工作年度計劃【精品3篇】
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的工作年度計劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計劃 篇1
一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的`形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、貴賓卡服務期限
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、客戶服務細節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調(diào)整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務項目實施
1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
工作年度計劃 篇2
宿管部上一學年在每一位成員的努力和配合下，取得了比較令人滿意的成績，但是也存在一定的弊病，為了更好地建設良好的學生生活環(huán)境和學習環(huán)境，幫助同學們解決問題，督促幫助同學們養(yǎng)成良好的生活習慣，協(xié)助學院搞好各種活動，全心全意為同學們服務，本部門廣泛征求老師同學們的意見，積極吸取上一學年工作的經(jīng)驗及教訓，結(jié)合本學院的實際情況，現(xiàn)制定如下計劃：
一 積極查找問題，努力整改到位
（一）存在的問題
1.內(nèi)務差 由于剛剛開學，大家仍然呈現(xiàn)松散的狀態(tài)，對自己放松了要求，所以內(nèi)務一直不是很好。
2.就寢紀律差 很多同學控制不住自己，喜歡在睡覺前講話、走動。
3.睡覺問題嚴重 春困秋乏，春季來臨，嗜睡現(xiàn)象突出，學生在非休息時間躺在床上睡覺的現(xiàn)象很嚴重。
4.安全意識低 在宿舍檢查過程中，很多同學對用電安全十分不在意，人走燈未關現(xiàn)象嚴重。
5.高年級學生在宿舍存在娛樂過度等安全隱患。
（二）整改措施
1.對相關問題宿舍進行批評教育，如果多次不改則進行通報批評
2.定期給舍長開會，強調(diào)宿舍安全和內(nèi)務整改的重要性
3.宿管部內(nèi)的干事要起到督促的作用
4.責任到人，加強關注，尤其是要經(jīng)常對大四畢業(yè)生的心理進行疏導。
二 在本學期內(nèi)具體工作計劃
1.加大抽查力度，利用評比等活動使大家養(yǎng)成良好的生活習慣，遵守學校、學院的`各項規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。
2.平時多聯(lián)系同學，多發(fā)現(xiàn)問題，維護學生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學生提出的有關生活和學習方面的意見和建議。
3.宿管部的成員平時也要嚴格要求自己，無論是在學習、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學校宿管部名譽和形象的事情。
4.加大宿舍安全知識宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造安全宿舍。
7.在實際工作中，分工負責與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強各成員之間的溝通，提高工作效率。
8.繼續(xù)對各宿舍舍長進行培訓，強調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。
9.計劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設立心理驛站，以幫助解決同學們的心理問題。
四、內(nèi)部工作制度建設
“無規(guī)矩不成方圓”，一個前進的團體，一個有生命力的團體是需要有嚴格的規(guī)章制度的，為了更好的前進，所以我們制定了嚴格的規(guī)章制度：
1.每周召開例會，總結(jié)上一周工作的失誤及經(jīng)驗，同時進行下一
周的工作安排。
2.每個月對干事進行考核，對吃苦耐勞、工作踏實、認真負責的干事進行表揚，對不負責任、工作不積極的干事進行批評。
3.實行專人負責制。把宿舍樓分塊，分配給各個干事及副部，責任到人。
我們的原則依然是：高標準，嚴要求，服務同學，服務學院。
20xx 新盈創(chuàng)新學校宿管部 年春季
工作年度計劃 篇3
宿管部上一學年在每一位成員的努力和配合下，取得了比較令人滿意的成績，但是也存在一定的弊病，為了更好地建設良好的學生生活環(huán)境和學習環(huán)境，幫助同學們解決問題，督促幫助同學們養(yǎng)成良好的生活習慣，協(xié)助學院搞好各種活動，全心全意為同學們服務，本部門廣泛征求老師同學們的意見，積極吸取上一學年工作的經(jīng)驗及教訓，結(jié)合本學院的實際情況，現(xiàn)制定如下計劃：
一 積極查找問題，努力整改到位
（一）存在的問題
1.內(nèi)務差 由于剛剛開學，大家仍然呈現(xiàn)松散的狀態(tài)，對自己放松了要求，所以內(nèi)務一直不是很好。
2.睡覺問題嚴重 春困秋乏，春季來臨，嗜睡現(xiàn)象突出，學生在非休息時間躺在床上睡覺的現(xiàn)象很嚴重。
3.安全意識低 在宿舍檢查過程中，很多同學對用電安全十分不在意，人走燈未關，充電器未拔現(xiàn)象嚴重。
4.大四學生臨近畢業(yè)，存在娛樂過度等安全隱患。
（二）整改措施
1.對相關問題宿舍進行批評教育，如果多次不改則進行通報批評
2.定期給舍長開會，強調(diào)宿舍安全和內(nèi)務整改的重要性
3.宿管部內(nèi)的`干事要起到督促的作用
4.責任到人，加強關注，尤其是要經(jīng)常對大四畢業(yè)生的心理進行疏導。
二 在本學期內(nèi)具體工作計劃
1.加大抽查力度，利用評比等活動使大家養(yǎng)成良好的生活習慣，遵守學校、學院的各項規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。
2.平時多聯(lián)系同學，多發(fā)現(xiàn)問題，維護學生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學生提出的有關生活和學習方面的意見和建議。
3.宿管部的成員平時也要嚴格要求自己，無論是在學習、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學院學生會及宿管部名譽和形象的事情。
4.結(jié)合文學院的專業(yè)性質(zhì)，開展讀書月、文明宿舍和書香宿舍的活動，打造文學院書香宿舍的品牌。計劃在文化活動月期間與大運河詩詞楹聯(lián)社繼續(xù)合作，完成“詩意棲居”等文化活動。
5.努力和學生會其他部門、各學生社團搞好聯(lián)系，以便開展各種活動，提高文學院學生會辦事效率。
6.加大宿舍安全知識宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造文學院安全宿舍。
7.在實際工作中，分工負責與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強各成員之間的溝通，提高工作效率。
8.繼續(xù)對各宿舍舍長進行培訓，強調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。
9.計劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設立心理驛站，以幫助解決同學們的心理問題。
四、內(nèi)部工作制度建設
“無規(guī)矩不成方圓”，一個前進的團體，一個有生命力的團體是
需要有嚴格的規(guī)章制度的，為了更好的前進，所以我們制定了嚴格的規(guī)章制度：
1.每周召開例會，總結(jié)上一周工作的失誤及經(jīng)驗，同時進行下一周的工作安排。
2.每個月對干事進行考核，對吃苦耐勞、工作踏實、認真負責的干事進行表揚，對不負責任、工作不積極的干事進行批評。
3.實行專人負責制。把宿舍樓分塊，分配給各個干事及副部，責任到人。
我們的原則依然是：高標準，嚴要求，服務同學，服務學院。
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