實(shí)用的工作年度計(jì)劃[精品7篇]

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　1、完成市下達(dá)的“十二五” 單位gdp能耗下降16%的節(jié)能目標(biāo)任務(wù)，

　　2、制定下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)、區(qū)）20l5年節(jié)能目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將年度節(jié)能目標(biāo)任務(wù)分解到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)、區(qū)）XX縣直有關(guān)單位。

　　3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)耗能企業(yè)、建筑、交通運(yùn)輸、商業(yè)、民用領(lǐng)域和公共機(jī)構(gòu)等行業(yè)的節(jié)能監(jiān)管。開(kāi)展單位gdp能耗監(jiān)測(cè)工作，對(duì)8家省市重點(diǎn)用能企業(yè)的`能耗情況實(shí)施一季一報(bào)制度。

　　4、組織對(duì)聯(lián)盛紙業(yè)等3家“萬(wàn)家節(jié)能低碳行動(dòng)”重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展評(píng)價(jià)考核。

　　5、組織5家企業(yè)申報(bào)國(guó)家、省、市等節(jié)能技改和循環(huán)經(jīng)濟(jì)財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。

　　6、推廣實(shí)施合同能源管理項(xiàng)目1個(gè)。

　　7、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家、省、市淘汰落后產(chǎn)能政策，淘汰工業(yè)燃煤鍋爐30噸。

　　8、積極推進(jìn)水資源循環(huán)利用和工業(yè)廢水處理回用，完成2家企業(yè)節(jié)水改造。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　XXXX—XXXX學(xué)年是教育教學(xué)改革與發(fā)展的關(guān)鍵之年，我校的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)依然并存，希望與困難仍然同在。為確保學(xué)校各項(xiàng)工作得到新的突破和發(fā)展，全面提高學(xué)校的辦學(xué)效益和教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校“教育觀念要有新跨越、學(xué)校管理要有新舉措、文化建設(shè)要有新變化、教育質(zhì)量要上新臺(tái)階”的工作目標(biāo)，我們將進(jìn)一步更新觀念、改革創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效，凝聚全鄉(xiāng)教職工的智慧和力量，同心同德、奮力拼搏、努力提升學(xué)校辦學(xué)品位，特制訂本學(xué)年學(xué)校工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　XXXX—XXXX學(xué)年，全鄉(xiāng)教育教學(xué)工作要以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省《中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（XXXX—XXXX）》，堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展、全面發(fā)展的管理理念，進(jìn)一步探索科學(xué)化、規(guī)范化、人本化學(xué)校管理的新路子，與時(shí)俱進(jìn)，充分挖掘全體師生的創(chuàng)造潛能，以?xún)?nèi)涵發(fā)展為主線(xiàn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，面向全體學(xué)生，積極開(kāi)展“三生教育”、養(yǎng)成教育、賞識(shí)教育、激勵(lì)教育，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，努力提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，實(shí)行全方位管理，打造新作風(fēng)，塑造新形象，力爭(zhēng)工作上新臺(tái)階，努力辦人民滿(mǎn)意的山區(qū)教育！

　　二、工作目標(biāo)

　　堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，為學(xué)生未來(lái)幸福奠基”的辦學(xué)理念，認(rèn)真落實(shí)“教真育愛(ài)、立德樹(shù)人”的德育目標(biāo)和“建安全舒心環(huán)境、創(chuàng)平安和諧校園、施民主規(guī)范管理、走科研興校之路、促全面提升質(zhì)量”的辦學(xué)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展。

　　（一）校舍及文化建設(shè)目標(biāo)：搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難，按期完成各項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，

　　加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，不斷改善辦學(xué)條件，全力推進(jìn)校園文化建設(shè)，形成“一校一品”特色文化，努力提升環(huán)境育人、文化育人功能。

　�。ǘ�）教育教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)：1、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)課改及教育教學(xué)綜合改革，提高辦學(xué)效益，學(xué)年末，教育局組織的教育教學(xué)及科研工作目標(biāo)管理考評(píng)結(jié)果爭(zhēng)一保二；2、學(xué)校組織師生參加各級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽獲二等獎(jiǎng)及以上。

　　三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新求發(fā)展，全力做好學(xué)校各項(xiàng)工作

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持德育為首，實(shí)施全程育人，提高德育實(shí)效

　　1、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提高教師的政治思想素養(yǎng)，以“教真育愛(ài)，立德樹(shù)人”為目標(biāo)，極力打造“教書(shū)育人，為人師表，專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)”的教師文化，愛(ài)校如家，愛(ài)生如子，嚴(yán)禁辱罵、體罰、變相體罰學(xué)生行為，樹(shù)立教師良好形象。

