工作年度計劃
日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的工作年度計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計劃 篇1
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了圓明園國寶展，繽紛國慶嘉年華，2次正式對外搖號開盤，和樂中國，相約楊麗萍等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的`時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發展前途。
第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行為的滋生和蔓延。
第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規范儀容儀。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀是否得體，禮儀禮節是否規范成為客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀及禮儀禮節，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀和禮儀禮節的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。
客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身了解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
工作年度計劃 篇2
新的學期又開始了，為了使教學工作順利有序的進行，提高自己的教學質量，我做教學計劃如下：
一、提高教學質量。
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我決定做好下面的工作：
⑴課前準備：備好課。
1、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應補充哪些資料，怎樣才能教好。
2、了解學生原有的知識技能，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
3、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
⑵課堂上的狀況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其持續相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服以往教學中存在的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
二、做好課后輔導。
要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控潛力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生記錯作業。針對這種問題，抓好學生的`思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫忙工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
三、提高自身的業務水平。
用心參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
在新學期的工作中，我會培養自己有多種興趣愛好，博覽群書，多看有關語文教學的書籍，不斷擴寬知識面，為教學資料注入新鮮血液。總之，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，努力提高自己的教育教學水平。
工作年度計劃 篇3
學習委員：李xx
4，讓同學認識用人單位招人的要求和基本職業素養，邀請老師或企業工作者給我們講課，或者人實習過的同學上臺分享經驗，
促進交流。這能讓很多對面前學校生活迷茫的同學獲得經驗，及知道學習什么樣的知識。
團支書：林xx
工作回想：
光陰似箭，日月如梭，在不知道不覺當中，我們走過了大一、大二，也許我們當年激情萬分；也許我們當年信心滿滿；也也許我們留下了無限對激情燃燒的歲月的回憶。
昨日我們大家一同為了08市營3班這個集體而奮斗，也為昨日的.成績而歡喜萬分，然而這些僅僅只代表著過去……
