物業管理工作的情況匯報（精選9篇）

　　無論在學習或是工作中，很多事情都需要整合，進行匯報，匯報通常是對工作的總結報告，看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，總結了哪些經驗，怎樣寫匯報才能避免踩雷呢？以下是小編為大家收集的物業管理工作的情況匯報，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業管理工作的情況匯報 1

　　我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。

　　為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

　　一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;

　　2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;

　　3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作20中遇到的實際問題。

　　4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

　　二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

　　社會對于物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度

　　工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

　　四、提高專業水平，提高道德修養

　　要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的`不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。

　　物業管理工作的情況匯報 2

　　20xx年，在市委、市政府的正確領導下，街道辦物業管理工作堅持以事實為依據、以法律法規為準繩，結合轄區物業管理實際情況，為21規范和發展物業小區的管理水平做了大量積極的工作,并取得了一定的成績。

　　一、基本情況

　　城區街道辦目前共有74個物業管理住宅小區，113個無物業管理的小區。

　　二、工作情況

　　（一）加強隊伍建設，明確崗位職責，全面提升轄區物業管理水平針對物業管理工作復雜、矛盾突出、業務性強的`特點，街道辦設置物業服務中心，并在xx個社區設置專職物業管理專干，專門負責物業投訴處理、小區環境保護、指導成立業主委員會等物業相關工作。

　　一是加強學習，提高專業素質。街道辦召開專門會議，學習《物業管理條例》、《業主大會和業主委員會指導規則》等物業管理相關制度和專業知識，提高工作人員服務能力。

　　二是加強制度建設，實施規范化管理。根據《物業管理條例》出臺《業主大會成立程序》、《業主大會和業主委員會指導規則》，規范業主委員會成立程序和工作流程。建立物業管理糾紛調解、日常投訴回復等工作制度。出臺日常巡查考核。明確業主委員會、物業公司、社區各自的崗位職責，主動發現和解決問題，有針對有重點地開展各項工作。

　　（二）規范業主大會和業主委員會的成立和換屆選舉工作。

　　組織并指導完成了棗香苑、家和苑A區2個小區業主委員會選舉工作，暫停家和苑A區1個業主委員會工作，目前正在進行的是綠地寶塔小區的業委會選舉工作。另外還指導壹號公館、陽光城、芙蓉苑一、二22期4個小區開始進行籌備。

　　（三）預防在先，疏堵結合，妥善處理各類物業管理糾紛及日常投訴工作。本著“預防在先、疏堵結合、及時發現、有效化解”的原則，協調解決了物業管理中的疑難問題，及時化解物業糾紛。截至目前，接待處理居民、物業投訴150余起，回復處理政府督辦、市長郵件、微博投訴42件。投訴主要問題為物業服務不到位、業主委員會不作為、房屋質量問題、環境衛生問題等。其中已辦結39件；下發整改通知書4份；未辦結3件。妥善處理了綠地寶塔業主委員會投訴糾紛、陽光城車輛被劃問題、水木靈州南區業主糾紛、水木靈州物業管理問題、綠地寶塔小區房屋質量問題等，避免了大規模上訪事件的發生。

　　（四）以創衛生城市為契機，加強日常巡查考核和開展專項整治活動，提升轄區環境衛生整體水平。

　　針對我市進行的創衛生城市活動，我們把加強日常巡查考核與開展專項整治活動相結合，實行拉網式與無縫隙式環境衛生集中整治行動。一是成立了日常巡查小組。結合日常考核工作對轄區物業小區環境衛生進行日常檢查考核，對個別小區存在的臟、亂、差問題責令小區物業企業現場整改，對亂堆亂放現象相對集中且較為嚴重的制定切實可行的整改措施，對整改不及時或不徹底的物業公司，按照相關規定進行了通報批評，并跟蹤督促、加強整改，確保全部達標。二是積極開展環境衛生專項整治活動。街道辦今年共開展3次物業提升及環境專項整治活動，對環境衛生及綠化投入資金75萬元。通過一系列專項23整治活動的開展，轄區環境衛生水平顯著提高。

　　（五）開展宣傳工作，大力提高居民素質，共同保護環境

　　為宣傳創建國家衛生城市，物業辦及各社區開展了多種多種的環境保護、環境衛生及綠化宣傳。

　　一是綠化宣傳：今年3月初，為禁止小區內毀綠種菜等不文明現象，物業辦印制并發放《致城區中小學生、幼兒園幼兒家長的一封信》27757份，同時發動街道社區干部。轄區居民積極轉發《破解“菜籃子”難題，社區新舉措遍地開“花”》及《關于小區內禁止種菜的倡議書》11000余次，為打造和諧、宜居、優美的生活環境做出積極的努力。

　　二是愛國衛生活動宣傳。6月5日，物業辦及各社區在廣場進行“愛國衛生月”宣傳活動，現場發放環境保護宣傳冊200余份，紀念本50本，紀念掛歷50張，宣傳扇子100把。各社區利用電子屏、懸掛條幅等方式宣傳環境保護，呼吁居民共同保護環境。

　　（六）加強無物業小區統一管理

　　引進幸福物業進駐西苑小區、南苑小區、北苑小區、紫苑小區、清華苑、靈春園、湖濱小區、健康小區、棗苑雅居；森淼物業進駐綠地寶塔小區、龍鳳佳苑；正光旭物業進駐棗香苑、龍翔苑；恒志物業進駐民生佳苑、盛世嘉園小區，著力提升xx市物業企業服務水平。

　　（七）完善居民小區基礎設施

　　1、爭取住建局、執法局、人大、政協項目。

　　一是住建局項目：

　　1、爭取住建局的監控設施項目：通過排查，轄區184個居民小區現有監控探頭1503個，需新增2739個，現已報住建局。

　　2、爭取住建局打造24龍鳳佳苑涼亭、長廊，并修復破損路面，現項目已完成。

　　二是爭取綜合執法局的環衛設施項目。截至目前已完成72個電動垃圾車、450個鐵質垃圾桶的發放。

　　三是爭取人大項目：

　　1、打造西湖社區上元名城文化廣場。

　　2、打造謝家井社區棗園人家休閑長廊。

　　3、打造朔方路社區陽光城室外體育廣場。

　　4、打造水木靈州龍翔苑老年活動室。現項目已報人大，正在招標中。四是爭取政協項目，用于打造棗苑雅居小區內路面和小區外通向主道路路面，門徑電子桿，智能化車棚，路燈、安裝健身路徑，營造文化宣傳氛圍，打通寧安醫院與棗園雅居，方便進行統一管理。

