優秀領導者的十大溝通秘訣

　　導語：如果不是優秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領導者。那么，如何能夠知道自己的技能已經成熟到可以成為一個優秀的溝通者呢?答案是，當你與別人互動時堅持使用以下十項原則，你就達到了這種水平：

　　優秀領導者的十大溝通秘訣

　　1、別說謊：

　　大多數情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領導者值得信任時，投入時間并承擔風險的那種樣子，在領導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情;而沒有信任時，人們很少原諒什么。

　　2、與人親近：

　　“人們不關心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經典商業理論告訴領導者與人保持距離。我則認為，如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實，那么就與人保持距離吧。如果不與人發展出有意義的關系，那么你永遠不會知道他們真正在想什么，直到為時已晚、無力回天之時。

　　3、明確具體：

　　明確具體比模棱兩可好得多：學著清晰地進行溝通。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題并集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那么你可能永遠沒有機會進入更細化的層面，因為人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多余東西，讓自己的話有價值。

　　4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：

　　最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現出誠意來達到，但是這并非目標。當你真正地更為關注自己的貢獻而非所得之時，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺，但通過強烈關注對方的需要、需求和欲望，會比專注于自己的議程，能遠遠讓你了解更多。

　　5、擁有開放的心態：

　　我常說，封閉心態的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領導者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個領導者就將自己的事業帶上了一個全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對意見，而他們那時應該做的是真正產生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發展你的人進行開放對話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開放的心態和學習的意愿談論它。

　　6、閉嘴傾聽：

　　優秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產生于談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。

　　7、用換位思考取代自己：

　　我一直建議領導者不要讓其自己做出其才華無法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯通，而非出現在過度膨脹的自己的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自己支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉變為尊重，將懷疑轉變為信任。

　　8、體會言外之意：

　　花點時間，回想任何出現在腦海中的優秀領導者……你會發現，他們非常善于體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份并不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。

　　9、說話時知道自己在說什么：

　　掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業技能，那么極少人會花時間聽你說話。大多數成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經做到的時日早已過去，而對于我認識的大多數人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達”;雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。

　　10、與團體說話就像同個體說話一樣：

　　領導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環境中與個體談話。優秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽、信任和融洽關系，是成功互動的關鍵。

　　額外奉送一條——如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質，如果信息變質了該做什么。這就是隨時準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果——這種情況非常少見，那么你就需要在匆忙中做出改變以產生影響。運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數據，以及在需要的地方做出大膽發言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰略”(Shock and Awe)，但這一策略應保留作為最后的手段。

　　不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時間為富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會發現，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進行強化或澄清。

　　總結——這里的領導力教訓是，無論何時傳播溝通信息(無論是直接還是間接通過第三方)，都要確保所說的信息真實而正確，十分合理，并且按照可靠的商業邏輯——明確具體、連貫一致、清晰準確。在信息傳遞曲線的前期花點額外時間，可能會讓你在后期免受重大的困擾和傷腦筋的情況。最重要的是，記住溝通并非在于你自己、你的觀點、你的立場和你的情況。溝通在于通過滿足別人的需求、了解他們的關注點，并為他們的世界增添價值，從而幫助他們。這些做法會大幅減少你前進時所遇到的溝通問題。

　　等距離溝通

　　高質量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其余的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

　　變單向溝通為雙向溝通

　　企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。許多企業，溝通只是單向的，只是領導向下傳達命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領導要尊重員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

　　重視溝通效率

　　溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關系到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那么所有內部溝通便有相應的針對對象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益沖突而導致的惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業的問題和員工之間的沖突。

　　溝通方式因人而異

　　對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。

　　對能力平平而紀律性很好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發現自身的優缺點而主動溝通。

　　對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵并重，積極與其進行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。

　　溝通方式因場合而異

　　不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客戶進行交流，就應采用不同的溝通方式。

　　第六枚戒指

　　美國《讀者文摘》上刊登過一篇名為《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。

　　那是在美國經濟大蕭條時期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在圣誕節的前一天，店里來了一個30歲左右的顧客，他穿著破舊，滿臉哀愁，用一種奇怪的目光盯著那些高級首飾。

　　姑娘在接電話時，一不小心把一個碟子碰翻，6枚精美絕倫的戒指落到地上。她慌忙去撿，卻只撿到了5枚，第6枚戒指怎么也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時意識到戒指被他拿去了。當男子的手將要觸及門把手時，她柔聲叫道：“對不起，先生!”那男子轉過身來，兩人相視無言，足有幾十秒。“什么事？”男人問，臉上的肌肉在抽搐。

