（經典）實用的工作年度計劃5篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的工作年度計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　全面貫徹趙校長新學期工作思路和學部的工作安排，以改革創新為動力，以教育科研為先導，以課堂教學為渠道，以優化教學過程，提高教學質量為核心，全面提升教師隊伍的整體素質；扎實推進課改進程，全面實施語文學科素質教育，努力開創具有本校特色的語文教育教學新局面。

　　二、教研工作思路：

　　工作作風：團結、合作、務實、創新。

　　教學研究：營造氛圍，不斷深入，做到：有目標，有準備，重過程，有收獲。

　　三、主要工作

　　（一）認真學習，大膽實踐，深入推進語文課程改革實驗。

　　加強“學習型教研組”建設。

　　繼續認真學習《語文課程標準》等教育文件，備課組要確立行之有效的組內學習制度，注意吸收課改前沿信息，提倡讀理論專著，讀整本書。圍繞專題，每半月召開一次教研組會議。加強課堂教學的研討。

　　（1）本學期，以“閱讀教學”為專項內容，進行備課組組內互教輪聽，同年級老師“同上一堂課”研討活動。

　　（2）開展“高效課堂”教學評比活動，教師自愿報名參加，以賽促教，促進新課程實驗研究，促進教師的發展。（詳見行事歷）（收集整理）

　　（3）隨機達標聽課，組內教師聽課并評課，做好課堂即時指導，對不達標者跟蹤聽課。

　　3、抓好“校本教研”，如“畫話寫話”等，以嶄新的面貌向學校展示我們語文組的教研活動。

　　4、倡導案例研究，每月的中心發言將由兩名教師聯系自己平時的工作談談自己的一些做法。

　　5、積極開展師徒結對活動，發揮教師以老帶新，以新促老的作用，全面提高教師的潛能。

　　6、加強對青年教師的培養，多組織青年教師外出聽課，每位青年教師每學期上1—2節研究課或示范課，每位教師一學期聽課不少于15節，組長聽課不少于20節。

　　（二）悉心指導，優化服務，規范語文教學常規管理。

　　1、強化常規管理，提高教學效率

　　備課：將進行全面的改革，注重資源的共同分享，做到備課要“深”。教研組已在“小語在線”開辟“群星小語”博客，每位教師一星期備一個詳案發表于“群星小語”博客網站，完成的質量將于每月考核掛鉤，一星期發表多篇教案者，根據教案的質量酌情適當加分。其余教案三年以下教齡的老師備詳案，其余老師采用自己喜歡的方式備課（電子教案、手寫、備在書上亦可）。鼓勵教師寫教學小故事，每學期不少于6篇發表于“群星小語”博客網。

　　（2）上課：努力提高教學藝術，做到：求實、求真、求活、求新，充分利用現有的'電教媒體，利用網上信息資源，拓寬學習時空，提高課堂教學效益。

　　（3）作業：作業設計要“精”，體現“輕負荷，高質量”的教學思想，批改要“細”，要規范、及時，注重糾錯及情況反饋。

　　（4）輔導：因材施教，善于捕捉學生閃光點，熱情鼓勵，補差提優，使每個學生都能充分發展。

　　2、重視學生良好學習習慣的養成。

　　特別要重視上課專心聽講、按時完成作業、審題、閱讀、寫字等習慣的養成，采取切實的措施經常抓，反復抓，為學生可持續發展打下良好的基礎。學部以抽查為主。作業習慣教研組每月進行一次的優秀作業評比，檢查結果作為班風評比的重要內容。

　　3、加強教學質量監控。

　　備課組要配合學部做好出卷、批卷、質量分析、反饋等工作，進一步全面提高語文教學質量

　　三、加強特色，有效開展，提高學生的語文素養

　　1、圍繞學校“精典誦讀”這一特色，各班開展古詩文背誦大比拼活動。有計劃的背誦“新課標”里小學生必背古詩，同時有所拓寬。繼續開設語文閱讀課。語文教師必須按課程表開足課時，學校將按課表進行檢查。各班進行“獻五本，讀百本”的讀書獻書活動，班級的圖書角要經常更新，合理管理，要到圖書館去借閱課外閱讀。高段教師要指導學生建立“讀書筆記本”，辦好手抄報，各班期末編好學生的習作班刊。適當時機舉行全校“讀書周”活動。另外，本學期將繼續舉行三至六年級“課外閱讀競賽”。

