活動實施方案匯編[8篇]

　　為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編為大家收集的活動實施方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

活動實施方案 篇1

　　各位探索者們：

　　你們好！

　　為了活躍車友會氣氛，增進車友間的友誼，豐富車友的文化生活，同時為了放松一下車友緊張工作生活，陶冶大家的情趣，提高我們的生活幸福指數，特舉辦《第二次車友會活動暨自駕游活動》。策劃方案制定如下：

　　活動時間：

　　20xx年7月X日（ 周X ）上午08：00分于承德京承高速入口處集合，08：30分準時出發至計劃活動地點�；顒佑媱澯诋斎障挛�16：00結束，返回承德的。請參與人員自行安排好時間。

　　活動地點：

　　興隆紅河峽谷漂流景區。

　　參加人員：

　　承德探索者車友會車主及相關家屬同胞。

　　攜帶裝備：

　　1.自備換洗衣物和 溯溪鞋（或涼鞋）

　　2.防水袋（隨身攜帶手機、手表者必備）

　　3.硬質水瓢或水槍（打水仗時使用）

　　4.防曬霜

　　5.充足的`現金和愉快的心情。

　　活動路線：

　　20xx年7月X日（ 周X ）上午08：00分于承德京承高速入口處集合（為了車友會形象，提前安排洗車），先到的同志溝通感情。08:30至10:00，趕赴預定活動地點。（路線：由承德市區出發，上G45京承高速公路行駛約10公里左右，轉入G25承唐高速公路向天津方向行駛，從879出口（半壁山出口）駛出，按景區示意標志行駛約9公里即到。）

　　活動要求：

　　所有參加活動人員必須聽從指揮，遵守交通規則，不準擅自超越、離開車隊。確有事需要離開的，要向組織報告。

　　一切費用遵循AA制原則。

　　活動宗旨：

　　以加深車友之間的友誼為第一宗旨，以提高車友凝聚力為第一目標，本著“大家的聚會，大家辦”的宗旨，誠招各路英雄豪杰，江湖隱士，共同出力，一起把我們的聚會辦出新意，辦出特色，辦的更好！

　　最后，預�！兜诙�次車友會活動暨自駕游活動》取得圓滿成功！

活動實施方案 篇2

　　一、創建指導思想

　　創建安全文明校園，是落實社會治安綜合治理各項措施的載體，是校園精神文明建設的一項重要舉措，是深化教育體制改革、強化創新意識、加速學校發展、增強辦學實力的重要保障。學校成立以校長為首的安全文明校園創建工作領導小組，樹立以人為本的科學發展觀，以服務師生為宗旨，以落實責任、制度和措施為切入點，深入開展創建活動，各部門齊抓共管，進一步維護學校的團結和穩定，切實創建學校及周邊地區的良好治安秩序和文明育人環境。

　　二、創建總體目標

　　通過開展安全文明校園創建活動，建立安全文明校園的有效工作機制，改善學校及周邊治安狀況，進一步健全校內安全防范機制，有效防止治安案件和安全事故的發生，積極實施責任教育，努力實現師生公民道德素質的提高，實現以內容健康、格調高雅、豐富多彩為基本要求的校園文化生活質量的顯著提高，實現以良好的校園秩序和育人環境為主要標志的校園文明程度的顯著提高。

