實用的工作年度計劃經典8篇

　　時間流逝得如此之快，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計劃 篇1

　　一 自我認識

　　通訊社作為學生會的喉舌部門，同時也是系學生會的一個門面，它就像是對外展示我系風采的一個窗口和平臺。它關系到整個學生會對外的形象面貌，因此其重要性是不言而喻的。

　　首先它應該有明確的任務。比如對重大節目的宣傳，這是通訊社工作的一個重要組成部分，在這些活動中，通訊社充當了氣氛渲染者的作用。這樣的節目有很多，都需要通訊社部內成員的宣傳報導。對于這種類型的宣傳，性質比較嚴肅、莊重。形式雖然不能拘泥于一格，可以有不同的報導方式，但通訊社所要達到的效果應該是一致的，努力將我系的宣傳工作做到最好。

　　其次，宣傳部作為學生會眾多部門中的一個，應該融入到這個大的集體中來。又因為宣傳部本身的功能，決定了它不僅要遵循團總支及學生會的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部總是作為一個鼓號手、一個開路先鋒的作用。

　　而今，我們面對著新形式的挑戰。通訊社，由于其工作的性質，本身就決定了這是一項重要但完成起來（特別是出色地完成）確實不是件輕而易舉的事；而今系學生會一切事務的開展都面臨新的挑戰。當然，這不只是通訊社，也是整個院學生會所面臨的事情。

　　首先，耐力的重要性是無與倫比的。面對困難，我們只有具備了堅持下去的信念，才能有戰勝困難的'可能性。如果這個組織缺乏這樣的人，它早就運轉不下去了，同時，我也相信，我們這些新的社長和即將納入的新的部員都是非常有耐力的，能夠將學生會維系下去。

　　在注重耐心的同時，我們也不能忽略了策略。就比如說我們如何處理同干事之間的聯系上，我想應該做到兩點：一是要用以前建立起來的同事關系及生活中大家的朋友關系來解決各種問題，而絕不能過分依賴行政關系去強制命令。在我們銘記自己是一社之長記住自己責任的同時，我們也不能忘了，所有干事都是我們的戰友，所以單純的命令是絕不能解決問題的，我們的當務之急是怎樣使得通訊社高效運轉。二是我們應該在工作中建立自己的威信。就個人來說就是干各種事情我們一定要走在最前頭，對于任務一定不要濫加推脫，從而使社員們能夠從內心里接受。

　　二 內部建設

　　學生會通訊社總結出一些關于在規章制度及計劃方面的建議,現簡明概括如下:

　　規章制度

　　遵守學生會總章,在接受量化考核的制度中努力為學生會工作.

　　所有成員要按時參加通訊社例會,不得無故請假或遲到,有特殊原因要提前通知社長,副社長.

　　通訊社實行分組輪流工作制度,每個小組接到任務之后要按時高效高質完成任務,由組長負責,社長檢查.工作中,各委員不得推脫任務,若沒有按要求完成指定任務,由組長負責所有后果.

　　工作中,每個成員要本著人真負責的態度，對每次工作都要用心，要計劃的工作，不要敷衍塞責.

　　工作計劃

　　通訊社的工作任務在學生會各部中是相對比較繁忙的.我們將會在指定時間內完成學生會及各部委托的任務,做好各項活動的宣傳工作.完善通訊社自身的建設,把通訊社建設成一個團結積極向上的整體.通訊社各個成員將在工作中努力提高自身素質,并積極主動的工作,豐富宣傳形式,在工作中推陳出新,不斷提高自己.

　　通訊社的具體工作計劃由各部所組織的活動而定,所以在這里不便做具體設想.

　　最后,通訊社鄭重承諾:我們將在未來的工作中努力協助學生會各部門做好我系的宣傳工作.同時也希望其他各部積極配合我們的工作，提前將文字宣傳任務告知我們！

　　三活動計劃及工作展望

　　1.負責本學期的學生會各部舉辦活動以及所有的其它學生工作的具體時間、地點、內容的通知。

　　2.重大節日的文字宣傳工作。在確定具體日期后，根據需要做好文化節的對外宣傳

　　2.母親節大型活動

　　在全校征集＂母親，我想對你說＂優秀自制賀卡，為母親送祝福，倡導為母親做些我們力所能及的小事，感激母親，報答母親。同時，通訊社將同步推出系列文章，慶祝母親節。這不僅可以提高同學們的創新意識，還可以調起同學們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。

　　6月工作計劃

　　1.期末考試總動員的宣傳，和上學期的一樣。

　　２.父親節系列活動，可以仿照母親節的做法。

　　同時，我認為還有以下幾點需要補充說明：

　　1.在無重大活動時，我們也應該時刻將我系的精神風貌展現在校園中，定期出報紙，并以積極、健康、向上、文明高素質的內容為主。

　　2.把加強學生的思想政治、思想道德教育也作為我們工作內容的一部分，了解、掌握學生的思想動態，以多種宣傳形式，不同的宣傳渠道達到宣傳目的，并不斷收集同學的建議，及時反饋到院系。

　　3.與院系各部門協調好工作。努力把院系開展的各種活動的宣傳工作落實好，對于固定的工作動態，我們也會提早構思和準備，使工作的質量達到一個新的高度。

　　４.關于通訊社工作會議的一些制度建議。

　　與會人員：通訊社全體成員。

　　會議內容：對如何加強宣傳力度，做好我系對內對外宣傳工作進行交流；同時進行定期的工作總結并公布短期內的工作計劃。

　　會議召開時間：每周一次。

工作年度計劃 篇2

　　20xx年是我校后勤社會化改革的第五年度，在學校財務處、審計處、后勤公司及有關部門的指導和支持下，后勤財務部基本上形成了一個較為規范的后勤服務格局，樹立起了后勤財務管理服務的良好形象。回顧這些年來的發展歷程，隨著公司業務量的增大，后勤公司財務部全體員工付出了艱辛的勞動，有成績也存在著不足，20xx年財務部全體工作人員將緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議的要求，全面履行職責，努力從以下四方面來完成20xx年各項工作任務。

　　1、加強制度建設，提高管理水平。

　　由于學校在發展，公司的事業也在不斷地發展，很多制度可能隨著時間的變化不符合形勢發展的要求，需要適時修改，這就要求我們充分的調研論證，適時修改不適時的規章制度，不斷完善制度，處理好制度制定、修訂和執行之間的關系。

　　2、強化規范服務，提高服務質量，建立部門考核辦法.

