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工作年度計劃

時間:2024-05-31 09:27:29 年度計劃 我要投稿

工作年度計劃

  時光在流逝,從不停歇,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,不妨坐下來好好寫寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢?下面是小編收集整理的工作年度計劃9篇,歡迎大家分享。

工作年度計劃

工作年度計劃 篇1

  工作計劃是事先為你的工作做好提前準(zhǔn)備,預(yù)防工作實施過程中遇到的阻力,讓工作進展順利。提前進行工作計劃,讓您的工作狀態(tài)飽滿。里有各種工作計劃,如學(xué)習(xí)計劃、旅游計劃、策劃計劃等應(yīng)有盡有。

  一、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質(zhì)

  (一)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

  1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學(xué)習(xí)意識,護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。

  2、加強專科技能的培訓(xùn):各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。

  3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士,在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。

  4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,組織進行一次規(guī)章制度的實際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

  (二)、加強人文知識的學(xué)習(xí),提高護士的整體素養(yǎng)

  1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,先在護士長層次內(nèi)進行討論,達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動,制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

  安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5。12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月,組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

  (三)、更新專業(yè)理論知識,提高專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的.現(xiàn)狀,各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識,如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。

  二、加強護理管理,提高護士長管理水平

  (一)、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

  (二)、加強護士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

  (三)、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,借鑒提高護理管理水平。

  三、加強護理質(zhì)量過程控制,確保護理工作安全、有效

  (一)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力,同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點,增強全員參與質(zhì)量管理的意識,提高護理質(zhì)量。

  (二)、建立檢查、考評、反饋制度,設(shè)立可追溯機制,護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,提出整改措施。

  (三)、進一步規(guī)范護理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

  (四)加強護理過程中的安全管理:

  1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,加強對護生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

  3、強化護士長對科室硬件

  設(shè)施的常規(guī)檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保持設(shè)備的完好。

  四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

  (一)、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

  (二)、注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性。

  五、做好教學(xué)、科研工作

  (一)、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作,定期召開評學(xué)評教會,聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

  (二)、各科護士長為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實習(xí)計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

  (三)、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

  (四)、增強科研意識,力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1—2項。

  (五)、計劃制作護理園地網(wǎng),上傳我院護理動態(tài),及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢,豐富護士的學(xué)習(xí)生活。

工作年度計劃 篇2

  團組織部是在系黨委、團總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,是團總支部的一個分部,主要職能是系統(tǒng)完成團總支布置的任務(wù),對系黨、團建設(shè)發(fā)揮重大作用。組織部通過對團組織日常組織工作的管理與監(jiān)督,不斷加強同黨團員的組織與聯(lián)系,帶領(lǐng)青年學(xué)生進行思想教育學(xué)習(xí),努力幫助黨團員提高思想修養(yǎng),增強團隊精神。同時,組織部還將組織廣大黨團員參加社會實踐和有益活動,加強廣大黨團員的實踐能力及組織、工作能力,并促進黨團員的相互溝通、相互工作,提高團組織的凝聚力。動畫系08級團委學(xué)生會組成已經(jīng)有一段時間,現(xiàn)組織部的例行工作計劃主要如下:

  組合和安排一些其他的學(xué)生工作及學(xué)生活動。

  “新的組織,新的計劃,新的起點。良好的工作計劃是工作順利、出色完成的根本前提。”那么,組織部除了每年完成好衣裳例行工作的同時,我還希望該部能成為培養(yǎng)成員溝通能力和組織才能的“溫床”,為他們提供鍛煉的'機會。有鑒于此,我部暫擬定如下工作計劃及建議:

  一、關(guān)于工作安排。

  一個好的活動并不是光靠某一個部門就可以辦到的,需要大家的齊心協(xié)力,各個部門的努力配合才能取得成功。因此,每次執(zhí)行重大工作或活動之前,先召開全體召開全體部員會議,經(jīng)過討論后,由部長統(tǒng)一籌劃,并具體安排工作、責(zé)任到人,對一些具體事項,將根據(jù)工作量、工作強度的大小,以個人或小組形式完成;工作結(jié)束后,全體成員集合,進行工作匯報與總結(jié),力求讓每一個成員在活動過后都能有所收獲。

  二、關(guān)于班團支部評比。

  常年來,各班團干大部分閑置,成了長期的“閑置資產(chǎn)”,造成大量“資源浪費”。為了充分調(diào)動各班團干(包括團支書、副支書、組織委員等)的積極工作,配合好團總支的工作并加強團組織與班級、班級與班級之間的交流與合作,本部擬定進行“班級支部評比”工作,每年評出兩個“優(yōu)秀團支部”和兩個“較差團支部”,并作為評選“優(yōu)秀團員、團支書”的參考。(本工作可結(jié)合上述二、三兩項工作的完成情況進行評比。)評比,就是競爭;競爭,必然產(chǎn)生壓力和動力。這樣,既能及時、圓滿地完成任務(wù),又能充分發(fā)揮團干作用,提高了班級的集體榮譽感。

