工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學習做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃3篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

　　二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

　　三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

　　作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

　　1、普通用戶維：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　　2)節日祝福(短信);

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

　　5)親情服務。(根據不同用戶的`需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

　　五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

工作年度計劃 篇2

　　一、安全教育與培訓：

　　安全教育與培訓是今年班組工作的重點，根據班組實際情況及特點，采取不同的方式進行培訓 .

　　1. 加大宣傳力度：通過安全會、安全生產月等形式做好宣傳，盡可能地讓職工時時刻刻心中有安全意識，讓“高高興興上班，平平安安回家”這句話落到實處。

　　2. 自身的學習與修養：加強自身的學習與提高，除了一起學習安全制度、安全文件外，多方面查找安全生產資料，與同事們相互學習，充實自己。針對影響安全生產的設備事故制定相關事故預案，并進行事故演練，避免發生事故時盲目作業使事故擴**，盡最大努力縮短事故處理時間，縮小事故對高爐生產的影響。

　　二、隱患整改

　　1. 定期不定期進行安生生產自查，查找安全隱患、糾正現場違紀現象、改善工作環境和職工勞動條件，消除安全隱患。通過現場檢查，發現問題，通過現場教育，向職工闡明其可能會造成的危害，減少作業中的'安全隱患。

　　2. 一些隱患隨季節發生變化，根據這個特點，按季節變化進行相應防范。比如：根據冬季天氣冷、大雪天氣多的特點，以安全會、班前會等方式提醒職工注意保暖、防滑，及時清理現場設備的積雪，減少及預防設備。

工作年度計劃 篇3

　　本學期教務處以全面提高教育教學質量為目標,以”創新、規范、提升”為主題,以學校工作計劃為指導，以規范教師教育教學行為、以確保我校教育教學各項工作有序地開展、以不斷提高我校教師教育教學水平為著力點，充分發揮教務的指導、管理和服務職能，切實抓好各學科常規教學的檢查和監督，加大科研力度，務實求真，勇于創新，力爭實現各年級、各學科成績在花都繼續保持領先地位。教務處將緊緊圍繞學校本學期工作思路和工作重點，強化制度建設，樹立“以人為本”的教育理念，認真貫徹落實新課改精神，認真做好本學期的教育教學工作。

　　一．工作思路

　　全面落實教學工作“八字”方針。即：備課要“深”，上課要“實”，作業要“精”，教學要“活”，手段要“新”，考核要“嚴”，輔導要“勤”，質量要“高”。要把此方針作為我校強化教學中心意識、形成辦學特色的重大舉措，并在教學活動的各個環節與層面加以體現。其具體做法如下：

　　1、教學過程繼續抓好教學“三個環節”、

　　（1）備課：

　　強調“三個結合”即教材內容、教學大綱與學生實際相結合；基礎知識、基本技能與學習方法相結合；知識體系、心理素質與德育滲透相結合。

　　（2）上課：

　　強調三個避免，即避免上無教案欠準備的課；避免上無啟發重灌輸的課；避免上無密度重要求的課。

　　（3）作業批改：

　　強調“三精”（即精心選題；精心批閱；精心講評）、“四必”（有發必收、有收必改、有改必評、有差必補）。

　　1、教學評價做到“二個落實”

　　（1）日常檢查落實：

　　早自習安排處室人員下班檢查；上課、教研活動安排處室人員巡查；周六日培優補差安排人員值班。

　　（2）教學要求落實：

　　對各年級組、教研組、備課組要求做到“四落實”（時間、地點、人員、內容）；做到“五有”即有學期教研活動記錄，有學科課改項目，有固定的教研時間和制度，有教研組活動記錄，有學校集體備課檢查記錄；做到“五統一”（要求同年級要做到教學要求統一、教學進度統一、單元檢測統一、閱卷標準統一、使用資料統一）。

　　2、教學管理實現“四個優化”

