工作年度計劃5篇【優秀】
時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。
1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創新點
（一）客戶滿意度管理扎實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。
（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。
通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。
（四）營業廳服務
1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。
（七）多舉措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規范化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。
3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。
（八）扎實系統的推進班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的'員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感 常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
（一）服務短板亟待改善
1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。
2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規范對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發現不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發現比較滯后。
（二）服務的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。
3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。
（三）支撐服務需進一步加強
1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。
2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
（四）中高端服務協同有待加強
1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動后可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費余額大于優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。
20xx年工作思路
一、全業務運營環境下堅持服務優勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計劃 篇2
20xx年我鎮計生工作總體思路為：緊緊圍繞提高出生人口政策符合率、提高早孕發現率，降低出生人口二孩性別比，以孕環檢工作和隨訪服務為重點，突出抓好長效節育措施及時到位，出生嬰兒缺陷干預到位，流動人口管理和服務到位，群眾政策知曉率提高、滿意度提升到位工作，不斷強化工作措施，狠抓重難點問題解決，夯實工作基礎。
1、落實包保責任制，狠抓孕環檢服務，提高早孕發現率。扎實開展每季度孕環檢工作是抓好計生工作的源頭所在。落實包保責任制，包片干部月訪視掌握孕情，是目前提高早孕發現率的一條有效途徑。我鎮緊抓這一工作制度不放松。計生辦對每個村批生待孕、符合生育政策對象梳理出來，要求各村各包片干部，在每個月底進行訪視，外出對象進行電話訪視，最大限度地第一時間掌握孕情。并要求村每個月對訪視情況報到計生辦，計生辦安排服務所醫生從中隨機抽取進行電話督查。如發現村干部未打電話或訪視孕情未掌握到，將對照文件，嚴肅處理。
2、狠抓手術到位工作。手術不及時落實到位或不到位，是造成政策外懷孕或政策外生育的主要隱患。從近幾年我鎮政策外二多孩生育情況來看，主要原因就是手術欠賬造成的。目前我鎮正在對下剩到期四術和手術欠賬對象，特別是結扎手術對象進行逐一梳理，實行盤點銷號，狠抓落實落實到位。
3、加大“兩非”案件查處力度。出生人口性別比攀升與“兩非”有著必然的聯系。鎮要求各村特別是近年來生男孩占比例較大的.村，必須認真查找案源，對政策內懷孕超14周孕情無故消失深挖細究，不放過每一個疑點，一經查實，從重處罰到位。目前，我鎮兩例“兩非”案件正在查處之中，即將結案。
4、狠抓信息化基礎工作建設。為打造一支高素質計生業務隊伍，鎮計生辦利用例會代訓方式，對村專干進行系統的培訓，主要有業務知識和微機各個應用系統的培訓。全面提升全員數據質量，是我鎮抓信息化工作重點。全員信息變動的，要求村專干必須及時在鎮計生qq群里交流。流動人口信息變動的由村專干直接修改錄入。鎮統計微機員、流動微機員和實名制微機員對各類平臺信息反饋的內容逐條審核，發現問題及時處理，充分利用平臺，使平臺發揮最大作用。
（一）整體工作思路
一是明確一個主題。牢固樹立主業意識，明確“促進人口均衡發展，堅持計劃生育的基本國策，完善人口發展戰略，全面實施一對夫妻可生育兩個孩子政策”這一工作主題。
二是堅持“兩手抓”。一手抓管理，一手抓服務，服務管理并重。管理方面：注重加強基層基礎工作、加強流動衛生管理、加強信息化管理，認真落實例會制度、區域協作制度、掛鉤幫扶制度。服務方面：全方位推進優質服務，深化利益導向，彰顯“以人為本”的理念。
三是堅持“三個不變”。即堅持計劃生育基本國策不變，堅持黨政一把手負總責不變，堅持“一票否決制”不變。
四是強化“四個意識”。要求全系統干部職工務必加強全局意識、法制意識、實干意識、服務意識。
五是落實“五個到位”。具體為：領導重視到位，宣教工作到位，經費投入到位，綜合治理到位，隊伍建設到位。
（二）重點抓好八項工作
1、新興媒體建設，營造計劃生育文化氛圍。多形式、多渠道開展計生宣傳，一是充分依托微信公眾賬號“法治”和微信群“街道苔花義工隊”進行計生宣傳；二是街道將以各社區生育文化中心為宣傳陣地，利用苔花義工、計生社工和企業等資源，豐富社區生育文化中心活動。通過宣傳欄、主題宣傳、發放宣傳品等形式，增強群眾對計生政策的關注和了解，營造了良好的計劃生育文化氛圍。
2、加強培訓，以會代訓為切入口，全面提升依法行政水平。一是20xx年將全面實施“一對夫婦可生育兩個孩子”的新政策，計生科將以會代訓，加強業務培訓，二是每季度組織深入社區檢查人口和計劃生育工作進展情況，指導、幫助社區及時抓好計劃生育常規工作的落實，確保全面完成20xx年度人口和計劃生育管理目標責任制。
3、以深化區域協作為抓手，全面提升流動人口計生服務管理水平。一是進一步規范辦理流動人口二孩生育登記工作流程，切實保障流動人口育齡人員的合法權益，方便群眾及時辦理流動人口一孩生育登記。二是加強流動人口區域協作工作。不斷擴大協作面和協作深度，增強區域協作的實效，鞏固區域協作常態化；進一步建立健全區域協作工作制度，規范區域協作工作中的實施步驟和操作流程，切實維護育齡群眾的合法權益；三是積極開展流動人口集中服務活動，為流動人口辦理計生證明，對政策外生育人員征收社會撫養費，動員計生對象落實長效避孕節育措施、政策外懷孕人員落實補救措施等。
4、以全面推進優生健康惠民工程為載體，全面普及優生優育知識。
工作年度計劃 篇3
xx年度，我局價格宣傳工作緊緊圍繞工作大局，從大處著眼，從細微落實，價格宣傳工作取得了可喜成績，全年共宣傳上報采用57篇。為切實加強價格宣傳工作，及時宣傳價格法規、政策工作情況，正常把握輿論導向，增強價格工作的透明度，擴大價格工作的影響，樹立價格部門的良好形象。根據省、市物價局XX縣委縣政府關于善用新聞媒體和建立健全價格新聞披露機制的布署和要求，現就做好xx年價格宣傳工作作如下安排：
