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如何管理好自己的心態(tài)
導(dǎo)語：如何管理好自己的心態(tài)？心態(tài)，即[psychology] 心理狀態(tài)。心理過程是不斷變化著的、暫時(shí)性的，個(gè)性心理特征是穩(wěn)固的，而心理狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時(shí)性，又有穩(wěn)固性，是心理過程與個(gè)性心理特征統(tǒng)一的表現(xiàn)。
如何管理好自己的心態(tài)
情緒如水，善用才能幫助自己
奇怪的是，情緒就像水。有人曾說房屋所有人的最大苦惱是水。水會(huì)腐蝕地基、侵蝕墻壁，水會(huì)滲透墻面和房頂，水會(huì)從管道里滲漏出來，水會(huì)在管道里結(jié)冰，水還會(huì)招來白蟻。然而水對(duì)于我們的生存卻是很重要的。我們的食物要依賴水;我們洗衣服靠水;我們洗澡需要水;我們的排污系統(tǒng)也需要水;水構(gòu)成了我們?nèi)梭w的絕大部分，一般成人體內(nèi)的水分達(dá)到60%。
水對(duì)房屋所有人來說是什么，情緒對(duì)談判者而言就是什么。在某種程度上，情緒對(duì)所有談判者都是很重要的。要不是因?yàn)槟撤N程度上的情緒原因，我們就不會(huì)請(qǐng)餐館服務(wù)生確認(rèn)我們的停車罰單，請(qǐng)求我們的朋友幫忙搬東西，或者邀請(qǐng)喜歡的人約會(huì)了。情緒是刺激或驅(qū)使我們?cè)绯科鸫病?yīng)酬其他人的一部分原因。
然而，情緒就像水一樣，也會(huì)成為我們的問題來源。正式作報(bào)告時(shí)太過情緒化，可能導(dǎo)致我們看上去很緊張，缺乏條理性，還會(huì)使我們忘記重要信息。運(yùn)動(dòng)會(huì)期間太過情緒化可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)員過度投球、過度扔球或過度擊球。在繁忙的高速路上駕車時(shí)，太過情緒化可能會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)的行為或交通事故。
別讓情緒阻礙談判的理性
談判就跟生活一樣，有可能存在很多不同的情緒。簡單來說，與這些情緒有關(guān)的情感可能屬于下面的某一類：生氣、難過、高興和恐懼。反過來，每種情感又都有相關(guān)的行為。當(dāng)人們確實(shí)生氣的時(shí)候，他們會(huì)大喊、尖叫、講粗話、用拳頭擊打東西、臉色通紅、停止傾聽、身體前傾、靠得更近一點(diǎn)、進(jìn)行威脅、停止談話，或者用凌厲的語言壓倒其他人。想更換電子記事簿電池的那個(gè)年輕人就展示了這樣的一些行為。當(dāng)人們難過的時(shí)候，他們經(jīng)常停止傾聽、后退、停止談話、停止思考、生病、哭叫、停止眼神交流、不吃飯或飲食過量。當(dāng)人們高興的時(shí)候，他們很有可能常常發(fā)笑、過分交談、簡化思考、給予恩惠、讓問題順其自然，或?yàn)閯e人的午餐買單。恐懼讓人停止傾聽、停止思考、顫抖、口吃、沉默不語、停止抵抗、逃避或逃走。
談判時(shí)情緒過多可能是壞事嗎?也許是的。這要看是誰有這樣的情緒、在何種情況下有情緒，以及有什么樣的情緒而定。當(dāng)然，它也有賴于情緒的效果。當(dāng)然，生氣不會(huì)讓那個(gè)想要鋰電池的年輕人獲得優(yōu)勢(shì)。那損害了他的思考力，甚至讓他在無線電音響城里找不到可以替代的電池，只能再到對(duì)街的百思買去買。
讓正面情緒主宰自己
因?yàn)樾畔⒃谡勁兄校绕涫窃谀骋环礁兄絻?yōu)勢(shì)或杠桿的時(shí)候是很重要的，通過變得很情緒化，你可能會(huì)對(duì)你的一些能力(觀察能力、檢驗(yàn)?zāi)芰Α⑼评砟芰?失去控制。如果一方變得很情緒化，那么另一方可能同樣如此。因此，像擴(kuò)大訴求意圖一類的重要技巧(就是說，通過提問“為什么”將一方從立場轉(zhuǎn)到興趣，或從需求轉(zhuǎn)到需要)幾乎就不可能用上了。
由于情緒對(duì)信息收集和思維的影響，人們有時(shí)會(huì)把情緒化提高到對(duì)他們有利的水平。如果一方?jīng)]有考慮其他的問題或選擇，那么他也許只是接受現(xiàn)成的'方案。在談判和沖突中誰最有可能變得情緒化，并且誰最有可能受它影響呢?
