工作年度計劃

　　時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們一起來學習寫計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　為了將本學年度的安全工作進一步抓細抓實，現將本年度安全工作做如下安排：

　　指導思想：

　　具體措施：

　　一、健全組織，明確分工，責任到人。

　　學校成立安全工作領導小組，如下：

　　組 長：熊著蓉（校長）

　　副組長：朱淑屏（副校長，黨支部書記） 徐祥華（總務主任）

　　成 員：徐 莉 朱 硯 周洪太 李世華 曾麒儒

　　任執兵 胡 蓉 楊必映 張曉燕 徐 備

　　謝小鵬 陶遠蓉 肖 杰 文宏芳 徐 晴

　　童小平 廖勝屏

　　分工如下：

　　熊著蓉（校長）對學校安全工作負總責

　　朱淑屏 分管學生安全

　　徐祥華 分管學校后勤安全

　　徐 莉 負責師生思想教育方面的行為規范安全朱 硯 負責師生教學方面的安全

　　周洪太 師生飲食衛生方面的安全；師生水電安全

　　童小平 住校學生的安全

　　何德為 師生校內人身財產安全；夜間學校內巡邏安全

　　李世華 七、1班班級學生管理方面的安全；七年級師生安全

　　陶遠蓉 八、2班班級學生管理方面的安全；八年級師生安全

　　謝小鵬 九、3班班級學生管理方面的安全；九年級師生安全

　　廖勝屏 門衛方面的安全

　　任執兵 七、1班班級學生管理方面的安全；

　　胡 蓉 七、2班班級學生管理方面的'安全，團員學生安全管理。

　　楊必映 九、1班班級學生管理方面的安全

　　張曉燕 九、2班班級學生管理方面的安全

　　肖 杰 八、1班班級學生管理方面的安全

　　文宏芳 八、3班班級學生管理方面的安全；

　　曾麒儒 七、3班班級學生管理方面的安全

　　徐 備 教職工思想工作安全；

　　1、學校安全工作由校長負總責，由安全工作領導小組具體安排落實，明確分工，責任到人。層層簽訂安全責任書。

　　2、校行政值周領導堅持住校，班主任提倡住班，值班及夜巡邏人員各司其職，確保無安全事故發生。對工作期間失職、脫崗等行為按學校相關制度嚴格執行。

　　二、預防為主，防患于未然

　　1、定期組織人員對學校安全隱患進行過細排查，形成記錄，發現問題及時整改。

　　2、持安全工作逐日檢查制度，形成安全檔案，建立建全各類安全工作應急救援預案。

　　3、開展經常性的師生安全教育，做到天天講，警鐘時時敲。學校定期和不定期的檢查班主任老師的安全教育的記錄情況。

　　4、加強畢業班學生思想教育，特別是要掌握升學無望學生的思想動向，發現不好思想苗頭，及時進行教育處理，盡可能的杜絕或減少偶發事件和發生，并以此帶動全校的安全工作。

　　三、校內安全

　　1、各教學班班主任要利用班會課經常對學生進行各方面的安全教育。讓“安全”二字深深地刻在他們幼小的心里，懂得哪些行為是安全的，那些行為是不安全的，達到他們行為的規范化。

　　2、任課教師，不管是什么課（包括室內室外課），都要對學生的安全負責，要堅守崗位，保護學生的人生安全。若需要做實驗，教師實驗要規范，把安全問題考慮周全。加強電腦課、體育課和活外活動的安全管理。

　　3、小賣部問題。學校領導和分管領導要定期或不定期對小賣部的進貨渠道進行監督過問，發現問題及時解決。堅決制止三無產品進入商店，確保師生的身體健康。

工作年度計劃 篇2

　　安全監察部20xx年度的安全管理工作主要從以下幾個方面著手：

　　一、制定和完善各項安全管理制度。

　　20xx年為進一步促使公司的安全管理工作制度化、規范化，特制定新版的《XXXX天然氣開發有限公司燃氣安全管理制度》，現已將提案上報公司，待下一步的修訂和實行。新制度中明確了我公司的安全管理方針，完善了安全管理工作內容，細化了安全管理體系，并根據各部門各崗位的工作性質及特點，明確了各自的安全工作職責。本安全管理制度共涵蓋三十項安全管理制度，十項安全操作規程。并就我公司的安全文化建設確定了相應的方式方法。在20xx年度的安全管理工作中，將以新版的安全管理制度為導向，提高安全管理的質量及水平。