　　后勤公司財務管理人員承擔了兩方面的責任，一方面的責任是為學校的發展，為公司的發展提供優質的服務。另一個方面的責任就是管理功能。20xx年我們會努力處理好管理與服務之間的關系。財務部人員必須樹立提供高效服務的思想，努力提高業務素質，提供高質量的會計信息。推行首問接待服務、現時辦結服務、微笑規范服務，同時要求會計人員嚴格自律，堅持原則，促進后勤公司工作順利開展。表彰先進個人，樹立典型的模范帶頭作用。

　　3、不斷提高財務隊伍的素質，加強隊伍建設

　　制度建設是提高財務管理水平的一個方面，財務隊伍素質的提高也是很重要的。隊伍素質的提高最根本還是個人素質的提高，包括個人的業務素質及思想素質。（1）加強業務培訓和學習。堅持參加每年的業務培訓，學習是提高隊伍素質的好方式。（2）加強交流。提高素質除了學習及培訓外，還有一個很好的途徑就是交流。充分運用江蘇省高校后勤財務專業委員會網上交流平臺進行相互間的學習，我們可以從別人獲得成功的經驗以及失敗的教訓中得到啟發，有所收獲。（3）不斷學習新的技術手段。20xx年我們計劃要進行有針對性的技術培訓，要認真研究財務電算化如何跟上新技術手段的發展，通過新技術手段來提高財務管理的效率和效益。（4）隨著公司業務不斷擴大，對會計人員要求越來越高。目前后勤總公司財務部，共有財務人員5名，中級職稱1名，技師1名，高級工1名，2名大學畢業生，會計人員的分布、層次、結構還需進一步向合理方向努力，20xx年將繼續鼓勵會計人員進修學習，爭取個人職稱、業務能力和公司發展共同進步。

　　4、日常工作

　　（1）及時完成20xx年會計報表的匯總和上報工作。配合學校審計部門對總公司上一年度財務收支情況進行審計，提高資金使用效益。根據公司核算要求和各部門的實際情況，按照事業會計制度的要求，做好財務軟件的初始化工作。

　　（2）年初完成20xx年的收支預算。配合公司領導完成各責任中心經濟責任指標的預算及制訂工作。

　　（3）配合20xx年后勤深化改革研討會的召開，提供相應的財務數據。

　　（4）20xx年財務賬面應收款較往年有所增加，20xx年要開動腦筋配合中心想辦法如何及時加強應收款的回收。

　　（5）加強采購管理的監督，配合新成立的采供部的工作，使每項采購工作都有章可循。

　　（6）繼續每月提供水電的財務報表，配合水電管理部門加強水電的管理，為水電管理部門制定新的`水電管理辦法提供財務數據參考。

　　（7）做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送相關部門；及時裝訂會計憑證；及時清理往來款項。出納要嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務；及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結；嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。配合各中心了解資金的回收情況，從多方面保證公司資金運營的流暢。

　　（8）加強基礎防范、做好安全工作。保證貨幣資金及票證的安全，定期檢查，確保不漏不遺不缺。負責防火、防盜安全，定期檢查安全措施的完好性，發現問題及時處理并向上匯報。

　　（9）完成領導交辦的其他任務。完成學校水電費收支代管核算；

　　完成全校醫藥費的審核、報銷核算；完成出租門面房房租代收及稅金代繳；完成醫院處置、掛號費收入、分配、支出核算等等。

　　20xx年學校的財務工作將認真貫徹落實第十次精神，注重內涵發展，突出重點工作，加強預算管理，完善財務制度，為學校各項事業發展提供有力保障。

　　一、重點工作

　　1、深化校院兩級財務預算管理改革，進一步增強學院對各類經費使用的統籌能力和自主權。

　　2、強化校內零基預算的嚴肅性，促進預算經費和工作任務相匹配。加強預算執行的績效考核。

　　3、全面完善財務管理制度。

　　4、開展“財務質量年”活動，會同學校審計處，利用暑期進行全校的財務大檢查。

　　5、深入學院廣泛宣傳財務業務知識。

　　二、常規工作

　　6、堅決貫徹執行“收支兩條線”原則，一方面保持學生學費、住宿費等收入的收繳力度，及時做好非稅收入上交工作；另一方面嚴格執行年度財務收支計劃，加強財務支出的審核工作，嚴格預算的執行，控制、使用好學校資金。

　　7、加強財務軟件的升級改造工作。繼續優化網上報銷程序，進一步完善銀校直聯系統等，提高工作效率。

　　8、加大合理理財力度。

　　9、提前謀劃，認真做好校院兩級的20xx年財務預算工作。

　　10、加強隊伍建設，結合開展會計人員繼續教育工作，加大財會人員的培訓力度。

　　20xx年我縣財政工作的指導思想是：全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會和中央、省委、市委經濟工作會議精神，堅持穩中求進工作總基調，突出財源建設主旋律，著力構建現代財政制度，支持轉方式調結構，提升基本公共服務水平，提高財政資金使用績效，努力增加人民福祉，推進全縣經濟健康發展、社會和諧穩定。根據上述指導思想，結合我縣財政工作實際，20xx年，我們將扎實抓好以下幾個方面的工作。

