工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的工作年度計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
新年要有新發展，正如公司所提出的“**年精耕細作·品牌升華年”的口號一樣，我覺得這句話非常好，這句話不僅僅是我們作為尚銳人喊出的一句口號而已也是我們尚銳在今后這兩年當中所要立起的一面旗幟。只有追隨這么旗我們才能立足，才能不斷扎穩腳跟。
身處在這個世界我們必須遵循一個法則，那就是適者生存的法則，對于這個法則我覺得有句話表達的很貼切就是“不能反抗那就享受吧”，怎么說呢，反抗的意思就是我們改變不這種法則，享受呢就是我們提升自己的競爭力去享受淘汰別人的一種成就感了，我覺得我們尚銳的每個人都應該會去選擇做一個淘汰別人的人，而不是做被別人淘汰的一種人吧，大家說是不是？
既然說道不能做被淘汰的那種人那我們只能去做改變自己的`事了，怎么改變呢我覺得改變也就是：
1。每個人對自己的過去進行深度的總結，總結背后的優點和不足。保留優點，對不足的進行改進。在這里我總結一下我在過去一年工作當中的一些不足吧，工作方面：在我手頭上的項目也比較多，雖然自己這里負責的稿子還能把控的住，但是分配給下面人做的稿子中，在品質上還是會出現些問題，所以在20xx年中我在指導工作上要再做做到位，不僅把握自己出品稿子的品質還要把握分配出去做的稿子的品質。我覺得自己優點就是還夠細心做為一位設計師細心和責任是對自己的基本要求。另為還有在溝通方面我覺得還可以，在年終大會上也很榮幸獲得公司最佳溝通力這個獎，所以我會繼續保留自己的優點，繼續努力做的更好。
2。在原有基礎上進行改進提升。我覺得每個人都要往前看，有所提高，有所進步，對于個人來說是提高個人的品牌效應，也就是提高自己的競爭力，對于公司來所是提高公司的品牌效應，提升公司在市場上的綜合競爭力。對于我們房產服務性公司來說今年的行情，眾所周知是不容樂觀的，所以我們更有必要去不斷提高我們的競爭力。對于我個人來說，我覺得在設計上還可以有很大提升的，我覺得好設計師要創造出視覺興奮點來升華你的作品，另外平面設計的過程也是一個有計劃有步驟的漸進式不斷完善的過程，設計的成功與否很大程度上取決于理念是否準確，考慮是否完善。設計之美永無止境，完善取決于你自己態度。所以我會堅持這種態度來更好的提升自己。
在今年的工作計劃中，我會繼續服務好自己所負責的項目，比如熙龍灣，浪琴灣，北辰金座和綠野春天，八方的2個項目，學府商業廣場等幾個項目，在去年的工作當中浪琴灣和熙龍灣的美墅館總體來說還可以，北辰項目也服務的比較順利，另外幾個項目我覺得在今年的工作當中還需加強。我覺得今年在服務項目的過程中一定要把品質放在第一位，時時刻刻貫徹“20xx—20xx年精耕細作·品牌升華年”這個理念，把尚銳制造成為在地產行業高品質的一個品牌，最后希望和尚銳同仁們一起努力把尚銳的口碑做的更好！
工作年度計劃 篇2
XX兒童藝術劇院項目處自20xx年4月1日正式進入兒藝，實施物業管理服務，在不到兩年的時間內，圍繞合同與服務方案，開展各項物業管理服務工作。在實際工作中，加強與業主有關部門的溝通與協調，加強內部管理，基本上保證了20xx年度的工作順利完成。為了更好地做好明年的工作，以合同的服務方案為依據，以20xx年度的工作實際為參考，以公司的工作要求為標準，以項目工作的實際需要為核心，制定20xx年的各項工作計劃，細化各項業務標準，完善各項任務實施的措施方法，以確保20xx年度項目處的工作圓滿完成。
一、人員、崗位的編制與安排
根據合同的約定，項目處在編35人，加上補充協議借調售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務部6人，安防部9人，售票處3人，合計36人，此應為最低人員配置。除辦公室、綜合服務部、售票處外，其他部門崗位人員在不同時期存在一定的變數。
