工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃9篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
工作計劃是事先為你的工作做好提前準(zhǔn)備，預(yù)防工作實施過程中遇到的阻力，讓工作進展順利。提前進行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計劃，如學(xué)習(xí)計劃、旅游計劃、策劃計劃等應(yīng)有盡有。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的.現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）、加強護士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。
（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件
設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
（一）、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。
（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
（四）、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1—2項。
（五）、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。
工作年度計劃 篇2
團組織部是在系黨委、團總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，是團總支部的一個分部，主要職能是系統(tǒng)完成團總支布置的任務(wù)，對系黨、團建設(shè)發(fā)揮重大作用。組織部通過對團組織日常組織工作的管理與監(jiān)督，不斷加強同黨團員的組織與聯(lián)系，帶領(lǐng)青年學(xué)生進行思想教育學(xué)習(xí)，努力幫助黨團員提高思想修養(yǎng)，增強團隊精神。同時，組織部還將組織廣大黨團員參加社會實踐和有益活動，加強廣大黨團員的實踐能力及組織、工作能力，并促進黨團員的相互溝通、相互工作，提高團組織的凝聚力。動畫系08級團委學(xué)生會組成已經(jīng)有一段時間，現(xiàn)組織部的例行工作計劃主要如下：
組合和安排一些其他的學(xué)生工作及學(xué)生活動。
“新的組織，新的計劃，新的起點。良好的工作計劃是工作順利、出色完成的根本前提。”那么，組織部除了每年完成好衣裳例行工作的同時，我還希望該部能成為培養(yǎng)成員溝通能力和組織才能的“溫床”，為他們提供鍛煉的'機會。有鑒于此，我部暫擬定如下工作計劃及建議：
一、關(guān)于工作安排。
一個好的活動并不是光靠某一個部門就可以辦到的，需要大家的齊心協(xié)力，各個部門的努力配合才能取得成功。因此，每次執(zhí)行重大工作或活動之前，先召開全體召開全體部員會議，經(jīng)過討論后，由部長統(tǒng)一籌劃，并具體安排工作、責(zé)任到人，對一些具體事項，將根據(jù)工作量、工作強度的大小，以個人或小組形式完成；工作結(jié)束后，全體成員集合，進行工作匯報與總結(jié)，力求讓每一個成員在活動過后都能有所收獲。
二、關(guān)于班團支部評比。
常年來，各班團干大部分閑置，成了長期的“閑置資產(chǎn)”，造成大量“資源浪費”。為了充分調(diào)動各班團干（包括團支書、副支書、組織委員等）的積極工作，配合好團總支的工作并加強團組織與班級、班級與班級之間的交流與合作，本部擬定進行“班級支部評比”工作，每年評出兩個“優(yōu)秀團支部”和兩個“較差團支部”，并作為評選“優(yōu)秀團員、團支書”的參考。（本工作可結(jié)合上述二、三兩項工作的完成情況進行評比。）評比，就是競爭；競爭，必然產(chǎn)生壓力和動力。這樣，既能及時、圓滿地完成任務(wù)，又能充分發(fā)揮團干作用，提高了班級的集體榮譽感。
三、關(guān)于實踐活動和有益活動的組織。
活動需要人的參與，而參加了活動，便會使人知識得到豐富，能力得到提高。那么，為了促進廣大團員的溝通、了解，提高他們的能力，并豐富同學(xué)們的課余生活，增強團隊合作精神。本部設(shè)想，組織黨團員參加一些假期社會實踐活動一些有益的課外活動。社會實踐活動，如考察和慰問敬老院、文化宣傳活動、高校間的聯(lián)誼活動、到社區(qū)舉行義務(wù)培訓(xùn)和講解活動等；有益的課外活動，如跨系聯(lián)歡、跨系舉行“邀請賽”等娛樂活動，此外，在課程不多的時候，不定期的召集聚餐，目的也是減輕大家在工作和學(xué)習(xí)上的壓力，更好的熟悉彼此，加強成員之間的溝通。
團總支部是個團結(jié)的，有戰(zhàn)斗力的“大家庭”，組織部則是這個“大家庭”里的一個杰出的“小家庭”，組織部全體成員，將在新的一年里，盡職盡責(zé)，最出色的完成各項工作！
工作年度計劃 篇3
一、 建立客戶服務(wù)部門網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)部門的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個部門交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。、
