工作年度計(jì)劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　提高學(xué)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生心理健康的水平是教改的重要內(nèi)涵，國家教委新制定的中小學(xué)德育大綱中己明確將心理健康教育作為中小學(xué)德育的重要組成部分。因此要通過多種方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和輔導(dǎo)，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，健全人格，增強(qiáng)承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　為了更好的促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，推進(jìn)素質(zhì)教育，貫徹教育部頒發(fā)的《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》，根據(jù)南京市學(xué)校心理健康教育工作的要求，本學(xué)年，心理健康教育中心將開展以“關(guān)愛生命，自尊自強(qiáng)”為主題的心理健康教育，努力促進(jìn)廣大學(xué)生熱愛生命，珍惜生命，自強(qiáng)不息，不斷幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，創(chuàng)出學(xué)校心理健康教育工作的特色。

　　二、具體工作：

　　（一）加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理

　　1、完善心理健康教育工作體制。形成在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由教育處牽頭，以年級(jí)長(zhǎng)、班主任和心理輔導(dǎo)教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育工作體制，在全校廣泛宣傳，努力營造心育氛圍。

　　2、繼續(xù)做好心理健康教育的教師培訓(xùn)工作。調(diào)整和發(fā)展校心理咨詢輔導(dǎo)教師隊(duì)伍，形成老中青三結(jié)合的心理輔導(dǎo)組，重點(diǎn)培養(yǎng)青年心理輔導(dǎo)教師力量。積極創(chuàng)造條件，有計(jì)劃、分期分批地組織有志于心理健康教育工作的教師和現(xiàn)有的心理健康教育教師參加各級(jí)各類培訓(xùn)、輪訓(xùn)、報(bào)告、講座等，提高全體教師的心理健康教育水平。

　　（二）進(jìn)一步完善心理咨詢室的硬軟件配置，使心理健康教育工作更具規(guī)范性、科學(xué)性。

　　1、進(jìn)一步對(duì)心理咨詢室的硬件進(jìn)行完善，添加開展工作所需的錄音筆等。

　　2、進(jìn)一步完善學(xué)生心理檔案，做好資料收集工作、個(gè)案研究的搜集整理工作和個(gè)案跟蹤研究工作。

　　3、增加藏書量和增訂有關(guān)心理雜志。

　　4、發(fā)展校園網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和學(xué)生實(shí)現(xiàn)對(duì)話與溝通，及時(shí)引導(dǎo)并解決學(xué)生的心理問題。

　　（三）開展多種形式的心理健康教育活動(dòng)。

　　1、在開展心理教育常規(guī)工作外，加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢室的宣傳工作，通過黑板報(bào)、櫥窗等出一期心理健康知識(shí)宣傳欄，普及心理健康知識(shí)。

　　3、邀請(qǐng)有關(guān)專家為全校教職工進(jìn)行1—2次有關(guān)教師心理健康及心理健康教育技能的講座，減輕教師的精神緊張和心理壓力，讓他們學(xué)習(xí)一些調(diào)節(jié)心理的`技巧，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)問題的能力，提高心理健康水平。

　　4、根據(jù)不同年齡學(xué)生的發(fā)展需要，在不同年級(jí)舉辦心理健康知識(shí)講座，開展心理健康教育工作。對(duì)畢業(yè)年級(jí)學(xué)生進(jìn)行1－2次考試焦慮的心理輔導(dǎo)。

　　5、4、配合學(xué)校轉(zhuǎn)后工作，對(duì)有較嚴(yán)重心理問題的學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并提出建議，以幫助問題學(xué)生真正從心里陰影中走出來。

　　5、組織學(xué)生撰寫心里小論文，通過學(xué)生自撰心理小論文的過程中，進(jìn)行自我心理調(diào)試，提高心理素質(zhì)。

　　（四）加強(qiáng)學(xué)校與家庭、社區(qū)的聯(lián)系，營造適合學(xué)生身心健康發(fā)展的社區(qū)、家庭環(huán)境。結(jié)合家長(zhǎng)學(xué)校有針對(duì)性舉辦1—2期的親子教育等心理輔導(dǎo)專題講座，對(duì)家庭教育加強(qiáng)指導(dǎo)。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、優(yōu)質(zhì)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

