工作年度計劃6篇（推薦）

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候抽出時間寫寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的工作年度計劃6篇，希望對大家有所幫助。

工作年度計劃 篇1

　　20xx即將過去，20xx眨眼即到。在這年關時候回望整年，不論在工作還是生活，有進步也有挫折，有得有失。一起工作的同事離職的、外調的、新進的都有，生活得繼續，工作要進步，對自身的工作在年底做一個盤點，看自己學到了多少，總結了多少經驗。

　　縱觀自己的工作歷程，從剛進公司的毛頭小伙子，在公司的培養下走到接管計劃物流部門工作，學習到了很多東西，接觸到以前未曾有過的經歷和處世方式，從內向少言到能對各部門進行溝通交流，從做事懶散到能端正自己的工作態度，把握公司給予的機會充實自己，感覺到自己從出校門以來的成長，也從眾多日常工作中發現自身的錯誤和不足，找到自己需要加強、需要請教的方面在工作中、生活中強化學習。就計劃物流部門日常工作中，反映出來的問題較多，需要改進、完善的東西很多：

　　1、部門員工的工作職責不明確，員工對自身的工作了解片面，對整個部門工作沒有整體的概念。

　　造成的原因：因新進時候的培訓不到位，日常工作中自身的態度不端正，不主動去學習和強化自身，部門負責人監管工作不到位，未能及時指正及強化其工作職責范圍。在新的年度，對新進的員工要明確的規范職責，對相關工作步驟，報表的審核加強。

　　2、部門制度執行力度不到位，沒有按制度的'約束和規范員工的日常工作行為。

　　造成員工責任感不強，工作態度不端正。在今后的工作中需強化辦公室工作行為準則的執行，對工作期間懶散的行為作出處罰和改正。

　　3、部門間對接、溝通不流暢。

　　工作流程的規范化，對接手續的正規化、嚴謹化不夠，作為承外啟內的部門，工作流程、手續的嚴謹，才能保證工作的順利和流暢，在新的年度，對不按時、不按章的 工作行為提出懲罰和指正規范，加強對計劃物流部門報表的準確率，及時率的強化，為所需部門提供精準及時的數據，積極的響應市場需求。

　　4、員工自身素養不高，對工作的態度和責任感不強。

　　需要組織強化員工對工作事項的學習和了解，對公司結構，產品結構、客戶結構進行強化學習，加強員工的工作技能和工作能力。

　　在新的一年，公司進入高速發展時段，對員工的工作素養也會有新的考驗，自身在新的年度要有更大的進步，有更好的工作經驗和更熱誠的工作情緒，才能勝任更多的工作，才能有更好的工作效率。需要加強的地方有很多：

　　1、學習管理的方法，做好部門負責人的工作，對部門工作的引導和監督，做好跟其他部門溝通交流工作，加強自身的管理能力，多請教多做多思考，做事情要有計劃有原則。

　　2、以身作則，對公司制度流程嚴格遵守，做好自身的工作，樹立管理威信，能靈活快捷的處理各種工作事項，加強自身的溝通能力，對內溝通，對外引導，提升部門工作效率。

　　3、學以致用，在工作中進步強化處理各種突發事件的處理，對自身的言辭，措辭要言之有物，對事件的評論要有根有據有說服力。

　　在新的年度，新的氣象，公司部門個人共同進步，共同收獲。

工作年度計劃 篇2

　　新的學期即將開始，時間過的很快，轉眼間，我們即將走完1/2的大學歷程。在這近兩年的時間里，我們班的同學一起努力，取得了不錯的成績，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為班長，我決心盡我的力量為同學們服務。

　　在一個班級體中，如果沒有精神，沒有集體榮譽感，沒有班級凝聚力，則他將成一盤散沙，毫無生氣，全無斗志。正所謂："人心齊，泰山移。"如果全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么又有什么事情是不能辦到的呢？同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。

　　鑒于此，我認為，班級工作應從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。

　　一、工作目標

　　我們班委要做的是繼續保持好的成績的同時還要努力爭取取得更好的成績。今年的總目標是：

　　1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力，加強全班同學之間的團結。

　　2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。

　　3、在班委共同努力基礎之上，樹立班級形象、增強班級影響力、爭創校級、院級先進班級。

　　4、在全班形成求真務實，勤學好問的學習風氣。

　　5、盡量提高全班整體的學習成績

　　二、工作計劃

　　（一）要有堅強的班集體核心。班委要團結一直，密切聯系同學，起模范帶頭作用，深受同學信任與擁護，有要對工作忠誠的責任感、對廣大同學高度負責的熱情和用于克服困難的精神，能夠以自尊、自愛、自信、自立、自強的熱情，真正成為班級“自我教育，自我管理，自我服務、自我約束”的核心。

