工作年度計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的工作年度計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　腳步已在收獲與經驗中邁過，回顧自已三個月來的工作，回想走過的腳印，深深淺淺的三個月時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立為公司節約每一分錢的觀念，積極落實采購工作要點和制定的工作計劃。堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本的工作原則。然而，面對著20xx年，我思緒萬千，我這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經濟緊縮的時間里，能夠為公司節約每一分錢，尤為重要，以下是我展開的20xx年采購工作計劃。

　　一、組織實施陽光采購策略公開透明的按采購制度程序辦事

　　1、完善制度，職責明確，按章辦事。

　　2、工作要公開公正透明。

　　3、采購效益全線凸現。

　　4、監督機制基本形成。

　　二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作

　　20xx年采購部進一步加強了對材料信息的管理，每一次材料的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、以備隨時查閱、對比。

　　三、20xx年將具體從以下幾方面予以改進

　　1、細化采購管理流程

　　2、改進供應商的選擇。

　　3、貨比三家，擇優選商。

　　在進行供應商數量的'選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。

　　4、建立重要貨物供應商信息的數據庫。

　　以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。

　　5、建立同一類貨物的價格目錄。

　　以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

　　6、采購員根據圖紙提前介入詢價。

　　設計圖紙出來后，采購部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。

　　在20xx年的工作中，我要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提前完成工作任務。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、改進弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

工作年度計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　本學期，校團委將在校黨總支和上級團委的領導下，緊緊圍繞學校教育教學中心工作，發揮部門職能，更新育人理念，不斷創新活動載體，大力加強團員青年的思想教育，努力提高德育的時效性，保證德育的科學性，同時，積極開展豐富多彩的校園文化活動，創建和諧校園。

　　二、工作目標：

　　1、堅持做好對團員、青年的思想教育工作，培育學生優秀的民族精神，不斷提升學生的道德水平。

　　2、加強團員隊伍建設，活躍校園文化生活。

　　3、爭創市先進團委。

　　三、具體工作:

　　（一）加強團組織自身建設，做好團的各項常規工作，提高團的`凝聚力和戰斗力。

　　1、做好各班團支部集中換屆工作。加強對團干部的教育和管理，提高他們的個人素質和工作水平。

　　2、做好發展新團員工作，及做好初一、高一新生團員登記工作。整理團籍，分類管理團委各種檔案，加強資料積累。

　　3、做好初三、高三畢業生團關系轉出工作。

　　4、加強少年團校和學生黨校工作。加強對團員的思想教育，達到潤物細無聲的境界，充分發揮團員的優秀示范作用。

　　5、做好校學生會、團委的補選工作，充分發揮團員干部的積極性、主動性，使其在學校日常管理和大型活動中發揮重要作用。

　　6、12月份做好團員統計注冊工作。

　　（二）不斷創新活動載體，積極開展豐富多彩的校園文化活動，提高教育的實效性。

　　1、在原有基礎上做深做細，堅持深入開展有利于學生發展的各項活動，如利用國旗下講話，結合不同的教育主題，對學生進行教育。

　　2、做好9月份藝術節的各項工作。

　　3、開展慶祝第XX個教師節活動。

　　4、12月份舉行成人宣誓儀式，對學生加強成人教育。

　　5、做好學生社團——珍珠文學社和演講團的各項工作。

　　6、及時上報有關團的活動消息。

　　（三）其它工作。

　　1、積極做好教工團支部工作，關心幫助青年教師成長。

　　2、積極配合市關工委等開展讀書征文等各項活動。

　　3、配合其它部門開展工作。

　　附：本學期團委月工作主要安排：

　　9月：

　　1、校園長廊的更新。

　　2、藝術節各項活動。

　　3、慶祝第XX個教師節活動。

　　10月：

　　1、學生團支部集中換屆工作。

　　2、開展學生社團活動。

　　11月：

　　1、校團委委員補選工作。

　　2、組織小型學生比賽，擴大學生社團。

　　12月：

　　1、開展成人宣誓活動，對學生加強成人教育。

　　2、做好團員統計注冊工作。

　　1月：

　　1、假期活動安排。

　　2、工作總結。

工作年度計劃 篇3

　　山風文學社是由庫山中心初中校長室批準建立并主管，由校團委、教導處、政教處主辦，由語文教研組具體承辦的語文課外學習的學生組織。山風文學社的辦社宗旨是：促進語文教學，培育文學新苗，活躍校園文化。旨在為語文教學服務，培養學生的語文學習興趣，提高學生的閱讀能力和寫作水平，并提高學生的思想道德修養和文化素質，營造良好的校園文化氛圍。

　　山風文學社成立近3年以來，吸收了我校4屆學生中文學愛好者近200名，現有來自3個年級的社員72名，其中播音員26名。本學期清退社員3名，新入社社員5名。編輯印刷社刊4期，16開本312頁，按每頁20xx字計算，總計約620多萬字。各期中社員作品分別是27篇、42篇、56篇、96篇，共計221篇。這些作品中，有的詩歌字數較少，一二百字，有些長篇達到了兩千多字，按平均一篇800字計算，共有17.6萬多字。上期20xx年12月號中，各班組的稿件數量是：七年級1班6篇，七年級2班4篇，七年級3班4篇，七年級4班8篇，八年級1班16篇，八年級2班11篇，八年級3班8篇，八年級4班5篇，九年級1班9篇，九年級2班15篇，九年級3班3篇，九年級4班7篇。從上學期起，校廣播室采用稿件和社刊刊用稿件以一定分值計入班級量化管理，充分調動了廣大學生的入社熱情和寫稿積極性。