　　2、寫字教學，語文老師要明確自己的責任，做到時間保證，指導到位。本學期將舉行兩次寫字比賽，不定期寫字教學的督察。

　　尤其是二年級語文老師，要重視班級的整體寫字水平的提高，14周將舉行市師生同步寫字比賽。

工作年度計劃 篇2

　　醫學應用技術學院團總支志工部熊小冬 新的一年開始了，在這新春之際，學生會的各項工作已經緊鑼密鼓的展開，我們志工部也將以飽滿的精神面貌做好新學期的部門工作，我們對新學期的工作主要劃分為兩個大部分：加強部門自身建設和加強本部門與其他部門的交往。所以，我部做出了學生會志工部新學期的工作計劃。

　　工作目標

　　加強志工部的工作能力，積極配合各個方面的工作，加強和各個部門之間的聯系。 積極挖掘和培養志愿者，為我院志愿者工作注入更多新鮮的血液。積極努力的參加各種社會活動，為社會奉獻自己的一份力量，為學院征得榮譽。把志工部建設成一個人性化的溫暖的大家庭。

　　工作重點

　　三月學習雷鋒，在陽光明媚的三月當我們部接到“開展學雷鋒學郭明義志愿服務活動”的活動通知后，我們志工部召開多次會議，領會通知精髓，并深入學習雷鋒的各種精神，并落到實處，實踐于平時生活中。討論各抒己見，匯聚活動創意，最后確定了活動目的和具體的方案。本次活動分為一下幾個內容：暖人心掃雪活動、愛校清潔活動、獻愛心敬老院之旅、后期宣傳活動。每次的活動都會合理的分成幾個小組，并選出組長，由組長負責帶隊，有紀律有秩序的完成各項內容。

　　四月清明日， 氣溫一天天轉暖，校園內活動的同學也隨之增多，有很多的同學都沒有自主保護環境的意識，也很少關心一些生活中的小常識。所以可以由志愿者做一些帶有生活常識、保護環境等內容的卡片，然后將卡片懸掛在樹上，或者貼在其他的`地方。美化校園，讓同學們的生活更加精彩。有可能的情況下我會帶領志愿者舉行一次志愿者掃墓。 五月青年節，是我們自己的節日，為了增進我們志工部內部的團結，特在我們志工部內部舉行“增進友情，擴展訓練”訓練內容包括背后傳字，松鼠出洞，堅持互背等一系列活動。

　　六月兒童節，六月的校園綠樹成蔭，我們部準備面向全院征集最美兒童笑臉攝影，目的是讓我們在六月多接觸一下兒童，幫助兒童學習，也回憶一下我們的童年。 在新的一年我們會吸取去年的經驗，揚長避短，發揚優點，改進不足。為以后活動的開展及自身的發展打下更堅實的基礎。同時將對本學期志愿者的參與情況進行統計與歸檔。

　　這就是我們志工部在新的一年的工作計劃，我們一定會在過去一年的基礎上，為學校和社會做出更大的貢獻，這是我們的初衷和最終目標，我相信我們志愿者新一年的工作可以更加努力，更加加油！

　　醫學應用技術學院團總支志工部 20xx年3月15號

工作年度計劃 篇3

　　一、年度大事件

　　1、海辰傳播機構信息化建設，海辰OA的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行；

　　2、ERS系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作；

　　3、MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中；

　　4、配合公司的種子計劃提供技術支持；

　　5、海辰機房高溫預警解決方案；

　　6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

　　7、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施；

　　8、企業域名續費及備案工作；

　　9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；

　　10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調海辰十周年慶活動籌備工作。

　　二、開發組工作

　　（一）ERS系統開發工作：

　　1、發布開發商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

　　2、不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。

　　3、分析ERS數據庫和MP數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。

　　4、開發程序遷移的'程序，并不斷完善和改進程序。

　　5、分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關系，按照ERS數據庫的結構，將MP數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。