近幾年來，人們對(duì)所謂情商的興趣在上升。情商是某種形式的社交智慧，它包括辨認(rèn)、理解和管理一個(gè)人以及其他人的情感和情緒的能力，從而有效地處理可能存在的困難情況。已經(jīng)有很多研究表明，更高的情商跟更高的銷售業(yè)績、更好的大學(xué)成績，以及專業(yè)上的成功和聲望有關(guān)。雖然情商的研究是相對(duì)近期的事，但是已經(jīng)有很多關(guān)于要求衡量情商水平的問卷調(diào)查了。就在本書印刷的時(shí)候，www?queendom?com 和www?testcafe?com/ei 提供了關(guān)于情商的問卷調(diào)查。調(diào)查問卷由50~70個(gè)問題組成，該調(diào)查問卷將提供有關(guān)情商的基本信息。更多詳細(xì)信息需繳納少量費(fèi)用方可獲得。
多種因素影響情緒
當(dāng)研究人員和學(xué)者們對(duì)這種智慧形式進(jìn)行研究時(shí)，他們也一直對(duì)是男性還是女性在這方面更有天賦的問題感興趣。之前的研究結(jié)果顯示，整體來說，男性和女性在情緒上的智慧水平是相當(dāng)?shù)模皇欠绞讲煌选Ｅ砸话愀私馑齻兊那榫w，能夠顯示出更多的同情心，比男性更擅長處理人際關(guān)系。從另一方面來看，男性一般更自信、更樂觀、適應(yīng)性更強(qiáng)，他們處理起壓力來比女性好。比如，有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)男性談判者和女性談判者的焦慮水平提高25%時(shí)，實(shí)驗(yàn)中女性達(dá)成協(xié)議的可能性會(huì)下降11%，而男性達(dá)成協(xié)議的可能性只下降4%。
文化因素也可能影響沖突和談判期間的情緒表達(dá)。比如在美國、加拿大、西北歐和中歐、澳大利亞和新西蘭，富有邏輯和理性的爭論在談判中是很稀松平常的。因此，人們可能會(huì)展現(xiàn)出適度的情緒。在歐洲地中海和拉美國家，展示情緒對(duì)爭論和辯論更加重要。因此，會(huì)有更多情緒展現(xiàn)出來。在東歐、中東和非洲，情緒也許會(huì)更明顯，但是，爭論有可能就不會(huì)出現(xiàn)了。在環(huán)太平洋地區(qū)(不包括澳大利亞和新西蘭)，人們只能感覺到很少的情緒或感覺不到情緒或爭論。這不是說那里的人沒有情緒，只是說它不能輕易地被發(fā)現(xiàn)而已。
當(dāng)然，在我們的基因構(gòu)成和性格中還有其他因素存在。有的是以生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，它們決定了我們可能有怎樣的情緒，我們最有可能感覺和表達(dá)的情緒類型，以及最有可能表現(xiàn)出這些情緒的情境。讓我們把注意力放在之前說過的四種情緒上：生氣、難過、高興和恐懼。你是那種提高聲音試圖用語言來壓倒另一方，或講粗話的人嗎?你會(huì)停止交談，感覺很糟糕，開始哭叫和改變飲食習(xí)慣嗎?你會(huì)不停地笑，興奮異常，并且贊同一切嗎?或者你會(huì)顫抖，停止抵抗和逃走嗎?思考一下你的談判經(jīng)歷。這四種情緒當(dāng)中你最有可能感覺到的是哪一種?你最不可能感覺到的是哪一種?
