(精選)工作年度計劃7篇
時間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻我們需要開始做一個計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的'質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓。拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求。
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關制度、管理流程。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
工作年度計劃 篇2
我們送走忙忙碌碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，在新的一年里如何繼續將計生工作在春園社區中開展得有滋有味，使之更加出色，是需要我們深究的。我們春園社區20xx年計生工作的工作思路如下：
一、目標任務
社區計劃生育工作以為民、惠民、便民、利民為宗旨，以建立健全科學有效的社區管理和為民服務的長效機制為目的，構建區域化社區計生管理服務模式，形成“兩委負總責、協會當骨干、依法定規章、群眾做主人”的計劃生育居民自治工作，提高居民的自我教育、自我管理、自我服務和自我監督水平，促使社區人際關系更加和諧、管理更加民主、服務更加完善、社會更加穩定。
二、工作措施
1、領導重視，加強隊伍建設
社區書記親自抓、負總責；計生干部具體抓、放手干。加強計生協會班子、樓組長、信息員、志愿者隊伍的建設，充分發揮各自的優勢，帶領這些班子、隊伍人員不斷學習黨對人口、計生工作的新政策和新規定，不斷充實和提高我們的業務管理水平和技術能力，做到具體工作有人抓、大事小事有人管，使協會工作得到正常開展，使我們的服務能真正讓群眾得到滿足和滿意。
2、結合社區實際，構建計生服務網絡
首先，按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的原則，將轄區劃分為九個片區、十八個網格。居民辦事、咨詢直接找“網格”負責人即可；二是“定人”，社區建立以社區工作人員為主的網格化管理隊伍，每人具體負責一個網格，網格再細化成居民小組，組長由樓棟長擔任，同時建立志愿者隊伍，形成社區全員動員的工作態勢；三是“定責”，實行“一崗多責、一員多能”，網格責任人既是人口信息采集員、民情民意傳遞員、社會事務服務員，又是計生信息員。四是建立社區全員人口信息管理系統和人口計劃生育平臺信息系統網格化管理資料信息庫，及時將育齡婦女的服務信息輸入并提供給社區實施服務，清理補充育齡婦女個案信息，確保育齡婦女個案建檔率達到100％，個案信息準確率達到100％，全員人口個案建檔率達到100%，準確率達到100%。
3、創新機制，提供宣傳服務
隨著計劃生育生殖健康優質服務的全面開展，計劃生育服務領域不斷拓寬，從避孕節育服務拓展到包括孕產期保健的生殖健康服務，以及開展婚育新風的宣傳教育活動，都離不開宣傳工作。利用每月一期的黑板報豐富宣傳內容（內容包括優生優育、生殖保健、國策知識等），在轄區內形成輿論氣氛；利用計生節日（“5·29”協會日、“母親節”、“7·11世界人口日”、 10月28日“男性健康宣傳日”），為育齡群眾提供生殖健康知識和信息的優質服務，并及時準確上報宣傳情況及信息簡報；利用社區協管員與樓組長、志愿者及信息員隊伍，采取形式多樣、對不同人群開展有針對性的'宣傳教育。根據廣大育齡人群的需要，提供優質的計劃生育和生殖健康服務。做到特殊對象有計劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾通過宣傳欄獲取信息。并在社區居民中廣泛開展“青春健康”和“預防艾滋病知識”宣傳教育，使社區居民科學掌握了計生保健知識，提高他們的生活質量，同時也使育齡人群生殖保健意識有所增強。
4、勤于走訪，實際服務群眾