　　5、在市政府立項，著力解決無物業小區綠化灌溉管網問題。

　　6、排查居民小區基礎設施。

　　一是排查居民小區排污設施，聯合綜合執法局對轄區老舊小區進行吸污排污，截至目前，已完成棗香苑、燃料公司家屬樓等111個小區化糞池、污水管的清理，共清理出污水2853車，打水251車，疏通管道8337米。

　　二是排查健身休閑設施。需新增健身設施的居民小區91個，其中健身器材224套，休閑座椅1303個，涼亭23個，宣傳欄40個。

　　三是聯合國土局排查私搭亂建606處，并報綜合執法局進行拆除。

　　四是排查環衛設施情況，轄區56個居民小區需新增垃圾桶2919個、垃圾箱1xx個、垃圾車54個，調查表已報送綜合執法局。

　　五是排查居民小區道路破損情況、亮化設備及上下水管網。其中，路面需硬化小區35個，1xx833.5㎡；亮化設施需進行維修小區52個；需維修上下水管網小區63個。現已將排查情況已報送住建局。

　　（八）完善小區綠化水平，提高居民生活舒適度

　　完成70個小區綠化任務，栽植各類苗木867201棵（城區居民平均每人種樹8.4棵），包括側柏、紫葉李、四季玫瑰、馬蘭等。完成綠化面積103萬平方米。重點打造棗香苑綠化亮點工程，在棗香苑栽植各類苗木共計84798株，主要包括海棠、龍爪槐、碧桃等。街道辦及時督促物業公司清理綠化帶內垃圾，指導小區開展綠化修剪，病蟲防治、雜草鏟除，灌溉工作，并隨時到小區查看綠化情況。重點指導小區對綠化進行灌水養護，保持小區綠化帶內干凈整齊，不遮擋居民房屋。現已有綠洲苑、尚品苑等51個小區正在修剪樹枝。預計10月底全部完成。

　　物業管理工作的情況匯報 3

　　近年來，我市物業管理朝著法制化、規范化和市場化的方向不斷完善和發展，取得了一定的成績，物業管理的托管規模不斷擴大、物業管理的領域不斷延伸，物業管理服務水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導致部分物業管理區域內社區管理與物業管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業管理脫節等矛盾曰益顯現，一定程度上阻礙了我市物業管理行業的健康發展。物業管理的特點和發展規律要求我們，必須建立一個社區聯動、齊抓共管的新機制才能保證我市物業管理的健康和諧發展，才能讓廣大人民群眾滿意。

　　一、市區物業管理的現狀

　　物業管理作為一種新興服務產業，在我市經歷了從無到有，從小到大的發展過程。市區的物業管理企業由建市初的1家，發展到現在的47家，物業管理項目共78個，托面積576.75萬平方米，其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區都有專業化的物業管理公司來進行管理，部分大廈區和工業區也引進了物業管理體制。從全方位的小區物業管理，發展到保安、保潔、綠化等專項管理，從房屋本身的維護拓展到家政服務、社區活動、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項性的管理。經過多年的努力，我市已有5個住宅小區獲得了“省級優秀物業管理住宅小區”、2個辦公大廈獲得“省級優秀物業管理大廈”、2個工業項目“省級優秀物業管理工業園區”1個大廈獲得國家級“優秀物業管理大廈”。為規范物業行業管理，建立和完善監管機制，我市先后制定了《xx市物業管理實施細則》、《xx市住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》、《xx市建設市場信用管理暫行辦法》等一系列規范性文件，使我市的物業管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業管理健康有序發展。總體上講，市區物業管理取得了顯著的成效。

　　二、市區物業管理進程中存在的問題和困難

　　雖然我市物業管理取得了一定的進展，同時我們也要清醒的認識到在具體中還存在著許多問題和困難，由于我市物業管理體制過分單一和薄弱，缺乏物業所在地人民政府的監督和指導，缺少相關政府部門的齊抓共管，使得我市物業管理體制的弊端曰益顯現出來，一定程度上阻礙了物業管理行業的健康發展，主要表現在以下幾個方面：

　　（一）物業管理面廣量大，難以實現全面覆蓋。我局房管處市區物業管理負責曰常事務，每天要接待大量的群眾來信來訪，協調大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足，導致很多的事務來不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區范圍的擴大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車、順河、三棵樹等地“４１”工程建設的小區物業管理投訴不斷，由于這些地方距市區比較遠，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對此種問題我們只能疲于應付，不能從根本上解決問題，導致很多的事務來不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。

　　（二）屬地管理的職責還需進一步健全。一直以來，負責屬地管理的宿城區、宿豫區、市經濟開發區、湖濱新城開發區都沒有設置相應的`機構來負責對物業管理的指導和監督，使得行業管理與屬地管理出現了脫節，社區管理與物業管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區管理一直處于薄弱和被動的境地。因此，街道辦事處、社區居委會和派出所很難在物業管理中發揮應有的作用，甚至在部分物業管理區域內社區居委會與物業管理企業矛盾十分尖銳。

　　（三）部門聯動、齊抓共管的局面沒有形成。物業管理是一個系統工程，涉及到建設、國土、規劃、工商、城管、環保、供電、供氣、供水等多個部門，但由于各部門之間的職責還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業管理過程出現的難點問題無法解決。

　　三、周邊城市物業管理體制的情況

　　淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業管理納入社區建設統一管理，建立“條塊結合，以塊為主”的管理體制。設立區級物業管理機構，負責對所在地物業管理企業進行屬地管理，街道辦事處、鄉鎮人民政府負責轄區內物業管理曰常的指導與監督，市政府每年把物業管理納入到對區一級政府的考核。區級物業管理部門加強對轄區內物業管理的領導，指導和監督業主委員會和物業管理企業開展，對轄區內物業管理企業資質年檢和新成立物業管理企業資質提出初審意見，做好物業企業的曰常管理。

　　鹽城市在強化屬地管理的同時，經市政府批準成立鹽城市物業管理中心，屬全民事業單位，人員編制6名，負責物業管理糾紛的協調處理，承擔物業管理招投標和維修基金核算，參與平安小區、文明小區創建等。

　　四、建立和諧完善的管理新體制，努力提升全市物業管理水平

　　針對我市物業管理存在的問題，建議我市依據物業管理的有關法律法規，借鑒兄弟城市的先進經驗，抓緊在宿豫區、宿城區、市經濟開發區、湖濱新城開發區和蘇宿工業園

　　區設立區級物業管理部門，建立“兩級政府，三級管理，部門聯動、條塊結合，重心下移”的物業管理新體制，以提升我市物業管理整體水平。

　　（一）重新調整市建設部門的職責，讓部分重心下移。市建設部門是物業管理的行政主管機關，主要職責是貫徹國家、省、市和物業管理法規政策，推進物業管理行業法規建設，制定行業規范，核定物業管理企業資質等級，指導國家、省物業管理創優達標，指導維修基金的的管理以及行業培訓等。