一、xx年度價格宣傳工作的內容及重點
一是價格調控目標責任制建設、價格調節基金制度建設以及價格監測體系建設經驗、做法；二是各項價格專項檢查、推進反價格壟斷執法、深化價格誠信創建活動情況；三是房地產價格監管工作、教育收費行政管理、醫藥價格改革、規范行政事業性收費行為、落實困難群眾價格上漲補貼動態；四是扶持新興產業加快發展的政策措施、促進服務業加快發展措施、深化資源性產品價格改革措施情況；五是促進農業增產農民增收，支持蔬菜與副食品生產流通，規范涉農價格秩序，降低農產品流通成本等做法；六是法制化與信息化水平建設、成本調查和監審工作、價格認證工作、價格理論研究與培訓、價格部門自身建設成效等情況。
二、價格宣傳的方式、途徑及責任部門
要始終把不斷豐富宣傳手段，不斷充實宣傳內容，不斷拓寬宣傳渠道，作為宣傳的出發點和落腳點。要注重把握宣傳規律，在重大價格政策實施以及各項工作開展事前、事中、事后及時總結宣傳，做到謀劃在先。
1、按照市物價局辦好《連云港日報》港城物價專版與《連云港物價》專版及專刊的要求，提供價格重點工作開展情況和價格政務信息，報送相關材料力爭采用。（責任部門：綜合科）
2、根據市場價格變動情況，每月對我縣主副食品價格行情進行分析匯報，并編撰《市場價格監測動態》，報送縣兩辦及省市，為上級宏觀調控提供有力依據。（責任部門：綜合科）
3、利用“3·15”消費者權益保護日、《價格法》頒布實施紀念日、“12·4”全國法制宣傳日等重大節日開展廣場活動，利用展板、散發宣傳資料、知識競賽、撰寫文章等形式，廣泛向市民朋友宣傳、普及價格法律知識及消費防范意識。（責任部門：辦公室、檢查分局）
4、積極向《江蘇價格》、《江蘇物價簡報》和市局《連云港物價簡報》上報調查報告論文、政務信息、年內采用一篇以上。（責任部門：綜合科）
5、利用縣電臺聯辦的“政風行風熱線”欄目、政府網絡連心橋，及時回答群眾反映的價費問題，化解價費矛盾，解決反映的問題，宣傳價費政策。（責任部門：檢查分局）
6、充分利用政府門戶網站，及時公布民生價格和收費項目及收費標準，宣傳明碼標價制度，發布價格調整聽證會制度，宣傳價格部門的職責、管理權限、服務承諾、辦理時限，讓社會各界了解上級的價費政策和價格信息。（責任部門：收費科、價格科）
7、利用各部門電子顯示器、電子屏幕、各鎮村公示欄目宣傳價費政策，民生價格行情動態，引導群眾生產和消費。（責任部門：收費科）
8、召開價格宣傳座談會；行風監督座談會，邀請人大、政協部門，加大對價格執法的監管力度，邀請兩辦領導進行政務信息的培訓和輔導。（責任部門：綜合科）
三、價格宣傳的組織領導及責任落實
一是局成立由局主要負責人任組長、分管局長任副組長、各科室負責人為成員的宣傳工作領導小組，進一步加強對價格宣傳的組織領導；價格宣傳工作的日常協調管理和督導考核由綜合科負責。二是局建立對外宣傳用稿登記備案制度，建立臺帳、專人負責和管理，對凡是上報縣、市、省政府和價格部門的材料及信息嚴格把關，確保上報材料的質量和準確度。三是建立考核獎懲機制，按照市物價局價格宣傳和政務信息考評辦法，實行考核。考核結果與評優評獎掛鉤，納入局目標考核的重要內容。希望各科室要高度重視，充分發揮主觀能動性，在經常抓，抓經常，持之以恒上下功夫，不斷推動價格宣傳工作上臺階，為展示物價工作風采作出應有貢獻。
房管局年度新聞宣傳工作思路和計劃三
根據3月6號召開的全縣宣傳思想工作會議精神，我局黨組認真學習縣委常委、縣宣傳部部長畢金林同志的重要講話，貫徹落實會議內容，認真部署我局今年宣傳思想工作。如何立足實際、開拓創新，做好新時期宣傳工作，我局做了一下安排。
一、 重點學習“十八大”會議精神。
以“十八大”精神為主線，組織局工作人員認真學習，深刻領會會議精神實質，制定好學習方案與措施，為努力打造文化強縣奠定堅實的理論基礎。認清形勢，把握大局，宣傳要把握時代脈搏，始終與國家和人民的利益保持高度一致。
二、突出服務中心。