　　三、創建活動領導小組

　　組 長：彭小朋（校長）

　　副組長：廖志（副校長） 廖波（副校長）

　　成 員：周躍華 賀文華 熊猛 朱金鳳 吳紅劍 何小花

　　四、創建具體措施

　�。ㄒ唬┙�立健全學校綜治工作管理制度

　　1.修改、制定所有保衛人員簽訂責任目標書和聘用合同，使之有章可循，增強工作責任感。

　　2.校園內成立創建活動領導小組，并完善治安管理制度，提高防火、防盜、防毒、的安全隱患意識。

　　3.門衛切實履行外來人員登記制度，不講情面，堅持原則，要始終如一地做好此項工作。閑雜人員一律謝絕入內。

　　（二）加強思想教育，提高治安管理人員的責任意識

　　1.堅持一月召開一次創建領導小組成員工作會議，在會議上由全體成員匯報本月工作，提出存在問題，由校長室布置下階段工作，提出新的要求。

　　2.組織法制教育報告會和安全知識講座，以提高師生的法制觀點和安全意識。

　　3.校長室、總務處每學期不定期地對照安全工作責任書檢查兩次，發現問題，及時糾正。

　　4.建立重大事件匯報制度。不管在什么時候、什么情況下如出現重大治安事故要立即啟動應急預案。由學校采取緊急措施，將事故盡快解決、制止。

　�。ㄈ�）加大校園內部環境整治，杜絕安全隱患

　　1.實行全天候的門衛值班制度和值周老師值日制度，維持正常教學秩序，確保師生人身安全。

　　2. 學校上課時間，嚴禁學生中途離校（如有家長監護等特殊情況例外。）嚴禁學生家長、閑雜人員進入教學樓。

　　3.加強對騎自行車學生的管理，十二周歲以下的學生一律不得騎車上學。

　　4. 總務處定期加強電線電路、消防設施的管理與檢修，及時更換破損、老化的`電線。

　　5.班主任要加強日常規范管理工作，關注學生中不良苗頭的出現，工作要細致深入，努力把問題消滅在萌芽狀態。

　　（四）繼續加強對校園周邊環境的整治

　　1.依靠政府執能部門，加強對學校周圍因附近居民擺攤所造成的臟、亂現象。要制止周邊門市在學校圍墻旁亂倒、亂扔。保持校園周邊的環境衛生。

　　2.繼續加強對校門前道路、街道的管理。

　　3.繼續與社渚派出所建立警校聯防制度，加強社區聯系，保證綜合治理工作順利開展。

　　（五）深入開展各類安全文明教育活動

　　1、安全教育講座：法制教育講座、交通安全講座、消防安全講座、文明禮儀講座；

　　2、安全教育、文明禮儀主題班會；

　　3、消防疏散演習；

　　4、參觀戒毒所、到法院旁聽、參觀看守所；

　　5、各類安全教育圖片展；

　　6、參觀愛國主義教育基地等。

　　五、時間安排

　　1、XX年4月—8月，學習相關文件，開展“創建安全文明校園”的宣傳教育工作，制定創建規劃目標和考核措施，統一認識，形成共識并做好申報準備工作。

　　2、XX年9月—10月，進一步充實和完善學�！鞍踩�文明校園創建領導小組”和成員分工，具體落實工作責任制，細化工作內容和進行實踐活動。進一步落實“創建安全文明校園”措施，利用廣播、宣傳、黑板報等做好宣傳工作；在此期間向區教育局提出市安全文明校園考評申請，并如實提供相關資料。

　　3、XX年11月—12月，強化管理，鞏固提高，完善相關硬件建設和檔案資料，做好“安全文明校園創建”工作總結，積極迎接市教育局的領導來我校檢查驗收創建工作。

活動實施方案 篇3

　　古人云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉�！弊x書是一件快樂享受的事情。讓課外書為孩子們打開一扇扇窗，開啟一道道門，讓他們看到一個魅力無窮的大千世界，讓他們在大量的閱讀實踐中豐富知識，開闊視野，陶冶情操，提高文學修養，在感悟祖國語言文字博大精深的同時悟出人生真諦。在這秋風送爽的季節里，我們繼續“書香校園”工程，舉辦校第六屆以“我閱讀、我快樂、我成長”為主題的讀書節活動。

　　一、活動主題：我閱讀、我快樂、我成長

　　二、活動口號：

　　做個快樂讀書人。

　　讀高雅書，做高尚人。

　　讀書好，好讀書，讀好書

　　書是一葉扁舟，帶你駛向成功的彼岸。

　　三、活動組織機構

　　1、領導小組

　　組長：z

　　副組長：zz

　　組員：zz

　　2、活動對象：全體教師、學生、家長

　　四、活動時間：20xx年10月——20xx年12月

　　五、活動要求：

　　1、要把本次讀書節活動作為“營造書香校園”的一項重要工作來抓，學校的宣傳工具要為本次讀書節服務，開辟專欄，及時報道信息，要創新活動內容和形式，提高活動的實效性，讓我們的校園書香四溢。

