工作年度計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃7篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　根據學校20xx年黨政工作要點的有關要求，結合我處實際情況，特制訂我處20xx年工作計劃如下：

　　一、積極貫徹落實全國高校科技產業工作有關會議精神，進一步規范我校的科技產業工作

　　1、根據《教育部關于積極發展、規范管理高校科技產業的指導意見》等有關文件精神，濾布結合我校實際情況，3月底前完成制定“南京中醫藥大學科技產業工作實施意見”。

　　2、按照“產權明晰，權責明確，政企分開，管理科學”的現代企業制度要求，5月底前組建“南京中醫藥大學資產經營有限責任公司”。積極發展、規范管理我校各類經營性產業（包括組織對金杏樓、杏苑賓館總經理招聘及目標責任履行情況的考核。）

　　3、積極扶持科技產業，組織力量，瞄準市場需求，開拓思路積極培育和尋找產業新的增長點，加快我校健康產業的發展。

　　4、加強對所投資科技企業依法進行股權管理（如南星藥業、中康科技公司以及新百、小天鵝法人股的管理）。

　　二、抓緊啟動漢中門校區的功能置換工作

　　1、按照“總體規劃、分步實施、滾動發展”的原則，積極運作“中醫藥國際科技園”項目。3月底前完成“中醫藥國際科技園”項目方案的完善以及上報省教育廳，為省教育廳主辦該項目的'論證會，做好各方面的準備工作，力爭4月份拿到項目的批復文件，5月份進入實際運做。

　　2、加強與政府有關部門的協調與溝通工作，積極尋求合適的合作伙伴，共同開發“中醫藥國際科技園”，努力使該園區經濟效益與社會效益同步達到最大化。

　　三、加快對清涼門大街48號宿舍區門面房的開發工作

　　3月底前完成選擇至少3家以上合作伙伴壓濾機濾布，并初步討論項目方案，4月份通過招標形式確定1家合作開發商，同時進行項目的立項報批等工作，力爭5、6月份該項目能正式啟動。

　　四、其他工作

　　1、積極與南京市地鐵有關部門協調，盡早將給我校的拆遷補償尾款進帳。

　　2、繼續做好對老校區閑置資源的短期盤活工作（包括圖書館屋頂廣告位招租）。

　　3、加強教育與宣傳，做好產業系統人員的安全與穩定工作，杜絕事故隱患，妥善處理各種矛盾。

工作年度計劃 篇2

　　200X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

　　二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200X年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

　　以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、準確把握市場定位，實施差異化經營

　　略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

　　通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的`軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

　　四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

　　做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

　　要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

　　六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

　　xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型

　　200X年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

工作年度計劃 篇3

　　按照師市黨委、政府的工作安排，我局在綜合考慮、全盤布置的基礎上對**年全年的工作計劃進行如下匯報：

　　一、嚴把環管審批和總量控制

　　創新工作方法，嚴把建設項目環境審批；抓好環境保護及相關產業基礎調查工作；認真抓好團場環境保護規劃工作，深入開展國家級生態鄉鎮創建工作；做好**年度各類環境保護專項資金申報工作；認真做好環境統計及其管理工作；認真做好城市綜合整治定量考核工作和團場環境綜合整治工作。

　　二、認真抓好減排、清潔生產審核工作

　　將召開企業環保和團場環保工作季度聯席會議作為常項工作抓緊抓好，作好**年度減排項目的梳理、資料的整理以及對接和減排量的核算等工作；做好重點監控企業在線監測整體驗收，驗收不能如期完成的企業，要求限期整改；開展對**市污染源聯合監督檢查工作，制定**市污染源監督檢查工作計劃。按季度對**相關風險源、放射源單位進行檢查，確保環境安全。