　　完成xxxx線共xxx公里文明示范樣板路創(chuàng)建工作。完成xxxx段的缺陷修復(fù)和竣工驗(yàn)收工作。

　　二、重點(diǎn)強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理。

　　嚴(yán)格落實(shí)公路日常養(yǎng)護(hù)和管理制度；全力爭(zhēng)取省局對(duì)管養(yǎng)線路大中修、危橋改造、安保工程、公路災(zāi)毀修復(fù)計(jì)劃，消滅干線公路四、五類危橋；繼續(xù)完善公路巡查制度，深入推進(jìn)路域環(huán)境治理工作，加強(qiáng)公路標(biāo)志標(biāo)牌及公路控制區(qū)內(nèi)違章建筑的管理；嚴(yán)格治理超限運(yùn)輸，打擊侵害路產(chǎn)路權(quán)的各種違法行為，特別要做好對(duì)高速公路及重點(diǎn)工程建設(shè)期間超限運(yùn)輸?shù)闹卫砗唾r補(bǔ)償工作，力爭(zhēng)干線公路優(yōu)良率達(dá)到xx%，確保管養(yǎng)線路的“暢、安、舒、美”，為群眾提供舒適、便捷的'交通出行環(huán)境。

　　三、全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

　　扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。以增強(qiáng)凝聚力、公信力和執(zhí)行力為目標(biāo)，不斷鞏固群眾路線教育活動(dòng)成果，著力加強(qiáng)公路系統(tǒng)基層班子建設(shè)，加大干部培訓(xùn)教育力度，不斷提升公路隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升提高行業(yè)服務(wù)水平。

　　四、完成上級(jí)交辦的其他工作。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、加強(qiáng)農(nóng)民工疾病預(yù)防控制和適齡兒童免疫工作

　　（一）疾病監(jiān)測(cè)。

　　１、擬于第２－３季度，在北京、天津、上海、廣東、浙江、江蘇、福建等省（直轄市），開展農(nóng)民工傳染病防控工作調(diào)研。

　　主要內(nèi)容包括：了解大城市外來務(wù)工人員尤其是農(nóng)民工傳染病發(fā)病、死亡基本情況及其相關(guān)影響因素；通過問卷、走訪、座談會(huì)等形式調(diào)查當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工傳染病疫情報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理中存在的困難和問題，分析問題產(chǎn)生的原因；了解各地在加強(qiáng)外來人口尤其是農(nóng)民工傳染病預(yù)防控制工作中的做法和成功經(jīng)驗(yàn)。

　　２、第３－４季度，針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步完善目前傳染病疫情監(jiān)測(cè)與防治工作規(guī)范；對(duì)于需要政府其他部門協(xié)同解決的問題，提出具體的措施建議，報(bào)國務(wù)院農(nóng)民工工作聯(lián)席會(huì)議辦公室。

　　（二）防治艾滋病。

　　在實(shí)際工作中，由于農(nóng)民工流動(dòng)性比較強(qiáng)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)他們的健康教育、疾病監(jiān)測(cè)、治療隨訪等工作存在一定難度，各地也因?yàn)榻?jīng)費(fèi)原因，未將農(nóng)民工的宣教、檢測(cè)，尤其是免費(fèi)治療工作納入日常工作。鑒于上述問題的復(fù)雜性，我們計(jì)劃在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，商財(cái)政部、勞動(dòng)保障部、建設(shè)部和農(nóng)業(yè)部等有關(guān)部門，制訂在農(nóng)民工中落實(shí)艾滋病免費(fèi)治療具體措施，計(jì)劃初步安排如下：

　　１、３－５月份，赴北京、天津、上海、東南沿海大城市及內(nèi)地部分人口密集省會(huì)城市開展調(diào)研，調(diào)查各地農(nóng)民工艾滋病防治工作開展情況，了解當(dāng)前各地存在的實(shí)際問題。

　　２、６月份組織專家在調(diào)研的基礎(chǔ)上制訂出相關(guān)措施，以文件形式下發(fā)，要求各地加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、制定措施、加強(qiáng)宣傳、保障經(jīng)費(fèi)，將農(nóng)民工艾滋病防治工作納入本地的日常工作，真正落實(shí)屬地化管理原則。

　　３、結(jié)合農(nóng)民工艾滋病宣傳教育工程工作，在全國范圍內(nèi)，在農(nóng)民工集中的建筑、采掘、服務(wù)等行業(yè)、企業(yè)及火車站、汽車站等公共場(chǎng)所舉辦宣傳活動(dòng)，促進(jìn)廣大農(nóng)民工掌握艾滋病防治知識(shí)，了解國家免費(fèi)治療政策，提高農(nóng)民工主動(dòng)接受宣傳、檢測(cè)及治療的積極性。到20××年底，使農(nóng)民工集中地區(qū)（場(chǎng)所）農(nóng)民工艾滋病防治知識(shí)知曉率達(dá)６０％以上，私營企業(yè)和個(gè)體工商戶中農(nóng)民工艾滋病防治知識(shí)知曉率達(dá)６５％以上。