　　二、加強各項安全檢查力度。

　　除上級領導部門制定的安全檢查外，安全監察部將在每月計劃安排相應的檢查：3月規范操作專項檢查；4月勞動節節前檢查，車輛管理專項檢查；5月勞動保護用品專項檢查；6月綜合安全檢查；7月工程質量專項檢查，食品衛生專項檢查；8月消防專項檢查、夏季安全檢查；9月綜合安全檢查、國慶節節前安全檢查；10月安全管理專項檢查；11月冬季安全檢查；12月安全管理資料專項檢查。完善各項檢查工作細節，在檢查前制定詳細的安全檢查方案，按計劃、分步驟實施；檢查后，針對每次檢查做出詳細的`專項檢查報告及整改報告。檢查從部門自查到公司檢查，從整改到復查，從實質工作內容檢查到安全工作資料檢查，細化檢查程序，豐富檢查方式，著力把安全檢查工作做到實處并取得實效。另外，不定期安排本部門人員參與到其他部門的工作(包括工程施工，管網巡線，入戶安裝、維修、通氣)中去，從安全管理角度對各部門的各項工作進行全程監管。

　　三、規范各項工程驗收工作。

　　嚴格按照各工程施工規范，檢查各個施工環節。填制安全監察部的工程驗收單，記錄在驗收過程中發現的問題并全程跟蹤整改，對20xx年出現較多的施工質量問題和違規作業進行重點監督，在全部問題整改完畢后方可在驗收合格單上簽字確認。

　　四、根據公司對員工培訓的新方案。

　　20xx安全監察部將全力配合綜合管理部，履行安全監管職責，重點做好安全管理工作培訓，認真執行公司的考核制度，全面提高公司員工的安全意識，從細處著手、縱觀大局，扎扎實實將安全管理工作落實到位。

　　五、加大安全宣傳力度。

　　安全監察部計劃在20xx年每季度聯合客服部對我公司區域內小區進行安全宣傳，在增加宣傳次數的同時提高宣傳質量，取得實實在在的安全宣傳效果，確保將安全宣傳工作做到實處，及時對每次的宣傳工作進行總結，并上傳至公司網站。

　　六、細化和完善本部門的各項資料文件。

　　合理區分和劃分本部門各種資料、文件性質，實行細化分類、標準化管理，按照公司要求完善部門資料，將本部門資料管理提高到一個新的高度。

工作年度計劃 篇3

　　一、指導思想：

　　以3—6歲幼兒發展指南為發展綱要，深入學習發展指南，讓全園的老師進行一次深入學習。

　　二、主要工作任務和要求：

　　（一）政治思想工作：

　　1、提高教職工思想政治素質和職業道德水平，是搞好各項工作的關鍵。本學年將定期組織教職工學習政治活動，主要學習《教育法》、《教師法》、《教師職業道德準則》等。讓教職工進一步了解黨和國家、社會、人民對教育工作者的要求，提高思想素質，做一名合格的教育工作者。

　　2、進行以世界觀、人生觀、價值觀為中心和理想信念教育，教書育人、為人師表的人格教育，愛崗敬業、情感教育，樸素勤勉、誨人不倦的職業文明教育。傳遞社會正能量，讓全園老師積極，勤奮，上進，富有不斷進取的精神。