　　（二）要實行班務公開制度。設立班務公開日（一月一次班會），讓同學們知道班最近有什么活動，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的正確意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

　　（三）要有共同奮斗的目標。共同的奮斗目標是班集體建設的方向，它反映全班同學的共同愿望和要求。我班應始終把爭創“先進班集體”作為本班的學年目標，從實際出發，制定班級總體規劃，并有計劃、有步驟地提出切實可行的階段性目標，鼓勵學生克服困難，團結互助，攜手前進，為實現總的.奮斗目標而努力。

　　（四）要有良好的紀檢制度。我始終認為一個集體的每位成員的自律性強否直接關系到這個集體的先進性與否。我班的紀檢工作可以說一直做得相對較好，而大部分同學的自律性亦都很強。

　　（五）要有濃厚的學習氣氛。班級成員學習目的明確，學習態度端正；遵守學習紀律，熱學習方面。同學們都已知道自己上學期的考試成績，無論好壞都已是過去式，關鍵在于大家意識到：在大學期間，學習依然是最重要的。本學期要與大家共同努力創造良好的學習氛圍愛所學習的專業并圓滿完成各科學習任務；注重是環節能力素質的培養。發揚“團結、嚴肅、勤奮、創新”的優良學風。

　　（六）在勞動、文娛、體育等各方面，我們一定積極配合學校和院里的工作，認真完成學校和院里分配下來的各項任務。另外，我們也計劃開展一些具有鮮明本班特色的活動。本學期我們計劃舉辦一些活動，具體的活動內容按同學們的總體意愿以及當時的實際情況而論。盡量主辦一兩次大型活動，務必人盡其才，盡量使每個同學都能夠參與，得到鍛煉。希望通過各種各樣的活動，能增進老師、同學彼此之間的感情，給大家帶來快樂。

　　（八）發揮班級體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。由此引申。

　　三、重點加強的方面

　　（一）學習方面

　　上學期班里的考試成績不很理想，希望這學期弄夠有所改進。

　　1、樹立學習第一的觀念，培養良好學習氛圍。本學年的學習重點就是大學英語四級，目標是90%以上同學通過。

　　2、本學期課程雖然不多，但學習壓力不減，但仍有很多同學未能重視起來。針對這種情況，我班將舉行學風建設為主題的班會，號召大家繼續保持大一的學習和競爭氛圍，以及采取一些必要的學習措施。使大家將學習和考試重視起來，提高大家學習的主動性，督促大家抓緊課程學習，避免不及格現象的發生。

　　（二）加強班級、宿舍管理

　　1、嚴格考勤制度，專人負責，專人記錄，不走人情，保障上課的出勤率。嚴格請假制度，必須是導員批假才生效，其他班委無故不能代批，杜絕無故夜不歸宿和曠課現象。此項具體由學習及紀檢委員負責，各個寢室長協助。本學期將果斷處理曠課次數達到學校要求的同學。

　　2、提高同學的安全意識，注意宿舍安全用電，晚上外出盡可能告知室友或其他同學提高警惕，隨時保持通訊工具暢通。

　　3、加強宿舍衛生管理，寢室長盡量能每周進行一次寢室衛生清潔。保證良好的作息，杜絕深夜上網，原則上要求周日到周四晚上11點必須熄燈、盡早關電腦、睡覺，因為工作學習需要，可以酌情推遲。生活委員和宿舍長共同監督，爭取每個宿舍獲得“文明宿舍”的稱號

　　4、生活委員妥善管理班費，做到收支明細，帳目公開，合理開銷。

　　5、建立班級大事記錄，對本班工作的日常生活、工作和活動進行記錄。

　　6、各寢室長密切注意本班同學的學習、生活和隨時關注同學們的心理動態，及時發現問題，解決問題。若我們的同學遇到什么困難，解決不了，希望你能說出來，大家一起想辦法。

　　7、各宿舍記錄同學們生活上的精彩語句或趣事，和平時的相片，或個人文章、雜聊等將統一放到班博客或Q群上，以增加同學們的生活趣聞。

　　8、鼓勵班級同學積極、主動參加學校、學院組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才

　　9、多與同學們接觸，發掘他們的才華，并適當培養；還要多余其他班委接觸，了解他們工作情況和建議。

　　以上就是我作為班長在本學期的工作計劃。總而言之，在這個學期，我會盡我所能，好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優秀。