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1、 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
(八)繼續(xù)做好物管部門的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務(wù)。
三、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)部門。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源部門，辦公室在物業(yè)管理部門，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
四、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管部門，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的.原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元。
客服部門是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服部門其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服部門主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服部門可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。 以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
工作年度計劃 篇4
宿管部是一個為所有學(xué)生營造一個舒適安全的學(xué)生生活環(huán)境而成立的服務(wù)性部門，在新學(xué)期、新形勢下，我院宿管部將加大監(jiān)管力度，采取新的管理和工作方針，積極進取，認(rèn)真布置，切實抓好工作的每一環(huán)節(jié)，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，爭取更好的工作成績，讓宿管部成為名副其實的為同學(xué)們服務(wù)的部門。20xx年度第二學(xué)期將開展的工作如下：
一、常規(guī)工作
規(guī)范晚就寢紀(jì)律，確保學(xué)生安全，防止晚就寢及夜不歸宿所帶來的一系列不安全隱患，院宿管部將嚴(yán)抓常規(guī)，進一步提高學(xué)生的自我管理能力，以清潔的環(huán)境培養(yǎng)人，以嚴(yán)格的管理培育人，以細(xì)心的服務(wù)幫助人。
1、每周對宿舍安全情況和夜不歸宿情況進行抽查，每天晚上宿管部按時查宿，對發(fā)現(xiàn)夜不歸宿的同學(xué)，及時上報，查明原因。每個宿舍的成員每晚10點都在宿舍，10點未回宿舍的算晚歸。
2、與學(xué)生會其他部門加強聯(lián)系，建立多級安全聯(lián)防、聯(lián)查體制。
3、定期進行安全隱患檢查，并予以排除。杜絕使用大功率電器和抽煙現(xiàn)象。每周按時抽查，不定期檢查，將干事的檢查職責(zé)分批落實到每個宿舍。
4、杜絕安全隱患，增強同學(xué)們的防騙，防盜意識，貴重財物要存放好，門窗要及時上鎖等。
5、加強宿舍衛(wèi)生內(nèi)務(wù)檢查，每天早上7點準(zhǔn)時檢查宿舍，每周三下午衛(wèi)生大檢查。把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總，把各班的合格率與不合格率用比例的形式計算出上交校學(xué)生會宿管部，同時把優(yōu)秀宿舍和不合格宿舍通報全院。
二、寢室文化建設(shè)
宿舍是同學(xué)們學(xué)校里的家，宿舍的和諧與同學(xué)們的工作、學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。開展宿舍文化活動，有助于增進友誼、加強團結(jié)，使同學(xué)們更好的工作、學(xué)習(xí)和生活。由于甲流肆虐，本學(xué)期的宿舍文化活動擱淺，無法正常舉行。下學(xué)期我部將抓緊時間，繼續(xù)開展創(chuàng)建宿舍文化的相關(guān)活動。
1、 我部將就此主題展開一系列的活動，如消防知識宣傳，安全知識手抄報比賽，宿舍衛(wèi)生流動紅旗評選等活動。
2、 我部將開展“宿舍舍報”活動，每月每個宿舍都辦一張舍報，并對獲獎宿舍有所獎勵，鼓勵大家建設(shè)好具有特色，體現(xiàn)專業(yè)，富有創(chuàng)意并積極向上的宿舍文化。
3、 為了提高同學(xué)們的積極性，提高同學(xué)們的思想意識，讓同學(xué)們擁有一個舒適、溫馨的寢室生活，宿管部將舉行寢室設(shè)計大賽，宣傳標(biāo)語的征集等活動。
4、 每月評出10個星級文明寢室，并通報表揚。
三、內(nèi)部工作制度建設(shè)
為了擁有一個團結(jié)向上，積極踴躍，事實上進的宿管部，現(xiàn)制定以下制度：
1、以積分的形式對每個人進行管理，對開例會、不簽到、替簽到、無故請
假、遲到及不出勤等現(xiàn)象均有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)懲罰，每月評出兩位優(yōu)秀干事進行表揚。
2、施行專人負(fù)責(zé)制，把宿舍樓分塊，由不同的人負(fù)責(zé)，要求做事積極、認(rèn)
真，及時掌握宿舍內(nèi)的各種動態(tài)變化情況，以便各種工作的順利開展。