1、突出服務基層；要堅定為社會主義現代化建設服務的方向。宣傳工作要為國家大政方針的觀察落實和全面實施提供輿論宣傳和思想保證，確保政策落實的`及時、到位和有效。廣泛宣傳黨和政府對大中型水庫移民的惠民政策，為移民辦事實，辦難事，使他們真真切切得到實惠，移民局真正當成他們的貼心人。
2、 突出服務發展；以提高移民收入、改造移民生活環境為目的，抓好移民產業開發、移民技能培訓，以關注移民切身利益為宗旨，抓好庫區基礎設施建設。
3、突出服務大局；所有工作人員下到移民家里與移民談心、了 解生產生活情況、查看房屋現狀，同時耐心做好移民代表的勸導說服工作，一定要保持無越級上訪和無集體上訪的好局面。
三、提升全民文明素質。
以創建文明縣城為契機，組織全局工作人員積極參與縣文明建設指揮部組織的掃街鏟“牛皮癬”的活動。用社會主義榮辱觀引領風尚，深入開展以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德為主題的“四德”模范創評和“講文明、樹新風”、“文明的節目”、志愿服務等系列精神文明創建活動。
四、加強單位網絡建設。
用正確的輿論導向，建設好移民網絡網頁，科學運用網絡實體陣地，把各項黨的政策與移民優惠措施及時在網絡上宣傳貫徹到位。
工作年度計劃 篇4
認清企業所處的狀況，我公司從2XXX年步入一個快速成長的決戰之年，主要體現在開發規模成倍增大，公司從單項目管理將徹底改變為多項目管理，公司的管理將真正轉變為集團化管理。而管理中矛盾問題也將增多，企業風險加大，在新形勢下，董事會企業管理辦公室的核心工作任務：
1、建立起專業性房地產集團管控模式。
需要界定各個母子公司之間模糊的權責界面，將管理權集中于總部，將操作權下放，總的趨勢是放權，但也會集中某些原來因為業務需要下放的管理權，總部和區域公司的分工不可能在所有業務環節一刀切，管理權和業務權的分離因為具體業務環節不同而不同。一般而言，對業務越前端的研發拓展環節總部越為集權，對后端的銷售環節總部會放權相對徹底，對中間的成本管理，總部會保留關鍵審批權限。
2、真正的確定出在企業二到三年不變的組織架構。
一個公司的組織結構要相對維持一個較比穩定局勢，這樣人員的工作才會有一持續性，工作才會有效率。形成相對穩定的制度，將各個子公司、各大中心模糊的權責界面，劃分責任，明確責任人。
3、充分調動各個子公司、各大中心、各個部門，從思想上和工作能力上跟上集團的發展步伐，集團領導的發展思路。
企業的全體人員，從高層管理到基層人員，如何在思想上和工作能力上跟上集團的發展步伐，集團領導的發展思路，各方面水平快速提升，也是企業發展的一個重大問題。同時新招聘的高管比較多，充分協調、調動和讓其融合到公司團對中去顯得非常重要。
4、建立起績效管理體系和評價體系。
首先，績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。其次，績效管理不是迫使員工工作的棍棒，不是權利的炫耀，績效管理還特別強調溝通輔導及員工能力的提高，通過強調溝通輔導的過程以實現它的開發目的。再次，績效管理是一個過程，是一個包括若干個環節的系統。我們通過這個系統在一定周期中的運行實現績效管理系統的各個目的。
第一部分：明確董事會企業管理辦公室工作目標職責
在明確工作目標職責前要思考幾個問題：
①為什么要成立董事會企業管理辦公室？它的職能和目前企管中心的職能是否有重疊？如果工作目標職責和企管中心大部分目標職責一樣，不如還放在企管中心。企管中心為什么不可以起同樣作用，是因為級別和其它中心、子公司一樣而不好開展工作嗎？是要帶上一個董事會的招牌，其它中心、子公司更加買帳嗎？
②董事會企業管理辦公室是主要的工作目標應該是為了解決目前企業的現狀問題？解決那種問題？是一方面問題，還是全方面的問題？如果是一方面問題則重點解決。集團公司意識到我們的企業專業化程度不夠，06年招聘了很多專業化的高管人才，他們可以很好的融入企業嗎？既然專業化能力高，那么業務上更多的管理應該讓專業化的高管人才發揮他們的特長。是他們發揮作用不高還是水平沒有得到真正的檢驗？
