當前位置：聚優網>實用文>年度計劃>工作年度計劃

工作年度計劃

時間：2024-03-23 09:00:46 年度計劃我要投稿

學校總務工作的年度計劃推薦度：
消防安全工作年度計劃推薦度：
傳染病防控工作年度計劃推薦度：
小學數學名師工作室年度計劃推薦度：
相關推薦

工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候寫一份詳細的計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃

工作年度計劃篇1

　　xxxx年營運部從強化基礎管理，進一步規范及統一公司營運標準，使公司營運管理更加規范。以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛生管理、創新陳列、規范流程、提高服務技能、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：

　　一、加強流程執行，強化現場管理

　　1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

　　2. 強化商品安全，強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。營運部將高度關注質量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識，并建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。

　　二.狠抓基礎管理、強化執行與落實：營運部與門店共同從員工服務標準、現場購物環境、衛生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。

　　三.加大門店的整改力度，落實整改結果，保證執行到位。

　　四.組織各項專業技能競賽，提升專業技能和服務水平：營運部為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業團隊凝聚力。

　　五.做好員工深層次的培訓，提升員工綜合素質：

　　不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規范化、標準化。

　　六、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量：開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客群對門店經營品類的.意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。

　　七、提高服務意識：加強員工主動服務意識，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規范》、《顧客服務手冊》內容，規范員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供

　　各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。

　　八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

　　九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。

　　以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走業績提升之路。讓我們齊心協力、銳意進取、團結奮進，為公司經營能力提升而共同努力。

工作年度計劃篇2

　　20xx年的工作已經結束了，在經過一個晚上之后，元旦將過，在不斷地發展中，我們公司的業務也是越來越大，這些都是我們一直以來不斷的努力的結果，我相信我們的公司會做的更好的。只要我們制定出完美的工作計劃，那么我們就一定能夠在不斷的發展找齊頭并進，發展壯大！