3、每周三下午衛(wèi)生打掃除前召開一次部門例會，討論本周宿舍管理出現(xiàn)的.問題，使我們的工作取得好的成績。
在新的學(xué)期，宿管部以新的姿態(tài)，新的形象，服務(wù)于同學(xué)，并以新的方式作好宿管工作，相信在老師的指導(dǎo)幫助和我部全體成員的共同努力下，定能順利完成計劃任務(wù)，再創(chuàng)佳績。相信在院團委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在院學(xué)生會主席團的指導(dǎo)之下，在我部成員的積極努力之下宿管部一定會蓬勃發(fā)展。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，對未來的工作我們將以飽滿的激情、永不消退的熱情去對待。篤定方向我們會愈挫愈堅，風(fēng)雨兼程我們鍥而不舍。
機電工程學(xué)院宿管部
20xx年2月14日
工作年度計劃 篇5
為加強公司人事行政部工作的計劃性及量化時效性，人事行政部將結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，參考公司20xx年相關(guān)能收集到的資料為基礎(chǔ)，制訂出人事行政部20xx年工作目標(biāo)及計劃。
人事部20xx年度主要工作計劃和目標(biāo)：
一、建立健全人事行政管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等
二、人力資源招聘與配置
三、員工培訓(xùn)與開發(fā)
四、建立真正以人為本的企業(yè)文化
五、制訂對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)管理
六、完善員工福利與激勵機制
七、績效評價體系的完善與運行
八、人員流動與勞資關(guān)系
九、公司日常工作及后勤的管理
一、建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊
完成時限：20xx年12月至20xx年2月份起草各類管理制度，20xx年2月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。春節(jié)放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置
1、按人員配置及20xx年流動情況。分析評估各部門工作量，判斷其職員缺失數(shù)量。
2、人才儲備：為中層管理職員的補充做好準(zhǔn)備。
1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：通過評估確定招聘職員數(shù)量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應(yīng)聘職員要求具備的素質(zhì)、條件和潛質(zhì)。
完成時限：20xx年12月至20xx年1月份，這段時間內(nèi)可以單獨抽出一天，召集各部門主管討論確定。
2)招聘渠道與方式：網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、內(nèi)部招聘：員工。
具體實施時間：
根據(jù)各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。
三、員工的培訓(xùn)與開發(fā)并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)、個人意識培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)。
具體實施時間：
1、人事部與各部門溝通協(xié)助各部門編寫20xx年度員工培訓(xùn)計劃，計劃20xx年三月份完成;
2、采用培訓(xùn)的形式：內(nèi)部培訓(xùn)教材;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn);外聘講師到企業(yè)授課;
3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容：主要應(yīng)重點培訓(xùn)企業(yè)文化與制度和崗位技能。
4、培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部培訓(xùn)時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓(xùn)。
四、建立真正以人為本的企業(yè)文化
1、建立內(nèi)部溝通機制。
建立溝通機制成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個三角洲，這個三角洲的三方分別是總經(jīng)理、人事部和員工部門經(jīng)理。只有保證這個三角洲的穩(wěn)定，才會有基本的保障。
2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間：
此項工作納入月度計劃來做，但是是一個漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來，共同創(chuàng)造，讓維隆的企業(yè)文化真正的活躍起來!
五、制訂對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)
1、薪酬制度的透明化
2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經(jīng)營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感!