今天，我們正大步的跨入大三，也很快即將走出社會，在這離別前的時刻，我們總是忍不著想為這個班集體做點什么，因為我們是一個家，我們要把快樂輸送到每一個人當中去。
生活少不了計劃，為了更好的讓我們的生活充滿色彩，充滿熱情，使平常的學習生活不再單調，我們將開展各項有助于大家學習與生活方面的活動，這樣才能讓大家在這個快樂的圈子里笑容滿面，然而，這一切的實施也都歸結于我們依然存在的激情，接下來就讓我們共同創造一個我們心目中最特別的班集體吧！
工作年度計劃 篇4
時光飛逝，轉眼間20xx年上半年已經過去。現將本人具體工作情況匯報如下：我于20xx年4月正式到天緣小廚工作，現已工作三個月，當時天緣小廚餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題，我依據以往經驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃；另一方面根據市場情況及小廚地理位置初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。天緣小廚在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。自營業以來，營收達50萬余元。營業中，廚部的工作也出現了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了下半年。
現將20xx年下半年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來小廚消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。 對廚房進行有效監控與指導，嚴格按標準提高執行力。對廚師技術力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品
三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的`權力。否則都得承擔相應的責任。
五、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面 嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作，對廚房環境、衛生、設備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。 嚴格執行規范操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴！
七、在溝通方面，管己、管人、管隊伍。
在下半年里，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。
工作年度計劃 篇5
按照市委、市政府工作的總體要求及省市區愛衛會的工作部署，并結合我局實際情況，現將20xx年愛國衛生工作計劃安排如下：
一、加強領導，健全組織和制度，進一步貫徹《某省愛國衛生條例》
1、按照《某省愛國衛生條例》精神，要求某市水利局局屬各單位要進一步加強愛國衛生工作的領導，建立健全愛國衛生工作制度和組織，要專兼職愛國衛生工作人員，負責本單位的愛國衛生工作，制定20xx年度“愛國衛生工作領導小組”和“愛國衛生工作計劃”。
2、貫徹宣傳《某省愛國衛生條例》十周年，要利用宣傳欄、展報、宣傳畫冊等形式進行宣傳《條例》和《條例》出臺的意義，及《條例》中規定的各部門職責及市民的權利和義務等。
3、要求各單位要認真組織學習《某省愛國衛生條例》，使廣大干部職工明確開展愛國衛生運動的重大意義，提高其依法行政的意義。
二、層層動員，全民參與，大力開展第十八個“愛衛月”活動
局屬各單位要按照省市愛衛會的要求，發動干部職工廣泛參與，積極開展第十八個“愛衛月”活動。愛衛月著重開展周末義務勞動、衛生檢查評比、健康教育宣傳活動。周末義務勞動主要社區主要干道及背街小巷為主，以消滅“四害”孳生地為目的，充分發動廣大干群參與，搞好主要背街小巷、社區和單位內外環境衛生，解決干部職工反映突出的衛生問題，實實在在為民辦實事。局屬各單位要組織對社區、單位及家庭進行衛生檢查評比，開展創“衛生家庭”、“衛生社區”“衛生達標單位”活動。達到先進標準的家庭、社區、單位的，要予以表彰。健康教育要以單位、社區為主體，通過宣傳欄、宣傳畫冊、廣播電視等形式宣傳愛國衛生及衛生防病知識，提高全民的環境和自我保健意識。
三、全面動員，加強領導，廣泛開展除“四害”工作
除“四害”工作要充分發動干部職工參與，堅持以環境綜合治理為主的有力措施，針對“四害”各自的生長規律、生活特點，合理使用化學除害藥品，滅殺“四害”，最大限度地控制“四害”密度。重點地區要引進市場運作方式，讓專業公司承包除害，確保有效控制各種傳染性疾病在我局發生和流行。
