。管理者要實現更大的人生價值，必須要團結更多的人。優秀的管理者不僅能留住人、更能留住人心。

　　因為，管理者做事坦蕩，誠信感恩，勢必能公私分明，而這正是贏得員工信任和擁戴的基礎。每位員工都有自己的思想和主見，通人性、講道理，尊重人、關心人和信任人，看到人才的價值，感恩人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種信任感，使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提，這是做管理者者的基本功之一。

　　誠信感恩的管理者，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說心里話。只有如此，管理者才能了解員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠的資料。感恩的管理者，能平易近人、體察下情，了解員工疾苦和難處，為大家辦實事，解決大家的后顧之憂，把員工的注重力引導到工作上來，才能真正為公司的發展營造一個和諧的環境。

　　是什么造就了優秀的企業和員工？是什么樣的管理者決定著企業發展和未來？每個企業都在解釋、創造和實踐著自己的企業文化、職業精神和價值觀念。

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