工作年度計(jì)劃5篇【優(yōu)秀】
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作年度計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬(wàn)客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績(jī)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬(wàn)，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻魸M意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測(cè)、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營(yíng)銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測(cè)和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬(wàn)，通過宣傳溝通客戶176萬(wàn)，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊(cè)，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測(cè)、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測(cè)與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫(kù)建設(shè)成績(jī)顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無(wú)判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢(shì)，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
（六）實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營(yíng)銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請(qǐng)流程，規(guī)范化管理俱樂部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長(zhǎng)期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場(chǎng)效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
（八）扎實(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長(zhǎng)后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長(zhǎng)崗位人員進(jìn)行開測(cè)評(píng)，持續(xù)更新值班長(zhǎng)后備人才庫(kù)。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的'員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠(chéng)送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)“長(zhǎng)板不長(zhǎng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長(zhǎng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(zhǎng)期無(wú)法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營(yíng)銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營(yíng)銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目滿意度偏低；營(yíng)銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績(jī)，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳沒有長(zhǎng)期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊(cè)發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營(yíng)銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競(jìng)爭(zhēng)激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
（三）支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長(zhǎng)、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績(jī)和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測(cè)已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長(zhǎng)效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫(kù)已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
（四）中高端服務(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營(yíng)業(yè)前臺(tái)的精確營(yíng)銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營(yíng)銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢(shì)
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場(chǎng)，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫(kù)，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 篇2
20xx年我鎮(zhèn)計(jì)生工作總體思路為：緊緊圍繞提高出生人口政策符合率、提高早孕發(fā)現(xiàn)率，降低出生人口二孩性別比，以孕環(huán)檢工作和隨訪服務(wù)為重點(diǎn)，突出抓好長(zhǎng)效節(jié)育措施及時(shí)到位，出生嬰兒缺陷干預(yù)到位，流動(dòng)人口管理和服務(wù)到位，群眾政策知曉率提高、滿意度提升到位工作，不斷強(qiáng)化工作措施，狠抓重難點(diǎn)問題解決，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
1、落實(shí)包保責(zé)任制，狠抓孕環(huán)檢服務(wù)，提高早孕發(fā)現(xiàn)率。扎實(shí)開展每季度孕環(huán)檢工作是抓好計(jì)生工作的源頭所在。落實(shí)包保責(zé)任制，包片干部月訪視掌握孕情，是目前提高早孕發(fā)現(xiàn)率的一條有效途徑。我鎮(zhèn)緊抓這一工作制度不放松。計(jì)生辦對(duì)每個(gè)村批生待孕、符合生育政策對(duì)象梳理出來，要求各村各包片干部，在每個(gè)月底進(jìn)行訪視，外出對(duì)象進(jìn)行電話訪視，最大限度地第一時(shí)間掌握孕情。并要求村每個(gè)月對(duì)訪視情況報(bào)到計(jì)生辦，計(jì)生辦安排服務(wù)所醫(yī)生從中隨機(jī)抽取進(jìn)行電話督查。如發(fā)現(xiàn)村干部未打電話或訪視孕情未掌握到，將對(duì)照文件，嚴(yán)肅處理。
2、狠抓手術(shù)到位工作。手術(shù)不及時(shí)落實(shí)到位或不到位，是造成政策外懷孕或政策外生育的主要隱患。從近幾年我鎮(zhèn)政策外二多孩生育情況來看，主要原因就是手術(shù)欠賬造成的。目前我鎮(zhèn)正在對(duì)下剩到期四術(shù)和手術(shù)欠賬對(duì)象，特別是結(jié)扎手術(shù)對(duì)象進(jìn)行逐一梳理，實(shí)行盤點(diǎn)銷號(hào)，狠抓落實(shí)落實(shí)到位。
3、加大“兩非”案件查處力度。出生人口性別比攀升與“兩非”有著必然的聯(lián)系。鎮(zhèn)要求各村特別是近年來生男孩占比例較大的.村，必須認(rèn)真查找案源，對(duì)政策內(nèi)懷孕超14周孕情無(wú)故消失深挖細(xì)究，不放過每一個(gè)疑點(diǎn)，一經(jīng)查實(shí)，從重處罰到位。目前，我鎮(zhèn)兩例“兩非”案件正在查處之中，即將結(jié)案。
4、狠抓信息化基礎(chǔ)工作建設(shè)。為打造一支高素質(zhì)計(jì)生業(yè)務(wù)隊(duì)伍，鎮(zhèn)計(jì)生辦利用例會(huì)代訓(xùn)方式，對(duì)村專干進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要有業(yè)務(wù)知識(shí)和微機(jī)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)。全面提升全員數(shù)據(jù)質(zhì)量，是我鎮(zhèn)抓信息化工作重點(diǎn)。全員信息變動(dòng)的，要求村專干必須及時(shí)在鎮(zhèn)計(jì)生qq群里交流。流動(dòng)人口信息變動(dòng)的由村專干直接修改錄入。鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)微機(jī)員、流動(dòng)微機(jī)員和實(shí)名制微機(jī)員對(duì)各類平臺(tái)信息反饋的內(nèi)容逐條審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，充分利用平臺(tái)，使平臺(tái)發(fā)揮最大作用。
�。ㄒ唬┱w工作思路
一是明確一個(gè)主題。牢固樹立主業(yè)意識(shí)，明確“促進(jìn)人口均衡發(fā)展，堅(jiān)持計(jì)劃生育的基本國(guó)策，完善人口發(fā)展戰(zhàn)略，全面實(shí)施一對(duì)夫妻可生育兩個(gè)孩子政策”這一工作主題。
二是堅(jiān)持“兩手抓”。一手抓管理，一手抓服務(wù)，服務(wù)管理并重。管理方面：注重加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作、加強(qiáng)流動(dòng)衛(wèi)生管理、加強(qiáng)信息化管理，認(rèn)真落實(shí)例會(huì)制度、區(qū)域協(xié)作制度、掛鉤幫扶制度。服務(wù)方面：全方位推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化利益導(dǎo)向，彰顯“以人為本”的理念。
三是堅(jiān)持“三個(gè)不變”。即堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策不變，堅(jiān)持黨政一把手負(fù)總責(zé)不變，堅(jiān)持“一票否決制”不變。
四是強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”。要求全系統(tǒng)干部職工務(wù)必加強(qiáng)全局意識(shí)、法制意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
五是落實(shí)“五個(gè)到位”。具體為：領(lǐng)導(dǎo)重視到位，宣教工作到位，經(jīng)費(fèi)投入到位，綜合治理到位，隊(duì)伍建設(shè)到位。
（二）重點(diǎn)抓好八項(xiàng)工作