　　引子案例：解決中國企業10大管理難題？

　　引論：目標計劃與績效考核是現代企業管理的核心

　　第一章企業目標計劃體系

　　一.企業計劃與計劃管理

　　1.目標計劃要素

　　2.目標計劃管理-pdca管理循環

　　二.企業宏觀目標計劃--戰略規劃

　　1.什么是企業愿景

　　2.企業戰略規劃的意義

　　3.企業戰略規劃的方法

　　三.企業中觀目標計劃--年度經營管理計劃

　　1.年度營銷計劃

　　案例：abc有限公司20xx年度營銷計劃目錄

　　2.年度經營管理計劃

　　經營管理計劃的主要構成部分

　　財務預測與預算

　　行動綱領

　　四.企業微觀目標計劃-日常工作計劃

　　日常工作計劃包括半年、季度、月度、周、日等計劃

　　尤其要重視月計劃與日計劃

　　第二章從中觀到微觀--年度計劃下的目標分解管理

　　一.年度計劃的目標體系

　　1.目標矩陣體系

　　2.目標三角形

　　3.年度計劃目標分解體系

　　二.年度計劃各層目標如何制定

　　1.企業目標

　　2.部門目標

　　3.崗位/個人目標

　　三.年度計劃如何制定各層合適的目標

　　1.目標的smart原則

　　2.目標分解的核心

　　3.上級措施就是下級目標

　　4.目標舉例說明

　　課堂練習：裝修房屋制定目標練習

　　四.年度計劃目標設定中的常見問題

　　1.目的和目標相混淆

　　2.定量目標與定性目標的問題

　　對于定性目標，有兩種錯誤觀點

　　3.多重目標的問題

　　4.目標的沖突問題

　　五.年度計劃部門內設定目標的步驟

　　1.正確理解公司目標

　　案例：某醫藥企業制訂的20xx年公司的發展目標

　　常見的問題

　　2.制定出符合smart原則的目標

　　3.檢驗目標是否與上司的目標一致

　　4.列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法

　　目標意識和問題意識

　　案例：妻子拉床單

　　5.列出實現目標所需要的技能和知識

　　6.列出必要的合作對象和外部資源

　　7.確定目標完成的日期

　　六.年度計劃部門內目標分解方法及目標協議

　　第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃

　　第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標

　　第三步：主管與下屬一起討論工作目標

　　第四步：明確目標考核標準

　　第五步：確定工作目標協議

　　實例：降低費用6%的目標分解體系圖

　　范例表：年度工作目標協議書

　　實例：某公司總經理目標業績合同書

　　七.崗位年度計劃任務的時間維度的分解管理

　　1.崗位月度工作計劃（行事月歷）

　　參考行事月歷表

　　行事月歷制定方法

　　練習：行事月歷制定

　　2.崗位日計劃的制定（待辦單）

　　參考待辦單表

　　待辦單制定方法

　　確定任務重要度的方法

　　有效制定待辦單的幾點建議

　　練習：待辦單制定練習

　　八.年度計劃部門目標實現的財務預算

　　每項任務的財務預算要仔細

　　預算的科學性

　　部門領導要親自參與

　　部門財務預算匯總

　　第三章有效執行工作目標的行動計劃

　　一.制定細致的工作目標的行動計劃

　　1.過程設計，你做了沒有？

　　2.目標細致的行動計劃

　　3.行動計劃的作用

　　4.有效行動計劃的關鍵要素

　　5.有效的行動計劃要點

　　范例：員工季度工作計劃表

　　6.行動計劃的工具表單

　　范例：行動計劃－目標工作單

　　練習：目標工作單制定練習

　　范例：部門目標計劃匯總一覽表

　　范例：培訓專員年度工作業績目標計劃表

　　二.行動計劃有效執行的注重點

　　1.你的計劃是否符合要求

　　2.執行：用正確的方法做正確的事

　　3.應避免的問題

　　4.影響目標達成的因素

　　5.管理者的作用

　　三.行動計劃執行情況的監控

　　（一）常用過程監控方法

　　（二）目標的檢查和反饋

　　范例：目標追蹤單

　　范例：目標執行困難報告單

　　范例：目標修正單

　　案例：外企的'表單文化

　　現場練習：請結合實際填寫一份目標追蹤單或目標執行困難報告單

　　（三）目標計劃執行的三種結果及其對策

　　1、如期或超前完成

　　2、偏差較大

　　3、嚴重滯后

　　四.執行行動計劃時的日常時間管理（努力節省預算）

　　引子：工作成功的模型公式

　　現場測試：你管理時間的能力如何？

　　（一）時間管理的原因