四、抓示范，鞏固“爭創”成果，以點帶面，大力開展“衛生先進”爭創活動
按照省市區愛衛會關于開展“衛生先進”爭創活動的通知要求，局屬各單位要積極創造條件，踴躍參與“爭創”活動。通過樹立典型，弘揚衛生先進，以點帶面，指導和促進我局愛國衛生工作向縱深發展。
五、深入宣傳，狠抓示范，全面開展健康教育促進行動工作
健康教育工作以結合我市創建國家衛生城市、省級文明城區創建、“愛衛月”等活動，開展健康教育宣傳活動。采取多種形式，在廣大干部職工中深入持久地開展健康教育工作，充分利用“愛衛月”世界無煙日“愛眼日”、“愛牙日”等活動，進行一系列健康教育知識宣傳活動，不斷增強廣大干部職工的健康意識。繼續開展“雙萬行動”，按照省市區愛衛會要求，結合我局健康教育工作的實際情況，積極開展工作。
六、各司其責，齊抓共管，共同把全局愛國衛生工作推上新臺階
局屬各單位愛衛會工作要制定部門職責，單位各科室要各司其責，齊抓共管，常抓不懈，動員全體干部職工廣泛參與。要進行衛生監督，做好預防和控制重大疫情及各種傳染病的發生、蔓延，解決好本單位的垃圾、污水污物的.無害化處理。要開展對干部職工的健康教育工作，普及衛生知識，改善辦公條件和衛生設施質量，組織干部職工積極參加愛國衛生運動和衛生宣傳活動。要把愛國衛生工作所需經費列入預算，保證愛國衛生工作與水利建設進一步協調發展。要認真配合市、區愛衛會的工作，共同把我局的愛國衛生工作推上一個新的臺階。
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工作年度計劃 篇6
20xx年，民教部工作以國家和省、市教育工作會議精神和全省民族教育工作會議精神為指導，緊緊圍繞省、市教育行政部門和業務部門的工作要點以及學院20xx年工作計劃，以《提高課堂教學質量、推進新課程改革》為重點，抓好民族教育教育教學研究與指導工作，進一步推動民族學校“雙語”教育教學的管理、教學改革。根據我市民族教育特點和實際情況，積極開展調研、教研、課題研究和教師培訓工作。采取有效措施，提高民族學校的.教學教研工作和教學質量，促進我市民族教育事業持續協調健康發展。
一、教研工作
1、3月份協調好省教育學院民族教育學院和市教育局基礎教育科做好20xx年度工作計劃。
2、4月份開始，以“提高課堂教學質量、推進新課程改革”為重點，開展全市蒙古族中小學教學研究和教學指導工作。深入基層學校通過聽課、評課、導課等形式對教師的教學工作進行指導，切實解決教學中存在的問題。
3、4—5月份，對全市蒙古族學校初中畢業生進行蒙語文學科考前輔導和質量測試。進一步加強“雙語”教學的管理和指導，有效指導通榆蒙校蒙語授課高中班各學科的教學。
4、按照學院“1123”工程要求，積極完成各項工作目標，統籌安排各項活動。即研究一個課題，研讀一本書，編寫兩個教學案例分析，編制三道教育教學理論試題。
二、教師評比和學生競賽活動
1、3月份，聯系各蒙古族學校初選推薦《吉林省第三屆民族中小學教學名師評選》參評人員。
2、4--5月份，為了提高我市蒙古族中小學學生學習蒙古語的熱情和積極性，制定下發《開展第三屆全市蒙古族中小學學生（加授）蒙語聽寫比賽方案》，并年內完成。
3、4--10月份，開展全市蒙古族中小學各學科教師課堂教學競賽、優質課評比等活動。
三、培訓工作
1、按照學院要求，結合本部門本專業實際外出學習提高。
2、按照吉林省民族中小學教師國培、省培項目要求，協調完成省教育廳民教處、省民委、省教育學院民族教育學院和市教育局組織的各項培訓工作。
四、其他工作
1、加強業務學習，提高自身業務能力積極參與爭先創優活動，增強工作積極性和主動性，帶動各項工作順利開展。
2、加強紀律建設和工作作風建設，增強責任意識，提高工作效率，完成好年初制定的工作目標和上級行政部門、業務部門和學院交辦的臨時性工作和各項公益活動。
工作年度計劃 篇7
差生教育是當前由應試教育轉向素質教育的突出的問題，是當前教育改革的重點和難點，也是我校目前進行素質教育的主要障礙，為了實施素質教育，全面地提高學生素質，認真教好防差轉差工作，特制定本計劃。
一、工作目的：
學校教育受到社會、家庭等方面影響。隨著改革開放的不斷深入，社會日益繁盛復雜，學校教育的難度也逐步上升。在教育教學中由于種種因素導致了一定數量的“問題學生”的產生。在一般人心目中“問題學生”似乎什么都差，是所謂的雙差生，是“朽木不可雕”。那么作為德育工作者的我們，是不可能放棄這些所謂的“差”生，不能使他們成為社會的負擔，而應正確地對待他們、幫助他們、對他們努力做好轉化工作，使之成為社會主義現代化的合格人材。所有教師都要確立“轉變一個問題學生比培養一個優等生意義重大”的思想，切切實實做好我校的防差轉差工作，提升我校德育工作實效，提高我校的辦學質量。
（一）工作重點：防差補差是學校德育工作的重點、難點。本學期我們將把防差補差工作作為一項常規性工作來抓，要求每位教師對防差補差工作必須統一思想，統一認識，端正態度，采取行之有效的辦法，切實抓緊，抓好，增強防差轉差的實效性