　　（三）防治結(jié)核病。

　　１、５－７月，組織專家到京、津、滬等沿海省份調(diào)研。

　　２、８月制定全國農(nóng)民工結(jié)核病控制框架和技術(shù)指南。

　　３、１０－１２月，建立省際間的協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工結(jié)核病人基本情況、治療管理情況等相關(guān)資料的共享。

　　（四）防治血吸蟲病。

　　１、第二季度商財(cái)政部及各省有關(guān)部門，下發(fā)農(nóng)民工血吸蟲病人免費(fèi)治療文件，要求各地加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，將農(nóng)民工血吸蟲病防治工作納入本地日常工作，落實(shí)屬地化管理原則。

　　２、下半年，組織相關(guān)部門開展督導(dǎo)，檢查各地農(nóng)民工血吸蟲病人免費(fèi)治療情況。

　　（五）農(nóng)民工子女適齡兒童免疫。

　　１、４月２５日兒童預(yù)防接種日前后，開展以“同樣的`權(quán)利，同樣的健康－關(guān)注流動(dòng)兒童預(yù)防接種”，通過宣傳活動(dòng)，設(shè)立臨時(shí)接種點(diǎn)，為流動(dòng)兒童提供預(yù)防接種服務(wù)，落實(shí)流動(dòng)兒童享有與常住兒童同等的預(yù)防接種服務(wù)政策，免費(fèi)為流動(dòng)兒童接種國家免疫規(guī)劃疫苗。

　　２、６－９月，在北京、杭州等大城市開展農(nóng)民工子女適齡兒童預(yù)防接種管理的調(diào)研。

　　３、全國省會(huì)城市及各城市常年在流動(dòng)人口集中地方設(shè)立接種點(diǎn)，為農(nóng)民工子女適齡兒童建立預(yù)防接種卡和證，開展接種工作。

　　４、９－１２月，衛(wèi)生部門和教育部門聯(lián)合在托幼機(jī)構(gòu)和學(xué)校實(shí)施兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，為農(nóng)民工子女適齡兒童開展補(bǔ)證、補(bǔ)種工作。

　　５、６－１２月，全國各地和流動(dòng)人口較多的城市開展農(nóng)民工子女適齡兒童乙肝疫苗查漏補(bǔ)種活動(dòng)。

　　６、１２月，在全國城市地區(qū)開展農(nóng)民工子女適齡兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗的強(qiáng)化免疫工作；３－６月，當(dāng)有麻疹、流腦等疾病暴發(fā)流行時(shí)，在農(nóng)民工聚集地開展晨檢工作和疫苗應(yīng)急接種活動(dòng)。

　　二、依法保障農(nóng)民工職業(yè)安全衛(wèi)生權(quán)益

　　（一）農(nóng)民工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)重點(diǎn)監(jiān)督檢查。

　　根據(jù)20××年我部職業(yè)衛(wèi)生重點(diǎn)監(jiān)督檢查計(jì)劃，組織開展農(nóng)民工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)重點(diǎn)監(jiān)督檢查工作。檢查范圍：對(duì)煤炭、化工、冶金、制藥、建材、電子、輕工（家具制造、制鞋、皮革加工）等職業(yè)病多發(fā)行業(yè)的農(nóng)民工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)情況進(jìn)行檢查，特別是以上行業(yè)的中小企業(yè)農(nóng)民工人群健康監(jiān)護(hù)情況。

　　工作安排：

　　１、各省級(jí)衛(wèi)生行政部門根據(jù)職業(yè)病危害情況確定３－４個(gè)行業(yè)，制定具體實(shí)施方案，組織培訓(xùn)，及時(shí)匯總、分析本地區(qū)監(jiān)督檢查情況，進(jìn)行必要的督導(dǎo)和抽查；

　　２、對(duì)用人單位農(nóng)民工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作情況的檢查，由市（地）、縣級(jí)衛(wèi)生行政部門組織實(shí)施，監(jiān)督檢查通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱檔案、填寫調(diào)查表、詢問勞動(dòng)者等方式完成；