正如本章開頭引用的那句話所表明的，感知到的情緒就是一些在談判中對(duì)你有用的東西。如果另一方更有可能對(duì)情緒作出回應(yīng)，不管是真實(shí)的還是做作的，你就都有了潛在的優(yōu)勢(shì)。另一方對(duì)你的優(yōu)勢(shì)作出反應(yīng)的原因可能有幾種。一個(gè)原因是害怕失去某種關(guān)系。另一個(gè)原因可能是，他們覺得你或許正處在尋求其他替代選擇的邊緣。如果此時(shí)你擁有杠桿，這可能導(dǎo)致他們擔(dān)心他們的需求或需要不能實(shí)現(xiàn)。
掌握情緒杠杠，談判無憂
我們所有的人都有過情緒化杠桿的經(jīng)歷。也就是說，我們所有的人都經(jīng)歷過這樣的情形：另一方用突然的情緒化或夸張的情緒作出回應(yīng)，讓我們不知道說什么好。老板用拳頭砸桌子，顧客大聲吵嚷，朋友破口大罵就像我們以前不認(rèn)識(shí)一樣。它給我們?cè)斐墒志o張的局勢(shì)，以至于我們都不知道該做什么或說什么了。
如前所述，有效談判的重點(diǎn)之一就是信息，也許這是最重要的因素。如果你知道另一方的需求或需要，以及可供他使用的替代選擇是什么，那么，你在談判中所擁有的杠桿就非常有用。如果你知道另一方情緒的基礎(chǔ)，不管它是否關(guān)系到重要產(chǎn)品的交付，或是一種文化特色，你都更有機(jī)會(huì)在談判中維持你自己與另一方之間的情緒平衡。
因?yàn)槊鎸?duì)面的會(huì)見刺激了我們大多數(shù)人的情緒，這就導(dǎo)致信息收集更具有挑戰(zhàn)性，在會(huì)面之前盡可能多去了解可能會(huì)對(duì)我們有利。我們知道得越多，我們?yōu)轭A(yù)計(jì)和解釋另一方行為所做的準(zhǔn)備就越充分。比如，如果這個(gè)人把情緒展露出來，不管這種情緒是真實(shí)的還是裝出來的，我們更可能會(huì)知道真相，我們更有可能知道另一方的真實(shí)需要和可供使用的替代選擇。
但是，如果另一方出現(xiàn)了意外的情緒變化，你可能會(huì)面臨被迫采用其他選擇的情形。在這樣的情況下，確認(rèn)情緒，然后要求進(jìn)行澄清，通常是最好的方法。最終，你的目標(biāo)就是要理解潛存于個(gè)人情緒之下的真正需要是什么。如果對(duì)于你們雙方來說，情緒占據(jù)了壓倒性的地位，那么，你們有必要停下來休息一會(huì)兒，以便消除彼此間可能的誤會(huì)。
如何管理好自己的心態(tài)
(1)學(xué)會(huì) 沉默
有時(shí)候，你被人誤解，你不想爭辯，所以選擇沉默。本來就不是所有的人都得了解你，因此你認(rèn)為不必對(duì)全世界喊話。卻也有時(shí)候，你被最愛的人誤解，你難過到不想爭辯，也只有選擇沉默。全世界都可以不懂你，但他應(yīng)該懂，若他竟然不能懂，還有什么話可說?生命中往往有連舒伯特都無言以對(duì)的時(shí)刻，畢竟不是所有的是非都能條列清楚，甚至可能根本沒有真正的是與非。那么，不想說話，就不說吧，在多說無益的時(shí)候，也許沉默就是最好的解釋。
(2)至少 平靜
在你跌入人生谷底的時(shí)候，你身旁所有的人都告訴你：要堅(jiān)強(qiáng)，而且要快樂。堅(jiān)強(qiáng)是絕對(duì)需要的，但是快樂?在這種情形下，恐怕是太為難你了。畢竟，誰能在跌得頭破血流的時(shí)候還覺得高興?但是至少可以做到平靜。平靜地看待這件事，平靜地把其他該處理的事處理好。平靜，沒有快樂，也沒有不快樂。