人口計生工作是做人的工作，關系復雜，工作量大。在開展計劃生育工作中，要樹立以人為本的工作理念。每當小區中有人家結婚，或有新生兒出生，都要登門拜訪。一來摸清信息，便于管理；二來聯絡感情，便于開展工作；三就是送上社區居委會的一番關愛。把最新的計生政策、把婚育新風宣傳到他們，給她們送去生殖健康、科學育兒、產后保健、避孕選擇等知識手冊，相信對于這樣的走訪、這樣的溫馨服務是社區居民所需要的。隨訪率力爭達到95%以上。
5、加強避孕藥具服務和管理工作
以屬地化管理為原則為社區育齡婦女（包括流動人口）及時發放避孕藥具，繼續按照“保障供應、方便群眾、防止浪費、提高效益”的原則，深入開展藥具服務工作，幫助育齡婦女選擇落實節育措施。主動服務，送藥具上門，做好藥具隨訪工作，使藥具應用率、有效率、隨訪率達98%以上，對重點人群隨訪率達100%。
6、定期驗證，關注流動人口
根據街面房多、出租房多、流動人口多的三多特點，我們要把這項工作作為社區創建工作的重點來抓。積極開展每月一查,每季度一核對的計生普查驗證工作。為了方便流動人員做好計劃生育，我們要不定時地把計生宣傳資料在轄區張貼和免費發放避孕藥具告知書，真正為育齡群眾提供方便。另外準備組織1-2次便民服務活動，設立計生政策咨詢、發放宣傳資料和安全套，讓流動人員享受與戶籍人員同樣的服務。
以上是我們在新的一年里的工作思路，群眾的需求度和滿意度，是檢驗我們工作的尺子,我們要在優質服務工作方面有所新的突破，以滿足現時社區居民的精神文明需要。
工作年度計劃 篇3
一、指導思想：
認真學習學校教育工作的精神，以貫徹落實新課改理念為契機，緊緊抓住教學主渠道，以學生為本、以質量為魂、以課堂教改為中心，繼續落實教學常規，落實、優化教學過程，扎扎實實地提高教學質量和學生的綜合素質。同時結合語文教研組全體教師的教研實際，為教師營造良好的教研氛圍和展示舞臺，全面提高課堂教學水平及業務能力。
二、定位語文學科素養：
語文課程應致力于學生語文素養的形成與發展，應培育學生熱愛祖國語文的思想感情，指導學生正確地理解和運用祖國語言，豐富語言的積累，培養語感，發展思維，使他們具有適應實際需要的識字寫字能力、閱讀能力、寫作能力、口語交際能力，即讀好書，寫好字，要聽得明白，說得清楚，寫得通順，打好聽說讀寫的基礎。。語文課程還應重視提高學生的品德修養和審美情趣，使他們逐步形成良好的個性和健全的人格，促進德、智、體、美的和諧發展。
（一）讀好書——培養閱讀素養：
1、激發學生的閱讀興趣。
①要激發學生的閱讀興趣，可以從學生閱讀的個人興趣出發，充分挖掘閱讀中的興趣因素，是學生學有所獲，學有所感，感受成功的樂趣。
②可以采用多樣有趣的教學形式，比如開展朗讀、表演、比賽等輔助閱讀教學的活動，或采用現代化的教學手段，讓學生聆聽美的聲音，欣賞美的畫面，感受美的形象，鼓勵學生個性化的體驗的表達方式，是閱讀成為賞心悅目的享受，成為學生自我表現的舞臺。
2、培養學生的閱讀能力。
這是閱讀課的基本任務，要學生通過閱讀訓練，掌握有效的閱讀方法策略，具備良好的閱讀習慣，具備適應社會生活需要的閱讀技能。
（1）加強讀書、背誦的環節，培養積累的意識、方法和習慣，在閱讀的過程中不斷積累語言，積淀文化；加強引導學生領悟、借鑒基本的表達方法，加強讀寫結合。
（2）閱讀方法、技能—語文教師可以根據本年級課標關于閱讀能力的規定制定細化目標，達到相應閱讀能力。
根據年級特點教師結合課標，掌握下列閱讀方法。
①朗讀。朗讀是閱讀的起點，是理解課文的重要手段。不僅要求學生能用標準的普通話，還要求朗讀時口齒清楚，聲音洪亮，句讀分明，不重復顛倒，不添字漏字，基本上能控制語調和節奏。
②默讀。默讀前教師要給學生提出明確目標，是學生帶著任務閱讀，在閱讀中有意識地搜尋文章中的相關信息，邊讀邊想，快讀快想，其目的在于理解，其速度快于朗讀。在默讀過程中，要對重點的詞句做計劃，加批注，手腦并用，將閱讀過程中的`感受記下來，形成良好的閱讀習慣。
③精讀。所謂精讀法，就是對書報上的某些重點文章，集中精力，逐字逐句由表及里精思熟讀的閱讀方法。它是培養學生閱讀能力最主要最基本的手段。有的文章語言雋永，引經據典，情節生動，教師可以利用這些文章為依據，指導學生精讀，要求學生全身心投入，調動多種感官，做到口到、眼到、心到、手到，邊讀、邊想、邊批注，逐漸養成認真讀書的好習。
