工作年度計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作年度計劃 篇1

　　①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

　　②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

　　③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態度。

　　⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。

　　2、管理

　　①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。

　　②、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的`加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛生、服務質量的督促、檢查。

　　③、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高氛圍，為客人提供更優質的服務。

　　④、建立“優秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對員工進行獎勵。

　　⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。

　　⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。

　　⑦、通過對員工服務質量、衛生質量的控制，并及時指正，在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

　　⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。

　　⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會后，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日后以制度執行。

　　培訓計劃

　　前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面

　　的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

　　1、具體培訓計劃如下：

　　①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

　　②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

　　③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。

　　④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。

　　⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。

　　⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。

　　⑦、做好新員工的入職培訓工作。

　　⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；

　　⑨、員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓；

　　繼續跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。

工作年度計劃 篇2

　　xxxx年，將是我院繼往開來的一個新開始。面對困難與挑戰，我院只有不斷增強綜全實力，才能更好更快地發展。醫院辦公室將按照醫院黨、政的整體工作部署，結合我院實際，圍繞醫院發展這一主題，找準自身角色定位，加強科室內部管理，更好地服務于醫院黨、政和臨床一線。具體工作計劃如下：

　　一、完成主要的工作目標和任務

　　整體目標，主要是做好全院的文秘、行政、人事工作，承上啟下，配合院領導做好各職能部門之間的協調工作。

　　具體任務有：

　　1、安排好各類行政會議，做好會議記錄，貫徹會議決議;

　　2、綜合醫院工作計劃、總結及有關文件的草擬，并負責督促、協調、執行;

　　3、做好各類行政文件的收發、登記、傳閱、歸檔和報刊訂閱;

　　4、做好印鑒管理、文件打印、外勤、外事、通訊聯絡、來信來訪、參觀接待等工作;

　　5、負責全院的考勤工作;

　　6、深入科室，掌握醫、政、研、管、后等方面的'動態，為領導決策提供情況，當好參謀;

　　7、做好等級醫院評審的軟件材料;

　　8、加強人事管理工作;

　　9、認真完成領導交辦的其他工作。

　　二、具體措施

　　(一)重新進行科學分工，明確各人工作職責，使科室人盡其才，用其所長優化互補。

工作年度計劃 篇3

　　為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，特制訂技術質檢科的`20xx年度工作計劃。

　　一、指導思想

　　堅持 “安全第一、預防為主、綜合治理”方針，強化安全生產管理，將安全生產標準化建設納入企業生產經營全過程，促進安全標準化建設的動態化、規范化和制度化。推動安全生產長效機制的建立，保證企業安全生產目標的完成。

　　二、目標

　　1、安全、環保、職業健康安全零事故。

　　2、杜絕因維修質量和機械故障造成的車輛事故；

　　3、車輛維修返修率≤ %；

　　4、維修質量顧客滿意度100%；

　　5、按計劃參加培訓率達90%。

　　6、按計劃參加班組活動率達90%。

　　7、安全設施設備完好率達100%。

　　8、日常巡護、安全檢查有效率100%。

　　9、安全教育培訓計劃完成率100%。

　　三、工作計劃及具體要求

　　（一）成立質量管理領導小組

　　本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。 全面負責全公司（廠）質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關技術標準和有關規定；貫徹執行國家有關汽車維修質量的各項法律法規，對維修車輛質量進行監督檢查考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。

　　二、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽車維修前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠。認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。

　　三、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 五、嚴禁偷漏作業項目，一經發現，即嚴肅查處。

工作年度計劃 篇4

　　本學期計算機教研組開展的各項活動，要在學校教務處的統一領導下，立足課堂教學，積極開展教研活動。本著求真務實的工作作風，充分調動專業教師的教學積極性，不斷提高課堂教學效率，以培養學生的創新意識和實踐動手能力為重點，深化課堂教學改革，提高計算機專業教育教學質量，提高學生技能水平，現制定出本學期計算機教研組工作計劃。

　　一、教研組建設

　　明確教研組內各教師的本學期的努力方向和需要承擔的教學任務，明確每月一次的'教研活動，活動有主題、有內容、有記錄、有主持，強調組內教師的合作意識、奉獻意識、責任意識、大局意識，形成一個和諧、團結、協作的團隊。配合教務處做好教師業務考核，狠抓教學常規，加大教學檢查力度；通過與組內外教師相互聽課，交流，探討，學習，積極撰寫論文，課題等，學習新的計算機操作知識和新的技能，在教研組內形成良好的學習氛圍，圍繞中職計算機專業發展的情況，做好教學方法的研究和創新。

　　二、提高教師專業水平，促進教師專業成長

　　樹立正確的學習觀，不斷更新自身的計算機知識，積極引導教師參加市級以上的各種活動和比賽，積極組織教師參加教師基本功、論文、精品課程等評比，鼓勵教師發表專業論文，為以后的職稱評比做好準備；組內互相幫助，有目的有計劃培養學科帶頭人，從而進一步提高教師的教研水平；輔導學生參加市級以上的計算機競賽。開展有針對性的聽課活動，做好說課、講課、聽課、評課等教學細節，促進年輕教師專業成長。

　　三、課內比教學，抓好優質課

　　繼續配合學校做好校內公開課比賽，組織教師多講，多聽，多說示范課，不激發教師教學熱情，提高課堂教學實效；認真組織教師進行觀課、議課，圍繞課堂觀察所收集的信息進行討論，發表意見，針對教學中所出現的優點和不足進行討論，共同促進相互學習和提高。

　　四、開展興趣小組，做好技能培訓

　　做好學生計算機學測前的輔導工作，力爭高通過率；配合實訓處，組織開展校內計算機專業技能競賽，開展計算機專業興趣小組培訓，參中全市中職技能競賽活動的準備工作，扎實培訓，力爭取得好的成績

工作年度計劃 篇5

　　開頭：在新的一年為能使工作達到質量更好，效率更高，同時進一步的提高個人的能力，制訂出XX年度重點工作計劃。整體工作計劃分為行政工作，企業文化宣傳，個人技能提升三個方面：

　　一、行政工作

　　1、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，制定一套系統的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位；

　　2、做好員工服務：工作的重點是及時的將經理信箱中員工反饋的信息及時向公司領導反饋。做好員工與領導溝通的橋梁；

　　3、做好領導服務：及時完成公司經理和部門主管交辦的臨時性的工作。

　　二、企業文化推廣

　　1、企業文化的宣傳

　　對于企業文化的宣傳，將分三個步驟進行：

　　首先，制定企業內部的精神口號，企業的價值觀，企業的`行為信條；

　　其次，企業內部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾；

　　最后，進行企業文化知識培訓，可由公司經理擔任講師；

　　2、員工活動

　　①元月組織策劃年度經營年會；

　　②四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；

　　③八月組織策劃迎接新員工交流會；

　　④十月組織策劃公司員工運動會；

　　⑤十二月組織策劃圣誕假面晚會；

　　三、個人技能提升

　　1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；

　　2、通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　回顧xx年年，本人的工作側重于行政事務方面。在XX年中，希望能將工作的側重點轉移到企業文化的推廣上；并不斷的提升個人的知識層次及專業化的工作技能，更好的為企業的發展貢獻自己的力量。以上的工作計劃之中不足之處敬請領導的批評和指正。

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