工作年度計(jì)劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、加強(qiáng)藥品市場日常監(jiān)督檢查。

　　一是做好新版GSP的宣傳貫徹工作。按照省、市局的部署，自20××年6月1日起結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織實(shí)施新版GSP工作。

　　二是加強(qiáng)藥品經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管。開展“整頓購銷渠道、規(guī)范票據(jù)管理”活動，突出藥品進(jìn)貨渠道、驗(yàn)收記錄、合法票據(jù)及溫控設(shè)備、特殊藥品等方面檢查，檢查覆蓋面達(dá)100%。

　　三是加強(qiáng)藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管。按照新版GMP和分級管理規(guī)定，對轄區(qū)內(nèi)2家藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行GMP跟蹤檢查。

　　四是加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查，落實(shí)省食品藥品監(jiān)督管理局皖食藥監(jiān)市【20××】73號精神，在11月底完成監(jiān)督檢查100%覆蓋。

　　五是加強(qiáng)基本藥物監(jiān)管，對基本藥物生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和實(shí)施基本藥物制度的'鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室開展監(jiān)督檢查。

　　六是鞏固“規(guī)范藥房”建設(shè)工作，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、儲存和養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。對提交“規(guī)范藥房”申請的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收檢查。

　　七是做好不良反應(yīng)監(jiān)測工作。全年完成藥品不良反應(yīng)報(bào)告500例，醫(yī)療器械不良事件報(bào)告100例。

　　八是加強(qiáng)重點(diǎn)品種監(jiān)管。做好含麻黃堿復(fù)方制劑等特殊藥品和疫苗等重點(diǎn)品種監(jiān)管。

　　二、加強(qiáng)藥品行業(yè)誠信體系建設(shè)。

　　堅(jiān)持和完善藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)誠信檔案，落實(shí)藥品經(jīng)營企業(yè)約談制度，建立藥品企業(yè)違法違規(guī)通報(bào)制度，制定縣藥品安全黑名單制度并組織實(shí)施。

　　三、強(qiáng)化藥品從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作。

　　建立藥品從業(yè)人員教育培訓(xùn)制度，全年開展2次輪訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)藥品管理法律法規(guī)、新版GSP和藥學(xué)專業(yè)知識，開展《藥品經(jīng)營許可證》換證和GSP認(rèn)證企業(yè)人員業(yè)務(wù)知識考試工作，提高其法制意識和業(yè)務(wù)水平。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　今年以來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞全年人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)工作任務(wù)，以落實(shí)全面兩孩政策為主線，以深化生殖保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)、落實(shí)利益導(dǎo)向政策為主要內(nèi)容，以夯實(shí)工作基礎(chǔ)、完善陣地建設(shè)為支撐，以貼近群眾需求、滿足群眾意愿為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)“干部崗位責(zé)任制”和“村居為主”工作機(jī)制，整體工作水平穩(wěn)步提升。新時(shí)期人口計(jì)生工作正在轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體總結(jié)如下:

　　一、主要指標(biāo)情況

　　(一)20xx年1-8主要指標(biāo)完成情況

　　截止20xx年8月末，全鎮(zhèn)全員總?cè)丝?9329人、流出人口6159、流入人口4427人。已婚育齡婦女共11379人，其中:無孩婦女566人、一孩婦女8311人(一女3424人)、二孩婦女2373人(二女763人)、多孩婦女129人。

　　1、年度人口計(jì)劃完成及人口自然增長情況

　　全鎮(zhèn)公歷年度1-8月共出生367人，男嬰180人，女嬰187人。其中，政策外4人，政策符合率98.91%，出生人口性別比96.25(其中:二多孩出生性別比85.45)。截止8月末，全鎮(zhèn)新增人口111人，人口自然增長率為1.87‰。

　　2、綜合避孕措施落實(shí)情況

　　全鎮(zhèn)公歷年度1-8月共完成手術(shù)265例。其中，結(jié)扎30例，上環(huán)72例，補(bǔ)救163例。截止8月末，全鎮(zhèn)采取節(jié)育措施已婚育婦9720人，綜合節(jié)育率85.42%。

　　(二)數(shù)據(jù)對比情況

　　與20xx年同期數(shù)據(jù)對比情況:政策符合率與同期相比下降0.83%，自然增長率同比下降0.69‰;人口出生率同比下降0.19‰;總性別比同比下降30.1;二多孩性別比同比下降61.65;早孕發(fā)現(xiàn)率同比下降0.14%;二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率同比上升3.29%;綜合避孕措施節(jié)育率同比下降1.41%。

　　二、主要工作開展情況

　　1、加大宣傳力度，提升群眾政策知曉率。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)以全面兩孩政策宣傳為主要內(nèi)容，同時(shí)加大對健康知識、利益導(dǎo)向政策的宣傳，利用春節(jié)、“5.29”協(xié)會活動日、“7.11”世界人口日等重大節(jié)日，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，通過設(shè)立咨詢臺、印制宣傳單、出動宣傳車、編制微信、QQ信息等多種形式，向廣大育齡群眾宣傳計(jì)生全面兩孩政策和健康素養(yǎng)知識，提升群眾的政策知曉率;今年共印制各類宣傳品3.5萬余份，開展大型廣場活動6次，設(shè)立咨詢臺50次。