④略讀。即粗略的、不進行深究的閱讀。這種閱讀方法旨在通過比較快的閱讀，粗知文章大意。略讀能力的培養，除了憑借教科書中的略讀課文外，還要在課外閱讀中進行。
⑤瀏覽。指大略地看。教會學生根據自己的閱讀需要，快速的瀏覽，要集中注意力，作出快速的信息處理和消化，做到用最少的時間獲取盡量多的信息。高年級閱讀教學中應予以重視。
這是一種粗略讀書的方法。
（3）閱讀課中落實以課文為載體的教學思路，實施以一篇帶多篇的閱讀教學策略，教師在明確課文中的教學目標和閱讀素養之后，提供多篇相似的文本進行閱讀拓展，提出相應的任務，應用學過的方法，去閱讀新的文本，掌握閱讀方法，學會學習。教師要將這些拓展閱讀以單元為單位、以課文為點進行整理，形成補充教材。
（4）閱讀課體現學生主體性，體現透過文本的學習策略的掌握，通過問題創設，引橋搭建，形成學生的學習習慣，進而形成方法。
（5）研究略讀教學，體會略讀教學的思路和教學目的。
3、養成良好的閱讀習慣。
①有效利用工具書、參考資料的習慣；
②勤于下批加注、提要勾劃的習慣；
③善于做摘錄、積累的習慣；
④質疑問難、獨立思考的習慣。
⑤閱讀名篇名著的習慣。
⑥正確的閱讀姿勢、讀寫姿勢。
（二）寫好字————提高識字、寫字能力。閱讀教學是識字的重要途徑，要在閱讀課文中不斷擴大識字量，引導學生在語言環境下識字。同時，要引起對學生書寫習慣和能力的重視，養成良好的書寫習慣，掌握基本的筆順筆畫、間架結構，作業書寫整齊規范。
（三）學知識————掌握一定的語文知識
在語文教學中，要引導學生掌握拼音、漢字、詞匯等最基本的語文知識；簡單了解語法、修辭、文學及文章知識，并達到理解、應用的能力。
（四）會積累————豐富學生詞語、句子語言材料的積累。
教師應該教會學生學會積累，引導學生發現課文中的優美詞句、精彩語段，多讀多背；以單元知識點為基點實現同一作者、同一題材的閱讀鏈接，大量的誦讀名篇、詩詞，積累語文素養，積累語文中的情感，提高學生的語文知識和語文水平。
（五）悟語感————培養學生對言語的感受、認識、把握能力
語感指個體的言語意識，即對言語的感受、認識、把握能力。語感是語言能力的核心，《語文課程標準》也明確指出，在教學中尤其要重視培養良好的語感。語感訓練要以閱讀教學問主要陣地。
1、在生活中感受。教師要引導學生留心生活中的言語交際行為，感受社會生活中美的語言。
2、在閱讀中體悟。語文閱讀材料是從生活的言語交際行為中提煉出來的規范的、美的語言典范，符合學生的認知特點和成長需要，對培養學生的語感有著不可替代的作用。
3、在表達中升華。具體說，就是在口語交際和寫作訓練中注重語感的培養和運用，在表達時引導學生充分運用語感，推敲如何將自己的思想、情感恰切地、優美地表現出來。
（六）聽得明白————培養學生傾聽能力
低年級能聽別人說的一段話或簡單的事，養成認真聽話習慣；中年級學生能認真聽別人講話，聽懂別人說的一段話和一件簡單的事，能轉述其基本內容，能講述課文所寫的故事；高年級學生能認真耐心地聽別人的講話，能理解主要內容，養成邊聽邊想象，能從聽話中吸收營養的習慣。
（七）說得清楚————訓練口語能力。在閱讀教學過程中，要有意識地利用課文創設話語情境，安排口語實踐的時間和機會，讓學生在實踐中提高口語表達能力。朗讀、復述和背誦等基本訓練都有利于提高學生的口語交際能力。
（八）寫得通順————提高書面表達能力。
小學語文教師更重要的一個環節就是盡早把學生引進寫作的層面上來。
低年級：
1、對寫話有興趣，寫自己想說的話，寫想像中的事物，寫出自己對周圍事物的認識和感想。
2、在寫話中樂于運用閱讀和生活中學到的詞語。
3、根據表達的需要，學習使用逗號，句號，問號，感嘆號。
中年級：
1、能不拘形式地寫下見聞，感受和想象，注意表現自己覺得新奇有趣的，或印象最深，最受感動的內容。
2、愿意將自己的習作讀給人聽，與他人分享習作的快樂。
3、能用簡短的書信便條進行書面交際。
4、嘗試在習作中運用自己平時積累的語言材料，特別是有新鮮感的詞句。
5、根據表達的需要，使用冒號，引號。
6、學習修改習作中有明顯錯誤的詞句。
高年級：
1、懂得寫作是為了自我表達和與人交流。
2、養成留心觀察周圍事物的習慣，有意識地豐富自己的見聞，珍視個人的獨特感受，積累習作素材。