　　2、教師是學生的表率，用我們老師的讀書去影響學生，用自己的愛好去潛移默化地感染學生。

　　3、語文教師和班主任要做好導讀工作，認真組織好各種形式的'讀書活動。各班要在學校讀書節活動方案的基礎上，創造性地開展一些小型的各類讀書活動。

　　4、通過小手拉大手，推動學習型家庭的創建。

　　5、活動節結束后應提出新的讀書要求，培養學生良好的讀書習慣，提高學生的閱讀能力，拓展學生的知識面，提高學生的內在素質與修養。

　　六、活動組織

　　1、各班基礎性活動

　�。�1）每班成立書友小隊，利用晨間、午間開展20分鐘讀書活動（利用校本課程：《日有所誦》、《新語文讀本》等；

　�。�2）每個班設立圖書角，保證一定數量的書籍，開展“獻兩本讀百本”活動；

　�。�3）班級開展好書推薦、語藝展示、班隊活動，一期“讀書樂”黑板報刊出，

　　2、年級段單項特色活動

　　低段（一、二年級）：親子閱讀活動讀書格言卡制作評比

　　中段（三、四年級）：師生共讀評比圖書義賣活動（注：東校區三年級圖書義賣活動，四年級演講比賽）

　　高段（五、六年級）：編班刊比賽演講比賽

　　七、活動安排（分三個階段）

　　第一階段：啟動階段（第七周）

　　1、啟動儀式

　　①舉行“讀書節”開幕式，各班宣讀倡議書。

　�、诿鞔_本屆讀書活動主題，活動口號。

　　③倡導師生、親子共讀。

　　2、做好環境布置，營造書香濃郁的讀書氛圍。

　�、傩�園掛條幅，出宣傳窗。

　�、诎嗉壋龊诎鍒�、墻報，讓班級充滿濃濃的書香。

　�、弁晟瓢嗉増D書角的建設。班班有圖書角，并取好名稱（富有童趣、有班級個性等），各班級要推選好圖書管理員，備有借閱記錄。

　　3、安排好閱讀課，開放校圖書室，全程記載每班借書的情況。

　　第二階段：活動階段（第八周—第十六周）

　　1、“閱讀早餐”“午間好書光”——確定每日一讀。

　　即每天早晨與午間20分鐘朗讀與閱讀活動�？梢蚤_展師生共讀、聽讀欣賞、讀書交流、持續默讀等多種形式。

　　2、讀書格言卡制作活動

　　指導學生把讀書名言制作成漂亮的讀書格言卡，激發學生的讀書熱情。每班推薦5張，評比展示，一些優秀的格言卡可由學校統一匯集成冊。一、二年級各班主任進行自制格言卡的動員及指導，讓學生明確制作要求：力求設計新穎，富有創意，裝貼精美，并附以意蘊深遠的求知名言或座右銘，融趣味性，教育性，實用性于一體。

　　3、跳蚤書市義賣活動。

　　為了解決同學之間庫存書籍浪費的問題，我們將在校內操場舉辦一次跳蚤書市義賣活動，三、四年級每班布置1－3個書籍“門市”，設計好義賣口、口號和標語，由學生自己自主談價還價，學習交易（注意教育學生用賣書的錢再去買書，充實班級圖書角）。

　　4、開展好書推薦會

　　好書的推薦與分享會引起更多人的閱讀積極性，各班舉辦一次好書推薦會，在班級交流的基礎上，利用班隊課，每班選派一名代表作為“好書代言人”，到同年級各班巡回對精心選出的書的梗概、推薦原因等內容進行介紹，形成好書共享活動。

　　5、兒童詩征文比賽、演講比賽

　　在本屆讀書節中，我們將開展一次全校性的兒童詩征文比賽和演講比賽。兒童詩征文比賽各班上交三篇文章參加評比，評出一二三等獎若干名，將好的作品推薦到市、區參加評比。演講比賽各班推薦2名參加評比，評出一二三等獎若干名，將最好的人員推薦到區里參加比賽。