　　（二）遇到的問題：

　　1、在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

　　2、整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

　　3、因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個Excel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

　　（三）經驗積累：

　　1、對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

　　2、整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓。

　　3、需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

　　三、網絡組工作

　　（一）服務器安全運維管理

　　1、服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化；

　　2、服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復；

　　3、機房高溫預警解決方案，并實施；

　　4、處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

　　（二）網絡安全運維及系統運維

　　1、保障海辰、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

　　2、海辰、驛若OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

　　3、海辰、驛若員工電腦每日維護工作；

　　4、MOSS系統解決方案的定制，并根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，并進行演示系統搭建；

　　5、郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決；

　　6、閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本；

　　7、機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備；

　　8、驛若各部門網絡綜合布線調整；

　　9、海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

　　10、上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施；

　　11、其他電子設備的調試和維護。

　　（三）電話、電話程控機維護

　　1、海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；

　　2、解決驛若總機撥入撥出經常占線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網通關于開通中繼線路的方法及相關費用；

　　3、驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

　　（四）遇到的問題

　　1、盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；

　　2、執行力仍需加強；

　　3、部門協作不到位。

　　（五）經驗積累

　　與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

　　四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：

　　1、電子固定資產日常更新；

　　2、每月制作《固定資產月報表》；

　　3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記；

　　4、IT技術部每周會議紀要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理；

　　5、新人入職管理流程，固定資產分配；

　　6、閑置電腦合理分配利用；

工作年度計劃 篇4

　　一、全力以赴，認真抓好人口普查和各項統計調查工作

　　1.高質量做好年定報和各項調查工作。嚴密組織實施各項抽樣調查、專項調查及一次性調查，提高標準、確保時效、擴大調查成效。認真做好城鎮、農村抽樣調查新網點的運行工作，抓好以縣（市、區）為總體的各項抽樣調查。繼續抓好統計定報和年報準備工作，確保高質量地完成年定報任務。

　　2．切實做好全國第六次人口普查工作。要在區政府的統一領導下，加強組織領導，明確目標責任，充分履行職能。嚴格按照普查方案要求，制定各階段工作計劃。再接再厲，組織實施好第六次全國人口普查錄入匯總、數據審核編碼和上報、總結表彰等各項工作，做好對人口普查的分析研究、數據評估論證、普查質量驗收工作，確保按時、保質、保量地完成人口普查各項工作任務。

　　3.不斷完善數據質量控制體系。認真貫徹執行《市統計數據質量保障體系》和分專業統計數據質量保障細則，依法采取各種有效的措施，完善數據審核制度，強化檢查考核力度，對數據收集、匯總處理、資料上報等各個環節實行全程控制與管理。

　　二、堅持不懈，繼續強化統計監測工作

　　1.強化經濟社會發展動態監測。根據全區經濟社會發展目標和變化趨勢，加強月度、季度和年度動態監測。不斷完善統計考評體系，認真組織實施更高水平小康跟蹤監測、科學發展考評監測、重點能耗工業企業節能降耗監測、社會發展評價、婦女兒童事業發展監測工作。

　　2.全面實施產業轉型升級監測體系。圍繞全區加快經濟轉型升級、促進新興產業發展的要求，加強對經濟轉型升級、尤其是工業轉型升級的統計監測，密切關注新能源、生物醫藥、新型平板顯示、智能電網等戰略性新興產業和低碳經濟發展，根據市統計局產業升級監測體系，結合我區經濟社會發展特點，聯合有關部門，全面組織實施反映我區經濟轉型升級進度、成果的統計指標體系。