3、能寫簡單的紀實作文和想象作文，內容具體，感情真實。能根據習作內容表達的需要，分段表述。
4、學寫讀書筆記和常見應用文。
5、能根據表達需要，使用常用的標點符號。
6、修改自己的習作，并主動與他人交換修改，做到語句通順行款正確，書寫規范，整潔。
7、40分鐘能完成不少于400字的習作
（九）養成習慣————培養良好的語文學習習慣
1、書寫規范
2、善用工具書
3、廣泛閱讀
4、勤思好問
5、勤于背誦
6、勤于練筆
（十）提升品格————重視提高學生的品德修養和審美情趣
語文教學要注重豐富學生的知識背景和精神世界，發展學生的思維和創造能力，陶冶學生的人文情操，提升學生的審美品格。
可能一課書有很多個能力和知識點，一節課容量有限，就要能根據學生、教學實際進行取舍，不要面面俱到，那樣會蜻蜓點水，會面面不到。
三、具體措施。
（一）繼續推進本組教師隊伍的建設。
1、組織教師繼續學習研究《新課程標準》，改革課堂教學方式，促進師生發展；學習領會有關教育教學理念，大家共同收益，共同提高。內容包括：
（1）樹立以學生為本的思想，建立民主平等的師生關系，營造積極、向上、和諧、寬松、有趣的教學氛圍，給學生以人文的關懷，讓學生在輕松愉悅的氛圍中吸取知識。
（2）堅持工具性與人文性的統一，在培養學生語文運用、實踐能力的同時，重視人文因素對學生思想感情的熏陶感染。
（3）積極倡導自主、合作、探究的學習方式，淡化繁瑣的講解分析，給學生足夠的時間和空間，讓學生在教師的引導下獨立地提出問題，分析問題，解決問題，在主動實踐過程中積累、感悟。
（4）突出學生主體地位，將教學過程看成是老師、學生、文本間平等對話的過程。珍視學生獨特的感受、體驗和思維方式，培養學生良好的學習習慣。
（5）樹立大語文教學觀，溝通課本內外，課堂內外，學習內外的聯系，拓寬語文學習和應用的渠道，增加語文實踐機會，提高學習效率。
（6）講求訓練手段的多樣性，提高練習有效性，嘗試課外作業階梯式，讓不同學生學有所獲，具有作業批改的現代理念，號召學生建立錯題記錄。
2、認真做好學科教學工作計劃。
（1）學生情況分析
（2）分析本冊教材
（3）具體的說出本冊書重點培養學生哪些語文素養，為達成相應的語文素養和能力要采取哪些具體措施。
（4）說出學期末將怎樣展示自己一學期的教學成果。
（二）進一步規范和落實教學常規管理，提高教學效率。
1、備課：
①認真備課，備課中體現學校“以問題為基點”的教學思想，積極由寫“教案”向寫“學案”靠攏增強教會學生學會學習的意識；認真做好文本細讀，依據課標和學生實際制定教學目標，把握好三維目標落實的憑借，作出合理的教學流程設計；問題呈現的同時呈現學法指導。
②加強集體備課意識，注重資源共同分享，做到備課要“深”。
2、上課：
①教學過程要體現了學生自主、合作、探究，面向全體學生，關注所有學生的基礎，讓每個學生都有提高。
②充分、合理利用現有的電教媒體，利用網上信息資源，拓寬學習時空，培養學生良好的學習習慣，不斷提高課堂教學效益。
③教師要關注學生的學習表現，針對學生的學習實際對教學預設做出合適的調整，保證每一個學生都得到積極的發展。特別關注學習暫時有困難的學生，幫助他們建立學習的信心。
3、作業：
作業設計要“精”，體現“輕負荷，高質量”的教學思想，作業形式要多樣化，使學生能夠感興趣，避免機械重復地抄寫。批改要“細”，要規范、及時，注重糾錯及情況反饋。
4、輔導：做好自己對學生補缺補差的工作。要因材施教，經常分析學生，善于捕捉學生閃光點，熱情鼓勵，利用課外活動時間做好分層指導，使每個學生都能充分發展。
5、評價：抓實單元知識掌握檢測和輔導，單元測試中明確體現語文學科素養，及時進行成績登統和試卷分并做好評價后不及格學生的輔導（課上、課下），在下一單元測試前完成變式檢測，避免欠賬現象。
（三）深化教學研究，積極參與課例研討活動，提高教學實效。
1、積極參與課例研討活動
學校教研組是廣大青年骨干教師成長成才的搖籃。本學期將開展課例研討活動，要在“實”上下功夫，激發教師參與課例研討的主體意識和創造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享成果，切實提高課例研討的實效性。在相互研討、探索中提升自己的專業水平，切實提高課堂教學的藝術性。