3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。
具體實施時間：
在企業(yè)的發(fā)展過程中進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使員工認(rèn)同并執(zhí)行公司的薪酬制度，發(fā)現(xiàn)問題不斷完善
六、員工福利與激勵
1、員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫(yī)療及工傷待遇，制訂年終獎制度等，讓員工得到家人對公司的認(rèn)同使員工有歸屬感。
2、計劃制訂激勵政策：季度優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設(shè)立年度團隊精神獎、最佳創(chuàng)意獎，建立內(nèi)部競爭機制(如末位淘汰機制)等。
1)給員工一個發(fā)展的空間和提升的平臺。建立完善的競爭機制，鼓勵員工競爭上崗。對在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的`工作，新的挑戰(zhàn)，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學(xué)到更多的知識和技能，有效提升員工的綜合素質(zhì)，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎(chǔ)。
2)提供有競爭力的薪酬水平。首先，調(diào)查清楚同行及本工業(yè)區(qū)周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業(yè)中有一定的競爭力。具體實施時間自總經(jīng)理認(rèn)同核準(zhǔn)后，人事部將制定各項福利激勵制度，報審批通過后嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作工作計劃。并在運行后每個月度和季度內(nèi)進行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善。
七、績效評價體系的完善與運行績效
考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
20xx年，人事部將通過與各部門深層次溝通，協(xié)助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運行。
具體實施時間
1、20xx年1月~4月這段時間內(nèi)力爭與各部門深層次的詳細(xì)溝通，協(xié)助各部門制定績效考核方案，最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統(tǒng)。
2、主要工作內(nèi)容：根據(jù)制訂的績效考核大框架結(jié)合往年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行制度、相關(guān)使用表單進行修改，考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面進行修改，保證績效考核工作的良性運行。
3、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作。人事部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效評價體系。
八、職員流動與勞資關(guān)系
1、對正常職員流動的采取適度原則適度的員工流動，是保持我司職員系統(tǒng)更替重要方式。流動率過小，會使公司得不到新鮮的血液，影響公司的活力。但是過度的流動，尤其是向外流動，對企業(yè)來說是很大損失。
2、具體實施內(nèi)容為有效控制職員流動。
對職員招聘工作進行進一步規(guī)范管理。
嚴(yán)格審查預(yù)聘職員的資歷，人事部還要及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動。并做好離職調(diào)查。
九、加強公司日常工作及后勤管理
1、員工：
《員工手冊》初稿已完成，員工隊伍正在建立中，計劃在下年度十二月份整頓完畢。
2、宿舍：衛(wèi)生和紀(jì)律的制度制訂出臺，公司職員要支持與配合，堅持執(zhí)行。
3、食堂：相關(guān)食堂管理制度出臺，盡力提高飯菜衛(wèi)生、質(zhì)量。根據(jù)就餐人數(shù)，定出一個標(biāo)準(zhǔn)，決定伙食費用的多少。同時根據(jù)廚房所用原料的市場行情，靈活調(diào)整。
4、規(guī)范清潔工工作職責(zé)，使廠區(qū)各個區(qū)域干凈、整潔。
十、制度剛性執(zhí)行公司過去頒布的剛性的制度已經(jīng)不少，但是有些卻流于形式，原因就是剛性制度沒有剛性執(zhí)行。
如何做到制度的剛性執(zhí)行，首先管理者要以身作則常抓不懈。對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持，工作中要做到有布置有檢查，檢查工作不能前緊后松，企業(yè)要想強化執(zhí)行力，必須在每個方案出臺時引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率。
具體實施時間20xx年全年度不斷完善關(guān)于執(zhí)行制度的制度。
工作年度計劃 篇6
伴隨著新年的鐘聲，不知不覺中我們又迎來了充滿希望的20xx，馬到成功、馬年吉祥這樣的詞可能是我們大多數(shù)同志應(yīng)用的祝福語，只要我們內(nèi)心的正能量支撐著我們努力的工作，細(xì)致的完成各項任務(wù)，也就離馬到成功不遠(yuǎn)了。在20xx年，我計劃每天精心做好自己的'本職工作外，提升自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、發(fā)展一技之長三項任務(wù)也是本年度重中之重、全力完成的任務(wù)。具體如下：
