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工作年度計劃

時間:2023-11-27 08:31:25 年度計劃 我要投稿

工作年度計劃

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又邁入新的階段,讓我們一起來學習寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?以下是小編收集整理的工作年度計劃4篇,歡迎大家分享。

工作年度計劃

工作年度計劃 篇1

  一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

  1、以客戶為中心,大力提升服務質量。

  1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

  1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較。根據客戶反饋信息,及時做出反映。

  1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。

  1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

  1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

  2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

  2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。

  2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方,把好質量關。

  3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

  4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

  4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

  4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

  4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

  4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓,提升員工素質。

  5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

  5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓。拓寬培訓形式。

  5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的`。

  6、加強內部管理,執行質量體系要求。

  6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關制度、管理流程。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001——這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。

  6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

  7、努力提高,適時跟進

  7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

  7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。

  7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

  7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。

  客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

工作年度計劃 篇2

  1、進一步完善、健全公司工程部各項管理制度:

  下一步公司工程部將對各類制度分類細化,建立具有高新特色的各項管理制度,推進各項管理制度標準化。如工程部各位工作人員實行細化分工,制定崗位責任制;加強合同管理制度,如工程中標后,工程部結合公司及時與項目負責人簽訂《工程項目承包合同》(內部),加強兩保費用的管理;針對工程的質量、安全及文明施工要建立各項檢查制度;形成平時檢查、周檢查、月檢查的一套完整檢查制度。建立一套“項目”品牌申報“流程制度;項目竣工后資料歸檔制度等。

  2、加強學習:

  工程部人員要積極加強自身業務水平學習,努力提高業務能力,鉆研業務知識,熟悉各種規范,掌握安全文明施工標準化手冊。從而進一步提升公司工程部的管理水平。對上級主管部門下發的文件,認真研究并及時下發到各項目部,要求各項目認真貫徹執行。

  3、質量、安全和文明施工管理:

  在工程施工管理過程中,從施工隊進場就嚴格管理,進場前及時向各項目負責人,發放《公司標準化手冊》、《建筑施工安全檢查標準》等規范,并要求項目負責人按要求去做,保證了各項目標段形象、特色一致,操作過程有章可循,規范施工。同時,為確保工程質量、安全及文明施工。工程部要經常深入工地進行檢查,在檢查過程中要做到“”腿勤、嘴勤、”手勤“,發現問題及時下達整改通知單,并要求各標段認真落實整改。特別是節假日前更要認真仔細的檢查,使公司下屬的工程項目完全納入在工程部的管理范圍內。

  4、“創優”計劃:

  凡公司要求達到品牌及省、市文明工地的項目,工程部要當做重點去抓,從工程開工就按照創優的標準嚴格要求,積極指導項目部如何創優(包括資料的整理、申報),一定要求項目部注重細節的施工,同時提供有利于創優的服務,完成公司制定的創優計劃。

  5、資料管理:

  新的一年,工程部要注重平時資料的收集、整理、歸檔,要專人負責,形成一套完整的資料管理體系。

  這一年工程部雖做了一定的工作,但離公司的要求還有一定的`差距,需要全體工程部人員在新的一年里,總結過去的經驗教訓,克服過去的缺點,嚴格要求自己,在業務上多下功夫。為公司的做大做強貢獻微薄之力。以嶄新的面貌,新的形象面對未來。

工作年度計劃 篇3

  為了針對人文學院男女生比例不平衡的狀況,使廣大人文學子更緊密地聯系在一起,培養鍛煉團結一致的精神,使其能夠更好的為人文學院的發展進步做出貢獻,體育部在本學期主要抓好以下各項工作:

  1. 十一歸校后的男女混雙羽毛球比賽。 經過十一長假,同學們的戀家情節比較 濃,認為在學校里無事可做,思想上會放松學習、放松的意識,為了讓他們擺脫返校后空虛無聊的心理狀態,特準備了羽毛球比賽,以提高大家在校生活意識,充實業余生活,在領會體育精神的同時,更好的生活學習。

  2. 十一月的男子7人制足球聯賽。由于人文學院男生人數較少,場地有限,則特為男生準備了足球聯賽,使其以最有限的人數發揮最大的'力量。團結向上,使人文學院在北方學院撐起一片天空。

  3.期中考試后的人文運動會(Relax mood)。長期的考試準備使同學們的身心感到疲憊,特準備此運動會,以達到減少考試給大家帶來的緊張與壓抑情緒,士氣更好的投入到以后的學習生活中。