工作年度計劃 篇3

　　xx年，是貫徹落實科學發展觀，搶抓機遇，乘勢而上，實現東明“率先突破”的關鍵一年。也是全面實現“十五”計劃目標和科學制定、銜接啟動“十一五”發展規劃的關鍵一年。年初以來，我局以十六屆三中、四中全會精神為指導，以更好地履行綜合經濟部門的參謀、協調、服務職責為己任，緊緊圍繞“突破菏澤，東明率先突破”這一目標，一手抓黨員先進性教育，一手抓業務工作，統籌兼顧，各項工作都取得了新的成績：

　　一、加大發展導向力度，促進國民經濟健康有序發展。

　　為了適應新形勢、新要求，我們始終堅持用創新的意識來組織實施計劃工作，年初提出我縣20xx年奮斗目標和以農民增收為重點，促進農村經濟穩步發展；以加大投入為重點，實現工業經濟的率先突破；以城市建設為重點，快速推動第三產業發展；以落實科學發展觀為重點，促進社會事業全面發展等的對策措施，以及“加快菏澤發展東明率先突破基本思路”均被縣委、縣政府采納。

　　二、深入調查研究，認真作好編制“十一五”規劃和專項發展規劃工作。

　　今年是“十五”計劃工作的最后一年，也是承接“十一五”計劃的關鍵一年，為了認真總結“十五”期間取得的成績和經驗，科學地編制“十一五”規劃，我們一是明確了責任領導，抽調了專人，制定了工作計劃。二是廣泛開展前期調查研究。為保證“十一五”規劃編制的科學性和可行性，我們從縣域經濟發展、總量平衡、社會發展等方面進行了廣泛的調查研究，為“十一五”規劃工作奠定了基礎。三是擬定了《關于開展東明縣國民經濟和社會發展第十一個五年規劃編制工作的意見》和26項專項規劃，拿出了《編制“十一五”規劃有關情況的匯報提綱》，請領導審批后按步驟實施。

　　三、加強組織協調，全力推進項目建設。

　　我們在堅持以增加投入為重點，實現工業強縣戰略目標不動搖的同時，主要做了以下工作：

　　1、參與全縣固定資產投資考核，全力推進在建項目。今年我們繼續參與對全縣的固定資產投資考核，對我縣計劃總投資50萬元以上的項目實行一月一上報、一月一檢查制度,對投資1000萬元以上的項目堅持跟蹤督辦,強化協調。目前，我縣重點項目進展情況是玉皇化工的10萬噸/年碳五項目已經竣工投產，石化集團100萬噸/年延遲焦化已完成投資6000萬元、熱電擴建項目已完成投資8000萬元、MTBE項目已完成投資3000萬元、加氫精制項目已完成投資1.2億元、60萬噸/年加氫已完成投資1700萬元、10000nm/小時制氫項目已完成投資3000萬元，洪業化工的6萬噸/年環己酮及配套項目已完成投資1.3億元。這些項目預計年底前可全部竣工投產。

　　2、篩選包裝一批新項目。在縣委、縣政府及上級部門的支持下，經過我局扎實有效的工作，已將石化集團“十一五”期間六大重點項目，共計投資116億元及方明集團總投資8億元的10萬噸/年已內酰胺項目上報省發改委投資處，可望列入省“十一五”規劃重點項目行列。優質專用小麥良種繁育基地項目和現代農機裝備推進項目，目前兩項目可研報告已上報省發改委，。省發改委已初步同意上報國家發改委。優質專用小麥良種繁育基地項目總投資985萬元，其中國債投資820萬元，地方配套165萬元；現代農機裝備推進項目總投資700萬元，其中中央投資100萬元，省財政配套80萬元，市縣配套20萬元，自籌500萬元。20xx年農村公路國債計劃全菏澤市共計2400萬元，分配我縣計劃379萬元。在我們的積極爭取下，省發改委追加指標246萬元，全部安排在我縣，共計625萬元。縣城電網改造項目也已爭取到國債資金2680.8萬元，目前兩項目已經初步具備開工條件。農村衛生基礎設施項目和中小學危房改造工程也已經上報省發改委，年底前有望爭取到部分無償資金。

