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怎樣才能做好服務管理工作
導語：服務質量是企業管理水平的綜合反映，服務質量的優劣是判斷管理水平的重要標志。有良好的服務，才能招來并留住賓客，而賓客是企業生存和發展的基礎和備件。只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶達到最滿意的交易。 只有用謙卑的心態積極心態去面對每一天的工作努力的虛心學習達到成功的目的一定屬于你的。
一、自信心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。在推銷產品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產品推銷給客戶。
二、誠心凡是要有誠心。
心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關系到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。
三、有心人。
處處留心皆學問，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。 機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、意志力。
剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質。
不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業。
六、要有執行力。
一個優秀的業務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業務的，盡管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優秀的管理能力，因此我們做好一個優秀業務員就得執行公司的指令，服從領導的安排。
七、團隊合作心。
銷售靠合作，業務員離不開業務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區的科學規劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典;但是仍需要銷售人員的辛勤付出，山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊，即使是一磚一瓦之力，至少敬業是銷售人員必須具備的職業品質，個人英雄主義的業務員是做不好銷售的。
八、要不斷的學習。
業務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業務員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養成機會學習的能力。
怎樣才能做好服務管理工作
首先企業要立足長遠，系統規劃，很多民營企業在發展過程中不太重視人力資源管理工作，導致相關職能部門的專業化程度偏低，還沒有完成從傳統的人事管理向現代人力資源管理的轉型，因而也就不知道如何去做規劃。面對這種情況，企業可以尋求時代光華的幫助，將這一領域的專業實踐與公司實際情況相結合，為人才發展工作繪制一套切實有效的“藍圖”。
其次要機制先行，逐步完善。要做好長期的人才發展工作，必須在針對性規劃的基礎上將機制建設放在首要位置。還有一點需要指出的是，每個企業都有自己的特點，所以在機制建設上并沒有“放之四海而皆準”的東西。當然，成熟企業的做法是可以借鑒的，但具體如何設計才能做到事半功倍，作為“首席人才官”的公司一把手還是應該有自己的思路，從筆者的實踐經驗來看，在人力資源部門的層面上很難解決人才發展的機制問題。
再次要內外兼修，注重平衡。如果說校園招聘為企業提供了大量的儲備人才，那么在面對現實的業務需求時，我們也必須進行一定量的社會招聘，特別是處于高速發展期的企業更是如此，外部成熟人才的進入可以起到很好的“鯰魚效應”，帶來很多新的思想，為企業注入活力，避免很多企業存在的人才同質化現象。
要做到內外兼修，筆者認為關鍵在于“平衡”二字，一方面要在任用資格、選拔機制、培養手段、獎懲措施等方面都做到一視同仁，逐步形成“只問能力、不管出身”的內部人才觀，這一點對家族企業尤為重要;另一方面，也要建立明確的.勝任行為標準，用以規范新進人員的工作行為，通過愿景凝聚人才，發揮企業文化的融合力量。
最后要多元培養，形成梯隊。建立分層次的后備人才庫，采取動態化的管理方式，逐步形成完善的人才梯隊。公司通過公開方式選拔各層級的后備人才，在培養資源上給予一定的傾斜，并每年對其能力素質發展情況進行客觀評估，待有合適的崗位空缺時，可以在合格的后備人才中擇優任用，也可以采取公開競聘的方式競爭上崗。
怎樣才能做好服務管理工作
綜合管理：
1、 督促——督促、指導員工按規定完成接待任務，優秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
2、 溝通——主管必須具有善處人際關系、處事應變的能力和解決日常業務中突發事件的能力。
3、 協調——現場工作與各部門之間關系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯系能力和協調能力。
4、 計劃與實話——主管人員應配合經理擬訂各項計劃并負責具體組織實施。
5、 控制——掌握各項業務工作并使之按程序、按規格正常地開展和進行。
6、 培訓——主管人員就是員工的教師，應懂得培訓的方法，對服務知識、態度、技巧、職業習慣應有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應達到的各項服務標準，都能準確地示范和作出圓滿的解釋。
7、 鼓勵——主管應以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發下屬積極創新，從而產生敬業精神。
8、 評估——主管人員應身先士卒，工作在第一線，對產品質量和員工工作表現應有充分的了解，作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的依據。
基層勞動紀律管理
1、 考勤紀律和交接班紀律：
考勤——主管人員每月應做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假，班組長有權停止安排工作。對不服從領導指揮及我作安排者，住領班有權停止考勤。
交接班制度——(1)未正式交接班前，交班者不得擅離崗位。
(2)做到交接：交情況、交設備、交工具、交質量、交記錄。
(3)填寫好交接班記錄，做到手續完備。(4)交班者要為接班者提供方便，做好準備工作，當班的問題當班處理，未盡事宜也應向接班者交待清楚。
2、服務規范管理紀律——主管人員應讓服務規范化在每一個員工身上表現出來。一般具體操作是：
(1)班前提示、集中訓話、介紹本班工作任務、要點和注意事項、對重點要特別提示。
(2)班間嚴格檢查員工工作情況，不妥之處應及時指正。(3)班后總結，以利下次改進和發揚。
3、 組織紀律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀律要求，主管人員應以身作則，帶頭執行。同時教育、監督員工貫徹執行組織紀律。
4、 班組民主生活—
(1)主管在執行制度時應做到公平正無私、勇于認錯�；鶎咏M織人員的生活與困難，要當作自己的事情來關心、投入。
(2)要開好基層組織民主會，要在會上形成真正批評與自我批評的氣氛，給員工充分發表意見的機會。
基層控制、指揮管理：
1、 服務質量的預先控制——所謂預先控制就是為使服務達到預定的目標，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務中所用的各種資源在質和量上產生偏差，也就是班前準備。
預先控制的主要內容：
(1)人力資源的預先控制——主管人員應按服務區域自身的特點靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。
(2)物質資源的預先控制(班前物品準備檢查)。
(3)衛生重量的預先控制(上崗前半小時要最后一遍班前衛生檢查)。
(4)事故的預先控制：班前必須核對所接到的客情預報，避免信息誤傳，同是了解當天產品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。
2、 服務質量的現場控制——所謂現場控制是指監督現場正在進行的.服務，使其規范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。
(1)服務程序的控制：服務期間，主管人員應始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監督、指揮服務人員按標準服務程序服務，發生偏差及時糾正。
(2)呈遞物品的控制：掌握產品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。
(3)意外事件的控制：服務業是面對面服務的，如引起賓客投訴，主管應及時、迅速采取彌補措施，以防事態擴大，影響其他賓客。發現有醉酒的賓客應告誡服務員停止增加酒精性飲品。同時設法讓其早點離開，以保證整個環境和氣氛。
(4)人力控制：服務期間，主管人員應根據客情變化進行第二次第三次分工。
3、 服務質量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質量信息的反饋找出服務工作有準備階段的執行階段的不足，采取措施加強預先控制和現場控制，提高服務質量使賓客更加滿意。
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