工作年度計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　提高學生的心理素質，提高學生心理健康的水平是教改的重要內涵，國家教委新制定的中小學德育大綱中己明確將心理健康教育作為中小學德育的重要組成部分。因此要通過多種方式對學生進行心理健康教育和輔導，幫助學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折、適應環境的能力。

　　為了更好的促進學生健康成長，推進素質教育，貫徹教育部頒發的《中小學心理健康教育指導綱要》，根據南京市學校心理健康教育工作的要求，本學年，心理健康教育中心將開展以“關愛生命，自尊自強”為主題的心理健康教育，努力促進廣大學生熱愛生命，珍惜生命，自強不息，不斷幫助學生培養良好的心理品質，促進學生綜合素質的提高，創出學校心理健康教育工作的特色。

　　二、具體工作：

　　（一）加強學校心理健康教育工作的領導和管理

　　1、完善心理健康教育工作體制。形成在校長領導下，由教育處牽頭，以年級長、班主任和心理輔導教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育工作體制，在全校廣泛宣傳，努力營造心育氛圍。

　　2、繼續做好心理健康教育的教師培訓工作。調整和發展校心理咨詢輔導教師隊伍，形成老中青三結合的心理輔導組，重點培養青年心理輔導教師力量。積極創造條件，有計劃、分期分批地組織有志于心理健康教育工作的教師和現有的心理健康教育教師參加各級各類培訓、輪訓、報告、講座等，提高全體教師的心理健康教育水平。

　　（二）進一步完善心理咨詢室的硬軟件配置，使心理健康教育工作更具規范性、科學性。

　　1、進一步對心理咨詢室的硬件進行完善，添加開展工作所需的錄音筆等。

　　2、進一步完善學生心理檔案，做好資料收集工作、個案研究的搜集整理工作和個案跟蹤研究工作。

　　3、增加藏書量和增訂有關心理雜志。

　　4、發展校園網絡資源優勢，利用網絡平臺和學生實現對話與溝通，及時引導并解決學生的心理問題。

　　（三）開展多種形式的心理健康教育活動。

　　1、在開展心理教育常規工作外，加強學校心理咨詢室的宣傳工作，通過黑板報、櫥窗等出一期心理健康知識宣傳欄，普及心理健康知識。

　　3、邀請有關專家為全校教職工進行1—2次有關教師心理健康及心理健康教育技能的講座，減輕教師的精神緊張和心理壓力，讓他們學習一些調節心理的`技巧，增強應對問題的能力，提高心理健康水平。

　　4、根據不同年齡學生的發展需要，在不同年級舉辦心理健康知識講座，開展心理健康教育工作。對畢業年級學生進行1－2次考試焦慮的心理輔導。

　　5、4、配合學校轉后工作，對有較嚴重心理問題的學生進行跟蹤調查，并提出建議，以幫助問題學生真正從心里陰影中走出來。

　　5、組織學生撰寫心里小論文，通過學生自撰心理小論文的過程中，進行自我心理調試，提高心理素質。

　　（四）加強學校與家庭、社區的聯系，營造適合學生身心健康發展的社區、家庭環境。結合家長學校有針對性舉辦1—2期的親子教育等心理輔導專題講座，對家庭教育加強指導。

工作年度計劃 篇2

　　一、優質推進項目建設。

　　完成xxxx線共xxx公里文明示范樣板路創建工作。完成xxxx段的缺陷修復和竣工驗收工作。

　　二、重點強化養護管理。

　　嚴格落實公路日常養護和管理制度；全力爭取省局對管養線路大中修、危橋改造、安保工程、公路災毀修復計劃，消滅干線公路四、五類危橋；繼續完善公路巡查制度，深入推進路域環境治理工作，加強公路標志標牌及公路控制區內違章建筑的管理；嚴格治理超限運輸，打擊侵害路產路權的各種違法行為，特別要做好對高速公路及重點工程建設期間超限運輸的治理和賠補償工作，力爭干線公路優良率達到xx%，確保管養線路的“暢、安、舒、美”，為群眾提供舒適、便捷的'交通出行環境。