　　下面我代表山風文學社把文學社成立以來特別是20xx年的文學社工作簡要向各位領導和全體社員匯報如下：

　　一、組織管理工作：

　　山風文學社作為我校唯一的學生社團組織，在加強組織管理、提高社團凝聚力上，主要靠社員自身管理和自我約束，我們主要抓了制度建設和班組管理，通過建立健全各項社團制度和加強班組管理，引導廣大社員積極參加社團活動，積極開展以讀寫為主的各項班組活動，擴大讀寫的數量和質量，不斷提高思想覺悟和閱讀寫作水平，努力寫出更多更好的文學作品。

　　1、制度建設上，我們在文學社成立之初，起草并修訂了山風文學社章程，社員入社時都要認真學習章程，文學社組織成員在開展工作中嚴格依照章程辦事，使文學社工作有有章可循、有法可依。

　　為進一步規范社團工作和各項活動，我們根據積累的經驗和實際情況，制訂并通過了《山風文學社會議制度》、《山風文學社圖書借閱制度》等一系列制度，規范了播音員和班組長每周的例會學習，開展了“好書大家讀”活動，收到明顯成效。

　　每周一晚自習前，全體播音員在各負責人的組織下開展業務學習20－30分鐘，會上通報一周來的播音情況，總結經驗教訓，布置下一步的播音工作，并組織學習我校自編的《播音員培訓手冊》，展示學習成果，相互交流播音經驗，指出播音的努力方向。通過學習交流，播音員素質提高很快，上學期從新入校的七年級學生中選拔了10多名播音員，經過培訓學習和試播，很快適應和勝任了播音工作，播音水平提高很大。

　　每周三中午，各班班組長和副組員在社長、副社長具體組織下，通報一周的班組活動開展情況，交流經驗得失，積極討論文學社的各項工作，為文學社下一步工作開展獻計出力。

　　2、在班組管理上，以加強班組長管理為抓手，以班組長例會為主要形式，以會代訓，培養和引導各班組長和副組長積極主動地開展工作，充分發揮他們的主觀能動性，創造性地帶領本班組社員開展讀寫活動，通過借閱書籍、撰寫讀書筆記、平時練筆習作、修改和編輯稿件，提高社員的讀寫能力和各方面的素養。

　　為下一步加強組織管理，從上學期起，我們在班組之上成立了年級組，由本年級優秀的班組長掛帥，牽頭具體管理本年級各班組工作，并作為梯隊承前啟后，作為文學社的領頭羊和后備力量。

　　為鼓勵先進、鞭策后進，我們在上學期期末根據業績表現評選了10名“十佳”播音員，15名優秀播音員，41名優秀社員，6名優秀班組和班組長。稍后將對以上獲獎者進行隆重表彰。

　　二、校園廣播工作：

　　作為校園之聲，學校廣播由文學社具體承辦，每天播音3次，每次播音20－30分鐘，主要播放社員稿件，同時配合學校重點工作進行宣傳，作為學校對全校師生進行思想教育的重要陣地。

　　第一次播音是政策宣傳和音樂欣賞。《每周一歌》是廣大師生非常喜愛的節目，我們根據季節和節日等，從眾多優秀的經典歌曲中，選取了一系列膾炙人口、流傳不衰的歌曲，精心錄制了一期期節目，讓經典的歌詞和優美的旋律在每個清晨在校園上空響起，讓文學藝術的精華在每一位師生的心中流淌，讓優秀的文化在校園傳播。在錄制中，我們用電腦錄音、COOL軟件編輯制作，改變了過去用磁帶錄音噪音大的弊端，配樂、調整順序等都非常方便，實現了數碼播放，大大提高了播音質量。在天氣較冷、時間緊迫的情況下，我們挑選、編輯了歌曲聯唱，既照顧了播音員，也創造性的豐富了節目，豐富了校園文化。

　　第二次和第三次播音一般由播音員現場直播社員稿件，為提高播音質量，給播音員一個備播時間，我們在播音之前安排了一兩首經典歌曲或樂曲，讓廣大師生在優美的樂曲中得到放松，得到音樂的熏陶和享受。

　　三、社刊編輯工作：

　　社刊是文學社的主要成果和主要學習材料，關系到社團的自身形象和學校的外部形象。前4期的編刊經驗告訴我們，要編好一期社刊非常不容易，需要全校師生集思廣益，全體編輯人員和廣大社員群策群力。為了搜集資料，要在茫茫書海和廣闊的互聯網絡資源中搜尋，要有一雙慧眼鑒別真偽和好壞，然后再精心挑選適合社員閱讀的優秀文學作品，做到雅俗共賞，各層次兼顧，經典和時尚兼顧，突出文學性和思想性，不斷提高品位性和可讀性，力求打造一個文學精品的閱讀世界。

　　在編選學生作品時，要組織社員打成電子文稿，并作格式上和文字上的修改，有的需要登載的內容思想性較強的作品還要做一些大的修改。

　　在修改和校對中，廣大社員積極參與編輯，查找出了許多疏漏和錯誤，大大提高了社刊質量。從上期起，我們取消了“勘誤”欄目，這給校對工作提出更高的要求，向編輯人員提出了新的挑戰。

　　四、社團活動和對外交流工作：

　　社團活動除以班組為單位開展讀寫活動外，文學社每學期舉行2－3次全體社員大會，除通報社團工作情況，布置有關任務外，還邀請優秀語文教師或學校領導給社員做報告，談人生理想，講文學創作的有關話題，對全體社員進行讀寫指導。

　　對外交流方面，我們主要以文學社博客為平臺，廣交文學朋友，與兄弟文學社建立長期友好關系，互相學習，共同提高。現在我們的山風文學社博客已與泰安醫學院的溪流文學社、四川外語學院的原上草文學社、湖北孝感學院的伊甸園文學社、湖北的晨曦文學社、三峽石文學社等博客建立了長期友好的關系，定期、不定期互相訪問、交流。截止目前，共有65名博友關注了文學社博客，博客的每天的`訪問量高達近30人次，總訪問量8500多人次。通過博客，已有兩篇優秀社員作品被報刊采用，并且寄來了每篇30元的稿費。