  三、關(guān)于實踐活動和有益活動的組織。

  活動需要人的參與,而參加了活動,便會使人知識得到豐富,能力得到提高。那么,為了促進廣大團員的溝通、了解,提高他們的能力,并豐富同學(xué)們的課余生活,增強團隊合作精神。本部設(shè)想,組織黨團員參加一些假期社會實踐活動一些有益的課外活動。社會實踐活動,如考察和慰問敬老院、文化宣傳活動、高校間的聯(lián)誼活動、到社區(qū)舉行義務(wù)培訓(xùn)和講解活動等;有益的課外活動,如跨系聯(lián)歡、跨系舉行“邀請賽”等娛樂活動,此外,在課程不多的時候,不定期的召集聚餐,目的也是減輕大家在工作和學(xué)習(xí)上的壓力,更好的熟悉彼此,加強成員之間的溝通。

  團總支部是個團結(jié)的,有戰(zhàn)斗力的“大家庭”,組織部則是這個“大家庭”里的一個杰出的“小家庭”,組織部全體成員,將在新的一年里,盡職盡責(zé),最出色的完成各項工作!

工作年度計劃 篇3

  一、 建立客戶服務(wù)部門網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)部門的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺

  (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  (二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個部門交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。、

  (三) 搞好客服前臺服務(wù)。

  1、 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

  3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務(wù)電話。

  (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

  (八)繼續(xù)做好物管部門的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務(wù)。

  三、機構(gòu)建設(shè)

  (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)部門。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源部門,辦公室在物業(yè)管理部門,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服部門,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  四、經(jīng)費預(yù)算。

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管部門,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的.原則,編造經(jīng)費預(yù)算如下:

  500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元。

  客服部門是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服部門其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服部門主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服部門可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。 以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會","質(zhì)量、改革、發(fā)展",提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。

工作年度計劃 篇4

  宿管部是一個為所有學(xué)生營造一個舒適安全的學(xué)生生活環(huán)境而成立的服務(wù)性部門,在新學(xué)期、新形勢下,我院宿管部將加大監(jiān)管力度,采取新的管理和工作方針,積極進取,認(rèn)真布置,切實抓好工作的每一環(huán)節(jié),及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),爭取更好的工作成績,讓宿管部成為名副其實的為同學(xué)們服務(wù)的部門。20xx年度第二學(xué)期將開展的工作如下:

  一、常規(guī)工作

  規(guī)范晚就寢紀(jì)律,確保學(xué)生安全,防止晚就寢及夜不歸宿所帶來的一系列不安全隱患,院宿管部將嚴(yán)抓常規(guī),進一步提高學(xué)生的自我管理能力,以清潔的環(huán)境培養(yǎng)人,以嚴(yán)格的管理培育人,以細(xì)心的服務(wù)幫助人。

  1、每周對宿舍安全情況和夜不歸宿情況進行抽查,每天晚上宿管部按時查宿,對發(fā)現(xiàn)夜不歸宿的同學(xué),及時上報,查明原因。每個宿舍的成員每晚10點都在宿舍,10點未回宿舍的算晚歸。

  2、與學(xué)生會其他部門加強聯(lián)系,建立多級安全聯(lián)防、聯(lián)查體制。

  3、定期進行安全隱患檢查,并予以排除。杜絕使用大功率電器和抽煙現(xiàn)象。每周按時抽查,不定期檢查,將干事的檢查職責(zé)分批落實到每個宿舍。

  4、杜絕安全隱患,增強同學(xué)們的防騙,防盜意識,貴重財物要存放好,門窗要及時上鎖等。

  5、加強宿舍衛(wèi)生內(nèi)務(wù)檢查,每天早上7點準(zhǔn)時檢查宿舍,每周三下午衛(wèi)生大檢查。把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總,把各班的合格率與不合格率用比例的形式計算出上交校學(xué)生會宿管部,同時把優(yōu)秀宿舍和不合格宿舍通報全院。

  二、寢室文化建設(shè)

  宿舍是同學(xué)們學(xué)校里的家,宿舍的和諧與同學(xué)們的工作、學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)。開展宿舍文化活動,有助于增進友誼、加強團結(jié),使同學(xué)們更好的工作、學(xué)習(xí)和生活。由于甲流肆虐,本學(xué)期的宿舍文化活動擱淺,無法正常舉行。下學(xué)期我部將抓緊時間,繼續(xù)開展創(chuàng)建宿舍文化的相關(guān)活動。