1、工程部定編7人，除綜合維修工（兼班長）1人和配電室3人，全年穩定外，其它人在不同季節有不同的安排。①配電室值班三人延續上二十四小時，休四十八小時的綜合工時制。在高壓配電室改造完成后，值班地點由低壓配電室調整為高壓配電室值班，演出期間仍在低壓配電室值班。②冬季供暖期間（每年11月至次年2月份），熱力交換站3人值班，也采用上二十四小時，休四十八小時的綜合工時制。空調運行季機房值班隨演出情況調整，有2人臨時安排即可。在每年的五月份至十月份工程部有6人即可，在20xx年的運行中也是這樣一種形式。因而在這六個月要對人員進行調整。
1、保潔部在編11人（含劇場原留用人員鈕允襄），其中甘雨辦公區每上午去1人，下午去2人，劇場劇院按區域、樓層的實際需要，保潔工作上午7人，下午6人。在保證員工每月四天休息的情況下，最低人員配置為10人。上班時間為7：30-16：30每班9個小時，如遇晚場演出則需安排2人值班個5小時。
2、安防部在編10人，其中中控室值班3人，上十二小時休二十四小時的綜合工時制。夜班2人，從晚8時到次日早8時，上12小時。在無演出的情況下，白天車場和機動兩個崗從早8時到晚8時各12小時，需4人，共計需安排9人上崗，此為安防部最低配置。如休息安排在無演出的期間，最多一人，其崗由其它員工延長工時去彌補。
3、綜合服務部在崗6人，在非演出期間安排休息1人，東門崗2人，其余3人為正常班，即報紙分發，會議服務，劇場衛生，臨時任務，從早8：00到晚5：00工作9小時。實際上在演出期間需再增加2人，才能達到演出服務的需求。在演出時檢票2人，一層四門4人，二層二門2人，共需8人。演出時，臨時增加兩名人員需與劇場有關方面協商，使之形成慣例，為劇院劇場所認可。
二、項目處明年的工作重點
1、認真貫徹ISO9000和ISO1400管理體系，按市優的標準去衡定項目的各項工作是否達標。逐步完善項目物業管理的各項職能，使項目的管理和服務更規范，更好地為業主提供服務。
⑴、把ISO9000和ISO1400管理體系以及市優的.標準分解細化，對照項目所涉及的服務內容，逐一列出標準，作為明年項目工作的標桿。
⑵認真按照標準去執行，如實記錄，真正實現"痕跡化管理"，對不符合項整改完善。運用內部審核這一有力工具，來提高項目的服務質量。
⑶準求務實，結合項目的具體工作，使各項標準自然融入整個物業服務過程，以標準促進服務，以服務進一步完善標準，進入一個良性循環。
⑷加強對員工的培訓，使管理者乃至員工認識到認證和市優標準這一管理工具給工作會帶來便利，而不是一種負擔。
⑸通過標準在物業服務中的貫徹，進一步提高服務水平和服務質量，獲得業主的認可。
2、創造一個良好的工作環境和企業文化氛圍，穩定員工隊伍，大力弘揚團隊精神，增強項目的集體凝聚力。
⑴、大力弘揚企業文化，給員工創造條件，積極參加公司組織的各項文體活動，并在項目、部門開展豐富多彩的文體活動，豐富員工的業余文化生活。
⑵充分發揮項目簡報《兒藝在線》的宣傳陣地作用，給員工搭建一座與公司、與兒藝溝通交流的橋梁，使這份簡報成為員工的一個心聲傳達臺，一個才藝展示臺，一個合理化建議交流臺。
⑶在條件成熟時，組織員工外出郊游、參觀，緩解員工的工作壓力，促進員工之間的交流，形成有凝聚力的團隊。
⑷項目年輕人占絕大多數，針對這一特點，發揮工會和團組織的作用，激發員工青春朝氣，開展多種形式的比賽、競賽等有益的活動，使員工有歸屬感。
3、狠抓內部管理，提升各級管理人員的管理水平，發揚敬業精神，培養一支高效管理團隊。在關鍵部門、關鍵崗位，培養骨干員工，在項目形成一個核心。確保管理者和骨干員工對整個管理和服務的拉動作
兒童藝術劇院物管項目處20xx年度工作計劃提要：根據合同的約定，項目處在編35人，加上補充協議借調售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務部6人
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用，業主服務需求和公司監管的推動作用，最大限度的發揮能量。
⑴、沒有一個強有力的管理班子，就沒有核心，項目處在年初要搭建一個項目的核心管理班子，以強化內部管理。
⑵、加強對管理者管理水平的提升和管理方法的完善，使他們能帶動員工，發揮帶頭作用。
⑶、繼續推行全員管理的理念，使每一名員工都把項目的事當成自己的事，有一種主人翁的意識，有責任感。
⑷、發揮業主、公司和員工的監督作用，促進管理者不斷提高自己的管理水平。