　　2、加強(qiáng)“習(xí)慣決定命運(yùn)，讀書(shū)成就未來(lái)”的校訓(xùn)及“三風(fēng)建設(shè)”，努力培育“志存高遠(yuǎn)、學(xué)思結(jié)合、知行統(tǒng)一、全面發(fā)展”的學(xué)生精神，以養(yǎng)成教育訓(xùn)練為抓手，切實(shí)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)常規(guī)、生活習(xí)慣及文明禮儀行為。

　　3、以少先隊(duì)活動(dòng)為陣地，以節(jié)假日為契機(jī)，分時(shí)段組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、理想教育、感恩教育、三生體驗(yàn)教育等主題教育系列活動(dòng)，不斷提高學(xué)生的思想意識(shí)及行為實(shí)踐能力。

　　4、加強(qiáng)家校聯(lián)動(dòng)，定期開(kāi)辦“家長(zhǎng)學(xué)�！�，組織教師開(kāi)展“訪(fǎng)萬(wàn)家”活動(dòng)，共同打造“目標(biāo)一致、心手相牽、合作共贏”的家校文化，形成教育合力。

　　5、關(guān)愛(ài)留守兒童，依托“留守兒童之家”開(kāi)展好各項(xiàng)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)留守兒童思想的撫慰及學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、能力的指導(dǎo)，使留守兒童體會(huì)到在學(xué)校不孤獨(dú)、不自卑，學(xué)習(xí)、生活更有信心。各村要認(rèn)真調(diào)查并統(tǒng)計(jì)留守兒童，掌握留守兒童的思想動(dòng)態(tài)及學(xué)習(xí)、生活情況，適時(shí)召開(kāi)座談會(huì)、指導(dǎo)會(huì)，幫助解決留守兒童的各種困難，努力實(shí)現(xiàn)不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

　�。ǘ�）堅(jiān)持教學(xué)中心主體地位，全面提升教學(xué)質(zhì)量

　　教學(xué)質(zhì)量是教師的立身之本、發(fā)展之基，也是學(xué)校的生命所在，村完小、教師必須樹(shù)立教學(xué)第一、質(zhì)量第一的思想意識(shí)，突出教學(xué)的中心地位。

　　1、扎實(shí)落實(shí)教學(xué)常規(guī)要求，精細(xì)做好教學(xué)各環(huán)節(jié)，樹(shù)立向過(guò)程要質(zhì)量的思想意識(shí)。

　　2、深化課程改革，重視教學(xué)研究，抓實(shí)課堂教學(xué)培訓(xùn)與指導(dǎo)，打造“自主創(chuàng)新、合作高效、幸�？鞓�(lè)”的課堂文化，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量從課堂中產(chǎn)生。教學(xué)中充分利用教具、學(xué)具、電子白板等多媒體教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂效率。

　　3、扎實(shí)推進(jìn)課題研究，努力轉(zhuǎn)化科研成果。一是充分利用《學(xué)科教學(xué)資源開(kāi)發(fā)與利用》素材，高效運(yùn)用“互動(dòng)探究課堂教學(xué)模式”，努力提高課堂效益；二是深入開(kāi)展好我鄉(xiāng)《農(nóng)村小學(xué)班級(jí)特色文化建設(shè)實(shí)踐研究》課題，豐富研究?jī)?nèi)容，形成物化成果，力爭(zhēng)XXXX年12月底完成結(jié)題驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　�。ㄈ�）以建設(shè)“秀美”校園為目標(biāo)，創(chuàng)新抓實(shí)“五化”校園。

　　以深化教育教學(xué)綜合改革為載體，圍繞生態(tài)式、環(huán)保式、人體化、全面發(fā)展的現(xiàn)代學(xué)校理念，著力打造數(shù)字校園、綠色校園、文化校園、平安校園、質(zhì)量校園，提升辦學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固市級(jí)現(xiàn)代教育示范學(xué)校成果，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)評(píng)估各項(xiàng)任務(wù)，為師生提供更加多樣化的服務(wù)，充分滿(mǎn)足人民群眾讓子女上好學(xué)的愿望。

　�。ㄋ模﹫�(jiān)持藝體教育活動(dòng)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行縣教育局統(tǒng)一的《作息時(shí)間表》，規(guī)范教學(xué)行為。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行課程方案，開(kāi)齊課程、上足上好課時(shí)，特別加強(qiáng)音、體、美、三生教育、書(shū)法等教學(xué)研究，提高教學(xué)效率。每學(xué)期，鄉(xiāng)對(duì)村進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，各科

　　將采取抽測(cè)的方式進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)成績(jī)納入對(duì)村校、教師的綜合績(jī)效考核。

　　3、各村組建好3—5個(gè)的特色興趣小組，安排好指導(dǎo)教師，認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，形成成果。各村完小要安排專(zhuān)人排練好各具特色的大課間活動(dòng)，活動(dòng)成效納入對(duì)村完小的考評(píng)。