(3)學(xué)會(huì)彎腰 這會(huì)是我意外的收獲
和別人發(fā)生意見上的紛歧，甚造成言語上的沖突，所以你悶悶不樂，因?yàn)槟阌X得都是別人惡意。別再耿耿于懷了，回家去擦地板吧。拎一塊抹布，彎下腰，雙膝著地，把你面前這張地板的每個(gè)角落來回擦拭干凈。然后重新省思自己在那場沖突，所說過的每一句話。現(xiàn)在，你發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)也有不對(duì)的地方了，是不是?你漸漸心平氣和了，是不是?有時(shí)候你必須學(xué)習(xí)彎腰，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作可以讓你謙卑。勞動(dòng)身體的同時(shí)，你也擦亮了自己的心緒。而且，你還擁有了一張光潔的地板呢。這是你的第二個(gè)收獲。
(4)不要想 如果 當(dāng)初
你說，人生是一條有無限多岔口的長路，永遠(yuǎn)在不停地做選擇。如果只是選擇吃炒面或炒飯，影響似乎不大，但選擇讀什么科系、做什么工作、結(jié)婚或不結(jié)婚、要不要有孩子，每一個(gè)選擇都影響深遠(yuǎn)，而不同的選擇也必定造就完全不一樣的人生。你又說，生命中不可承受之情，就在于人生沒有重來的機(jī)會(huì)啊。如果當(dāng)初如何如何，現(xiàn)在就不會(huì)怎樣怎樣...這種充滿悵然的喃喃自語，還是別再多說了吧。每一個(gè)岔口的選擇其實(shí)沒有真正的好與壞，只要把人生看成是自己。獨(dú)一無二的創(chuàng)作，就不會(huì)頻頻回首如果當(dāng)初做了不一樣的選擇。
(5)努力吧 不管成功與否 至少曾經(jīng)美麗
漫步林間，你看見一株藤蔓附著樹干，柔軟與堅(jiān)實(shí)相互交纏，你感動(dòng)于這靜美的一幕。讓幸福與歸屬就此駐足吧。你想。不知未來會(huì)有怎樣一番風(fēng)雨摧折?也許藤將斷、樹會(huì)倒，也許天會(huì)荒，地將老。你又想。那么，請(qǐng)時(shí)光停格在此刻吧。停格即是永恒。永恒里若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰與報(bào)償。
(6)保持單純
因?yàn)樗紤]過多，所以你常常把你的人生復(fù)雜化了。明明是活在現(xiàn)在，你卻總是念念不忘著過去，又憂心忡忡著未來;堅(jiān)持?jǐn)y帶著過去、未來與現(xiàn)在同行，你的人生當(dāng)然只有一片拖泥帶水。而單純是一種恩寵狀態(tài)。單純地以皮膚感受天氣的變化，單純地以鼻腔品嘗雨后的青草香，單純地以眼睛統(tǒng)攝遠(yuǎn)山近景如一幅畫。單純地活在當(dāng)下。而當(dāng)下其實(shí)無所謂是非真假。既然沒有是非，就不必思慮;沒有真假，就無須念念不忘又憂心忡忡。無是非真假，不就像在做夢(mèng)一樣了嗎?是呀，就單純地把你的人生當(dāng)成夢(mèng)境去執(zhí)行吧。
(7)偶爾"俗氣"
吃多了健康食品，偶爾你也想啃一啃鴨舌頭和鹽酥雞。看多了大師名劇，偶爾你也想瞄一瞄耳光摔不完眼淚掉不完的連續(xù)劇。聽多了古典音樂，偶爾你也想唱一唱愛他一百年又恨他一他一萬年的流行歌曲。你知道健康食品對(duì)健胃整腸有意義，大師名劇對(duì)培養(yǎng)氣質(zhì)有意義，古典音樂對(duì)提升性靈有意義，可是，偶爾你其實(shí)并不想讓自己時(shí)時(shí)刻刻活得那么有意。人生不需要把自己綁得那么緊。偶爾的小小放縱，是道德的。靈氣充滿或許接近大人，但偶爾的俗氣會(huì)更平易近人。