　　**年將對去年國控重點企業清潔生產審核企業進行監督和檢查。其中：國控企業（氣）包括天業化工有限公司自備電廠、天富南熱電有限公司、**南山水泥廠、天富熱電股份公司供熱分公司；國控企業包括石河子天業番茄制品有限公司、市污水處理廠、*化工有限公司化工公司；非重點企業：新疆如意紡織有限公司。

　　三、提高執法水平，打造一支政治堅定，業務水平高的監察執法隊伍

　　狠抓監察執法隊伍的內部建設，嚴格落實各項規章制度。因地制宜、細化職責，健全環境執法程序，提高執法效率。加強監察隊伍作風建設，為環境保護工作提供堅強的組織保證。嚴格執行國家環保部“六項禁令”和環境監察人員“六不準”，全面開展思想、作風、組織、業務、制度“五大建設”。繼續抓好環境監察人員政治理論學習和業務知識培訓。特別是在行政執法、排污申報登記與核定、排污費征收、建設項目“三同時”監察、環境污染事故和污染糾紛調查并參與處理等方面進行全面系統再學習、再培訓。繼續深入貫徹《排污費征收使用管理條例》，規范排污收費制度和排污申報登記工作，抓好排污費征收工作和全市排污口規范化管理工作。克服不利因素，全面、準確、足額做好**年度的排污費征收工作；強化環境執法能力，嚴厲打擊環境違法行為，查處關系群眾切身利益的環境違法案件，切實維護好群眾的環境權益。做好日常污染源的環境監察工作，重點做好重點污染源企業的現場監察工作。加大新改擴建項目“環評”執行情況、“三同時”制度落實情況和排污單位擅自停運治理設施，偷排偷放污染物等嚴重污染環境的違法行為查處力度，加強對列入限期治理企業的現場監察工作；繼續開展“整治違法排污企業，保障群眾健康”等各項環保專項行動，下大力氣解決突出環境問題。早計劃、早部署全市高、中考期間環境噪聲控制和監督管理工作；深入開展生態環境監察工作，加大對礦山、旅游區及重點資源開發建設項目的生態環境監管力度；繼續做好環境污染事故、污染糾紛和“12369”環保投訴信訪的調查和參與處理工作，維護群眾環境權益，確保石河子的環境安全。進一步拓展環境投訴渠道，擴大人民群眾對環境保護的知情權、參與權、監督權。

　　進一步完善現場執法和群眾來信來訪投訴處理的責任，規范工作程序，提高辦事效率，強化辦案質量，及時妥善處理各類環境信訪投訴；進一步加強和完善環境監察隊伍建設和管理，落實崗位目標管理責任制，健全環境監察機構；參與完成師市交辦的其他工作。

　　四、認真開展環境質量例行監測

　　水環境質量監測5、7、9月各監測1次，全年監測3次；湖庫水質監測5、9月各監測1次，全年監測2次；農排渠水質監測監測時間為5、10月，數據上報時間為次月*日前；城市飲用水源地水質監測城市飲用水源地水質采樣時間在每個監測月的**日進行，數據上報時間為當月18日之前；水源地年度供水量和服務人口統計數據上報時間為**年1月20日前。地下水水源地每季度監測1次，分別在2、5、8、11月各監測1次，全年監測4次。

　　1、空氣環境質量的監測。

　　每天24小時連續監測，日報數據和24小時自動監測原始數據在每日13點前報送自治區環境監測總站。對空氣自動站運行、維護管理情況半年、年度巡檢報告分別在每年7月15日和次年1月15日前上報。

　　2、噪聲環境質量的監測

　　城市功能區噪聲監測數據在每季度第二月30日前上報自治區環境監測總站。城市區域環境噪聲監測數據在10月20日前上報自治區環境監測總站。城市道路交通噪聲監測數據在6月20日前上報自治區環境監測總站。

　　3、酸雨監測

　　月報數據于每月5日前將上月酸雨監測數據上報自治區環境監測總站；季報數據于每季結束后5日內將酸雨監測數據上報自治區環境監測總站；12月5日前上報本城市年度酸雨質控工作報告。