1、新興媒體建設(shè)，營(yíng)造計(jì)劃生育文化氛圍。多形式、多渠道開展計(jì)生宣傳，一是充分依托微信公眾賬號(hào)“法治”和微信群“街道苔花義工隊(duì)”進(jìn)行計(jì)生宣傳；二是街道將以各社區(qū)生育文化中心為宣傳陣地，利用苔花義工、計(jì)生社工和企業(yè)等資源，豐富社區(qū)生育文化中心活動(dòng)。通過宣傳欄、主題宣傳、發(fā)放宣傳品等形式，增強(qiáng)群眾對(duì)計(jì)生政策的關(guān)注和了解，營(yíng)造了良好的計(jì)劃生育文化氛圍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)為切入口，全面提升依法行政水平。一是20xx年將全面實(shí)施“一對(duì)夫婦可生育兩個(gè)孩子”的新政策，計(jì)生科將以會(huì)代訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，二是每季度組織深入社區(qū)檢查人口和計(jì)劃生育工作進(jìn)展情況，指導(dǎo)、幫助社區(qū)及時(shí)抓好計(jì)劃生育常規(guī)工作的落實(shí)，確保全面完成20xx年度人口和計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任制。
3、以深化區(qū)域協(xié)作為抓手，全面提升流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理水平。一是進(jìn)一步規(guī)范辦理流動(dòng)人口二孩生育登記工作流程，切實(shí)保障流動(dòng)人口育齡人員的合法權(quán)益，方便群眾及時(shí)辦理流動(dòng)人口一孩生育登記。二是加強(qiáng)流動(dòng)人口區(qū)域協(xié)作工作。不斷擴(kuò)大協(xié)作面和協(xié)作深度，增強(qiáng)區(qū)域協(xié)作的實(shí)效，鞏固區(qū)域協(xié)作常態(tài)化；進(jìn)一步建立健全區(qū)域協(xié)作工作制度，規(guī)范區(qū)域協(xié)作工作中的實(shí)施步驟和操作流程，切實(shí)維護(hù)育齡群眾的合法權(quán)益；三是積極開展流動(dòng)人口集中服務(wù)活動(dòng)，為流動(dòng)人口辦理計(jì)生證明，對(duì)政策外生育人員征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，動(dòng)員計(jì)生對(duì)象落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施、政策外懷孕人員落實(shí)補(bǔ)救措施等。
4、以全面推進(jìn)優(yōu)生健康惠民工程為載體，全面普及優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)。
工作年度計(jì)劃 篇3
xx年度，我局價(jià)格宣傳工作緊緊圍繞工作大局，從大處著眼，從細(xì)微落實(shí)，價(jià)格宣傳工作取得了可喜成績(jī)，全年共宣傳上報(bào)采用57篇。為切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格宣傳工作，及時(shí)宣傳價(jià)格法規(guī)、政策工作情況，正常把握輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)價(jià)格工作的透明度，擴(kuò)大價(jià)格工作的影響，樹立價(jià)格部門的良好形象。根據(jù)省、市物價(jià)局XX縣委縣政府關(guān)于善用新聞媒體和建立健全價(jià)格新聞披露機(jī)制的布署和要求，現(xiàn)就做好xx年價(jià)格宣傳工作作如下安排：
一、xx年度價(jià)格宣傳工作的內(nèi)容及重點(diǎn)
一是價(jià)格調(diào)控目標(biāo)責(zé)任制建設(shè)、價(jià)格調(diào)節(jié)基金制度建設(shè)以及價(jià)格監(jiān)測(cè)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、做法；二是各項(xiàng)價(jià)格專項(xiàng)檢查、推進(jìn)反價(jià)格壟斷執(zhí)法、深化價(jià)格誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)情況；三是房地產(chǎn)價(jià)格監(jiān)管工作、教育收費(fèi)行政管理、醫(yī)藥價(jià)格改革、規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)行為、落實(shí)困難群眾價(jià)格上漲補(bǔ)貼動(dòng)態(tài)；四是扶持新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的政策措施、促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展措施、深化資源性產(chǎn)品價(jià)格改革措施情況；五是促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)農(nóng)民增收，支持蔬菜與副食品生產(chǎn)流通，規(guī)范涉農(nóng)價(jià)格秩序，降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本等做法；六是法制化與信息化水平建設(shè)、成本調(diào)查和監(jiān)審工作、價(jià)格認(rèn)證工作、價(jià)格理論研究與培訓(xùn)、價(jià)格部門自身建設(shè)成效等情況。
二、價(jià)格宣傳的方式、途徑及責(zé)任部門
要始終把不斷豐富宣傳手段，不斷充實(shí)宣傳內(nèi)容，不斷拓寬宣傳渠道，作為宣傳的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要注重把握宣傳規(guī)律，在重大價(jià)格政策實(shí)施以及各項(xiàng)工作開展事前、事中、事后及時(shí)總結(jié)宣傳，做到謀劃在先。