⑸、進一步規范公司內部管理規程，使各種規章制度成為管理者的好幫手。
4、建立一套完整的培訓體系。培訓內容詳實具體，符合項目工作的需要；培訓標準嚴格規范，符合公司和業主的需要；培訓時間安排合理，符合兒藝日常工作和演出的需要；培訓方式機動靈活，符合員工易于接受的需要；培訓考核注重運行，符合崗位工作的需要，從而使培訓效果能夠促進項目的各項工作。（詳見《項目處培訓手冊》和《20xx年培訓工作計劃》）
5、加強與業主的溝通與協調，在年終業主滿意度調查的基礎上，針對20xx年工作中存在或出現的問題，與業主相關部門、相關領導進一步協調，以便提高服務質量，達到令業主滿意的服務標準。與業主構建一個互相提高、共贏共利的合作平臺。
⑴、通過項目簡報《兒藝在線》，與業主交流，傳達信息。
⑵、充分發揮劇院每月安全生產例會的平臺作用，把上月發現的問題和形成的想法，在會議上盡可能解決或實現多層面溝通以謀求實現。
⑶、重視與業主交流溝通的文字記錄。
⑷、就服務標準征求業主意見，不斷修訂和完善。
⑸、豐富信息交流渠道，在第一時間和業主溝通，不把問題帶入下一個周期。
6、抓好成本控制，確保經濟指標的完成。要求各部門做好采購計劃，降低材料消耗，杜絕一切浪費現象。在做好合同約定的各項服務工作的基礎上，積極拓寬經營渠道，尋找新的經濟效益增長點。
⑴、積極與劇院劇場有關部門協調，爭取劇院小賣部的經營權。
⑵、聯系來兒藝劇場演出的外團外組承接道具的裝車卸車。
⑶、在春節、五一、六一、十一、暑假等大的演出季，把劇院需增加臨時聘用人員聯系到項目聘用管理。
⑷、根據20xx年度工程維修費用的發生情況，對20xx年的工作做好預算，爭取讓業主同意將工程維修款直接撥付項目處計劃采買。
⑸、在物業服務過程中，嚴格控制原材料的消耗，把無謂的消耗（浪費）降到最低。
7、重視安全工作，把安全管理落到實處，杜絕一切重大安全事故發生，做到安全為項目的物業服務保駕護航。
⑴、認真參加劇院每月的安全生產例會，及時把會議精神傳達到各部門和全體員工，提高項目處員工整體安全防范意識。
⑵、切實加強常規巡視和演出期間的安全檢查，發現隱患及時排除。
⑶、加強對全體員工特別是安防員的安全教育，做好培訓工作，使員工從安全意識、消防常識、設施設備使用、各類應急預案的演練進一步得到提高。
⑷、項目處全體員工都是義務安全員，對劇院內吸煙（特別是院領導帶頭）、舞臺動火等"頑疾"加強防范，人人關注。項目處對此事向業主提出書面通告，以求改進，保障劇院劇場的工作、演出安全。
⑸、在演出期間，針對觀眾多為兒童的特點，服務細致周到，杜絕兒童安全事故發生。
⑹、每天在例會和演出班前會強調安全工作，工作安全，對于帶電作業、高空作業、特種作業以及外來施工單位，做安全保護措施。
三、預計明年的工作難點
1、由于合同在簽訂之初，考慮到劇院的辦公職能多而劇場的演出職能涉及較少，因此人員配置、崗位設置、服務界面、員工的聘用標準等方面很難符合物業服務的現實需要。這在一定程度上影響了項目的工作，難以獲得業主的全面認同，需要和業主進行協調，對合同進行修訂完善。
2、員工的穩定性難以保證，因為項目小，缺員情況一旦出現就比較明顯，這在20xx年10月份以后表現得比較突出，演出的特殊性決定了工作時間的繁長無序，員工同其他項目相比感覺到待遇不足以和工作時間、勞動強度相平衡，思想上波動較大，再加上其他項目的人員抽調，帶來的人員不整、更替頻繁、就引起了業主的不小反應。明年這一問題的解決對項目處的工作來說也至關重要。
3、員工工資調整以后，給項目的經濟狀況帶來了一定的壓力，按照合同，員工月工資總額為XX元。按照調整后工資計算，明年平均月工資總額約為XX元，差額約為XX元，這樣全年增加近xx萬元，會對利潤形成沖擊。這一點也需在公司的協商與修訂中注意。同時在與業主關于多種經營（小賣部）的問題上希望得到公司的支持。
4、工程人員年齡老化，在20xx年面臨著更換。難點有三：一是現有工資水平的限制，二是劇院的關系，三是新聘人員在接手設備后熟悉過程相對要長。這一點需公司人事部門、工程部協助處理。
5、劇院后勤管理部和劇場對物業服務的雙重管理，使項目處的工作開展起來頗為吃力。雖然院領導曾經有過管轄時段劃分，但在實際工作中，卻不可避免地出現一系列矛盾。這一關系也要在協調中理清。
