實用的工作年度計劃[精品7篇]
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，立即行動起來寫一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
![實用的工作年度計劃[精品7篇]](https://p.9136.com/00/l/c4eab6c8bcc6bbae1_5f06f68a8236a.jpg)
工作年度計劃 篇1
1、完成市下達的“十二五” 單位gdp能耗下降16%的節能目標任務，
2、制定下發各鄉鎮（場、區）20l5年節能目標責任書，將年度節能目標任務分解到各鄉鎮（場、區）XX縣直有關單位。
3、加強對重點耗能企業、建筑、交通運輸、商業、民用領域和公共機構等行業的節能監管。開展單位gdp能耗監測工作，對8家省市重點用能企業的`能耗情況實施一季一報制度。
4、組織對聯盛紙業等3家“萬家節能低碳行動”重點企業開展評價考核。
5、組織5家企業申報國家、省、市等節能技改和循環經濟財政獎勵項目。
6、推廣實施合同能源管理項目1個。
7、嚴格落實國家、省、市淘汰落后產能政策，淘汰工業燃煤鍋爐30噸。
8、積極推進水資源循環利用和工業廢水處理回用，完成2家企業節水改造。
工作年度計劃 篇2
XXXX—XXXX學年是教育教學改革與發展的關鍵之年，我校的發展機遇與挑戰依然并存，希望與困難仍然同在。為確保學校各項工作得到新的突破和發展，全面提高學校的辦學效益和教育教學質量，實現學校“教育觀念要有新跨越、學校管理要有新舉措、文化建設要有新變化、教育質量要上新臺階”的工作目標，我們將進一步更新觀念、改革創新、務求實效，凝聚全鄉教職工的智慧和力量，同心同德、奮力拼搏、努力提升學校辦學品位，特制訂本學年學校工作計劃。
一、指導思想
XXXX—XXXX學年，全鄉教育教學工作要以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，全面貫徹黨的教育方針，認真落實國家、省《中長期教育改革和發展規劃綱要（XXXX—XXXX）》，堅持以人為本、科學發展、全面發展的管理理念，進一步探索科學化、規范化、人本化學校管理的新路子，與時俱進，充分挖掘全體師生的創造潛能，以內涵發展為主線，以改革創新為動力，面向全體學生，積極開展“三生教育”、養成教育、賞識教育、激勵教育，全面推進素質教育，促進學生全面發展，努力提高教育質量和辦學效益，實行全方位管理，打造新作風，塑造新形象，力爭工作上新臺階，努力辦人民滿意的山區教育！
二、工作目標
堅定不移地堅持“關愛每一個學生，為學生未來幸福奠基”的辦學理念，認真落實“教真育愛、立德樹人”的德育目標和“建安全舒心環境、創平安和諧校園、施民主規范管理、走科研興校之路、促全面提升質量”的辦學目標，促進學校規范管理、科學發展。
（一）校舍及文化建設目標：搶抓機遇、攻堅克難，按期完成各項目建設任務，
加大基礎設施建設力度，不斷改善辦學條件，全力推進校園文化建設，形成“一校一品”特色文化，努力提升環境育人、文化育人功能。
（二）教育教學質量目標：1、強勢推進課改及教育教學綜合改革，提高辦學效益，學年末，教育局組織的教育教學及科研工作目標管理考評結果爭一保二；2、學校組織師生參加各級各類競賽獲二等獎及以上。
三、務實創新求發展，全力做好學校各項工作
（一）堅持德育為首，實施全程育人，提高德育實效
1、加強師德師風建設，不斷提高教師的政治思想素養，以“教真育愛，立德樹人”為目標，極力打造“教書育人，為人師表，專業成長”的教師文化，愛校如家，愛生如子，嚴禁辱罵、體罰、變相體罰學生行為，樹立教師良好形象。
2、加強“習慣決定命運，讀書成就未來”的校訓及“三風建設”，努力培育“志存高遠、學思結合、知行統一、全面發展”的學生精神，以養成教育訓練為抓手，切實提高學生的學習常規、生活習慣及文明禮儀行為。
3、以少先隊活動為陣地，以節假日為契機，分時段組織開展愛國主義教育、理想教育、感恩教育、三生體驗教育等主題教育系列活動，不斷提高學生的思想意識及行為實踐能力。
4、加強家校聯動，定期開辦“家長學校”，組織教師開展“訪萬家”活動，共同打造“目標一致、心手相牽、合作共贏”的家校文化，形成教育合力。