　　4、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，提升學(xué)校辦學(xué)品位。立足學(xué)校實(shí)際，突出主題，精選內(nèi)容，設(shè)立好文化長(zhǎng)廊、文化櫥窗、文化餐廳，加強(qiáng)班級(jí)文化、宿舍文化建設(shè)，讓校園文化滲透到每一個(gè)角落，達(dá)到“墻壁說(shuō)話(huà)、草木言情”的教育功效；以學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)為載體，認(rèn)真開(kāi)展好“讀書(shū)節(jié)、藝術(shù)節(jié)”等校園文化活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中熏陶思想、增長(zhǎng)知識(shí)。通過(guò)豐富的校園文化建設(shè)，不斷提升學(xué)校的辦學(xué)品位。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持安全第一的思想，建章立制，全面有效地抓好學(xué)校安全工作

　　確保校園及師生安全是學(xué)校的頭等大事，是抓好其它一切工作的前提，生命不保，何談教育。學(xué)校安全工作堅(jiān)持做到“警鐘長(zhǎng)鳴，防范于未然”，全面鞏固“創(chuàng)建平安校園”成果，全學(xué)年認(rèn)真完成以下工作：

　　1、通過(guò)校園廣播、晨夕會(huì)、班隊(duì)會(huì)、黑板報(bào)、安全教育講座、觀看安全教育警示片等途徑，認(rèn)真宣傳學(xué)校各項(xiàng)安全要求及安全自救常識(shí)，通過(guò)不斷的宣傳教育：一是讓學(xué)生明確要確保安全能做什么，不能做什么，該去什么地方，不該去什么地方；二是獲取必要的.安全常識(shí)、自救常識(shí)，增強(qiáng)安全自我防范能力。

　　2、健全制度，層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，鄉(xiāng)中心小學(xué)→村完小→教師→學(xué)生、家長(zhǎng)，層層落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。一是鄉(xiāng)中心小學(xué)校長(zhǎng)對(duì)全鄉(xiāng)師生在校安全負(fù)總責(zé)，副校長(zhǎng)負(fù)直接責(zé)任，安全管理員負(fù)具體責(zé)任；二是村完小校長(zhǎng)對(duì)完小師生安全負(fù)總責(zé)；三是值周教師對(duì)學(xué)生在校一日安全負(fù)責(zé)；四是班主任、科任教師對(duì)學(xué)生一日學(xué)習(xí)中、課間休息時(shí)負(fù)責(zé)；五是宿舍管理人員對(duì)住校生晚睡

　　管理、宿舍安全負(fù)責(zé)；六是食品管理人員、后勤人員對(duì)食品衛(wèi)生負(fù)總責(zé)，不出售變質(zhì)、發(fā)霉的飯菜，不出售涼拌菜、四季豆及野生菌。各類(lèi)人員要各負(fù)其責(zé)，確保師生在校平安、安全。

　　3、加強(qiáng)學(xué)生往返校園的道路交通安全、防溺水、防山洪、泥石流、防雷擊等人身安全。堅(jiān)持學(xué)生上學(xué)、放學(xué)的家長(zhǎng)接送到位，教育并督促家長(zhǎng)、學(xué)生不乘坐三輪車(chē)、拖拉機(jī)、農(nóng)用車(chē)及無(wú)證、超載、酒駕等違規(guī)車(chē)輛，不在公路上騎自行車(chē)、摩托車(chē)等。

　　4、健全各類(lèi)發(fā)生事故的應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期不定期、定時(shí)不定時(shí)組織師生開(kāi)展應(yīng)急演練。暢通突發(fā)事件的匯報(bào)渠道，要做到逐級(jí)、確切匯報(bào)，不緩報(bào)、不瞞報(bào)、不漏報(bào)、不亂報(bào)。

　　5、加強(qiáng)季節(jié)性流行病的預(yù)防及管理工作，嚴(yán)格實(shí)施重要場(chǎng)所及物品、用品的消毒制，教室、宿舍的通風(fēng)透氣制和三拖洗制。

　　6、加強(qiáng)安全資料管理，各類(lèi)安全資料要齊全、規(guī)范，講過(guò)的，做過(guò)的要有全面、詳細(xì)的記錄材料備查。

　　（六）堅(jiān)持服務(wù)育人的思想，想方設(shè)法抓好勤工儉學(xué)及后勤食堂管理

　　1、做好做強(qiáng)勤工儉學(xué)這篇文章。各村完小要因地制宜，抓住季節(jié)特點(diǎn)，以小豬圈、小基地為主，開(kāi)展好種植養(yǎng)殖，以收廢利舊為主，多渠道抓好創(chuàng)收活動(dòng)，1—6年級(jí)生均完成XX元以上。

