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零售店面規章制度

時間:2023-11-24 11:40:51 規章制度 我要投稿
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零售店面規章制度

  在現實社會中,制度使用的情況越來越多,制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的零售店面規章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

零售店面規章制度

零售店面規章制度1

  一、店面員工管理規定

  1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長發,男女均不得染彩色頭發;

  2、當班員工負責打掃和維護門店衛生,收銀臺不得放置非公物件;

  3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;

  4、微笑服務,顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;

  5、當班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報表)。上晚班的員工負責統計并記錄當日顧客到訪情況(統一制表),每周進行一次盤點;

  6、當班人員所收的貨款及時上交店長,店長于每日14點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經理操作此流程。

  7、員工在賣場內不允許出現惡性競爭,一經發現將給予警告,累犯考慮開除,因服務態度惡劣引起顧客投訴的由當事人承擔責任,如若累犯考慮開除;

  8、員工在賣場內不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;

  9、積極參加公司組織的各項集體活動;

  10、新進的員工進入賣場試崗七天,試用期滿合格由客服經理安排上班;

  二、商品管理規定

  1、一般商品展示:

  (1)展示面統一,時刻保持豐滿且整齊;

  (2)重和易碎商品應盡量放置在下層;

  (3)錯置商品及時調整;

  (4)貨架頭的.標準:1)貨架頭60%布置新移庫商品,40%布置大量暢銷商品;2)同類商品放在相鄰貨架頭。

  2、店內商品補充:

  (1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;

  (2)做好門店商品進銷存管理,及時補充庫存;

  3、店面整理:

  (1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌;

  (2)扔掉空箱,先進先出原則;

  (3)嚴格執行商品到貨操作流程(驗收,盤點,陳列,商品安全)

  4、退貨:

  (1)商品滯銷或過季,盡快退貨;

  (2)退貨程序:1)店面人員將有關商品撤出;2)退貨商品送至成都倉庫。

  三、考勤制度

  1、遲到、早退:遲開或早關門店導致的物管罰款由當事人自行承擔。

  2、曠工:曠工4小時以內負鼓勵50元,一天曠工滿4小時,扣發當天的應發薪資。多次曠工開除。

  3、調班:調班需經客服經理同意,擅自調班一次扣10元,第二次扣20元。

  4、病假:病假超過一天的,須提供病歷證明,因突發急病不能上班的,可用電話告知客服經理或店長。

  5、事假:員工因私事請事假超過1天,須向客服經理提出書面申請(格式和情況說明一致)。

  6、加班:加班工資標準:法定假日加班為基本工資的3倍。

零售店面規章制度2

  第一章總則

  第一條為規范自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程,使其經營得以合理、有序的進行。并結合公司的實際,制定本制度。

  第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經營管理。

  第三條事務范圍。日常經營管理的事務范圍如下:

  1、店面員工的管理事務;

  2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經營有關的事務;

  3、因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務;

  4、店面商品管理事務。

  第二章店面日常守則

  第四條營業員工作職責。

  1、為顧客提供優良的服務,努力完成公司銷售目標;

  2、保持店面清潔,維持現場整齊;

  3、主動出樣并及時更換樣品;

  4、及時整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;

  5、參與收貨進庫及驗貨;

  6、 整理倉庫,保持倉庫整齊整潔;

  7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息;

  8、 提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢;

  9、參與店內盤點工作;

  10、根據公司要求進行賣場促銷的布置;

  11、負責店內商品和店內物品的保管工作;

  12、保持個人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌;

  13、參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作;

  14、每日制作日報表,及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項;

  15、切實完成店長交辦的事項;

  16、遵守營業員守則。

  第五條店長工作職責。

  1、通過對店員的管理與監督,掌管專賣店的`日常銷售活動;

  2、以達成營業目標為最高責任,根據公司制定的銷售目標,制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核;

  3、每日庫存報表制作,檢查店內暢銷產品貨源是否充足,并及時與項目經理協調溝通;

  4、每日檢查核對營業員制作的日報表是否準確,并及時反饋給項目經理。

  5、安排店員進出貨品,并核對進出貨品的準確性;

  6、監督檢查價格牌的價格是否正確,價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行;

  7、監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行,并及時糾正;

  8、監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行;

  9、準時完成公司要求的各類報表;

  10、對店內各類單據的追蹤管理;

  11、做好每日銷售記錄,填寫銷售周(月)報表,向直屬主管匯報工作要點,產品銷售動向,促銷活動效果,提出工作建議;

  12、留意商圈內競爭品牌,競爭店銷售動向,及時向公司反饋;

  13、監督做好每日現金盤點工作;

  14、負責安排落實每月店內盤點工作;

  15、對店內銷售情況進行分析,檢查每天上柜貨品是否充足,并據此向公司申請要貨,并做好每日補貨工作的追蹤;

  16、監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作;

  17、做好每班的清點貨品工作,如有差異一定要有記錄,并及時上報,按公司制度賠償;

  18、妥善處理售后服務。

  第六條儀容守則

  1、頭發:頭發必須保持整齊清潔。女營業員留長發者須將頭發束起來,不得披散,需使用發飾將頭發進行裝飾。

  2、面部:女營業員上班時須化淡妝;口紅接近唇色,不可過于鮮艷。

  3、指甲:修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油;