一、全力搞好衛(wèi)生工作(包括會議室衛(wèi)生和辦公室衛(wèi)生)：每天堅持提前半小時到單位，從上往下、從前往后、不留死角地擦墻壁、桌子，地板盡量每天拖兩次。花做到隔天澆一次，每天拿自制噴壺噴洗花葉，椅子合理擺放、擺整齊，達(dá)到干凈美觀舒適的效果。
二、簽到工作：每天下班時收好今天的簽到單，放出明天的單子，一周完了小結(jié)一次，并做好標(biāo)記。每天堅持簽到時間超過一兩分鐘后，收單，再遲算遲到。如發(fā)現(xiàn)有同志因工作忙忘了簽到，主動到其辦公室簽到或過后補簽，做到實事求是。
三、星一星二的上班：按時到崗，按時回家。做好接待、考勤、通傳工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的各項工作。
四、學(xué)習(xí)提升：思想方面：每天堅持看中央新聞和地方新聞，了解國事、地方一線新聞，堅持訂閱《華商報》，認(rèn)真完成政治筆記，學(xué)習(xí)黨性知識，專心聽取會議并做好會議筆記，對自身的思想素養(yǎng)多反思，在反思中提高。業(yè)務(wù)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、做好業(yè)務(wù)筆記，力爭能走出去學(xué)習(xí)一次，開眼界、強素質(zhì);盡量到活動點聽課、并做好聽課筆記，與代課老師交流如何能更好上好一堂課，自己平時要多積累教學(xué)方面的知識。
五、做人方面：本著“誠實守信，吃虧是福”的原則，與同事和睦相處，互相幫助，共同進步。
總之，相信20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫扶下、在自己的努力堅持下，各個方面一定會進步一點點;同時也希望我們校外活動中心在20xx年奮力前行。
工作年度計劃 篇7
本學(xué)期，學(xué)校共有教職工120人（教師117人，工勤人員3名，其中高級教師17人，中級教師46人，教學(xué)骨干、教學(xué)能手32人，教師學(xué)科合格率100﹪。），教學(xué)班24個（高中18個，初中6個），學(xué)生1280人。
一.總體思路及奮斗目標(biāo)
1.指導(dǎo)思想：全面貫徹落實黨的教育方針，樹立“關(guān)注人本，開拓創(chuàng)新，和諧發(fā)展”的教育科學(xué)發(fā)展觀。著力加強學(xué)校內(nèi)部管理，努力辦人民滿意的教育。進一步強化“創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育，構(gòu)建適合教師發(fā)展的平臺”的辦學(xué)理念，凸現(xiàn)“以人為本，評價導(dǎo)航，課改先行，重建校本”的辦學(xué)特色。以提高育人質(zhì)量為重點，努力加強和改進未成年人思想道德建設(shè)。以高效課堂建設(shè)為抓手，一心一意搞課改，腳踏實地抓評價。
２.總體思路：強力推進全員育人，著力優(yōu)化層級管理，大力實施過程管理；強力推進校本課程，著力張揚師生個性，大力實施高效課堂；強力推進評價改革，著力營造和諧氛圍，大力實施目標(biāo)激勵；強力推進后勤改革，著力提升服務(wù)質(zhì)量，大力實施崗位責(zé)任。
３.奮斗目標(biāo)：
（1）高考二本上線人數(shù)爭取突破60人；
（2）中考七科合格率位居區(qū)均水平20%以上；
（３）啟動新一輪教師全員培訓(xùn)（高中新課程實驗培訓(xùn)、九年義務(wù)教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、外出考察培訓(xùn)、校本培訓(xùn)等），全面提升教師素質(zhì)。
二.隊伍建設(shè)：抓培養(yǎng)、重實效、嚴(yán)考核、促素質(zhì)
1.切實加強班子隊伍建設(shè)。
（1）在工作中，要求班子成員必須要有一種意識、兩種精神、三種能力和四種習(xí)慣（一種意識，即服務(wù)意識，服務(wù)于教師、教學(xué)、學(xué)生、老百姓；兩種精神，即實干精神、團隊精神；三種能力，即指導(dǎo)能力、科研能力和創(chuàng)新能力；四種習(xí)慣，即抽查調(diào)研習(xí)慣、請示匯報習(xí)慣、分析總結(jié)習(xí)慣、問題解決習(xí)慣）。保證班子成員走在教師的前列，用高尚的道德風(fēng)尚感染教師，用超前的教育思想引領(lǐng)教師，用先進的教育方法指導(dǎo)教師。
（2）班子成員必須做到各負(fù)其責(zé)，各司其職，團結(jié)協(xié)作。校長做到對上向組織負(fù)責(zé)，對內(nèi)向全體師生負(fù)責(zé)，對外向老百姓負(fù)責(zé)；班子成員特別是校級領(lǐng)導(dǎo)要做到向校長負(fù)責(zé)；切實形成團結(jié)協(xié)作、高效務(wù)實，創(chuàng)新奮進的班子。
（３）推行班子成員“坐陣一個年級組，掛靠一個教研組，任教（或指導(dǎo)）一門學(xué)科，每周聽評一節(jié)課”制度，形成年級組、教研組集中精力抓質(zhì)量的合力，做到主要精力管理教學(xué)，研究教學(xué)，指導(dǎo)教學(xué)。
2.不斷提高教師隊伍素質(zhì)。
（1）繼續(xù)開展教師全員培訓(xùn)；
（2）繼續(xù)實施青年教師培養(yǎng)工程；以青年教師培養(yǎng)為重點（1972年1月1日）后出生，舉行大比武，上一節(jié)高效課（說課、導(dǎo)學(xué)案、研究論文），以高考試題為主進行一次考試，未參加的進行補課、不參加的.三年內(nèi)取消晉升職稱和優(yōu)秀的資格，并納入當(dāng)年考核。綜合成績作為上報骨干教師、教學(xué)能手以及年終考核的主要依據(jù)。
（3）繼續(xù)加大骨干教師培訓(xùn)力度，在外出考察、脫產(chǎn)培訓(xùn)等經(jīng)費方面予以優(yōu)先考慮；
（4）繼續(xù)加強中層管理人員及后備干部培養(yǎng)，加強教研組長、年級主任、團隊干部、學(xué)生會輔導(dǎo)員等的培養(yǎng)；
（5）不斷加強黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的政治核心作用和黨員的先鋒模范帶頭作用；