　　（二）設立區級物業管理部門，加強屬地管理。在宿豫區、宿城區、xx經濟開發區、湖濱新城開發區和蘇宿工業園區設立區級物業管理部門，并充分發揮街道辦事處和社區居委會在物業管理中的作用。

　　賦予各區物業管理部門如下職責：

　　1、指導監督轄區內物業管理企業貫徹執行物業管理的法規政策，參與制定并監督物業管理企業貫徹執行行業規范和服務標準；

　　2、負責轄區內物業管理企業設立的政策咨詢及資質初審，對符合條件的報上級主管部門審核；組織轄區內物業管理企業參與全市資質年檢，并提出初審意見，做好物業管理企業的曰常管理；

　　3、負責轄區內的維修基金收繳、使用、審批和管理；

　　4、與街道辦事處共同指導業主大會和業主委員會的選舉，依法協調物業管理公司和社區居委會的關系；負責業主委員會的備案，接受市建設局業務指導，每半年報告一次備案情況。

　　5、指導社區居委會等組織物業管理業務，負責及時協調處理物業管理矛盾糾紛；協助城管、環保、公安等行政主管部門做好物業管理區域內的違法建設拆除、環境保護、治安防范和交通秩序管理等。

　　（三）明確相關職能部門職責，建立密切配合的管理系統。政府各部門依照法律、法規、規章和有關管理規定，切實履行職責，對職責范圍內的事情要進行指導和監督，對違反本部門規定的行為及時依法查處，積極支持配合物業管理企業做好物業管理，形成一個由建設部門牽頭，各相關職能部門積極配合支持的良性管理系統。

　　綜上所述，我市物業管理體制所顯現來的弊端已經影響到了整個行業的健康發展，建立健全一個和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅信，在市委市政府的正確領導下，在各部門的大力支持下，我市物業管理的新體制一定會很快建立，物業管理行業必將迎來一個新的發展機遇。

　　物業管理工作的情況匯報 4

　　今年，我街黨工委、辦事處根據區城建工作會議的精神和工作部署，認真貫徹落實市、區關于城市建設和管理的總體規劃及推進小區物業管理的具體要求，堅持社區建設與管理水平同步發展的原則，結合我街物業管理工作推進情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業管理的任務和思路及時進行了調整：在對轄內各社區進行實地調查、科學研究的基礎上，以條件是否成熟為標準，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動，街群互動，全面推動”的思路，力爭達到全街物業管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。

　　一、物業管理工作的推進情況

　　1、領導重視，思路明確。

　　今年區實事求是地對小區物業管理工作的思路進行了調整，為我街的小區物業管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學習等各級各次會議上反復強調，并專題討論，統一思想，形成共識，對物業管理和物業管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉變觀念，物業管理工作從小范圍開展轉向在15個社區全面推進。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實現三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區物業管理必須有所突破，社區民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關聯、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區物業管理是突破口，社區民主自治是基礎，小區物業管理工作作為改善社會治安的基礎措施、推動社區三個文明建設的實現手段，一定要抓緊抓好。

　　2、成立推進物業管理工作組。

　　3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔任副組長的街推進物業管理工作組，每位副主任負責2個小區整治建設及推進工作的組織、管理、協調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進工作。同時，以各社區居委會為單位分別成立以社區居委會主任為組長的社區推進物業管理工作組，負責具體的推進工作，由城管科統一管理和跟進。

　　3、調動社區居委會的主動性和積極性，發動轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會結合本社區的實際情況，制定了工作推進計劃和措施，并付諸實施，如西南片居委會為推進物業管理，以搞好轄內治安為切入點，專門舉辦社區論壇，發動群眾參與，打好群眾參與物業管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內機團單位會議，倡議機團單位每人每年為社區治安奉獻2小時。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區的物業管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關，只靠辦事處、社區居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見和建議。

　　4、做好基礎性工作。

　　一是分別摸清小區內已引入和未引入物業管理的大樓數，未引入物業管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎上，成立物業管理推進委員會;

　　二是摸查轄區內的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門;

　　三是充分發揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。

　　根據救濟戶每周為社區義務服務2小時的規定，安排救濟戶義務維護社區治安，并已統一和義工巡邏隊統一安排好值班表;四是實行基本型物業管理的小區，增加保安進行巡邏。

　　5、發揮好示范帶動的作用，既要全面推進，又要有所側重，突出重點和特色。

　　我街以今年創建的住宅小區為示范點，結合對小區的整體規劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業管理模式。初步決定在物業公司的配合下，小區的物管推進工作分幾步走：

　　(1)環境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設;

　　(2)規范停車。在幾條橫馬路劃出停車區，用于停放本轄區內的車輛，外來車輛一般不給進入，主干道不能停車;

　　(3)整治占道經營。建議小區內機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經營，違者處罰，從根本上改善占道經營現象;

　　(4)改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責本路口或路段的治安，小區內增加保安巡邏，各保安聯動，基本上形成一個封閉的小區。

　　(5)加大宣傳力度。

　　在主干道兩側建宣傳長廊，物業宣傳要進入每家每戶、每個機團單位;召開社區論壇，請機團和居民對小區物業管理、社區建設提建議，提高大家對物業管理的認識和支持力度。

　　二、結合物業管理推進工作，加強社區防范和群防群治隊伍建設，促進社會綜治管理的改善

　　改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進群防群治工作，進一步完善社區的防范網絡，注重發揮3支隊伍的作用。

　　(1)建立一支戰斗力強的社區保安防范隊伍。現社區保安隊伍共有58人，負責十五個社區的內街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區區域性防控和防范社區入屋盜竊案中起到十分重要的作用。

　　(2)組織社區義務巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務巡邏，根據有關規定安排救濟戶每戶每周2小時義務維護社區治安，并在時間上做好統一安排。

　　(3)加強轄區大樓大院值班看護的建立，現已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。

　　實行基本物業管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進行巡邏，經費可以由物業推進委員會、樓長進行宣傳發動并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經費，取之于民，用之于民，改善社區的治安環境。我街此項工作現在正在推進過程中。

　　三、在物業管理過程中遇到的.困難和問題

　　1、硬件基礎差。

　　我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區非常少，據摸查統計，以目前條件來講，我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業管理的小區，適合半封閉的小區也很少，大部分只能實行強制性、基本型物業管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。