2、加強課題研究
圍繞學校總課題————落實學科素養，確立自己的的子課題，以課題為載體，分層突破，推動課題研究向縱深發展，提高教育教學的質量。
3、積極開發校本課程，培養學生的創新精神和實踐能力。
工作年度計劃 篇4
為確保我酒店可持續性發展，做好人力資源的服務及日常管理工作，除繼續完善現有工作的基礎上，現將我部20xx年的重點工作計劃如下：
一、在保證服務品質的前提下嚴格控制人事費用
一般情況下，酒店人事費用約占經營收入的23%，占整體費用約50%。人事費用是除了能源費用之外的一項重要開支。而且近年來，由于整個行業的“用工荒”，使人員工資成本形成了逐年上升的趨勢。由此，我部將繼續秉承精簡高效的用人宗旨，進一步核算崗位定編人數，按淡、旺季合理調整用工人數及方式，嚴格把控錄用時間、加班及日常考勤核查，及時掌握固定人力與彈性人力的預算變數，對人力預算也會做出相應的調整。
目前已完成20xx年的人員編制，我部將根據酒店實際情況和運營狀況合理的調整人員編制，使人力成本和酒店收益更加合理；進一步調整現有的工資架構，使之能夠更多的提高員工工作積極性和工作效率。
此外，在遵守國家政策的同時，兼顧企業和員工意愿，適時適度地調整員工社會保險繳納辦法。20xx年和20xx年相比，酒店參保人數已減少百人之多，一方面為企業節省了大量的資金，但也給部門做社保年審時帶來了一定的困繞。但我們力爭以最小的代價換取企業更多的利益。
二、人員招聘
1、根據20xx年人員編制和酒店經營狀況，合理保持酒店人員數量，嚴格把關，招聘到高素質和穩定的員工。
2、保持和鞏固現有招聘渠道的同時，進一步開拓其他招聘渠道，及時保證部門用人。
3、積極聯系各大學和學院，在酒店旺季到來之前為一線部門招聘實習生，保證旺季服務人員充足，同時補充素質較高員工，逐步提升酒店員工的整體素質。目前已和西安外事學院聯系建立“校企合作”的用工實習模式。
4、開拓更加靈活高效的用工形式，采取除正式工外，嘗試聘用實習生、周末幫工、臨時幫工等多種形式在旺季時緩解酒店人員壓力的同時降低費用。
5、與周邊社區、街辦和勞動局就業中心等政府部門進一步建立用工信息渠道，為酒店提供穩定的人力資源；同時與各大人才市場和人才網站保持信息渠道的暢通，適時參加招聘會補充人員。
6、重視酒店內部招聘的方式，使酒店人員進行內部的合理流動，給員工更多提高自身能力的機會，促成人才的良性循環。
三、員工福利待遇
企業發展壯大的同時，也要讓員工共享勞動成果。為進一步體現“讓員工有尊嚴地工作”，提升各項福利待遇已成為員工最關心、企業最重視的主導方向。
1、通過對現行工資架構的調整，使酒店在保證員工最大利益和合理收入的同時增強工資福利對工作積極性和工作效率的影響力度。
2、計劃在20xx年工資福利中增長員工店齡工資標準，增加生日及勞保的標準。此外，將視同行業來年的工資調查水平及個別崗位的用工情況調整員工的工資待遇。使我酒店工資水平與同星級和周邊酒店具有同等的競爭優勢。
3、希望通過以上對員工福利的豐富和提高，建立具有五星級標準的福利待遇，吸引到較高素質的員工加入，從而提升我酒店的.競爭力和企業形象。
四、精細管理、質檢工作更加專業、細致
繼承“品質升級年”的經營理念，深入實行精細化管理模式，不斷推敲管理的措施和方法。從最基礎的員工儀容儀表抓起，嚴格按照行業規范進行管理，樹立天朗人作為五星級的職業形象。在以往成功經驗的基礎上，對已有制度專項、逐一進行梳理，重新建立并完善各項管理制度，制定各崗位人員的考核體系，嚴格按照新的制度進行管理，真正做到管理的細致化、嚴格化和專業化。同時，嚴格控制我部各項花費，重點是在員工餐廳的成本控制上，在花色品種上下功夫，在保證員工伙食的基礎上，努力控制好各項費用支出。例如：做好和采購部的日常配合，員餐日常開銷較大的食用油，擬計劃從麥德友進貨，做到質同價更優。再如，員工勞保之一的衛生紙，也準備換用質優價廉的替代品。
五、著力提升管理人員綜合素質
目前酒店的員工培訓大都集中在基層員工的培訓上，但作為管理階級中重要的一部分，中層管理人員卻少于培訓。因此，秉承“請進來，走出去”的模式，不定期安排企業中層管理人員的內訓、外聘專業人事前來進行講授，或者安排骨干中層管理人員赴其他先進酒店觀模學習也將是未來三年的計劃之一。