（6）繼續(xù)加強班主任隊伍建設(shè)。依據(jù)教育部《班主任工作規(guī)定》，在職稱晉升、評優(yōu)選先、年終考核等方面對其優(yōu)先考慮；
三.制度建設(shè)：不斷完善、貫徹落實、制度管人
1.貫徹落實好《xx中學(xué)教職工年終量化考核細(xì)則》、《xx中學(xué)班主任量化考核細(xì)則》、修訂《xx中學(xué)高考、中考、學(xué)考獎懲辦法》
２.補充修訂《xx中學(xué)教職工考勤管理辦法》
四.德育工作：抓學(xué)風(fēng)、重養(yǎng)成、嚴(yán)管理、促成長
九.其他工作（工、青、少、婦）。
1.工會要組織開展有益教師身心健康的文娛活動，及時反饋教工意見，群策群力，不斷強化民主管理意識；
2.團委、學(xué)生會組織要按各自的章程開展工作，培養(yǎng)學(xué)生自我教育，自我管理能力。同時開展豐富多彩的文娛活動，活躍校園文化生活；
3.做好教工的計劃生育工作；
4. 大力開展“陽光體育”運動，開展體育競賽，促進學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展；
工作年度計劃 篇8
黨的十六屆四中全會提出了“和諧社會”的概念，意義重大而深遠(yuǎn)。教育作為培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)，對構(gòu)建和諧社會具有先導(dǎo)性作用。實施和諧教育的核心，是學(xué)校教育活動與學(xué)生身心發(fā)展關(guān)系的和諧。本著“和諧社會，和諧校園”的理念，我部門應(yīng)以同學(xué)為核心，現(xiàn)制定工作計劃如下：
開學(xué)伊始，隨著老生陸續(xù)返校、新生入學(xué)，安全問題將會成為我們需要關(guān)注的重頭戲。生活部應(yīng)該以重視學(xué)生的安全、平安為工作重心，以加強學(xué)生的自我防范意識，提高自我防范能力為工作目標(biāo)，為了確保學(xué)生的人身安全、財產(chǎn)安全，讓學(xué)生們意識到自己身邊存在的安全隱患，本部門針對上面幾點，應(yīng)做到：
第一，為了讓新生更安全地參與軍訓(xùn)，了解更多入學(xué)期間身邊可能出現(xiàn)的隱患，增強自身的防范意識，本部門將準(zhǔn)備和我們通訊系團總支學(xué)生分會宣傳部合作，辦一張宣傳板報，包括介紹新生入學(xué)注意事項、關(guān)于新生軍訓(xùn)需要注意的一些問題、以及對新生進行防盜、防騙和安全用電的宣傳。屆時，我們將請通訊系系學(xué)生會干部蒞臨檢查工作。
第二，現(xiàn)在的.學(xué)生大多都是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，突然間離開父母，自己獨立生活，肯定或多或少會有一些不適應(yīng)，本部門將對學(xué)生進行一次學(xué)生生活質(zhì)量調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報給學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)，做到：在學(xué)校允許的范圍內(nèi)，盡可能的滿足新生的要求。
第三，為了以后能對各班進行更好的服務(wù)與管理，九月底本部門將召開通訊系生活委員會議，屆時我們會把生活委員去食堂值班的順序排好并告之各班生活委員。
第四，為了方便學(xué)院管理以及本部門以后工作的順利進行，本部門將在我院素質(zhì)導(dǎo)師的領(lǐng)導(dǎo)下，同我院宿管會聯(lián)手進行宿舍檢查工作，包括住宿摸底與衛(wèi)生檢查。
以上就是本部門的工作計劃，在具體的工作實施過程當(dāng)中，我們還將視具體情況做具體的變動，使其更適合活動的安排。
工作年度計劃 篇9
20xx年的工作思路是：認(rèn)真貫徹落實十八大，十八屆三中、四中全會的精神，圍繞為高陵經(jīng)濟發(fā)展這個中心，緊抓特種設(shè)備安全，全力開展XX市爭創(chuàng)“全國質(zhì)量強市示范城市”工作、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政一崗雙責(zé)制度，認(rèn)真抓好隊伍建設(shè)、依法行政建設(shè)、名牌戰(zhàn)略、計量檢定能力建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。全面提升服務(wù)高陵經(jīng)濟建設(shè)能力，促進高陵質(zhì)監(jiān)工作再上一個新臺階。
1、全力開展“XX市爭創(chuàng)全國質(zhì)量強市示范城市 ”工作，年初將召集五大質(zhì)量牽頭部門，組織召開觀摩會議，狠抓質(zhì)量強市示范點建設(shè)，進一步細(xì)化工作任務(wù)，確保我縣順利通過市質(zhì)量創(chuàng)建辦的考核。
2、繼續(xù)實施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，邀請農(nóng)業(yè)科技專家教授給我縣種植戶就種植方面的有關(guān)知識進行培訓(xùn)，幫助他們?nèi)嬲莆招碌霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)設(shè)施蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化栽培關(guān)鍵技術(shù)。
3、積極推進我縣名牌戰(zhàn)略進程。深入轄區(qū)企業(yè)開展調(diào)研工作，發(fā)掘、培育、扶持有條件、基礎(chǔ)好的企業(yè)，積極開展省、市名牌產(chǎn)品以及質(zhì)量獎的申報工作。力爭新增陜西名牌產(chǎn)品1個， 西安名牌1-2個。
5、進一步拓展計量，加強人員隊伍建設(shè)，積極組織檢定人員參加培訓(xùn)，爭取盡快將20xx年新立項目全部開展，擴大檢定范圍，維護市場公平秩序。