　　6、語藝活動（班級活動）

　　一、二年級成語、寓言故事、成語積累大闖關（成語接龍、巧填成語等）、故事擂臺賽、朗誦比賽、親子誦讀。

　　三、四年級歷史人物故事、典故、掌故名人名句（詩詞、名言、座右銘等）擂臺賽、故事擂臺賽、朗誦比賽。

　　五、六年級歷史類小說課本劇表演、演講比賽、故事擂臺、讀書

　　筆記展示、朗誦比賽、美文詩歌誦讀活動。

　　7、教師讀書沙龍

　　全校教師讀好《教師成長與師德修養》《把心靈獻給孩子》等書，開展一次“我讀的一本書”沙龍活動。

　　8、家庭讀書活動

　�、俟沧x一本書，請全體家長一起參與。

　�、凇皶�香家庭，共讀經典”作品征集。（凡能夠體現親子共讀、家庭讀書氛圍濃厚的攝影作品、繪畫、文章等均可。）

　　第三階段：評比表彰階段（第十七周）

　　各班整理讀書節活動內容、材料等上交教導處和大隊部，總結經驗、整理提升，學校將根據內容、形式、效果等開展評比

　�、僭u比班、校兩級“書香少年”；（評比標準參考：學生閱讀量、閱讀面、閱讀成效、班級影響面等情況）

　�、凇皶�香班級”。（評比標準參考：圖書角建設及利用情況、“讀書”主題黑板報評比成績、學生網絡發表讀后感篇數及質量、圖書義賣市場參與情況、班刊的質量、誦讀比賽得獎情況等）

　�、邸皶�香家庭”評比。（評比標準參考：學生讀書情況、家庭藏書情況、家庭學習氛圍、親子共讀經驗交流等，由班級推薦上報1名，學校集中評比）。

　　④書香教師的推選。

　　xx小學第六屆讀書節活動安排表

　　周次及活動內容

　　第七周

　　讀書節活動籌備：校園環境布置與氛圍的創設、班級布置讀書角和讀書標語

　　第八周

　　1、讀書節開幕式。

　　2、成立班級書友小隊，開展“閱讀早餐”“午間好時光”“我讀你聽”等活動。

　　3、將校本讀物《新語文讀本》中的美文展開閱讀和背誦。

　　4、出好讀書主題黑板報。

　　第九周

　　1、各班語文教師上一節課外閱讀指導課。

　　2、班級開展好書推薦會（將學校提供的書簽中的讀書目錄推薦給學生閱讀），高段進行好書推薦卡評比。

　　第十周

　　1、低段特色活動：親子閱讀活動和讀書格言卡制作評比。

　　2、班級開展故事擂臺、美文誦讀、演講、課本劇表演等語藝活動。

　　第十一周 校兒童詩征文評比

　　第十二周

　　1、一周一次學生讀書積累檢查與評比。

　　2、利用晨間開展古詩誦讀、背誦精彩片段、集體閱讀、好書推薦、讀書交流等活動。

　　3、4——6年級演講比賽。

　　第十三周

　　1、中段特色活動：圖書義賣活動；

　　2、三至六年級填寫讀書活動卡。

　　第十四周

　　1、中段特色活動：師生共讀評比。

　　2、教師讀書沙龍。

　　第十五周

　　1、高段特色活動：“讀書樂”班刊評比。

　　2、讀書節班級成果展示、交流。

　　第十六周

　　1、總結讀書節活動過程，成果展示。

　　2、評選“書香少年”“書香班級”“書香教師”。

　　3、讀書節閉幕。

　�。ㄗⅲ喊嗉壸龊米x書活動記錄，收集活動照片、文字等資料）

活動實施方案 篇4

　　為了增強基層工會的活力，加強基層工會的群眾化、民主化、法制化建設，激勵廣大教職工關心學校的改革與發展，根據學校工會要求，結合我系實際，對開展創建“職工之家”活動提出如下方案。