　　2、加大服務(wù)力度，提升群眾滿意度。一是依托大廳做好窗口服務(wù)。為群眾細(xì)心辦理“四證”。1-8月共辦理“四證”762本。二是依托e站和家庭發(fā)展服務(wù)中心舉辦各類活動。1-8月共舉辦各類知識講座36場，各類活動10次。三是開展孕期產(chǎn)后訪視。1-8月共訪視1200人次;四是開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查。1-8月共檢查288對。五是開展?jié)M意度專項(xiàng)調(diào)查。對照滿意度對象，各村居明確任務(wù)和包保責(zé)任人，通過入戶、微信和電話等方式，進(jìn)行逐人走訪宣傳，了解她們的'需求，為她們提供貼近需求的服務(wù)，提高群眾的滿意度。鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)局每月進(jìn)行抽查，對不滿意的對象再進(jìn)行入戶溝通。1-8月共走訪宣傳人群達(dá)16000余人次。

　　3、加大關(guān)愛力度，提升留守兒童和流動人口健康水平。在留守兒童關(guān)心關(guān)愛上，我們堅(jiān)持做到五個(gè)一。即:每人一份臺賬、召開一次座談會、每月一次家訪和校訪、每季度一次書信、每年一次慰問。全鎮(zhèn)共有留守兒童129名。今年1-8月家訪校訪740余次，“六一”慰問129人。在流動人口健康關(guān)愛上，我們堅(jiān)持做到三個(gè)同。即:工作同做、服務(wù)同享、困難同幫。全鎮(zhèn)共有流入人口4430人，今年1-8月共建立健康檔案4427人，開展健康服務(wù)人4427次，對0-6周歲兒童接種371人。

　　4、加大兌現(xiàn)力度，確保利益導(dǎo)向政策落實(shí)到位。今年1-8月全鎮(zhèn)共兌現(xiàn)11項(xiàng)利益導(dǎo)向政策，惠及人群19157人，共兌現(xiàn)資金302.1252萬元。一是兌現(xiàn)農(nóng)村獎扶和擴(kuò)面政策資金1432人、1239000元;二是兌現(xiàn)特別扶助政策資金103人、379080元。三是兌現(xiàn)獨(dú)生子女保健費(fèi)政策資金1382人、337835元，四是兌現(xiàn)城鄉(xiāng)優(yōu)待養(yǎng)老保險(xiǎn)政策資金5902人、198560元，五是兌現(xiàn)長效節(jié)育獎勵政策資金35人、41600元，六是兌現(xiàn)人口基金救助政策資金2人、4000元，七是兌現(xiàn)陽光助學(xué)政策資金32人、78000元，八是兌現(xiàn)城鎮(zhèn)無業(yè)人員一次性獎勵政策資金36人、54000元，九是兌現(xiàn)企業(yè)退休職工一次性獎勵政策資金278人、556000元，十是兌現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)貼政策資金9952人、108020元，十一是兌現(xiàn)獨(dú)生子女死亡補(bǔ)助政策資金3人、6000元。

　　5、加大陣地建設(shè)力度，提升衛(wèi)生鄉(xiāng)村一體化水平。按照縣方案要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，確定分兩年完成我鎮(zhèn)9個(gè)村的衛(wèi)生室的改建、擴(kuò)建和新建任務(wù)。20xx年我鎮(zhèn)準(zhǔn)備完成6個(gè)村的改、擴(kuò)新建。其中改擴(kuò)建永康橋、玉帶橋和上元街3個(gè)村、新建迎駕廠、南岳和牛角沖3個(gè)村。截止目前，牛角沖已經(jīng)新建完成，南岳和迎駕廠兩個(gè)村正在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，玉帶橋已經(jīng)改建完成、永康橋已經(jīng)完成招標(biāo)正在施工，上元街目前還在規(guī)劃。

　　6、加大工作力度，提升全員信息綜全平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量。全員信息綜合平臺的質(zhì)量是當(dāng)前計(jì)生工作的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，也是我鎮(zhèn)目前計(jì)生工作的首要任務(wù)。今年1-8月共完成計(jì)免信息比對信息12000余條，公安信息比對2500余條、醫(yī)院平臺信息比對5600余條、修改全員信息1000余條。

　　7、加大獎懲力度，提升干部工作的積極性和主動性。對照《XX鎮(zhèn)20xx計(jì)劃生育干部崗位責(zé)任制獎懲細(xì)則》規(guī)定，全鎮(zhèn)1-4月共兌現(xiàn)鎮(zhèn)干部計(jì)生崗位責(zé)任金及獎勵31.8萬余元、村居干部獎勵 8.3萬元。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　法律部根據(jù)公司目前的工作情況和需要，堅(jiān)持事前預(yù)防、事中控制、事后補(bǔ)救的原則，以高效、準(zhǔn)確、自律為法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司法律工作的特點(diǎn)和公司法律服務(wù)的實(shí)際需要，制定法律部的工作計(jì)劃。

　　一、合同和法律文件的審查和起草

　　1、有助于鞏固和完善合同和法律文件審核機(jī)制，增強(qiáng)合同審核的有效性。

　　2.進(jìn)一步完善合同模式的修訂和制作，使其更符合公司的實(shí)際經(jīng)營和利益。

　　3.合同等法律文件的審核應(yīng)在收到文本后2小時(shí)內(nèi)完成，并相應(yīng)提出或修改相應(yīng)的書面法律意見，特殊情況除外。

　　4.合同等法律文件的起草應(yīng)在詳細(xì)了解相應(yīng)具體內(nèi)容后4小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況除外。