四、20xx年度預算
1、總收入：XX元
包括合同約定的費用XX元，補充協議售票處三名借調人員費用XX元，保潔材料費XX元
2、總支出：XX元
⑴、人員工資：XX元
⑵、稅金：XX元
⑶、管理費：XX元
⑷、保險：XX元
⑸、福利費：XX元
兒童藝術劇院物管項目處20xx年度工作計劃提要：根據合同的約定，項目處在編35人，加上補充協議借調售票處的3人，共計38人。從實際運行情況，分布在辦公室1人，工程部7人，保潔部11人，綜合服務部6人
⑹、獎金（服務之星）：XX元
⑺、住宿補貼：XX元
⑻、材料費：XX元
⑼、車輛費用：XX元
⑽、餐費：XX元
3、利潤：XX元
4、利潤率:x﹪
ZZ物業管理有限責任公司
XX兒童藝術劇院項目處
20xx．12．7
附件：1、兒藝崗位工作內容與標準
2、20xx年度培訓工作計劃
3、項目培訓手冊
工作年度計劃 篇3
現在的我已經在物業公司工作了數年之久了，自從大學畢業之后，我就一直在物業公司工作。我已經由物業公司的一名普通的工作人員成為公司的物業總監了。其中的成長路程只有自己知曉。以后的路還有很長，我將慢慢走過。20xx年，我將繼續主持小區物業工作，我會在經過自己的調查后，寫出自己的工作思路。為了有效實施各項業務工作,現擬定以下工作計劃:
一、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的`補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
二、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
三、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
四、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
五、其它事項
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協調相關部門完成好各項工作任務。
當然，我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的，不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤，由我帶領我的員工的努力工作，相信一定能夠將小區物業工作做好的。小區物業工作就是瑣碎，沒有什么特別大的事情，我想只要我們做到服務第一，我們物業公司的工作就好做了，我的物業總監的工作也好做，大家都舒服，我相信20xx年，我們將走的更好！
工作年度計劃 篇4
根據城市物業管理的現狀，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，強化員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，強化與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃
一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三、激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑強化內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的`培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
六、 提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：強化對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
工作年度計劃 篇5
