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工作年度計劃

時間：2023-08-16 07:24:20 年度計劃我要投稿

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實用的工作年度計劃3篇（優）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃3篇，希望能夠幫助到大家。

實用的工作年度計劃3篇（優）

工作年度計劃篇1

　　一、售后總體目標、

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　　（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　　（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程就是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　　（四）著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其就是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

　　（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

　　二、售后經營發展目標、

　　1、人員定編。

　　2、產值計劃

　　（一）營業指標。

　　1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數1500人。

　　4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%、

　　8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到 x萬。

　　10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　（二）管理指標。

　　1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的.探討學習總結性活動不少于3次。

　　2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　（三）產值分配：

　　3、各項改善措施。

　　（一）前臺改善計劃、

　　20xx年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

　　2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　4、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛，

　　5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價；培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　　（二）、保險改善計劃：

　　保險理賠就是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的

　　30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度；B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

　　⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　　⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。

　　⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　　⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃：

　　1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2) 監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4) 關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。

工作年度計劃篇2

　　一、指導思想。

　　本學期我們六年級語文組教研工作以《北城小學教研工作計劃》為指導，所有工作均圍繞“提升質量”為中心，繼續以《語文課程標準》理念為準繩，更新教學觀念；以教師成長發展為本，提高教師水平；以課堂教學為突破口，提高教學效率；以全面服務學生為宗旨，提高教學質量。

　　二、工作目標：

　　1、以學校教學工作計劃為指導，力求提高我組教師的業務能力，提高教學質量。

　　2、將本組語文教研活動進一步深入，逐步形成富有內涵的教師教學特色。

　　3、重視平時語文教學質量，實現學生的語文素養全面提升。

　　三、工作內容：

　　1、結合學校本學期語文教學工作計劃的具體要求，全面提高六年級教學質量。本學期我組將按照學校教學常規工作的管理與考核制度，把日常教學工作搞扎實，嚴格遵守學校常規管理要求，提升教研時效性。

　　2,、加強備課，向課堂教學要質量。在備課方面，教師要注重對教材的鉆研，切實加強課堂研究。課后，每位教師要注重教后反思，及時捕捉教學中的成功與失敗。嘗試建立“高效、共享、反思”的新型備課方式。充分利用班內多媒體教學設備，力爭資源共享。每位教師要重視課堂教學，減少課堂教學的隨意性，向四十分鐘要質量。學習活動組織有效，作業設計合理，及時復習鞏固。

　　3、加強作業設計的研討力度。堅決實行學校規定的語文作業不超過時的原則，提高作業設計的質量，力爭把作業和課堂訓練點有機結合起來，真正讓作業達到鞏固課堂教學的效果。語文作業的設計要多動腦筋，做到精、活、實。即作業少而精，避免機械無效勞動；作業設計靈活多變，做到基礎與能力都得到訓練。通過檢查作業，發現作業中存在的嚴重問題，并采取適當的方法加以改正并及時鞏固。

　　4、堅持開展“上課、聽課、評課”活動。聽課每學期不少于20節。

　　5．繼續重視學生良好的學習習慣的培養。特別要重視上課專心聽講，按時完成作業，審題、閱讀、寫字、寫作等習慣的培養，為學生的持續發展打下堅實的.基礎。

　　6．繼續加強課外閱讀訓練，充分調動學生多看有益的課外書籍的積極性。通過閱讀，通過理解，通過積累，來吸收閱讀材料中的語言因素和文化因素，提高認識效率和語言表達能力。在進行課外閱讀的同時，要發揮教師的指導作用和調控作用。

　　7、后進生是畢業班工作的重點。我們準備班中后三分之一學生，分層布置作業，特別指導，經常鼓勵。保證充分的輔導時間。并及時與家長取得聯系，爭取家長的支持與配合。

　　8、畢業班復習工作早計劃、早安排。

工作年度計劃篇3

　　一、抓硬件設施建設，社區管理再上一個新臺階。

經過前期書香社區的創建，社區基礎設施和硬件條件得到了進一步的改善，明年社區將把加強社區硬件設施建設作為社區重要工作之一，積極申報市級科普示范社區、省級體育先進社區和首批愛心社區的創建活動，進一步夯實社區基礎

　　二、以社區黨建為龍頭，加強社區黨員的教育管理。

深挖社區資源，依托在職黨員服務大隊等載體，進一步探索社區黨建新格局，繼續加強社區與轄區內非公企業黨支部的聯系力度，積極卡在聯創共創活動，吸引并凝聚非公企業加入社區建設。

　　（一）積極做好社區黨支部的換屆工作。

目前社區工作人員已進入排查階段，對現有的在冊黨員進行地毯式摸底，通過上門走訪調查，及時掌握轄區內所有黨員的基本情況，按照鎮黨委提出的工作要求，切實地做好基礎性工作。

　　（二）加強社區黨支部的教育管理。

堅持“兩會一課”制度，加強社區在冊黨員的教育和學習，堅持“三推一定”發展優秀青年黨員，增強社區黨組織的合力和戰斗力。

　　（三）依據實際，推行社區黨員的分類管理。

對于在職黨員的管理，我們充分依托在職黨員服務大隊的作用，通過開展黨員奉獻日、黨員服務日等活動載體，在黨員面前樹立起“一個黨員一面旗幟”的意識，通過社區工作的項目化運作，真正發揮在職黨員服務大隊的作用。對于在冊黨員的管理，我們將按照鎮黨委提出的“小支部強管理”的管理模式，合理規劃，選優配強支部書記，建立“一個支部一項服務、一個支部一口號、一支部一品牌”的“三一”管理機制，并推行“三諾”服務，即社區黨員提諾，社區黨組織審諾，社區黨員簽諾的三諾服務，通過打造先鋒樓道、奉獻樓道等黨員示范樓道的方法，增強社區黨員為民辦實事的責任感。

　　三、打造精品文化，繁榮社區居民文化生活。

　　（一）打造“精品”文化。充分挖掘社區民間藝術資源和人文特色，推進居民松散型文化劇團的整合，打造一批具有濃郁人文特色和書香味十足的文藝團隊，依靠文藝骨干，創作一些文化精品，推動社區特色文化的進一步發展。

　　（二）進一步深化“書香文峰”的`創建力度，計劃舉辦首屆社區讀書節，開設“文峰論壇”名家講壇，舉辦書畫展覽，攝影展覽以及好書推薦等，將以市場化運作的方式，繼續辦好“書香文峰”這張小報。

　　（三）加強社區青少年的文化建設。將與有關藝術團體合作，以“假日文化”為平臺，適時舉辦青少年才藝展示、青少年科技發明競賽等活動。

　　四、依托社區各類資源優勢，提升社區服務水平。

　　（一）進一步加強與轄區內外企業的聯系，積極開拓就業崗位，幫助4050就業困難人員就業。

　　（二）在社區物業管理上下措施，力求社區物業管理真正步入規范化管理。

我們將理順現有的物業關系，提高工作水平和服務質量，加強管理，走市場化、職業化的物業管理模式。

　　（三）大力發展來料加工業，大力宣傳縣政府出臺的有關來料加工業的優惠政策，力求在來料加工業上有個新突破。

明年社區將繼續支持和鼓勵社區居民從事來料加工業，壯大從業人員，物色社區內閑置的廠房，打造社區來料加工示范點。

　　（四）發展社區經濟，進一步增強社區實力。

社區將尋求社區服務的“賣點”，與有關商家合作，推出一些比如家政服務、家電維修、房產中介、管道維修等方面的服務網點，規范運作，合理收費，打造“便民家園”。