　　5.加強(qiáng)合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，最大限度降低公司法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.保持敢于直言的作風(fēng)，大膽提出合同中的風(fēng)險(xiǎn)和問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。

　　二、計(jì)劃在法律救濟(jì)中的`作用

　　1.協(xié)助公司相關(guān)管理部門和業(yè)務(wù)部門清理、催收公司債權(quán)，并在接到相關(guān)要求后2日內(nèi)開始行動。

　　2.在清理和收集過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題應(yīng)立即向相關(guān)部門提出警告，同時(shí)向公司報(bào)告相關(guān)情況，以便領(lǐng)導(dǎo)迅速做出決策。

　　3.接到訴訟請求后，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起15日內(nèi)完成法院立案。

　　4.如果發(fā)現(xiàn)訴訟，有義務(wù)向公司匯報(bào)情況，建議提請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)訴訟。

　　5.大多數(shù)起訴或回應(yīng)案件的代理人繼續(xù)自行行事。

　　6.訴訟前與對方協(xié)調(diào)協(xié)商，爭取雙贏。

　　7.訴訟案件應(yīng)當(dāng)以積極、認(rèn)真和及時(shí)的方式進(jìn)行。

　　三.知識產(chǎn)權(quán)管理計(jì)劃

　　1.配合公司其他職能部門申請“上海著名商標(biāo)”、“馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，增加企業(yè)無形資產(chǎn)含金量。

　　2、根據(jù)公司需要，高效準(zhǔn)確地完成商標(biāo)注冊申請。

　　3.做好商標(biāo)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)工作。

　　四.法律培訓(xùn)和宣傳計(jì)劃

　　1.根據(jù)公司要求，積極配合相關(guān)部門，通過定期或不定期的方式，為所有在工作中需要接觸法律的業(yè)務(wù)、采購、管理人員提供相應(yīng)的崗位法律培訓(xùn)。

　　2.擬對公司涉及商標(biāo)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3.司法部在進(jìn)行法律培訓(xùn)的同時(shí)，還不時(shí)回答法律咨詢和進(jìn)行法律宣傳。

　　第五，提高自身素質(zhì)

　　1、加強(qiáng)新知識的學(xué)習(xí)，吸收新知識，爭取參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流的機(jī)會。

　　2.鑒于法務(wù)部本身并不熟悉法律英語和應(yīng)用國際經(jīng)濟(jì)法和商業(yè)慣例，對公司涉外經(jīng)濟(jì)活動的法律支持和服務(wù)仍然缺乏，需要進(jìn)一步研究和完善。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　今年，總公司經(jīng)營班子繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚(yáng)開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實(shí)現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

　　一、主要完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　主要完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（1~11月）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)；上繳稅收：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)利潤：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)。

　　二、工作業(yè)績

　　主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設(shè)四方面：

　　（一）以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進(jìn)

　　在總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時(shí)把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極參加省、市、區(qū)招標(biāo)交易中心公開招標(biāo)及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請投標(biāo)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)參與拓寬至等地，使公司爭取到更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年參加公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)中標(biāo)的工程項(xiàng)目近項(xiàng)（不含50萬元以下工程），工程總造價(jià)近萬元。全年共簽訂工程合同份，預(yù)計(jì)產(chǎn)值億元，其中較大的項(xiàng)目有：等。同時(shí)，為最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，合同預(yù)算部進(jìn)一步加強(qiáng)合同履約檢查、結(jié)算等工作力度，追回工程結(jié)算書共份，其結(jié)算造價(jià)合計(jì)達(dá)億元。同時(shí)編制和審核預(yù)結(jié)算書共份，收預(yù)、結(jié)算編制費(fèi)元。

　　（二）以項(xiàng)目施工管理為重點(diǎn)，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平

　　1、嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開工面積達(dá)萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞總公司“”的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時(shí)，時(shí)刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好部門和項(xiàng)目例會制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實(shí)，毫不松懈地抓好項(xiàng)目施工管理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產(chǎn)活動月等各類專項(xiàng)安全大檢查，接受各級主管部門的質(zhì)安檢查十多次，毫不松懈地抓好項(xiàng)目施工管理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的管理工作中成績喜人.為切實(shí)貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的驗(yàn)收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干編寫了《企業(yè)施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，保證了司屬各項(xiàng)目部施工操作過程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工管理工作有據(jù)可依。

　　2、完成隊(duì)伍資質(zhì)就位，開展風(fēng)險(xiǎn)評級和資審備案今年上半年，公司進(jìn)一步加大了總公司施工隊(duì)伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過對申報(bào)資質(zhì)就位資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地初審、復(fù)審和最后的批準(zhǔn)申請、確認(rèn)簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊(duì)伍及其負(fù)責(zé)人的重新任免，較好地完成了隊(duì)伍清理和重新就位的工作。為有效加強(qiáng)施工隊(duì)伍資質(zhì)就位后的管理工作，擬制定出臺《施工隊(duì)伍資信評級辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定，根據(jù)經(jīng)營情況、承建項(xiàng)目業(yè)績及不良行為評價(jià)等方面對各施工隊(duì)伍進(jìn)行評級，以便總公司在施工隊(duì)伍管理方面分類管理，地一步規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，以提高企業(yè)綜合素質(zhì)和管理水平，確保建筑工程質(zhì)量。。同時(shí)，根據(jù)社會和市場的發(fā)展形勢，為健全準(zhǔn)入制度，規(guī)范企業(yè)管理，公司在近期開展年度的施工隊(duì)伍管理資審和備案工作;