5、關愛留守兒童，依托“留守兒童之家”開展好各項關愛活動，加強對留守兒童思想的撫慰及學習、生活習慣、能力的指導，使留守兒童體會到在學校不孤獨、不自卑，學習、生活更有信心。各村要認真調查并統計留守兒童，掌握留守兒童的思想動態及學習、生活情況，適時召開座談會、指導會，幫助解決留守兒童的各種困難，努力實現不讓一個學生掉隊。
（二）堅持教學中心主體地位，全面提升教學質量
教學質量是教師的立身之本、發展之基，也是學校的生命所在，村完小、教師必須樹立教學第一、質量第一的思想意識，突出教學的中心地位。
1、扎實落實教學常規要求，精細做好教學各環節，樹立向過程要質量的思想意識。
2、深化課程改革，重視教學研究，抓實課堂教學培訓與指導，打造“自主創新、合作高效、幸福快樂”的課堂文化，努力實現質量從課堂中產生。教學中充分利用教具、學具、電子白板等多媒體教學手段，激發學生學習興趣，提高課堂效率。
3、扎實推進課題研究，努力轉化科研成果。一是充分利用《學科教學資源開發與利用》素材，高效運用“互動探究課堂教學模式”，努力提高課堂效益；二是深入開展好我鄉《農村小學班級特色文化建設實踐研究》課題，豐富研究內容，形成物化成果，力爭XXXX年12月底完成結題驗收的各項準備工作。
（三）以建設“秀美”校園為目標，創新抓實“五化”校園。
以深化教育教學綜合改革為載體，圍繞生態式、環保式、人體化、全面發展的現代學校理念，著力打造數字校園、綠色校園、文化校園、平安校園、質量校園，提升辦學核心競爭力，鞏固市級現代教育示范學校成果，高標準、嚴要求完成義務教育均衡發展督導評估各項任務，為師生提供更加多樣化的服務，充分滿足人民群眾讓子女上好學的愿望。
（四）堅持藝體教育活動，全面實施素質教育，促進學生全面發展
1、嚴格執行縣教育局統一的《作息時間表》，規范教學行為。
2、嚴格執行課程方案，開齊課程、上足上好課時，特別加強音、體、美、三生教育、書法等教學研究，提高教學效率。每學期，鄉對村進行嚴格考評，各科
將采取抽測的方式進行考評，考評成績納入對村校、教師的綜合績效考核。
3、各村組建好3—5個的特色興趣小組，安排好指導教師，認真開展活動，形成成果。各村完小要安排專人排練好各具特色的大課間活動，活動成效納入對村完小的考評。
4、加強校園文化建設，提升學校辦學品位。立足學校實際，突出主題，精選內容，設立好文化長廊、文化櫥窗、文化餐廳，加強班級文化、宿舍文化建設，讓校園文化滲透到每一個角落，達到“墻壁說話、草木言情”的教育功效；以學生參與實踐活動為載體，認真開展好“讀書節、藝術節”等校園文化活動，使學生在活動中熏陶思想、增長知識。通過豐富的校園文化建設，不斷提升學校的辦學品位。
（五）堅持安全第一的思想，建章立制，全面有效地抓好學校安全工作
確保校園及師生安全是學校的頭等大事，是抓好其它一切工作的前提，生命不保，何談教育。學校安全工作堅持做到“警鐘長鳴，防范于未然”，全面鞏固“創建平安校園”成果，全學年認真完成以下工作：
1、通過校園廣播、晨夕會、班隊會、黑板報、安全教育講座、觀看安全教育警示片等途徑，認真宣傳學校各項安全要求及安全自救常識，通過不斷的宣傳教育：一是讓學生明確要確保安全能做什么，不能做什么，該去什么地方，不該去什么地方；二是獲取必要的.安全常識、自救常識，增強安全自我防范能力。
2、健全制度，層層簽訂安全責任書，鄉中心小學→村完小→教師→學生、家長，層層落實安全責任，嚴格實行責任追究制。一是鄉中心小學校長對全鄉師生在校安全負總責，副校長負直接責任，安全管理員負具體責任；二是村完小校長對完小師生安全負總責；三是值周教師對學生在校一日安全負責；四是班主任、科任教師對學生一日學習中、課間休息時負責；五是宿舍管理人員對住校生晚睡
管理、宿舍安全負責；六是食品管理人員、后勤人員對食品衛生負總責，不出售變質、發霉的飯菜，不出售涼拌菜、四季豆及野生菌。各類人員要各負其責，確保師生在校平安、安全。
3、加強學生往返校園的道路交通安全、防溺水、防山洪、泥石流、防雷擊等人身安全。堅持學生上學、放學的家長接送到位，教育并督促家長、學生不乘坐三輪車、拖拉機、農用車及無證、超載、酒駕等違規車輛，不在公路上騎自行車、摩托車等。
4、健全各類發生事故的應急疏散預案，并定期不定期、定時不定時組織師生開展應急演練。暢通突發事件的匯報渠道，要做到逐級、確切匯報，不緩報、不瞞報、不漏報、不亂報。
5、加強季節性流行病的預防及管理工作，嚴格實施重要場所及物品、用品的消毒制，教室、宿舍的通風透氣制和三拖洗制。