　　一．制度建設

　　目標：建立健全以教職工代表大會或教職工大會為基本形式的二級民主管理制度，充分發揮教代會在政務公開工作中的主渠道作用，切實保障教職工的主人翁地位。

　　1、建立了二級教職工代表大會或教職工大會制度。建立健全民主管理的各項規章制度。

　　2、教代會或教職工會成為政務公開的主要載體，會上有工作報告和財務收支情況通報，并通過各種措施政務公開。

　　3、教代會或教職工大會每年召開一次，討論、審議改革發展及教職工切身利益的重要事項。

　　4、分工會參與了所在單位公開領導小組工作、建立了公開監督小組、勞動爭議調解小組。

　　5、認真處理、落實教代會或教職工大會提案，做到對教職工提案件件有落實、件件有答復（書面）。

　　6、教代會或教職工大會閉會期間，分工會作為其工作機構，積極向部門黨政反映教職工的意見的要求。

　　7、分工會主席參加了政務會議或黨政聯席會議。

　　二．思想理論建設

　　目標：

　　切實加強分工會的思想理論建設，大力開展以師德建設為重點的校園精神文明建設，努力提高教職工的思想政治素質和業務水平。

　　1、在黨總支的領導下，圍繞“三育人”中心工作，多形式、多渠道學習貫徹黨的路線、方針、政策及國家的法律法規。

　　2、配合黨政在教職工中開展“師德建設”活動，取得良好的效果。

　　3、傳達校工會有關文件。重視信息工作，積極向校工會報送分工會工作信息。

　　4、組織教職工開展健康向上的校園文化活動，積極組織教職工參加校工會舉辦的各項文化體育活動。

　　5、建成教職工報刊閱覽室和文體活動室，有一定的閱讀報刊和活動器材。

　　6、積極參加校工會組織的有關工會、教代會方面的理論研討會，向研討會提交了論文。

　　三．維權建設

　　目標：突出維護職能，依法維護教職工的合法權益，為教職工辦實事，做好事。發揮黨聯系群眾橋梁紐帶和民主渠道作用。

　　1、組織教職工學習國家的有關法律法規，增強教職工依法治校、依法治會的意識。

　　2、依法維護好教職工當家作主的民主權利，切實保證教職工參與本部門內部事務民主管理的權利。

　　3、及時準確地反映教職工的意見和要求，協助黨政解決教職工的合理要求。主動向上級反映教職工思想動態并參與解決部門的突發性事件。

　　4、了解和掌握本部門教職工的基本情況，建立教職工基本情況檔案，做到知需知情。

　　5、熱情幫助教職工解決在學習、工作和生活中遇到的`實際困難，并開展“送溫暖”活動。

　　6、依法維護女教職工合法權益和特殊利益，充分發揮女教職工在教學、科研、管理、服務等方面的積極作用，開展有利于女教職工身心健康的各項活動。

　　7、協助黨政每年為教職工辦1-2件全體教職工受益的實事。

　　四．自主工作建設

　　任務：

　　在同級黨總支的領導及行政的支持下，依照《工會章程》獨立自主的開展工作。

　　1、黨總支有專人分管工會工作并將工會工作納入議事日程。

　　2、行政有專人聯系工會，并對工會開展活動從人力、財力、物力上創造條件，給予支持。

　　3、在黨總支的領導下，工會委員會按《工會章程》民主選舉產生，并報校工會批準。

　　4、分工會每學期向黨總支匯報工作不少于兩次，重要問題及時匯報。

　　5、分工會委員分工明確，機構健全，職責落實，能獨立自主，創造性地開展工作，落實分工會主席減免20工作量的規定。

　　6、分工會有女工委員。

　　五．組織建設

　　目標：

　　切實加強分工會的自身建設，有一支熱心為教職工服務的工會干部和會員積極分子隊伍。

　　1、定期召開分工會委員會議，組織工會干部、教代會代表進行理論、業務學習，研究工會、教代會工作。

　　2、分工會年初有計劃，年終有總結，并按規定時間上報校工會。

　　3、協助校工會及時辦理會員的變動手續。

　　4、分工會主席、委員按要求參加校工會召開的各種會議及培訓。

　　5、有一支熱心為教職工服務，不低于教職工總數25的積極分子隊伍。

　　6、按時、足額向校工會上交會員會費。

　　7、收好、管好、用好工會活動經費。

活動實施方案 篇5

　　按照《機關事務管理局關于20xx年全市公共機構節能宣傳周活動安排的通知》（隴管局發電〔20xx〕1號）要求，結合我縣實際，制定本方案。

　　一、活動主題及宣傳重點

　　今年全國節能宣傳周活動的主題是“節能降耗 保衛藍天”。全國低碳日活動主題是“提升氣候變化意識，強化低碳行動力度”。各鄉鎮、各單位要結合實際，以全國生態環境保護大會精神、《公共機構節能條例》頒布實施10周年、節約型公共機構示范單位與能效領跑者、生活垃圾分類等為重點，組織各級各類公共機構廣泛開展宣傳活動，綜合運用多種媒體手段，豐富拓展宣傳載體，大力倡導簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式，積極營造崇尚節儉、厲行節約的良好氛圍。