（二），工作難點：就是要做到給差生“四個一點”：即“感情投資”增強一點，“學習指導”優先一點，“鍛煉機會”多給一點，“表揚獎勵”放寬一點。通過“四個一點”來幫助差生逐步轉化。運用新課程標準的理念來指導我們的轉差工作。在轉差工作中，要徹底改變以往那種舊觀念，建立新的評價機制。給學困生以期待、盼望、信心和動力，不斷找尋到學困生的閃光點，給以鼓勵，給以表揚，運用“心理暗示”和“羅森塔爾效應”等現代教育理念來幫助我們搞好轉差工作
二、學情分析
初一差生班集體中占的比例小，但影響甚大。他們剛到中學由于學業任務的增加有一部分學生被甩下來。教師若不及時教育或者方法用得不適當，會影響到整個班集體，使班風不正，紀律渙散，影響正常的教育工作，甚至還會給學校、家庭、社會帶來嚴重不良后果。所以，如何教育轉化問題學生是我們教育工作者又一個值得研究的課題之一，具有特別重要的意義。我在本學期想輔導于航、李昕澤、趙慧楠，雖然他們語文成績很差，但我相信只要用愛心幫助他們，一定會有所進步。
三.采取措施
由于各種不同的原因造成了學生的學習語文困難，從而使這些學生自卑，自暴自棄。但是，他們真的是不想上進嗎？不是。有句格言說得好：沒有不想成為好孩子的兒童。我們要讓他們都抬起頭來走路。因此，我們針對造成學習困難的原因著重從以下幾個方面入手 。
１、引導學習語文困難學生正確認識自我。學習困難學生不善于自我評價、自我判斷和自我反應，因而容易降低學習目標，放棄堅持不懈的學習努力。教師有責任幫助他們正確認識自我，形成恰當的自我意識。幫助他們尋找學習困難的真正原因，以利于取長補短，擺脫學習困難的困境。
2、培養良好的學習態度。正確的學習態度是提高學習成績的重要因素。學習態度端正的學生一般學習較為持久、認真，即使是自己不感興趣的科目和內容，他也可以對它持比較積極的態度，克服困難，堅持學習。所以在激發學生學習語文興趣的同時，要注重學生學習態度的培養。
３、優化課堂教學的手段學習困難。學生的形成有一個過程。因此他們的轉變也只能是逐步進行的，這是一個漸變的過程。語文教學由易到難，使學生層層有進展，處于積極學習狀態。師生活動交替進行，多為學生提供自我表現的機會，對學生進步及時鼓勵，發現問題即刻糾正。對待不同的學生采用不同的教學方法。
４、教育他們學會如何學習。從某種意義上說，學習困難學生的最大困難是不知道如何學習，幫助他們學會如何學習的關鍵應該是掌握學習策略。應結合語文學科的知識特點，幫助他們掌握控制自己知覺、注意、記憶和思維活動的普通認知策略、解決本學科問題的特殊策略、反省認知策略和學習努力程度調控策略等，對學習困難學生改進學習肯定是有益的。
５、激發好奇心，引發求知欲。在講授教學內容之前，先提出一些與教學內容相關的實際生活問題，引起他們的好奇心。為學習困難學生創設問題情境，問題要小而具體，新穎有趣，有啟發性，并有適當的難度，使他們“跳一跳摘到桃子”。引發學習困難學生的求知欲，也要注意知識的積累。他們的基礎知識較差，只有當某一知識領域內的`知識累積到一定程度時，才有可能使他們對這一領域的知識產生求知欲望。
６、加強個別輔導， 提高個別輔導的質量，幫助學習困難學生是一項長期的工作。在課堂教學中要能照顧到這些學生，針對他們的實際情況提出不同的要求，采取不同的教育措施。對在課堂上沒有解決的問題，老師幫助補缺。為了補缺補差，我們要利用空堂課、自習課對學習困難學生進行補課。作業要做到區別對待。還應積極開展同桌教學，伙伴教學，合作教學，以優帶差，幫助他們一起進步。
７、提倡積極鼓勵評價，學習困難學生的問題通常不是一天兩天就形成的，而是在多年批評聲中、訓斥聲的逆境中成長起來的，他們很少被人表揚和贊許，逐漸產生悲觀、失望、缺乏自信等消極情緒。“哀莫大于心死”，這就要求我們對他們特別厚愛，要化腐朽為神奇，要把這些生銹的鎖一把一把地打開，用真誠喚醒他們的自信，用摯愛催生他們的自尊，鼓勵他們抬起頭來走路。因此，要尊重學生的人格，重視學生的存在，平等對待每位學生，經常與學生溝通。對他們的點滴進步，哪怕是微小的進步也及時肯定和表揚，進步大的還要獎勵。
四、執行計劃表
第一周到第四周：利用合適的機會找他們談心，讓他們認識到我對他們的關心。從而建立良好的感情。
第五周到第七周：午休期間先幫他們補就語文基礎知識。
第八周到第十周：利用課間幫他們講解語文閱讀題的技巧。提高他們的閱讀能力。
第十一周到第十三周：利用空閑時間鞏固他們的語文基礎知識，提高閱讀能力。
第十四周到第十五周：重點幫他們提高寫作能力。
第十六周到考試：讓他們回家后做綜合題，利用午休時間給他們講解。
工作年度計劃 篇8