　　（1）優化管理途徑：

　　做到請示校領導——教務處具體負責督促安排——年級組、教研組具體操作執行鏈條式的管理模式。特別強調發揮年級組、教研組的.核心作用。

　　（2）優化課程建設：

　　在加強基礎性課程開設的同時，開好校本活動課，同時做好培優補差轉化工作，確保教學質量的提高。

　　（3）優化考試組織：

　　以良好的考風促進學風建設，確保考風嚴格，學風嚴謹，校風嚴明。從命題保質量，出卷保安全，組織保科學提升教學質量。

　　（4）優化管理方法：

　　在教學管理過程中，以人為本，講究工作方法，注重工作方法的藝術性，工作從調動教師的積極性入手盡量避免死板的工作作風。

　　二．主要工作任務和工作措施

　　1、強化常規教學的環節管理，加強對課改的監控，突出學情與教學質量提高的結合

　　（1）依據學部教學常規管理規定：堅持做到在教務處的指導、督促下做到教案抽查，作業批改抽查，聽課記錄檢查，考試環節檢查，上課秩序調查。

　　（2）密切關注教師教學過程中存在的問題，特別是通過期中期末各備課組質量分析及時找出問題，協助教師及時調整教學方法，制訂應對措施。

　　2、做好教學保障服務工作，協調好各種關系

　　教務處要正確傳達和領會上級主管部門的各種精神和意圖，安排和協調好各種教學活動，積極為教師的成長提供服務平臺，鼓勵教師進行業務進修和繼續教育培訓。認真協調好以下關系：如教學與教研、個體教學與集體教學活動、正常文化課與課外活動興趣小組、教師自我成長與各種幫帶活動之間、年級與年級之間、特別是年級組和教研組之間、教務處與其他各處室等力求各種關系之間有序而和諧。

　　3、遵循課堂有效教學“五原則”

　　⑴目標性原則。每堂課要有明確的思想教育目標、知識教學目標、能力培養目標。

　　⑵針對性原則。教學過程、內容、方法的設計、確定與選用，要有極強的針對性，要考

　　慮全班和各種層次學生的認知水平和接受能力，要講其所“需”，練其所“要”，讓全班

　　每位學生有所收獲，有所提高。

　　⑶主體性原則。要變“講堂”為“學堂”，變學生被動聽課為主動積極參與課堂教學活動，

　　在發揮教師主導作用的同時，體現學生在教學過程中的主體地位，突出學生的參與。

　　⑷思路教學原則。在講知識點的同時突出思路教育，教會學生規律與方法，培養學生舉

　　一反三，觸類旁通的學習能力。

　　⑸精講精練原則。要講練結合，以練促學，通過練習，促進學生主動學習，達到掌握、消化、鞏固當堂教學內容的目的。

　　4、切實做到教學“六認真”

　　(1)、認真備課。

　　教案內容完備(目標、重點、難點、內容、方法、作業、板書等)，應一課一案，有時間安排。中、老年教師可備略案，年輕教師應備詳案。每學期檢查備課本四次，并評選優秀教案，給予相應的物質和精神獎勵。

　　(2)、認真上課。

　　課堂教學中應貫徹“啟發式”教學原則，應以教師為主導，學生為主體，重視學生的“非智力因素”，注重培養學生的創新意識、思維能力，反對“注入式”、“滿堂灌”。教學目的明確，重點突出，板書工整，條理清楚，難易適度，效果良好。教師上課規定用普通話，不遲到、早退，不私下調課或代課。

　　(3)、認真批改作業。

　　認真安排好課內外練習、作業，對作業要作規范要求精選，要按照基礎性、層次性、探究性和激勵性原則來設計和布置各類作業，要做到科學、規范、趣味、多樣，督促學生認真作業，按時交作業；作業批改方式豐富多彩。可以全收全改、小組互評、自批自改，適當進行眉批等多種方式穿插進行，作業中的共性問題應集中評講。繼續執行作業批改次數制，本期檢查學生作業情況四次，學校將定期和不定期檢查作業布置和批改情況。使作業成為交流信息和促進教學的有效途徑。

　　(4)、認真輔導。

　　按安排準時到班輔導，既備問，又負責紀律；課余時間的輔導也應熱情、耐心，注重發展學生的個性特長。

　　(5)、認真實驗，確保必做的實驗問題全面落實和開展課外活動。

　　使用新教材年級的教師要大膽探索、使用好新教材，外語班教師要利用集體智慧，認真鉆研、使用好特殊教材。課堂演示實驗，要求現象明顯，能用較簡單的實驗現象說明或總結出應有的規律。實驗時間安排合理，實驗方法科學；能使學生了解、掌握實驗內容，明確實驗目的，掌握實驗過程，了解各儀器的用途、性能、大概結構、使用和保護。引導組織學生參加課外活動(各類興趣小組、科普活動)，開闊學生眼界，開發學生智力，培養學生的實踐能力、創造能力，使學生成為“合格＋特長”的新型人才。

　　(6)、認真組織檢測、考試。

　　教師均有命題的責任，預判命題難度值、區分度應恰當，不得有知識性錯誤；應按教務處和年級組的安排嚴格監考；應按評分標準認真閱卷，客觀公正，寬嚴適度，確保成績信度；應作質量分析和試卷評講。

　　5、認真執行教學“四個必”：講必練，練必閱，閱必評、錯必糾。

　　6、加強聽課，發揮團結協作精神，互助互導，至少每位教師要聽各教研組課一遍。

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