　　二、活動時間安排

　　今年公共機構節能宣傳周活動定于6月11日至17日舉辦，6月13日為全國低碳日。

　　三、宣傳形式和內容

　�。ㄒ唬�廣泛深入開展節能宣傳活動。在宣傳周期間，全縣各級公共機構要通過制作公共機構節能板報，舉辦圖片展，懸掛橫幅，印制相關宣傳資料以及利用報紙、電視、網絡、手機等信息平臺進行廣泛宣傳。宣傳內容包括：節能新產品、新技術、節能小知識和在節能降耗工作方面取得的成效、節能降耗的重大戰略意義以及國家有關公共機構節能的方針政策、法律法規和標準規范等。各鄉鎮、縣直各單位要在辦公區所在地段適當位置至少張貼一副宣傳畫或宣傳標語，有電子顯示屏的要在電子顯示屏上打出滾動標語�？h電視臺要在黃金時段播放公共節能宣傳口號和公益廣告，及時宣傳報道公共機構節能宣傳工作的進展情況和好的做法、先進經驗�？h電信、移動、聯通公司要面向全縣移動電話用戶每人至少發送一條公共機構節能宣傳短信�？h住建局、相關企業在節能宣傳期間要通過電子大屏幕播放節能宣傳片。通過開展上述活動，促使廣大干部群眾了解當前公共機構節能面臨的嚴峻形勢，掌握節能降耗常識和方法，增強開展公共機構節能工作的緊迫感和責任感，努力營造全民節能的.濃厚氛圍。

　　（二）低碳日能源緊缺體驗活動�；顒赢斕欤�全縣公共機構同步開展能源緊缺體驗和綠色低碳出行活動，倡導辦公人員減少一次性用品消耗，減少待機能耗；開展停開空調和關閉公共區域照明等體驗活動；鼓勵乘坐公共交通工具、騎自行車或步行上下班，以低碳的辦公模式和出行方式體驗能源緊缺，支持節能減排。

　�。ㄈ�）開展青少年節能環保宣傳教育活動。以“節能降耗、保衛藍天，從青少年抓起，從小樹立節能降耗思想”為出發點，由縣教育局在全縣各中小學校組織開展節能環保宣傳教育活動，努力增強中小學生的節能降耗意識、低碳生活意識。

　�。ㄋ模┕澕s型公共機構示范單位和節水型單位宣傳活動。各鄉鎮、縣直各單位要積極協調新聞媒體，宣傳國家級、省級、市級節約型公共機構示范單位及節水型單位典型案例，推廣節約型機關、學校和醫院的先進經驗。

　　（五）印制節能宣傳品。國管局設計了一批以節約能源資源為主題的宣傳畫，已在公共機構節能網上發布，各鄉鎮、縣直各單位可登錄網頁下載制作發放至有關單位，并積極組織各級公共機構在辦公區、公共場所及職工住宅區張貼。

　　四、有關要求

　　各鄉鎮、縣直各單位要高度重視，積極組織開展相關宣傳活動，宣傳活動的文字、圖片資料要及時報送縣機關事務管理局，縣機關事務管理局將擇優推薦報送市機關事務管理局及有關新聞媒體同步宣傳報道。宣傳周活動結束后，各鄉鎮、縣直各單位要認真總結活動情況，于6月20日前將活動總結報送縣機關事務管理局。

活動實施方案 篇6

　　隨著經濟社會的不斷發展，人民群眾對城市供水的關注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質量化表示更多期待。根據信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務提升年，旨在優化服務水平，提升供水服務質量�？蛻舴�務部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關乎企業社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導思想

　　以強化服務意識，提升服務質量為目標，客戶服務無小事，細節決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。

　　客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務部服務提升小組：

　　組 長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務提升專管負責人：z

　　2、完善管理制度，細化服務規范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調度、各營業窗口文明服務規范標準，要求統一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯系單，及時轉交相關部門。

　　熱線調度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員為您服務，請講”。供水調度要實時監控，根據各測試點顯示的壓力值做好調度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調度方案，做到判斷準確，精確調度。根據供水能力完善維護測壓點，及時查看市內測壓點管網壓力參數變化情況，合理調度，經濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區供水管網壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛明）