　　1.時間計算練習

　　案例：胡適先生的一篇演講

　　2.時間利用問題

　　3.時間的獨特性

　　案例：銀行向你撥款

　　（二）時間管理的原則

　　1.效率與效果

　　/20法則

　　3.工作價值矩陣

　　工作價值矩陣事務分類表

　　哪個象限的模式最好

　　案例：微軟與ibm公司的歷史現象

　　（三）時間管理的具體實用方法和技巧

　　集中注意力在m2類事情

　　使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等

　　學會拒絕，說不

　　克服拖延

　　同類事情同時做

　　辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

　　善于運用零星時間，增加時間利用率

　　常規事項堅持養成良好習慣

　　系統管理你的時間，善于用好別人的時間

　　（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

　　（11）充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統，提高時間利用效率

　　（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態的偏差，個別差異。

　　（四）案例分析：王先生的每日工作時間計劃表

　　五.企業目標實現的財務預算控制

　　1.企業與部門的兩級預算控制

　　2.費用經常超標的原因

　　3.日常費用花費的控制方法

　　4.預算外開支的加嚴審批

　　5.目標進度與預算控制的關系

　　第四章.用績效考評體系推進目標計劃的有效執行

　　引子案例：面對小高的不滿王經理怎么辦？

　　一.企業關鍵績效指標（kpi）的內涵和用途

　　二.關鍵業績指標分類

　　效益類，營運類，組織類

　　三.關鍵業績指標在目標考核中的應用

　　四．根據關鍵業績指標設計工作目標

　　五.kpi體系建立流程

　　六.根據關鍵績效領域設計關鍵業績指標kpi的方法

　　1.企業關鍵成效領域分析

　　2.找出kpi指標的方法-魚骨圖

　　課堂練習：請利用魚骨圖找出貴公司關鍵成效領域及關鍵業績指標kpi

　　七.根據職位說明書設計具體崗位關鍵業績指標kpi的方法

　　1.關鍵業績指標的設計步驟

　　職責說明的步驟

　　關鍵業績指標反映關鍵業績驅動因素

　　2.舉例：工作目標的設定（總部財務處預算處處長）

　　課堂練習：請根據以上方法設計出你熟知的某崗位的kpi指標（工作目標）

　　八.根據平衡計分卡原理設計關鍵業績指標kpi的方法

　　1.平衡計分卡實施背景

　　2.平衡記分卡-提供一個關鍵績效定位的框架

　　3.平衡計分法與kpi的結合圖示

　　4.基于平衡計分法的kpi考核體系

　　九.引子案例答案

　　引子案例答案

　　第五章.實戰案例分析研討

　　案例1:北京某電子公司的年度目標計劃管理體系

　　案例2:聯想集團電腦公司的年度目標計劃管理體系

　　案例3:咨詢案例分享-某知名高科技公司年度目標計劃管理成果分享

　　結束語：桑塔納和奔馳

　　中國企業管理培訓的最高理念應該是咨詢式培訓，我們不僅要給企業傳播知識和技能，更要為企業解決一些棘手的問題，中國的優秀培訓講師首先應該具有深厚的企業工作經驗，并成為實戰派企業管理專家，多些實務，少些浮夸！

　　上面的工作計劃都是我們不斷發展之后形成的經驗，雖然經驗不一定正確，但是經驗可以使我們更加不斷的努力的發展，只要我們做好了，那么我們的發展就會越來越壯大。曾經我們的公司也是從小到大，所以在發展中，我們得到了巨大的進步，只要這樣，我們才會做到最好！

工作年度計劃篇3

　　一、指導思想

　　本學期教學工作以“以生為本、以師為本”為教學管理思想，以“規范教學行為，深化課堂教學，提升教師素質，提高教學質量”為工作方向；以“務實、管用、求精、先導、創新”的工作原則。以“提高教學質量”為工作中心，以“四項規范和教師素質提升”為工作重點；以“聚焦課堂，回歸學生”為科研思路，以“校本培訓和教師專業發展培訓”為平臺，立足學校現狀，繼承學校優良傳統，打破因循守舊，敢于銳意進取，創三中教學管理特色文化，辦“人民滿意的教育和xx市品牌學校”而不懈努力。

　　二、工作目標及工作要點

　　（一）構建教學質量監測體系，有效提高教學質量。

　　工作目標：全體師生確立在確保重點高逐年提升的前提下，走面向全體學生、學生全面發展、終身發展素質教育之路，創三中教育質量提升特色模式，促進學生學業水平測試平均分和后20%學生的情況有明顯改觀。