　　廣大文學社員還在學校的統一組織下，積極參加各項征文活動，均取得了優異的成績，在此我就不一一贅述。

　　五、工作中存在的不足和今后的打算

　　1、組織管理有待加強。在具體工作中，有些班組負責人不能帶頭，工作不夠得力，致使班組工作嚴重滯后，拖了整個文學社的后腿。今后要進一步加強班組管理，這次會上將舉行換屆選舉，讓八年級社員干部進入管理角色。狠抓班組管理，最重要的是加強對班組長的培養和管理，充分調動他們的工作熱情，使他們積極主動、創造性地開展工作，不至于落后被動。同時，進行落后班組的一對一幫扶工作，使落后班組奮起直追，迎頭趕上。本學期將修改和完善文學社章程，制訂并施行限定讀寫數量和質量的班組獎懲制度和班組工作周報、月報制度，對先進班組和表現突出的社員予以物質和精神上的獎勵，對后進班組長實行誡勉，對不履行義務、完不成規定任務的社員在批評教育無效后及時予以勸退清理，以保持社團隊伍的純潔性，激勵和督促廣大社員進一步提高覺悟意識，認真履行社員職責。

　　要加強平時督促，明確要求，按章辦事。社員管理之所以無序，主要是要求不明，班組長沒有把要求貫徹到位，隨意性太強。下學期將出臺一些管理細則，對不照章辦事的責令班組及時更正。如投稿制度、編輯制度、社員獎懲制度等盡快制訂并組織實施。我們還將改革文學社組織機構，社內設三個部門，分別為通聯部、播音部、編輯部，將年級組提升為級部，進一步明確部門職責，健全組織機構。繼續堅持例會制度，注重活動實效。播音員學習培訓形式要不斷創新；班組長例會要有布置有落實，有表揚有批評。

　　2、播音工作有待進一步規范，需要進行總體規劃，如《每周一歌》節目應對優秀歌曲統一遴選，有計劃地安排。新學期，我們將對《每周一歌》曲目進行整理，初步選出一批思想性藝術性較高的作品，以待在制作節目時進一步取舍。將進一步完善培訓教材，對播音培訓手冊進行修改，校正部分錯誤，增加演講、主持等內容。對播音員加強培訓指導，，在理論上求提高，適時組織播音知識考試；注重實踐，在實踐中加強練習，著力練氣，加強理解。要求播音員清晨10分鐘練聲和朗讀；盡快出臺播音規程，規范廣播稿的編輯工作；等等。

　　3、社刊編輯再上層次。在編輯思想上，要力求不斷創新，不斷完善，向高標準看齊，向高層次邁進。在文摘選編上，繼續本著經典、精品原則，突出誠信、孝親、讀書等文化特色，兼顧各個年級各個層次的閱讀需求，力求文學性和思想性、典范性和時尚性的統一，崇尚高雅的生活情趣，倡導高尚的人文生活。下期社刊文摘部分要突出靈活性，以內容為主題分類，雜取名家作品，形式多樣，多種文學體裁并選，可加入部分古詩文。在社員作品編輯中，應照顧年級和個性特點，力求百花齊放、百家爭鳴，充分體現當代中學生的青春風采，展示他們朝氣蓬勃、積極向上的精神風貌。對個別語言的修改上，應在保持原貌的基礎上力求規范，倡導務實創新的文風。在講求稿件數量的同時，注重稿件質量。在質和量上對社員提出具體要求，在多寫基礎上向寫好邁進。編輯組要負起責任，由骨干社員擔當，加強稿件的篩選和修改，嚴把入口關。對質量較差的稿件盡量不選，或打一折扣。

　　4、開展社團活動，提高社團凝聚力。本學期除組織講座、配合學校開展各種文體活動以外，再繼續開展“好書大家讀”活動，通過開展切實有效的讀書競賽、讀書會等，引導社員多讀多寫。還計劃組織春游、演講等活動1－2次，通過豐富多彩的文化娛樂活動提高社員文學藝術素養，進一步增強文學社的凝聚力和吸引力。

　　5、加強對外交流，擴大外部影響。

　　計劃對一部分優秀社員作品進行反復討論修改，通過電子郵件和書信兩種形式，向各級報刊投稿，爭取有5－10篇優秀社員稿件在縣、市及以上級別報刊發表。

　　本學期或下學期還計劃到本縣或本市及周邊縣市的部分校園文學社團考察學習，借鑒兄弟社團的先進經驗，積極開展對外交流，擴大山風文學社的外界知名度，爭取向先進文學社團發展邁進。

　　回顧過去我們豪情滿懷，展望未來我們信心百倍。親愛的社員們，新的學期已經開始，又一個美好的春天正向我們走來，我們有學校領導的大力支持，有辛勤園丁的精心指導，有廣大社員的積極努力，我們相信山風文學社會走過一個又一個萬紫千紅的春天，迎來一個又一個果實累累的秋天。謝謝大家。

工作年度計劃 篇4

　　為了推動企業建立和完善安全生產規章制度，提高公司廣大干部職工的安全生產技術知識和管理水平，增強廣大職工的安全生產素質，有效預防重、特大事故的發生，特制訂如下工作計劃：