1、按照市物價(jià)局辦好《連云港日?qǐng)?bào)》港城物價(jià)專版與《連云港物價(jià)》專版及�？囊�，提供價(jià)格重點(diǎn)工作開展情況和價(jià)格政務(wù)信息，報(bào)送相關(guān)材料力爭(zhēng)采用。（責(zé)任部門：綜合科）
2、根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，每月對(duì)我縣主副食品價(jià)格行情進(jìn)行分析匯報(bào)，并編撰《市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)》，報(bào)送縣兩辦及省市，為上級(jí)宏觀調(diào)控提供有力依據(jù)。（責(zé)任部門：綜合科）
3、利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、《價(jià)格法》頒布實(shí)施紀(jì)念日、“12·4”全國(guó)法制宣傳日等重大節(jié)日開展廣場(chǎng)活動(dòng)，利用展板、散發(fā)宣傳資料、知識(shí)競(jìng)賽、撰寫文章等形式，廣泛向市民朋友宣傳、普及價(jià)格法律知識(shí)及消費(fèi)防范意識(shí)。（責(zé)任部門：辦公室、檢查分局）
4、積極向《江蘇價(jià)格》、《江蘇物價(jià)簡(jiǎn)報(bào)》和市局《連云港物價(jià)簡(jiǎn)報(bào)》上報(bào)調(diào)查報(bào)告論文、政務(wù)信息、年內(nèi)采用一篇以上。（責(zé)任部門：綜合科）
5、利用縣電臺(tái)聯(lián)辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目、政府網(wǎng)絡(luò)連心橋，及時(shí)回答群眾反映的價(jià)費(fèi)問題，化解價(jià)費(fèi)矛盾，解決反映的問題，宣傳價(jià)費(fèi)政策。（責(zé)任部門：檢查分局）
6、充分利用政府門戶網(wǎng)站，及時(shí)公布民生價(jià)格和收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳明碼標(biāo)價(jià)制度，發(fā)布價(jià)格調(diào)整聽證會(huì)制度，宣傳價(jià)格部門的職責(zé)、管理權(quán)限、服務(wù)承諾、辦理時(shí)限，讓社會(huì)各界了解上級(jí)的價(jià)費(fèi)政策和價(jià)格信息。（責(zé)任部門：收費(fèi)科、價(jià)格科）
7、利用各部門電子顯示器、電子屏幕、各鎮(zhèn)村公示欄目宣傳價(jià)費(fèi)政策，民生價(jià)格行情動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)群眾生產(chǎn)和消費(fèi)。（責(zé)任部門：收費(fèi)科）
8、召開價(jià)格宣傳座談會(huì)；行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)，邀請(qǐng)人大、政協(xié)部門，加大對(duì)價(jià)格執(zhí)法的監(jiān)管力度，邀請(qǐng)兩辦領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行政務(wù)信息的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。（責(zé)任部門：綜合科）
三、價(jià)格宣傳的組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任落實(shí)
一是局成立由局主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)價(jià)格宣傳的組織領(lǐng)導(dǎo)；價(jià)格宣傳工作的日常協(xié)調(diào)管理和督導(dǎo)考核由綜合科負(fù)責(zé)。二是局建立對(duì)外宣傳用稿登記備案制度，建立臺(tái)帳、專人負(fù)責(zé)和管理，對(duì)凡是上報(bào)縣、市、省政府和價(jià)格部門的材料及信息嚴(yán)格把關(guān)，確保上報(bào)材料的質(zhì)量和準(zhǔn)確度。三是建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，按照市物價(jià)局價(jià)格宣傳和政務(wù)信息考評(píng)辦法，實(shí)行考核�？己私Y(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)掛鉤，納入局目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。希望各科室要高度重視，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，持之以恒上下功夫，不斷推動(dòng)價(jià)格宣傳工作上臺(tái)階，為展示物價(jià)工作風(fēng)采作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
房管局年度新聞宣傳工作思路和計(jì)劃三
根據(jù)3月6號(hào)召開的全縣宣傳思想工作會(huì)議精神，我局黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委常委、縣宣傳部部長(zhǎng)畢金林同志的重要講話，貫徹落實(shí)會(huì)議內(nèi)容，認(rèn)真部署我局今年宣傳思想工作。如何立足實(shí)際、開拓創(chuàng)新，做好新時(shí)期宣傳工作，我局做了一下安排。
一、 重點(diǎn)學(xué)習(xí)“十八大”會(huì)議精神。
以“十八大”精神為主線，組織局工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，制定好學(xué)習(xí)方案與措施，為努力打造文化強(qiáng)縣奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，宣傳要把握時(shí)代脈搏，始終與國(guó)家和人民的利益保持高度一致。