　　一、對應新常態

　　我國經濟已進入由高速增長轉為中低速增長的新常態，因此，我們要把安仁的情況放到全市、全省、全國的平臺上去比對、分析、研判，既要看到經濟運行中的問題和困難，也要看到我們發展的潛力和空間，財政部門在新常態下要充分發揮保障職能和發展引擎的作用。

　　1、嚴格貫徹執行新《預算法》。一是突出全口徑預算，規范和明晰部門預算的口徑，確保部門預算與公共財政預算銜接。二是突出地方債務預算，債務規模實行限額管理，進一步規范舉債融資機制，推廣使用政府與社會資本合作模式。三是突出社會保險基金預算，按照統籌層次和社會保險項目分別編制，確保收支平衡。四是推行預算公開，實現透明預算。推行政府、部門預決算公開和“三公”經費公開，建立跨年度預算平衡機制，實行流動平衡。五是加強預算執行管理，支出必預算，預算必見效，提高財政支出績效。

　　2、充分發揮融資效力。一是妥善做好存量債務清理甄別和在建項目后續融資工作。二是規范舉債融資機制。推行使用ppp（政府與社會合作）模式，鼓勵社會資本通過特許經營等方式，參與城市基礎設施等有一定收益的公益性事業投資和運營。三是對債務實行規模控制和預算管理。四是建立債務風險預警及化解機制。

　　3、著力完善征管措施，在挖潛增收上下功夫。一是以實現應收盡收為目標，加強非稅收入征收管理；二是以新《預算法》實施為支撐，不繼完善非稅收入預算管理；三是以堅持源頭控管為手段，全面推廣電子收繳財政票據管理；四是以落實《辦法》規定為重點，創新稽查方式，重點查處非稅收入執收工作中的亂作為和不作為，實現以查促管。

　　4、科學理財，充分發揮財政的保障職能。一是建立“保工資”、“保運轉”的支出標準體系。完善單位支出標準體系和管控機制。根據實際工作任務的合理需要，健全單位基本支出定額標準，建立分類分項的項目支出定額標準體系。盤活存量、管好增量，優化資產配置和支出結構，提高財政資金使用效益。二是優先保障民生重點支出。對文化、教育、科技、環保、衛生、社保、農業等重點民生支出，根據中長期事業和財政發展規劃以及財力，予以優先保障。三是根據保障政權運轉需要，加大公共安全投入，支持“平安安仁”創建，維護社會穩定，創造良好的生活環境。

　　5、著力清理稅收優惠政策，充分發揮市場公平機制的效能。以稅收等優惠政策管理制度化、規范化、程序化為目標，通過摸底排查、分類清理，對違法違規的優惠政策停止執行，逐步建立健全稅收等優惠政策管理的長效機制，實現對稅收等優惠政策的統一管理和全過程管理。

　　二、把握新機遇

　　1、著力研究財政新政策，在爭資立項上下功夫。一是動員所有部門用好羅霄山片區扶貧開發的系列政策，盡力爭取可能爭取到的項目，以項目建設帶動全縣經濟社會發展。二是深入開展金融扶貧試點工作。完善農村金融服務體系，創新金融服務方式，努力滿足多層次、多元化的金融服務需求，并指導各鄉鎮設立農村金融服務中心、服務站，完善農村金融服務體系。三是要力爭進入國家級重點生態功能區規劃，獲取重點生態功能區轉移支付。四是抓住“十二五”收官掃尾和“十三五”謀篇布局的機會，爭取上級新的更多的支持。

　　2、大力發展產業經濟，做強做優主體財源。一是加快推進縣工業集中區建設。促成已建成的企業全面投產、在建企業抓緊完工投產，使工業集中區真正成為縣域經濟發展支撐點和財政增長核心極。二是加強基礎設施建設。通過完善基礎設施，推動新型工業化和城鎮化。三是繼續做好“山(熊峰山)、水（永樂江）、殿（神農殿）、園（稻田公園）”文章。繼續打造“天下第一福地、神農故郡安仁”文化旅游品牌，增強“文化XX縣”的核心發展力。

　　三、促進新發展

　　發展是硬道理，也是硬要求，要把財源建設作為經濟工作的重中之重來抓。一要重點支持煙葉、茶葉和中藥材等產業發展，促進我縣農業增效、農民增收和農村經濟發展。二要促使工業項目向成熟財源轉變。對已享受優惠政策的工業項目，要下達稅收計劃。同時，進一步推進大金山精細化工園建設，重點抓好園區基礎設施和招商入園企業建設。

工作年度計劃 篇3

　　一、加強學習。本人將著重加強對黨的路線、方針、政策和國家的法律法規的學習，不斷提高自己依法辦事，依法行政的能力；并嚴格遵守黨的規章制度和國家的法律，做一個清正廉潔、守法的人民公仆。

　　二、認真工作，力爭圓滿完成黨工委和上級部門賦予的各項工作任務。

　　1. 民兵整組工作。將來幫按照縣里有關民兵整組的要求，及時的調整出、入、轉隊人員，完善好相關軟件資料；迎接好市、縣對我街道基干民兵和預備役人員的集結點驗工作。

　　2. 征兵工作。本人將以廉潔征兵為標準，嚴格把握好征兵體檢、政審關；確保把高學歷，身體好、素質過硬的優秀青年送到部隊；確保圓滿的完XX縣政府下達給我街道的征兵工作任務。