　　“先生，這是我頭一份工作，現在找個工作很難，想必您也深有體會，是不是？”姑娘神色黯然地說。男子久久地審視著她，終于一絲微笑浮現在他的臉上，他說：“是的，確實如此。但是我能肯定，你在這里會干得不錯。我可以為你祝福嗎？”他向前一步，把手伸給姑娘。姑娘也伸出手，兩只手緊緊地握在一起。

　　男子轉過身，走向門口。姑娘目送他的背影消失在門外，轉身走到柜臺前，把手中的第6枚戒指放回原處。

　　從這個故事中可以看出，溝通方式要根據不同的對象、不同的場合而選擇不同的方式。

　　恰當地運用肢體語言

　　肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，善于從對方不自覺的姿勢、表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論；同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

　　學會傾聽

　　所有與良好溝通相關的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據說，斯多葛學派哲學家愛比克泰德曾在《金玉良言》（TheGoldenSayings）中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少說。”大多數人并沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的并不容易。員工不僅要聽上級說什么，還要聽出上級沒說什么。

　　傾聽技巧強調主動傾聽和反應性傾聽。主動傾聽，是指聆聽信號的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什么來響應。反應性傾聽是建立在移情基礎上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受；不是為他人承擔責任，不是自己說而是讓他人說；不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示。可以在談話結束后，再來糾正談話者的錯誤。

　　反應性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時你的感受如何”——應避免評論式、事實性或否定的問句。反應性傾聽不是直接告訴，不應打斷對方，而應幫助談話者從中去發現問題。經驗表明，這一技巧的回報極高。

　　反應性傾聽

　　張*是一家大型公關機構的培訓和發展部經理。小艾是一名新雇員，被指派負責組織名為“危機處理”的培訓。張*與小艾進行了他被招聘進來兩個月后的第一次正式談話。

　　張*：“小艾，我想知道新的培訓項目進展如何。我本來打算在你進入公司的頭一個月與你多談幾次，但事情太多了。項目有進展嗎？”

　　小艾：“開始我覺得進展挺順利，但現在好像進入了死胡同。我覺得很沮喪。”

　　張*：“能告訴我為什么感到沮喪嗎？項目有什么不對嗎？”

　　小艾：“我想我是因為這一任務感到沮喪。我收集了大量信息，但當我問別人哪些可以用于培訓時，有人說沒必要弄這么多，還有人說沒有時間練習這些新技巧。”

　　張*：“所以你覺得不同的人給你提供了不同的信息？”

　　小艾：“是的。還有，我不太清楚這個培訓要多長時間。半天？一整天？還是很多天？”

　　張*：“根據你收集的信息多少來決定。你認為培訓應該用多長時間？”

　　小艾：“我覺得兩天就夠了。但我好像沒有做這樣決定的權力。這也是使我感到沮喪的原因之一。”

　　張*：“我很理解。你的沮喪是不是來自于你不清楚哪些你可以自主決定、哪些需要取得別人同意？”

　　小艾：“是的，就是這樣。我不太清楚這里的規則以及決定是怎樣做出的。”

　　反應性傾聽不是包治百病的靈丹妙藥。它需要傾聽者對自己人際能力的自信以及可能聽到對自身批評性評價的勇氣。還有一種危險就是，談話者可能會涉及令傾聽者不舒服的話題，在這種情況下，由專業的咨詢人員結合具體情況來告訴傾聽者可能會更適合。

　　評價自己是否具有良好的溝通能力：

　　請你就以下問題認真地問問自己：

　　1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

　　2.在日常生活中，你在主動尋求溝通的機會嗎？

　　3.當你站在演講臺上時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

　　4.在會議中，你善于發表自己的觀點嗎？

　　5.你是否經常與朋友保持聯系？

　　6.在休閑時間你經常閱讀書籍和報紙嗎？

　　7.你能自行構思寫出一份報告嗎？

　　8.對于一篇文章，你能很快評價其優劣嗎？

　　9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達自己想要表達的意思嗎？

　　10.你覺得自己的每一次溝通都是成功的嗎？

　　11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

　　12.你喜歡與自己的上級一起進餐嗎？

　　以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明你的溝通能力比較好；得分在1～4分時，說明你的溝通能力不太好，需要好好培養。