二、突出服務(wù)中心。
1、突出服務(wù)基層；要堅(jiān)定為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的方向。宣傳工作要為國(guó)家大政方針的觀察落實(shí)和全面實(shí)施提供輿論宣傳和思想保證，確保政策落實(shí)的`及時(shí)、到位和有效。廣泛宣傳黨和政府對(duì)大中型水庫(kù)移民的惠民政策，為移民辦事實(shí)，辦難事，使他們真真切切得到實(shí)惠，移民局真正當(dāng)成他們的貼心人。
2、 突出服務(wù)發(fā)展；以提高移民收入、改造移民生活環(huán)境為目的，抓好移民產(chǎn)業(yè)開發(fā)、移民技能培訓(xùn)，以關(guān)注移民切身利益為宗旨，抓好庫(kù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
3、突出服務(wù)大局；所有工作人員下到移民家里與移民談心、了 解生產(chǎn)生活情況、查看房屋現(xiàn)狀，同時(shí)耐心做好移民代表的勸導(dǎo)說服工作，一定要保持無(wú)越級(jí)上訪和無(wú)集體上訪的好局面。
三、提升全民文明素質(zhì)。
以創(chuàng)建文明縣城為契機(jī)，組織全局工作人員積極參與縣文明建設(shè)指揮部組織的掃街鏟“牛皮癬”的活動(dòng)。用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)風(fēng)尚，深入開展以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德為主題的“四德”模范創(chuàng)評(píng)和“講文明、樹新風(fēng)”、“文明的節(jié)目”、志愿服務(wù)等系列精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
四、加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
用正確的輿論導(dǎo)向，建設(shè)好移民網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁(yè)，科學(xué)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)體陣地，把各項(xiàng)黨的政策與移民優(yōu)惠措施及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上宣傳貫徹到位。
工作年度計(jì)劃 篇4
認(rèn)清企業(yè)所處的狀況，我公司從2XXX年步入一個(gè)快速成長(zhǎng)的決戰(zhàn)之年，主要體現(xiàn)在開發(fā)規(guī)模成倍增大，公司從單項(xiàng)目管理將徹底改變?yōu)槎囗?xiàng)目管理，公司的管理將真正轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)化管理。而管理中矛盾問題也將增多，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大，在新形勢(shì)下，董事會(huì)企業(yè)管理辦公室的核心工作任務(wù)：
1、建立起專業(yè)性房地產(chǎn)集團(tuán)管控模式。
需要界定各個(gè)母子公司之間模糊的權(quán)責(zé)界面，將管理權(quán)集中于總部，將操作權(quán)下放，總的趨勢(shì)是放權(quán)，但也會(huì)集中某些原來因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要下放的管理權(quán)，總部和區(qū)域公司的分工不可能在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一刀切，管理權(quán)和業(yè)務(wù)權(quán)的分離因?yàn)榫唧w業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同而不同。一般而言，對(duì)業(yè)務(wù)越前端的研發(fā)拓展環(huán)節(jié)總部越為集權(quán)，對(duì)后端的銷售環(huán)節(jié)總部會(huì)放權(quán)相對(duì)徹底，對(duì)中間的成本管理，總部會(huì)保留關(guān)鍵審批權(quán)限。
2、真正的確定出在企業(yè)二到三年不變的組織架構(gòu)。
一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)要相對(duì)維持一個(gè)較比穩(wěn)定局勢(shì)，這樣人員的工作才會(huì)有一持續(xù)性，工作才會(huì)有效率。形成相對(duì)穩(wěn)定的制度，將各個(gè)子公司、各大中心模糊的權(quán)責(zé)界面，劃分責(zé)任，明確責(zé)任人。
3、充分調(diào)動(dòng)各個(gè)子公司、各大中心、各個(gè)部門，從思想上和工作能力上跟上集團(tuán)的發(fā)展步伐，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展思路。
企業(yè)的全體人員，從高層管理到基層人員，如何在思想上和工作能力上跟上集團(tuán)的發(fā)展步伐，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展思路，各方面水平快速提升，也是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大問題。同時(shí)新招聘的高管比較多，充分協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)和讓其融合到公司團(tuán)對(duì)中去顯得非常重要。
4、建立起績(jī)效管理體系和評(píng)價(jià)體系。