在市委、市政府的正確領導下，在市電子政務辦的大力支持下，我局以機關效能和窗口建設為契機，積極推進本系統電子政務和信息公開工作建設,全力推行政府信息公開，優化辦公系統，提高工作效率，加強數據安全管理，基礎網絡建設成效顯著。根據《XX市人民政府辦公室關于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電[20xx]1號文件要求，結合我局實際工作逐條對照，現將我局20xx年度電子政務工作總結和20xx年電子政務工作計劃匯報如下：
20xx年工作總結：
一、領導高度重視，建立工作機制
1、成立了以主要領導為組長的領導小組，并及時根據人事變動進行調整。領導組辦公室設在局辦公室，日常業務指定專人ab崗負責，各業務科室與直屬單位配合；各縣區人社局確定了1名信息工作聯絡員，負責信息資料的搜集整理和上傳。
2、在建立健全相關電子政務和信息公開制度的基礎上，重點抓好制度的落實，重新整理編印《XX市人力資源和社會保障信息管理系統及門戶網站管理制度匯編》，進一步規范和明確各科室、部門、人員在信息發布、網絡安全、系統管理等方面的職責，確保電子政務和信息公開工作嚴謹、及時、準確。
3、積極主動參加市電子政務辦和政務公開辦組織的各項相關會議和業務知識培訓，按時按質按量配合電子政務辦做好日常工作，并做好上傳下達向局領導和相關科室、單位傳達貫徹落實好信息公開等相關工作。
二、創新工作方法，落實各項任務
1、加強人社系統信息化建設。一是網站建設，今年以市政府辦公室網站普查為契機，我局派出骨干力量參加全國政府的網站普查培訓，并組織直屬單位的網站管理人員集中學習國務院辦公廳下發的《關于開展第一次全國政府的網站普查的通知》，對局屬所有網站開展排查摸底，對照《全國政府的網站普查評分表》，逐項自查自糾，積極整改存在問題，努力消除“不及時、不準確、不回應、不實用”等現象。要求工作人員對網站內容做到每天更新，及時公布各類發文、工作動態和政策解讀，隨時更新機構職能、人員、電話等信息，增加工作透明度，特別對事關全局、公眾普遍關注的重要事項，要在決策前實行預公開，實施過程中實行動態公開，充分保障公眾的知情權、參與權和監督權。二是權利清單平臺啟用。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業務培訓，確定辦公室、信息中心相關人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并報送確認函。對行政權力的事項、依據、材料、程序、收費標準、辦理時限等內容發生變動的，及時告知平臺項目組做同步調整，對納入平臺的行政審批權力事項一律通過平臺辦理，進一步方便群眾，提高辦事效率。三是協同辦公系統應用。自oa系統在我局正式啟用以來，明確領導組，制定協同辦公系統使用工作機制和工作制度，為147名工作人員開設oa帳號。要求所有工作人員每日上班必須登錄oa系統，查閱各類信息，及時處理待辦事項，局收文員每日必須登陸系統，及時收文和分發文件，精簡了辦事流程，提高了工作效率。
三豐富公開形式，加強載體建設。堅持多渠道、多形式開展電子政務工作，從方便群眾了解信息、辦理業務出發，在充分利用現有渠道的基礎上，豐富公開形式，創新公開載體，努力使電子政務工作以更加生動直觀的載體形式展現出來。一是繼續加大網絡渠道公開力度。我局進一步完善人力資源社會保障門戶網站的各項網上服務查詢功能，提高群眾信息搜索的便捷性，開設微博和人社微信等咨詢交流平臺；做好市政府信息公開門戶網站的信息發布工作，努力提高政務公開的曝光率。二是繼續加強傳媒的合作交流。我局深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大社保政策和工作日常報道頻率，加強社保宣傳成效。不斷增強與本地傳媒的默契合作，形成友好緊密的伙伴關系，主動邀請媒體記者報道人社工作，相繼推出紙質媒體的專版、專欄和電視電臺的專題節目，今年與廣播電臺合作開辦“964幫幫忙”欄目，在“皖西日報”設立人社專版，全方位宣傳人社最新政策。三是繼續做好常規政務公開發布。從深化政務服務著手，我局突出政務公開的便民取向，不斷完善局內政務公開載體建設。根據政策調整需要及時編印便民小冊子和宣傳海報，合理制定版式，方便群眾熟悉有關政策和辦事流程；充分利用好12333咨詢服務平臺；結合城鄉居保參保等契機深入基層開展政務公開宣傳咨詢活動，加強與群眾面對面交流；繼續鋪設政務公開欄和電子屏，充分發揮政務公開板塊的宣傳作用。今年在“XX市人民政府信息公開網”發布信息765條，我局受理 “部門信箱”回復各類咨詢、建議66條；在“百姓暢言”欄目及時回復各類信息430條，回復率100%，無超時或未回復記錄。局人力資源社會保障門戶網站目前日訪問量達1000余人次，關注人社微博1900人，下載人社微信1000人次。