6、加強安全資料管理，各類安全資料要齊全、規范，講過的，做過的要有全面、詳細的記錄材料備查。
（六）堅持服務育人的思想，想方設法抓好勤工儉學及后勤食堂管理
1、做好做強勤工儉學這篇文章。各村完小要因地制宜，抓住季節特點，以小豬圈、小基地為主，開展好種植養殖，以收廢利舊為主，多渠道抓好創收活動，1—6年級生均完成XX元以上。
2、抓后勤食堂管理促服務質量的提升。（1）嚴格執行大宗食品、食材統一配送或在鄉中心小學主導下索證索票定點統一采購、專人驗收、復稱、規范存放等規定，確保食品安全；（2）堅持每餐食品留樣登記、存放制度；（3）有計劃采購和按量調撥，杜絕浪費行為，實現食堂略有盈利（盈利控制在5%以內）；（4）抓后勤人員管理，提高飯菜和服務質量，實施好“小盆化多菜種”的經營模式。
工作年度計劃 篇3
在過去的一年里，我校的衛生工作取得了很大的成績，為使工作更上一層樓，結合我校的具體情況，本年度的衛生工作安排如下。
一、抓健教，促健康
1、“健康教育專欄”每月出版一次；
2、充分利用我校的廣播、電視臺進行健康教育；
3、每月出一期“健康教育文摘報”；
4、開設健康教育講座；
5、開展艾滋病、健康知識和行為的宣傳教育，每學期進行一次問卷測試；
6、開展健康咨詢。
二、開展愛國衛生運動
1、每學年（或每學期）政體處劃分“公共區衛生分區圖”，由各班包干。
2、按照“江門一中衛生管理制度”、“江門一中衛生制度”、“江門一中衛生檢查制度”的要求，做好管理工作。
3、值周班、衛生室每天早上對全校的公區進行檢查評分記錄。
4、校園做到無雜草，無亂丟廢棄物，無痰跡、無污水、無污水洼（池）、無亂寫亂畫、亂張帖。
5、廁所要做到無臭味、無蚊蠅蛆滋生、無亂拉亂尿、無亂寫亂畫、糞池加蓋。
6、加強對學校的飲水衛生檢查、監管。
三、食堂衛生
1、認真貫徹執行食品衛生的法律、法規。
2、按《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》的要求，對食堂的食品衛生、環境衛生、餐具的清洗、消毒等進行定期和不定期的檢查、監督。
3、全校師生對食堂工作人員的個人衛生進行檢查、監督。
4、進行食物中毒的宣傳教育。
5、健全食堂衛生檔案。
四、按照《健康教育規范檔案資料指引》的要求，把健康教育資料分類整理建檔。
五、做好新、舊教學樓的衛生監督檢測工作
配合疾控中心對我校的蓬萊教學樓、明志教學樓、2、3號教學樓的教室采光、黑板衛生、課桌椅衛生及生活飲用水、學校食品衛生等進行現場監督、檢測。
六、做好學生健康檔案管理各項工作
1、配合疾控中心組織學生做好每年一次的健康檢查，并把體檢卡按班級分類存放，便于查閱。
2、及時對體檢資料進行分類統計，把統計的數據繪圖上墻。
3、對在體檢中發現學生有器質性疾病的，及時發“疾病通知書”給家長，帶學生到醫院作進一步檢查與治療。
七、對傳染病的管理
1、傳染病防治工作堅持以預防為主，防治結合。
2、開展預防傳染病的衛生健康教育。
3、開展愛國衛生運動，除“四害”。
4、對急性、爆發型傳染病做到早發現，及時報告、及時隔離、及時治療。
八、對學生常見病的預防和治療
（一）貧血病的防治
1、把患者學生的檢查結果及時通知家長。
2、進行有關營養知識方面的健康教育，使學生懂得基本的'營養知識。
3、指導學生平衡膳食，合理調整飲食結構。
（二）齲齒的防治
1、向學生宣傳齲齒病和牙周病的危害，預防口腔病的保健知識，培養學生良好的口腔衛生習慣。
2、對已患齲齒的學生通知其到醫院進行齲齒填充。
（三）營養不良的防治
1、通過各種形式的宣傳，使學生認識營養不良與肥胖的原因和危害性，了解有關合理營養、平衡膳食的營養科普知識，培養學生健立科學的飲食衛生習慣。
2、對患有輕度營養不良的學生進行膳食指導，對患有中、重度營養不良的學生，通知家長帶學生到醫院進行治療。
（四）沙眼的防治
1、開展沙眼防治的宣傳，改變學生不良的衛生行為。
2、設置與教學班相等的水龍頭，保證學生在校有流動水洗手。
3、通知家長帶患者到醫院進行治療。
（五）視力低下的防治
1、做好保護視力的宣傳工作。
2、抓好眼保健操。
3、加強對學生的有眼衛生、教學衛生的監督、檢查。
（六）寄生蟲的防治
1、利用多種形式開展防治學生常見腸道蠕蟲感染的健康教育活動。
2、為學生提供安全衛生飲用水。