　　2、困難群眾多。

　　我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質，還是居民就業層面、經濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區建設、物業管理的理解和支持程度有限，在推進過程中出現了不協調、不同步的現象。推進的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反復宣傳，許多居民對小區物業管理已比較認可，但一旦涉及到收費問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業管理費，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程中屢屢遇到這種情況，物業管理是為廣大居民服務的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。

　　3、宣傳還要進一步加強。

　　除了街道、社區居委會進行宣傳外，一些大眾化媒體也要進行正面的宣傳和引導。特別是現在的群眾法律意識比較強，對政府機關是否依法辦事的監督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區論壇，召集熱心社區公益事業的居民群眾為社區建設、治安、物業管理提高意見和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。

　　雖然在推進小區物業管理過程中，困難和問題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統一思想，認識到小區物業管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區三個文明建設的有力措施，事關群眾切身利益，只能進，不能退。相信有區委、區政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領導，有一支精干的干部、社區隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰。

　　物業管理工作的情況匯報 5

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家上午好！

　　根據會議安排，現將我區物業管理工作的情況進行交流匯報如下。

　　一、六合區物業管理基本情況

　　20xx年5月，經國務院批準，原六合縣和大廠區合并成立六合區。五年來，我們作為區級行業主管部門秉承“寓管理于

　　服務之中”的理念，積極培育和規范我區的物業管理市場，使之呈現雖然起步較晚、但發展出現了健康、規范、有序的良好態勢。目前全區現有物管企業40家，累計托管各類項目小區42個，面積360萬平方米。其中，省優小區1個，市優小區、大廈4個。新建商品住宅區物業管理維修資金累計歸集3500萬元，累計使用33萬元。

　　二、我們的基本做法

　　建區初期，我區的物業管理行業面臨一系列的制約因素：一是部分老小區規模不大、配套不全，不便于物業管理活動的開展；二是我區物業管理服務費收費標準低，個別老舊小區不足0.1元/平方米·月；三是部分業主“花錢買服務”的意識淡薄，欠繳物業管理費現象嚴重，全區平均收繳率不到30；四是部分物業企業從業人員素質不高，管理水平偏低，業主認可率不足50；五是一些行政、事業單位應向最終用主收取的行政性收費，強行要求物業管理企業先行墊付后再向業主收繳，企業不堪重負。這些因素造成我區物業管理市場一度存在物業管理服務費收費標準低、服務費收繳率低、物業管理水平偏低的“三低”局面，企業虧損面更達80％。面對上述困境，我局著力從建章立制、分類指導和超前介入三個方面，開展工作創新，積極推進破解難題：

　　1、采取多種措施，廣泛宣傳物業管理政策法規

　　我們認為，宣傳行業政策法規是使其得到物業企業和廣大業主的認可，使他們進而提高執行自覺性的前提，這應該是行政主管部門的第一任務。近年來我們面向企業、面向業主、面向社會，加大了全方位、多角度地宣傳力度。

　　一是加大政策法規的宣傳力度。20xx年10月建局伊始，我們即提請區政府出臺了《六合區物業管理辦法》、《六合區物業維修基金管理辦法》等規定，并組織深入廣泛的宣傳。20xx年9月《物業管理條例》頒布實施，建設部、省、市亦相繼出臺新的行業配套法規，我們均及時加以宣傳貫徹。

　　二是建立日常的業務學習制度。在日常管理工作中，我們堅持每月一次的物業管理企業負責人例會制度，學習政策法規，交流工作經驗，研討困難問題。通過例會，大家統一了認識，增強了行業歸屬感和凝聚力，提高了企業的業務能力；

　　三是強化物業管理的行業培訓。通過組織參加全市的物業管理從業人員資格教育、繼續教育等培訓，不斷提高從業人員素質，從而促進全區的行業管理水平普遍提高；

　　四是建立長期固定的宣傳陣地。我局在區內報刊《都市文化報》上設立每月一期的房產之窗專版，作為物業行業宣傳的長期陣地，刊登政策法規，選登物業論文，培育物業消費意識；與此同時，我們借人大代表、政協委員來局檢查、調研工作的機會，呼吁對物業管理企業的理解和支持。

　　目前，在我區物業管理有償消費意識正在成為全社會的廣泛共識，物業管理服務費收繳率達到了80。

　　2、實施分類指導，著力營造規范有序的行業發展環境

　　我們認為，一個行業的發展必須是健康規范的，才能是可持續的。作為物業管理行政主管部門，我們責無旁貸，必須做行業發展的后盾和市場秩序的“守夜人”，保護好業主和物業企業的合法權益。在行業發展環境的建設上，我們主要做了以下工作：

　　一是積極開展物業創優活動，提升行業服務水平。從20xx年開始，我區開展了創建省優、市優、區優項目的品牌創建活動。拿出行政資金，對創建成功的企業給予1000-5000元的獎勵，目前累計創省優小區1個，市優項目4個，區優小區6個。在全區先后評選了2家優秀物管企業、5名物管標兵，形成學有榜樣、比學趕幫的良好氛圍，進一步提升了我區的整體物業管理水平。

　　二是大力推行物業管理招投標，促進物業企業參與市場競爭。我區新建商品住宅小區均依法進行前期物業管理招投標工作，累計依法實施邀標、議標項目22個，面積170萬平方米，新建小區物業管理托管率達到了100。

　　三是破解老小區管理難問題，提高物業服務費收繳率。眾所周知，老小區的物業管理一直是困擾政府、業主及企業的一個難題：政府希望通過實施物業管理提高老小區居民的生活環境質量、業主只愿意接受服務卻不習慣交費、企業由于老小區難以形成規模效益而虧損經營難以為繼。

　　因此，需要著力發現、扶植、培養一批特別能啃硬骨頭的企業，來解決“老舊小區物業管理”這個難題。我們區的一家民營企業——順寶物業公司應運而生，該企業在區內共承接10個小區，其中3萬平方米以下的小區就有6個。別人管不下去的小區，他拾起來，卻能個個小區不虧損，它的法定代表人李紅軍說，他們的法寶是抓住保安、保潔和維修這三個業主最基本的`需求。他們管的小區，門衛室保安24小時不脫崗、不睡覺，業主隨時下樓倒垃圾都會發現垃圾桶是空的，業主需要水電維修時隨喊隨到。他們對老小區的介入往往是從承諾“先服務三個月再收費”開始的。業主對順寶物業的廣泛認可在區內一時形成了“李紅軍現象”，我們將順寶物業的做法在區內報刊進行專題宣傳、介紹、推廣，目前區內業界形成的認識是，新企業的介入常常從接手二手小區開始，老小區的業主是否認可成為檢驗其實力的試金石。