　　溝通方式是否合適：

　　你要認真問自己以下幾個問題：

　　1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通，還是別人主動與你溝通？

　　2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？

　　3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

　　在企業中，管理者要意識到主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流、溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

　　跟領導溝通的技巧

　　1.適當的時機

　　通常早晨剛上班的時間上司最繁忙，而快下班的時候又是他疲憊心煩的時候，顯然都不是最好的溝通時機;建議在上午十點左右找機會與領導聊聊，因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，你適時地提出問題和建議，會比較容易引起他的重視和思考;無論什么時間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。

　　2.適當的地點

　　他的辦公室當然是最好的談工作的地點。但是如果他經過你的座位，突發奇想要就某個問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯，而他又表現出對你工作的興趣時，也不失為溝通的好場所。當然，這要看你的反應和智慧了。

　　3.提供極具說服力的事實依據

　　推廣一項新的提案或者提出改進現有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個頭腦發熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實的數據和資訊。事實勝于雄辯，這個道理可以說明一切。

　　4.預測質疑，準備答案

　　對于你的建議和設想，上司可能會提出種種質疑，如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機率會大大減少;同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預想上司可能有的疑慮，并一一準備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。

　　5.突出重點

　　先弄清楚上司最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時一定要先說重點，因為上司的時間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個電話進來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。

　　6.切勿傷及他的自尊

　　上司畢竟是上司，無論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統籌全局，他要協調和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現傷及上司自尊的言行，這不單是對上司的尊重，也是你的涵養和素質的體現。

　　（一）和領導溝通的技巧

　　1、積極主動些

　　在職場中,領導一般都是偏愛一些積極主動的員工。因為這些員工在他們眼里看來,工作激情是比較強的,平時正因為他們積極主動的性格導致他們工作表現非常好,那么隨之得到老板的重用也是理所應當的。

　　2、選擇合適的時間

　　與你領導上司之間的談話并不是所有的時機談論都是適合的。比如當老板因某件事情特別生氣的時候,你若此時去找老板談話,那么你就是直接朝槍口上面撞。相反,你找老板談話的時候,老板的心情很好,那么隨之你們談話的氣氛也會很好。

　　3、跟老板報告某些事情,應當有理有據

　　有些時候,我們需要跟老板報告一些事情的時候,我們應當做到有理有據,這樣才能得到老板的信任。因為大多數的老板都不希望自己的員工是信口雌黃的。

　　4、態度上應做到畢恭畢敬

　　在職場中,我們與領導之間會有很多方面的接觸,所以當我們面對自己老板的時候,應當擺正自己的態度,做到畢恭畢敬。也就是我們所說的有禮貌、謙遜。

　　5、提前做好準備

　　若在職場中我們需要找老板談話的話,理應上我們應當提前做好準備,應當提前將談話的重點總結出來,到時方便讓老板知道我們具體在談論什么?

　　（二）溝通前要準備什么

　　1、跳出兩難的選擇

　　大多數人之所以不敢跟老板去談這些問題,是因為陷入了兩難的選擇:找老板談很有可能破壞彼此關系,甚至丟掉飯碗;不找老板談就會被這些問題繼續困擾。因此,需要首先找到一種“兩全其美”的方法:既能和老板通過溝通解決這些問題,又能保持和他之間的關系。

　　2、調整自己,別給自己心理暗示

　　一旦我們告訴自己老板很難搞時,就會把各種事實都拿來去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負面情緒的漩渦中不能自拔。

　　一個很有意思的心理學現象是:情緒并非來自于事實,往往是我們根據自己的理解或者經驗添油加醋地給自己講了一個故事。這顯然并不有助于解決問題。抱著受害者的心態去跟老板談話是無法客觀地看待對方的。我們在自己的故事中更加傾向于夸大對方的缺點,忽略對方為團隊的付出。現在,停止給自己講故事。

　　3、換位思考,客觀分析

　　這一點不難解釋:從對方的角度考慮,能更好地幫助我們分析客觀事實。

　　4、明確問題,準備方案

　　明確自己想和對方談什么問題,最好能準備3個左右的解決方案,這樣便于大家更快地達成共識,解決問題。

　　在職場如何和領導溝通能力

　　大家都知道,與上級領導溝通領導溝通在管理過程中是非常重要的,它會將上級的命令,非常很好地傳達到下級,也會使下級的一些建議和想法,傳遞給上級,它也將使平級協作得非常好。凡是在管理過程中形成一個通暢、溝通的渠道,管理問題就不會產生。一旦管理出現問題,往往有很多的時候都是因為溝通不好而形成的。