　　3. 民兵基層建設工作。根據上級部門的要求，將繼續抓好民兵基層建設工作。對未按要求達標的`社區民兵營加大督促，指導力度，爭取在20xx年度，使我街道15個社區民兵營的基層建設全部達標，以迎接市、縣的驗收。

　　4. 帶領民兵、預備役人員做好端午節值勤、森林防火等急難險重工作。

　　5. 分管的人口和計劃生育工作。本人將和其他分管領導一道，嚴格按照省、市、縣和街道對人口和計劃生育工作的要求，一是加強對計生辦所工作人員和社區計生專干進行學習、培訓，提高他們的業務技能和水平；二是加大依法行政的力度，加大依法征收社會撫養費的力度；三是認真研判和應對上級考核方案提出的目標和要求；確保各項指標都能進入全縣先進行列。

　　6. 掛駐居工作。一是和社區支部一道加強對社區“兩委”干部的教育、管理；提高他們為民服務的能力和水平；二是督促社區兩委做好控違拆違、安全生產、社區穩定、計劃生育、黨風廉政建設、城市創建等日常工作；三是協助社區做好縣重點工程裕豐南大道拆遷安置點和XX縣骨科醫院的征地、拆遷工作；四是協助社區做好小壩頭路面拓寬、黃毛塭小區路面硬化、下水道鋪設等民生工程。

　　7. 完成好上級部門和街道黨工委、辦事處及領導交辦的其他工作和任務。

工作年度計劃 篇4

　　20xx年我市招商引資工作的總體思路是：全面落實市委經濟工作會議精神，科學把握經濟發展新常態，搶抓經濟結構深度調整機遇，突出實施產業鏈招商和精準化招商，全力優化投資環境，努力引進一批符合兩型要求、改變發展格局的戰略性項目，為**挺進三十強、再創新輝煌做出貢獻。

　　工作目標：全年新引進項目190個，**市外到位資金確保140億元，同比增長16%；力爭143億元，同比增長18%。XX市外境內固定資產投資確保104億元，同比增長20.93%；力爭107億元，同比增長24.42%。省外到位資金確保55億元，同比增長10%；力爭57億元，同比增長14%。實際利用外資確保21050萬美元，同比增長12.69%；力爭21500萬美元，同比增長15.1%。

　　一、精心包裝優質項目，提高項目精準度

　　進一步梳理我市園區、行業和鄉鎮的產業、山水、人文、旅游、城建、農林和基礎設施建設領域的優質資源，更新、完善招商資源庫、項目庫。根據區位便利性、項目成熟度和市場吸引力，精心策劃、精準包裝、精美展示100個左右優質招商重點項目。聯合發改、財政部門重點抓好一批ppp項目的包裝策劃。利用**招商網、**招商微信、**重大招商活動等平臺，積極發布和推介優質招商項目。

　　二、大力推進產業鏈招商，促進產業集群不斷壯大

　　全面推進招商工作向產業鏈的關鍵環節延伸、向價值鏈的高端聚焦、向園區和特色產業基地對接，加快推進各類園區產業集群發展壯大。圍繞煙花鞭炮、生物醫藥、電子信息、機械制造、健康食品、文化創意、旅游休閑、現代服務業等八大重點產業，研究和推出產業鏈招商的具體措施。積極對接和有力支持**經開區、制造產業基地、兩型產業園、文化創意園、大圍山旅游開發區、**河生態經濟示范區等六大園區以及沙市家具產業園、鎮頭環保科技園、荷花工業園、大瑤花炮文化園、龍伏工業園等工業小區招商平臺，實現信息共享、項目聯動，加快推進產業集群發展壯大。同時針對金陽新區、長興湖片區、城市西北環線片區、浦梓港片區、赤馬-周洛運動休閑區、萬豐湖片區六大片區加強產業頂層設計和規劃引導，實行不同城市功能區域特色化、差異化招商。

　　三、開展美麗**品牌招商活動，更加突出招商實效

　　精心籌辦20xx“美麗**”系列招商活動，打造“美麗**”招商品牌，全面推介**的投資環境和招商項目，全力提升**的.美譽度和知名度。積極組織參加中博會、省港洽周和XX市級重要招商活動，重點辦好全國知名商協會企業家**行、**醫療器械產業招商專場、智能手機產業招商專場、制造產業招商專場、健康食品產業招商專場、環保科技產業招商專場、文化產業招商專場、ppp項目招商專場、大圍山旅游產業招商專場等專場招商活動。同時，鎖定行業領軍企業和知名高端客商，創新招商形式，推行小分隊招商、點對點拜訪招商、主動敲門招商，充分發揮商協會紐帶作用，更加突出招商引資的實效。

　　四、健全完善招商引資機制，全面優化投資環境

　　嚴格實施招商項目聯審公示機制，對項目的投資強度、稅收貢獻度、建設進度進行嚴格把關，對生態環保等關鍵要素進行嚴格準入，對項目合同進行嚴格審查，確保項目引進質量；嚴格實施重點招商項目協調機制，加強對重點項目的實時調度和有效協調，確保引進項目的履約率、開工率和資金到位率；嚴格實施招商工作考核督查機制，發揮督查考核對園區、鄉鎮和市直部門的激勵和導向作用；嚴格實施重點項目全程代辦服務機制，提高為客商、企業和項目的服務效率和服務水平，打造良好投資環境，使**成為開放高地、投資洼地和創業寶地。

工作年度計劃 篇5

　　根據xx區區招商辦的工作部署，結合辦事處工作實際，堅持本著務實創新，擴大外延的原則，積極創新招商引資方式，做到以商招商、以誠招商、以情招商，多方位的開展招商引資工作。