③我們企業現在存在或者潛在的問題是那些？問題多嗎？嚴重嗎？企業是否有批評與自我批評的勇氣及風險防范和預警機制？
在帶著問題思考的情況下，提出董事會企業管理辦公室工作目標職責，就會有針對性，如果僅僅單方面說工作目標職責是提高全面管理和提高效率則是句空話。
所以我認為董事會企業管理辦公室工作目標職責應該是解決企業現在存在或潛在存在的問題，一下解決全方面不太現實，要逐漸一個問題、一個問題的解決。
怎么提高全面管理？怎么提高效率？管的、督促的各個中心各個公司的各位老總們，級別高、資歷老、專業強，怎么管？ 這方面可以給董事會企業管理辦
公室更高的定位和權利。誰來對某項工作負責，怎么負起責任，怎么樣要較好的監督。
房地產企業存在那些問題，和害怕問題：
1、開發方面第一怕項目選擇出問題，第二怕項目定位出問題，第三怕手續審批環節出問題。這部分通過和集團領導的開會理解到，高度的集權對企業發展變化非常好。
2、設計方面第一怕設計出來的房子品質不高而銷售不好，第二怕設計的成本高，第三怕設計的服務不好，第四怕設計的審批環節出問題。
3、工程方面第一怕不內行控制不了成本、第二怕工程的進度出問題，第三怕工程質量出問題。
4、銷售方面主要怕銷售不好。
5、道德風險如問題和回扣是貫穿在整個項目開發之中的。
6、責權不清，相互推逶，互相不配合如一但某項工作涉及到幾個中心，和各個公司的協調、銜接工作時就出現責權不清，相互推逶，互相不配合，企業的內耗嚴重，效率低下。
第二部分：機構的設立
根據董事會企業管理辦公室的工作目標職責，和需要的在公司的位置來看，不贊成董事會企業管理辦公室下屬設立“企管部、資產管理部、信息部”，為了不和企管中心職能重疊，建議單獨就設立董事會企業管理辦公室一個部門，企管部、資產管理部、信息部還是由企管中心管理。董事會企業管理辦公室的工作目標職責是全面管理和提高企業效率，更是解決企業現在存在或潛在存在的問題。目前要解決企業較突出問題是：
1、如某項工作涉及到幾個中心，和各個公司的協調、銜接工作時就出現責權不清，相互推逶，互相不配合，企業的內耗嚴重，效率低下的企業問題。
2、企業專業化程度不夠，06年招聘了很多專業化的高管人才，如何使他們很好的融入企業，既然專業化能力高，那么業務上更多的管理怎樣讓專業化的高管人才發揮他們的特長。怎么樣檢驗他們發揮作用不高和水平能力問題。
3、如何改變和提升老員工的能力水平，讓他們迅速發展跟上企業的發展變化，工作改變面貌。
一、機構的.具體人員設置
在嘉友集團首先設立嘉友集團企業管理委員會，是委員會制，公司集團領導、幾個中心，和各個公司的高管領導都是委員之一。而董事會企業管理辦公室是代表董事會和嘉友集團企業管理委員會是平級的，可以對嘉友集團企業管理委員會提出工作上的要求。
現在公司的人員已經比較龐大，人工工資的開支大大增加，不建議再招聘新的人員補充。建議在企業內部挖掘潛力，在集團員工中抽取綜合能力較強的員工2-3個人先臨時組成。成員的與人溝通能力、學習應變能力、對房地產開發流程的熟悉程度是其基本素質之一。
二、機構設立的時間表
機構在農歷年前成立，在新的組織架構確定前為了突出董事會企業管理辦公室，為后期工作有較強執行力度，需要隆重推出。
第三部分：工作方法
一、第一階段工作（20xx年1月-農歷年前）給企業確定組織架構，配合先出臺各個中心、各個子公司的年度經營指標的確定。
二、第二階段工作（20xx年農歷年后全年）逐一的對企業中，開發的各環節中各個造成效率低下、浪費嚴重的問題進行解決。通過制定、整理、清理各部門涉及工作流程和核心業務管理制度。
三、第三階段工作（20xx年農歷年后全年）重點對月度計劃和月度計劃完成情況進行定性和定量的評價，并上報董事會申請一定的獎勵或處罰，并在集團內部公布以示鼓勵或警示。
四、第四階段工作（20xx年農歷年后全年）
建立起績效管理體系和評價體系。按照績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與面談以及績效結果的應用（包括績效改進和導入，以及其他人力資源管理環節的應用）五步循環規范績效管理流程。
五、第五階段工作（20xx年農歷年后全年）到各個中心、各個子公司中抽查調研和解決問題。