　　（二）保育工作：

　　1、加強對保育工作的檢查、督促，加強跟班指導，對專業保育員進行培訓，保質保量的完成保育工作，做到防患于未然，嚴防傳染病的發生。

　　2、努力做好保中有教、教中有保、保教結合，加強對幼兒生活各環節的管理，培養幼兒良好的生活、衛生、學習習慣。

　　（三）教育教學：

　　1、積極進行幼兒活動改革，以幼兒3—6歲發展指南為目標，做到各項活動有目標，活動作為活動的載體，去完成并強化幼兒發展目標。

　　2、教師應針對幼兒年齡特點、班級實際情況制定確實可行的一日活動常規，不斷提高觀察、分析、反思幼兒一日活動的能力。通過良好的教育手段培養幼兒良好的生活、衛生、學習習慣，促幼兒情感、態度、能力、知識、技能等方面的發展。

　　3、通過家長聽課評課了解教師執教情況及幼兒活動情況，確保幼兒園一日活動有條不紊。

　　4、通過形式多樣的活動，促進幼兒全面素質的發展：

　　（1）各班有小到大，設立不同的識字目標，總體思想為：小班幼兒在學習兒歌的同事，提出一些形象的字寶寶，由對一些形象字進行認識并能簡單的說以一兩個與其相關的詞；中班通過兒歌在識字上提出一些常用字，讓幼兒能區分一些同音字并能組合一些短句，大班的要求總體以閱讀為目標，最后識字由認字到組詞，由詞到句，有句到整篇故事和兒歌的閱讀。讓幼兒具備閱讀能力，通過書籍能更多機會認識世界的.方方面面。

　　（2）創設師、幼人人講普通話的環境，在一日活動中加強對幼兒語言表達能力的培養及良好傾聽習慣的培養。集中對老師說普通話硬性要求。

　　（3）鼓勵幼兒在美術活動中大膽地表現自己的情感和體驗，提高美

　　術表現能力。小班的美術要求：認識顏色。涂色，慢慢掌握邊界要求，不圖到邊界外邊。中班在涂色的均勻和邊界控制的基礎上要用鉛筆連接一些圖形，簡單構型。大班可以勾出中等難度的圖形，并慢慢掌握漸變色，并在暑期學習水粉技巧。

　　（4）培養幼兒在音樂活動中進行富有個性的表現。讓幼兒不僅會唱，更要喜歡唱，還得唱的好聽；不僅會跳，動作更要舒展。動作和節奏要符合。

　　（5）培養幼兒對周圍的事物現象感興趣、有好奇心和求知欲，能運用各種感官，動手動腦，探究問題，能用適當的方式表達、交流探索的過程和結果。讓幼兒在淺顯易懂中去明白認識事物，明白道理，讓幼兒更有好奇心探索世界。對老師的要求：老師講道理必須透徹，不能蜻蜓點水或者疏漏，必須在活動引導中讓幼兒感覺到學習的興趣與快樂。

　　（6）創設利于幼兒感受事物的數量關系的生活、學習環境，使幼兒體驗數學的重要和有趣。小班10以內點數，5以內數與量對應要嫻熟，認識顏色方面要和邏輯狗按鈕契合。中班10以內數與量的對應嫻熟，上學期5以內分成嫻熟，下學期10以內分成熟練，簡單通過食物對加減有一個明了的認識。大班在數字方面要熟練10以內加減法(通過實物聯想10以內計算，初步培養抽象邏輯思考能力，并拓展到20以內的加減運算)。幼兒園創色方面必須和課程相結合，注意簡單，美感，為幼兒創設優質的學習氛圍。

　　（8）豐富戶外體育活動器械，加強對戶外體育活動的指導，尤其是

　　一些投擲跑跳躍的戶外體育運動。本學期是春夏季節，我園現根據氣溫條件，所有運動以戶外運動為主。

　　（9）加強環境創設的有機指導，培養幼兒認真觀察周圍環境的能力。

　　（10）各班開展內容豐富的幼兒競賽活動。如：跳繩比賽，推鐵環比賽。

　　（11）節日舉行形式多樣的主題教育活動。

　　（12） 教師要關注幼兒不同的發展特點和潛質，關注幼兒不同的發展需要和能力傾向。不損害幼兒的人格和自尊，用自己的愛心去愛護培養每位幼兒，促進每個幼兒身心健康，富有個性的發展。