　　三、全面加強隊伍建設。

　　扎實推進機關作風建設和黨風廉政建設。以增強凝聚力、公信力和執行力為目標，不斷鞏固群眾路線教育活動成果，著力加強公路系統基層班子建設，加大干部培訓教育力度，不斷提升公路隊伍整體素質，提升提高行業服務水平。

　　四、完成上級交辦的其他工作。

工作年度計劃 篇3

　　一、加強農民工疾病預防控制和適齡兒童免疫工作

　　（一）疾病監測。

　　１、擬于第２－３季度，在北京、天津、上海、廣東、浙江、江蘇、福建等省（直轄市），開展農民工傳染病防控工作調研。

　　主要內容包括：了解大城市外來務工人員尤其是農民工傳染病發病、死亡基本情況及其相關影響因素；通過問卷、走訪、座談會等形式調查當地農民工傳染病疫情報告及現場調查處理中存在的困難和問題，分析問題產生的原因；了解各地在加強外來人口尤其是農民工傳染病預防控制工作中的做法和成功經驗。

　　２、第３－４季度，針對調研中發現的問題，進一步完善目前傳染病疫情監測與防治工作規范；對于需要政府其他部門協同解決的問題，提出具體的措施建議，報國務院農民工工作聯席會議辦公室。

　　（二）防治艾滋病。

　　在實際工作中，由于農民工流動性比較強，醫療衛生機構對他們的健康教育、疾病監測、治療隨訪等工作存在一定難度，各地也因為經費原因，未將農民工的宣教、檢測，尤其是免費治療工作納入日常工作。鑒于上述問題的復雜性，我們計劃在深入調研的基礎上，商財政部、勞動保障部、建設部和農業部等有關部門，制訂在農民工中落實艾滋病免費治療具體措施，計劃初步安排如下：

　　１、３－５月份，赴北京、天津、上海、東南沿海大城市及內地部分人口密集省會城市開展調研，調查各地農民工艾滋病防治工作開展情況，了解當前各地存在的實際問題。

　　２、６月份組織專家在調研的基礎上制訂出相關措施，以文件形式下發，要求各地加強領導、落實責任、制定措施、加強宣傳、保障經費，將農民工艾滋病防治工作納入本地的日常工作，真正落實屬地化管理原則。

　　３、結合農民工艾滋病宣傳教育工程工作，在全國范圍內，在農民工集中的建筑、采掘、服務等行業、企業及火車站、汽車站等公共場所舉辦宣傳活動，促進廣大農民工掌握艾滋病防治知識，了解國家免費治療政策，提高農民工主動接受宣傳、檢測及治療的積極性。到20××年底，使農民工集中地區（場所）農民工艾滋病防治知識知曉率達６０％以上，私營企業和個體工商戶中農民工艾滋病防治知識知曉率達６５％以上。

　　（三）防治結核病。

　　１、５－７月，組織專家到京、津、滬等沿海省份調研。

　　２、８月制定全國農民工結核病控制框架和技術指南。

　　３、１０－１２月，建立省際間的協作機制，實現農民工結核病人基本情況、治療管理情況等相關資料的共享。

　　（四）防治血吸蟲病。

　　１、第二季度商財政部及各省有關部門，下發農民工血吸蟲病人免費治療文件，要求各地加強領導、落實經費，將農民工血吸蟲病防治工作納入本地日常工作，落實屬地化管理原則。

　　２、下半年，組織相關部門開展督導，檢查各地農民工血吸蟲病人免費治療情況。

　　（五）農民工子女適齡兒童免疫。

　　１、４月２５日兒童預防接種日前后，開展以“同樣的`權利，同樣的健康－關注流動兒童預防接種”，通過宣傳活動，設立臨時接種點，為流動兒童提供預防接種服務，落實流動兒童享有與常住兒童同等的預防接種服務政策，免費為流動兒童接種國家免疫規劃疫苗。