　　2、抓后勤食堂管理促服務(wù)質(zhì)量的提升。（1）嚴(yán)格執(zhí)行大宗食品、食材統(tǒng)一配送或在鄉(xiāng)中心小學(xué)主導(dǎo)下索證索票定點(diǎn)統(tǒng)一采購(gòu)、專(zhuān)人驗(yàn)收、復(fù)稱(chēng)、規(guī)范存放等規(guī)定，確保食品安全；（2）堅(jiān)持每餐食品留樣登記、存放制度；（3）有計(jì)劃采購(gòu)和按量調(diào)撥，杜絕浪費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)食堂略有盈利（盈利控制在5%以?xún)?nèi)）；（4）抓后勤人員管理，提高飯菜和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施好“小盆化多菜種”的經(jīng)營(yíng)模式。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　在過(guò)去的一年里，我校的衛(wèi)生工作取得了很大的成績(jī)，為使工作更上一層樓，結(jié)合我校的具體情況，本年度的衛(wèi)生工作安排如下。

　　一、抓健教，促健康

　　1、“健康教育專(zhuān)欄”每月出版一次；

　　2、充分利用我校的廣播、電視臺(tái)進(jìn)行健康教育；

　　3、每月出一期“健康教育文摘報(bào)”；

　　4、開(kāi)設(shè)健康教育講座；

　　5、開(kāi)展艾滋病、健康知識(shí)和行為的宣傳教育，每學(xué)期進(jìn)行一次問(wèn)卷測(cè)試；

　　6、開(kāi)展健康咨詢(xún)。

　　二、開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)

　　1、每學(xué)年（或每學(xué)期）政體處劃分“公共區(qū)衛(wèi)生分區(qū)圖”，由各班包干。

　　2、按照“江門(mén)一中衛(wèi)生管理制度”、“江門(mén)一中衛(wèi)生制度”、“江門(mén)一中衛(wèi)生檢查制度”的要求，做好管理工作。

　　3、值周班、衛(wèi)生室每天早上對(duì)全校的公區(qū)進(jìn)行檢查評(píng)分記錄。

　　4、校園做到無(wú)雜草，無(wú)亂丟廢棄物，無(wú)痰跡、無(wú)污水、無(wú)污水洼（池）、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂張?zhí)��?/p>

　　5、廁所要做到無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅蛆滋生、無(wú)亂拉亂尿、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、糞池加蓋。

　　6、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的飲水衛(wèi)生檢查、監(jiān)管。

　　三、食堂衛(wèi)生

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生的法律、法規(guī)。

　　2、按《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求，對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐具的清洗、消毒等進(jìn)行定期和不定期的檢查、監(jiān)督。

　　3、全校師生對(duì)食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　4、進(jìn)行食物中毒的宣傳教育。

　　5、健全食堂衛(wèi)生檔案。

　　四、按照《健康教育規(guī)范檔案資料指引》的要求，把健康教育資料分類(lèi)整理建檔。

　　五、做好新、舊教學(xué)樓的衛(wèi)生監(jiān)督檢測(cè)工作

　　配合疾控中心對(duì)我校的蓬萊教學(xué)樓、明志教學(xué)樓、2、3號(hào)教學(xué)樓的教室采光、黑板衛(wèi)生、課桌椅衛(wèi)生及生活飲用水、學(xué)校食品衛(wèi)生等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢測(cè)。

　　六、做好學(xué)生健康檔案管理各項(xiàng)工作

　　1、配合疾控中心組織學(xué)生做好每年一次的健康檢查，并把體檢卡按班級(jí)分類(lèi)存放，便于查閱。

　　2、及時(shí)對(duì)體檢資料進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)繪圖上墻。

　　3、對(duì)在體檢中發(fā)現(xiàn)學(xué)生有器質(zhì)性疾病的，及時(shí)發(fā)“疾病通知書(shū)”給家長(zhǎng)，帶學(xué)生到醫(yī)院作進(jìn)一步檢查與治療。

　　七、對(duì)傳染病的管理

　　1、傳染病防治工作堅(jiān)持以預(yù)防為主，防治結(jié)合。

　　2、開(kāi)展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生健康教育。

　　3、開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，除“四害”。

　　4、對(duì)急性、爆發(fā)型傳染病做到早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告、及時(shí)隔離、及時(shí)治療。

　　八、對(duì)學(xué)生常見(jiàn)病的預(yù)防和治療

　　（一）貧血病的防治

　　1、把患者學(xué)生的檢查結(jié)果及時(shí)通知家長(zhǎng)。

　　2、進(jìn)行有關(guān)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)方面的健康教育，使學(xué)生懂得基本的'營(yíng)養(yǎng)知識(shí)。