　　一、工作目標。 確保實現省外到位資金5億元。

　　二、具體的工作措施和方法。

　　1、力求在思想觀念上實現新突破。堅決打消等、靠、要的思想，廣開思路，多措并舉，積極上門與企業及相關部門聯系，挖掘招商信息;同時，增強敏銳感和辨別力，提高招商成功率

　　2、積極做好在談

　　項目、意向項目的推進工作。一、火車站七天酒店;二、深航國際酒店;三、海寧皮革城項目;四、環城路棚戶區改造項目。

　　3、強化以商招商。

　　(1)加強企業管理，做好分類指導。(2)不斷拓寬服務領域，深化服務層次，提高服務質量，對企業實行跟蹤服務，竭力為企業排憂解難，營造一個寬松的發展環境，讓落戶企業宣傳濱北，贊揚濱北。(3)經常性深入企業，及時掌握企業發展動向，捕捉招商信息。(4)招商辦進一步建好項目信息庫，做到管理細致，跟蹤盯靠及時到位。

　　4、建立行之有效的'招商激勵機制，調動各方面招商引資的積極性。對有招商實績的單位和個人，給予適當的政治鼓勵和物質獎勵，促使招商效果最大化。

　　5、發揮資源優勢，拓寬招商引資領域。

　　要從“三個圍繞”入手抓招商引資：

　　一要圍繞資源優勢招商引資。充足的土地資源儲備、電力資源、水資源是招商引資、項目開發的優勢，也是加快發展的潛力所在。我們要以資源吸引外來客商，以開放促進開發，重點做好產業招商，盡快將資源優勢變為經濟優勢。

　　二要圍繞培育新型產業招商引資。要突破固有的思維方式，把招商引資與調整產業結構結合起來，通過引進技術、資金、品牌，發展新型產業。

　　三要圍繞紅色旅游招商引資。要借助遵義會議紅色旅游，進一步加強宣傳，吸引更多的客商來投資酒店開發項目，使旅游酒店產業成為新的經濟增長點。

　　三、加強組織領導，推動招商引資工作上新臺階。

　　招商引資是我辦經濟工作的重中之重，要做到“四個抓”：

　　一要領導帶頭抓。要把招商引資當作第一要務來抓，找準招商引資的切入點，爭取洽談一個、建設一個、見效一個。

　　二要部門聯動抓。各部門必須增強全局觀念，服從、服務于招商引資、項目建設。要實行招商引資項目跟蹤落實責任制，搞好全程服務，使其發揮示范作用，確保引進一個、帶動一片。

　　三要發動全民抓。招商引資、項目建設是一項系統工程、全民工程。要鼓勵全體機關干部踴躍參與招商引資，營造一個全民招商的良好氛圍。

　　四要檢查督辦抓。要把招商引資作為衡量工作成績的第一指標進行量化考核，實行責任追究，繼續堅持“一月一通報，半年一初評，全年總考核”，確保招商引資工作常抓不懈。

工作年度計劃 篇6

　　作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作:

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

　　4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的`具體措施。

　　二、xx華庭項目

　　1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

　　2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

　　3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

　　7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

　　三、xx居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,強化收費工作。

　　2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

　　3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

　　6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　四、xx項目

　　1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

工作年度計劃 篇7

　　20xx年，在市委、市政府和虞山鎮黨委、人民政府、常熟市衛生局的正確領導下，深入貫徹落實黨的十八大精神，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞率先基本實現現代化總目標，根據《20xx年常熟市醫藥衛生工作要點》文件精神，圍繞 “為群眾提供更好更滿意的醫療衛生服務”這一發展目標，做好公立醫院綜合改革、質量管理工作在醫院管理中的運用、合理用藥管理、創建三星級檔案室等重點工作，突出創新機制、提高質量、優化服務等核心理念，務實開拓、持續求進，基本完成各項年度工作目標，醫療服務質量和水平持續提高，社區衛生工作扎實開展。職工總數 397人，其中衛技、專技人員348人，占87.7 %。20xx年全院總收入168732632.18元,全院門急診人次658973人次,出院人次11956人次,健康檢查人數31272人次,全年手術例數1806例。

　　20xx年工作計劃

　　一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

　　醫院黨總支成立黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，制定了詳細的實施方案。3月25日召開群眾路線教育實踐活動動員大會。在網站上設置“群眾路線教育實踐活動”專版，黨總支開通微信，及時發布群眾路線教育實踐活動的信息。

　　教育實踐活動注重與道德講堂結合學，與日常會議結合，抓好黨員分類閱讀，上好一次黨課。醫院黨政班子成員利用座談會、意見箱、談話、聯系點、行風監督員座談會、工休座談會、網站、書信等多種途徑征求醫院職工代表、中層、普通黨員、社區居民、行風監督員的意見。黨政班子圍繞收集的意見建議，針對各自分管的領域結合自身情況認真開展批評與自我批評，通過民主生活會仔細查找問題并制定整改措施。并及時向黨員及職工代表通報民主生活會情況。召開組織生活會開展民主評議。通過活動修訂了一批制度。例如修訂《行政查房制度》，探索“院領導和職能中層科室聯系點制度”，完善黨員積分制考核工作，落實入黨積極分子集中推薦制度等。