  1、 我部將就此主題展開一系列的活動,如消防知識宣傳,安全知識手抄報比賽,宿舍衛(wèi)生流動紅旗評選等活動。

  2、 我部將開展“宿舍舍報”活動,每月每個宿舍都辦一張舍報,并對獲獎宿舍有所獎勵,鼓勵大家建設(shè)好具有特色,體現(xiàn)專業(yè),富有創(chuàng)意并積極向上的宿舍文化。

  3、 為了提高同學(xué)們的積極性,提高同學(xué)們的思想意識,讓同學(xué)們擁有一個舒適、溫馨的寢室生活,宿管部將舉行寢室設(shè)計大賽,宣傳標(biāo)語的征集等活動。

  4、 每月評出10個星級文明寢室,并通報表揚。

  三、內(nèi)部工作制度建設(shè)

  為了擁有一個團結(jié)向上,積極踴躍,事實上進的宿管部,現(xiàn)制定以下制度:

  1、以積分的形式對每個人進行管理,對開例會、不簽到、替簽到、無故請

  假、遲到及不出勤等現(xiàn)象均有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)懲罰,每月評出兩位優(yōu)秀干事進行表揚。

  2、施行專人負(fù)責(zé)制,把宿舍樓分塊,由不同的人負(fù)責(zé),要求做事積極、認(rèn)

  真,及時掌握宿舍內(nèi)的各種動態(tài)變化情況,以便各種工作的順利開展。

  3、每周三下午衛(wèi)生打掃除前召開一次部門例會,討論本周宿舍管理出現(xiàn)的.問題,使我們的工作取得好的成績。

  在新的學(xué)期,宿管部以新的姿態(tài),新的形象,服務(wù)于同學(xué),并以新的方式作好宿管工作,相信在老師的指導(dǎo)幫助和我部全體成員的共同努力下,定能順利完成計劃任務(wù),再創(chuàng)佳績。相信在院團委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在院學(xué)生會主席團的指導(dǎo)之下,在我部成員的積極努力之下宿管部一定會蓬勃發(fā)展。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,對未來的工作我們將以飽滿的激情、永不消退的熱情去對待。篤定方向我們會愈挫愈堅,風(fēng)雨兼程我們鍥而不舍。

  機電工程學(xué)院宿管部

  20xx年2月14日

工作年度計劃 篇5

  為加強公司人事行政部工作的計劃性及量化時效性,人事行政部將結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,參考公司20xx年相關(guān)能收集到的資料為基礎(chǔ),制訂出人事行政部20xx年工作目標(biāo)及計劃。

  人事部20xx年度主要工作計劃和目標(biāo):

  一、建立健全人事行政管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等

  二、人力資源招聘與配置

  三、員工培訓(xùn)與開發(fā)

  四、建立真正以人為本的企業(yè)文化

  五、制訂對外具有競爭性,對內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)管理

  六、完善員工福利與激勵機制

  七、績效評價體系的完善與運行

  八、人員流動與勞資關(guān)系

  九、公司日常工作及后勤的管理

  一、建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊

  完成時限:20xx年12月至20xx年2月份起草各類管理制度,20xx年2月抽出一星期時間每天下午14:00召集各部門主管研究討論,初稿訂下來后,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。春節(jié)放假開工時正式頒布。

  二、人力資源招聘與配置

  1、按人員配置及20xx年流動情況。分析評估各部門工作量,判斷其職員缺失數(shù)量。

  2、人才儲備:為中層管理職員的補充做好準(zhǔn)備。

  1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求:通過評估確定招聘職員數(shù)量時,人事部需跟各部門進行深層次的溝通,確定應(yīng)聘職員要求具備的素質(zhì)、條件和潛質(zhì)。

  完成時限:20xx年12月至20xx年1月份,這段時間內(nèi)可以單獨抽出一天,召集各部門主管討論確定。

  2)招聘渠道與方式:網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、內(nèi)部招聘:員工。

  具體實施時間:

  根據(jù)各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。

  三、員工的培訓(xùn)與開發(fā)并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立培訓(xùn)計劃,從基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)、個人意識培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)。

  具體實施時間:

  1、人事部與各部門溝通協(xié)助各部門編寫20xx年度員工培訓(xùn)計劃,計劃20xx年三月份完成;

  2、采用培訓(xùn)的形式:內(nèi)部培訓(xùn)教材;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn);外聘講師到企業(yè)授課;

  3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容:主要應(yīng)重點培訓(xùn)企業(yè)文化與制度和崗位技能。

  4、培訓(xùn)時間安排:內(nèi)部培訓(xùn)時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓(xùn)。

  四、建立真正以人為本的企業(yè)文化

  1、建立內(nèi)部溝通機制。

  建立溝通機制成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個三角洲,這個三角洲的三方分別是總經(jīng)理、人事部和員工部門經(jīng)理。只有保證這個三角洲的穩(wěn)定,才會有基本的保障。

  2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間:

  此項工作納入月度計劃來做,但是是一個漫長持續(xù)的過程,需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來,共同創(chuàng)造,讓維隆的企業(yè)文化真正的活躍起來!

