工作年度計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，讓我們一起來學習寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的工作年度計劃4篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓。拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的`。
6、加強內部管理，執行質量體系要求。
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關制度、管理流程。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
工作年度計劃 篇2
1、進一步完善、健全公司工程部各項管理制度：
下一步公司工程部將對各類制度分類細化，建立具有高新特色的各項管理制度，推進各項管理制度標準化。如工程部各位工作人員實行細化分工，制定崗位責任制；加強合同管理制度，如工程中標后，工程部結合公司及時與項目負責人簽訂《工程項目承包合同》（內部），加強兩保費用的管理；針對工程的質量、安全及文明施工要建立各項檢查制度；形成平時檢查、周檢查、月檢查的一套完整檢查制度。建立一套“項目”品牌申報“流程制度；項目竣工后資料歸檔制度等。
2、加強學習：
工程部人員要積極加強自身業務水平學習，努力提高業務能力，鉆研業務知識，熟悉各種規范，掌握安全文明施工標準化手冊。從而進一步提升公司工程部的管理水平。對上級主管部門下發的文件，認真研究并及時下發到各項目部，要求各項目認真貫徹執行。
3、質量、安全和文明施工管理：
在工程施工管理過程中，從施工隊進場就嚴格管理，進場前及時向各項目負責人，發放《公司標準化手冊》、《建筑施工安全檢查標準》等規范，并要求項目負責人按要求去做，保證了各項目標段形象、特色一致，操作過程有章可循，規范施工。同時，為確保工程質量、安全及文明施工。工程部要經常深入工地進行檢查，在檢查過程中要做到“”腿勤、嘴勤、”手勤“，發現問題及時下達整改通知單，并要求各標段認真落實整改。特別是節假日前更要認真仔細的檢查，使公司下屬的工程項目完全納入在工程部的管理范圍內。
4、“創優”計劃：
凡公司要求達到品牌及省、市文明工地的項目，工程部要當做重點去抓，從工程開工就按照創優的標準嚴格要求，積極指導項目部如何創優（包括資料的整理、申報），一定要求項目部注重細節的施工，同時提供有利于創優的服務，完成公司制定的創優計劃。
5、資料管理：
新的一年，工程部要注重平時資料的收集、整理、歸檔，要專人負責，形成一套完整的資料管理體系。
這一年工程部雖做了一定的工作，但離公司的要求還有一定的`差距，需要全體工程部人員在新的一年里，總結過去的經驗教訓，克服過去的缺點，嚴格要求自己，在業務上多下功夫。為公司的做大做強貢獻微薄之力。以嶄新的面貌，新的形象面對未來。
工作年度計劃 篇3
為了針對人文學院男女生比例不平衡的狀況，使廣大人文學子更緊密地聯系在一起，培養鍛煉團結一致的精神，使其能夠更好的為人文學院的發展進步做出貢獻，體育部在本學期主要抓好以下各項工作：
1. 十一歸校后的男女混雙羽毛球比賽。 經過十一長假，同學們的戀家情節比較 濃，認為在學校里無事可做，思想上會放松學習、放松的意識，為了讓他們擺脫返校后空虛無聊的心理狀態，特準備了羽毛球比賽，以提高大家在校生活意識，充實業余生活，在領會體育精神的同時，更好的生活學習。
2. 十一月的男子７人制足球聯賽。由于人文學院男生人數較少，場地有限，則特為男生準備了足球聯賽，使其以最有限的人數發揮最大的'力量。團結向上，使人文學院在北方學院撐起一片天空。
�。常谥锌荚嚭蟮娜宋倪\動會（Relax mood)。長期的考試準備使同學們的身心感到疲憊，特準備此運動會，以達到減少考試給大家帶來的緊張與壓抑情緒，士氣更好的投入到以后的學習生活中。