　　一、工作目標

　　1、杜絕死亡、重傷事故；

　　2、杜絕火災事故；

　　3、杜絕爆炸事故；

　　4、杜絕交通事故；

　　5、杜絕食物中毒和重大傳染病事故；

　　6、人員輕傷和其它一般安全事故率不超過2‰；

　　7、安全隱患整改率達100%；

　　二、具體措施

　　安全工作重在防范，要把事故苗頭消滅在萌芽狀態中，就要時刻保持警惕，做到警鐘長鳴。

　　1、加強宣傳，讓安全意識深入到廣大干部職工的心中。

　　1）組織領導員工進行相應的安全知識培訓，熟悉、掌握必要的安全技術知識和自我防護知識，并經考核合格后方可上崗，做好員工安全培訓記錄。

　　2）對換崗、轉崗、復工人員，單位要進行安全技能和崗位操作方法的培訓，經考核合格后才能上崗作業，并且建立相應的安全培訓記錄。

　　3）積極配合有關職能部門對特種作業人員按國家規定開展專業安全技術培訓工作，定期進行復審，做到持證上崗。

　　4）使員工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施，將傷害控制在最小程度。

　　5）使員工能夠熟練的使用勞動衛生防護用品，降低職業病危害，預防職業病的發生。

　　6）使員工能在突發事故中正確熟練地采取自救和互救措施。

　　7）通過各種形式（警示牌、宣傳欄、標語等），使員工明確自己崗位存在的危害因素及預防措施，明確在危害發生時的救護措施。

　　2、認真學習貫徹安全生產法律、法規，完善安全生產責任制。

　　1）貫徹執行國家及各級政府部門的安全生產法律、法規、政策和制度，及時將有關安全會議精神貫徹落實到基層，傳達到每一位員工，增強公司員工安全生產意識及法律觀念。

　　2）健全并落實安全生產責任制，根據“誰主管誰負責”的原則，制定安全生產工作目標，責任人逐級簽訂《安全生產目標責任書》，負責人要增強安全生產意識，加強安全生產管理；貫徹“安全生產人人有責”的思想，員工在自己崗位上要認真履行各自的`安全生產職責，落實全員安全生產責任制。

　　3）定期召開安全生產會議，總結安全生產工作，針對存在的安全隱患制定整改與預防措施，交流安全工作經驗，傳達安全生產方面的文件，布置有關安全工作，通報安全檢查情況。

　　3、狠抓安全生產管理，嚴格執行各項安全規章制度和安全操作規程，確保安全文明經營，定期進行安全自查，落實隱患整改責任及措施。

　　1）建立健全經營設備臺帳、特種設備臺帳、安全設施臺帳，定期檢修保養，定期檢測，確保相關證件齊全。

　　2）在易燃易爆、有毒有害場所及可能產生職業危害的崗位張貼警示標志或告知牌。

　　3）危化品合理存放，并設立醒目的分級存放標志，預防火災、化學事故。

　　4）車輛及防護設施要及時保養維護，做好保養維護記錄。

　　5）各種安全消防設施配備齊全、合格有效，操作人員按規定穿戴勞防用品。

　　4、按規定做好各項工作的安全預評估及審批工作，制定安全防范措施和應急救援預案，并增加預案演練次數，完善預案實戰要求，訂做各種警示標志牌，確保各項工作順利進行。

　　5、“五一”、“十一”、 “元旦”、“春節”等重大節日前開展安全大檢查，加強安全值班、確保節日安全。

　　6、落實好值班、帶班制度。加強對安全巡邏工作的領導和管理，調整充實值班巡邏人員，做好對值班人員的安全教育工作，嚴格值班巡邏記錄和交接班手續，防止脫崗。夜間帶班人員要增加檢查次數，以防重大事故發生。

　　公司將繼續本著“安全第一，預防為主，綜合治理”這個核心思想落實到每一項工作當中，提高員工的安全意識，切實防范事故的發生，確保公司年度安全生產目標的實現。

　　編制/日期： 審核/日期： 批準/日期：

工作年度計劃 篇5

　　一、保潔員根據行政后勤部制度的.工作時間進行日常保潔工作；

　　二、負責公司辦公區過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

　　三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

　　四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

　　五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀；

　　六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

　　七、洗手池無皂跡、無污點，無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；

工作年度計劃 篇6

　　一、20xx年度我項目部經營奮斗目標如下：

　　1、按照設計及業主要求,在20xx年4月完成全部工程施工; 2、安全無一切事故，事故頻率為零; 3、質量優良率達85%以上，工程一次驗收合格率達100%，創合格工程。

　　二、抓好各項管理，實現奮斗目標

　　XX市漢城湖(團結水庫)水環境綜合治理提升工程(一期)b包工程tb15標段工程屬于XX市市政工程，工程單價低，工期緊張，要求質量高，管理規范。為了實現明年的經營奮斗目標，項目部準備重點抓好以下幾個方面的工作：

　　1、做好成本控制工作。 項目成本的主要部分有三個方面：一是以工、料、機為主的直接費，二是以運雜費為主的其他直接費，三是以衣食住行為主的現場管理費。我們非常注重項目消耗的計算，以內部管理為主、外部增收為輔。工費以人日消耗為控制目標，材料以項目部能夠做到的概算指標為總包干基數，這樣就可以依據施工數量，列出成本控制計劃，然后根據計劃采取措施制定出實施方案。定期總結分析項目經營管理工作，從中找出問題，進而采取措施，堵住漏洞，規范管理，控制成本。項目經理親自參加和主持總結分析活動，并做到以下幾點：一是不僅要注意大問題，更要注意小問題，要明白積少成多的道理;二是要正確分析出問題的原因，提出有針對性的整改措施;三是堅持把這項活動進行到底，貫穿始終。做到事前預測，事中控制，事后總結。