　　２、６－９月，在北京、杭州等大城市開展農民工子女適齡兒童預防接種管理的調研。

　　３、全國省會城市及各城市常年在流動人口集中地方設立接種點，為農民工子女適齡兒童建立預防接種卡和證，開展接種工作。

　　４、９－１２月，衛生部門和教育部門聯合在托幼機構和學校實施兒童入托、入學查驗預防接種證工作，為農民工子女適齡兒童開展補證、補種工作。

　　５、６－１２月，全國各地和流動人口較多的城市開展農民工子女適齡兒童乙肝疫苗查漏補種活動。

　　６、１２月，在全國城市地區開展農民工子女適齡兒童脊髓灰質炎疫苗的強化免疫工作；３－６月，當有麻疹、流腦等疾病暴發流行時，在農民工聚集地開展晨檢工作和疫苗應急接種活動。

　　二、依法保障農民工職業安全衛生權益

　　（一）農民工職業健康監護重點監督檢查。

　　根據20××年我部職業衛生重點監督檢查計劃，組織開展農民工職業健康監護重點監督檢查工作。檢查范圍：對煤炭、化工、冶金、制藥、建材、電子、輕工（家具制造、制鞋、皮革加工）等職業病多發行業的農民工職業健康監護情況進行檢查，特別是以上行業的中小企業農民工人群健康監護情況。

　　工作安排：

　　１、各省級衛生行政部門根據職業病危害情況確定３－４個行業，制定具體實施方案，組織培訓，及時匯總、分析本地區監督檢查情況，進行必要的督導和抽查；

　　２、對用人單位農民工職業健康監護工作情況的檢查，由市（地）、縣級衛生行政部門組織實施，監督檢查通過現場檢查、查閱檔案、填寫調查表、詢問勞動者等方式完成；

　　３、各省級衛生行政部門于20××年１０月３０日前，將本轄區監督檢查工作的書面總結、匯總表及典型案例材料上報衛生部。

　　（二）組織調研，制定農民工健康監護方案。

　　衛生部正在組織制定農民工職業健康監護狀況調研方案，結合“職業病防治萬家企業行活動”，以農民工職業健康監護為切入點，組織開展調研工作。分地區、分行業、抓重點，掌握用人單位實施保護農民工職業健康的情況，進一步摸清我國農民工職業衛生現狀、存在的問題。根據調研的情況，認真研究、制定農民工職業健康監護工作方案，計劃20××發農民工健康監護工作方案，指導用人單位依法保障農民工的健康權益。

　　（三）基本職業衛生服務試點工作。

　　結合我國與世界衛生組織、國際勞工組織聯合開展的基本職業衛生服務試點項目，以保障農民工健康權益為重點，開展以提高農民工職業衛生服務水平為目的的基本職業衛生服務試點工作。20××年４月啟動試點工作，逐步建立健全各級職業病防治機構、職業病防治監測網，保障農民工得到有效的、最低限度并能夠負擔得起的職業衛生服務。

　　（四）深入開展針對農民工和用人單位的宣傳培訓。

　　在農民工集中的用人單位及公共場所舉辦宣傳活動，重點針對農民工人群進行宣傳、咨詢活動，增強農民工自我保護意識，增加農民工對職業危害的了解及防護知識。針對中小規模企業職業病危害嚴重的現狀，衛生部已制定計劃，從第二季度開始，分四期開展相關培訓。各級衛生行政部門將組織對中小企業用人單位負責人及職業衛生管理人員有針對性地開展職業病危害控制技術培訓和指導；加大對用人單位和職業衛生技術服務機構的職業衛生標準宣傳工作，指導用人單位正確理解和執行職業衛生標準。

　　（五）加強農民工職業衛生監督管理。

　　１、明確各級衛生監督機構的職責，強化屬地管理，組織開展衛生監督人員全員培訓，充實和加強基層執法力量。

　　２、各級衛生部門會同安全生產、勞動社會保障部門依法加強農民工職業病監督管理，加強用人單位職業健康監護制度落實情況的監督，督促用人單位，特別是中小鄉鎮企業切實履行職業病防治責任。