　　四是堅決查處違規違法行為，凈化行業發展環境。對于發現的侵犯業主權益的行為堅決查處。20xx年10月，我們查處了一起物業公司擅自收取業主半地下室自行車庫保證金的案件，清退保證金240萬元。并在區內報刊、行業會議上進行了通報，取得了較強的警示效果。

　　3、超前介入，努力化解物業管理的潛在矛盾

　　物業管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心，物業管理方面的咨詢投訴越來越多。

　　面對這種情況，我們認為首先，要對重視對于業主的首次信訪和投訴，要這類初次上訪保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責的幫助解決困難。即使由于職能所限，不能解決當事人的實際問題，也要幫助指明解決問題的方向或者解決當事人的認識問題，消滅越級上訪現象于萌芽狀態，體現和落實行政效能和首問負責制。

　　其次，要圍繞群眾關心的焦點問題，提前做好有關行政管理工作。如針對物業管理用房等問題，我們在審核商品房預售許可時，依法要求開發企業按省物業條例的規定提供小區總建筑面積3%-4%的物業管理用房歸全體業主所有；將依法屬于全體業主所有的八類共用附屬房屋進行公示，如：規劃核準圖上標注的自行車庫、規劃核準圖上標注的底層架空層、層高2.2米以下的房屋等。這一方面維護了業主的權益，也為物業公司的進駐管理提供了良好的基礎條件。

　　最后，我們堅持把每一次信訪作為宣傳物業管理的機會。及時深入一線，深入了解情況，對照政策法規，給出明確答復，對當事人合理要求依職權進行維護，對于當事人的不合理要求堅持打消其幻想，對不屬于房產部門行政職能的，指導其走司法維權途徑或其他途徑，杜絕纏訪。自區房管局成立以來，每年接待物業管理方面來人來電咨詢投訴都在300人次以上，深入物業現場處理問題30余次。

　　通過我們的宣傳、解釋、化解工作，沒有發生一起因物業管理發生的越級上訪事件，做到了為政府分憂、為百姓解難，得到了區領導、區人大政協等部門領導、企業、廣大業主的認可。

　　各位領導、同志們，市第十二次黨代會提出，“今后五年，全市發展的戰略重點是，加快推進‘跨江發展’，加快建設‘五個中心’。”通過實施“整體提升江南，加快建設江北”的戰略舉措，使江北地區的發展水平和生活質量與主城基本接近，我區的物業管理行業將迎來新的發展契機。我們將繼續強化行業管理職能，著力提高行政效能，打造“江北現代化新市區”，營造更加規范有序的物業管理市場環境，使我區居民享受與主城區業主同樣的物業居住生活質量。

　　物業管理工作的情況匯報 6

　　通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：

　　1、物業服務中心作為企業的形象窗口，工作人員不能按照規定著裝，辦公室衛生環境有待提高。

　　2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛生較差，樓前垃圾桶區域垃圾不能及時清理。

　　3、保安人員工作執勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。

　　4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現比較嚴重。

　　對于目前物業存在的問題來說，要在物業管理上更進一步的提升，突破現有模式，樹立保利物業自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。

　　首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養。

　　要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

　　1、加快公司人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，而人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務。

　　的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業管理企業員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

　　2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業、專長的對口，將專業崗位工作實施專業人員選用，保證擁有專業技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的.主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

　　其次：規范服務或專業服務行為。

　　1、物業管理服務內容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規范與否，成了廣大業主衡量本公司物業管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切這些行為都有公司物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足廣大業主的服務需求，也才能滿足公司發展壯大的需要。

　　2、在日常客戶服務管理工作中加強內部隊伍服務管理水平。物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業管理的其他方面，提高管理水平。

　　3、做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區居民的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業主對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

　　總之：物業管理作為服務行業，為消費者提供服務是物業管理企業的經營之本，創立企業品牌就必須提高服務質量，有針對性地將提供優質服務作為系統工程去建設。物業管理企業除要高質量地完成設備保養、安防消防、環境綠化、保潔等常規物業服務項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成具有人性化、前瞻性的服務體系，為業主提供深層次、個性化、多樣化服務。

　　物業管理工作的情況匯報 7

各位領導：

　　今年以來，XX房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點，立足行業管理職能，積極構建住房保障體系，不斷強化物業管理，深入開展房地產市場秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現在以下幾個方面：

　　（一）積極構建新的住房保障體系，經濟適用房和廉租房工作不斷取得新的進展。

　　積極擬訂實施細則，做好政策實施準備。為了保證經濟適用房和廉租住房制度的順利實施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專門班子，結合實際，認真制訂實施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協調相關部門，抓緊對相關業務人員進行政策實施前的培訓。目前，具體的實施細則和操作規程已上報市政府。自6月1日起，XX市經濟適用房和廉租住房保障制度的實施工作將正式全面啟動。

　　（二）積極落實《社區物業管理工作意見》，不斷強化物業管理工作。

　　煙臺市物業管理工作會議后，我們立即召開了全市物業管理工作會議，傳達上級會議精神，組織全市開發企業、物業管理企業、業主委員會等相關單位和個人認真學習煙政發［2006］129號《煙臺市人民政府關于加強社區物業管理工作的實施意見》。在此基礎上，結合XX實際，進一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業管理服務體系。

　　二是針對存在問題和不足，不斷規范和完善物業管理。根據全市物業管理工作會議的精神要求，結合XX物業管理的實際，我們進一步理順了工作思路，即：“以實現物業保值增值為核心，以物業管理的規范運行為目標，抓好前期物業管理和老舊小區改造，加大監督管理和業務指導力度，全力推動全市物業管理上臺階上水平。”按照這個工作思路，為了從根本上解決物業管理中存在的問題，我們依據海政發［2007］21號文《關于進一步規范和完善房產市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業管理制度。在實際工作中，首先從預售環節增加審批要件，約束開發建設單位落實物業管理方案，明確服務內容、服務等級、收費標準和經營方式，突出合同和公約在前期物業管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷）售時一次性交納，避免了專項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區管理方面，制定了《XX市老舊小區物業管理實施意見》和《XX市專項維修資金使用意見》，努力做到“兩個結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門業務指導與社區參與相結合，為老舊小區的物業管理提供了保障。

　　（三）強化房地產市場監管，房地產市場秩序整治活動不斷深入。

　　為了進一步規范我市的房產市場管理，保障我市房地產市場的健康發展，今年以來，我們在2006年XX市房地產市場依法治理活動和煙臺市房產市場交易秩序專項治理活動深入開展的基礎上，進一步加大工作力度，強化房地產市場監管，推動房地產市場秩序整治工作不斷走向深入。