6、不斷提升我局執(zhí)法能力，進一步摸清轄區(qū)所有許可證企業(yè)底數(shù)，并建立質(zhì)量檔案（包括：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、許可證復(fù)印件、組織機構(gòu)復(fù)印件、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管信息》、每年的《自查報告》及對企業(yè)開展年審、監(jiān)督檢查和產(chǎn)品質(zhì)量抽查的情況報告和其他有關(guān)記錄）。并及時補充完善檔案中的相關(guān)事宜，不斷提升我局行政執(zhí)法的水平。
7、繼續(xù)加強對我縣特種設(shè)備的安全監(jiān)管，加大日常巡查力度，全面落實巡查辦法，建立健全巡查臺賬，大力清除安全隱患，提高監(jiān)察效率，確保全年無一起特種設(shè)備安全重特大責(zé)任事故。
20xx年，我們要在市局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作為，勇于創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。
20xx年全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是：
以加強納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo)，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，全面提升納稅服務(wù)工作水平。
一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，創(chuàng)國稅特色服務(wù)品牌
20xx年，“便民辦稅春風(fēng)行動”進入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，要把“春風(fēng)行動”作為開展納稅服務(wù)工作的'總抓手，將“春風(fēng)行動”與落實《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風(fēng)行動的成果，從制度、機制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動，重點以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實20xx年“春風(fēng)行動”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點關(guān)注的問題，進一步提升辦稅效率，減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對“春風(fēng)行動”的各項措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進長效機制。
二、夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能
一是進一步加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地，要繼續(xù)完善“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式，合理進行窗口設(shè)置，科學(xué)劃分功能區(qū)域，正確使用內(nèi)外標(biāo)識，保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的核心和樞紐，成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺審批督辦中心。
二是嚴(yán)格落實《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。
三是進一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應(yīng)機制，提升納稅人滿意度
一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設(shè)、加強微信平臺開發(fā)應(yīng)用、加強納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級納稅服務(wù)群qq群、進一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對納稅人的培訓(xùn)作用，通過宣傳，促進納稅人的稅法遵從。
二是進一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)，進一步加強需求響應(yīng)團隊建設(shè)，進一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績效管理考核，充分發(fā)揮基層局的工作積極性，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率，形成橫向互動、縱向聯(lián)動，全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系，實現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。
三是完善納稅信用等級管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”，科學(xué)評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章，把評定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來，建立納稅人信息情報庫，優(yōu)化資源配置，對不同信用級別的納稅人實施分類服務(wù)和管理，把納稅信用融入到社會信用體系當(dāng)中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。