  4、首飾:營業員不得佩戴過于夸張的首飾。

  5、服裝:營業員在工作時間內必須穿著統一服裝,正確佩戴工作牌,并保持工作服的整潔;不得穿著高跟鞋。

  6、站姿:營業員服務時必須保持站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得倚靠貨架、墻壁。

  第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚,發放獎金,獎品,晉升等。

  以下行為者,公司將進行獎勵:

  1、忠于職守,廉潔奉公,模范執行和遵守規章制度者。

  2、努力工作,優質服務,多次獲顧客表揚者。

  3、在服務過程中,創造優異成績,為企業贏得較高榮譽者。

  4、品德高尚,拾金不昧者。

  5、出勤滿,工作表現突出,超額完成任務者。

  6、維護財經紀律,厲行節約,業績突出者。

  7、以主人翁精神關心企業,提出合理化建議,經實踐后有顯著成績者。

  8、及時處理緊急突發事件,防止重大事故發生者。

  第八條處罰。處罰條例分為警告,記過,罰款,留用察看,開除等。

  員工有以下過失的,初犯者進行警告,并罰款十元

  1、上班遲到,早退,擅自離崗在10分鐘之內者。

  2、違反個人著裝及儀表儀容規定。

  3、營業時間看書,報紙,雜志等。

  4、營業時間在店鋪內吃東西。

  5、在店鋪內聚集聊天,高談闊論,唱歌,吹口哨。

  6、站姿不標準,接待顧客時動作不規范。

  7、違反員工用餐時間規定(40分鐘)。

  8、違反調班規定,擅自調班。

  9、在貨架,柜臺內存放個人物品。

  10、營業時間會客超過20分鐘。

  11、在崗期間接打私人電話,利用店內電話聊天。

  12、無故亂竄崗位。

  13、接聽電話時態度不禮貌,語言不規范。

  14、不注意保持店內衛生。

  15、未定期清潔、更換樣品的,造成樣品污損的。

  16、做事粗心大意,開錯單據的。

  17、交接班出錯的。

  18、未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發)。

  19、未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。

  20、每天賣場衛生不打掃或不干凈,展品上有灰塵。

  21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。

  22、未按公司規定或店長要求執行者。

  23、未按規定著裝:工作時間穿規定以外的服裝上崗。

零售店面規章制度3

  店鋪實行成長基金制:

  成長基金定義:

  1、各崗位人員違反相應店鋪規章制度所罰款項。

  2、作為獎勵各崗位人員資金。

  此成長基金由財務部嚴格管理。

  成長目的:為提升終端店鋪銷售業績,激勵終端導購人員的銷售積極性和工作激情,樹立競爭意識、團

  隊意識;同時給表現突出、業績突出的導購人員提供晉級依據;更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。

  成長附件如下:

  A類成長(繳納成長基金50元)

  1、上班時要按店鋪規定著裝、化妝、梳頭上崗;不佩帶夸張、怪異的各種首飾;指甲不可留過長,使用顏色統一;

  2、上班時間佩戴手機,小靈通或上班無故接聽電話,發短信;

  3、接聽店面電話時態度生硬,粗俗,不禮貌;長時間占用電話聊天,做與工作無關的;(特殊情況除外);

  4、上班時間干私活,吃零食,聚堆聊天,高聲喧嘩;

  5、工作時間看報紙,雜志,吹口哨,唱歌,哼小調;

  6、工作時間無故串崗,串店,私自會客;

  7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品,超時用膳的;(用膳時間為30分鐘)

  B類成長(繳納成長基金100元)

  1、因工作差錯造成不良影響或一定的經濟損失;

  2、未經批準擅自調班、離崗(超過30分鐘);

  3、接班人員未到崗,就已離崗;

  4、未能盡崗位職責及按指定服務去接待顧客;

  5、不配合或未能招待上級的工作安排;

  6、未經同意,擅自在店鋪享受員工折扣購物;

  7、營業結束后,如仍有顧客選購商品,不予接待的;

  8、發現遺失貨物不上報者;

  9、 工作時間睡覺;

  10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網者;

  11、不按要求搞衛生及平時不自覺維護清潔者;

  12、上班時間儀表不整齊不按規定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡;在賣場內確保正確站姿, 上班時保持

  精神飽滿, 不準依靠道具、坐板凳、沙發或做出有損店鋪形象的舉止;

  13、將家人、親戚、朋友帶到店內妨礙銷售的;

  14、管理人員放棄原則,對下屬行為不按規定處理,工作失職;

  15、上下班應由本人在日值表上簽到,并有負責人核實,不得代簽;

  C類成長(繳納成長基金200元,情節嚴重者給予辭退以及有權追究其刑事責任)

  1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執;(情結嚴重者辭退)

  表現:a、與顧客爭吵,辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆;

  在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的';

  2、遇到顧客投訴,不及時處理或不及時逐級上報,造成事態擴大,影響惡劣;

  3、私自外傳公司商業數據,文件及資料;

  4、未經批準,私自外出或挪用公司財物;

  5、偷竊店內、顧客,同事的財物;

  6、違反規章制度,對公司造成重大損失;

  7、員工的上一級領導不準隨便刁難部屬,不準隨便呵斥部屬。利用職務之便,謀取私利,疏忽職守,造成重大事故。

  8、員工下班前應把門窗關好,切斷電源、檢查本人負責區域是否有顧客遺留物,以防萬一;

  9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發生的安全保衛工作。

  如有意外情況發生,員工的職責是:

  A、 保護商品;B、疏導顧客安全撤離;C、做好自救逃生;

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