20xx年電子政務工作計劃：
一、擴大行政決策和管理事務公開的領域和范圍。
堅持依法科學民主決策，建立健全體現以人為本、執政為民要求的決策機制，不斷完善人力資源社會保障重大決策程序和規則，著力推進行政過程和結果公開，切實增強公共政策制定透明度和公眾參與度。積極推進行政權力運行程序化和公開化，及時發布經審核批準的行政職權目錄，主動公開行政職權流程圖。加強機關內部事務公開，強化權力運行的內部防控監督制約，重點做好對關鍵崗位和重點環節權力運行的監督。
二、繼續推進行政權力公開透明運行。
堅持改革行政權力運行機制，深入推進行政審批制度改革，將公開透明的要求融入各個行政程序，促進行政權力規范行使。將推進行政權力公開透明運行與加強廉政風險防控緊密結合起來，梳理行政職權依據和運行流程，查找廉政風險點，制定防控措施，做到依法確權、科學分權、公開示權、有效控權，防止權力濫用。通過政府的網站（政府信息公開網）發布經審核批準的行政職權目錄，公開行政職權流程圖，依托電子政務平臺固化職權行使程序，推進行政職權網上辦理，促進權力運行過程和結果公開。
三、大力推進基層政務公開和便民服務。
總結推廣基層政務公開的成熟做法，進一步加強基層公共服務平臺建設，大力開展窗口服務單位為民服務創先爭優活動，繼續推進社會保障服務“規范化、標準化、信息化、專業化”建設，優化工作流程，簡化辦事程序，規范服務標準，積極開拓便民利民服務渠道，深化金融社保卡建設，方便群眾查詢關系自身利益的信息，完善12333公益服務電話咨詢系統建設，有效推進基本公共服務均等化，努力提高群眾滿意度。
四、加強政務服務窗口建設。
大力加強政務服務窗口的規范化、信息化、人性化、專業化建設，不斷拓展公共服務項目。推行服務質量公開承諾制和親切服務。根據每一項行政審批和服務的特點提出詳細的服務規范和標準，向社會作出公開承諾，并嚴格按照承諾提供服務。因地制宜地建設人性化配套設施，探索實行情景化服務，提供接待、咨詢、引導服務，建立窗口工作人員親切服務規范、評估標準和獎懲制度，努力為群眾提供文明、親切、規范、便捷、高效的服務。
02015年，市文廣新局電子政務工作在市委市政府的正確領導和具體指導下，根據文件的標準和要求，全面貫徹電子政務“信息暢通、務求實效、服務群眾、提高效能”的發展方針，緊緊圍繞本部門的中心工作，扎實開展工作，不斷建立健全工作制度，探索創新工作方法，深入推進我局電子政務工作，現將一年的工作總結如下：
一、組織健全制度規范，推進組織制度建設
（一）領導重視，思想認識到位。充分認識加強電子政務工作的重要性，將電子政務工作納入重要議事日程，積極動員部署，在年初召開的工作會議上就將該項工作納入20xx年全局的一項重要工作，要求相關科室在電子政務工作上做實做細并力求創新。
（二）組織完善，加強隊伍建設。根據市政府機構改革及人事調動，及時調整成立了電子政務領導小組，建立健全了由局長任組長、分管領導任副組長、相關科室負責人為成員的組織格局，營造了主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室細致抓，一級抓一級，層層抓落實的良好工作氛圍。
（三）建章立制，規范制度管理。為確保電子政務工作規范、有序，建立健全了《市文廣新局電子政務應用工作制度》、《市文廣新局政府信息主動公開制度》等一系列完整的管理制度和工作制度，努力做到內抓管理，外樹形像，形成了以制度管理人，以制度約束人的新型管理機制。
二、信息及時網絡辦公，優化電子政務環境
（一）強化信息報送，確保暢通報送渠道。加強單位的信息宣傳，改善我局的'宣傳報道工作，通過向政府信息公開平臺及時公開需要公開的政務動態，積極向省局、市委市政府等報送信息。全年，在信息公開平臺做到按規定及時公開文化體育政務信息共166條；向省各主管廳局報送政務動態信息204條；向市政府的網站報送信息共124條。