　　三、銳意進取，進一步提升統計服務水平

　　1.抓好統計信息分析工作。重點圍繞黨委、政府中心工作，充分發揮統計部門的優勢，加強調研分析，力爭在分析報告的數量和質量上有新的突破。

　　2.拓寬服務領域，擴大信息供應。在建好“吳中統計信息公眾網”的基礎上，加強與“政府網”的鏈接，通過網絡及時發布統計信息。要認真做好統計數據發布、信息傳播和公開等工作，及時公布全區經濟運行情況。

　　四、開拓創新，加快推進統計制度方法改革

　　1.規范實施抽樣調查制度。根據省地方統計調查局的統一部署，抓好省政府辦公廳《關于健全統計制度方法做好科學發展評價工作的實施辦法》的貫徹落實，嚴格執行主要農產品產量抽樣調查制度、畜牧業抽樣調查制度、農村住戶抽樣調查制度、城鎮住戶抽樣調查制度、規模以下工業抽樣調查、限額以下批零住餐業月度抽樣調查工作，并加強對調查對象貫徹執行統計制度和統計標準的檢查和督促工作。

　　2.進一步完善金融統計制度。在切實抓好以區內13家銀行為重點的金融統計基礎上，逐步將區內新增銀行和小額貸款公司納入統計范圍，不斷豐富金融統計內容，全面、及時做好全區金融運行情況的.分析和研究工作，更好地服務經濟社會發展。

　　3.組織實施新興產業統計制度。根據省統計局研究建立《新興產業統計報表制度》的要求，結合吳中區實際，組織實施新興產業統計制度，及時全面地反映全區新興產業發展的速度、規模和結構，更好地把握新興產業發展進程。

　　4．進一步加強部門統計工作。貫徹落實市政府《關于進一步加強和規范部門統計工作的意見》，積極與有關部門溝通，進一步健全部門統計機構，充實統計人員，加強對部門統計工作的管理和指導。認真執行《市經濟社會發展主要評價指標部門監測目錄》，建立和規范部門統計調查指標體系，形成統計監測合力，實現統計數據資源的整合共享。

　　5.加強文化、體育產業統計。加強對文化、體育產業的組織領導，建立健全科學規范的文化、體育統計指標體系，不斷完善文化、體育產業統計監測方法。統計部門要加強業務指導，積極配合有關部門開展統計調查。文化、體育部門要根據全行業統計的要求，全面負責相關產業統計數據的采集、整理和上報工作，積極開展文化、體育產業發展監測和分析工作，全面反映文化、體育發展狀況，為區文化、體育發展提供科學依據。

　　五、強化管理，積極推進統計各項建設

　　1.抓好統計基層基礎建設。按照市局制定的《市鄉鎮、街道統計機構及統計調查單位基礎工作規范化建設標準》要求，繼續強化統計站（辦）管理，充實統計力量，制定對鎮（區、街道）的專業考核辦法，加強基層統計規范化建設，研究制定加強統計基層基礎工作的意見，推進“雙基”工作再上新臺階。

　　2.繼續完善基本單位名錄庫建設。嚴格按照省、市統計局的統一部署，把名錄庫維護工作當作一項經常性、基礎性工作來抓。充分利用稅務、工商、編制、民政、質檢等部門的行政記錄和經濟普查的清查結果，繼續完善基本單位名錄庫。

　　3.強化統計法制建設。一是加大統計法制宣傳力度。結合“六五”普法和第六次人口普查時機，開展形式多樣的統計普法和宣傳活動，營造普法宣傳氣氛。二是做好區級統計行政執法檢查工作。按照區政府辦公室下發《批轉區統計局〈關于進一步加強吳中區統計監審工作的意見〉的通知》的要求，制定年統計執法檢查方案，有重點解決基層統計機構基礎工作薄弱、統計調查對象不配合等現象，進一步提高統計數據質量。