　　3、通過iso質(zhì)量認(rèn)證體系版的換版和監(jiān)督復(fù)查今年1月份，按貫標(biāo)換版工作計(jì)劃，通過對屬下有關(guān)處隊(duì)和主要在建工程項(xiàng)目部的貫標(biāo)輔導(dǎo)和考核審查，使之同時(shí)建立和完善了質(zhì)量管理體系，順利通過廣東質(zhì)量認(rèn)證中心的檢查。隨著此后運(yùn)作中的持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認(rèn)證中心7月份的監(jiān)督復(fù)查。

　　3、進(jìn)一步明晰、健全和完善業(yè)務(wù)工作流程和崗職，尤其是工程管理方面的.工作流程需抓緊審定。

　　4、材料試驗(yàn)室繼續(xù)抓緊實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行，確保早日通過計(jì)量認(rèn)證，進(jìn)一步拓展試驗(yàn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

　　5、繼續(xù)加大財(cái)務(wù)、合同履約、工程管理、印章使用及各類跨部門工作組的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見和防范能力。

　　6、繼續(xù)做好人力資源調(diào)配、增員、儲備等工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、研討和管理力度，加強(qiáng)企業(yè)文化生活和培訓(xùn)工作，組織員工業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，有效提高員工管理、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

　　7、堅(jiān)決貫徹市建委的開展建設(shè)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的要求，開展對架子工、磚瓦工、抹灰工、鋼筋工、木工、混凝土工等八個(gè)關(guān)鍵工種的職業(yè)資格培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗，爭取達(dá)標(biāo)。做好并貫徹項(xiàng)目經(jīng)理和建造師的過渡期培訓(xùn)計(jì)劃，確保和增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)拓展后勁。

　　8、繼續(xù)加大第三產(chǎn)業(yè)的工作力度，努力發(fā)展多種經(jīng)營，謀求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，通過我們?nèi)�體員工的共同努力，在建筑行業(yè)市場競爭激烈、眾多同行企業(yè)效益滑坡、虧損甚至關(guān)閉的情況下，企業(yè)贏得了令人鼓舞的經(jīng)營成果和可喜的榮譽(yù)業(yè)績，呈現(xiàn)出穩(wěn)步向前、蓬勃發(fā)展的光明前景。

　　xx年，我們將順應(yīng)新形勢的要求，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步挖掘潛力，不斷拓展市場生存發(fā)展的空間，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在探索奮進(jìn)中走出企業(yè)創(chuàng)新之路，譜寫出企業(yè)發(fā)展的嶄新篇章！

工作年度計(jì)劃 篇5

　　20xx年，我局堅(jiān)持以十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，在市委政府的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)”財(cái)政政策要求和市委政府的工作的任務(wù)，全面深化財(cái)稅改革，科學(xué)運(yùn)作財(cái)政資金，積極組織收入，合理安排支出，較好地完成了財(cái)政各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

　　一、20xx年財(cái)政工作總結(jié)

　　（一）強(qiáng)化征管，確保財(cái)政收入穩(wěn)定增長。

　　20xx年，受房地產(chǎn)宏觀調(diào)控、營改增、政策性減稅等各類減收增支因素影響，我市財(cái)政收入形勢較為嚴(yán)峻，面對不利形勢，我們迎難而上，攻堅(jiān)克難，確保我市財(cái)政收入穩(wěn)步增長。全市公共財(cái)政預(yù)算收入完成6億元，同比增長7.62%，地方公共財(cái)政預(yù)算支出27.72億元，同比增長50%。為組織好財(cái)政收入，我們主要采取了以下措施：

　　一是健全完善財(cái)稅收入增長監(jiān)控、分析、預(yù)測新機(jī)制，積極推動實(shí)施新預(yù)算法，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行分析，提高準(zhǔn)確性和科學(xué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握財(cái)稅收入變動情況，實(shí)行收入進(jìn)度跟蹤督查制度，抓好重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)企業(yè)的稅收完成情況分析，使收入增長建立在真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)、可靠的基礎(chǔ)上。

　　二是積極挖掘稅源，細(xì)化征收任務(wù)，加大征管力度。深入稅源企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)稅收預(yù)測預(yù)警分析，切實(shí)提高組織收入工作的主動性和預(yù)見性，重點(diǎn)加大對園區(qū)新興稅源和工程類建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生的一次性稅收的征管力度，規(guī)范園區(qū)稅收征管，加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)戶欠稅的清理力度，明確目標(biāo)任務(wù)和工作職責(zé)，層層細(xì)化分解征收任務(wù)，做到責(zé)任到人，征管到人。

　　三是強(qiáng)化財(cái)稅征管的協(xié)調(diào)和配合，形成征管合力。今年以來，我們繼續(xù)發(fā)揮市協(xié)稅護(hù)稅工作小組的綜合協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)稅征管過程中部門之間的協(xié)調(diào)和配合。堅(jiān)持財(cái)稅工作聯(lián)席會議制度，建立信息溝通、數(shù)據(jù)交流、情況通報(bào)的工作機(jī)制，及時(shí)掌握收入入庫情況和妥善解決征管中遇到的新情況、新問題，每月的月中和月末都召開一次財(cái)稅等部門的碰頭會，認(rèn)真研究稅收征管中遇到的問題和困難，收集意見、建議，改進(jìn)強(qiáng)化征管措施，形成征管合力，共同確保實(shí)現(xiàn)財(cái)稅增收。