　　3、指導(dǎo)學(xué)生平衡膳食，合理調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。

　　（二）齲齒的防治

　　1、向?qū)W生宣傳齲齒病和牙周病的危害，預(yù)防口腔病的保健知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2、對(duì)已患齲齒的學(xué)生通知其到醫(yī)院進(jìn)行齲齒填充。

　　（三）營(yíng)養(yǎng)不良的防治

　　1、通過(guò)各種形式的宣傳，使學(xué)生認(rèn)識(shí)營(yíng)養(yǎng)不良與肥胖的原因和危害性，了解有關(guān)合理營(yíng)養(yǎng)、平衡膳食的營(yíng)養(yǎng)科普知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生健立科學(xué)的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2、對(duì)患有輕度營(yíng)養(yǎng)不良的學(xué)生進(jìn)行膳食指導(dǎo)，對(duì)患有中、重度營(yíng)養(yǎng)不良的學(xué)生，通知家長(zhǎng)帶學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　（四）沙眼的防治

　　1、開(kāi)展沙眼防治的宣傳，改變學(xué)生不良的衛(wèi)生行為。

　　2、設(shè)置與教學(xué)班相等的水龍頭，保證學(xué)生在校有流動(dòng)水洗手。

　　3、通知家長(zhǎng)帶患者到醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　（五）視力低下的防治

　　1、做好保護(hù)視力的宣傳工作。

　　2、抓好眼保健操。

　　3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的有眼衛(wèi)生、教學(xué)衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查。

　　（六）寄生蟲(chóng)的防治

　　1、利用多種形式開(kāi)展防治學(xué)生常見(jiàn)腸道蠕蟲(chóng)感染的健康教育活動(dòng)。

　　2、為學(xué)生提供安全衛(wèi)生飲用水。

　　3、設(shè)置與教學(xué)班相等的水龍頭，保證學(xué)生在校有流動(dòng)水洗手以及符合衛(wèi)生要求的廁所。

　　4、配合疾控中心做好學(xué)生的驅(qū)蟲(chóng)工作。

　　九、按要求做好學(xué)生傷害事故的上報(bào)工作。

　　十、配合防疫部門(mén)完成各種預(yù)防接種和學(xué)生常見(jiàn)病的矯治工作。

　　十一、對(duì)學(xué)生和教職工實(shí)施簡(jiǎn)易診療、急診和轉(zhuǎn)診工作。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，努力辦好家長(zhǎng)學(xué)校，充分發(fā)揮家長(zhǎng)學(xué)校的作用，采取多種形式普及家教知識(shí)，引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立正確的家教觀，掌握科學(xué)教育方法，努力提高廣大家長(zhǎng)的素質(zhì)和家庭教育水平，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，真正形成家庭、學(xué)校、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1.采取多種形式，豐富家長(zhǎng)學(xué)校的活動(dòng)。。

　　2.通過(guò)專(zhuān)家講座、知識(shí)問(wèn)答、閱讀專(zhuān)著等方法，不斷提升家長(zhǎng)自身素養(yǎng)。

　　3.提倡學(xué)習(xí)型家庭，努力創(chuàng)設(shè)良好的家庭學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)孩子良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。

　　三、具體要求與措施

　�。ㄒ唬├^續(xù)完善管理組織

　　1.配合學(xué)�！叭�結(jié)合”領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，成立學(xué)校各級(jí)“家長(zhǎng)學(xué)校”委員會(huì)，定期召開(kāi)家長(zhǎng)學(xué)校會(huì)議，特別是一年級(jí)家長(zhǎng)學(xué)校的管理工作。

　　2. 本學(xué)年一年級(jí)家長(zhǎng)學(xué)校共安排8次集中授課時(shí)間；其他年級(jí)一學(xué)年一次，讓班主任及任課教師與家長(zhǎng)見(jiàn)面交換意見(jiàn)。

　　3.一年級(jí)家長(zhǎng)學(xué)校聘請(qǐng)學(xué)校教育教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)、教師擔(dān)任教師。

　　4.教師團(tuán)成員根據(jù)一年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，安排具體的教學(xué)內(nèi)容，做到有計(jì)劃，有序列地進(jìn)行，使教學(xué)內(nèi)容序列化，系統(tǒng)化。

　　（二）繼續(xù)健全各項(xiàng)制度

　　1.堅(jiān)持每學(xué)年評(píng)選一年級(jí)家長(zhǎng)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員，同時(shí)邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。

　　2.及時(shí)整理有關(guān)家長(zhǎng)學(xué)校的各種文件、信件，有關(guān)講話(huà)稿，會(huì)議記錄等，實(shí)行規(guī)范化管理。