　　二、鞏固文明單位創建成果

　　20xx年醫院鞏固“江蘇省文明單位五連冠”創建成果，以創建“常熟市示范巾幗文明崗”、“蘇州市文明示范窗口”等活動為載體，以創建人民滿意的醫療衛生機構目標，把創建重點放在行風建設上，持續改進服務質量，提升醫院社會形象，提高社會滿意度。20xx年度共收到錦旗、感謝信28件，上交紅包42000元。繼續開展分類培訓：一是結合醫院實際，對新職工開展職業道德、職業責任、職業紀律和優良傳統教育講座，并在《常熟日報》報道32篇，常熟電視臺、電臺報道9 次，常熟市衛生局衛生信息網投稿67篇。二是定期開展多種形式的廉潔行醫教育，共開展“道德講堂”4次，觀看警示教育片2次，廉政教育2次。三是完善醫務人員醫德考評制度，制定了醫務人員醫德考評實施細則，并建立300份個人檔案。四是召開行風監督員座談會1次，院部工休座談會4次，自覺接受社會監督，對提出的問題及時加以整改。五是開展了電話回訪制度和第三方面滿意度測評，定期征求病人意見。六是規范財務制度，狠抓價格管理。規范價格公示程序，建立病人投訴處理制度和醫藥費用查詢制度、日費用清單制度。七是繼續鞏固無煙醫院和平安醫院創建成果，優化就醫環境。八是繼續開展黨員、團員志愿服務。不斷壯大醫院志愿者隊伍，完善志愿者組織規章制度，繼續開展“文明志愿服務”、“志愿服務在醫院”等主題實踐及結對共建活動。20xx年共計開展志愿服務活動70次。

　　三、規范基礎管理，質量安全持續改進

　　1.落實醫療核心制度、醫務人員三基三嚴訓練情況今年開展三輪次理論考試，一次操作考試。應參加465人次考試，實際458人次參加理論及操作考試，7人次曠考，合格247人次，不合格110人次，不及格6人次，參考率98.5%，合格率53.9%，及格率98.7%。三基考核采取理論知識與現場操作考核相結合，提高了考核的實效性。

　　2.臨床路徑開展情況進一步加強臨床路徑落實的管理，本年度已有8個病種開展了臨床路徑工作，入徑病歷29份，每季度組織病案管理委員會成員及專家組成員進行檢查，檢查結果及時反饋科室。

　　3.加強手術管理

　　按照衛生部《手術分級管理辦法》調整我院的手術分級管理制度，完善我院的手術分級目錄，建立醫療技術風險預警機制，對手術科室醫師實行動態管理。制定和完善醫療技術損害處置預案并組織實施。重點做好手術審批制度的落實、特殊病例手術的管理、非計劃內再次手術的管理，手術并發癥的討論等方面工作確保手術安全。

　　4.加強病案質量的管理

　　組成醫院病案質量控制委員會----質控中心-----科室質控員的三級質控網絡。共檢查運行病歷547份，其中未修正病歷20份；歸檔病歷795份，其中不合格病歷共26份，乙級以上病歷合格率為97%；門診病歷1066份，不合格病歷共73份，合格率為93%。

　　5.繼續加強抗菌藥物管理

　　結合《20xx年常熟市第五人民應用抗菌藥物臨床應用專項整治活動工作方案》，修訂抗菌藥物管理工作組，抗菌藥物辦公室設在醫務科。執行抗菌藥物檢查月度通報。截止12月底，Ⅰ類切口抗菌藥物預防使用率19.12%、門診抗菌藥物使用率15.62%、住院抗菌藥物使用率48.55 %、住院抗菌藥物使用強度(DDD)58.63 、住院抗菌藥物微生物檢驗樣本送檢率25.98%。

　　6.臨床輸血管理

　　輸血管理委員會定期檢查輸血質量，嚴格執行相關血液安全制度，做好輸血不良反應的登記調查，成分輸血率98.9%。

　　7.積極推進常熟市病案質量控制中心工作

　　組織全市民營醫院運行病歷、門診病歷調研一次、公立醫療機構歸檔病歷檢查1次、一級醫療機構運行病歷、門診病歷調研一次，并負責對調研內容進行匯總分析，結果上報衛生局醫政科。四季度組織質控中心成員往南京鼓樓醫院學習一次。組織承辦了“蘇州市病歷書寫持續改進培訓班”。

　　8.提高醫療投訴、糾紛處理效率

　　今年我院醫療投訴及糾紛事件共19起，結案10起。 經醫院醫療投訴領導小組安全管理委員會分析評議，針對上述事件的性質分為：醫療技術原因2起，占20%；醫患溝通原因4起，占40%；其他原因4起，占40%。

　　四、強化優質護理，提升護理質量

　　1.實施科學護理管理

　　建立扁平化的護理管理組織體系，明確并落實護理管理職責。注重培養護士長現場管理能力，加強對重點病人的管理。護士長參與技術操作帶教及考核以提高和鞏固自身業務技術能力。組織全院護士長沙龍，交流分享管理經驗。重新修訂護士分層級培訓計劃，以“崗位需求”為導向，加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和專科護理人員崗位培訓。探索績效考核和分配制度，建立科室目標管理，結合科室護理工作數量和質量，合理調配人員并與獎金掛鉤，調動護士積極性。

　　2.改善臨床護理服務

　　全院病房實施責任制整體護理，進一步完善護理模式和工作流程。開展床旁護理,強化“日患者溝通制”。 與陪護公司簽訂合同，加強陪護管理，保障患者醫療安全。手術室、門（急）診也繼續深化優質護理服務，不斷改進護理服務，進一步規范術前訪視流程、門（急）診接診流程以及門診輸液流程，加強護患溝通，體現人文關懷。 積極開展延伸護理服務，將醫院內護理服務延伸至社區、家庭，為患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。配合院部開展第三方滿意度調查，住院病人滿意率達95%，出院病人滿意率達95%，健康教育覆蓋率達100%，患者對健教知曉率達90%，服務質量持續改進。