  五、制訂對外具有競爭性,對內(nèi)具有公平性的薪酬結(jié)構(gòu)

  1、薪酬制度的透明化

  2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經(jīng)營的合作者,建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度,然后加大員工福利和獎勵的比例,使其有強烈的歸屬感!

  3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。

  具體實施時間:

  在企業(yè)的發(fā)展過程中進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),使員工認(rèn)同并執(zhí)行公司的薪酬制度,發(fā)現(xiàn)問題不斷完善

  六、員工福利與激勵

  1、員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保,保障員工最基本的醫(yī)療及工傷待遇,制訂年終獎制度等,讓員工得到家人對公司的認(rèn)同使員工有歸屬感。

  2、計劃制訂激勵政策:季度優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設(shè)立年度團隊精神獎、最佳創(chuàng)意獎,建立內(nèi)部競爭機制(如末位淘汰機制)等。

  1)給員工一個發(fā)展的空間和提升的平臺。建立完善的競爭機制,鼓勵員工競爭上崗。對在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的員工,但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時,對員工輔以平級輪崗,用新的崗位,新的`工作,新的挑戰(zhàn),激起員工的工作熱情,同時,也讓員工學(xué)到更多的知識和技能,有效提升員工的綜合素質(zhì),為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎(chǔ)。

  2)提供有競爭力的薪酬水平。首先,調(diào)查清楚同行及本工業(yè)區(qū)周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業(yè)中有一定的競爭力。具體實施時間自總經(jīng)理認(rèn)同核準(zhǔn)后,人事部將制定各項福利激勵制度,報審批通過后嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作工作計劃。并在運行后每個月度和季度內(nèi)進行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋,根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善。

  七、績效評價體系的完善與運行績效

  考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法,建立公平的競爭機制,提高工作效率,培養(yǎng)員工工作的個人意識和責(zé)任心,及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進企業(yè)的發(fā)展。

  20xx年,人事部將通過與各部門深層次溝通,協(xié)助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善,并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運行。

  具體實施時間

  1、20xx年1月~4月這段時間內(nèi)力爭與各部門深層次的詳細(xì)溝通,協(xié)助各部門制定績效考核方案,最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統(tǒng)。

  2、主要工作內(nèi)容:根據(jù)制訂的績效考核大框架結(jié)合往年度績效考核工作中存在不足,對現(xiàn)行制度、相關(guān)使用表單進行修改,考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面進行修改,保證績效考核工作的良性運行。

  3、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作。人事部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效評價體系。

  八、職員流動與勞資關(guān)系

  1、對正常職員流動的采取適度原則適度的員工流動,是保持我司職員系統(tǒng)更替重要方式。流動率過小,會使公司得不到新鮮的血液,影響公司的活力。但是過度的流動,尤其是向外流動,對企業(yè)來說是很大損失。

  2、具體實施內(nèi)容為有效控制職員流動。

  對職員招聘工作進行進一步規(guī)范管理。

  嚴(yán)格審查預(yù)聘職員的資歷,人事部還要及時地掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,有效預(yù)防員工的不正常流動。并做好離職調(diào)查。

  九、加強公司日常工作及后勤管理

  1、員工:

  《員工手冊》初稿已完成,員工隊伍正在建立中,計劃在下年度十二月份整頓完畢。

  2、宿舍:衛(wèi)生和紀(jì)律的制度制訂出臺,公司職員要支持與配合,堅持執(zhí)行。

  3、食堂:相關(guān)食堂管理制度出臺,盡力提高飯菜衛(wèi)生、質(zhì)量。根據(jù)就餐人數(shù),定出一個標(biāo)準(zhǔn),決定伙食費用的多少。同時根據(jù)廚房所用原料的市場行情,靈活調(diào)整。

  4、規(guī)范清潔工工作職責(zé),使廠區(qū)各個區(qū)域干凈、整潔。

  十、制度剛性執(zhí)行公司過去頒布的剛性的制度已經(jīng)不少,但是有些卻流于形式,原因就是剛性制度沒有剛性執(zhí)行。

  如何做到制度的剛性執(zhí)行,首先管理者要以身作則常抓不懈。對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持,工作中要做到有布置有檢查,檢查工作不能前緊后松,企業(yè)要想強化執(zhí)行力,必須在每個方案出臺時引起管理者的高度重視,凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范,做出表率。