（二）提高辦文效率，加強公文流轉和承辦。充分利用政府協同辦公系統，做到公文流轉有專人負責，落實專人做到每天早中晚3次定時接收、傳閱和承辦，及時無缺漏地將文件信息傳遞給單位領導及相關承辦科室，確保各項工作的準時完成，全年實現了網上閱辦文件，提高了辦文效率，全年未發生因延誤造成的文件未及時辦理的情況。
（三）健全網站設置，加強網站外宣作用。根據市政府機構改革，局門戶網站“六安文體網”原“六安體育網”和“六安文化網”整合而成，為滿足新現實下網站宣傳功能，加設 “政務公開”專欄，整合對外公開的信息，加強“在線辦事”、“政民互動”專欄各子欄目服務溝通功能，進一步拓寬了溝通社情民意的渠道，網站開設“文體要聞”、“社會文體”、“文化惠民”、“皖西文化”等欄目，集中展示我市文體事業建設和文體產業發展的相關資訊。
（四）優化政民互動，加強網絡問政平臺建設。充分發揮好市政府網“部門信箱”、“百姓暢言”專欄和局部門網站“監督投訴”“在線咨詢”欄目等政民互動平臺作用，安排專人每天登陸回復，依據有關政策規定，及時回復公眾提出的咨詢、投訴、意見和建議，今年以來，“部門信箱”、“百姓暢言”解答群眾網上咨詢73次，及時回應解決了一批人民群眾關心關切的問題。依托局政務微博、政務微信對外發布XX市文廣新政務信息，創新政務公開方式方法，發揮了政務新媒體在公開政務、溝通民意、回應輿論和解決問題等方面的積極作用。
三、加強網絡設施建設，夯實電子政務網絡安全
（一）加強安全保密工作。加強安全管理，開展網絡信息安全保密建設，抓好對涉密人員上崗、在崗、離崗保密教育，落實監管人員，嚴格執行上網信息責任制度，今年11月還組織人員參加了全市保密培訓。加強技術防范，強化政務內網安全防護手段，優化網絡監控系統，細化管理權限，建立健全防護體系，提高對網絡違規外聯、違規內聯、運行故障、病毒侵入等的防范能力。
（二）建立健全相關制度。建立健全了《市文廣新局網站信息發布制度》、《市文廣新局保密管理制度》、《市文廣新局網絡安全工作制度》等涉及網絡安全的一系列制度，進一步推進全系統電子政務網絡安全。
（三）強化應用考核。嚴格落實考核辦法，加大考核力度，實行月考核和日抽查的方式，確保網絡系統應用維護及時。
四、20xx年度電子政務工作計劃
(一) 進一步加強學習培訓，提升專業人員素質。組織單位干部職工學習《中華人民共和國政府信息公開條例》等文件精神，并適時安排學習培訓，強化干部職工認識，提升專業人員綜合素質和水平，以推動我局政府的網站建設、信息公開建設上臺階、上水平。
(二) 進一步健全工作機制，完善電子政務工作制度。健全完善電子政務工作制度，規范公開內容，提高公開質量；要按照市政府統一部署，嚴格落實市政府辦公室關于加強政府的網站信息內容建設要求，積極做好oa系統管理、權力平臺運行平臺管理使用、門戶網站建設、政府信息安全和新媒體運用等重點工作，促使我局電子政務工作進一步強化。
(三) 進一步推進重點領域信息公開，提高工作工作透明度。充分利用門戶網站及政府信息公開平臺，在項目立項、驗收、資金安排上下功夫，豐富公開內容，提高公開頻率，主動接受群眾監督，不斷提高工作透明度，提高群眾知曉率。
根據市政府辦公室《關于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優秀等次。現將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導高度重視，健全工作機制
（一）堅持在以主要領導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協同辦公系統和權力清單運行平臺，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規范信息的采集、審核和發布流程，切實做到“公開為常態，不公開為例外”、“涉 密信息不公開，公開信息不涉 密”。