　　3.持續改進護理質量

　　有健全的護理質量控制組織，及時修訂護理質量控制標準，實施目標管理。改革質控模式，每季度質控全覆蓋，每月重點問題持續改進，重復問題專項督查。

　　在全院護理單元推廣品管圈，新組圈8個，持續改善護理質量，提升護理服務水平。 定期監測護理質量相關指標，非懲罰性的護理不良事件主動上報，嚴格執行護理核心制度，加強護理部和科室二級培訓，完善醫院護理文書書寫和質量控制。

　　五、嚴格醫院感染管理，防范醫院感染風險

　　1.感染監測

　　繼續采用綜合目標監測院感病例，全年共監測11983例，醫院感染145例，醫院感染率

　　1.21%，無菌手術切口感染病例6例，無菌切口感染率為0.56%。根據二級醫院建設標準要求，今年在一病區、六病區和五病區分別開展了血管相關血流感染及導尿管相關尿路感染的監測。全年一病區、六病區共監測中心靜脈置管病人（包括新置管及帶管入院）1319人次，發生導管相關血流感染3例，感染率為0.23%。五病區（婦科）共監測留置導尿管患者63人次，發生導尿管相關尿路感染0例，導尿管相關尿路感染率為0%。

　　2.環境衛生學及消毒滅菌效果監測

　　開展環境衛生學、消毒滅菌效果及手衛生監測。根據《醫院感染管理辦法》、《醫療機構消毒技術規范》等有關規范要求，對各臨床科室進行空氣及物表監測。全年共進行微生物監測753份，合格750份，合格率99.61%。定期抽檢消毒供應中心的消毒物品高壓消毒滅菌效果。全年共抽檢高壓滅菌物品采樣24份，合格率100%。

　　3.現患率調查

　　11月份對全院開展了一次醫院感染現患率調查，調查日內全院的住院病人為193人，實查187人，實查率為96.9%。其中醫院感染病例3人，感染率為1.56%。

　　4.多重耐藥菌感染監測

　　加強對多重耐藥菌感染病例的消毒隔離督查。對全院46例多重耐藥菌感染病例進行了實時監控，提醒和督促臨床醫務人員做好多重耐藥菌感染病例的消毒隔離：床位掛隔離標識，病歷首頁夾接觸隔離標識，加強手衛生工作等，努力避免多重耐藥菌引發的交叉感染患者。

　　六、推進信息化建設，改善就醫環境

　　1.完成全院住院醫生站、EMR的升級。組織全院醫生進行新住院醫生站和EMR系統的培訓，并于二月份進行全院上線實施，在使用過程針對醫生提出的問題進行軟件的完善，針對系統中涉及到的多部門使用的問題進行各部門之間的協調工作，配合質控中心，對EMR中質控功能進一步完善。

　　2.門診服務信息化升級。上半年開始實行專家門診分時段預約掛號。7月份安裝了自助取單機，簡化患者取報告單流程。對原有的自助掛號程序進行了改版升級，提高自助掛號的使用率。

　　3.完成各類系統接口。6月底完成社保卡讀卡器在結算窗口的安裝工作、社保卡醫保應用程序的開發及調試工作，實現了社保卡在本院HIS系統中的就診結算。完成慢病、傳染病上報接口的'調試升級工作，醫生站通過接口實時將傳染病、慢病等報卡信息上報到區衛平臺。根據上級要求完成下屬15個社區服務站SAAS醫療信息系統的升級，已開通城鎮職工

　　醫保（醫保）的服務站于20xx年7月1日起醫保收費結算并入SAAS系統。

　　4.今年對影像科登記窗口、醫院廢物存放間進行了改建。全年共完成常熟衛生局采購計劃8項，合計 245.30元；江蘇省政府采購2項，最終成交價：223.5萬，全年合計招標采購10項，合計：468.8萬元。

　　七、加強人才培養，促進醫院全面發展

　　1.科研新技術

　　今年中醫科陳清華的《中藥自擬方治療放射性肺炎療效觀察》及一病區孫茂紅《殼聚糖創面修復膜凝膠對治療II度壓瘡患者療效的臨床觀察》完成結題。申報立項方面：按衛生局相關文件要求，6月底參加衛生局科研項目開題會，經評審，本院朱勝1項課題被列為衛生局資助性重點項目，胡林、李靜、李婷、孫茂紅等4項課題為指導性項目，其中劉靜的課題《膦甲酸鈉對持續高危型HPV感染宮頸局部微環境免疫炎癥因子的影響》被評選為20xx年度蘇州市“科教興衛”青年科技項目。

　　2.人才培養

　　全年推薦3人到南京進修。今年4名醫生通過20xx年江蘇省住院/全科醫師規范化培訓

　　第一階段結業資格審核。1名醫生通過江蘇省住院醫師規范化培訓第二階段結業資格審核，3名見習醫師前往蘇州參加全科/專科規范化培訓。我院共有3人參加在職博士生學習，24人參加在職研究生學習已結業。截止今年12月份，今年共有23人獲得高一級學歷。

　　3.臨床教學

　　我院為鹽城衛校、無錫衛校、南通大學教學醫院，目前共有護理實習生19人，醫藥技、衛生信息管理專業實習生16人在院實習。今年暑期科教科接待南京醫科大學、徐州醫學院等大專院校社會實踐人員20余次，通過此項措施，增加了臨床醫師帶教機會，提升了醫院社會影響力。