(8)控制情緒
今天的你，是不開心的你，因?yàn)橛腥嗽谘哉Z間刺傷了你。你不喜歡吵架，所以你離開;可是你只是離開了那，卻沒有離開被那人傷害的情境，因此你愈想愈生氣。愈有氣，你就愈沒有力氣去理會(huì)別的事情，許多更該用心去做去想去處理的事件，就在你漫天漫地的心煩意亂之中，被輕忽被漠視被省略了。因?yàn)椋阒皇且恍囊灰獾卦谏鷼狻Ｔ谇榫w上做文章，這是對(duì)自己的浪費(fèi)，而且是很壞的浪費(fèi)。畢竟，生氣也是要花力氣的，而且生氣一定傷元?dú)狻Ｋ裕斆魅缒悖瑒e讓情緒控制了你，當(dāng)你又要生氣之前，不妨輕聲地提醒自己一句：“別浪費(fèi)了。”
(9)抓住最好的時(shí)機(jī) 絕不錯(cuò)過
你曾經(jīng)買了一件很喜歡的衣裳卻舍不得穿，鄭重地供奉在衣柜里;許久之后，當(dāng)你再看見它的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)過時(shí)了。所以，你就這樣與它錯(cuò)過了。你也曾經(jīng)買了一塊漂亮的蛋糕卻舍不得吃，鄭重地供奉在冰箱里;許久之后，當(dāng)你再看見它的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)過期了。所以，你也這樣與它錯(cuò)過了。沒有在最喜歡的時(shí)候上身的衣裳，沒有在最可口的時(shí)候品嘗的蛋糕，就像沒有在最想做的'時(shí)候去做的事情，都是遺憾。生命也有保存期限，想做的事該趁早去做。如果你只是把你的心愿鄭重地供奉在心里，卻未曾去實(shí)行，那么唯一的結(jié)果，就是與它錯(cuò)過，一如那件過時(shí)的衣裳，一如那塊過期的蛋糕。
(10)偶爾的出離軌道
某次你搭火車打算到A地去，中途卻忽然臨時(shí)起意在B地下了車。也許是別致的地名吸引了你，也許是偶然一瞥的風(fēng)景觸動(dòng)了你，總之，你就這樣改變了本來預(yù)定的行程，然后經(jīng)歷了一場充滿驚奇的意外旅行。A地是你原先的目標(biāo)，B地卻讓你體會(huì)了小小的冒險(xiǎn)。回憶起來，你說，那是一次令你難忘的出軌經(jīng)驗(yàn)。生命中的許多時(shí)候不也如此?心無旁騖地奔赴唯一的目的，不過是履行了原本的行程而已;離開預(yù)設(shè)的軌道，你才有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的風(fēng)景。
(11)悄悄 悄悄地 回歸平靜..
曾經(jīng)有一段時(shí)間，你心情低落，甚至懶得拉開窗簾，看著窗外的陽光。因此你當(dāng)然也忘了去看看，窗臺(tái)上那一盆每天都需要喝水的瑪格麗特。如此不知過了多久，總算有一天，你度過了心情的低潮，同時(shí)也想起了你的瑪格麗特。天啊，可憐的花，她還活著嗎?你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地拉開窗簾，卻見她迎風(fēng)招搖，花顏可掬。原來在過去的這段日子里，你雖然忘了喂她喝水，老天卻沒忘了以雨露眷顧她呢。許多事物悄悄地在你的視線之外進(jìn)行，而且悄悄地安排好了它們自己。天生萬物，天養(yǎng)萬物，一切其實(shí)無須擔(dān)心......你只要做的就是做好自己，不留任何遺憾...足矣。
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