　　（四）衛生保健：

　　1、把好晨檢關，做好全日觀察及記錄。

　　2、嚴格執行衛生消毒保健制度，加強檢查、指導。

　　3、做好師、幼體檢及計劃免疫、疾病防治等工作，防止傳染病的傳播。

　　4、定期為幼兒開展衛生保健知識講座，定期出版衛生知識專欄，向家長介紹衛生保健、科學育兒的有關知識。

　　5、做好環境衛生清潔工作，保證幼兒健康成長。

　　（五）教研工作：

　　1、加大教研力度。認真組織教師制定符合本班幼兒的教育目標，選擇符合目標、幼兒感興趣的、來源于幼兒的生活的教育內容，共同探討利于促進每一個幼兒在原有水平上發展的教育教學方式方法。

　　2、教師可根據各班的特點擬定課題，做到教師人人有課題。定期組

　　織觀摩等研討活動，共同探討、反饋課題研討情況，擬定下一階段的研討方法，爭取出成果。

　　3、教師要根據目標，選擇符合幼兒興趣的內容，設計形式較豐富的教育教學活動計劃。

　　三、具體時間及內容安排：

　　三月份：1、做好新生入學的工作，穩定新生情緒。

　　2、開展家長 伙食委員會的組件，幼兒觀摩活動委員會 等內容。

　　3、做好 幼兒園各項課程培訓考核活動。

　　4、做好幼兒園半日開放活動。

　　四月份：1、開展幼兒園音樂操的活動比賽！

　　2、組織家長聽教師聽課、評課。

　　3、教師著手準備“六一”活動的工作。

　　4、“我愛大自然”春游活動。

　　五月份：

　　1、教師排練“六一”活動節目。

　　3、各班準備“六一”節目。

　　4、“六一”節目彩排。

　　六月份：1、開展慶“六一”活動。

　　2、組織教師開展幼兒園、活動設計、教學案例評比活動。

　　3、組織教師外出觀摩學習

工作年度計劃 篇4

　　1、按要求完成財務崗位的日常工作。

　　2、進一步完善已經建立的疫苗庫（賬面層面），規范疫苗進銷存的管理。

　　3、繼續監督藥房管理。目前，西藥房賬面數據與實際庫存數據還存在差額，到6月份進行盤點，核算西藥房的相關數據。

　　4、進一步提高窗口服務水平，收費處溝通按月培訓（建立在院部禮儀培訓的基礎上，我們做更貼近工作崗位的相關禮儀培訓），把禮儀落到實處。

　　5、加強科室內部團結建設，計劃每1—2個月組織一次科室凝聚力活動。一個醫院的發展離不開各科室的團結協作，一個科室的發展也離不開各個成員之間的團結合作。

　　6、加強醫院成本核算工作：積極探索醫院成本核算的路子，向兄弟單位學習，借鑒學習醫院成本核算的成功經驗，切實做好醫院成本核算工作。以全成本核算為基礎，以效率指標為前提、質量指標為核心、行為指標為標志、經濟指標為杠桿，對各科室進行全面綜合考核，實施中心全成本核算，增收節支、降本增效，使各科室通過加強本科室成本管理和提高科室的兩個效益，從而優質、高效、低耗地完成醫院各項任務。

　　7、進一步加強收費管理工作，加強對醫院收費項目和價格的管理。收費項目和收費價格，必須按照國家物價政策執行并派專人管理，加強物價管理和監督，嚴格執行國家的'物價政策，依法收費。提高全體科室成員對價格收費工作的認識，加強督促檢查，定期不定期深入科室了解醫院醫療服務收費情況，及時解決收費中出現的問題。對高額醫療費用打出清單，考察其合理性，對不合理收費及時糾正，確保合理收費。

　　8、遵循凡是資產都應該為醫院帶來效益的指導思想，建立固定資產管理體系。

　　加強閑置資產、報廢資產處置工作，針對醫院實際，制定切實可行的固定資產管理制度，和資產報廢制度。財務部門與相關部門密切配合，定期清查，防止設備的閑置，加強設備驗收和后續檢查工作，確保設備出入庫的質和數量真實，完整。建立盤點清查制度，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實相符，保證資產的安全完整，堵塞漏洞，有效防止醫院固定資產的流失。