　　4.論文管理

　　公開發表論文29篇，其中SCI1篇，中文核心期刊1篇，統計源期刊5篇，省級期刊22篇。

　　5.繼續教育、學術講座

　　全年承辦蘇州市繼續教育項目兩項，常熟市繼續教育項目兩項，舉行院內學術講座5次。舉辦教學查房比賽、青年醫生病例演講比賽、讀書報告會。

　　6.外出學術活動

　　截至12月份，共同94人次外出參加各類學術活動，對提高業務能力、開拓眼界起到了良好的推動作用。

　　八、圓滿完成公共衛生工作

　　1.以傳染病防治為重點，不斷加強預防保健工作。

　　傳染病報告：20xx年度共報告傳染病295例次，網絡直報率100%。腸道門診工作：4月1日至10月30日送樣檢查71例。結核病防治工作：20xx年度發現結核病菌陽病人18例，轉診32例。積極做好死因調查及食源性疾病監測工作。

　　2.兒童保健管理工作

　　學齡前兒童健康管理。6月份為7個托幼機構4-6的歲兒童3243人進行了集中健康體檢及氟化牙治療，體檢率達99.53%。12月份對7個托幼機構進行氟化牙1887人次，負離子導入218人。

　　3.婦女保健工作

　　全年訪視產婦4150人次，加強婦幼保健醫生對新生兒訪視的考核，做好葉酸發放工作。積極開展婦女病普查及兩癌篩查工作。本次婦女病普查人數4092人次、“兩癌篩查”8165人次。

　　4.健康教育

　　利用各種形式，多渠道、全方位的開展健康教育宣傳活動。在“3.24”結核病防治日、“4.7”世界衛生日、“5.31日”世界無煙日、“9、1”全民健康生活方式日、“10、8”全國高血壓日等特殊節日組織醫務人員在社區、街道等人群密集的地方舉行健康教育宣傳活動，開展健康教育公眾咨詢服務，對老年人、慢病患者開設了健康教育咨詢臺，同時發放各種宣傳資料2萬余份。

　　5.慢性病監測及管理

　　高血壓病防治管理。實行門診高血壓病登記制度，35歲以上居民首診測血壓率達到98%；管理高血壓患者24599人次目前隨訪高血壓患者錄入區域平臺人次，新發現高血壓病人1232人,管理的高血壓患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。糖尿病登記管理。隨訪糖尿病患者錄入區域平臺4741人次，新發現糖尿病病人407人，管理的糖尿病患者中，最近1次隨訪血壓達標率≥70%。 建立健康檔案工作基礎。更新三星級健康檔案9853份，其中新建三星級健康檔案7356份。精神疾病登記管理。20xx年管理重性精神病人813例，新增重性病人91例。

　　6.鞏固無煙醫院創建成果

　　調整控煙領導小組，負責制定各項規章制度、考核評估標準，保障控煙工作順利展開。建立巡查和督導制度，加大宣傳力度，營造無煙環境氛圍。

　　7.創新績效考核新機制，推進社區衛生服務工作

　　加強社區衛生服務站的績效考核及鄉村醫生一體化管理。積極推進虞山鎮城區社區衛生服務站有效工時制績效考核辦法，堅持以服務數量和服務質量為核心的績效分配原則，進一步規范社區衛生服務的分配方案。在虞山鎮公共衛生和合作醫療管理中心及興福管理區的支持下，首次實施興福管理區鄉村醫生“六位一體”的鎮村一體化管理。加強社區衛生服務站硬件建設力度，遷建阜湖路、長江路社區衛生服務站，并完善服務站功能。

　　8.繼續推進社區衛生創新項目

　　新開展居家血壓遠程監測創新項目。在阜湖路社區衛生服務站及長江路社區衛生服務站開展試點工作，落實中級職稱的醫務人員負責管理，開展了88多例居家血壓遠程監測案例。全科醫生工作室服務工作。去年在五星、泰安、煙雨，湖涇四個社區居委會啟動“全科醫生工作室”。關愛空巢老人創新項目。從心理輔導、基本醫療、生活照顧三個層面服務入手，對城區高齡空巢老人建立多層面關懷系統，該項目于10月份結題。高血壓自我管理班。繼續以社區為平臺全面推開高血壓自我管理班，加大居民健康教育力度，激發居民參與和健康意識。今年在轄區內舉辦10個高血壓自我管理班，參與居民152人。

　　九、其它工作全面發展，醫院活力全面激發

　　在工會工作上，堅持維護職工合法權益。1.實行院務公開制，對事關醫院改革發展的大事和職工根本利益的重大決定，在職代會上進行審議。1月11日、2月21日分別召開第五次、第六次職工代表大會。2.開展第四屆醫院文化節系列活動，分四大類共計24個項目，有378名職工參與報名。3.開展各類文化活動。1月份舉行送春聯活動， 2月份組織舉辦了元宵節有獎猜謎活動，3月份組織開展“追逐夢想、潛心閱讀”醫院第二屆閱讀節活動，、《高情商對話技巧》專題培訓、首屆品管圈活動成果匯報會，5月組織首期品管圈26名優秀圈員赴蘇州參加戶外拓展訓練，6月組織部分黨政領導干部、重點科室、重點人員參觀市反腐倡廉警示教育基地，7月常熟市理工學院的禮儀培訓師來我院講授禮儀課程、開展20xx年新職工崗前培訓班。4.重視結對共建工作。“八一”建軍節，前往武警中隊及消防特勤中隊慰問。 4月份組織醫院志愿服務團赴大別山捐資助學，8月為來自大別山的20多名貧困學生開辦了首屆急救培訓班。5.定期組織開展各類志愿服務。與常熟市常運公交公司聯合開展“公交愛心便民藥箱”志愿服務活動。這項活動被列為20xx年常熟市志愿服務扶持項目。

工作年度計劃 篇8

　　一、提高服務質量,規范前臺服務。

　　自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的.樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

　　(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　五、組織活動、豐富社區文化。

　　物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

　　我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

　　通過一次次的活動,體現了小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

　　七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃安排,__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

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工作年度計劃10-04

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