  具體實施時間20xx年全年度不斷完善關(guān)于執(zhí)行制度的制度。

工作年度計劃 篇6

  伴隨著新年的鐘聲,不知不覺中我們又迎來了充滿希望的20xx,馬到成功、馬年吉祥這樣的詞可能是我們大多數(shù)同志應(yīng)用的祝福語,只要我們內(nèi)心的正能量支撐著我們努力的工作,細(xì)致的完成各項任務(wù),也就離馬到成功不遠(yuǎn)了。在20xx年,我計劃每天精心做好自己的'本職工作外,提升自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、發(fā)展一技之長三項任務(wù)也是本年度重中之重、全力完成的任務(wù)。具體如下:

  一、全力搞好衛(wèi)生工作(包括會議室衛(wèi)生和辦公室衛(wèi)生):每天堅持提前半小時到單位,從上往下、從前往后、不留死角地擦墻壁、桌子,地板盡量每天拖兩次。花做到隔天澆一次,每天拿自制噴壺噴洗花葉,椅子合理擺放、擺整齊,達(dá)到干凈美觀舒適的效果。

  二、簽到工作:每天下班時收好今天的簽到單,放出明天的單子,一周完了小結(jié)一次,并做好標(biāo)記。每天堅持簽到時間超過一兩分鐘后,收單,再遲算遲到。如發(fā)現(xiàn)有同志因工作忙忘了簽到,主動到其辦公室簽到或過后補簽,做到實事求是。

  三、星一星二的上班:按時到崗,按時回家。做好接待、考勤、通傳工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的各項工作。

  四、學(xué)習(xí)提升:思想方面:每天堅持看中央新聞和地方新聞,了解國事、地方一線新聞,堅持訂閱《華商報》,認(rèn)真完成政治筆記,學(xué)習(xí)黨性知識,專心聽取會議并做好會議筆記,對自身的思想素養(yǎng)多反思,在反思中提高。業(yè)務(wù)方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、做好業(yè)務(wù)筆記,力爭能走出去學(xué)習(xí)一次,開眼界、強素質(zhì);盡量到活動點聽課、并做好聽課筆記,與代課老師交流如何能更好上好一堂課,自己平時要多積累教學(xué)方面的知識。

  五、做人方面:本著“誠實守信,吃虧是福”的原則,與同事和睦相處,互相幫助,共同進步。

  總之,相信20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫扶下、在自己的努力堅持下,各個方面一定會進步一點點;同時也希望我們校外活動中心在20xx年奮力前行。

工作年度計劃 篇7

  本學(xué)期,學(xué)校共有教職工120人(教師117人,工勤人員3名,其中高級教師17人,中級教師46人,教學(xué)骨干、教學(xué)能手32人,教師學(xué)科合格率100﹪。),教學(xué)班24個(高中18個,初中6個),學(xué)生1280人。

  一.總體思路及奮斗目標(biāo)

  1.指導(dǎo)思想:全面貫徹落實黨的教育方針,樹立“關(guān)注人本,開拓創(chuàng)新,和諧發(fā)展”的教育科學(xué)發(fā)展觀。著力加強學(xué)校內(nèi)部管理,努力辦人民滿意的教育。進一步強化“創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育,構(gòu)建適合教師發(fā)展的平臺”的辦學(xué)理念,凸現(xiàn)“以人為本,評價導(dǎo)航,課改先行,重建校本”的辦學(xué)特色。以提高育人質(zhì)量為重點,努力加強和改進未成年人思想道德建設(shè)。以高效課堂建設(shè)為抓手,一心一意搞課改,腳踏實地抓評價。

  2.總體思路:強力推進全員育人,著力優(yōu)化層級管理,大力實施過程管理;強力推進校本課程,著力張揚師生個性,大力實施高效課堂;強力推進評價改革,著力營造和諧氛圍,大力實施目標(biāo)激勵;強力推進后勤改革,著力提升服務(wù)質(zhì)量,大力實施崗位責(zé)任。

  3.奮斗目標(biāo):

  (1)高考二本上線人數(shù)爭取突破60人;

  (2)中考七科合格率位居區(qū)均水平20%以上;

  (3)啟動新一輪教師全員培訓(xùn)(高中新課程實驗培訓(xùn)、九年義務(wù)教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、外出考察培訓(xùn)、校本培訓(xùn)等),全面提升教師素質(zhì)。

  二.隊伍建設(shè):抓培養(yǎng)、重實效、嚴(yán)考核、促素質(zhì)