　　（三）開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

　　1.充分利用校訊通、校園網(wǎng)，上傳各類(lèi)信息，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)校信息。

　　2.組織家長(zhǎng)共同參與學(xué)校或班級(jí)的有關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)配合學(xué)校共同教育好孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣。

　　一、 指導(dǎo)思想

　　根據(jù)XX市教育局、教研室關(guān)于本學(xué)期的有關(guān)目標(biāo)和要求，貫徹校長(zhǎng)室學(xué)期工作計(jì)劃和三年發(fā)展規(guī)劃的精神，努力推進(jìn)教育教學(xué)管理，不斷加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的常規(guī)管理，以及對(duì)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)；推進(jìn)素質(zhì)教育全面、深入地不斷發(fā)展，努力構(gòu)建平安校園、品質(zhì)校園、文化校園、和諧校園。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┳コＲ�(guī)、促規(guī)范。

　　以《XX市中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)（試行）》要求為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，規(guī)范教學(xué)行為，促進(jìn)教學(xué)常規(guī)的全面深入開(kāi)展。

　　１．修訂完善各種制度，促進(jìn)教學(xué)工作規(guī)范化。

　　科學(xué)、規(guī)范的管理制度是教學(xué)工作能正常進(jìn)行的保障。本學(xué)期在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)修訂完善各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)管理制度，如作業(yè)批改、測(cè)試成績(jī)的匯總與分析等等。為此，將聯(lián)系實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，在實(shí)施過(guò)程中力求創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)民主，積極引導(dǎo)，為制度落實(shí)及教學(xué)工作的有效開(kāi)展創(chuàng)造和諧、健康的氛圍。

　　2、抓教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)品質(zhì)校園建設(shè)。

　　每位教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確要求。規(guī)范備課、上課、作業(yè)批改、訂正、輔導(dǎo)等教師的教學(xué)行為，使教學(xué)工作有實(shí)效。認(rèn)真?zhèn)湔n，杜絕不備課進(jìn)課堂；不僅備教材還要備學(xué)生；備課形式可以靈活，要以提高實(shí)效為第一要求。認(rèn)真批改好作業(yè)，有布置就要有批改和訂正；堅(jiān)持作業(yè)天天清、周周清；作業(yè)布置彈性化，要有針對(duì)性。關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，重視后20%后進(jìn)生成因分析，加強(qiáng)對(duì)潛質(zhì)生的幫扶力度，做到一周一次的輔導(dǎo)并記載。加強(qiáng)前30%學(xué)生的分析，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)好他們的學(xué)習(xí)潛力。

　�。ǘ�）建平臺(tái)、促發(fā)展。

　　1．開(kāi)展一些學(xué)生喜愛(ài)的課外活動(dòng)，以參與活動(dòng)為契機(jī)，促使全體學(xué)生的綜合素質(zhì)得到發(fā)展和提升。要積極創(chuàng)設(shè)和搭建這樣的活動(dòng)平臺(tái)，使全體學(xué)生能在學(xué)中樂(lè)、樂(lè)中學(xué)。

　　2．依托魅力社團(tuán)，培養(yǎng)優(yōu)異學(xué)子。根據(jù)學(xué)校實(shí)際，開(kāi)辦一些社團(tuán)，組織豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，使一部分學(xué)生能獲得更好地發(fā)展。

　　3．努力實(shí)現(xiàn)教研活動(dòng)經(jīng)�；�、主題化。結(jié)合市、街道兩級(jí)教研活動(dòng)，各教研組合理安排開(kāi)展教育教學(xué)研究，原則上兩周一次；每次活動(dòng)做到有主題、有組織、有記錄。加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)，為這些老師搭建平臺(tái)鼓勵(lì)參加各級(jí)各類(lèi)教學(xué)業(yè)務(wù)評(píng)比。

　　工作思路：堅(jiān)持立德樹(shù)人，深化教育改革，實(shí)施依法治教，促進(jìn)學(xué)校優(yōu)質(zhì)、均衡、特色發(fā)展。

　　管理工作：

　　一、借助XX市學(xué)校文化建設(shè)示范校評(píng)選和百年老校文化建設(shè)與提升工程，整理研究學(xué)校校史資料、學(xué)校重大歷史事件等，理清學(xué)校歷史發(fā)展的各個(gè)階段；繼續(xù)構(gòu)建學(xué)校完整的文化體系，并進(jìn)行學(xué)校文化宣傳；推動(dòng)學(xué)校文化的傳承與發(fā)展，提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)。

　　二、迎接國(guó)家義務(wù)教育均衡發(fā)展的檢查。做好 “義務(wù)教育均衡發(fā)展”工作的'自查，做到辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、管理到位，迎接教育部的檢查。