　　4、沙塵暴應急監測

　　根據自治區環境監測總站的要求，在1——6月開展沙塵暴連續監測，其它時間在沙塵天氣發生時開展實時監測。

　　5、降塵、硫酸鹽化速率監測

　　每月*日前將上月降塵、硫酸鹽化速率監測數據報送自治區環境監測總站。

　　6、生態環境質量監測

　　根據區站的具體要求對土壤的八大離子、鹽漬化、礦化度、養分等進行常規監測和分析。

　　五、做好國控、區控重點污染源監督性監測工作

　　1、按照環境保護部《關于印發（**年國家重點監控企業名單）的通知》中確定的國控企業名單對本轄區內國家重點監控的重點企業和區控重點監控的重點企業（廢水、廢氣和污水處理廠）開展監督性監測。

　　2、根據石河子市廢氣、廢水重點污染源名單對國控、區控污染源中已安裝并聯網的自動了在線監測設備進行比對驗收及日常比對監測。

　　3、對自治區**年度進行減排工程建設的重點減排企業進行監督性監測。

　　六、市控重點污染源監督性監測

　　總排污口的廢水監測。監測頻次為每季一次，24小時連續監測；一般污染源廢水監測。監測頻次為每半年一次，24小時連續監測；醫院廢水的監測。醫院廢水監測的頻次為一年1-2次，

　　七、質量保證工作

　　按照《新疆城市環境空氣質量自動監測巡檢工作方案》要求，對轄區內城市空氣自動監測子站進行SO2密碼樣考核和每季度一次現場巡檢，并編制本地區城市空氣自動站半年、年度巡檢總結報告和環境質量分析季報、年報。重點污染源監督性監測質量保證質量體系文件運行。進一步擴大監測工作面，做好**年重點污染源監督性監測工作，摸清各類污染事故隱患，有針對性的做好環境監測預案，切實保證監測、應急處置、信息發布等各項措施落實到位。

　　九、環境監測報告工作

　　按照《全國環境監測報告制度》的規定，認真做好**年監測季報、月報（簡報）的編寫工作。

　　十、環境統計、城市定量考核

　　認真完成環境統計的年報、季報、的匯總、統計和上報工作；季報在次月的5日前上報；年報在次年的1月底前上報。

　　十一、加強信息報送工作

　　要求監測工作人員每人每月一篇監測信息，以被網上錄用為準。建設項目環境影響評價、竣工驗收監測工作和排污申報監測

　　十二、加大宣傳力度，做好宣傳工作

　　不斷加強環境保護宣傳力度，積極開展實踐活動，強化宣傳方式，引導師市廣大群眾保護環境的.意識，提高群眾的環境保護責任心。

　　一是充分利用廣播、有線電視、黑板報、宣傳欄、標語的優勢，廣泛深入開展環保宣傳教育活動，營造濃厚的環保氛圍。

　　二是組織專題活動，利用世界環境日等重大活動，發放宣傳手冊和宣傳單，倡導“人人關心環保、建設美好家園”的理念。

　　三是以街道社區、學校為重點，大力培養居民和青少年的環保價值觀和環保道德觀。四是大力開展“環境優美鄉鎮、生態示范村、綠色學校、綠色社區”的創建活動。

　　十三、認真抓好全局學習教育和黨員干部的培訓工作

　　加強對全局工作人員的政治思想教育，提高業務科室、監察支隊、監測站工作人員的政治素質與思想覺悟。做到周五下午政治學習雷打不動，使全局工作人員了解當前的思想方針，提高工作人員的政治覺悟；大力發展優秀青年和干部職工的黨員培養輸送工作，為黨內輸送新鮮血液；制定局內培訓計劃，根據工作需要舉辦不同類型的學習班，通過各類監測技術培訓班，使全局干部職工業務素質進一步提高。組織人員學習、熟悉有關法規、標準、條例、規范等，掌握有關基礎知識、專業知識和操作技能。