  1.切實加強班子隊伍建設(shè)。

  (1)在工作中,要求班子成員必須要有一種意識、兩種精神、三種能力和四種習(xí)慣(一種意識,即服務(wù)意識,服務(wù)于教師、教學(xué)、學(xué)生、老百姓;兩種精神,即實干精神、團隊精神;三種能力,即指導(dǎo)能力、科研能力和創(chuàng)新能力;四種習(xí)慣,即抽查調(diào)研習(xí)慣、請示匯報習(xí)慣、分析總結(jié)習(xí)慣、問題解決習(xí)慣)。保證班子成員走在教師的前列,用高尚的道德風(fēng)尚感染教師,用超前的教育思想引領(lǐng)教師,用先進的教育方法指導(dǎo)教師。

  (2)班子成員必須做到各負(fù)其責(zé),各司其職,團結(jié)協(xié)作。校長做到對上向組織負(fù)責(zé),對內(nèi)向全體師生負(fù)責(zé),對外向老百姓負(fù)責(zé);班子成員特別是校級領(lǐng)導(dǎo)要做到向校長負(fù)責(zé);切實形成團結(jié)協(xié)作、高效務(wù)實,創(chuàng)新奮進的班子。

  (3)推行班子成員“坐陣一個年級組,掛靠一個教研組,任教(或指導(dǎo))一門學(xué)科,每周聽評一節(jié)課”制度,形成年級組、教研組集中精力抓質(zhì)量的合力,做到主要精力管理教學(xué),研究教學(xué),指導(dǎo)教學(xué)。

  2.不斷提高教師隊伍素質(zhì)。

  (1)繼續(xù)開展教師全員培訓(xùn);

  (2)繼續(xù)實施青年教師培養(yǎng)工程;以青年教師培養(yǎng)為重點(1972年1月1日)后出生,舉行大比武,上一節(jié)高效課(說課、導(dǎo)學(xué)案、研究論文),以高考試題為主進行一次考試,未參加的進行補課、不參加的.三年內(nèi)取消晉升職稱和優(yōu)秀的資格,并納入當(dāng)年考核。綜合成績作為上報骨干教師、教學(xué)能手以及年終考核的主要依據(jù)。

  (3)繼續(xù)加大骨干教師培訓(xùn)力度,在外出考察、脫產(chǎn)培訓(xùn)等經(jīng)費方面予以優(yōu)先考慮;

  (4)繼續(xù)加強中層管理人員及后備干部培養(yǎng),加強教研組長、年級主任、團隊干部、學(xué)生會輔導(dǎo)員等的培養(yǎng);

  (5)不斷加強黨員隊伍建設(shè),充分發(fā)揮黨支部的政治核心作用和黨員的先鋒模范帶頭作用;

  (6)繼續(xù)加強班主任隊伍建設(shè)。依據(jù)教育部《班主任工作規(guī)定》,在職稱晉升、評優(yōu)選先、年終考核等方面對其優(yōu)先考慮;

  三.制度建設(shè):不斷完善、貫徹落實、制度管人

  1.貫徹落實好《xx中學(xué)教職工年終量化考核細(xì)則》、《xx中學(xué)班主任量化考核細(xì)則》、修訂《xx中學(xué)高考、中考、學(xué)考獎懲辦法》

  2.補充修訂《xx中學(xué)教職工考勤管理辦法》

  四.德育工作:抓學(xué)風(fēng)、重養(yǎng)成、嚴(yán)管理、促成長

  九.其他工作(工、青、少、婦)。

  1.工會要組織開展有益教師身心健康的文娛活動,及時反饋教工意見,群策群力,不斷強化民主管理意識;

  2.團委、學(xué)生會組織要按各自的章程開展工作,培養(yǎng)學(xué)生自我教育,自我管理能力。同時開展豐富多彩的文娛活動,活躍校園文化生活;

  3.做好教工的計劃生育工作;

  4. 大力開展“陽光體育”運動,開展體育競賽,促進學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展;

工作年度計劃 篇8

  黨的十六屆四中全會提出了“和諧社會”的概念,意義重大而深遠(yuǎn)。教育作為培養(yǎng)人才的基礎(chǔ),對構(gòu)建和諧社會具有先導(dǎo)性作用。實施和諧教育的核心,是學(xué)校教育活動與學(xué)生身心發(fā)展關(guān)系的和諧。本著“和諧社會,和諧校園”的理念,我部門應(yīng)以同學(xué)為核心,現(xiàn)制定工作計劃如下:

  開學(xué)伊始,隨著老生陸續(xù)返校、新生入學(xué),安全問題將會成為我們需要關(guān)注的重頭戲。生活部應(yīng)該以重視學(xué)生的安全、平安為工作重心,以加強學(xué)生的自我防范意識,提高自我防范能力為工作目標(biāo),為了確保學(xué)生的人身安全、財產(chǎn)安全,讓學(xué)生們意識到自己身邊存在的安全隱患,本部門針對上面幾點,應(yīng)做到:

  第一,為了讓新生更安全地參與軍訓(xùn),了解更多入學(xué)期間身邊可能出現(xiàn)的隱患,增強自身的防范意識,本部門將準(zhǔn)備和我們通訊系團總支學(xué)生分會宣傳部合作,辦一張宣傳板報,包括介紹新生入學(xué)注意事項、關(guān)于新生軍訓(xùn)需要注意的一些問題、以及對新生進行防盜、防騙和安全用電的宣傳。屆時,我們將請通訊系系學(xué)生會干部蒞臨檢查工作。

  第二,現(xiàn)在的.學(xué)生大多都是獨生子女,從小嬌生慣養(yǎng),突然間離開父母,自己獨立生活,肯定或多或少會有一些不適應(yīng),本部門將對學(xué)生進行一次學(xué)生生活質(zhì)量調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果上報給學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo),做到:在學(xué)校允許的范圍內(nèi),盡可能的滿足新生的要求。

  第三,為了以后能對各班進行更好的服務(wù)與管理,九月底本部門將召開通訊系生活委員會議,屆時我們會把生活委員去食堂值班的順序排好并告之各班生活委員。

  第四,為了方便學(xué)院管理以及本部門以后工作的順利進行,本部門將在我院素質(zhì)導(dǎo)師的領(lǐng)導(dǎo)下,同我院宿管會聯(lián)手進行宿舍檢查工作,包括住宿摸底與衛(wèi)生檢查。

  以上就是本部門的工作計劃,在具體的工作實施過程當(dāng)中,我們還將視具體情況做具體的變動,使其更適合活動的安排。

工作年度計劃 篇9

  20xx年的工作思路是:認(rèn)真貫徹落實十八大,十八屆三中、四中全會的精神,圍繞為高陵經(jīng)濟發(fā)展這個中心,緊抓特種設(shè)備安全,全力開展XX市爭創(chuàng)“全國質(zhì)量強市示范城市”工作、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政一崗雙責(zé)制度,認(rèn)真抓好隊伍建設(shè)、依法行政建設(shè)、名牌戰(zhàn)略、計量檢定能力建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。全面提升服務(wù)高陵經(jīng)濟建設(shè)能力,促進高陵質(zhì)監(jiān)工作再上一個新臺階。

  1、全力開展“XX市爭創(chuàng)全國質(zhì)量強市示范城市 ”工作,年初將召集五大質(zhì)量牽頭部門,組織召開觀摩會議,狠抓質(zhì)量強市示范點建設(shè),進一步細(xì)化工作任務(wù),確保我縣順利通過市質(zhì)量創(chuàng)建辦的考核。

  2、繼續(xù)實施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,邀請農(nóng)業(yè)科技專家教授給我縣種植戶就種植方面的有關(guān)知識進行培訓(xùn),幫助他們?nèi)嬲莆招碌霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)設(shè)施蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化栽培關(guān)鍵技術(shù)。

  3、積極推進我縣名牌戰(zhàn)略進程。深入轄區(qū)企業(yè)開展調(diào)研工作,發(fā)掘、培育、扶持有條件、基礎(chǔ)好的企業(yè),積極開展省、市名牌產(chǎn)品以及質(zhì)量獎的申報工作。力爭新增陜西名牌產(chǎn)品1個, 西安名牌1-2個。

  5、進一步拓展計量,加強人員隊伍建設(shè),積極組織檢定人員參加培訓(xùn),爭取盡快將20xx年新立項目全部開展,擴大檢定范圍,維護市場公平秩序。

  6、不斷提升我局執(zhí)法能力,進一步摸清轄區(qū)所有許可證企業(yè)底數(shù),并建立質(zhì)量檔案(包括:營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、許可證復(fù)印件、組織機構(gòu)復(fù)印件、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管信息》、每年的《自查報告》及對企業(yè)開展年審、監(jiān)督檢查和產(chǎn)品質(zhì)量抽查的情況報告和其他有關(guān)記錄)。并及時補充完善檔案中的相關(guān)事宜,不斷提升我局行政執(zhí)法的水平。

  7、繼續(xù)加強對我縣特種設(shè)備的安全監(jiān)管,加大日常巡查力度,全面落實巡查辦法,建立健全巡查臺賬,大力清除安全隱患,提高監(jiān)察效率,確保全年無一起特種設(shè)備安全重特大責(zé)任事故。

  20xx年,我們要在市局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,堅定信心,超前謀劃,克盡職守,攻堅克難,積極作為,勇于創(chuàng)新,不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

  20xx年全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是:

  以加強納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo),以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向,以信息化建設(shè)為依托,以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)機制,提升服務(wù)質(zhì)效,全面提升納稅服務(wù)工作水平。