　　重點工作：

　　1、教師管理：

　　（1）進一步完善和整合教學質量監控制度. 學生學業動態監控。

　　（2）改變學校質量檢測方式。《xx三中質量監測改革的實踐研究》。

　　（3）推進“數據背后的故事”和“教學改進計劃”，帶動有效教學的深化。

　　2、學生培養：

　　（1）做好學生學業成績評價和畢業生綜合素質評定工作。特色學生學業表彰。

　　（2）后20%和輕負提質。生生和師生幫帶制；十個一工作；中考補考制度。

　　（3）培優工作，限時訓練工作。

　　（4）良好的學習習慣培養和學法指導。學習心理學研究和開展。

　　（5）七八年級多科知識競賽（十五周）

　　（6）“四小培養”活動

　　3、課程建設：整合——學習心理學、中華傳統美德和生命教育。

　　4、學習環境建設。

　　5：九年級畢業班工作。

　　（二）嚴格依法執教、規范辦學行為

　　1、認真貫徹執行嚴格執行省教育廳“六個嚴格”規定，深化義務教育階段學校“輕負高質”工作。開齊、開足、上好各類課程，尤其是音樂、美術、

　　信息技術、勞技、綜合實踐等科目。嚴格控制學生在校時間，嚴格遵守市教育局關于各季節及節假日作息時間的規定；控制學生作業總量，不超量布置課外作業，確保學生有自主學習時間、空間；保證學生每天陽光體育鍛練時間不少于1小時。

　　2、做好學生綜合實踐活動實施。切實有效開展探究性學習；用好兩室：勞技和探究實驗室。

　　3、做好教師教學計劃制定工作，課任教師安排、功課安排、教師上課考勤等課務管理。

　　4、學籍管理。轉學和休學等手續辦理、義務卡管理和中考報名等工作。

　　5、教學用書和學生學習資料征定、圖書資料。

　　6、做好全校統一檢測命題、油印、考務、評卷安排、成績錄入工作。

　　（三）、加強教學常規管理，切實做好“四項教學規范”的指導和檢查工作。

　　1、教師在備課、上課、作業布置與批改、質量測評與評價四個環節達到教學規范標準作為教學管理工作重點之一。嚴控“四項規范”底線，統一思想。采用教研組、學科中心組、行政“教學月檢”和“推門聽課、約課隨堂聽課、行政巡課和過程查案”制度。加強過程管理，同時做好定期評估。確立備課組教學質量責任制，實行備課組集體備課和單元考自主命題，備課組和年段學業質量分析報告。

　　（四）搭建校本教研活動平臺，狠抓教師專業素養提升。

　　幫助教師盡快度過“高原期”，打造一批名教師，為我校現在乃至今后教學管理工作的`重中之重。以“每位教師上好常態課”和“培養一批骨干教師”為兩個中心任務。為此本學期須做好以下幾項工作：

　　1、進一步落實教師“常態課”標準。

　　2、做好校本培訓和教師專業發展培訓工作。完善省市縣各類培訓管理制度。落實“溫州市教師專業素養提升過程”等各類培訓和管理。積極創造骨干教師外出考察、學習條件。

　　3、推進《xx三中骨干教師培養規劃》。做好教師個人專業成長規劃。搭建校本教研活動新平臺，根據校情，篩選構建我校教研活動特色。各教研組根據組的實際情況，確定主題，從五個維度（備課、上課、議課、過程展示、案例撰寫）有側重地選擇開展，做好四個結合——教研和有效課堂相結合，教研和難教難學內容相結合，教研和信息化建設相結合。

　　4、積極做好縣市“三壇”、“學科骨干”、“名師”、高級職稱、各項課堂評比等指導、組織工作。評比中提升，擴大知名度，提高影響力。

　　5、開展教師全員讀書系列活動，營造良好的學習氛圍。加強新課標和名家課堂實錄的學習，促進廣大教師自覺學習新課程理論知識。

　　（五）加強教研組建設，營造教研氛圍。

　　打造一支凝聚力強、和諧合作、科研能力高的教研組，是推進以上兩個重點工作的強有力的保障。為此本學期須做好以下幾項工作：

　　1、建設一支強有力的教研組長和備課組長隊伍，發揮xx三中學科中心組作用，明確職責，承擔教學參謀、督查、組織、指導、科研等工作。

　　2、教研活動正常化。實行單周備課組活動，雙周教研大組活動。做到“五定”：定時間、定地點、定人員、定主題、定形式。教科室考勤作為先進教研組評比的主要依據之一。

　　3、構建符合學科特點的教研組活動有效形式，營造濃厚的教研組氛圍。

　　（六）興科研務實之風，積極推進新一輪課程改革。

　　以“聚焦課堂、回歸學生”為指導思想，以“有效課堂模式構建課題”為平臺，做好“四結合”——科研和有效課堂教學相結合，科研和教研相結合，科研和學生有效學習相結合，科研和教師專業成長相結合。切實開展教科研活動，提升教師教科研能力和我校教科研質量。