  4.到圣誕節即本學期期末,根據天氣情況準備一些活動。

  (1)如果降雪較多,準備舉行一場堆雪人大賽。

  (2)如果天氣較暖,則舉行一次網球比賽,或女子二分球和男子三分球賽。

  5.期末考試前對體育部本學期工作進行總結,并制定第二學期工作計劃。

  在工作上的分工和組織上,主要工作由體育部組織布置,宣傳工作則與宣傳部聯系,比賽獎勵問題則與外聯部合作落實,其他問題與生活部及時溝通解決。

  每次活動前會寫書面計劃,與輔導老師和主席團溝通,如果批準可行,則進行大力宣傳,開展工作。

工作年度計劃 篇4

  **酒廠**年環境建設工作計劃根據總公司<<關于加強環境建設的總體要求>>,結合我廠實際情況。為了做好企業環境建設,促進企業發展,營造良好的工作及生產生活環境,使環境建設更好地服務于企業,內增效益,外樹形象,提高企業知名度,把酒廠建成集生產、銷售、旅游觀光為一體的現代化開放企業。結合總公司年終對我廠檢查提出存在的不足,我們會認真總結經驗,找出差距,爭取在**年使我廠環境建設工作更上一個臺階,在**年我們將主要做好以下幾方面工作:

  一、加強領導,高度重視企業環境建設抓好企業環境建設首先要領導重視,成立以李懷民廠長為組長的環境建設領導小組,共有16人。從領導轉變觀念,提出明確要求,把環境建設工作切實落實到實處。通過召開有關會議和生產例會,具體布置此項工作,使全廠的.環境建設做到四統一,即統一規劃、統一布置、統一標準、統一檢查。把環境建設工作作為一項長期任務,配合企業“321”戰略任務的一項重要工作來抓,貫穿于企業發展的始終。

  二、加強檢查力度,把工作真正落實到實處按照總公司制定的環境建設準則精神,結合我廠<<環境衛生管理制度>>(環境建設經濟管理條例),進一步明確各部門衛生責任區及責任人。為了保證廠區環境建設工作真正落實到實處,環境建設小組堅持每周對全廠各部門情況進行檢查,并按標準進行考核,檢查結果并在全廠進行通報,與經濟責任制掛鉤,對存在問題比較嚴重的部門,由企業管理部對其進行200-500元不等的經濟處罰。

  三、加強環境投資力度,改善廠區環境按照廠部精神,為更好的打造對外觀光式企業,我們將在今年加大廠區環境的整頓力度,具體要落實以下幾方面工作:1、投資500萬元新建廠大門、噴泉、雕塑,對3000平米路面進行改造,同時對大門兩側和主路兩邊1200平米進行綠化。(在4月份完成)2、太空水北側東西兩塊綠化帶1200平米種上灌木和三葉草。(在4月份完成)3、對成品庫和包裝庫前700平米綠地進行改造,種上三葉草,把包裝庫西側原有的月季進行改造,種植重瓣的品種月季,達到花在廠中,一步一景的效果。(在5月份完成)4、為歡度國慶節準備在廠區擺放5個花壇,各種草花約12000盆。以達到烘托節日氣氛,達到展示企業形象的目的。(這項工作在9月20日完成)5、在太空水前新建“老**”微縮景觀,綠地面積3000平米,展示三百年的**二鍋頭源遠流長的歷史和酒文化,增加客戶對原產地和老字號的了解,為打造**二鍋頭世界第一品牌,達到宣傳我廠的目的。(此項工作將在9月完成)6、加強保潔人員的管理,消滅臟亂死角,通過規范化、制度化、日常化的管理,創造井然有序、整潔舒適的生產、工作環境。

  7、對廠門外路燈進行更新。

  8、與旅游公司密切配合,加強對參觀游客的管理及引導,堅決杜絕吸煙現象的發生,保證企業的防火安全。

  9、嚴格按照食品衛生法要求,加強食品衛生安全工作,以確保食品衛生安全。

  10、爭取**年對全廠所有垃圾點進行封閉管理。

  為確保**年各項工作目標的順利完成,全廠上下齊努力,充分認識環境建設在企業的重要性。牢固樹立“我與奧運同行,人人都是環境”的思想,著眼全廠發展大局,從每一名員工做起,確實把環境建設工作擺在重要位置,抓緊抓好,為加速我廠的發展貢獻力量。

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