　　四是實(shí)行非稅收入征管分離，強(qiáng)化非稅收入征管。今年，我們繼續(xù)堅(jiān)持非稅收入征收和管理剝離，由非稅局長局長（班子成員）具體分管非稅收入，強(qiáng)化征收職能。同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)非稅收入信息化管理，對非稅收入實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)范非稅收入征收行為，確保非稅收入及時(shí)全額入庫。實(shí)行政府統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)籌調(diào)配非稅收入，做到預(yù)算“一盤棋”，做大財(cái)政“蛋糕”。

　　（二）重視理財(cái)，轉(zhuǎn)變理財(cái)理念。

　　在為政府當(dāng)家理財(cái)上，我們牢固樹立全局意識，主動適應(yīng)新時(shí)期財(cái)政管理的各項(xiàng)要求，轉(zhuǎn)變理財(cái)理念，積極籌措和盤活財(cái)政資金，為政府當(dāng)好家理好財(cái)，支持南雄健康發(fā)展。

　　一是剛化預(yù)算執(zhí)行，規(guī)范政府收支行為。以新預(yù)算法實(shí)施和市人大《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)算審查監(jiān)督的決定》為切入口，細(xì)化、剛化預(yù)算執(zhí)行, 強(qiáng)化預(yù)算審查，規(guī)范預(yù)算追加程序和政府收支行為，對各單位、各部門的支出要求以經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算為依據(jù)，未列入預(yù)算的不得支出，進(jìn)一步提高預(yù)算剛化程度，強(qiáng)化預(yù)算約束，加強(qiáng)對不規(guī)范預(yù)算行為的法律責(zé)任追究。

　　二是加快財(cái)政資金支出進(jìn)度，科學(xué)消化資金存量。根據(jù)上級文件精神，我們多次向全市下發(fā)盤活清理存量資金、加快財(cái)政資金支出進(jìn)度的相關(guān)文件，組織召開會議，落實(shí)支出目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持“主動對接、主動服務(wù)”的精神，一個(gè)一個(gè)部門、一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目抓落實(shí)，盤活存量資金用于發(fā)展急需的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，科學(xué)消化庫存資金。地方公共財(cái)政預(yù)算支出27.72億元，共消化20xx年及以前年度的財(cái)政資金存量1.61億元。

　　三是加大跑項(xiàng)目爭資金力度，增加地方可用財(cái)力。緊緊抓住省委省政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)粵東西北地區(qū)振興發(fā)展的戰(zhàn)略部署，結(jié)合我市中央蘇區(qū)縣、國家限制開發(fā)的重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)、省直管縣、省貧困縣、省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園區(qū)等資源優(yōu)勢，主動出擊，積極有為，多次召開專題會議進(jìn)行研究部署，認(rèn)真領(lǐng)會和把握政策內(nèi)涵，全面科學(xué)分析政策，用好用活用足政策。積極配合相關(guān)部門做好項(xiàng)目申報(bào)和項(xiàng)目儲備工作，千方百計(jì)爭取工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目資金。上級補(bǔ)助收入19.34億元，同比增長21.3%。

　　（三）優(yōu)化支出，發(fā)展成果普惠于民。

　　堅(jiān)持以民為本、為民解困、為民服務(wù)的工作宗旨，把保障困難群眾的基本生活和滿足人民群眾的基本需求放在優(yōu)先位置，以公共教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等重點(diǎn)民生領(lǐng)域?yàn)橥黄瓶冢�著力推進(jìn)以保障和改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)，把發(fā)展成果普惠與民。全市地方公共財(cái)政預(yù)算支出共27.72億元，同比增長50%。其中與人民群眾生活直接相關(guān)的教育、社會保障和就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育與傳媒支出是116788萬元；與民生密切相關(guān)的農(nóng)林水事務(wù)、交通運(yùn)輸、城鄉(xiāng)社區(qū)事務(wù)、節(jié)能環(huán)保支出是101071萬元。以上民生支出合計(jì)21.79億元，占公共財(cái)政預(yù)算支出的78.6%。

　　一是加大財(cái)政投入，支持社會保障事業(yè)的發(fā)展。支持全面建立和完善城鄉(xiāng)最低生活保障制度，財(cái)政補(bǔ)助水平逐年提高，其中，低保補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)從每人每月147元提高到172元，城鎮(zhèn)保障補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)從每人每月333元提高到374元，散居孤兒補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)從每人每月700元提高到760元，在院的從每人每月1150元提高到1240元。20xx年，為113762名低保對象發(fā)放低保救助金1997萬元，為386戶五保家庭發(fā)放五保金797萬元，共發(fā)放孤兒補(bǔ)助金166萬元。

　　二是堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展，促進(jìn)教育事業(yè)大繁榮。堅(jiān)持把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，多渠道籌集教育經(jīng)費(fèi)，不斷加大教育投入，優(yōu)先安排教育支出，全力支持創(chuàng)建教育強(qiáng)市工作的開展。20xx年，全市撥付資金9013多萬元，用于教育創(chuàng)強(qiáng)和義務(wù)教育階段公用經(jīng)費(fèi)，投入790多萬元用于農(nóng)村困難學(xué)生生活費(fèi)補(bǔ)貼以及發(fā)放助學(xué)金等。落實(shí)山區(qū)教師崗位津貼發(fā)放政策，為20xx多名山區(qū)教師發(fā)放每月700元的崗位津貼，以穩(wěn)定農(nóng)村教師隊(duì)伍，鼓勵更多的教師到農(nóng)村任教。