　　2、確保工程進度。 為了克服工期緊張的局面，保證工期，項目部開工前做了充分的準備工作。嚴密進行了施工組織設計;確保工、料、機到位;做好了甲方、監理單位等各方的協調工作。為連續施工消除停工、窩工現象，在施工過程中充分發揮主觀能動性，合理科學安排施工，鼓勵號召大家掀起攻堅戰、突擊戰。通過大干巧干爭取時間提前完工，在緊趕工期過程中同時抓好安全質量及員工培訓教育工作。項目部工程安全質量責任到人，工程進度細分到天，及時總結重在落實。

　　3、嚴抓工程質量 質量是公司生存和發展的根本，要堅持“百年大計，質量第一”的方針，貫徹執行國家法律，法規及行業主管部門相關規定及強制性標準，遵守《建設工程質量管理條例》確保工程質量。牢固樹立“質量就是生命，質量就是信譽，質量就是效益”的觀念。正確處理質量與進度，質量與效益的辨證關系，在保證安全質量的前提下，實現工期和經濟效益目標。設立專職質量檢查技術人員，建立“質量檢查記錄、質量教育培訓記錄、質量問題和質量事故處理記錄”三本臺帳。明確項目質量有關責任人完善工程質量崗位責任制，建立健全教育培訓制度，形成“全員、全方位、全過程”的`質量保證體系，實行工程管理逐級負責制，確保工程質量管理工作落到實處。

　　4、確保施工安全。 堅持“安全第一、預防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產法”為主線，科學規范管理。深入開展以《安全生產法》為重點的安全質量宣傳教育活動。在日常工作和管理中體現依法管理，依法履行職責，讓法律意識深入人心，發揮威力。正確地處理安全，進度，效益三者之間的辨證關系。在確保安全生產的前提下，實現工期和經濟效益目標。明確各級安全責任，設立專職安全員，建立健全各項規章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀和事故處理三本臺帳。每月進行一次安全教育培訓，貫徹上級方針政策，強化安全技術知識。采用面上教育和重點幫助相結合不斷提高全員安全意識和預防事故的安全防范能力。對新員工進行崗前安全教育，特殊工種進行專門安全技術培訓。施工現場的勞動安全衛生設施堅持與主體“三同時”原則。

　　5、加強環境保護工作。 項目部將環境保護工作納入工作計劃，積極推行環境管理體系，建立健全環境保護責任制度，采取推行有效措施，加大環保管理力度。廣泛開展多種形式的環保宣傳教育活動，提高廣大員工的環保意識。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環保技術檔案，對項目部污染物排放量，污染程度，環保工作等情況進行檢測統計，定期總結分析。 我們深信，在公司領導的正確領導和大力支持下，在全體職工的不懈努力下，我們項目部一定能夠總結經驗，科學管理，抓住機遇，實現目標，再創輝煌!

工作年度計劃 篇7

　　一． 籌備期

　　工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開業 工作重點：

　　◆ 制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃； ◆ 人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證 ◆ 店面建設及廠家驗收工作（硬件/軟件）； ◆ 開業慶典籌備工作

　　工作思路：

　　1. 總經理主要工作：

　　● 學習掌握集團管理規定、企業文化，盡快進入總經理角色； ● 針對廠家商務政策學習、理解和溝通；

　　● 學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；

　　● 分析所在區域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當地保有量、年上牌量數據；

　　● 組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃；

　　● 組織協調集團內外資源，制定店面內部驗收、廠家驗收、開業慶典活動倒計時工作計劃；

　　二． 導入期（開業后三個月）

　　工作目標：快速啟動公司各項經營活動,健全運營管理基礎體系 工作重點：

　　◆ 認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨-進銷存管理； ◆ 密切跟進廠家市場推廣、考核返利執行 ◆ 通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；

　　◆ 通過營銷管理系列培訓計劃，提升團隊業務技能； ◆ 健全公司各項管理制度，規范公司運營平臺；

　　工作思路：

　　●展廳現場5S管理做到：

　　展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環境；

　　銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應該統一印制和標準化使用；

　　銷售看板實時化——動態實時管理銷售團隊目標達成和進度；直觀激勵銷售人員內部展開銷售競賽；

　　展廳人員標準化管理做到：

　　儀容儀表職業化——倡導微笑服務；著裝規范；

　　服務接待標準化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務接待流程； 檢查工作常態化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每周抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣；

　　銷售人員營銷管理做到：

　　例會、總結制度化——晨夕會，展會總結，活動總結,月底銷售總結分析會； 培訓考核細致化——車型六方位講解一個一個過，業務知識不斷進行培訓考試（客戶談判技巧培訓；競爭對手車型知識考核；Q&A話術演練…）；

　　業務辦理規范化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。

　　●銷售部業務管理重點： 數據分析科學化：

　　展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產力；單位購車與私車比例；

　　營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發，創新服務模式，做到人無我有，人有我優；

　　銷售任務指標化：從年度計劃細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握；

　　銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態化；

　　銷售培訓系統化：從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊；分步驟、按計劃、系統化的培訓需要不斷執行；

　　活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭（戶外）活動計劃，充分溝通落實各部門協調分工，制定應急方案，確保客戶邀約來店數量達標、A卡建卡數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、現場控制有效、危機事件得到妥善處理；

　　廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定銷售數據報送計劃，確保廠家返利最大化。

　　● 市場部業務管理重點：

　　1. 市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

　　2. 短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預算報告》；

　　3. 活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現場控制；媒體邀約；媒體關系維護；定期軟文撰寫發布；

　　4. 廣告執行與效果監控——廣告來店（電）增加量監控統計；《廣告渠道效果統計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》

　　5. 促銷工具開發與管理：根據銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發汽車精品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額；

　　6. 差異化媒體（線上）傳播計劃：

　　認真分析品牌受眾，消費目標客戶群，搜集統計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統傳播渠道之外走差異化線上傳播；