20xx年對于泰達物業管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的xx年度，泰達物業管理有限公司贏得了業主較好的口碑，提升了品質； 20xx年公司將面臨嚴峻的挑戰，為贏得業主的認可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高服務中心的業主滿意度。特制定計劃如下：
一、 加強團隊建設，提高整體素質
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團隊經過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業主的要求還相差甚遠，需持續提升。為此，公司20xx年的一項重要工作就是“注重團隊建設，持之以恒的提高三原泰達物業管理有限公司的可持續發展管理服務水平”。
首先，是加強對新進員工的`培訓工作，以確保上崗能力和操作規程的規范性。其次，是加強全體員工企業服務理念學習，服務于管理之中，實現滿足業主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達物業管理有限公司全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。
二、 創新服務意識，完善服務態度
首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業在社會分工中的任務；我們“物業”在行業中的地位、經營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質及其應對企業的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業主至上，服務第一”、六心（急業主之所急，想業主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業主的心；用心式”服務,與業主“交心（朋友）；公開式”服務法，讓群眾“服心，讓業主感受溫馨；用恒心勤學苦練，提高業務能力， 更好地服務業主；用耐心贏得業主的理解和尊重，換取業主的真心笑容；）的服務理念貫穿于我們日常工作的全過程，真正體現在我們對住戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。
三、 做好基礎工作，完成各項指標。
按照物業管理相關法規規定，依據《前期物業服務協議》內容，結合各小區各部門實際情況具體做好以下工作：
1、客戶服務中心：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
2、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區所有的施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規定。另外，擬想對業主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
5、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。
6、安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查，維修保養由維修班進行保養。
五、開展多種經營與措施
有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據小區實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。
2、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標
（1）業主對服務質量投訴處理及時率100%。
（2）回訪業主滿意率達95%。
（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。
（4）保潔服務滿意度達95%。
（5）綠化服務滿意率98%。
（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。
（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。
（8）社區活動滿意率95%。
（9）物業服務費收繳率95%。
七、全年組織建設目標
1、對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業務的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業務并起到強有力的支撐作用，形成在管理處經理領導下的行政對各業務進行統一規范、服務、監督、考評、獎懲的管理模式。