　　三是強(qiáng)化支農(nóng)惠農(nóng)力度，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼政策。20xx年發(fā)放生態(tài)公益林效益補(bǔ)償資金2947萬元，森林植被恢復(fù)費(fèi)資金388萬元，森林碳匯重點(diǎn)生態(tài)工程建設(shè)資金1137萬元，良種補(bǔ)貼701萬元，農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼703萬元。

　　四是加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。大幅增加財(cái)政對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，重點(diǎn)支持基本農(nóng)田建設(shè)、中小河治理、農(nóng)業(yè)田間工程和道路硬底化等項(xiàng)目建設(shè)。1-12月，累計(jì)安排高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)補(bǔ)助資金23539萬元，中小河治理項(xiàng)目補(bǔ)助資金7314萬元，一事一議省級以上財(cái)政獎補(bǔ)資金617萬元，農(nóng)業(yè)田間工程建設(shè)1076萬元，新農(nóng)村公路路面硬化建設(shè)資金657萬元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水廠及飲水安全工程建設(shè)資金264萬元，農(nóng)村崩崗工程建設(shè)167萬元，不斷改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件。

　　五是大力支持環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)。今年，我們將環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)列為公共財(cái)政支出的重點(diǎn)，加大對環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)的投入力度。全市共投入鞏衛(wèi)、愛衛(wèi)資金2451萬元，推進(jìn)我市今年順利通過鞏固“廣東省衛(wèi)生城市”省級考核驗(yàn)收。

　　（四）深化改革，確保財(cái)政資金安全有效。

　　一是繼續(xù)深化國庫集中支付改革，擴(kuò)大直接支付，減少授權(quán)支付。強(qiáng)化財(cái)政支出平臺建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)金財(cái)工程應(yīng)用支撐平臺和預(yù)算執(zhí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政信息實(shí)時(shí)共享和實(shí)時(shí)監(jiān)控。國庫集中支付資金31.4億元，其中直接支付28.31億元，授權(quán)支付3.09億元，直接支付率90.16%。

　　二是加強(qiáng)采購隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)政府采購制度化。認(rèn)真貫徹落實(shí)《政府采購非招標(biāo)采購方式管理辦法》和《政府采購法實(shí)施條例》，組織各行政事業(yè)單位采購專職人員參加全省舉辦的政府采購法實(shí)施條例培訓(xùn)班以及全國政府采購法實(shí)施條例知識競賽，著力提高政府采購從業(yè)人員素質(zhì)，推進(jìn)政府采購工作規(guī)范化、法治化建設(shè)。1-12月，完成政府采購483宗，采購預(yù)算資金5.45億元，實(shí)現(xiàn)采購金額4.82億元,節(jié)約資金6344萬元，節(jié)約率11.63%。

　　三是進(jìn)一步完善財(cái)政性建設(shè)工程項(xiàng)目評審工作流程，規(guī)范評審行為，提高評審效率。由市政府下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確市級財(cái)政性資金投資項(xiàng)目評審管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)政資金撥付管理，提高評審質(zhì)量和工作效率。對評審結(jié)果進(jìn)行公示，加強(qiáng)對評審人員的廉政教育，主動接受社會各界的監(jiān)督，做到公開公平公開。繼續(xù)引入三家評審中介機(jī)構(gòu)參與項(xiàng)目評審，以搖號的方式確定各自的評審項(xiàng)目，減少評審項(xiàng)目積壓。20xx年審核工程項(xiàng)目719個(gè)，受審金額9.9億元，審定金額9.01億元，節(jié)約資金8850萬元，核減率8.9%。

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　　（五）強(qiáng)化監(jiān)管，提高科學(xué)理財(cái)水平。

　　一是開展專項(xiàng)資金檢查，提高資金使用效益。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)財(cái)政專項(xiàng)資金管理使用監(jiān)督的實(shí)施方案的通知》（韶財(cái)[20xx]11號），我們聯(lián)合審計(jì)部門，開展了財(cái)政專項(xiàng)資金管理使用的'監(jiān)督工作，重點(diǎn)對專項(xiàng)資金預(yù)算執(zhí)行、資金使用效益和財(cái)務(wù)管理進(jìn)行督查，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)專項(xiàng)資金管理，提高專項(xiàng)資金使用效益，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

　　二是開展會計(jì)信息質(zhì)量檢查，規(guī)范基層財(cái)務(wù)管理。今年，我局組織相關(guān)成員單位，深入各鎮(zhèn)（街道）開展會計(jì)信息質(zhì)量檢查，對各鎮(zhèn)（街道）的會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表和其他會計(jì)資料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行了全面的檢查，進(jìn)一步規(guī)范基層財(cái)務(wù)管理工作。

　　三是結(jié)合三嚴(yán)三實(shí)教育實(shí)踐活動，深入開展“小金庫”專項(xiàng)整治活動。11月份，我們聯(lián)合監(jiān)察、人社部門在全市范圍內(nèi)開展了排查清理“小金庫”專項(xiàng)活動，堅(jiān)決查處和糾正各種形式的“小金庫”問題，從源頭上斬?cái)嗖涣甲黠L(fēng)的“資金鏈”。

　　四是結(jié)合異地同步審計(jì)，開展基層財(cái)務(wù)督促檢查工作。以20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任異地同步審計(jì)為契機(jī)，多次由局紀(jì)檢組長和分管財(cái)政所領(lǐng)導(dǎo)深入各鎮(zhèn)（街道）及基層財(cái)政所開展財(cái)務(wù)督促檢查，對進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)級財(cái)務(wù)管理提出具體要求，做到以點(diǎn)帶面，舉一反三，進(jìn)一步規(guī)范資金使用審核流程，全面加強(qiáng)基層財(cái)務(wù)管理，確保各類資金安全。