　　9、規范有效的執行醫保政策，盡量增加財務人員在門診窗口的時間，門診發現問題，及時解決問題。把在門診遇到的問題以及解決方案進行匯總，及時向院辦匯報。

工作年度計劃 篇5

　　一、努力學習、掌握政策，提高工作人員的自身素質，并要認真學好上級各部門的相關文件，理解實踐并要認真落實到位，把各項方針政策宣傳到每個殘疾人，使他們及時了解黨和政府對殘疾人最新的政策。

　　二、殘聯工作人員要積極主動工作，要超前要作，按照街道和各級殘聯的工作重點，切實安排社區殘聯工作，特別是康復工作做為工作重點，認真抓好落實，嚴禁走過場，在實際工作中起到了橋梁和紐帶作用。

　　三、殘聯工作人員要以滿腔的熱情，堅持以人為本，把殘疾人視為兄弟姐妹，為他們解決一些實際問題，為他們職業培訓和再就業搭建平臺，提供綠色通道，通過我們真心服務，為他們排憂解難。

　　四、殘聯工作人員要積極主動協調相關部門為社區殘疾人開展多種形式康復、護理等培訓班，為有困難的殘疾人尋求法律援助，為殘疾人康復器具、疾病醫治提供了綠色的通道。為衛生保健、志愿者機構設置搭建平臺。

　　五、定期或不定期地組織社區殘疾人走進社會，做些力所能及的公益事宜，和開展適合身體力行的文體活動，在重大節日期間要舉辦幾場歌誦會，以表達殘疾人對黨、對政府和人民群眾的感恩之情。通過各項活動的開展，提高殘疾人的生活質量，展現了身殘志不殘的'精神風貌，體現了殘疾人自尊、自強、自立、自信的風采。

　　殘聯工作政策性強，涉及到殘疾人的切實利益，我們每個工作人員都要集中精力，全身心地投入，用我們的積極態度和工作熱情做好殘疾人服務工作，為創建和諧社會而努力工作。

工作年度計劃 篇6

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞學校“爭創四星、躋身三強、打造九品”的十三五目標，弘揚“愛我達明，二次創業”的精神，落實“高中打造精品，高中再上臺階，學校提升品位，師生和諧發展”的具體辦學目標，推進素質教育，實施課程改革，立足課堂主陣地，堅持校本教科研，在校長室的領導下，積極工作，創新工作，為學校的發展作貢獻。

　　二、工作目標

　　1、抓教學常規，加大教學流程的監控，促管理走向精細化；

　　2、抓教師發展，加大教學活動的安排，促教師個體快速成長；

　　3、抓校本教研，加大教學研究的力度，促課改實踐產生效能；

　　三、工作措施

　　——在教學常規中，以教學“五認真”為抓手，以精細化管理為要求，在“求真”、“務實”上狠下功夫。

　　嚴守教學“五認真”。一是每位教師必須樹立責任意識，要對學生的發展負責，對學校的發展負責，對自己的發展負責，因而工作中就必須把好教學的各個環節，不能打絲毫的折扣；二是每位教師必須樹立質量意識，質量是生命線，質量要上去，因而工作中就必須有高標準，高要求，不能降低標準，放松要求；三是每位教師必須樹立競爭意識，進位爭先光榮，落伍退后恥辱，因而工作中就必須嚴守教學中的規范要求，不能有絲毫的懈怠。

　　嚴格執行課堂常規，要求做到的，堅決做好；嚴令禁止的，堅決不做；堅持正確的教學原則，一切教學行為都以學生的發展為前提；講究課堂教學藝術，努力營造平等、民主融洽的教學氛圍，創設啟迪思維、激發學生興趣的教學情境。

　　認真做好課堂教學的研究。所有教師都應把研究的精神投放到課堂教學中，關注課堂，關注教學，關注學生。所有教師都應致力于營造和諧、融洽的課堂氣氛、讓課堂教學最優化，讓課堂成為學生最大的期待。