　　四、切實加強調研工作，不斷提升工作層次和水平。

　　為了更好地為宏觀經濟決策服務，為縣域經濟發展服務，我們采取領導帶頭，科室負責，責任到人的措施，開展調研工作，由領導班子成員帶隊組織人員多次到鄉鎮、縣直有關項目單位對全縣項目建設、國民經濟和社會發展執行情況進行調研，先后形成了《我縣20xx年第一季度固定資產投資運行情況分析》、《促進農村消費對策研究調研報告》、《東明縣20xx年第一季度經濟運行情況分析》、《東明縣服務業調查》等多篇發展計劃工作動態。較好地發揮了參謀作用。

　　五、積極參與招商引資，努力提高東明知名度。

　　根據市、縣政府、市發改委及有關領導的安排，我局先后參加了《20xx年（春季）中國菏澤投資項目洽談會》、成都全國信息發布會和赴深圳、寧波等地一系列的招商活動。在《20xx年（春季）中國菏澤投資項目洽談會》上我局承擔了我縣綜合展區的布展工作，我們聘請了陽光衛視專業設計人員為我縣的展區進行了設計，同時還運用了聲、光、畫冊等多種展示形式，充分展示了我縣的投資環境、投資優勢、投資導向、投資項目、產業特點、發展重點以及獨有的亮點、美點，受到了與會領導及參觀人員的一致好評；在成都全國信息發布會和赴深圳、寧波等地一系列的招商活動中，我們通過采取老鄉聯誼、散發宣傳材料等手段，很好地宣傳了東明、推介了東明。通過這一系列的活動提高了東明的知名度，取得了預期的效果。

　　六、夯實思想基礎，扎實開展黨員先進性教育活動。

　　按照中央、省、市、縣委的統一部署和要求，我們認真開展了保持共產黨員先進性教育活動。通過深化認識，突出重點，健全完善長效機制，扎實開展了三個階段教育活動，達到堅定理想信念，提高了思想素質，明確崗位目標，增強了組織凝聚力，查找存在不足，明確了努力方向，堅持求真務實，提升了服務理念，轉變工作作風，推動了各項工作的開展。目前，我們正在根據縣委辦公室《關于進一步加強和改進全縣機關黨員干部理論學習的意見》安排，進一步加強我局全體黨員干部的學習工作，結合先進性教育制訂的整改方案，認真研究，狠抓落實，從而促進下半年工作的.開展。

　　在充分肯定成績的同時，總結上半年工作，還存在一些突出問題：一是對重大戰略問題和重大政策問題的研究還不夠深入；二是重抓項目、全面招商的意識和力度還顯不夠；三是機關效能建設、作風建設還有待進一步提高。在認真回顧總結上半年工作的同時，下半年要緊緊圍繞“突破菏澤，**率先突破”戰略目標和“速度**”、“效益**”、“和諧**”建設，結合我局職能，著重做好以下幾項工作：

　　1、 繼續大力度推進重點項目建設，著力培植新的經濟增長點。進一步加大投資力度，努力在政府投資、民間投資、外商投資上求突破，增強投資拉動力。在工作重點上，加大重點項目推進和協調力度，對已開工的重點項目，力爭提前竣工；對尚未啟動的重點項目，分析原因，尋找對策，力爭盡快啟動建設。在對上爭取

　　資金支持方面，繼續加大跑省、跑部的力度，努力做好優質專用小麥良種繁育基地、現代農機

　　裝備推進項目、農村衛生基礎設施項目、中小學危房改造工程和公、檢、法三項改貌工程等項目的國債和專項資金的爭取工作，千方百計使更多的項目進籠子、入盤子。在招商引資方面，全體機關同志都要強化招商引資意識，項目推進意識，積極尋找客商，千方百計引進投資，確保完成縣政府下達給我局的招商引資任務。

　　2、以發展現代服務業為重點，著力提高服務業對經濟增長的拉動力。加快發展房地產業，進一步啟動和培育房地產市場，規范收費行為，降低市場準入門檻。引入競爭機制，推進房地產開發、銷售和物業管理的分業經營。大力發展信息服務業，高起點、高標準加強信息基礎設施建設，重點建設和完善電話網、骨干傳輸網、寬帶接入網和高速互聯網“四大網絡”。加快全社會信息網絡體系建設，推進縣級電子政務、企業上網工程，為全社會提供多層次、全方位的信息傳輸服務和信息技術服務，擴大信息消費群體和服務空間。積極發展現代物流業，整合物流資源，扶持發展和引進一批現代物流示范企業。努力加快發展步伐，切實提高服務在國民經濟發展中的比重，為完成全年目標多作貢獻。