　　各營業窗口嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業部；客服人員不得因工作態度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規范并嚴格執行。（責任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉交用戶發展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯系，協同相關部門現場勘查，待生產例會召開后，將是否同意接水申請的結果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現象發生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續，當月立戶。對監察部與營業部發現的用水性質有差異的用戶，積極組織相關部門進行核實，按規定及時確定性質，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉交相關部室辦理的，均以工作聯系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯系單的順序開展工作，碰到工作聯系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關部室聯系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）

　　3、嚴格執行服務承諾制和首問負責制。

　　客服部嚴格執行公司公布的承諾服務內容，接受用戶批評和監督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）

　　4、認真執行工單制，使承諾服務得到兌現。

　　認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發件人、經辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現到位。（責任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務質量。

　　工作單可以直接體現每月各部室接待來人來電情況及處理結果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調查，及時了解供水公司服務的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調查落實，不符合規定的及時予以糾正；對符合規定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統計表，將統計結果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據，賞罰分明，切實提升服務質量。（責任人：z）

　　6、每月對服務情況統計分析，為企業管理提供切入點。

　　客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關部門的問題件數，反映情況原因，服務性質，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結果等。要求數字準確，內容詳實，有據可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的標準時限和范圍內得到落實，并作為相關承諾業務部門績效考核的依據，起到對內各項服務監督作用，使內部高效運轉。（責任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業務，維護信息平臺穩定安全。

　　20xx年水價調整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級�？头�部信息中心已經加緊與軟件公司聯系，調整各項數據并做好信息平臺的穩定和安全；同時積極聯系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務窗業務向用戶群發通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據公司通知發送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發送催繳短信。對運行中出現的故障保證24小時以內完成搶修（特殊情況除外），有技術原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

　　8、嚴格表本數據錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

　　表本數據的輸入嚴格按照相關程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

　　9、創新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監督，客服部將創新方法，優化管理。例如對在崗的熱線調度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據用戶的'服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數量、出錯率作為考核依據；營業廳以出票數、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）

　　10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質。

　　通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據，切實保證學習結果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據不同崗位的技術要求，適時組織開展營業崗位練兵活動，激發員工學技術、用技術的熱情。例如營業廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

　　1、在一分鐘之內錄入用戶編號的多少，收費準確度。

　　2、對收費系統的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規范程度、接電處理規范、著裝及行為舉止等。

活動實施方案 篇7

　　一、活動目標：

　　為更好的貫徹黨的教育方針，全面實施素質教育，培養德智體全面發展的人才。我校在新課程標準的貫徹實施過程中，以“快樂體育、健康第一”為辦學理念，把開展大課間活動作為作為重要途徑之一，保證學生每天一小時體育鍛煉時間，增強學生的體質，培養學生的心理素質和道德素質，促使學生主動參與體育活動，培養學生參與體育活動的興趣和愛好，形成堅持鍛煉的習慣和終身體育意識。

　　二、活動時間安排：

　　三、活動負責：

　　組長：

　　副 組 長：

　　活動組織：

　　活動教師：

　　(一)器材準備：

　　要求七年級同學每班自帶毽球(至少要兩個人一個毽球);八年級跳長繩的班級每班需要準備10條跳繩(可以讓學生分組買)，長繩學校提供，需安排學生領取。根據學校安排活動內容進行活動，鼓勵班級根據本班情況進行活動。

　　(二)大課間活動流程

　　1、進場：上午第一節下課當運動員進行曲響起后，要求學生馬上到班級相應的.位置集中。待體育老師下口令后，按照相應的隊伍排好(七年級學生分小組圍成圓圈站好，八年級長跑學生按跑步隊伍、跳繩學生)