四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機制，及時了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強調(diào)查的科學(xué)性，進一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)，量化調(diào)查范圍與評分標(biāo)準(zhǔn)。同時要充分發(fā)揮調(diào)查的實效性，科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣（市）局的調(diào)查結(jié)果，將調(diào)查結(jié)果與績效管理考核結(jié)合起來，引入考評機制，獎勵先進，鞭策后進。
五是暢通投訴渠道，切實維護納稅人合法權(quán)益。進一步加強對納稅服務(wù)投訴工作的管理，以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托，受理納稅服務(wù)投訴事項。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話，做到專人、專號，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進行公布，切實保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升站位能力
一是積極推進流動辦稅和24小時自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區(qū)局增配了20臺流動辦稅服務(wù)車，要進一步完善各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮流動辦稅服務(wù)車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區(qū)局建立24小時自助辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)24小時為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發(fā)票驗舊、納稅申報，認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)，打破稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)的時間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù)，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項選擇和方便。
二是適時開發(fā)XX市國稅局手機掌上辦稅服務(wù)平臺，既“e稅通”。“e稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務(wù)延伸，為納稅人隨時隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便。“e稅通”主要將實現(xiàn)掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗、稅費計算等功能，進一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān)，提高辦稅效率。
三是進一步擴大“同城通辦”范圍，會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù)，進一步方便納稅人。
五、加強隊伍建設(shè)，提升服務(wù)能力
一是加大培訓(xùn)工作力度。適時舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班，確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項要求，提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)，注重具體操作。組織一期信息動態(tài)寫作培訓(xùn)，以解決基層局納稅服務(wù)信息動態(tài)報送質(zhì)量不高的問題。
二是建立XX市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫，加強對納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長春國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動力。
三是舉辦《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納稅服務(wù)規(guī)范》考試，通過“以考促學(xué)”的形式，掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運用規(guī)范的熱潮。
四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評選活動。通過評選，發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，形成人人爭當(dāng)排頭兵的良好氛圍。
20xx年，是全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是《“十二五”時期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時俱進，開拓進取，伴隨著20xx年的春風(fēng)，攜手并肩，務(wù)實創(chuàng)新，全面提升納稅服務(wù)工作水平，不斷開創(chuàng)長春國稅納稅服務(wù)工作新局面。
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