六、培訓工作
1、新員工入職培訓
培訓內容：酒店產品知識、酒店儀容儀表規定、人事政策與程序、安全消防知識、旅游知識、服務意識
2、酒店英語培訓
培訓時間：全年按周進行
培訓對象：在職員工
培訓者：人力資源部
培訓內容：酒店專業英語
分部門專業英語培訓主題：
前廳部：酒店禮貌英語、前廳服務相關詞匯、接待用英語、預定用英語、收銀用英語、商務用英語、旅游用英語、
客房部：酒店禮貌英語、客房服務相關詞匯、樓層服務用英語、房務中心用英語、旅游英語
中餐：酒店禮貌英語、中餐服務相關詞匯、中餐菜單、侍餐服務英語、旅游英語
西餐：酒店禮貌英語、西餐服務相關詞匯、西餐菜單、侍餐服務英語、旅游英語
銷售：酒店禮貌英語、銷售用英語
安全：酒店禮貌英語
3、公共課程培訓
1）員工級公共課程：
培訓時間：全年按月分批次進行
培訓對象：在職員工
培訓者：人力資源部、安全部、外請（免費講座培訓）
培訓內容：酒店儀容儀表規定、行為規范、禮貌禮節、服務意識、服務細節、衛生知識、溝通技巧、員工素質、員工工作態度、工作安全、節能意識、快樂工作信念、服務的價值、認識客人的類型特點、電話禮儀、表達技巧、服務態度與技巧、處理賓客投訴的要點及原則、酒店優質服務、服務理念、酒店意識、團隊意識、員工忠誠度、西安旅游知識、；文員辦公自動化培訓及考勤培訓；團隊意識拓展訓練；崗位交叉培訓；安全消防知識培訓、消防演習；化妝技巧、健康知識、急救知識培訓
2）督導層公共課程：
培訓時間：全年按季分批次進行
培訓對象：在職督導層員工
培訓者：人力資源部
培訓內容：督導人員素質訓練：督導人員訓練、領導藝術、創造力培養、激勵培訓、領班訓練、主管訓練、領導方式、領導職能、如何管理員工、時間管理培訓、性格與溝通、贏在執行、自信講話訓練、講師素講師素質培訓、講師技能培訓。
工作年度計劃 篇5
負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領部門的人走向成功。優秀的銀行主管的個人工作計劃模板，如下：
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作
客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的'聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
工作年度計劃 篇6
一、指導思想：
以學校的治學教育思路為指導，結合學生的實際情況，通過開展富有兒童情趣的各種教育活動，培養學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我激勵、自 我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養的途徑。把本班建成具有“勤學、守紀、團結、向上”的班風，把學生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一 代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。
二、學生現狀分析：
五(1)班共有40名學生，23名女生，16名男生。每個孩子都活潑可愛，有著很強的上進心和集體榮譽感。他們純潔善良，好奇心強，求知欲強心懷憧憬，有一片渴望走出大山的熱忱。學生都是來自農村，家長非常支持學生的學業，同時也很支持老師的工作。
三、工作目標：
1、形成健康向上的良好班風，增強集體凝聚力。
2、爭當學校的.“優秀班集體”。
3、發展個性特長，促進身心健康。
4、做好每天的行為規范評比工作。有評有比有總結有記錄。爭做每周的行為規范標兵。
5、 組織好學生參加體育運動會和大課間活動，從而增強學生的身體素質。
四、管理措施：
1、學習方面：建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄。
2、文明行為方面：學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現好的加分，不好的適當減分，由值日班長記錄。
3、衛生方面，衛生委員和每天的環境小衛士分工明確，把教室內外檢查整理干凈。