（三）局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的網站建設；邀請市政府發展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規定和要領，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實有力
（一）加強網站建設，落實整改任務。20xx年，xx市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現場指導，聯系技術支持公司，升級改造局門戶網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發布業務文件和工作動態，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
（二）深入推進協同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發揮oa系統平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規范了賬號設置、流程設置、公文收發等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協同辦公系統上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。
（三）啟用市政府權力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業務培訓，明確由綜合法規科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發生。
三、利用多種平臺，推行陽光政務
（一）規范目錄設置。認真對照政府部門信息公開網新版目錄要求設置市政府信息公開網信息公開目錄，對照市政務公開示范點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關于加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
（二）做好輿情回應工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業機構的溝通聯系，關注與審計工作密切相關、關系經濟社會發展的重要輿情，及早發現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網友提問1條，市審計局網站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開展網絡調查3次。
（三）開展政府信息公開整改提升月活動。《xx市人民政府辦公室關于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關要求，制定發布《xx市審計局關于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監測發現的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。
（四）多渠道實現政務公開。隨著互聯網時代的到來，為迎合時代發展的潮流，實現全方位的政務公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平臺信息發布管理規定》，規范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
20xx年在我局門戶網站和政府信息公開網公開了20xx年財政同級審計情況和審計查出問題整改結果情況及政府投資審計情況，公開結果報告112份，進一步增強了審計政務信息的公開性、透明性，擴大了審計影響和社會知曉面，較好地發揮了監督作用。我局電子政務和政府信息公開工作取得了一些成績，但仍有不完善地方。20xx年，我們將按照市政府關于集約化平臺建設相關部署和要求，助力數據共享，為打造統一、便捷、高效的綜合性服務平臺盡審計部門應有的貢獻。
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