六、第六階段工作（20xx年農歷年后全年）全面建立企業的風險防范和控制體系。
第四部分：專業型房地產集團管控模式
隨著近年來房地產行業的高速發展，大量的專業房地產開發企業進行了大規模跨區域擴張，母公司的管理幅度迅速加大，這時母公司不能身兼項目操作者和管理者雙重角色，企業從“母公司—項目公司/項目部”的架構向“總部—區域公司”的集團模式轉型成為必然，我們以上海復地集團和深圳萬科集團從專業型管控模式向戰略型管控模式轉變的歷程來分析專業型房地產集團管控模式。
建立專業型的集團管控模式的指導原則是業務管理和業務操作分離，總部定位于管理者，區域公司定位于操作者，在這個原則之下，具體的變化路徑因時、因勢、因人而異。
企業需要重新界定母子公司之間模糊的權責界面，將管理權集中于總部，將操作權下放，總的趨勢是放權，但也會集中某些原來因為業務需要下放的管理權，各企業變化路徑根據具體情況也會各不異。例如，復地集團在這次權責變化中采取了比較快速的做法，總部一次性的將操作權下放給區域，相比較萬科集團則是采取區域公司成熟一項下放一項的做法，不同的方式有各自的緣由。一是企業文化不一樣，復地集團是快速成長的民營企業，求快是其文化基因；萬科集團作為成為成熟的全國性集團，文化中有求穩的中庸之道。二是轉型的背景不一樣，復地集團在過去兩年抓住了行業大發展的機會，迅速從上海向其它區域中心城市擴張，這時原有架構已經不再適應現有的業務要求，必須快速放權給子公司；而萬科集團是從20xx年左右開始擴張，當時的行業處于低谷，它有充裕的時間進行點對點的擴張，一個一個的城市進入，進入新城市之后也會有相對充足的時間鞏固管理基礎，因此能夠穩健的放權。
在權責劃分的過程中，總部需要清楚放權的目的是為了整個企業更好的運作，不能因為滿足區域公司靈活開展業務而一味放權。
工作年度計劃 篇5
為提高醫院感染管理質量，進一步搞好醫院感染管理工作，保障醫療安全，根據《醫院感染管理辦法》、《消毒技術規范》、《醫院感染監測規范》等有關文件和規定，在醫院領導支持下，主要做好以下工作:
一、主要工作任務和措施
(一)、醫院感染監測： 1.每月抽查出院病歷，采取回顧性調查方法，對出院病人進行漏報率調查，減少醫院感染漏報，逐步使醫院感染病例報告制度化; 2、消毒滅菌效果監測及環境衛生學監測，每月循環對全院醫療部門空氣、物表、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、無菌物品等進行消毒效果監測。 3、繼續對重點部門進行監控，特別是ICU、新生兒病房，加強三管的目標性監測;選一個手術切口為手術切口感染的目標性監測。
(二)加強質控檢查，認真落實醫院感染監控措施
開展醫院感染管理質量檢查，對醫院的`清潔消毒滅菌與隔離，無菌技術，醫療廢物管理等工作提供指導。發現問題并及時反饋到臨床科室，督促整改，持續改進，保障醫療安全。各臨床科室按《醫院感染管理質量檢查及持續改進記錄表》每月進行一次自查。進一步加強多部門聯合檢查力度，做好醫院感染控制工作。
(三)加強重點部門的醫院感染管理 著重對供應室清洗、滅菌記錄，手術室的消毒管理。
二、強化手衛生管理
根據《醫務人員手衛生規范》，加強各級醫務人員手衛生培訓及宣傳，完善手衛生設施，提高醫務人員手衛生意識和依從性。
三、加強醫務人員職業防護管理
進一步培訓，指導醫務人員衛生安全職業防護工作，增強醫務人員職業暴露防護意識，認真落實職業暴露防護措施，確保員工職業安全。
四、加強醫院消毒藥械及一次性醫療用品的審核工作。
定期對一次性醫療用品，消毒藥械的使用及證件進行檢查。
五、加強感染管理知識培訓，提高醫務人員院感意識，進行分層次醫院感染知識培訓。主要計劃培訓以下內容：
1、院感相關知識及個人防護知識;
2、.對護理人員主要為無菌技術及消毒隔離知識，醫療廢物管理等
3、對全院人員進行手衛生，醫療垃圾的分類、職業暴露防護培訓等。
4、新員工(包括實習生)崗前培訓
5、保潔人員職業防護培訓
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