  一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,創(chuàng)國稅特色服務(wù)品牌

  20xx年,“便民辦稅春風(fēng)行動”進入第二季,我們要按照總局、省局的要求,繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,要把“春風(fēng)行動”作為開展納稅服務(wù)工作的'總抓手,將“春風(fēng)行動”與落實《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合,不斷深化和鞏固去年以來開展春風(fēng)行動的成果,從制度、機制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進,結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動,重點以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實20xx年“春風(fēng)行動”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點關(guān)注的問題,進一步提升辦稅效率,減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對“春風(fēng)行動”的各項措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時限、牽頭部門和配合單位,按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路,確保做到件件有回音、事事有著落,建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進長效機制。

  二、夯實服務(wù)基礎(chǔ),提升服務(wù)效能

  一是進一步加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地,要繼續(xù)完善“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式,合理進行窗口設(shè)置,科學(xué)劃分功能區(qū)域,正確使用內(nèi)外標(biāo)識,保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機關(guān)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的核心和樞紐,成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺審批督辦中心。

  二是嚴(yán)格落實《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范(2.0版)》,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求,使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。

  三是進一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能,不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。

  三、建立需求響應(yīng)機制,提升納稅人滿意度

  一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設(shè)、加強微信平臺開發(fā)應(yīng)用、加強納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級納稅服務(wù)群qq群、進一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對納稅人的培訓(xùn)作用,通過宣傳,促進納稅人的稅法遵從。

  二是進一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則,進一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng),進一步加強需求響應(yīng)團隊建設(shè),進一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績效管理考核,充分發(fā)揮基層局的工作積極性,拓展服務(wù)內(nèi)涵,提高辦事效率,形成橫向互動、縱向聯(lián)動,全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系,實現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。

  三是完善納稅信用等級管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”,科學(xué)評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章,把評定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來,建立納稅人信息情報庫,優(yōu)化資源配置,對不同信用級別的納稅人實施分類服務(wù)和管理,把納稅信用融入到社會信用體系當(dāng)中,合理利用其他部門的資源,大力推行納稅信用,促進納稅人誠信納稅,提高納稅遵從度。

  四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機制,及時了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強調(diào)查的科學(xué)性,進一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo),量化調(diào)查范圍與評分標(biāo)準(zhǔn)。同時要充分發(fā)揮調(diào)查的實效性,科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣(市)局的調(diào)查結(jié)果,將調(diào)查結(jié)果與績效管理考核結(jié)合起來,引入考評機制,獎勵先進,鞭策后進。

  五是暢通投訴渠道,切實維護納稅人合法權(quán)益。進一步加強對納稅服務(wù)投訴工作的管理,以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托,受理納稅服務(wù)投訴事項。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴,利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等,公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話,做到專人、專號,并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進行公布,切實保證投訴電話接通率,使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。

  四、創(chuàng)新服務(wù)手段,提升站位能力

  一是積極推進流動辦稅和24小時自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年,市局加大投入,為縣(市)、區(qū)局增配了20臺流動辦稅服務(wù)車,要進一步完善各項規(guī)章制度,充分發(fā)揮流動辦稅服務(wù)車的功能和作用。在具備條件的縣(市)、區(qū)局建立24小時自助辦稅服務(wù)廳,實現(xiàn)24小時為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發(fā)票驗舊、納稅申報,認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù),打破稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)的時間局限,為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道,實現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù),為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項選擇和方便。

  二是適時開發(fā)XX市國稅局手機掌上辦稅服務(wù)平臺,既“e稅通”。“e稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務(wù)延伸,為納稅人隨時隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便。“e稅通”主要將實現(xiàn)掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗、稅費計算等功能,進一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān),提高辦稅效率。

  三是進一步擴大“同城通辦”范圍,會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù),進一步方便納稅人。

  五、加強隊伍建設(shè),提升服務(wù)能力

  一是加大培訓(xùn)工作力度。適時舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班,確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項要求,提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù),注重具體操作。組織一期信息動態(tài)寫作培訓(xùn),以解決基層局納稅服務(wù)信息動態(tài)報送質(zhì)量不高的問題。

  二是建立XX市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫,加強對納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長春國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動力。

  三是舉辦《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納稅服務(wù)規(guī)范》考試,通過“以考促學(xué)”的形式,掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運用規(guī)范的熱潮。

  四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評選活動。通過評選,發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用,形成人人爭當(dāng)排頭兵的良好氛圍。

  20xx年,是全面深化改革的關(guān)鍵之年,也是《“十二五”時期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時俱進,開拓進取,伴隨著20xx年的春風(fēng),攜手并肩,務(wù)實創(chuàng)新,全面提升納稅服務(wù)工作水平,不斷開創(chuàng)長春國稅納稅服務(wù)工作新局面。

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