　　2、當音樂響起時，可以開始活動。音樂停止后按出隊隊伍排好。然后按秩序回課室。

　　3、星期三、五進行大課間活動。星期二、四全校學生齊做廣播操：

　　活動結束后，各年級按秩序退場。

　　四、活動要求：

　　1.要求全體學生進行活動，不能活動的人員做好登記，達到全體健身的目的。

　　2.各班學生由班主任帶隊到操場相應位置集中。各班按照出操行進路線到達規定場地，進行相應的活動。如班主任有事不在，由副班主任帶領學生活動。

　　3.負責教師組織好本班活動，由班長及體育委員到體育室領取自己班的活動器材參加活動。

　　4.每個負責老師要清楚學生進行活動的要求和所需要注意的安全問題。如活動場所的安全隱患，班級之間進行活動場地的避讓等。

　　5.如遇天氣不好，各班組織好學生在室內進行活動。

活動實施方案 篇8

　　為大力傳播文明風尚，弘揚文明精神，扎實推進社會主義核心價值體系建設，全面提高我局干部職工的思想道德修養和文明素質，結合工作實際，現制定我局文明風尚傳播實施方案。

　　一、指導思想

　　以開展踐行文明風尚、創建和諧財政活動為載體，堅持以人為本的指導思想，全面提升我局干部職工整體文明素質，提升我局整體文明程度，為創建文明單位打下良好的基礎。

　　二、組織領導

　　三、活動內容

　　x、在局內部顯要位置懸掛文明風尚宣傳語，營造濃厚的文明風尚傳播氛圍和道德文化底蘊。

　　x、建立網絡文明傳播志愿者小組，積極配合中國文明網開展重大網上宣傳活動，努力搭建文明風尚傳播網絡平臺。

　　x、制定中心員工文明上網規范要求，引導職工恪守網絡道德，文明上網。具體內容為：

　　(x)提倡正確導向，反對不良網風。要始終以馬克思主義新聞觀為指導，堅持正確的政治方向和輿論導向，堅持團結鼓勁、正面宣傳為主的方針，為黨和國家的工作大局服務，摒棄違背公眾利益以及背離中華民族優良傳統的不良網風。

　　(x)提倡遵紀守法，反對違規違紀。要遵循愛國、守法、公平、誠信的基本原則，自覺遵守國家有關互聯網的法律、法規和政策，堅持依法辦網，傳播合法內容，杜絕違規從事互聯網新聞信息服務。

　　(x)提倡客觀真實，反對虛假新聞。要堅持客觀、公正的報道原則，建立健全管理制度，規范信息采集、制作、發布流程，提供客觀、真實的新聞信息，防止虛假新聞和有害信息在網上傳播。

　　(x)提倡先進文化，反對落后文化。要把互聯網辦成宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好心靈、弘揚社會正氣的陣地，傳播有益于提高民族素質、推動社會發展的健康內容，不為有悖人類和社會進步的言論提供傳播渠道。

　　(x)提倡格調高雅，反對低級媚俗。要處理好社會效益與經濟效益的關系，始終把社會效益放在第一位，自覺接受公眾監督，堅持高品位、高格調，抵制淫穢、色情、暴力等有害信息，摒棄低級趣味之風，凈化網絡環境。

　　(x)提倡公平守信，反對惡性競爭。要遵循誠實、守信、公平競爭的經營原則，堅持維護公眾利益和行業整體利益，反對不正當競爭行為，實現共同發展。

　　(x)提倡科技創新，反對墨守成規。要主動適應互聯網的新發展，積極使用新技術、新手段，努力開發新業務、新領域，為網民提供迅速及時、內容真實、生動活潑的`新聞信息服務。

　　(x)提倡團結協作，反對損人利己。要努力增進業界的相互理解和支持，自覺維護我國網絡媒體的良好發展環境，使互聯網新聞信息服務行業的全體從業人員形成合力，為我國互聯網快速健康發展作出貢獻，為全面建設小康社會服務。

　　四、活動部署

　　x、對照《實施方案》，組織人員培訓，落實標準和責任分工。認真組織相關人員的學習培訓工作，全面理解、掌握《實施方案》的主要內容和具體要求，明確責任分工，統籌安排時間節點，確保任務分工和責任落實到位。

　　x、對照《實施方案》，認真開展自測自查。分局各科、股對照標準逐項逐點對照標準，做到考察點全覆蓋、無遺漏。在此基礎上，找準薄弱環節，確定重點。

　　x、組織開展全面督導，同步做好檔案整理工作。綜合股組織相關人員采取不定時抽查和定期檢查的相結合的辦法，對各項準備工作進行檢查督導。同時，認真做好檔案資料收集整理工作，注重對有關測評的文件、照片等相關資料的搜集整理。

　　x、全力做好測評迎查的考核工作。全體地稅干部要充分發揚不怕吃苦和無私奉獻的精神，認真堅守崗位，以飽滿的精神狀態做好測評迎查考核階段的各項工作。

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