　　● 資源部門管理重點： 月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析；各車型庫存月數（安全庫存當量）；庫存結構分析（超期庫存預警）；在途在線車輛信息；內部報批訂貨數量；廠家訂貨系統執行；廠家返利執行跟蹤（配合銷售部、財務部）；

　　● 售后維修業務管理重點：

　　每日入廠臺次、維修產值；服務部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉率；車間技師培訓考核達標率；一次修復率；車間生產率；車間安全管理制度建設；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數據及客戶資料管理；

　　三． 運營期

　　工作目標：培養打造充滿朝氣的4S經營管理團隊 工作重點：

　　◆ 總結前期運營管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力 ◆ 以市場為中心，不斷探索營銷創新與服務差異化； ◆ 時刻關注企業總體運營KPI指標并持續改進；

　　◆ 完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系 ◆ 建設高素質、高度專業化4S運營團隊 工作思路：

　　1. 關注主要營運指標KPI，降低運營成本：

　　公司試營業三個月后，進入營運期。作為4S店總經理，應實時關注年度/季度/月度銷售目標進度；以便對計劃進行調整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率；監控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數測算、投資回報率測算；通過調整和出臺各種新的.管理制度不斷降低運營成本； 2. 精細化進銷存管理：

　　根據月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內部環境（區域市場近期特點）外部環境（廠家排產車量和商務政策、競爭對手新車發布和促銷政策）——分析總庫存結構，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉率；

　　3. 廠家關系維護：

　　與廠家保持長期良好合作關系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨； 吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持；

　　與廠家網絡區域經理建立良好私人關系，提前打探各種商務政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家后面。

　　4. 做好成本控制：

　　通過每月財務報表和日常費用審批，總經理應掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務管理做好財務費用控制和優化；通過與財務稅務人員研究，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃，降低總體稅賦。

　　5. 營銷創新+渠道創新：

　　組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團購、二級網點開發； 積極與銷售品牌目標客戶一致的商業品牌推廣活動洽談，策劃實施聯盟營銷活動；

　　緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結合車型自身特點，策劃線上（線下）營銷方案，擴展傳播渠道；

　　充分利用互聯網時代網絡營銷新技術、新手段，整合傳播網絡營銷活動； 積極配合參與廠家統一組織的在全國或區域性市場推廣活動，挖掘本地市場階

工作年度計劃 篇8

　　xxxx年，南通分公司堅持質量為基石、管理為根本、服務為生命的發展理念，持續推進“創優奪杯”活動，通過創建文明工地、優質工程、QC成果總結、科技創新、用戶滿意工程等全面提升分公司管理水平，一年來分公司有效實現安全生產零事故，并在質量安全、品牌服務和科技創新等方面取得了新突破。xxxx年工程部將圍繞分公司“堅持深化、細化經營管理，持續提升信息化水平，不斷完善績效考核，注重強化服務意識”的工作部署，有效推進各項工作進程。

　　一、主要工作思路

　　以分公司制定的二個制度和一個績效考核目標為導向，在各項目部自查的基礎上，實行以工程部檢查為重點，確保南通分公司工程質量、安全、信息化管理目標的實現”。（三收集，二檢查，一考核）

　　收集：

　　1、創優指標資料（QC、新技術、論文、貫標、內外審、節約型工地、文明工地資料），

　　2、內業資料（質量安全資料、周報、月報竣工文件資料）

　　3、信息化資料（包括方案審批）

　　檢查：

　　現場質量安全文明例查、抽查

　　考核：

　　績效考核（上交資料數量、質量，檢查評分記錄考核）

　　二、工程管理目標

　　三、重點工作

　　1、建立規范化建筑工程項目管理體系

　　2、新開工項目安全文明標準化施工指導

　　3、已/在建及竣工工程創優工作落實創優重點：藍絲羽高層廠房、萬濠星城三期、中海碧林灣二期一區B標總承包工程、金色城邦15—17#樓

　　4、繼續完善信息化平臺（常態）

　　5、職業技能培訓

　　6、日常巡查：周邊重點項目1—2月一次，創優項目隨時服務，偏遠地區每半年檢查一次；

　　7、集團公司貫標工作；

　　8、QC發布

　　9、做好施工現場重大危險源隱患排查工作。

　　四、工程部相關職責職能劃分

　　（一）安全科

　　A、安全管理基礎性工作計劃

　　1、狠抓各級安全生產責任制，修改并落實安全責任、安全績效考評制度，嚴格落實獎懲制度，以期形成在安全生產管理方面人人有事做，事事有人做，齊抓共管的局面。

　　2、狠抓安全教育，嚴格執行市建委通知要求，對新進場工人進行上崗前培訓，培訓不合格者不準上崗。督促檢查專項教育、特殊工種教育、班前活動的落實情況，促進作業人員遵章守紀意識的增強，安全知識的提高，消除人的不安全因素。

　　3、狠抓大型施工機械的安全管理，協助有關部門和項目部把住隊伍、人員、設備、方案、驗收等關鍵工作，督促項目部及時進行定期檢查、維修保養，杜絕重大事故的發生。

　　4、狠抓安全設施，按規范從嚴要求各項目部落實各項安全防護設施，對在搭設和使用中可能出現的違規違章現象決不手軟。力爭以制度、教育、設備設施為抓手，進行綜合治理，促進安全生產新局面的形成。

　　B、安全科工作任務

　　1、安全科日常管理

　　1）建立各項目部安全月報制度，規定月報的內容、要求，上報時間，隨時掌握現場安全管理狀況。

　　2）堅持使用分公司網絡化辦公平臺，對各項目部的指令要求通過平臺發布，項目部往來資料通過平臺處理。

　　3）管理目標的落實：申報時間節點、業務指導、創優培訓、創優方案的編制、實施，參與全過程，跟蹤進展，確保實現。

　　4）安全綜合大檢查：檢查前的準備工作（包括動員、現場準備、項目部自檢、資料準備、配合），組織情況（人員組成、檢查方案、內容、要求、目的等），檢查、整改回復。針對每個項目進行打分，作為年終獎金發放依據。