　　三、完善學(xué)校章程。把小學(xué)規(guī)范化建設(shè)、學(xué)校文化建設(shè)取得的經(jīng)驗(yàn)與成果融入到學(xué)校章程中，使學(xué)校辦學(xué)方向明確、辦學(xué)目標(biāo)清晰、辦學(xué)策略具體，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)的提升。

　　四、加強(qiáng)兩支隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教師素質(zhì)，構(gòu)建和諧校園。

　　在工作中堅(jiān)持“讓每一朵花都精彩綻放”的辦學(xué)理念，給干部、教師展示自己的舞臺(tái)，讓每一個(gè)干部教師都能在自己的崗位上綻放光芒。

　　（一）干部隊(duì)伍：

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員要增強(qiáng)履職盡責(zé)的責(zé)任感和使命感。強(qiáng)化責(zé)任制，努力提升工作效率。班子成員分工不分家，工作上互相補(bǔ)充，重大問(wèn)題集體研究。領(lǐng)導(dǎo)干部還要身先士卒，加強(qiáng)表率作用，在信任教師中得到教師的信任。

　　2、加強(qiáng)中層干部的學(xué)習(xí)，通過(guò)各種活動(dòng)提升中層干部的專(zhuān)業(yè)水平和專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)能力。

　　3、加強(qiáng)學(xué)校后備干部隊(duì)伍建設(shè)，組織學(xué)校后備干部梯隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)、研討。

　　（二）教師隊(duì)伍：

　　1、強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，有計(jì)劃地組織教師學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī),提高教師師德認(rèn)識(shí),規(guī)范教師師德行為；深入開(kāi)展“講師德,強(qiáng)師表,樹(shù)正氣”活動(dòng)；建立獎(jiǎng)懲制度,提高師德水平。

　　2、發(fā)揮教師團(tuán)隊(duì)精神，不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，精髓是共同責(zé)任。樹(shù)立全校“一盤(pán)棋”的思想，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力和用心工作、用力工作、用情工作”的良好氛圍。

　　3、注重教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，在學(xué)校營(yíng)造讀書(shū)的氛圍，增強(qiáng)讀書(shū)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，繼續(xù)開(kāi)展教師讀書(shū)論壇活動(dòng)，把提高教師素質(zhì)作為校本研訓(xùn)的重要內(nèi)容；開(kāi)展好繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)，為教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展搭建平臺(tái)；實(shí)施教師分層培養(yǎng)，形成“新教師——年青教師——骨干教師”的教師發(fā)展之路。創(chuàng)設(shè)良好的教師成長(zhǎng)環(huán)境。高度重視骨干教師的培養(yǎng)，逐步提升學(xué)校骨干教師檔次。

　　4、重視教師的心理健康教育工作，開(kāi)展豐富多彩的教師活動(dòng)，在日常工作中加強(qiáng)教師鍛煉，開(kāi)展心理體驗(yàn)活動(dòng)，幫助老師在緊張的工作環(huán)境下調(diào)節(jié)自己的心理。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的`大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

　　04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手。

　　一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　本學(xué)期我校教研工作的基本思路是：以素質(zhì)教育和新課程改革理念為指導(dǎo)，依據(jù)縣教研室工作計(jì)劃，以學(xué)校發(fā)展為本、以學(xué)生發(fā)展為本、以教師發(fā)展為本、以提高課堂教學(xué)效率為中心，充分發(fā)揮全體教師參與教科研工作的積極性，進(jìn)一步完善校本教研，推動(dòng)教學(xué)改革，提高教師教學(xué)效能和專(zhuān)業(yè)能力，使教育科研真正成為學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的動(dòng)力。具體工作如下：

　　一、強(qiáng)化常規(guī)教學(xué)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高教學(xué)效益。

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和《新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》，嚴(yán)格實(shí)施《獻(xiàn)縣中小學(xué)常規(guī)教學(xué)管理規(guī)程》，結(jié)合我校和班級(jí)實(shí)際情況，每位教師制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃并嚴(yán)格按其計(jì)劃實(shí)施。

　　2、依靠學(xué)科教研組和班級(jí)教研組開(kāi)展集體備課和單元教學(xué)。加強(qiáng)同科教師間的經(jīng)驗(yàn)交流，改革教學(xué)方法，實(shí)施最大效能教學(xué)。加強(qiáng)不同學(xué)科間的.交流，促進(jìn)學(xué)科整合，整體提高教學(xué)效能。

　　3、組織階段性教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)和試卷分析，有針對(duì)性的改革教學(xué)。

　　4、搞好教師教案的觀摩學(xué)習(xí)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高教師課前準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)能力；搞好學(xué)生作業(yè)的評(píng)比、分析工作，提高教師課后反思的業(yè)務(wù)能力，整體提高教師的教學(xué)水平。