　　4.推進統計信息化建設。按照“一套表”要求，全面推行企業聯網直報工作的同時，繼續搞好電子政務建設、統計網站建設和局域網建設，加強數據處理和網上直報等技術指導。同時，針對企業報表催報難的問題，繼續做好“企業信使”服務工作，提高報表上報的時效性。

　　5.加強統計干部隊伍建設。強化統計行風建設，加強統計干部能力培養，采取多種形式，加強各級統計人員業務培訓，熟練掌握各項統計調查制度，積極研究經濟社會發展對統計需求的變化，不斷提高行政管理能力、業務指導能力、現代統計應用能力和分析研究能力，全面提升統計干部隊伍的整體水平。

工作年度計劃 篇5

　　第一部分：工作綜述

　　一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項工作。保潔作為物業服務的一個窗口，它直接體現著服務單位的企業形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業的發展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態度和工作技能上，結合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環境。一年的工作已經結束，現就本年度的工作匯報如下：

　　第二部分：主要工作事項及工作任務目標完成情況

　　一、 工作計劃完成情況

　　本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對大廈所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使之大廈的整體環境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為大廈辦公的業主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環境。具體實施保潔工作如下：

　　1． 完成大廈內公共區域通道天花清潔12次；

　　2． 完成大廈內公共區域通道風口清洗12次；

　　3． 完成大廈內公共區域通道墻面清洗12次；

　　4． 完成大廈內公共區域圍擋玻璃的清洗12次；

　　5． 完成大廈內客用電梯及扶梯的清潔48次；

　　6． 完成大廈內“空中花園”區域的整體清潔10次；

　　7． 完成大廈內地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

　　8． 完成大廈外圍公共設施地溝清掏96次；

　　9． 完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

　　10． 完成大廈內23層外側平臺區域清潔18次；

　　11． 完成大廈內公共區域地面通道結晶處理工作各層全年不低于2次；

　　12． 完成大廈內電梯轎廂地面結晶處理工作全年16次；

　　13． 大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

　　14． 蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛生狀況起到了很好的作用；

　　15． 污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

　　16． “空中花園”的'管理工作；本年度7月份上家公司合同結束，8月份開始與新一家公司重新簽定養護合同，并且對新合同相關內容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養護以來，該區域的景觀環境的改善受到了業主的好評。

　　另外，為規范各項合同的執行制度，相繼對如下保潔合同進行規范：

　　1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

　　2． 廣場綠化養護工作合同到期，根據公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養護合同，使該項工作更加完善。

　　二、 內部管理工作

　　下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

　　1．調整班次，提高保潔質量，降低投訴率：

　　結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

　　（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；

　　（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

　　（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

　　2．加強對環境衛生的管理措施：

　　為了不斷提高大廈環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

　　優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業管理的一個很重要的內容就是環境衛生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衛生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予下發整改通知書，由于大廈環境衛生質量狀況直接影響到物業管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

　　三、培訓方面：

　　由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；

　　1． 禮儀禮貌培訓4次/年； 2． 素質教育培訓3次/年；

　　4． 工作程序培訓4次/年；

　　5． 專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；

　　通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環境。

　　總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優勝地位。

　　四、對外包公司的管理工作

　　作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監督管理工作，保潔公司現駐場人員為39人，擔負著大廈近7萬平方米的日常環境衛生的維護工作，一年以來，我們作為監督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

　　1．素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發生。

　　2． 工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

　　通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客戶提供更好的服務，創造了良好的條件。

　　五、清潔物料的管理

　　我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領用衛生紙一項，要求員工領用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查，發現破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環境不受其污染和破壞，在各施工區域鋪設地面保護用品共計900米，

　　本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

　　洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶 噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 電池全年消耗量：1850節；比去年增加170節

　　地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

　　第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及采取的措施

　　本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

　　1．管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；

　　2．對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

　　3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

　　3． 程序化的工作，持續性不強，有待加強；程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

　　4． 物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發現問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。

　　20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰并存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：

　　1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務工作；

　　2．開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；

　　3．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；

　　4．強化管理人員的管理水平。；

　　5．認真落實“責任書”的內容。

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