　　3、圍繞跨越發展，認真做好重大戰略性課題的研究。下半年我局將集中精力、集中人力圍繞“十一五”規劃開展調查研究，拿出有份量的研究報告。確保下半年完成我縣“十一五”規劃的編制工作。

　　4、切實加強自身建設，不斷提高我局工作的效能。著重加強三方面工作：一是加強學習，提高素質。在單位內大力開展創建“學習型機關”活動，真正做到工作學習化、學習工作化。鼓勵在職自學外語、計算機和現代經貿知識，攻讀在職研究生，通過委培、自學、函授等多種形式，進行知識更新，不斷提高自己，適應工作需要；堅持集中學習和個人自學相結合、政治學習和業務學習相結合、學習與實踐相結合，真正使學習制度化、經常化、工作化，促進我局干部職工素質的大提高。二是改進作風，搞好服務。進一步改進作風、提高效能、優化服務、實行首問負責制，嚴格服務承諾制，真正做到讓辦事的同志“高興而來，滿意而去”，樹立"窗口"部門的新形象。把求真務實、創新創業、清正廉潔作為成事之基、立身之魂，面對各種誘惑，做到慎獨、慎微、慎始。三是從嚴管理，強化考核。在我局建立起一套“德才由大家公認，獎懲憑實績定奪”的運行機制，形成“務實高效，敬業創新，創優爭先”的良好氛圍。對工作人員的德、能、勤、績進行全面考核，考核結果，作為評優、晉級的重要依據。總之，通過切實加強自身建設，在全局掀起爭當先進，勇于創新的熱潮，比學習、比團結、比實績，促進我局整體工作水平的大提升。

工作年度計劃 篇4

　　20xx年已經過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業績指標全面完成，并通過一系列的廣宣運作及店頭活動進一步的提升了我公司品牌在伊犁地區的知名度，成為伊犁地區汽車行業的佼佼者。為了繼續保持目前的良好發展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績與不足總結如下。

　　市場部主要工作回顧20xx年度市場部主要工作包括以下幾個方面。

　　1.市場活動匯總

　　十月：伊犁秋季車展——車展在涼爽的十月金秋進行，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區位置好，在廣場主出口,布置大氣，展現了我良好的品牌形象

　　十一月：長安汽車雙十一盛惠駕到——此次活動為期三天，訂車禮與售后各大項目相結合，重而更好的促進的售后的產值，更好的提升了伊犁志宏長安汽車的影響力。

　　十二月：伊犁志宏一周年店慶暨限時搶購會——此次活動，想看心儀車型的價格繳納誠意金和每成交一輛車在原有的價位上在優惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來爭取車輛的'最低價，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，為長安汽車在伊犁地區打開市場奠定了基礎。

　　2.市場推廣活動

　　(1)通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在伊犁地區的美譽度，同時也宣傳了企業。3.廣告宣傳活動

　　市場部今年在101.6電臺，微信平臺，汽車之家等做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。4.市場部規范化管理的推進

　　3、市場費用

　　1)展廳物料費用：1-12月預計6萬元

　　2)汽車之家豪華版5.25萬元，易車網標準版3.99萬元 3)每月活動費用1月-12月 6萬元

　　回顧20xx年,對照自己的工作表現發現市場部還有很多不足，如在業務上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然一直在努力，但是發現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統，沒有給市場提出更多行之有效的辦法望20xx年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。

　　市場部：蘇志平

　　20xx年12月30日

工作年度計劃 篇5

　　20xx**縣年免疫規劃工作以“規范實施國家擴大免疫規劃、鞏固維持無脊灰區成果、實施消除麻疹、控制疫苗針對傳染病、完成免疫規劃職能考核和工作指標”為重點，以“預防接種規范管理專項活動”為抓手，進一步規范各級免疫規劃工作程序和管理，保證全縣免疫規劃工作繼續穩定發展。

　　一、實施擴大國家免疫規劃工作

　　(一)開展預防接種規范管理專項活動

　　根據《**省預防接種規范管理專項活動實施方案》要求，組織各級開展預防接種規范管理專項活動，制定我縣《預防接種規范管理評審方案》， 對全縣各鄉鎮開展預防接種規范管理評審活動。