　　一是廣泛宣傳發動。繼續通過廣播電視講話、公告、下發文件、街頭宣傳、發放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產法律法規，廣造輿論聲勢。上半年先后播發電視講話和公告3期，下發文件2個，開展街頭宣傳4余次，發放宣傳材料和通知千余份，使房地產法律法規意識不斷深入人心。

　　二是加強檢查監督。在廣泛宣傳發動的基礎上，組成專門班子，對全市所有房地產開發企業、中介公司和物業管理企業等從業機構進行全面檢查，重點查處房地產開發、預（銷）售、中介等各環節中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規行為，共檢查從業機構50余家，發放備案通知書3份。

　　三是健全和落實準入、登記備案和資質審核制度。針對整頓治理過程中發現的各種問題，我們報請政府，以海政辦發[2007]21號文件，出臺下發了《關于進一步規范和完善房產市場管理的意見》，進一步健全和完善了開發企業登記備案制度、中介機構準入制度和物業企業資質審核制度，建立了復核審查制度，從落實制度入手，嚴格、規范管理。在強化檢查監督的`基礎上，實際業務工作中從預（銷）售、產權登記等環節對開發企業、物業公司和中介機構進行前置管理，增加審批要件，對各種從業行為進行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實，從而有效地杜絕了各種違規行為。

　　四是不斷深化房產市場的治理整頓。為了保證房地產市場的長治久安，活動開展中，我們與建設、工商、物價等部門，成立了協調領導小組，建立了協調聯動機制和通報制度，定期召開聯席會議，通報房地產市場動態，對市場上出現的各種問題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態。在此基礎上，各部門組成聯合檢查組，定期對房地產從業機構進行檢查，發現違規行為或接到群眾投訴，立即進行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發現任何問題。目前，全市50余家房地產從業機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產市場未發現任何違規行為。

　　（四）今后工作打算

　　一是積極做好經濟適用房和廉租房制度的實施工作。周密部署，精心操作，穩步推進，確保各項工作落到實處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。

　　二是進一步強化住宅小區的物業管理。加強新建住宅小區物業管理的前期介入。從預售和產權登記環節入手，增加物業管理合同審批要件；新建小區投入使用后，入住率達到60%，即成立業主委員會，由業主委員會選聘物業管理公司開展物業管理。加大老舊居民小區改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環保等老舊小區改造完畢，達到三級小區標準，以便更好地推進物業管理。強化對物業企業的管理，抓好物業企業招投標和資質審核，加強從業人員的管理和培訓，不斷規范物業管理行為。

　　三是推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。根據煙臺市四部門關于房地產交易秩序專項整治工作的部署和要求，深入開展房地產市場整頓工作，加大檢查、監督力度，嚴厲查處各種違規行為，不斷規范房產市場管理。

　　四是建立和落實房屋安全鑒定制度。根據煙臺市文件精神，結合我市實際，建立和落實房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎上，對全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產安全。

　　總之，在今后的工作中，我們將繼續努力，進一步加大工作力度，認真履行房產管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務，為促進全市經濟發展做出應有的貢獻。

　　物業管理工作的情況匯報 8

　　一、社區物業管理全覆蓋相關概念

　　物業管理是指受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、道路、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。社區物業管理全覆蓋是指把社區物業全部納入物業管理服務范圍，讓群眾普遍享受高效物業服務帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居。實現八個有，即有治安防范、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設施維護、有綠化保養、有道路保養、有維修服務。

　　二、新蓮新社區物業管理全覆蓋現狀及其問題

　　新蓮新社區是一個由新桂村低洼地、交子街拆遷戶和原地返遷農轉非人員組成，居民整體素質不高。總共16個院落，其中專門的物業管理只有錦東苑，其它15個院落是自管或者住委會管理。在街道辦領導的指導下和本社區人員的努力工作，本社區物業管理全覆蓋工作基本得到了落實。社區大院清潔、綠化、安保等工作有了明顯的提高改善，居民滿意度增加，但我區的物業管理全覆蓋正處于發展初期，離區委、區政府的有關文件要求的物業管理全覆蓋還有一定的距離。存在這樣或則那樣的問題和困難。

　　(一)歷史遺留問題多，物業硬件設施落后或者不健全，尤其在老院落這方面問題顯得突出。由于當時建設規劃條件限制，存在基礎設施不齊全、綠地面積小、停車泊位不等問題。我區大部分院落沒有專門的停車場，隨著買車的人增多，停車難就成了亟待解決的大問題，車停在院落里數量的增多也據了消防通道，停車問題引發的矛盾日趨尖銳。本來綠化面積就少的院落就變得更少，居民反向意見大。另外在本79號院落，全院落居民用水只有一個總表，沒有單元的總表，居民用水總量與總表相差大，每月住委會貼水費高達3000元以上，給物業管理帶來了很大的難度。對開展社區其他工作帶來了障礙。

　　(二)居民消費意識很低，費用收取難。根據諾斯的路徑依賴原理，一個人一旦養成了某種習慣和思維方式，就會形成某種依賴，要想改變這種習慣和思維方式就很困難。老院落，收費難度大，又沒有專門的物業管理委員，消費意識更差，不愿繳納物業管理費，在一些院落的衛生收費率僅能達到60％。這源于部分居民對物業管理這樣一個新興事物，在觀念上尚沒有完全接受。一是只要好的服務，不愿付出成本。由于我國長期的住宅消費模式是福利型的，居民們還不習慣物業管理有償服務的觀念，容易對物業管理產生過分的要求，在繳費時總是找種種理由為借口以此少繳費或不繳費受服務，喜歡搭便車。二是權利義務不對等，文明素養薄弱。購買了房屋的業主希望享有一流的服務，卻不想承擔相應的義務，更不要談小區主人翁意識和小區人歸屬感。

　　(三)物業管理相關法律法規尚未健全。盡管有物業管理條例出臺，但立法總是有一定的滯后性。市場經濟本屬于法制經濟，只有通過立法，確定社區管理職能、社區組織和物業管理組織性質、體制、職責和經費來源等，才能明確各自職責和工作范圍，才能保證兩者工作協調，相互支持，才能有法可依。社區管理與物業管理都是新生事物，都處在起步階段，離規范的社區管理和物業管理還有一段距離，在當前法制不健全的情況下，遇到一些事情就很難做到依法管理，而全憑管理服務人員的認識水平、工作熱情、協調處理能力，服務很難到位，容易產生矛盾。比如對違規裝修的`處置，管理執法部門職責不明確。作為物業管理部門沒有執法權，一旦遇到違規裝修、破墻開門、損壞綠化、占用公共場所的行為，按照《國務院物業管理條例》的規定，只能勸說，在勸說無效時，向行政部門報告，而現在的行政執法部門主體不明確，造成許多違規行為得不到及時有效制止，亂搭濫建、違章裝修有蔓延之勢。