3、構建起管理層級清晰、職責分工明確、考核機制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業、事業心強、整體素質高、具有較強戰斗力的管理隊伍。
5、培養出一支跟隨企業快速成長、執行力強、專業技能強、敢于承擔重任的主管隊伍。
6、帶領出一支認同企業文化、服務意識強、責任心強、吃苦耐勞的基層隊伍。
八、全年培訓目標
1、加大企業文化培訓，加大全體員工強烈的為業主服務意識，讓企業文化成為凝聚員工統一思想的源動力。
2、加強專業技能培訓，讓專業化技術成為提高物業服務品質的保障。
3、加深文化知識、物業常識、法律法規、培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。
九、為完成全年經營目標采取的措施
1、物業收費：全員貫輸“業主至上、服務第一”“、“只有服務好，才能收好費”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創造經營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念。
2、提高入住率：關愛未入住業主。建立《空臵房業主服務臺帳》，每月一次對空臵房進行檢查。
十、為完成全年管理任務采取的措施
建立健全各項規章制度崗位職責，強化制度職責規范的落實，加強績效管理，建立和完善服務考核體系，量化考核獎懲指標，將服務品質、園區品質、信息反饋、業主報修、投訴等全面納入考核。
工作年度計劃 篇9
一、工作思路：
通過強化家委會自身建設，發揮學校家委會溝通、服務、監督、參與、管理的五項職能，進一步提高家委會在改進教學管理，拓展教育資源，提升素質教育等方面的參與的深度和廣度，切實打造社會認可、家長滿意的優質學校。
二、工作目標：
1、進一步修訂、完善具有柴里礦區學校家委會特色的工作制度，規范落實家委會各項工作。
2、家委會委員要充分運用好家委會章程所賦予的權利和義務，切實代表廣大家長促進家校溝通、提升學校管理、監督行風建設，積極營造礦區和諧的教育氛圍。
3、充分運用現有柴里礦區學校是xx市家庭教育實驗基地這一優勢平臺，積極邀請xx市家教指導中心專家來校開展家庭教育專家講座，提升礦區家庭教育水平。
4、繼續開拓校外優質教育資源，實施第二、三批“家長資源進課堂”活動。
5、進一步拓展校外學生社會實踐基地，讓學生走出校園，在大自然中陶冶情操，磨練意志，接受教育。
6、強化班級、級部家委會建設，提升班級家委會和級部家委會委員參與活動的`熱情和積極性。
三、具體工作：
1、依據《山東省普通中小學家長委員會設置與管理辦法》，結合棗莊市、滕州市關于創建中小學示范家委會的具體要求，進一步加強制度建設，建立工作長效機制，修訂、完善《柴里礦區學校學校家委會章程》和家委會工作制度，抓好工作的落實。
2、暢通交流渠道，加強家校聯系，家委會委員既要成為反映家長意見的信息員，又要成為學校行風建設的社會監督員。通過家校聯席會議、住校值班、家校聯系熱線等方式把家長關注的焦點，反映的熱點及時和學校溝通，并督促學校做好整改和落實。
3、進一步加強和xx市家教指導中心的聯系，繼續邀請家教專家來校為廣大家長開展家庭教育講座，并有針對性的對家庭教育知識缺失的困難家庭進行個案關注，讓礦區家庭教育水平得以提升。
4、根據學生成長需求，協助學校組織學生開展多種形式的社會實踐活動。要在多方調研的基礎上，建立固定的柴里礦區學校學生社會實踐教育基地，定期協助學校組織學生開展好秋游和春游活動，讓學生通過參與實踐，提升他們綜合素質和能力。
5、積極發揮廣大家長的專業知識和技能特長，使其成為學生成長的優質資源。在上學期成功實施首批家長資源進課堂的基礎上，在本年度兩個學期分別組織實施第二批、第三批家長資源進課堂活動，并此項活動常態化，成為我校家委會的工作亮點和品牌特色。
6、借助學校創辦“書香校園”的東風，在家庭中倡導親子閱讀，營造書香氛圍，打造書香門第，創建書香家庭。積極和學校聯系，以班級為單位開展“親子閱讀分享辯論”活動，評選出書香家庭。
7、充分建設好柴里礦區學校家委會新浪博客，通過這一平臺，讓廣大家長和社會外界了解柴里礦區學校家委會所開展的各項活動。借助xx學校家長志愿者聯盟qq群，分享家庭教育成果，共同學習、探討、交流孩子在學習、成長等方面的經驗與想法。同時，倡導家長的義工奉獻行為，幫助困難學生，關注留守兒童，營造社會公益正氣，打造柴里礦區道德新風。
8、繼續開展“優秀家長”和“優秀班級家委會”評選活動，并以此為依托提升家長關注教育發展，關心孩子成長的思想境界，推動班級家委會工作的深入開展。
學校家委會新學年的工作已經開始，讓我們緊緊圍繞共同制定的工作目標，團結一致，齊心協力，為了柴里礦區孩子的健康成長，為了柴里礦區教育的美好明天，做出我們自己的貢獻。
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