　　３、各省級(jí)衛(wèi)生行政部門于20××年１０月３０日前，將本轄區(qū)監(jiān)督檢查工作的書面總結(jié)、匯總表及典型案例材料上報(bào)衛(wèi)生部。

　　（二）組織調(diào)研，制定農(nóng)民工健康監(jiān)護(hù)方案。

　　衛(wèi)生部正在組織制定農(nóng)民工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)狀況調(diào)研方案，結(jié)合“職業(yè)病防治萬家企業(yè)行活動(dòng)”，以農(nóng)民工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)為切入點(diǎn)，組織開展調(diào)研工作。分地區(qū)、分行業(yè)、抓重點(diǎn)，掌握用人單位實(shí)施保護(hù)農(nóng)民工職業(yè)健康的情況，進(jìn)一步摸清我國農(nóng)民工職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀、存在的問題。根據(jù)調(diào)研的情況，認(rèn)真研究、制定農(nóng)民工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作方案，計(jì)劃20××發(fā)農(nóng)民工健康監(jiān)護(hù)工作方案，指導(dǎo)用人單位依法保障農(nóng)民工的健康權(quán)益。

　　（三）基本職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)工作。

　　結(jié)合我國與世界衛(wèi)生組織、國際勞工組織聯(lián)合開展的基本職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，以保障農(nóng)民工健康權(quán)益為重點(diǎn)，開展以提高農(nóng)民工職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)水平為目的的基本職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)工作。20××年４月啟動(dòng)試點(diǎn)工作，逐步建立健全各級(jí)職業(yè)病防治機(jī)構(gòu)、職業(yè)病防治監(jiān)測(cè)網(wǎng)，保障農(nóng)民工得到有效的、最低限度并能夠負(fù)擔(dān)得起的職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)。

　　（四）深入開展針對(duì)農(nóng)民工和用人單位的宣傳培訓(xùn)。

　　在農(nóng)民工集中的用人單位及公共場(chǎng)所舉辦宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)民工人群進(jìn)行宣傳、咨詢活動(dòng)，增強(qiáng)農(nóng)民工自我保護(hù)意識(shí)，增加農(nóng)民工對(duì)職業(yè)危害的了解及防護(hù)知識(shí)。針對(duì)中小規(guī)模企業(yè)職業(yè)病危害嚴(yán)重的現(xiàn)狀，衛(wèi)生部已制定計(jì)劃，從第二季度開始，分四期開展相關(guān)培訓(xùn)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門將組織對(duì)中小企業(yè)用人單位負(fù)責(zé)人及職業(yè)衛(wèi)生管理人員有針對(duì)性地開展職業(yè)病危害控制技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；加大對(duì)用人單位和職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宣傳工作，指導(dǎo)用人單位正確理解和執(zhí)行職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　（五）加強(qiáng)農(nóng)民工職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理。

　　１、明確各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)，強(qiáng)化屬地管理，組織開展衛(wèi)生監(jiān)督人員全員培訓(xùn)，充實(shí)和加強(qiáng)基層執(zhí)法力量。

　　２、各級(jí)衛(wèi)生部門會(huì)同安全生產(chǎn)、勞動(dòng)社會(huì)保障部門依法加強(qiáng)農(nóng)民工職業(yè)病監(jiān)督管理，加強(qiáng)用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)制度落實(shí)情況的監(jiān)督，督促用人單位，特別是中小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)切實(shí)履行職業(yè)病防治責(zé)任。

　　３、充分利用新聞媒體、社會(huì)舉報(bào)等監(jiān)督方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理嚴(yán)重危害農(nóng)民工健康的案件，嚴(yán)厲懲處嚴(yán)重違反職業(yè)病防治法的違法行為。

　　三、積極穩(wěn)妥地解決農(nóng)民工醫(yī)療保障問題

　　（一）積極做好農(nóng)民工的工傷鑒定和醫(yī)療救治工作。

　　１、積極配合勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定勞動(dòng)能力鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

　　２、要求地、市級(jí)以上地方衛(wèi)生行政部門積極部門組建勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)，并推薦符合要求的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員參加勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)，為農(nóng)民工在因公受傷時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力鑒定。

　　３、要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照當(dāng)?shù)卣�府惠民政策的要求，積極落實(shí)惠民政策，切實(shí)保障農(nóng)民工的切身利益。

　　４、要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)按規(guī)定完善醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算辦法，簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化流程，方便農(nóng)民工就醫(yī)，為農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)、便捷、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù)。

