實用的工作年度計劃精選3篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年社區工作將緊密結合社區實際，以創建和諧社會為目標，以維護社區居民利益為出發點

　　和落點，以創新工作載體，規范社區管理，強化社區服務功能，維護社區穩定，大力加強社區基礎建設，努力打造XX社區新格局。 為了適應城市發展進程的需要，全面提升社區管理服務水平，進一步延伸和拓展城市社區的服務功能和網絡。我們XX社區將推行社區網格化管理。我們將大力推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網格信息管理平臺，合理劃分責任網格，配備社區網格員。根據社區的實際，現制定我社區今后一年的工作計劃：

　　一、建設和完善社區網格化

　　根據鎮網格化建設的工作部署，完善社區網格化建設，包括社區網格化組織層級的建設，網格劃分、人員配備，社區網格信息化平臺的建設、數據錄入等各項軟硬件的`完善 。

　　二、面向老弱病殘等弱勢群體提供社會救助服務

　　加強社區居民最低生活保障對象的動態管理，及時掌握他們的就業及收入狀況，通過網格員聯系低保戶、殘疾人、老年人，開展助殘和幫扶活動。

　　三、面向下崗失業人員提供再就業服務

　　利用社區勞動保障平臺，對下崗失業人員就業和生活狀況進行調查摸底、建立檔案。通過提供就業再就業咨詢、再就業培訓、就業崗位信息服務和社區公益性崗位開發等，對就業困難人員提供針對性的服務和援助。

　　四、建立社區紅十字會，開展社區紅十字服務活動

　　根據上級紅十字會的要求，申請建立社區紅十字會，建立健全社區紅十字會的各項軟硬件配置，向社區居民宣傳紅十字的人道主義精神，開展各項紅十字活動，為社區居民提供各項紅十字服務。

　　五、開展社區環境衛生綜合整治工作

　　繼續下大力氣治理小區環境衛生，改變社區個別無人管理院落衛生臟、亂、差的局面；嚴禁流動商販侵占城市道路的違法行為，將他們疏導到市場統一管理，協同政府職能部門規范其經營行為。

　　六、大力開展社區計劃生育服務

　　建立健全以社區計劃生育服務網絡，認真按照上級計生管理部門下達的各項工作指標抓落實，抓好計生宣傳工作，利用各種活動日及轄區單位資源開展計生宣傳、法律法規及健康教育知識講座，提高育齡群眾的知曉率。同時，為流動人口提供優質計生服務。

　　七、大力開展社區文化大發展

　　建設開展社區居民讀書、閱覽、健身、開展文藝活動的場所，調動社區資源和力量支持開展素質教育和社會實踐活動，為青少年健康成長創造良好的社區環境。

工作年度計劃 篇2

　　為認真落實我局《20xx年安全生產監察執法計劃》，嚴格履行法定職能職責，督促生產經營單位落實安全生產主體責任，推動安監執法工作規范、有序地開展，特制訂本計劃。

　　一、主要工作內容

　　（一）開展春節前人員密集場所安全（聯合）執法檢查。

　　（二）繼續組織開展煙花爆竹經營旺季安全（聯合）執法檢查，規范煙花爆竹“禁改限”及鎮（街道）零售經營店的經營行為。

　　（三）對非媒礦山企業春節后復工復產監察執法，確保非媒礦山企業安全生產。

　　（四）對危化企業抽查其國家危化專家組檢查提出的問題的整改情況。

　　（五）聯合運管、交警、駕協對道路交通行業的部份企業進行綜合督查。

　　二、工作目標

　　杜絕煙花爆竹、非媒礦山、危險化學品等重點行業領域發生安全生產事故。

　　三、具體工作安排及檢查重點

　　（一）聯合區經科局、區交通局、消防大隊開展春節前人員密集場所安全（聯合）執法檢查（檢查企業名單附后）。重點檢查企業安全生產責任體系建設方面工作情況。

　　（二）繼續對全區煙花爆竹零售點（含禁改限零售店）至少抽查10%，重點檢查其經營行為是否合符規定要求：是否持證經營、是否實行專店專柜銷售、產品存放量是否符合核定藥量、消防設施是否齊全有效等。

　　（三）對全區非媒礦山企業春節后復工復產工作監察執法（企業名單附后）。重點檢查企業安全生產責任體系建設、主要負責人履行安全生產職責、安全生產教育培訓等方面工作。

　　（四）對危化企業（企業名單附后）抽查其國家危化專家組檢查提出的.問題的整改情況，進一步督促企業整改落實相關問題。

　　（五）聯合區運管、交警隊、駕協對道路交通行業的部份企業（企業名單附后）進行綜合督查。重點檢查企業安全生產責任體系建設方面工作情況。

　　四、執法檢查責任部門

　　由執法大隊牽頭，危職股、行政審批股、監控中心參加。

工作年度計劃 篇3

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。

　　3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　1、叫醒服務情況：

　　1、保持室內清潔衛生。

　　2、總機房員工的素質要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應快。

　　3）工作認真，記憶力強。

　　4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5）有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8）有很強的信息溝通能力。

　　3、話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的`形象”，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉接及留言服務：之后再來話。

　　2）報警電話的處理：

　　a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b、通知總經理到火災區域。

　　c、通知駐店經理到火災區域。

　　d、通知工程部到火災區域。

　　f、通知保安部到火災區域。

　　g、通知醫務室到火災區域。

　　h、通知火災區域部門領導到火災區域。

　　進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

　　3）叫醒服務：

　　程序與規范：

　　a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

　　c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

　　f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務中心員工素質要求：

　　1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。

　　此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我幫您接通××部門”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

　　b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

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