�。�.到圣誕節即本學期期末，根據天氣情況準備一些活動。
(1)如果降雪較多，準備舉行一場堆雪人大賽。
(2)如果天氣較暖，則舉行一次網球比賽，或女子二分球和男子三分球賽。
�。担谀┛荚嚽皩w育部本學期工作進行總結，并制定第二學期工作計劃。
在工作上的分工和組織上，主要工作由體育部組織布置，宣傳工作則與宣傳部聯系，比賽獎勵問題則與外聯部合作落實，其他問題與生活部及時溝通解決。
每次活動前會寫書面計劃，與輔導老師和主席團溝通，如果批準可行，則進行大力宣傳，開展工作。
工作年度計劃 篇4
**酒廠**年環境建設工作計劃根據總公司<<關于加強環境建設的總體要求>>，結合我廠實際情況。為了做好企業環境建設，促進企業發展，營造良好的工作及生產生活環境，使環境建設更好地服務于企業，內增效益，外樹形象，提高企業知名度，把酒廠建成集生產、銷售、旅游觀光為一體的現代化開放企業。結合總公司年終對我廠檢查提出存在的不足，我們會認真總結經驗，找出差距，爭取在**年使我廠環境建設工作更上一個臺階，在**年我們將主要做好以下幾方面工作：
一、加強領導，高度重視企業環境建設抓好企業環境建設首先要領導重視，成立以李懷民廠長為組長的環境建設領導小組，共有16人。從領導轉變觀念，提出明確要求，把環境建設工作切實落實到實處。通過召開有關會議和生產例會，具體布置此項工作，使全廠的.環境建設做到四統一，即統一規劃、統一布置、統一標準、統一檢查。把環境建設工作作為一項長期任務，配合企業“321”戰略任務的一項重要工作來抓，貫穿于企業發展的始終。
二、加強檢查力度，把工作真正落實到實處按照總公司制定的環境建設準則精神，結合我廠<<環境衛生管理制度>>（環境建設經濟管理條例），進一步明確各部門衛生責任區及責任人。為了保證廠區環境建設工作真正落實到實處，環境建設小組堅持每周對全廠各部門情況進行檢查，并按標準進行考核，檢查結果并在全廠進行通報，與經濟責任制掛鉤，對存在問題比較嚴重的部門，由企業管理部對其進行200－500元不等的經濟處罰。
三、加強環境投資力度，改善廠區環境按照廠部精神，為更好的打造對外觀光式企業，我們將在今年加大廠區環境的整頓力度，具體要落實以下幾方面工作：1、投資500萬元新建廠大門、噴泉、雕塑，對3000平米路面進行改造，同時對大門兩側和主路兩邊1200平米進行綠化。（在4月份完成）2、太空水北側東西兩塊綠化帶1200平米種上灌木和三葉草。（在4月份完成）3、對成品庫和包裝庫前700平米綠地進行改造，種上三葉草，把包裝庫西側原有的月季進行改造，種植重瓣的品種月季，達到花在廠中，一步一景的效果。（在5月份完成）4、為歡度國慶節準備在廠區擺放5個花壇，各種草花約12000盆。以達到烘托節日氣氛，達到展示企業形象的目的。（這項工作在9月20日完成）5、在太空水前新建“老**”微縮景觀，綠地面積3000平米，展示三百年的**二鍋頭源遠流長的歷史和酒文化，增加客戶對原產地和老字號的了解，為打造**二鍋頭世界第一品牌，達到宣傳我廠的目的。（此項工作將在9月完成）6、加強保潔人員的管理，消滅臟亂死角，通過規范化、制度化、日�；墓芾�，創造井然有序、整潔舒適的生產、工作環境。
7、對廠門外路燈進行更新。
8、與旅游公司密切配合，加強對參觀游客的管理及引導，堅決杜絕吸煙現象的發生，保證企業的防火安全。
9、嚴格按照食品衛生法要求，加強食品衛生安全工作，以確保食品衛生安全。
10、爭取**年對全廠所有垃圾點進行封閉管理。
為確保**年各項工作目標的順利完成，全廠上下齊努力，充分認識環境建設在企業的重要性。牢固樹立“我與奧運同行，人人都是環境”的思想，著眼全廠發展大局，從每一名員工做起，確實把環境建設工作擺在重要位置，抓緊抓好，為加速我廠的發展貢獻力量。
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