　　（六）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升隊(duì)伍建設(shè)素質(zhì)。

　　一是積極開展“雙學(xué)雙比”主題實(shí)踐活動。今年初，按照市委、市政府提出的開展“雙學(xué)雙比”主題實(shí)踐活動要求，我們以提升財(cái)政干部隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力、凝聚力、服務(wù)力為抓手，不斷深化“雙學(xué)雙比”活動內(nèi)涵，積極組織開展主題實(shí)踐活動，努力在干部隊(duì)伍中營造出“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

　　二是深入開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動。今年我局作為政風(fēng)行風(fēng)重點(diǎn)評議重點(diǎn)單位，我局緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求，以改正工作作風(fēng)、強(qiáng)化效能建設(shè)為主線,結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育，深入查找存在問題，狠抓服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，全面整治慵懶散奢等不良風(fēng)氣，扎實(shí)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，推動財(cái)政系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，樹立財(cái)政為民、便民新形象。

　　三是進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，著力打造“廉潔型”財(cái)政。8月份組織干部職工到檢察院接受廉政從政警示教育，多次組織干部職工觀看紀(jì)律教育影片，不斷加強(qiáng)廉政知識宣傳，豐富機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)，努力打造廉潔奉公，勤政為民的財(cái)政隊(duì)伍。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，做好20xx年的工作極為重要。我局將緊緊圍繞我市提出的“六大戰(zhàn)略”目標(biāo)，加快推進(jìn)“一園一區(qū)一副中心”建設(shè)，堅(jiān)持依法理財(cái)、科學(xué)理財(cái)、民主理財(cái)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，推動我市經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。為確保全面完成20xx年的工作任務(wù)，我們將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　（一）積極培植財(cái)源，增加地方財(cái)力。以工業(yè)園建設(shè)和省振興粵東西北為切入點(diǎn)，重點(diǎn)扶持園區(qū)企業(yè)、綠洲公司以及康綠寶建設(shè)，加大彤置富水泥廠、華電等重點(diǎn)項(xiàng)目支持力度，積極培植地方支柱產(chǎn)業(yè)，壯大地方經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增加地方財(cái)力。

　　（二）把握政策機(jī)遇，積極籌措建設(shè)資金。充分利用我市中央蘇區(qū)縣、省級產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園以及我省進(jìn)一步促進(jìn)粵東西北振興發(fā)展政策，積極捕捉機(jī)遇，把握中央、省出臺的各項(xiàng)政策，認(rèn)真做好項(xiàng)目包裝和儲備工作，爭取更多的政策支持和資金支持，增加地方可用財(cái)力。

　　（三）加強(qiáng)財(cái)稅征管，挖掘地方財(cái)源。進(jìn)一步健全完善征管措施，改進(jìn)征管手段，發(fā)揮協(xié)稅護(hù)稅工作小組的作用，充分利用房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化平臺，整合力量，全力做好土地使用稅，建筑、房地產(chǎn)業(yè)稅等的征繳。同時(shí)，加強(qiáng)園區(qū)企業(yè)稅源監(jiān)控和分析，加大對園區(qū)新興稅源和工程類建設(shè)項(xiàng)目產(chǎn)生的一次性稅收的征管力度，堵塞征管漏洞，做到應(yīng)收盡收。

　　（四）堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，實(shí)施民生財(cái)政。繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策，調(diào)整和優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，在保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)、保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，合理安排各項(xiàng)支出，進(jìn)一步加大對教育、醫(yī)療、社保、就業(yè)、住房等重點(diǎn)領(lǐng)域的支出力度，使財(cái)政資金更多地向民生工程傾斜，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)社會事業(yè)的發(fā)展。

　　（五）強(qiáng)化財(cái)政隊(duì)伍建設(shè)，提升工作執(zhí)行力。通過進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，健全績效考核辦法，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善監(jiān)督約束機(jī)制，扎實(shí)抓好財(cái)政干部思想建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，努力建立一支政治過硬，作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通的財(cái)政干部隊(duì)伍。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2)寫迅速，反應(yīng)快。

　　3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。

　　8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的.嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　4)報(bào)警電話的處理:

　　a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

　　5)叫醒服務(wù):

　　程序與規(guī)范:

　　a.話務(wù)員對每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號。

　　c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

　　d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

　　f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。

　　g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時(shí)將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　（一）繼續(xù)做好園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。在現(xiàn)有調(diào)味品產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)上，不斷加大招商引資和本地企業(yè)培植力度，按照“依托調(diào)味品產(chǎn)業(yè)、對接高科技項(xiàng)目”的總體思路，不斷更新招商觀念，優(yōu)化招商環(huán)境，堅(jiān)持把利用外資與延伸產(chǎn)業(yè)鏈條、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合，瞄準(zhǔn)“大、高、名、外”打造招商亮點(diǎn)，培植后續(xù)財(cái)源，力爭使招商引資工作實(shí)現(xiàn)由數(shù)量型向質(zhì)量型、效益型的轉(zhuǎn)變。積極創(chuàng)新思路，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目堅(jiān)持主動上門搞好服務(wù)，想項(xiàng)目之所想，急項(xiàng)目之所急，做到政策上傾斜，資金上扶持，配強(qiáng)專門力量，力促“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)味品集散地”項(xiàng)目盡快落地，打造鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)新的增長極。