　　1、知道大小王

　　和上級溝通也罷,相處也罷,心中一定要樹立一個理念:要知道誰是大小王。很多下級和領導熟悉后,就容易犯沒大沒小的毛病,直到被領導疏遠后,才知道錯了。

　　從人性的角度分析,任何人都渴望被尊重,領導的權威來自于尊重,即使你和領導是哥們,在工作場合也得叫職務;在飯局茶局上,你不應自己坐主賓位;領導上車時,你應給領導開車門。

　　反者道之動,弱者道之用。只要你知道誰是大小王,領導的心也是肉長的,領導也會尊重你、器重你,因為你讓他愉快了、舒服了,同樣,他也一定會讓你舒服和愉快的。

　　2、永遠懂規矩

　　如果在職場中不懂規矩、不守規矩,那你就沒什么發展了。一是絕對服從,這是對領導權力的尊重,是最大的規矩。二是對領導要給足面子。你不給足領導面子,你就沒有面子,尤其是在公開場合,保護領導的面子是很重要的事。三是擺正位置,分清主次,領導喜歡聽職務,忌諱名字,領導習慣應該被尊重。四是必須尊重公司的制度和企業文化。五要記住如下章法:心里要有上有下,要有理有節不卑不亢,不要恃才傲物,忘乎所以,既要走近領導,也要注意距離。

　　懂職場規矩,從某種意義上來說是一種素質的體現,知道就一定要做到。

　　3、最懂領導心

　　察言觀色是上下級溝通的關鍵,真正懂得領導的心思,你才能夠和領導形成默契,并成為領導信任的人。

　　懂領導不是淺層次地滿足領導的權利欲望,不是捕捉領導的弦外之音的小兒科動作,懂領導是能夠深層次地解構領導的成長邏輯,解構領導內心世界的真實需求,從而理解領導的人生觀、世界觀和價值觀。

　　只有懂得領導后,你才能夠明白其工作中的深意和用意,當領導知道你和他是一條心時,溝通就容易了。

　　從某種意義上來講,會執行領導意志的人不如懂得領導意志的人,既懂得又執行領導意志的人,才是職場紅人。為什么在一些單位能力強的人得不到領導的賞識,原因就是不懂領導,他還希望領導來懂他呢。結果就是不容易被提拔甚至會被淘汰。

　　4、捧場要到位

　　職場領導在管理員工時,會把權力看得很神圣,領導者非常希望下屬尊重權力,尊重他的意志。

　　職場流傳著這么一句話:“會干的不如會送的,會送的不如會說的,會說的不如會捧的!”,這話雖然不完全正確,但也不無道理。

　　捧場才有場,捧要捧到位。領導都希望被人盛贊,比如領導演講結束后,他會希望得到下屬恰到好處的捧場。

　　但一些較真型下屬會認真地回答領導的問題:“領導,你的演講一般,如果聲音能大一點、邏輯能稍微清晰點更好,你還有句詩背錯了!”注意,即使你說的都是對的,你也將成為不受歡迎的人,人際溝通不是科學研究,嚴謹并不是溝通的目的。在溝通中,大家要的是感覺,卻不一定是真實的反饋。要記住:溝通的目的不是為了制造傷害和痛苦,當結果和諧時,只要是不違反法律和道德的行為都是可以理解和提倡的。

　　5、關心無級別

　　領導也是人啊,人都有情感,有情感就需要關心和溫暖。在工作中,制度無情人有情,很多下屬與領導心存芥蒂,故意疏遠和敬畏領導,結果使領導非常孤立和孤獨。

　　上班時,嚴格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后,你和領導就是平級了,你們之間可以正常交往。比如領導過生日,你可以送上祝福;領導生病了,你可以去病房看看;領導的事業受到挫折,你可以去安慰安慰。久而久之,你和領導就會產生感情,有了感情,彼此就會心生好感。

　　人是情感動物,情是人的靈魂,是生命的標志,是生命的色彩,人沒有了情,命有何用呢?因此,我們應該做一個有情有義的人,要用心去關心領導,用情去溫暖領導,只有這樣,你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍,工作的意義才能升華為人生的意義。

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