　　(四)物業管理經費不足，資金來源困難。物業管理費是實施社區物業管理服務的保障。我社區處在城鄉結合部，所轄院落沒有什么企業或者較好的大型超市，經費來源很困難，政府扶持的資金也很少。社區內不少居民不愿意繳納物業管理費，物業管理經費相對不足。門衛、清潔人員工資偏低，對安全衛生沒有穩定持續的保障。物業管理管理人員積極性也受到了挫折。如果遇到大修或本體維修項目資金無處開支，資金缺口就更大了。因此，社區物業管理經費從何而來，是目前亟需解決的問題。這將成為困擾本社區推行物業管理全覆蓋深入發展的瓶頸。

　　三、加快我社物業管理全覆蓋的工作理路

　　(一)加強對硬件設施的投入。點面結合發展社區物業管理全覆蓋。以某個院落為示范點，漸次帶動其它院落物業管理服務的規范，形成物業管理全覆蓋健康良序循環。在老院落完善一些基礎設施薄弱的環節，逐步加大投入，分階段的搞好院落基礎設施建設，按照錦江區委文件精神要求，構建居民比較滿意的和諧社區。

　　(二)加大宣傳力度,不斷提高居民的消費意識。社區干部要通過建立自己的網絡以及張貼告示等方式，提高居民的消費理念。經常組織居民參加社區活動，讓他們有小區人情懷，增強凝集力，樹立責任意識。同時，對個別或則少數困難家庭可以采取幫扶的措施以及通過政策的優惠對的確困難家庭交物業管理費減免或者補貼的形式等來提高他們的消費意識。也可以采取有獎問答抽獎形式來增強對公共消費服務的理解，對居民采取情于理對的說服教育方式，積極引導居民樹立公共責任感，增強居民對有償服務的感知和理解，提高居民消費意識。

　　(三)從多渠道籌措資金，解決物業管理經費問題。一個社區要和諧發展，享受很好的物業管理服務，需要資金鏈的支持。但是政府撥入社區的經費很少。因此，只有通過其它渠道來補充。采取招商以及與企業愛心互動等方式籌措資金。另外也可以提高停車位費來補償物業管理費的不足。同時采取分級收費方式：10元、15元、18元、20元的方式，居民就享受不同的服務， 10元的就是享受最基礎性的五項服務，收費15元、18元、20元的就各享受不同的個性化服。

　　(四)推動物業管理立法，健全物業管理相關條例，加強監督執行。物業管理立法涉及到上層建筑，可以向立法部門提出物業管理立法的建議或則意見，推動物業的管理立法。根據物業管理相關條例結合本社區實際情況，召開業主大會，征求小區居民意見，咨詢物業管理相關的學者或者專業人士，可以建立相應的物業管理條例， 80%的業主一致通過同意后，建立本院落物業服務自管條例，并選舉單元組長和棟長進行監督執行，社區統一管理，對院落物業管理服務做的好進行評比優先，并給予適當的物質和精神獎勵，推動院落物業管理服務更加人性化，使院落居民滿意。

　　(五)提高物業管理水平，完善物業管理服務體系。要推進物業管理服務全覆蓋，提高物業管理水平，對物業管理人員的培訓必不可少。讓物業管理人員參加培訓班，也可以到搞的好的物業管理院落學習取經，以此提高院落物業管理服務。定期召開物業管理會，互相探討物業管理意見，對在物業管理所遇到的問題，進行匯總。更新管理觀念，創新管理機制。與多部門同管共建，相互配合，共同搞好社區物業管理。社區物業管理發展到一定程度后，逐步探究試行由專業物業管理公司來管理，并對他們建立信用等級制度考核，督促物業管理公司提高物業管理質量和服務水平。成立院落便民服務隊，并對他們進行管理和必要的培訓。設立物業管理服務電話，多院落互動。組建巡邏隊，給巡邏隊員配備必要的安防工具，有條件院落可以安裝監控系統。系統化的搞好本社區的各方面工作。

　　(六)建立社區物業管理考評體制，加強管理與監督 。結合本社區院落實際情況，制定本轄區社區物業管理工作計劃，加強對社區物業管理工作的組織協調和監督檢查，對工作情況實行定期調查，推動工作落實。與物業管理負責簽訂崗位責任協議書，建立社區物業管理工作目標考核制度。

　　總的來說，新蓮新社區實現物業管理全覆蓋還有很長的路要走，需要深入調查了解以及街道辦事處大力支持， 還要社區工作人員的不斷學習，不斷創新，最終，在大家共同的努力下進一步推動和完善本社區物業管理服務全覆蓋體系，打造新蓮新社區的亮點。

　　物業管理工作的情況匯報 9

　　一、評估當前物業管理服務品質現狀

　　在進行物業管理服務品質提升工作之前，首先需要對當前的物業管理服務進行全面評估。對于物業管理服務品質的評估可以從以下幾個方面進行：

　　1. 物業管理服務范圍

　　當前物業管理服務的范圍包括哪些內容？是否覆蓋了居民的日常生活所需的各項服務？

　　2. 物業管理服務質量

　　對于已有的物業管理服務，居民對其滿意度如何？是否存在著一些常見的問題和投訴？這些問題和投訴主要集中在哪些方面？

　　3. 物業管理服務人員素質

　　物業管理服務人員的素質如何？他們是否具備足夠的專業知識和服務意識？是否存在著服務態度不好、工作不負責等情況？

　　4. 物業管理服務設施

　　物業管理服務所涉及的設施和設備是否齊備？是否存在著老化、損壞等問題？對于常見的設施問題是否有及時有效的解決措施？ 5. 物業管理服務管理機制

　　物業管理服務的管理機制是否科學合理？是否存在著管理混亂、責任不明確等情況？

　　通過以上評估，可以清晰地了解到當前物業管理服務品質的現狀，為后續的提升工作提供了有力的依據。

　　二、物業管理服務品質提升工作計劃

　　在評估現狀的基礎上，我們可以制定出一份全面的物業管理服務品質提升工作計劃。這份工作計劃應該包括以下幾個方面的內容：

　　1. 完善物業管理服務范圍

　　針對評估中發現的服務不足之處，我們可以逐步完善物業管理服務的范圍，包括但不限于增加公共設施的維護、開展居民活動等。

　　2. 提升物業管理服務質量

　　通過加強物業管理服務人員的培訓，提高其服務意識和專業素質，加強對服務質量的監督和考核，以及建立健全的服務投訴處理機制等方式，全面提升物業管理服務的質量。

　　3. 改善物業管理服務設施

　　對于存在老化、損壞等問題的物業管理服務設施，我們將采取及時有效的維修及更新措施，以保障居民的基本生活需求。

　　4. 優化物業管理服務管理機制

　　在確保責任明確、管理科學的前提下，我們將進一步優化物業管理服務的管理機制，通過規范化的管理流程和有效的激勵機制，提高物業管理服務品質。

　　三、物業管理服務品質提升工作總結回顧

　　在經過一段時間的努力和改革之后，我們可以對物業管理服務品質提升工作進行一次總結回顧。通過總結回顧，我們可以清晰地了解到該項工作所取得的成效和存在的`問題，進而更好地制定出下一步的工作計劃。