3、設置與教學班相等的水龍頭，保證學生在校有流動水洗手以及符合衛生要求的廁所。
4、配合疾控中心做好學生的驅蟲工作。
九、按要求做好學生傷害事故的上報工作。
十、配合防疫部門完成各種預防接種和學生常見病的矯治工作。
十一、對學生和教職工實施簡易診療、急診和轉診工作。
工作年度計劃 篇4
一、指導思想
堅持黨的群眾路線，努力辦好家長學校，充分發揮家長學校的作用，采取多種形式普及家教知識，引導家長樹立正確的家教觀，掌握科學教育方法，努力提高廣大家長的素質和家庭教育水平，促進學生健康成長，真正形成家庭、學校、社會三位一體的教育網絡。
二、工作目標
1.采取多種形式，豐富家長學校的活動。。
2.通過專家講座、知識問答、閱讀專著等方法，不斷提升家長自身素養。
3.提倡學習型家庭，努力創設良好的家庭學習環境，培養孩子良好學習習慣和行為習慣。
三、具體要求與措施
（一）繼續完善管理組織
1.配合學校“三結合”領導小組工作要求，成立學校各級“家長學校”委員會，定期召開家長學校會議，特別是一年級家長學校的管理工作。
2. 本學年一年級家長學校共安排8次集中授課時間；其他年級一學年一次，讓班主任及任課教師與家長見面交換意見。
3.一年級家長學校聘請學校教育教學及管理經驗豐富的領導、教師擔任教師。
4.教師團成員根據一年級學生特點，安排具體的教學內容，做到有計劃，有序列地進行，使教學內容序列化，系統化。
（二）繼續健全各項制度
1.堅持每學年評選一年級家長學校優秀學員，同時邀請優秀學員進行經驗介紹。
2.及時整理有關家長學校的各種文件、信件，有關講話稿，會議記錄等，實行規范化管理。
（三）開展豐富多彩的活動
1.充分利用校訊通、校園網，上傳各類信息，讓家長及時了解學校信息。
2.組織家長共同參與學校或班級的有關活動，引導家長配合學校共同教育好孩子養成良好的學習行為習慣。
一、 指導思想
根據XX市教育局、教研室關于本學期的有關目標和要求，貫徹校長室學期工作計劃和三年發展規劃的精神，努力推進教育教學管理，不斷加強對課堂教學的常規管理，以及對學生良好學習習慣的培養；推進素質教育全面、深入地不斷發展，努力構建平安校園、品質校園、文化校園、和諧校園。
二、工作目標
（一）抓常規、促規范。
以《XX市中小學教師教學常規（試行）》要求為標準，狠抓落實，規范教學行為，促進教學常規的全面深入開展。
１．修訂完善各種制度，促進教學工作規范化。
科學、規范的管理制度是教學工作能正常進行的保障。本學期在原有各項制度的基礎上，將重點修訂完善各項教學常規管理制度，如作業批改、測試成績的匯總與分析等等。為此，將聯系實際，制定相應的實施細則，在實施過程中力求創新，發揚民主，積極引導，為制度落實及教學工作的有效開展創造和諧、健康的氛圍。
2、抓教學常規管理，促進品質校園建設。
每位教師要加強學習，明確要求。規范備課、上課、作業批改、訂正、輔導等教師的教學行為，使教學工作有實效。認真備課，杜絕不備課進課堂；不僅備教材還要備學生；備課形式可以靈活，要以提高實效為第一要求。認真批改好作業，有布置就要有批改和訂正；堅持作業天天清、周周清；作業布置彈性化，要有針對性。關注學生的學習輔導，重視后20%后進生成因分析，加強對潛質生的幫扶力度，做到一周一次的輔導并記載。加強前30%學生的分析，有針對性地開發好他們的學習潛力。
（二）建平臺、促發展。
1．開展一些學生喜愛的課外活動，以參與活動為契機，促使全體學生的綜合素質得到發展和提升。要積極創設和搭建這樣的活動平臺，使全體學生能在學中樂、樂中學。
2．依托魅力社團，培養優異學子。根據學校實際，開辦一些社團，組織豐富多彩的社團活動，使一部分學生能獲得更好地發展。
3．努力實現教研活動經常化、主題化。結合市、街道兩級教研活動，各教研組合理安排開展教育教學研究，原則上兩周一次；每次活動做到有主題、有組織、有記錄。加強青年教師培養，為這些老師搭建平臺鼓勵參加各級各類教學業務評比。
工作思路：堅持立德樹人，深化教育改革，實施依法治教，促進學校優質、均衡、特色發展。
管理工作：
一、借助XX市學校文化建設示范校評選和百年老校文化建設與提升工程，整理研究學校校史資料、學校重大歷史事件等，理清學校歷史發展的各個階段；繼續構建學校完整的文化體系，并進行學校文化宣傳；推動學校文化的傳承與發展，提升學校辦學品質。
二、迎接國家義務教育均衡發展的檢查。做好 “義務教育均衡發展”工作的'自查，做到辦學條件達標、數據準確、管理到位，迎接教育部的檢查。