工作年度計劃 篇4

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。

　　3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　1、叫醒服務情況：

　　1、保持室內清潔衛生。

　　2、總機房員工的素質要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的'橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應快。

　　3）工作認真，記憶力強。

　　4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5）有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8）有很強的信息溝通能力。

　　3、話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉接及留言服務：之后再來話。

　　2）報警電話的處理：

　　a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b、通知總經理到火災區域。

　　c、通知駐店經理到火災區域。

　　d、通知工程部到火災區域。

　　f、通知保安部到火災區域。

　　g、通知醫務室到火災區域。

　　h、通知火災區域部門領導到火災區域。

　　進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

　　3）叫醒服務：

　　程序與規范：

　　a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

　　c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

　　f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務中心員工素質要求：

　　1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。

　　此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我幫您接通××部門”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

　　b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

工作年度計劃 篇5

　　20xx年，秘書科決心緊緊圍繞市政府及辦公室中心工作，認真履行參與政務、管理事務、綜合服務的職能，強化服務意識，完善工作制度，規范工作流程，全力做好市政府及辦公室安排的各項工作。

　　一是加強自身建設，提高政治素質和業務能力。始終把學習擺在突出位置，積極參加辦公室組織的`集中學習，堅持理論學習與業務學習相結合，要求科室人員閱讀報刊雜志，記寫讀書筆記，不斷提高科室全體人員的整體戰斗力。

　　二是強化精品意識，提升辦文辦事質量。嚴把文件起草、審核、校對、發送、時效等五關，按程序做好文件處理，杜絕體外循環。建立健全領導批示件跟蹤催辦、定期通報制度，加強領導批示件的督辦，推進領導批示的落實，確保公文的權威性、嚴肅性、準確性。

　　三是精心籌備會議，在會務安排上有新起色。對承辦的每次會議，加強與相關科室、部門的溝通，提前做好會議室設備、辦公用品的準備，會前做好會議通知、組織等工作，會中安排專人做好話筒傳遞、資料傳送等工作，會后及時做好反饋工作，需要發紀要的及時編寫會議紀要，會前、會中、會后每個環節嚴密有序、精益求精。

　　四是提升服務質量，在熱心辦事上顯新水平。認真做好電話接聽，準確記錄內容要點，及時處理轉辦，文明答復各類電話詢問。對上級組織召開的各類會議，在接到會議通知后，及時按程序匯報辦公室領導，按照領導批示意見，由專人負責通知每位與會人員。加強通訊員管理，做好領導辦公室環境衛生清掃保潔、文件、報刊分送等工作。著力強化工作的計劃性、協調性，堅持統籌兼顧，分類處理，認真做好辦公室網站維護、領導公務活動安排、目標責任制考核等日常工作，做好市政府及辦公室領導交辦的其他各項工作。

工作年度計劃 篇6

　　一、 編制目的

　　為了加強和規范安全生產與職業健康教育，防范傷害事故的發生，減輕職業危害，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國職業病防治法》、《生產經營單位安全培訓規定》和《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》等法律法規的要求，特制定20xx年安全生產和職業健康教育培訓計劃。

　　二、 適用范圍

　　本計劃用于指導20xx年度的安全生產和職業健康教育培訓。

　　三、 實施細則

　　3.1安全生產與職業健康教育培訓采取的形式

　　安全生產與職業健康教育培訓要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的.認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

　　（1）會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。

　　（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。

　　（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象

　　等。

　　（4）現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。 3.2教育培訓計劃

　　20xx年安全生產和職業健康教育培訓參照下表執行。

　　3.3其他

　　培訓結束后應當對培訓效果進行總結；對不能按計劃完成的培訓要向人事部門主管進行報告，說明原因及改進計劃；所有培訓要形成文檔并保存。

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