　　３、充分利用新聞媒體、社會舉報等監督方式，及時發現和處理嚴重危害農民工健康的案件，嚴厲懲處嚴重違反職業病防治法的違法行為。

　　三、積極穩妥地解決農民工醫療保障問題

　　（一）積極做好農民工的工傷鑒定和醫療救治工作。

　　１、積極配合勞動和社會保障部制定勞動能力鑒定標準。

　　２、要求地、市級以上地方衛生行政部門積極部門組建勞動能力鑒定委員會，并推薦符合要求的醫療衛生專業技術人員參加勞動能力鑒定委員會，為農民工在因公受傷時，按標準進行勞動能力鑒定。

　　３、要求醫療機構按照當地政府惠民政策的要求，積極落實惠民政策，切實保障農民工的切身利益。

　　４、要求醫療機構按規定完善醫療費用結算辦法，簡化手續，優化流程，方便農民工就醫，為農民工提供優質、便捷、價格適宜的醫療服務。

　　（二）積極配合勞動與社會保障部做好進城農民工的大病醫療保障工作。

　　四、采取有效措施，保障農民工食品衛生安全

　　（一）按照《食品衛生許可證管理辦法》要求，規范建筑工地食堂衛生許可證發放的審核和發證后監督工作。與有關部門建立良好的溝通機制，共同做好建筑工地食堂食品衛生工作。

　　（二）按照《食品衛生許可證管理辦法》要求，加強農民工聚集地餐飲單位食品衛生監管，嚴格食品衛生許可發證發放，并強化事后監督。同時結合餐飲業專項整治工作，以餐飲具消毒情況為重點，按照《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》規定，重點檢查農民工聚集地餐飲單位的餐飲具消毒情況。

　　（三）20××年８月我部將組織開展食品衛生專項整治督察，建筑工地食堂和農民工聚集地的餐飲單位將作為食品衛生督察工作重點之一，通過督察，加強各地建筑工地食堂監管，同時清理、整頓農民工聚集地不合格餐飲單位。

　　五、開展健康教育，提高農民工的衛生意識和健康水平

　　（一）開展輸出地農民工健康教育。結合輸出地勞動力轉移陽光培訓工程，以全國“億萬農民健康促進行動”工作網絡，開展輸出地省區市的農民工健康教育。運用“行動”多部門合作優勢，普及基本衛生知識與法規，了解意外傷害知識，掌握急救基本技能等，提高農村居民健康意識和自我保健能力。擬于第三季度完成適宜教材開發與課件。在勞動力轉移重點省區開展試點與評估。

　　（二）開展交通工具及公共場所農民工健康教育。在春節返鄉及麥收季節等農民工流動比較集中的時期，在鐵路、公路等港站及交通工具上開展健康教育工作。重點以預防艾滋、結核、乙肝等重點傳染病及吸煙有害健康等基本衛生知識和相關法律法規為內容。

　　（三）開發農民工健康教育傳播材料。編寫農民工健康教育系列傳播材料（小冊子），內容涉及廠礦企業以及理發、餐飲、家政等服務行業特點的基本衛生知識與法規，發放到城市社區衛生服務中心（站）。并由城市社區衛生服務中心（站）組織開展轄區內農民工健康教育活動，做到健康教育傳播材料發送到工地、廠礦企業及農民工手中，倡導健康的生產生活方式。擬于６月份完成傳播材料框架編寫工作，并分冊實施，年底前編印下發，并為各省區提供模版。

　　（四）“關心務工女”專題活動。關注進城務工女工人群，以“學習科學、擁有健康、享受生活”為主題，開展相約健康社區行“關心務工女”專題活動，引導務工女性增強自我保護、保健意識。擬于第三季度在廣東等省務工女性集中的縣市舉行專題活動。組織一批女醫生深入社區，進行以育齡婦女孕產期保健、生殖健康為主要內容的健康教育活動，提高農民工孕產期保健覆蓋率和常見婦科病的診治率。

工作年度計劃 篇4

　　20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的.組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員

　　工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。

　　（四）密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全

　　目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；

　　（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

　　（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

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