首先，績(jī)效管理是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具。其次，績(jī)效管理不是迫使員工工作的棍棒，不是權(quán)利的炫耀，績(jī)效管理還特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高，通過強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)的過程以實(shí)現(xiàn)它的開發(fā)目的。再次，績(jī)效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。我們通過這個(gè)系統(tǒng)在一定周期中的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)的各個(gè)目的。
第一部分：明確董事會(huì)企業(yè)管理辦公室工作目標(biāo)職責(zé)
在明確工作目標(biāo)職責(zé)前要思考幾個(gè)問題：
�、贋槭裁匆闪⒍聲�(huì)企業(yè)管理辦公室？它的職能和目前企管中心的職能是否有重疊？如果工作目標(biāo)職責(zé)和企管中心大部分目標(biāo)職責(zé)一樣，不如還放在企管中心。企管中心為什么不可以起同樣作用，是因?yàn)榧?jí)別和其它中心、子公司一樣而不好開展工作嗎？是要帶上一個(gè)董事會(huì)的招牌，其它中心、子公司更加買帳嗎？
�、诙聲�(huì)企業(yè)管理辦公室是主要的工作目標(biāo)應(yīng)該是為了解決目前企業(yè)的現(xiàn)狀問題？解決那種問題？是一方面問題，還是全方面的問題？如果是一方面問題則重點(diǎn)解決。集團(tuán)公司意識(shí)到我們的企業(yè)專業(yè)化程度不夠，06年招聘了很多專業(yè)化的高管人才，他們可以很好的融入企業(yè)嗎？既然專業(yè)化能力高，那么業(yè)務(wù)上更多的管理應(yīng)該讓專業(yè)化的高管人才發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。是他們發(fā)揮作用不高還是水平?jīng)]有得到真正的檢驗(yàn)？
�、畚覀兤髽I(yè)現(xiàn)在存在或者潛在的問題是那些？問題多嗎？嚴(yán)重嗎？企業(yè)是否有批評(píng)與自我批評(píng)的勇氣及風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)警機(jī)制？
在帶著問題思考的情況下，提出董事會(huì)企業(yè)管理辦公室工作目標(biāo)職責(zé)，就會(huì)有針對(duì)性，如果僅僅單方面說工作目標(biāo)職責(zé)是提高全面管理和提高效率則是句空話。
所以我認(rèn)為董事會(huì)企業(yè)管理辦公室工作目標(biāo)職責(zé)應(yīng)該是解決企業(yè)現(xiàn)在存在或潛在存在的問題，一下解決全方面不太現(xiàn)實(shí)，要逐漸一個(gè)問題、一個(gè)問題的解決。
怎么提高全面管理？怎么提高效率？管的、督促的各個(gè)中心各個(gè)公司的各位老總們，級(jí)別高、資歷老、專業(yè)強(qiáng)，怎么管？ 這方面可以給董事會(huì)企業(yè)管理辦
公室更高的定位和權(quán)利。誰(shuí)來對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，怎么負(fù)起責(zé)任，怎么樣要較好的監(jiān)督。
房地產(chǎn)企業(yè)存在那些問題，和害怕問題：
1、開發(fā)方面第一怕項(xiàng)目選擇出問題，第二怕項(xiàng)目定位出問題，第三怕手續(xù)審批環(huán)節(jié)出問題。這部分通過和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的開會(huì)理解到，高度的集權(quán)對(duì)企業(yè)發(fā)展變化非常好。
2、設(shè)計(jì)方面第一怕設(shè)計(jì)出來的房子品質(zhì)不高而銷售不好，第二怕設(shè)計(jì)的成本高，第三怕設(shè)計(jì)的服務(wù)不好，第四怕設(shè)計(jì)的審批環(huán)節(jié)出問題。
3、工程方面第一怕不內(nèi)行控制不了成本、第二怕工程的進(jìn)度出問題，第三怕工程質(zhì)量出問題。
4、銷售方面主要怕銷售不好。
5、道德風(fēng)險(xiǎn)如問題和回扣是貫穿在整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)之中的。
6、責(zé)權(quán)不清，相互推逶，互相不配合如一但某項(xiàng)工作涉及到幾個(gè)中心，和各個(gè)公司的協(xié)調(diào)、銜接工作時(shí)就出現(xiàn)責(zé)權(quán)不清，相互推逶，互相不配合，企業(yè)的內(nèi)耗嚴(yán)重，效率低下。
第二部分：機(jī)構(gòu)的設(shè)立
根據(jù)董事會(huì)企業(yè)管理辦公室的工作目標(biāo)職責(zé)，和需要的在公司的位置來看，不贊成董事會(huì)企業(yè)管理辦公室下屬設(shè)立“企管部、資產(chǎn)管理部、信息部”，為了不和企管中心職能重疊，建議單獨(dú)就設(shè)立董事會(huì)企業(yè)管理辦公室一個(gè)部門，企管部、資產(chǎn)管理部、信息部還是由企管中心管理。董事會(huì)企業(yè)管理辦公室的工作目標(biāo)職責(zé)是全面管理和提高企業(yè)效率，更是解決企業(yè)現(xiàn)在存在或潛在存在的問題。目前要解決企業(yè)較突出問題是：
1、如某項(xiàng)工作涉及到幾個(gè)中心，和各個(gè)公司的協(xié)調(diào)、銜接工作時(shí)就出現(xiàn)責(zé)權(quán)不清，相互推逶，互相不配合，企業(yè)的內(nèi)耗嚴(yán)重，效率低下的企業(yè)問題。
2、企業(yè)專業(yè)化程度不夠，06年招聘了很多專業(yè)化的高管人才，如何使他們很好的融入企業(yè)，既然專業(yè)化能力高，那么業(yè)務(wù)上更多的管理怎樣讓專業(yè)化的高管人才發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。怎么樣檢驗(yàn)他們發(fā)揮作用不高和水平能力問題。
3、如何改變和提升老員工的能力水平，讓他們迅速發(fā)展跟上企業(yè)的發(fā)展變化，工作改變面貌。
一、機(jī)構(gòu)的.具體人員設(shè)置