　　重點工作：

　　1、新一輪課程培訓，轉變教師教學理念，改變學生學習行為。

　　2、本學期重點是準備好精品校本評選，教育教學文稿評選和應用課題研究。實施好兩個縣級課題。《農村初中學生有效學習的課堂觀察實踐研究》和縣招標課題《鰲江三中質量監測改革的實踐研究》。

　　3、做好“小班化”試點工作，七年級試點。

　　4、繼續做好省市縣課題的申報、立項、管理、指導、結題及課題組組長的培訓等工作。

　　5、積極組織和指導教師撰寫論文、教學案例、反思敘事、制作精品課件等工作，學校教科室將做好送評、發表等幕后工作，創造外出學習、培訓、專家講座、校本研修等機會。

　　（七）完善各項保障體系，推進學校信息化建設

　　重點工作：

　　1、落實《教學工作五年規劃》和《教學質量監控制度》，修訂完善制度：《教師外出培訓制度》《學生綜合實踐制度》等。

　　2、制定學校信息化發展規劃，健全相關規章制度，完成信息化達標創建和落實數字化校園工程建設。

　　3、學校網絡、網站建設，做好網絡安全管理和網站日常維護。加強廣播、有線電視、電話以及多媒體教室、會議室、音樂室、報告廳電子屏幕等師生活動場所it設備的維護保養。

　　4、做好教師教育技術能力培訓工作。

　　5、構建師生交流平臺，做好教學宣傳工作。推行教師在線學習和對學生答疑，以及學生網上學習。建立“xx三中教學資源網”和“xx三中精品資源庫”。用好“我愛21世紀課件中心校園直通車”，舉行媒體制作培訓活動；辦好《xx三中月報（刊）》，開設教師交流、展示、討論、學習、宣傳等欄目，發揮校園網，教師poker作用。

　　6、加強實驗室、圖書室、計算機室規范管理。創建溫州市和浙江省示范圖書館。

　　7、縣市語言文字規范化示范校創建工作。

　　（八）構建教學評價機制，促進教學管理科學有效開展

　　1、做好教研組和教師教學評價及考核、教師教學業務檔案。

　　2、教師教學情況問卷調查，學生對教師的評價、學生學業成績評價、畢業生綜合素質評定工作。

　　3、期末教學質量評估和畢業班教學質量評估獎勵。

　　教務處

　　XX-3-5

工作年度計劃篇4

　　我們送走忙忙碌碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，在新的一年里如何繼續將計生工作在春園社區中開展得有滋有味，使之更加出色，是需要我們深究的。我們春園社區20xx年計生工作的工作思路如下：

　　一、目標任務

　　社區計劃生育工作以為民、惠民、便民、利民為宗旨，以建立健全科學有效的社區管理和為民服務的長效機制為目的，構建區域化社區計生管理服務模式，形成“兩委負總責、協會當骨干、依法定規章、群眾做主人”的計劃生育居民自治工作，提高居民的自我教育、自我管理、自我服務和自我監督水平，促使社區人際關系更加和諧、管理更加民主、服務更加完善、社會更加穩定。

　　二、工作措施

　　1、領導重視，加強隊伍建設

　　社區書記親自抓、負總責；計生干部具體抓、放手干。加強計生協會班子、樓組長、信息員、志愿者隊伍的建設，充分發揮各自的優勢，帶領這些班子、隊伍人員不斷學習黨對人口、計生工作的新政策和新規定，不斷充實和提高我們的業務管理水平和技術能力，做到具體工作有人抓、大事小事有人管，使協會工作得到正常開展，使我們的服務能真正讓群眾得到滿足和滿意。