三、完善學校章程。把小學規范化建設、學校文化建設取得的經驗與成果融入到學校章程中，使學校辦學方向明確、辦學目標清晰、辦學策略具體，促進學校辦學品質的提升。
四、加強兩支隊伍建設，全面提高教師素質，構建和諧校園。
在工作中堅持“讓每一朵花都精彩綻放”的辦學理念，給干部、教師展示自己的舞臺，讓每一個干部教師都能在自己的崗位上綻放光芒。
（一）干部隊伍：
1、加強領導班子建設。班子成員要增強履職盡責的責任感和使命感。強化責任制，努力提升工作效率。班子成員分工不分家，工作上互相補充，重大問題集體研究。領導干部還要身先士卒，加強表率作用，在信任教師中得到教師的信任。
2、加強中層干部的學習，通過各種活動提升中層干部的專業水平和專業引領能力。
3、加強學校后備干部隊伍建設，組織學校后備干部梯隊進行學習、研討。
（二）教師隊伍：
1、強化師德師風建設。加強教師職業道德建設，有計劃地組織教師學習《教育法》、《教師法》、《中小學教師職業道德規范》等法律法規,提高教師師德認識,規范教師師德行為；深入開展“講師德,強師表,樹正氣”活動；建立獎懲制度,提高師德水平。
2、發揮教師團隊精神，不僅強調個人成果，更強調團隊的業績。團隊的核心是共同奉獻，精髓是共同責任。樹立全校“一盤棋”的思想，營造“團結一致、齊心協力和用心工作、用力工作、用情工作”的良好氛圍。
3、注重教師專業成長，在學校營造讀書的氛圍，增強讀書學習的自覺性和主動性，繼續開展教師讀書論壇活動，把提高教師素質作為校本研訓的重要內容；開展好繼續教育和校本培訓，為教師的專業化發展搭建平臺；實施教師分層培養，形成“新教師——年青教師——骨干教師”的教師發展之路。創設良好的教師成長環境。高度重視骨干教師的培養，逐步提升學校骨干教師檔次。
4、重視教師的心理健康教育工作，開展豐富多彩的教師活動，在日常工作中加強教師鍛煉，開展心理體驗活動，幫助老師在緊張的工作環境下調節自己的心理。
工作年度計劃 篇5
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的`大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手。
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
工作年度計劃 篇6
本學期我校教研工作的基本思路是：以素質教育和新課程改革理念為指導，依據縣教研室工作計劃，以學校發展為本、以學生發展為本、以教師發展為本、以提高課堂教學效率為中心，充分發揮全體教師參與教科研工作的積極性，進一步完善校本教研，推動教學改革，提高教師教學效能和專業能力，使教育科研真正成為學校可持續發展的動力。具體工作如下：
一、強化常規教學管理，夯實基礎，提高教學效益。
1、認真學習鉆研《新課程標準》和《新課程標準解讀》，嚴格實施《獻縣中小學常規教學管理規程》，結合我校和班級實際情況，每位教師制訂出切實可行的計劃并嚴格按其計劃實施。
2、依靠學科教研組和班級教研組開展集體備課和單元教學。加強同科教師間的經驗交流，改革教學方法，實施最大效能教學。加強不同學科間的.交流，促進學科整合，整體提高教學效能。
3、組織階段性教學質量測評和試卷分析，有針對性的改革教學。
4、搞好教師教案的觀摩學習，推廣先進經驗，提高教師課前準備的業務能力；搞好學生作業的評比、分析工作，提高教師課后反思的業務能力，整體提高教師的教學水平。
二、全面實施素質教育
深入學習《新課程標準》，深化課程改革。把落實國家課程、地方課程、同開發校本課程有機的結合起來，保證課程結構的完整性，促進學生全面發展。
1、嚴格按照《新課程標準》要求安排課程，在開全國家課程的基礎上，開設地方課程和校本課程。
2、各學科繼續利用課外學習小組開展豐富多彩的課外活動，發揮學生特長，力爭培養出部分特長學生。綜合實踐活動，要有活動計劃，有記錄、分析，以提高學生綜合素質。
3、發揮素質教育專欄、教育園地的作用。組織學生進行演講，詩文朗誦、講故事、歌詠比賽、小科技制作展示等形式活動，給學生鍛煉和展示才能的機會與舞臺，提高學生綜合素質。
三、深化校本研修，營造書香校園。
1、完善教研組織和教研機制。嚴格要求各教研組按照學校教研計劃認真實施，要求每位教師要有教研記錄，保證教研效果，使教師在活動中研究，在研究中學習，在學習中共享，在共享中發展。