　　(二) 加強常規免疫接種工作管理，提高免疫接種服務質量

　　繼續保持并提高乙肝疫苗、卡介苗、脊灰減毒活疫苗、無細胞百白破疫苗、白破疫苗、麻風疫苗、麻腮風疫苗、甲肝減毒活疫苗、A群流腦疫苗、A+C群流腦疫苗、乙腦疫苗等的接種率。20xx年全縣每個接種點必須保證12次以上的冷鏈運轉工作，確保為所有適齡兒童提供及時有效的免疫接種服務。

　　(三)開展補充免疫活動

　　根據省疾控中心要求在我縣在4月和12月開展含麻疹疫苗和脊髓灰質炎疫苗查漏補種工作。

　　(四)繼續開展兒童預防接種個案信息化建設和分析利用

　　根據各鄉鎮免疫服務半徑，推進新建接種門診和平臺建設，規范本地兒童預防接種個案信息錄入和備份，全縣各鄉鎮接種門診做到每日上傳共享，推進預防接種信息平臺分析利用。

　　(五) 規范疫苗管理，做好20xx年生物制品分發及20xx年度生物制品的預算

　　做好20xx年度生物制品的預算。保證縣、鄉在符合冷鏈運輸要求的條件下，及時為各鄉鎮衛生院下發免疫規劃相關疫苗。各鄉鎮衛生院要按規范要求及時做好疫苗接收和驗貨，及時通過《兒童免疫接種信息管理系統》錄入疫苗和注射器出入庫數量，并按照規定要求向我中心計劃免疫規劃所反饋疫苗接收信息。

　　(六) 加強流動兒童免疫接種工作管理

　　流動兒童的預防接種實行現居住地管理，所有接種單位要主動掌握責任區內流動兒童的基本情況，實行動態管理，對主動搜索到的適齡流動兒童，要及時登記，建立接種卡、證，實行流動兒童接種卡的單獨管理，并及時按照《規范》中補種的原則及時接種。各鄉鎮要對流入和流出的兒童進行常規報告(月報表)，摸清底子，按照屬地化管理的原則進行免疫接種數據報告。

　　(七) 做好入托、入學查驗預防接種證及漏種兒童的補種工作

　　按照《**省入托入學兒童預防接種證查驗工作實施方案》(省衛生廳教育廳聯合發文(陜衛疾發〔20xx〕195號))，做好20xx年入學入托接種證查驗和免疫規劃疫苗的查漏補種工作，我中心定期對各接種點培訓，并敦促各接種點做好與轄區學校的.接洽工作。查驗結束我中心對該項工作進行督導檢查確保該項工作落到實處。對春季入托新生和轉學兒童做好接種證查驗和查漏補種工作。

　　各鄉鎮衛生院于10月15日前上報查驗預防接種證和補種工作情況。

　　(八)開展AEFI監測和報告，妥善處理異常反應

　　嚴格按照《疑似預防接種異常反應方案》要求，對出現的AEFI立即報告并開展調查和診斷處理。健全AEFI病例監測與報告系統，完善縣、鄉級AEFI監測系統。縣級疾控中心對鄉級和醫療機構報告的AEFI開展個案調查，并及時通過兒童預防接種信息管理系統進行報告，做出診斷后要及時對網報資料進行修訂和完善。日審核AEFI監測數據。疾病預防控制中心對疑似預防接種異常反應報告信息實行日審核，一般反應縣級審核即為終審，其它疑似異常反應需逐級審核。各鄉鎮衛生院至少每季度進行一次分析報告。

　　二、預防和控制疫苗針對傳染病

　　(一) 鞏固AFP病例監測系統工作質量，繼續做好維持無脊灰工作

　　加強AFP病例監測網絡直報系統工作，繼續做好維持無脊灰工作。提高我縣AFP病例監測系統工作質量，確保各項監測指標達到WHO要求。縣級疾控機構接到AFP病例報告后，應在48小時內對病例開展個案調查，病例麻痹出現后14天內采集雙份大便標本，兩份標本采集時間至少間隔24小時。標本采集后要在7天內送達省級脊灰實驗室進行檢測。AFP病例發生60天后，要對所報告的AFP病例進行隨訪，隨訪表要在麻痹發生后75天內進行網絡直報。發現調查處理本轄區高危AFP病例并及時上報調查報告。縣級疾控機構每旬對轄區內AFP主動監測醫院開展主動搜索，主動搜索結果逐級上報。

工作年度計劃 篇6

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結上半年的`服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。

　　第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內部思想交流

　　因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

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