在嘉友集團(tuán)首先設(shè)立嘉友集團(tuán)企業(yè)管理委員會(huì)，是委員會(huì)制，公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、幾個(gè)中心，和各個(gè)公司的高管領(lǐng)導(dǎo)都是委員之一。而董事會(huì)企業(yè)管理辦公室是代表董事會(huì)和嘉友集團(tuán)企業(yè)管理委員會(huì)是平級(jí)的，可以對(duì)嘉友集團(tuán)企業(yè)管理委員會(huì)提出工作上的要求。
現(xiàn)在公司的人員已經(jīng)比較龐大，人工工資的開支大大增加，不建議再招聘新的人員補(bǔ)充。建議在企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力，在集團(tuán)員工中抽取綜合能力較強(qiáng)的員工2-3個(gè)人先臨時(shí)組成。成員的與人溝通能力、學(xué)習(xí)應(yīng)變能力、對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)流程的熟悉程度是其基本素質(zhì)之一。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)立的時(shí)間表
機(jī)構(gòu)在農(nóng)歷年前成立，在新的組織架構(gòu)確定前為了突出董事會(huì)企業(yè)管理辦公室，為后期工作有較強(qiáng)執(zhí)行力度，需要隆重推出。
第三部分：工作方法
一、第一階段工作（20xx年1月-農(nóng)歷年前）給企業(yè)確定組織架構(gòu)，配合先出臺(tái)各個(gè)中心、各個(gè)子公司的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的確定。
二、第二階段工作（20xx年農(nóng)歷年后全年）逐一的對(duì)企業(yè)中，開發(fā)的各環(huán)節(jié)中各個(gè)造成效率低下、浪費(fèi)嚴(yán)重的問題進(jìn)行解決。通過制定、整理、清理各部門涉及工作流程和核心業(yè)務(wù)管理制度。
三、第三階段工作（20xx年農(nóng)歷年后全年）重點(diǎn)對(duì)月度計(jì)劃和月度計(jì)劃完成情況進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，并上報(bào)董事會(huì)申請(qǐng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，并在集團(tuán)內(nèi)部公布以示鼓勵(lì)或警示。
四、第四階段工作（20xx年農(nóng)歷年后全年）
建立起績(jī)效管理體系和評(píng)價(jià)體系。按照績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談以及績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（包括績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入，以及其他人力資源管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用）五步循環(huán)規(guī)范績(jī)效管理流程。
五、第五階段工作（20xx年農(nóng)歷年后全年）到各個(gè)中心、各個(gè)子公司中抽查調(diào)研和解決問題。
六、第六階段工作（20xx年農(nóng)歷年后全年）全面建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制體系。
第四部分：專業(yè)型房地產(chǎn)集團(tuán)管控模式
隨著近年來房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，大量的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模跨區(qū)域擴(kuò)張，母公司的管理幅度迅速加大，這時(shí)母公司不能身兼項(xiàng)目操作者和管理者雙重角色，企業(yè)從“母公司—項(xiàng)目公司/項(xiàng)目部”的架構(gòu)向“總部—區(qū)域公司”的集團(tuán)模式轉(zhuǎn)型成為必然，我們以上海復(fù)地集團(tuán)和深圳萬(wàn)科集團(tuán)從專業(yè)型管控模式向戰(zhàn)略型管控模式轉(zhuǎn)變的歷程來分析專業(yè)型房地產(chǎn)集團(tuán)管控模式。
建立專業(yè)型的集團(tuán)管控模式的指導(dǎo)原則是業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)操作分離，總部定位于管理者，區(qū)域公司定位于操作者，在這個(gè)原則之下，具體的變化路徑因時(shí)、因勢(shì)、因人而異。
企業(yè)需要重新界定母子公司之間模糊的權(quán)責(zé)界面，將管理權(quán)集中于總部，將操作權(quán)下放，總的趨勢(shì)是放權(quán)，但也會(huì)集中某些原來因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要下放的管理權(quán)，各企業(yè)變化路徑根據(jù)具體情況也會(huì)各不異。例如，復(fù)地集團(tuán)在這次權(quán)責(zé)變化中采取了比較快速的做法，總部一次性的將操作權(quán)下放給區(qū)域，相比較萬(wàn)科集團(tuán)則是采取區(qū)域公司成熟一項(xiàng)下放一項(xiàng)的做法，不同的方式有各自的緣由。一是企業(yè)文化不一樣，復(fù)地集團(tuán)是快速成長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)，求快是其文化基因；萬(wàn)科集團(tuán)作為成為成熟的全國(guó)性集團(tuán)，文化中有求穩(wěn)的中庸之道。二是轉(zhuǎn)型的背景不一樣，復(fù)地集團(tuán)在過去兩年抓住了行業(yè)大發(fā)展的機(jī)會(huì)，迅速?gòu)纳虾Ｏ蚱渌鼌^(qū)域中心城市擴(kuò)張，這時(shí)原有架構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)要求，必須快速放權(quán)給子公司；而萬(wàn)科集團(tuán)是從20xx年左右開始擴(kuò)張，當(dāng)時(shí)的行業(yè)處于低谷，它有充裕的時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的擴(kuò)張，一個(gè)一個(gè)的城市進(jìn)入，進(jìn)入新城市之后也會(huì)有相對(duì)充足的時(shí)間鞏固管理基礎(chǔ)，因此能夠穩(wěn)健的放權(quán)。