2、抓好現代教育理論的學習。
要求教師把教育理論學習做為日常工作的一個重要部分，組織教師有針對性的學習現代教育理論、教育教學信息動態、課程改革信息及教育教學形勢分析，促進教師教育觀念的轉變，增強教師科研興校意識。要求每位教師本學期至少讀一本教育專著。
3、加強以提高課堂教學效益為中心的研究。
繼續開展聽、評、說課等即時教研，搞好課例研討，開展主題研討。主題研討要做到六定：定主題、定時間、定參加人員、定組織者、定主講人、定議程，以保證活動的質量和效果。具體要求本學期每位教師要講一節公開課，做到課前有準備，課后有反思、有分析。每位教師要做一回主講人，要做到講解有依據，能夠把新課程理念運用到教學實踐中。
4、搞好先進經驗的交流和學習。組織好優秀教案、課件、優秀課、優秀論文的評選工作，要讓優秀教師切實起到幫帶的領頭作用。
5、搞好校級課題《學生課下合作學習的研究》。
6、加強與兄弟學校的溝通。結合我校實際情況，同周邊三所兄弟學校共同研討，取長補短，共同促進，使每位教師都有向兄弟學校學習的機會。
四、健全教學評估檔案，在學習中發展。
建立專門檔案室，責任教師具體負責，使學校各類檔案規范化。更好地為學校服務。
工作年度計劃 篇7
隨著中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業務，質量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事后的復核，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規范性
專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的'，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質量的考核提供依據
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核，通過一定周期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義
呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類業務，質檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質檢原則
明確質檢目的
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。
根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質檢工作本身，更不利于團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備，為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。
2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按著質檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、復核，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內容的選擇
根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質檢內容，在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。
摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在后續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確，就是為了發現問題并且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規范化。
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