　　二、全面實(shí)施素質(zhì)教育

　　深入學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，深化課程改革。把落實(shí)國(guó)家課程、地方課程、同開(kāi)發(fā)校本課程有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，保證課程結(jié)構(gòu)的完整性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　1、嚴(yán)格按照《新課程標(biāo)準(zhǔn)》要求安排課程，在開(kāi)全國(guó)家課程的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)地方課程和校本課程。

　　2、各學(xué)科繼續(xù)利用課外學(xué)習(xí)小組開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，力爭(zhēng)培養(yǎng)出部分特長(zhǎng)學(xué)生。綜合實(shí)踐活動(dòng)，要有活動(dòng)計(jì)劃，有記錄、分析，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

　　3、發(fā)揮素質(zhì)教育專(zhuān)欄、教育園地的作用。組織學(xué)生進(jìn)行演講，詩(shī)文朗誦、講故事、歌詠比賽、小科技制作展示等形式活動(dòng)，給學(xué)生鍛煉和展示才能的機(jī)會(huì)與舞臺(tái)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

　　三、深化校本研修，營(yíng)造書(shū)香校園。

　　1、完善教研組織和教研機(jī)制。嚴(yán)格要求各教研組按照學(xué)校教研計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，要求每位教師要有教研記錄，保證教研效果，使教師在活動(dòng)中研究，在研究中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中共享，在共享中發(fā)展。

　　2、抓好現(xiàn)代教育理論的學(xué)習(xí)。

　　要求教師把教育理論學(xué)習(xí)做為日常工作的一個(gè)重要部分，組織教師有針對(duì)性的學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論、教育教學(xué)信息動(dòng)態(tài)、課程改革信息及教育教學(xué)形勢(shì)分析，促進(jìn)教師教育觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)教師科研興校意識(shí)。要求每位教師本學(xué)期至少讀一本教育專(zhuān)著。

　　3、加強(qiáng)以提高課堂教學(xué)效益為中心的研究。

　　繼續(xù)開(kāi)展聽(tīng)、評(píng)、說(shuō)課等即時(shí)教研，搞好課例研討，開(kāi)展主題研討。主題研討要做到六定：定主題、定時(shí)間、定參加人員、定組織者、定主講人、定議程，以保證活動(dòng)的質(zhì)量和效果。具體要求本學(xué)期每位教師要講一節(jié)公開(kāi)課，做到課前有準(zhǔn)備，課后有反思、有分析。每位教師要做一回主講人，要做到講解有依據(jù)，能夠把新課程理念運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中。

　　4、搞好先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流和學(xué)習(xí)。組織好優(yōu)秀教案、課件、優(yōu)秀課、優(yōu)秀論文的評(píng)選工作，要讓優(yōu)秀教師切實(shí)起到幫帶的領(lǐng)頭作用。

　　5、搞好校級(jí)課題《學(xué)生課下合作學(xué)習(xí)的研究》。

　　6、加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的溝通。結(jié)合我校實(shí)際情況，同周邊三所兄弟學(xué)校共同研討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)，使每位教師都有向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　四、健全教學(xué)評(píng)估檔案，在學(xué)習(xí)中發(fā)展。

　　建立專(zhuān)門(mén)檔案室，責(zé)任教師具體負(fù)責(zé)，使學(xué)校各類(lèi)檔案規(guī)范化。更好地為學(xué)校服務(wù)。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。

　　一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

　　無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

　　質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。

　　質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

　　專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶(hù)利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶(hù)問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。

　　3)保證座席代表服務(wù)的一致性

　　呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶(hù)的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶(hù)的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)都是一樣的'，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。

　　4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

　　質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。

　　5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

　　對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。

　　1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話(huà)，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

　　1)維護(hù)公司及客戶(hù)的利益

　　座席代表所呼出的每一通電話(huà)，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶(hù)公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶(hù)，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶(hù)拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話(huà)溝通技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

　　3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

　　通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門(mén)，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

　　4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考

　　正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶(hù)的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。

　　二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作

　　作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：

　　確定質(zhì)檢原則

　　明確質(zhì)檢目的

　　作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　選擇質(zhì)檢方式

　　確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　質(zhì)檢信息的使用

　　2.1.確定質(zhì)檢原則

　　通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

　　根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。

　　2.2.明確質(zhì)檢目的

　　質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶(hù)的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

　　在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求

　　不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。

　　2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

　　服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。

　　為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

　　2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。

　　質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

　　質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。

　　2.4.選擇質(zhì)檢方式

　　在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。

　　2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

　　做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。

　　2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

　　根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

　　2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

　　隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線(xiàn)的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

　　摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

　　2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

　　為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。

　　2.6.質(zhì)檢信息的使用

　　質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭�座席代表解決問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。

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