　　5）整理完整的一套企業文化資料，規格、尺寸、顏色、做法，文字與圖片相結合，與公司要求一致。

　　6）整理完善南通市節約型工地（綠色工地）申報資料。

　　7）整理匯編文明工地（江蘇省、南通市）考核的標準要求，做法，定型工具的推廣做法，尤其是門禁、監控系統，統一工作服等。

　　8）推進各項目部工資打卡制度的實施。

　　2、工程檢查

　　1）工程綜合檢查時間：周邊重點項目1—2月一次，創優項目隨時服務。

　　2）檢查通報時間以及月度例會日期為每月的月未。

　　3）檢查安排：由分公司工程部牽頭，檢查人員將從各項目部管理骨干抽取，屆時另行安排。

　　4）不定期檢查。

　　5）季節性檢查。

　　6）節前、節后以及安全月、質量月的檢查，具體根據實際情況進行安排。

　　（二）質量科

　　A、質量通用目標

　　1、工程質量目標

　　1）工程一次交驗合格率100%。

　　2）重大質量事故為零。

　　2、質量管理目標

　　1）進場材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。

　　2）工序自檢率100%。

　　3）工序專檢率100%。

　　4）分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

　　5）應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。

　　6）特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。

　　7）工程技術資料要與工程實體同步。

　　B、質量工作重點及措施

　　1、以項目經理責任制為中心，加強工程部質量責任服務體系建設

　　貫徹落實項目經理質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現以項目經理為核心的項目部團隊建設，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。

　　檢查和監管職能。各項目經理部，在xxxx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任管理體系建設，建立完善的質量責任體系，把分公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。

　　今年南通分公司工程部堅持以周到的質量服務為提前，抓住當前主要的上億的項目為重點，以點帶面平衡發展管理方式，樹立典型、發揚榜樣、做好樣板，帶動各項目部爭先創優、蓬勃發展。

　　2、認真做好質量計劃工作

　　做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，各項目部要安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現場質量檢查的依據。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。

　　3、加強質量意識教育，搞好質量培訓和觀摩工作

　　xxxx年要繼續做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創優意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。

　　加強對質量管理人員進行質量法律法規、公司質量管理體系、現場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業務水平和工作能力。

　　4、強化過程控制，加大監督、檢查、考核力度

　　xxxx年公司質量系統要繼續加強對施工現場的監督檢查工作。質量管理部門要對每個施工現場都要監管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程

　　A、質量通用目標

　　1、工程質量目標

　　1）工程一次交驗合格率100%。

　　2）重大質量事故為零。

　　2、質量管理目標

　　1）進場材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。

　　2）工序自檢率100%。

　　3）工序專檢率100%。

　　4）分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

　　5）應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。

　　6）特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。

　　7）工程技術資料要與工程實體同步。

　　B、質量工作重點及措施

　　1、以項目經理責任制為中心，加強工程部質量責任服務體系建設

　　貫徹落實項目經理質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現以項目經理為核心的項目部團隊建設，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。

　　檢查和監管職能。各項目經理部，在xxxx年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任管理體系建設，建立完善的質量責任體系，把分公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。

　　今年南通分公司工程部堅持以周到的質量服務為提前，抓住當前主要的上億的項目為重點，以點帶面平衡發展管理方式，樹立典型、發揚榜樣、做好樣板，帶動各項目部爭先創優、蓬勃發展。

　　2、認真做好質量計劃工作

　　做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，各項目部要安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的.編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現場質量檢查的依據。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。

　　3、加強質量意識教育，搞好質量培訓和觀摩工作

　　xxxx年要繼續做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創優意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。

　　加強對質量管理人員進行質量法律法規、公司質量管理體系、現場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業務水平和工作能力。

　　4、強化過程控制，加大監督、檢查、考核力度

　　xxxx年公司質量系統要繼續加強對施工現場的監督檢查工作。質量管理部門要對每個施工現場都要監管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節都處于受控狀態。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數據說話，工序的各種檢試驗要按規定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優獎劣罰，責任到人。

　　5、加強質量信息的反饋與溝通

　　xxxx年質量系統要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目經理部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執行情況、現場不合格品的發生情況以及現場質量管理和工程實體情況等信息，公司兩級質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統計分析，運用數理統計的方法，把施工中的大量數據進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現場，做為施工現場的借鑒經驗，達到保證和改進質量的目的。

工作年度計劃 篇9

　　負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領部門的人走向成功。優秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：

　　我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協助經理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

　　⑶制定店內工作表。讓前臺員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

　　⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的'不足，做出總結和相應的應對措施；

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

　　⑺參加前臺的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

　　⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

　　⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

　　如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

工作年度計劃 篇10

　　近年來，我市相繼開發了靈秀山莊、濱湖公園、碧水灣港、冀寶齋博物館等一批旅游景區（點），達到了“一日游”的規模。目前，我市旅游產品單一，沒有知名景點，留不住游客，創不了效益。為加快全市旅游業發展，提高旅游業的綜合效益，明年將著重從以下八個方面做好旅游工作：

　　（一）明確發展思路

　　要立足“濱湖、文化”兩大優勢，把冀州縣城作為一大旅游景區來打造，突出城市就是景點的理念，大力實施“旅游興市”戰略，把旅游業作為一大產業來培育，在全市吹響發展旅游業的號角，使冀州處處是景點、人人是導游。舉全市之力培育核心景區、知名景點，創建國家4A景區，打造旅游名片。成立旅游工作委員會，將各種旅游資源都整合到一個管理主體名下，實行統一規劃、統一建設、統一管理，力爭經過幾年的努力，把冀州建成中國北方地區知名的旅游目的地，讓游客進的來、留得住、玩的好、再回頭。