　　（二）穩(wěn)步推進(jìn)示范鎮(zhèn)建設(shè)。作為“山東省百鎮(zhèn)建設(shè)示范行動”的第二批示范鎮(zhèn)，下一步我們將按照規(guī)劃要求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特色繼續(xù)對鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行升級改造，繼續(xù)做好溢香大街改造后續(xù)工程建設(shè)、園區(qū)路后續(xù)改造升級和綠化亮化和小企業(yè)孵化器建設(shè)。同時(shí)，結(jié)合千億斤糧食工程項(xiàng)目進(jìn)一步做好配套設(shè)施建設(shè)，結(jié)合中心鎮(zhèn)區(qū)萬人社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)建成社區(qū)的提檔升級，通過綠化亮化、修建回灌井等項(xiàng)目確保我鎮(zhèn)社區(qū)全部成為環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)和諧的農(nóng)村宜居社區(qū)。多方合力將楊安鎮(zhèn)打造城區(qū)休閑娛樂的好去處，調(diào)味品集散流通的好場所，全面創(chuàng)業(yè)的新園區(qū)。

　　（三）持續(xù)推動社會民生事業(yè)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，把黨的`好政策落到最需要解決的群眾身上，讓農(nóng)村合作醫(yī)療、低保、五保、糧食直補(bǔ)、助殘撫恤等各項(xiàng)惠農(nóng)資金、信息服務(wù)貫穿到改善民生的工作中。繼續(xù)做好三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在現(xiàn)有12個(gè)社區(qū)選址完畢的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到全鎮(zhèn)31個(gè)社區(qū)、9個(gè)自然村，讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，真正讓農(nóng)民群眾享受到高效、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升幸福感。

　　（一）進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村文明

　　一是在今年連片整治和廣場、器材全覆蓋的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)加大投入，進(jìn)一步完善提升。將張鐵錘、坊子等七個(gè)連片整治村高標(biāo)準(zhǔn)地打造成全市鄉(xiāng)村建設(shè)亮點(diǎn)；對非連片整治區(qū)的村莊持續(xù)開展以“五化”為標(biāo)準(zhǔn)的整治工作，加大投入，縮小各村差距，提升全鄉(xiāng)整體的水平。二是抓住明年春天，著重做好綠化工作。尤其是新修道路、新清淤開挖溝渠的兩旁，在村內(nèi)，力爭綠化全覆蓋，做到三季有花、四季有綠。三是繼續(xù)加大移風(fēng)易俗的實(shí)施、宣傳力度，加大監(jiān)督，倡樹文明新風(fēng)，為百姓減負(fù)。

　　（二）進(jìn)一步做好民生保障

　　一是硬化道路15公里。將大岔河、后倉、紙坊、靳家等10個(gè)村的道路進(jìn)行完善提升，力爭實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)42個(gè)村道路硬化全覆蓋。二是加大溝渠清淤工作。在今年徐黃干溝、躍豐一干、張庫吏干溝三大主干渠完成清淤的基礎(chǔ)上，明年重點(diǎn)清淤開挖各進(jìn)村支系干溝，力爭打通全鄉(xiāng)水系，最大程度上解決西段鄉(xiāng)澆地難題。

　　（三）加快推進(jìn)旅游規(guī)劃工作

　　充分發(fā)揮西段鄉(xiāng)區(qū)位、資源優(yōu)勢，大力發(fā)展文化旅游業(yè)，完善提升西趙鄉(xiāng)村記憶館，規(guī)劃建設(shè)東趙村鄉(xiāng)村藝術(shù)館、張?jiān)獦?biāo)村桑葚采摘基地、西段街蘋果園采摘和張鐵錘村賞荷垂釣園，并做好相關(guān)配套設(shè)施。同時(shí)，我鄉(xiāng)將著力壯大西崔村、西段村、東趙村的秧歌鑼鼓隊(duì)，鼓勵村民以更好的姿態(tài)走出去，更好展示我鄉(xiāng)形象。

　　（四）繼續(xù)做好招商引資工作

　　抓住京津冀一體化重大機(jī)遇，用好各種優(yōu)惠政策，圍繞已落地的企業(yè)進(jìn)行以商招商、補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈。針對今年已落地的企業(yè)，重點(diǎn)幫助他們做大做強(qiáng)。同時(shí)利用我鄉(xiāng)外出務(wù)工人員多、成功人士多的優(yōu)勢，鼓勵他們回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，并在資金、政策上給予扶持。

　　（五）繼續(xù)抓好基層黨建

　　一是重點(diǎn)做好村級服務(wù)場所的提升。針對沒有辦公場所的18個(gè)村，全部新建110平以上的辦公場所，對現(xiàn)在已有的20個(gè)辦公場所進(jìn)行完善提升，明晰產(chǎn)權(quán)、配齊設(shè)施，解決歷史欠賬。二是繼續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持把群眾突出反映的重點(diǎn)問題作為突破口，以“三嚴(yán)三實(shí)”為要求，圍繞抓黨建、搞服務(wù)，重點(diǎn)整治“慵懶散”等問題，解決鄉(xiāng)村兩級干部履職能力差、服務(wù)水平低、辦事推諉扯皮等問題，加大對鄉(xiāng)村兩級干部的監(jiān)督、管理和使用，改進(jìn)工作作風(fēng)和干群關(guān)系。

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