4、德育工作措施搞好班級的育人環境，讓課程表、學生座次表、環境小衛士值勤表、作息時間表上墻。
5、學生心理健康教育班主任要積極學習心理健康方面的知識，以便做好學生的心理健康教育，正確地給予教育。
6、心理健康教育，正確地給予教育學生安全教育經常對學生進行交通、防震、防火、防危險性游戲、防電等安全教育。
五、各月活動安排：
八月：
1、做好新學期學生報到工作，配合學校做好開學典禮工作。收費工作盡快到位。
2、穩定班級秩序，完善小干部隊伍，制定新學期班規。
3、做好新學期值周工作。
九月：
1、組織好年級學生參加“感恩教育”為主題的手抄報活動。
2、辦一期班級板報“安全教育”。
3、安全應急演練。
4、開展班級小課題研究活動。
十月：
1、“慶國慶”班級板報。
2、季節性疾病防控宣傳。
十一月：
1、11、9消防安全宣傳日活動。
2、優秀作業展評。
十二月：
1、取暖安全問題教育。
2、12、9交通安全日宣傳教育活動、
元月：
慶元旦學生歌詠比賽。
工作年度計劃 篇7
本人 自6月底進入公司擔任文案策劃以來，在逐步熟悉公司環境和業務項目后，能較快融入工作氛圍，從撰寫公司新聞、編輯項目可行性報告、整理會議紀要到負責會務攝影、與網站后臺公司聯絡、開通公司微信等工作，我都全力保證較高的執行力，追求工作完成得高效和出色，盡可能讓領導滿意，讓同事安心。
從本職工作來看，負責公司所有文案的撰寫、編輯、匯總、整理是本人工作的基礎和重點。對于領導布置的與文字有關的工作，大到撰寫可行性報告、公司新聞，小到會議紀要整理、為注冊公司起名，我都力求站在“編輯”這個專業崗位上做到更專業、更精細，希望能為領導下一步工作的后續開展提供幫助，打下基礎。
除文案工作外，作為企劃部的一員，我力求做到與部門同事默契配合。其實，“企劃”這兩個商業味濃郁的字眼對于我來說是陌生的。對此，我在網上搜索企劃部門的工作職責后，首先從公司網站上傳文字內容為主開始試圖能逐步達到作為一名企劃人員應有的專業性。在領導的及時點撥下，我開始注意收集公司每天的業務信息，第一時間撰寫公司新聞上傳網站，及時整理更新板塊文字，并把從人事部拿到的招聘信息及時發布在公司網站上。此外，還盡力與網站合作公司（中企動力）的人員進行有效溝通，及時更新網站后臺版面。
在試用期的短短一個月里，我深深體會到了每個崗位的專業性以及每位同事對待各自工作的那份專注。朱經理對待行政人事工作的敬
業和一絲不茍和張經理開發項目時的大局觀和做事周詳的那份深思熟慮都是我學習的目標；周丹、小許、小沈、王師傅在各自崗位上的專業性也讓我心生敬佩。在他們身上看到的這些閃光點尤為耀眼，值得我好好學習。同時，領導的平易近人和與同事們在工作之外的融洽相處都讓我感覺到了這個大家庭的和諧氛圍。
對過去的工作做一番回顧，不足之處卻也歷歷在目。做事時的局限性很強，顯得較為按部就班，不能跳出編輯看編輯，雖有執行力，但缺乏統籌協調能力，工作時站的高度不夠，大局意識不強，尤其在企劃工作的專業性上較為薄弱。工作時不夠仔細，仍缺乏主動性等等。
知恥近乎勇。找到不足，才能彌補不足。也許短短一個月的試用期還未能更好地展現我個人的工作能力，也未能將自己在企劃部文案工作上的不足看透，但請相信，在達億康未來的日子里，我將繼續以達億康為榮，不斷加強學習，以“更專心、更專業、更專注”的態度對待每一次領導交辦的任務，注重團隊合作精神，開拓自身的創新能力，向同事們看齊，讓達億康也能以我為榮，謝謝！
工作計劃年度總結2 時光荏苒，轉眼間半年一晃而逝。回顧半年來的工作，雖有不足，但整體工作完成的較好。半年以來，企劃部堅持不懈把自己的本職工作放在首要位置，按時完成市場營銷、策劃、營業區域裝飾布置、策劃設計制作、網站維護管理、報紙編輯、度假村宣傳資料設計以及公司相關的.文藝宣傳公益活動等相關工作。 半年來，企劃部在活動執行過程中不斷成長著，工作效率及質量有較大提高；在與其他部門協作時及時溝通交流，以最大的熱誠和付出來完成每一項任務，爭取將職能工作完成的盡善至美。企劃部工作雖繁雜，卻清晰、直觀，以下為企劃部半年來的工作總結：
一、20xx年上半年工作總結
1。 做好每一個月、每一個季度的活動促銷制定工作
每一個月的活動方案基本上實現了針對市場，貼近顧客需求，做到了有的放矢。