在權(quán)責(zé)劃分的過程中，總部需要清楚放權(quán)的目的是為了整個(gè)企業(yè)更好的運(yùn)作，不能因?yàn)闈M足區(qū)域公司靈活開展業(yè)務(wù)而一味放權(quán)。
工作年度計(jì)劃 篇5
為提高醫(yī)院感染管理質(zhì)量，進(jìn)一步搞好醫(yī)院感染管理工作，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)規(guī)范》等有關(guān)文件和規(guī)定，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持下，主要做好以下工作:
一、主要工作任務(wù)和措施
(一)、醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)： 1.每月抽查出院病歷，采取回顧性調(diào)查方法，對(duì)出院病人進(jìn)行漏報(bào)率調(diào)查，減少醫(yī)院感染漏報(bào)，逐步使醫(yī)院感染病例報(bào)告制度化; 2、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)，每月循環(huán)對(duì)全院醫(yī)療部門空氣、物表、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、無(wú)菌物品等進(jìn)行消毒效果監(jiān)測(cè)。 3、繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)部門進(jìn)行監(jiān)控，特別是ICU、新生兒病房，加強(qiáng)三管的目標(biāo)性監(jiān)測(cè);選一個(gè)手術(shù)切口為手術(shù)切口感染的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)。
(二)加強(qiáng)質(zhì)控檢查，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院感染監(jiān)控措施
開展醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查，對(duì)醫(yī)院的`清潔消毒滅菌與隔離，無(wú)菌技術(shù)，醫(yī)療廢物管理等工作提供指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)反饋到臨床科室，督促整改，持續(xù)改進(jìn)，保障醫(yī)療安全。各臨床科室按《醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查及持續(xù)改進(jìn)記錄表》每月進(jìn)行一次自查。進(jìn)一步加強(qiáng)多部門聯(lián)合檢查力度，做好醫(yī)院感染控制工作。
(三)加強(qiáng)重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理 著重對(duì)供應(yīng)室清洗、滅菌記錄，手術(shù)室的消毒管理。
二、強(qiáng)化手衛(wèi)生管理
根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，加強(qiáng)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生培訓(xùn)及宣傳，完善手衛(wèi)生設(shè)施，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識(shí)和依從性。
三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理
進(jìn)一步培訓(xùn)，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生安全職業(yè)防護(hù)工作，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護(hù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)職業(yè)暴露防護(hù)措施，確保員工職業(yè)安全。
四、加強(qiáng)醫(yī)院消毒藥械及一次性醫(yī)療用品的審核工作。
定期對(duì)一次性醫(yī)療用品，消毒藥械的使用及證件進(jìn)行檢查。
五、加強(qiáng)感染管理知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員院感意識(shí)，進(jìn)行分層次醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)。主要計(jì)劃培訓(xùn)以下內(nèi)容：
1、院感相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)知識(shí);
2、.對(duì)護(hù)理人員主要為無(wú)菌技術(shù)及消毒隔離知識(shí)，醫(yī)療廢物管理等
3、對(duì)全院人員進(jìn)行手衛(wèi)生，醫(yī)療垃圾的分類、職業(yè)暴露防護(hù)培訓(xùn)等。
4、新員工(包括實(shí)習(xí)生)崗前培訓(xùn)
5、保潔人員職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)
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