　　2、結合社區實際，構建計生服務網絡

　　首先，按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的原則，將轄區劃分為九個片區、十八個網格。居民辦事、咨詢直接找“網格”負責人即可；二是“定人”，社區建立以社區工作人員為主的網格化管理隊伍，每人具體負責一個網格，網格再細化成居民小組，組長由樓棟長擔任，同時建立志愿者隊伍，形成社區全員動員的工作態勢；三是“定責”，實行“一崗多責、一員多能”，網格責任人既是人口信息采集員、民情民意傳遞員、社會事務服務員，又是計生信息員。四是建立社區全員人口信息管理系統和人口計劃生育平臺信息系統網格化管理資料信息庫，及時將育齡婦女的服務信息輸入并提供給社區實施服務，清理補充育齡婦女個案信息，確保育齡婦女個案建檔率達到100％，個案信息準確率達到100％，全員人口個案建檔率達到100%，準確率達到100%。

　　3、創新機制，提供宣傳服務

　　隨著計劃生育生殖健康優質服務的全面開展，計劃生育服務領域不斷拓寬，從避孕節育服務拓展到包括孕產期保健的生殖健康服務，以及開展婚育新風的宣傳教育活動，都離不開宣傳工作。利用每月一期的黑板報豐富宣傳內容（內容包括優生優育、生殖保健、國策知識等），在轄區內形成輿論氣氛；利用計生節日（“5·29”協會日、“母親節”、“7·11世界人口日”、 10月28日“男性健康宣傳日”），為育齡群眾提供生殖健康知識和信息的優質服務，并及時準確上報宣傳情況及信息簡報；利用社區協管員與樓組長、志愿者及信息員隊伍，采取形式多樣、對不同人群開展有針對性的宣傳教育。根據廣大育齡人群的需要，提供優質的計劃生育和生殖健康服務。做到特殊對象有計劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾通過宣傳欄獲取信息。并在社區居民中廣泛開展“青春健康”和“預防艾滋病知識”宣傳教育，使社區居民科學掌握了計生保健知識，提高他們的生活質量，同時也使育齡人群生殖保健意識有所增強。

　　4、勤于走訪，實際服務群眾

　　人口計生工作是做人的工作，關系復雜，工作量大。在開展計劃生育工作中，要樹立以人為本的工作理念。每當小區中有人家結婚，或有新生兒出生，都要登門拜訪。一來摸清信息，便于管理；二來聯絡感情，便于開展工作；三就是送上社區居委會的一番關愛。把最新的計生政策、把婚育新風宣傳到他們，給她們送去生殖健康、科學育兒、產后保健、避孕選擇等知識手冊，相信對于這樣的走訪、這樣的`溫馨服務是社區居民所需要的。隨訪率力爭達到95%以上。

　　5、加強避孕藥具服務和管理工作

　　以屬地化管理為原則為社區育齡婦女（包括流動人口）及時發放避孕藥具，繼續按照“保障供應、方便群眾、防止浪費、提高效益”的原則，深入開展藥具服務工作，幫助育齡婦女選擇落實節育措施。主動服務，送藥具上門，做好藥具隨訪工作，使藥具應用率、有效率、隨訪率達98%以上，對重點人群隨訪率達100%。

　　6、定期驗證，關注流動人口

　　根據街面房多、出租房多、流動人口多的三多特點，我們要把這項工作作為社區創建工作的重點來抓。積極開展每月一查,每季度一核對的計生普查驗證工作。為了方便流動人員做好計劃生育，我們要不定時地把計生宣傳資料在轄區張貼和免費發放避孕藥具告知書，真正為育齡群眾提供方便。另外準備組織1-2次便民服務活動，設立計生政策咨詢、發放宣傳資料和安全套，讓流動人員享受與戶籍人員同樣的服務。

　　以上是我們在新的一年里的工作思路，群眾的需求度和滿意度，是檢驗我們工作的尺子,我們要在優質服務工作方面有所新的突破，以滿足現時社區居民的精神文明需要。

工作年度計劃篇5

　　第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

　　3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的.操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在**年6月之前完成**營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據**年中支保費收入****萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，**年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業。