　　在完成各項工作的流程中，要求：課任老師把好知識遷移關，備課組把好教學研究關，教研組把好學科競賽關，年級組把好教學管理關，教務處把好教學反饋關。

　　本部門將加大督查的力度，采用定期普查和隨機抽查的形式，力促上述措施落到實處。

　　——在教師發展中，以適應新課改為突破口，以敬業愛生，德教雙馨為主攻方向，開展以促進教師成長為目的的各項活動。

　　本學期的擬定在全校范圍內開展兩次活動。

　　第一個是：“命題競賽”活動

　　該項活動設定兩個子項活動：一是試卷評價，即就一份試卷的知識覆蓋，能力要求，分數權重等方面作出自己的評價，寫成書面材料，以此衡量教師評價試卷的能力；二是命制試卷，即給定范圍，在規定時間內制作一份試卷，先在教研組內進行初評，而后由學校組織專家進行復評，評出各個獎項，這項活動的目的在于引導教師關注教學評價，關注試題的研究，關注教學活動的實效，進而提高教師評價試卷、命制試卷的能力。這項活動的時間定在三月份進行。

　　第二個是“公開課展示”活動。

　　當年“公開課展示”活動的人選設定為準備審報高一級職稱，審報“學科帶頭人”、“教學能手”的教師。學校將組織聽課，作出評定，排出名次，作為審報工作的必備材料。在審報工作中如遇名額限制，則按從高分到低分依序排定。這項活動的'目的在于引導教師關注課堂，關注課改，關注自身能力的提高，我們設想將“公開課展示”作為學校每年四月份必須開展的活動。讓它成為一個窗口展示優秀教師的風采；讓它成為一個平臺，提供鍛煉隊伍的機會，從而打造一流教師隊伍，推動教師個體的快速成長。

　　上述兩項活動的具體細則將另行通知。

　　——在校本教研中，以課堂教學為主陣地，以培養學生創新精神和實踐能力為目的，開展以提高教育質量為歸宿的教科研活動。

　　繼續深入學習兄弟學校實施課堂教學的經驗。首先深入學習，領會其精神實質，領會其操作要點；其次根據校情，學情加以實驗；第三在實驗中加以改進完善。

　　繼續深入開展好各級課題的研究，已開題的課題應按照計劃有序進行，準備結題的課題應進一步總結，按期結題。

　　繼續開展好教研組內聽評課活動。各教研組應堅持已有的好的做法，杜絕流于形式走過場等不實之風。教研組應根據本學科的特點，開展好組內的各項特色活動，為提高學科質量做一些實實在在的事情。

　　加大對高三考試學科的研究。研究考綱，研究高考中出現的新情況，發揮團隊作用，人人獻計獻策，為完成學校下達的高考指標而奮力拼搏。為學校有更大的發展作出我們應有的貢獻。

　　四、主要工作安排

　　2月份

　　開學各項準備工作

　　教研組長、備課組長會議

　　審核并公示符合高水平運動員資格的考生名單

　　隨機抽查各備課組老師“教學五認真”情況

　　3月份

　　命題競賽

　　高考體檢

　　高二信息技術考試、高三信息技術補考

　　高三英語口語測試

　　4月份

　　公開課展示活動

　　高三體育高水平運動員考試、中考體育加試報名

　　高三體育專業統考

　　高二學業水平測試，高三學業水平補考

　　高中信息技術考試續考

　　上報高三各類信息表

　　期中考試

　　5月份

　　高二地理、生物學業水平考試

　　部分年級教學工作視導

　　“教學五認真”普查

　　6月份

　　高考

　　高考填報志愿、軍事類院校軍檢、面試報名

　　期末考試

　　7月份

　　學期各項結束工作

　　各類資料整理歸檔

工作年度計劃 篇7

　　當前出現了很多酒店衛生安全事件，酒店的衛生引起了社會的關注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結束，**年向我們招收之際，特做了一下**年工作計劃：

　　一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

　　隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

　　1、鼓勵培養

　　對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

　　2、搜集整理

　　部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統規范

　　將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的`資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4、培訓獎勵

　　整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

　　二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

　　酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務環節，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

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