2。 廣告的制作與發布
廣告制作與投入一直以來都是企劃部工作的重點。龍灣廣告投入的形式主要有報刊雜志、路牌公交廣告、短信群發等方式。半年來，篩選掉了一部分廣告效果不明顯的媒體，完成了對相關景區廣告畫面更換，以配合整體夏季營銷，加強了戶外廣告投放的力度。同時增加了以微博為主的網絡新型媒體。
3。 配合客服部門做好相關會議接待工作
日常工作中，我們需要配合客服部門做好會議接待前期的席位卡、接待方案、歡迎卡等一系列制作事宜，在其它部門的通力配合與協助下，完美地完成接待任務。
4。 完成了中央七套《鄉約》欄目走進星子的節目錄制。
20xx年六月艷陽高照，秀美的龍灣溫泉廣場上卻只見人頭攢動，笑聲不斷。6月15日上午，中央七套《鄉約》欄目走進星子龍灣。企劃部在其他部門的配合下，順利完成了節目錄制。
5。 出版發行《龍灣之聲》報刊2期。
《龍灣之聲》作為對內發行的刊物，對宣楊龍灣企業文化、傳播龍灣特色具有重要意義。上半年，企劃部本著精益求精、在保證報刊品質的原則下，發動通訊員及各方力量，成功發行了2期《龍灣之聲》。
6。 設計印刷一系列宣傳資料
①龍灣溫泉銷售手冊（大16K銷售手冊包括了龍灣溫泉所有的產品結構和產品特點，有效地展示了龍灣溫泉文化，是一本詳細了解龍灣的資料）；
②龍灣溫泉夏季宣傳折頁（以藍色為基線展示在仲夏的龍灣有哪些特點產品呈現，并能帶給一點清爽的夏威夷體驗。）；
7。 各類優惠卡、龍灣溫泉代金券、溫泉優惠券、會員卡設計制做。
二、20xx年上半年工作中存在的不足
1。缺乏專業知識的培養與自我提升
目前企劃部人員包括我自己，對專業知識人的掌握程度沒有達到專業人員水平，雖通過培訓與自我學習針對企劃部進行自我提高的培養，但提高的速度沒有達到公司的期望，作為企劃經理我有不可推卸的責任。
2。缺乏有效的溝通力
按時完成相關工作任務，但是，有時同市場部及各部門缺乏有效溝通，以及更深度的合作和配合。我們進行多次調整修正，效果改善很大。但溝通這一項還是我們部門的缺陷，我們會繼續努力改進，加強與其他部門的團結協作，將我村形象打造成九江市乃至全國一流的溫泉度假村。共同努力把公司做大、做強，以引領行業的標準來奠基公司品牌的金字招牌。
3。企業文化宣傳不深入
近年來公司快速壯大發展，在企業文化建設宣傳，文化內涵和精神理念上，我們企劃部做的還不到位，對文化內涵沒有根據公司要求進行有效的提煉、宣講與推廣，對此，企劃部會加大力度做好企業文化氛圍的營造與宣傳工作，促進公司健康發展。
4。在整合和利用媒體資源方面需進一步加強和完善，網站建設及網絡宣傳模式沒有有效起到宣傳我村文化的作用。
三、20xx年下半年工作計劃
1。按時完成下半年的各節假日促銷活動，已提前做好倫敦奧運會期間的活動方案。緊緊圍繞市場訴求開展一些列廣告宣傳和促銷活動。
2。加強同其它兄弟部門的配合與溝通，特別是更一步加深同市場部及相關部門合作。為市場一線人員提供更周到的服務，更準確的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。
3。 按照年初的廣告投放計劃，結合我村實際情況及其它促銷信息，做好各地的廣告投放事宜。加大同報紙媒體的合作廣度和深度，加大軟性廣告及文章的刊登。
4。加大公司網站維護更新及網絡商品的推廣，做到網站內容更新及時準確，信息滯后時間不能超過一個星期。力爭做到1。 新產品更新與產品上市同步。2。 重大新聞隨時更新，其他信息做到每周更新一次。3。建設人力資源招聘、員工天地、榮譽榜等網站的相關板塊，讓員工參與，充分發揮網站的作用。
5。企業文化建設：加大企業文化的宣傳推廣，讓公司員工能夠通過公司的一些活動，了解公司的企業文化，讓公司企業文化深入到每個員工心里。對優秀員工和優秀干部通過報刊、網站、宣傳欄等多種形式進行典型宣傳，提高員工的積極性、主動性。
最后，我希望各兄弟部門能夠繼續一如既往支持我們企劃部的工作，也衷心歡迎大家對我們工作中的不足和失誤之處給予指正和幫助，以便在改進的過程中逐步提高和我完善我們自身的水平，同時也是為了為大家做出更好的服務。從而真正把我們的事業做大、做強。
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