　　在總結回顧中，我們可以從以下幾個方面進行分析：

　　1. 物業管理服務品質的顯著提升

　　通過改進服務質量、加強人員培訓等方面的努力，物業管理服務的整體品質得到了顯著的提升，居民的滿意度得到了明顯的提高。

　　2. 存在的問題和不足

　　在提升工作中，我們也發現了一些需要進一步改進的地方，比如服務范圍還不夠廣、管理機制還不夠完善等。

　　3. 下一步工作計劃

　　通過總結回顧，我們將會進一步改進現有工作計劃，完善物業管理服務品質提升工作，進一步提高服務品質。

　　四、個人觀點和理解

　　從事物業管理服務工作多年，我深刻理解到提升服務品質對于居民生活和社區發展的重要意義。在提升工作中，我們需要關注居民的實際需求，通過聆聽居民的意見和建議，不斷改進和完善工作。

　　物業管理服務品質提升工作不僅僅是一項業務工作，更是關系到社區和居民利益的重要工作。希望通過我們的努力，能為社區居民營造一個更加舒適、便利的居住環境。

　　總結回顧

　　通過對物業管理服務品質提升工作的全面評估和細致的計劃，可以為居民提供更加優質的生活環境，提高社區的整體品質。個人觀點和理解可以輔助我們更好地把握工作的重要性和意義，為工作的推進提供更深層次的支持。

　　結語

　　在本文中，我們通過對物業管理服務品質提升工作的全面評估、詳細計劃和總結回顧，全面了解了該項工作的重要性和意義。期待通過今后的努力，能夠為提升物業管理服務品質，改善社區環境，提高居民的生活質量做出更多積極的貢獻。

　　五、物業管理服務品質提升工作實施情況

　　針對以上的工作計劃，我們將詳細闡述物業管理服務品質提升工作的實施情況。在實施過程中，我們將采取一系列措施來確保工作計劃的順利進行，并取得預期的效果。

　　1. 完善物業管理服務范圍

　　針對物業管理服務范圍的不足，我們將逐步完善服務范圍。我們將開展居民調查和需求分析，深入了解居民的實際需求，進而確定哪些服務需要加強和拓展。增加社區活動、健身設施更新等，以滿足居民日常生活和娛樂需求。

　　2. 提升物業管理服務質量

　　為了提升服務質量，我們將加強物業管理服務人員的培訓和考核。通過專業的培訓課程，提高服務人員的業務水平和服務意識，讓他們能夠更好地了解和滿足居民的需求。建立健全的服務監督機制和投訴處理機制，及時解決居民的投訴和問題，確保服務質量的持續提升。

　　3. 改善物業管理服務設施

　　我們將對存在老化、損壞等問題的物業管理服務設施進行維修和改善。通過定期的設施巡檢和維護計劃，確保設施的正常運轉和使用。對于老化嚴重的設施，我們將進行更新和改造，提高設施的性能和使用壽命，為居民提供更加舒適和便利的生活環境。

　　4. 優化物業管理服務管理機制

　　針對管理機制的不足，我們將進一步優化管理機制。建立更加科學合理的管理流程和制度，明確工作職責和責任，確保工作的高效運轉。加強內部溝通和協調，建立良好的團隊協作氛圍，共同為提升服務品質而努力。

　　六、物業管理服務品質提升工作效果評估

　　在工作計劃的實施過程中，我們需要及時對工作效果進行評估。只有通過評估，我們才能了解工作的實際效果，并進行相應的調整和改進。

　　1. 服務范圍的完善情況

　　通過居民調查和需求分析，我們將定期評估服務范圍的完善情況。通過統計調查數據和居民反饋意見，了解居民對服務范圍的滿意度和改進建議，及時調整和優化服務范圍。

　　2. 服務質量的提升情況

　　通過服務人員的考核和居民滿意度調查，我們將定期評估服務質量的提升情況。通過對服務質量的監督和評估，了解服務質量的實際提升效果，及時發現和解決存在的問題。

　　3. 服務設施的改善情況

　　我們將定期對服務設施的改善情況進行評估。通過設施的巡檢和維護記錄，了解設施的維護情況和改善效果，及時處理設施存在的問題，確保設施的正常使用。

　　4. 管理機制的優化情況

　　我們將通過工作流程的規范化和管理制度的建立，及時評估管理機制的優化情況。通過員工的參與度和工作效率，了解管理機制的實際優化效果，發現和解決管理機制存在的問題。

　　通過以上的評估，我們將及時了解工作的實際效果，找出存在的問題和不足之處，并采取相應的措施進行調整和改進，以確保物業管理服務品質的持續提升。

　　七、個人成長與收獲

　　在物業管理服務品質提升工作中，我不僅加深了對物業管理的理解，更深入了解了居民的真實需求和期望。通過與居民的溝通和交流，我更清晰地了解到了工作的重要性和意義，并不斷提升自己的服務意識和專業水平。

　　通過工作的實際操作和督導，我不僅學會了團隊協作和管理技能，更加深了對服務品質提升工作的認識和理解。在工作中，我愿意傾聽居民的聲音，不斷完善自己的工作，為社區的發展和居民的生活質量不斷努力。

　　八、結語

　　通過對物業管理服務品質提升工作的全面描述，我們可以清晰地了解到該項工作的重要性和實施情況。希望通過我們的不懈努力，能夠為提升物業管理服務品質，改善社區環境，提高居民的生活質量做出更

　　多積極的貢獻。

【物業管理工作的情況匯報】相關文章：

物業管理工作心得04-30

物業管理工作應急預案06-15

物業管理工作報告01-03

物業管理工作總結06-29

物業管理工作心得（集合）01-12

物業管理工作匯報12-31

物業管理工作規劃08-11

物業品質管理工作總結08-09

物業管理工作述職報告03-14