　　（二）積極配合勞動(dòng)與社會(huì)保障部做好進(jìn)城農(nóng)民工的大病醫(yī)療保障工作。

　　四、采取有效措施，保障農(nóng)民工食品衛(wèi)生安全

　　（一）按照《食品衛(wèi)生許可證管理辦法》要求，規(guī)范建筑工地食堂衛(wèi)生許可證發(fā)放的審核和發(fā)證后監(jiān)督工作。與有關(guān)部門建立良好的溝通機(jī)制，共同做好建筑工地食堂食品衛(wèi)生工作。

　　（二）按照《食品衛(wèi)生許可證管理辦法》要求，加強(qiáng)農(nóng)民工聚集地餐飲單位食品衛(wèi)生監(jiān)管，嚴(yán)格食品衛(wèi)生許可發(fā)證發(fā)放，并強(qiáng)化事后監(jiān)督。同時(shí)結(jié)合餐飲業(yè)專項(xiàng)整治工作，以餐飲具消毒情況為重點(diǎn)，按照《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定，重點(diǎn)檢查農(nóng)民工聚集地餐飲單位的餐飲具消毒情況。

　　（三）20××年８月我部將組織開展食品衛(wèi)生專項(xiàng)整治督察，建筑工地食堂和農(nóng)民工聚集地的餐飲單位將作為食品衛(wèi)生督察工作重點(diǎn)之一，通過督察，加強(qiáng)各地建筑工地食堂監(jiān)管，同時(shí)清理、整頓農(nóng)民工聚集地不合格餐飲單位。

　　五、開展健康教育，提高農(nóng)民工的衛(wèi)生意識(shí)和健康水平

　　（一）開展輸出地農(nóng)民工健康教育。結(jié)合輸出地勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移陽光培訓(xùn)工程，以全國“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”工作網(wǎng)絡(luò)，開展輸出地省區(qū)市的農(nóng)民工健康教育。運(yùn)用“行動(dòng)”多部門合作優(yōu)勢(shì)，普及基本衛(wèi)生知識(shí)與法規(guī)，了解意外傷害知識(shí)，掌握急救基本技能等，提高農(nóng)村居民健康意識(shí)和自我保健能力。擬于第三季度完成適宜教材開發(fā)與課件。在勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移重點(diǎn)省區(qū)開展試點(diǎn)與評(píng)估。

　　（二）開展交通工具及公共場(chǎng)所農(nóng)民工健康教育。在春節(jié)返鄉(xiāng)及麥?zhǔn)占竟?jié)等農(nóng)民工流動(dòng)比較集中的時(shí)期，在鐵路、公路等港站及交通工具上開展健康教育工作。重點(diǎn)以預(yù)防艾滋、結(jié)核、乙肝等重點(diǎn)傳染病及吸煙有害健康等基本衛(wèi)生知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)為內(nèi)容。

　　（三）開發(fā)農(nóng)民工健康教育傳播材料。編寫農(nóng)民工健康教育系列傳播材料（小冊(cè)子），內(nèi)容涉及廠礦企業(yè)以及理發(fā)、餐飲、家政等服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的基本衛(wèi)生知識(shí)與法規(guī)，發(fā)放到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）。并由城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）組織開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工健康教育活動(dòng)，做到健康教育傳播材料發(fā)送到工地、廠礦企業(yè)及農(nóng)民工手中，倡導(dǎo)健康的生產(chǎn)生活方式。擬于６月份完成傳播材料框架編寫工作，并分冊(cè)實(shí)施，年底前編印下發(fā)，并為各省區(qū)提供模版。

　　（四）“關(guān)心務(wù)工女”專題活動(dòng)。關(guān)注進(jìn)城務(wù)工女工人群，以“學(xué)習(xí)科學(xué)、擁有健康、享受生活”為主題，開展相約健康社區(qū)行“關(guān)心務(wù)工女”專題活動(dòng)，引導(dǎo)務(wù)工女性增強(qiáng)自我保護(hù)、保健意識(shí)。擬于第三季度在廣東等省務(wù)工女性集中的縣市舉行專題活動(dòng)。組織一批女醫(yī)生深入社區(qū)，進(jìn)行以育齡婦女孕產(chǎn)期保健、生殖健康為主要內(nèi)容的健康教育活動(dòng)，提高農(nóng)民工孕產(chǎn)期保健覆蓋率和常見婦科病的診治率。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

　　本年度部門各項(xiàng)工作如下：

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

　　部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的.組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

　　（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員

　　工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

　　（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。

　　（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全

　　目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

　　在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

　　（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　（三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　（四）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

　　（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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