淺談惠普公司的知識管理

　　知識管理在惠普公司內進行得轟轟烈烈。雖然在這個高度分權的電腦和電子公司內，沒有自上而下的對知識進行管理的指令。許多分公司和部門都為更好地管理知識作出了具體的努力。一個公司“知識沙皇”可能不適合惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試獲得和分配在他們自己的業務單位或部門內存在的知識。

　　這種努力象雨后春筍般地迅速涌現，甚至難于確定和追蹤所有這些努力。例如，電腦系統銷售部使大量銷售知識進入一個以萬維網為基礎的系統，而世界各地的人們都能使用這個系統。這個系統包含產品信息、競爭情報、詳盡報告、以及能迅速交貨的商品的介紹。惠普公司實驗室正在開發使獲得內部和外部的知識變得更容易的方式。公司的信息系統部正在把基于文件的有關程序、人員和可得信息的知識輸入網頁。

　　對知識的最認真和深入的管理或許發生在產品程序部，該部門為惠普公司的各產品分支部門提供諸如采購、設計、市場情報、改變管理、以及環境和安全咨詢等服務。產品程序部主任凱（B.Kay）認為，信息和知識的管理應該是產品程序部的核心職能。該部門在以往為知識傳遞采取了許多方式，包括編制會議的文件、錄像帶和錄音帶的目錄，就改變管理的主題進行一系列會議和討論。但是，直至最近，產品程序部仍沒有知識管理的正式責任。

　　然而，1995年，凱在產品程序部信息系統組內建立了一個知識管理小組。這個小組迅速地開發了一種稱之為“知識鏈”的以網頁為基礎的知識管理系統。它的主要內容是有關產品產生過程的知識，這種知識可能來自各種不同的職能關系，包括銷售、開發、設計和制造。進入“知識鏈”的知識來自知識管理小組之外，但小組成員通過對知識的鑒定、編選和組合增添價值，并使知識變得容易獲得和使用。

　　惠普公司從創建以來，始終是一個面向知識的公司，然而，現在該公司的許多管理人員認識到，必須把知識管理概念提到更高的層次。

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