　　（二）搞好規劃設計

　　結合冀州城市總體規劃，聘請北京九鼎創意旅游規劃發展研究院，高標準修編《冀州市旅游業發展總體規劃》，同時，依托旅游項目，編制濕地旅游專題策劃報告、濱湖公園旅游服務功能提升專題策劃報告、溫泉旅游專題策劃報告、養老養生旅游專題策劃報告等，規劃設計一完成，馬上就有旅游項目開工建設，使規劃設計能轉化為現實。

　　（三）開發旅游產品

　　發展旅游業，必須以旅游項目、旅游產品為依托。

　　長遠來講，重點打造三大旅游產業聚集區：

　　一是古城歷史文化產業聚集區，主要是建設漢城、道安寺文化風景區等；二是西部度假療養、健康產業聚集區，主要是建設冀州市衡水湖生態智慧新城、體育運動公園等；三是東部冀州湖生態旅游與青少年旅游產業聚集區，主要建設青少年科普拓展基地等項目。

　　近期（明年），計劃實施以下五大項目：

　　一是古城遺址公園項目。項目位于冀州舊城西北，占地面積約900畝，概算投資5億元，按照保護性開發原則，對西關至北關的漢城墻遺址及護城河進行整理，主要建設入口廣場、休閑游園、游客中心與商業餐飲配套、游船碼頭、集散廣場、停車場等旅游設施，打造漢城墻遺址公園，大力發展歷史文化鄉村游。

　　二是夜游衡水湖項目。項目位于衡水湖南岸、濱湖公園內，占地面積約20__畝，概算投資5億元，主要建設民俗文化園、陽光濕地文化園、習三內畫藝術展覽館、皇封匾牌博物館、珍禽展覽館、天街古市、古玩城、冀州畫院等項目，打造集自然風光、水體生態、休閑娛樂、歷史文化、民俗風情等多種元素于一體的'旅游產品體系。

　　三是冀州湖生態公園項目。項目位于碧水灣港北側，占地面積約20__畝，概算投資1億元，主要建設荷花觀賞區、蘆葦觀賞區、觀鳥區和浮式木棧道（長約5000米）。通過木棧道，可零距離親近衡水湖，開展觀荷、觀鳥、采摘等活動，領略衡水湖自然風光之美。

　　四是玉澤園文化園項目。項目位于湖濱生態會館東側，占地41畝，其中，水面15畝，土地26畝，總投資4900萬元，由亞華膠輥公司承建，主要建設歷史文化景觀園、避暑堂（茶文化園）、舒逸舫景觀園（水文化園）等。目前主體建筑已封頂。

　　五是青少年科普拓展基地項目。項目位于衡水湖東南部，106國道東側，占地面積約20__畝，概算投資30億元。以青少年科普運動為主題特色，以水上娛樂、文化旅游、會議度假為核心功能，建設入口廣場、水上樂園、航天科技園、動漫卡通園、療養度假村、演藝廣場等“十大片區”，打造高水準的生態文化旅游產業集聚區。

　　（四）完善基礎設施

　　圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，完善各項設施。“吃”，就是在湖邊建設冀州特色餐飲一條街，將傳統特色食品如冀州燜餅、曹記驢肉、冀州燒餅、衡湖全魚宴、特色乳鴿、湖濱小籠包等納進來，開發旅游定點飯店。“住”，就是發展旅游定點星級賓館等。“行”，就是搞好旅行社建設，完善景區的通行道路、觀光游覽車輛、游船、游艇等。“游”，就是抓緊建設旅游景點、旅游景區，搞好配套設施建設。“購”，就是開發旅游購物商店，推銷衡水特色的內畫鼻煙壺、候店毛筆、宮廷金魚、衡湖葦編、田園棉、衡湖鴨蛋、天鷹椒等產品。“娛”，就是開發水上游樂場、體育場館、茶樓、咖啡廳等公眾休閑娛樂場所。

　　（五）搞好促銷宣傳

　　采取“走出去與請進來、獨立促銷與聯合促銷相結合”的方式。一是加大宣傳投入。每年市財政拿出專項資金，在衡水及周邊地區、京津石開展促銷，積極融入京津冀旅游圈，或與搜狐、新浪、網易等大型網站開展合作，擴大冀州旅游的知名度。二是加強聯合營銷。與周邊城市如吳橋（雜技）、趙縣（趙州橋）等地搞聯合營銷，旅游資源共享，同時，與中國旅行社、國際旅行社、青年旅行社等國家級旅行社搞好對接，打響冀州旅游品牌。三是開展賽事活動。申請舉辦龍舟邀請賽、水上摩托艇表演、帆船表演、衡湖攝影、釣魚比賽等各種形式的賽事活動，提高冀州的影響力。

　　（六）做好旅游培訓

　　為提高旅游接待能力和服務水平，迎接“五一”、“十一”、國慶、20xx衡水湖國際馬拉松賽，進一步擴大導游隊伍，培養兼具講解、駕駛電瓶車及游船等多技能的人才，為旅游行業樹立良好的形象。

　　（七）提高執法能力

　　深入學習、貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，加強對A級景區、星級飯店和旅行社的監督檢查，維護良好的旅游市場秩序。同時，提高執法人員自身素質，創新執法方式，文明、和諧執法，提高整體執法水平。

　　（八）強化安全管理

　　為實現“平安旅游”，建設“平安冀州”，繼續開展安全生產專項行動，采取拉網式排查檢查方式，依法治旅與以德治旅相結合，繼續在全市旅游行業深入開展了“打非治違”專項行動，力爭實現“旅游安全年”的目標。

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